Comunicaciones

Unificadas
Unidad 1
Tema 1: Describiendo las características de una
solución Comunicaciones Unificadas de Cisco
Índice
Tema 01: Describiendo las características de una solución
Comunicaciones Unificadas de Cisco

1.1.1. Describir los conceptos y componentes de las comunicaciones

Unificadas de Cisco
1.1.2. Describir la Señalizaciones y flujos de tráfico de llamadas
1.1.3. Describir la calidad de Servicio e Implicancias de las redes VOIP

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Capacidades

Identifica los dispositivos y componentes de una red Voz;

video y datos de forma colaborativa con el fin de ubicarlos en
un entorno de red corporativo que cuenta con un esquema de
central telefónica en router CUCME.

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1.1.1 Describir los conceptos y componentes de las
comunicaciones Unificadas de Cisco
¿Qué son?
Las Comunicaciones Unificadas combinan voz, datos y vídeo en una única red convergente.

▪Características:
Monitorización, administración y mantenimiento de red más simple.
Fácil de escalar, añadiendo más usuarios, más lugares y más características.

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Arquitectura de Red Convergente

5
Red SAN

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 Introducción a las Comunicaciones
Unificadas
Arquitectura en capas
4 capas:
Capa de Infraestructura: es la red convergente
que transporta datos, voz y vídeo entre los
usuarios del sistema.
Capa de Procesamiento de Llamadas: gestiona la
señalización de llamadas de voz y vídeo.
Capa de Aplicaciones: incluye aplicaciones como
correo de voz, aplicaciones de call-center, sistemas
de facturación, sistemas de tarjetas o formación y
aplicaciones de gestión de los recursos del cliente.
Capa de Endpoints: incluye las partes del sistema
que el usuario ve, oye y toca.

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 Introducción a las Comunicaciones
Unificadas
Capa de Infraestructura
Formada por las conexiones entre todos los dispositivos que envían y reciben datos, voz y vídeo,
conexiones formadas por conmutadores de capa 2 y 3, routers y gateways de voz.
Los gateways de voz proporcionan la conexión a la red telefónica conmutada (PSTN) o a otras
compañías.

Es la base del sistema, deficiencias/errores en esta capa fallos del sistema o de falta de fiabilidad.
Comunicaciones sensibles a pérdidas de paquetes, retardos y jitter habilitar los mecanismos de
QoS en los dispositivos de red. El objetivo de calidad es un 99.999% de disponibilidad
infraestructura de red sólida.

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 CAPA DE PROCESAMIENTO DE
LLAMADAS
Conceptos
Call Agent: aplicación que analiza el tráfico de señalización de los dispositivos que realizan y
reciben llamadas y determina qué hacer con la llamada.

Funciones y operaciones de los call agent:

Procesamiento de llamadas.
Señalización y mecanismo de control.
Administración del plan de marcado.
Administración de característica en los teléfonos.
Servicio de directorio.

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 CAPA DE PROCESAMIENTO DE
LLAMADAS
Funciones y Operaciones
Procesamiento de llamadas: Proceso completo de enrutamiento para el inicio y terminación de
llamadas.
Señalización y mecanismos de control: Estructura todas las conexiones de señalización entre las
llamadas de los endpoints para establecer y terminar dichas conexiones.
Ejemplo: Un teléfono IP envía un paquete al call agent cuando se levanta el auricular, y el call agent
indica al teléfono que dé tono de línea.
Administración del Plan de Marcado: El Plan de marcado es una lista configurable que se usa para
determinar el enrutamiento de la llamada.

Ejemplo: Cuando comienzas a marcar un número, el call agent recibe los dígitos y trata de encontrar
una coincidencia en su plan de marcado (dial plan).
Administración de característica en los teléfonos: Brinda servicios como llamadas en espera,
transferencia, reenvío, conferencia, marcado rápido, remarcado, y otras características para
teléfonos IP y gateways.
Servicio de directorio: para almacenar la información de autenticación y autorización sobre los
usuarios.

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 CAPA DE PROCESAMIENTO DE
LLAMADAS
Call Agent Cisco
CISCO proporciona varias opciones:

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 CAPA DE PROCESAMIENTO DE
LLAMADAS
Smart Business Communications System

Es una solución integrada, con una interfaz web,

basada en un funcionamiento plug and play,
que proporciona enrutamiento funciones de
firewall, Power over Ethernet, wireless y
conectividad WAN y PSTN.
Los dispositivos de Comunicaciones Unificadas
de la Serie 500 por su reducido tamaño y bajo
coste son idóneos para pequeñas.

▪Soporta hasta 48 teléfonos y las funciones de correo de voz (VoiceMail) y operadora

automática las proporciona la aplicacion CISCO Unity Express integrada

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 CAPA DE PROCESAMIENTO DE
LLAMADAS
Unified Communication Manager Express
Solución software incluida en los routers de las series 800, 1800, 2800, 3800, y las plataformas de la
serie 7200.
Es un call agent integrado en el IOS, es completo, asequible, fiable y escalable, y se integra tanto con
las conexiones del proveedor de servicios como con los clústeres de Unified Communications
Manager. Con soporte para los protocolos H.323 y SIP. Se puede configurar como una centralita
telefónica (PBX).

Unified Communication Manager Business Edition

Es una instalación independiente en un Media Convergence Server (MCS) de la serie 7800.
Ofrece a las medianas empresas funciones avanzadas como movilidad (Single Number Reach), no molestar,
Indicación Audible de Mensaje en Espera y reconocimiento de voz y mensajería integrada.
Usa el mismo SW de call agent que Unified Communication Manager y además soporta la plena integración con las
otras aplicaciones como Unified Presence, Unified Personal Communicator, MeetingPlace Express, Contact Center
Express
▪…

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 CAPA DE PROCESAMIENTO DE
LLAMADAS
Unified Communication Manager
▪Es una aplicación de telefonía por paquetes distribuida totalmente escalable, redundante y robusta
para grandes empresas. Ampliable a 30.000 usuarios por clúster, con la capacidad para formar
conexiones intercluster, que puede soportar un sistema unificado de comunicaciones globales para
cientos de miles de puntos finales.
Versiones de Unified Communications Manager anteriores a 5.x están basadas en Windows, mientras
que las versiones 5.x y 6.x están basadas en dispositivos Linux.

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Capa de Aplicaciones
Algunas aplicaciones comunes:
VoiceMail.
CISCO Emergency Responder.
CISCO Unified Contact Center (Express).
CISCO Unified Meeting Place (Express).
CISCO Unified Presence.

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Capa de Aplicaciones
VoiceMail
Intregrada con Cisco Unity, Unity Connection y Unity Connection Express. El nímero
máximo de buzones de correo y la capacidad de grabación varían según el módulo
instalado en el router.
Emergency Responder
Localiza un dispositivo de telefonía IP en función del puerto del conmutador físico al
que está conectado. Este dato se adjunta a la información de la llamada para que los
servicios de emergencia puedan localizar el dispositivo.
Unified Contact Center
Aplicación de Centro de Llamadas con soporte completo para la distribución
avanzada de llamadas, supervisión, escalado y registro.

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 Capa de Aplicaciones
Unified Meeting Place
Aplicación completa de conferencia vía web, permite conferencias de voz y vídeo, así
como compartir documentos, pizarras y la gestión de participantes en la conferencia.

Unified Presence
Recoge información sobre el estado de disponibilidad de un usuario, como por ejemplo
si el usuario está utilizando un teléfono en un momento concreto. También recoge
información sobre las capacidades de comunicación de un usuario, como por ejemplo si
la colaboración a través de Web o la videoconferencia están activas. Con esta
información otras aplicaciones como Cisco Unified Personal Communicator y Cisco
Unified Communications Manager pueden aumentar la productividad, ya que ayudan a
los usuarios a conectarse más eficientemente con los compañeros determinando el
medio más eficaz para que puedan comunicarse y colaborar.

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Capa de Endpoints
• Los teléfonos IP de Cisco proporcionan una
interfaz de usuario basada en pantallas,
personalización del usuario, Power over
Ethernet (en algunos modelos), y soporte
para los códecs G.711 y G.729 (y, en algunos
modelos, Cisco Wideband y/o códecs iLBC ).

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Componentes de una red VoIP

• Teléfonos
• Gateways
• Unidades de control multipunto
• Servidores de aplicaciones
• Gatekeepers
• Call agents
• Video endpoints

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Interfaces Analógicas en Redes VoIP

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 GATEWAYS, PUERTOS DE VOZ Y DIAL PEERS

Gateways

• En la arquitectura de Comunicaciones Unificadas de Cisco, un gateway suele ser un router

con un puerto de voz debidamente instalado y configurado.
• Los gateways pueden tener conexiones tanto a puertos de voz analógicos (FXO, FXS, E&M)
como digitales (T1/E1 o PRI).

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Interfaces analógicas

• Foreign Exchange Station (FXS)

• Foreign Exchange Office (FXO)
• Ear and Mouth (E&M)

Interfaces digitales

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 Introducción a los circuitos analógicos
Interfaz Foreign Exchange Station (FXS)

• Interfaz de un conmutador o gateway que conecta directamente a un teléfono

analógico o a un fax.
• Proporciona servicio local.
• Emula al conmutador central para los dispositivos conectados.
• Proporcionar alimentación, tono de llamada y tonos de progreso de llamada al
dispositivo analógico.
• En un gateway también es la conexión directa a la red VoIP e incluye el códec que
convierte la señal analógica en digital.

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 Introducción a los circuitos analógicos
Interfaz Foreign Exchange Office (FXO)

• Se conecta directamente al conmutador central de la PSTN.

• Se usa para conectar el gateway a la red telefónica utilizando líneas analógicas.
• Permiten que el gateway realice llamadas a, y reciba llamadas de, la PSTN.
• Las interfaces FXO también incluyen un códec.

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1.1.2. Describir la Señalizaciones y flujos de tráfico
de llamadas

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 Introducción a los circuitos analógicos
SEÑALIZACIÓN LOOP-START

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 Introducción a los circuitos analógicos
Proceso Loop-Start

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 Introducción a los circuitos analógicos
Señalización Ground-Start

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 Introducción a los circuitos analógicos
Proceso Ground-Start
1.El PBX indica al conmutador central que existe una llamada entrante llevando a tierra en cable
ring.
2.La central detecta que el cable ring está a tierra y lleva a tierra el cable tip para indicar al PBX que
está listo para recibir la llamada.
3.El PBX detecta la toma a tierra del tip y cierra el circuito entre tip y ring; quita el ring de tierra.
4.El circuito de voz está completo y la comunicación puede empezar.

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 Introducción a los circuitos analógicos
Señalización E&M
• Se usa entre conmutadores analógicos de circuitos telefónicos, caracterizada por el uso de vías
separadas para las frecuencias de señalización y las de voz.
• Las señales se transmiten al terminal mediante el hilo M y se reciben por el hilo E.
• M es la abreviatura de Mouth (boca), lo que simboliza hablar o transmitir.
• E es la abreviatura de Ear (oído) que simboliza escuchar o recibir.
• En la conexión E&M, un lado se llama troncal (el del PBX) y el otro unidad de señalización
(Central o el interfaz E&M del gateway).
• El hilo E se usa para indicar al troncal que la unidad de señalización ha descolgado, y el hilo M se
usa para comunicar a la unidad de señalización de que el lado troncal ha descolgado.

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 Introducción a los circuitos analógicos
Señalización E&M
• 3 técnicas principales de señalización E&M:
• Wink Start: El lado destino usa una señal corta (guiño) de descolgar-colgar cuando
detecta que el lado origen ha descolgado. Cuando recibe el guiño, el origen empieza a
enviar dígitos. Cuando el destino responde, descuelga y se establece el circuito de voz.
• Immediate Start: El lado origen descuelga, espera un tiempo definido (quizás 200ms) y
después empieza a enviar los dígitos de marcación independientemente de si el destino
está listo o no.
• Delay Dial: Imagina que el PBX inicia la llamada descolgando, la central descuelga hasta
que está lista para recibir dígitos, y cuelga (señal de retraso de marcación o dial delay). El
PBX envía los dígitos. Cuando el extremo destino responde a la llamada, la central
descuelga (supervisión de respuesta), y se establece el circuito de voz. La ventaja de esta
técnica es que, a pesar de haber enviado un guiño, hay equipos que no pueden recibir
dígitos inmediatamente, y el retraso lo compensa.

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Arquitectura de Red Convergente

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1.1.3 Descripción de la calidad de Servicio e
Implicancias de las redes VOIP

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QoS es un término genérico que se refiere a algoritmos que proveen
diferentes niveles de calidad a diferentes tipos de tráfico de red.

❖ Ancho de banda: La velocidad a la cual se lleva el tráfico por la red.

❖ Latencia: Lo que tardan en transmitirse los datos desde el origen hasta el
destino.
❖ Jitter: La variación en la latencia.
❖ Confiabilidad: El porcentaje de paquetes descartados por un router

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VOIP

La gestión de la congestión, la gestión de las colas, la eficiencia del enlace, y las

herramientas de shaping y policing proveen QoS en un único elemento de red.

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VOIP
Ventajas de la VoIP:
• Reducción del coste de las comunicaciones.
• Reducción del coste del cableado.
• Redes de voz ubicuas.
• “Llévate el teléfono contigo”.
• Softphones IP.
• Correo electrónico, correo de voz y fax unificado.
• Aumento de la productividad.
• Comunicaciones más completas.
• Estándares abiertos y compatibles.

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VOIP
Paquetización

• Las redes IP transportan datos en pequeñas unidades llamadas paquetes.

• Una vez digitalizada la voz, y convertida en un valor binario hay que incluir dicho valor
(payload) binario dentro de un paquete.
• VoIP utiliza Procesadores de Señales Digitales (Digital Signal Processors – DSP) para las
funciones de códec.
• La voz digitalizada se paquetiza en una estructura de transporte adecuada para ser
utilizada en la red IP.

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VOIP
DSPs

• Los DSP son chips que hacen funciones de muestreo, cuantificación, codificación y
opcionalmente compresión del proceso de digitalización.
• Se usa en ambos sentidos para convertir desde una señal de voz tradicional (analógica o
digital) a VoIP y viceversa.
• Los DSP también se utilizan en la interfaz de los gateway con los circuitos de la PSTN para
cambiar de un circuito analógico (o digital) a voz paquetizada.
• El número de llamadas simultáneas que un chip puede manejar depende del tipo de DSP y
del códec usado.

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VOIP
DSPs

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VOIP
Real-time Transport Protocol - RTP

• RTP es un protocolo de nivel de sesión para la transmisión de información en tiempo real,

como por ejemplo voz y vídeo.
• Selecciona aleatoriamente puertos impares del rango de puestos UDP 16384-32767.
• Incluye los siguientes servicios:
• Identificación del tipo de payload.
• Uso de números de secuencia.
• Uso de marcas de tiempo (timestamps).

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VOIP
RTP Control Protocol - RTCP
• RTCP se puede usar para monitorizar la calidad de la distribución de datos y para
proporcionar información de control.
• Proporciona información sobre las condiciones de red actuales.
• Permite a los extremos involucrados en una sesión RTP intercambiar información de
monitorización y control de la sesión:
• Conteo de paquetes.
• Retardo de paquetes.
• Conteo de octetos.
• Pérdida de paquetes.
• Jitter (variación de retardo).
• Proporciona un flujo separado de RTP para el uso de UDP.
• Utiliza el mismo puerto que RTP más 1 (usa puertos pares dentro del mismo rango que
RTP).

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VOIP
RTP y paquetización

• La paquetización de la voz la realizan los DSP.

• El DSP encapsula en paquetes IP muestras de voz o voz comprimida.
• Los datos de voz son acumulados hasta que el payload del paquete está completo.
• Estos datos de voz se transportan en el payload de segmentos RTP.
• El segmento RTP se encapsula en un segmento UDP, el cual se encapsula en un paquete IP.
• Finalmente este paquete IP se encapsula en una trama de Capa 2.

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VOIP
Códecs
• Los códecs que Cisco soporta son:
• G.711 (64kbps): voz sin comprimir.
• G.729 (8kbps):
• G.729a (Anexo A): Sacrifica un poco de calidad respecto a G.729 para proporcionar una
codificación más eficiente (menor uso del procesador).
• G.729b (Anexo B): Introduce el uso de Detección de Actividad de Voz (VAD) lo que hace que
las transmisiones de voz sean más eficientes.

43
Referencias bibliográficas
. Jeremy Cioara, Mike Valentine
2012 CCNA Voice 640-461 Official Cert Guide
Indianapolis, IN: Cisco Press
• Josh Finke, Dennins Hartmann
2012 Implementing Cisco Unified Communications Manager (CIPT1)
Indianapolis, IN: Cisco Press
• Chris Olsen
2012 Implementing Cisco Unified Communications Manager (CIPT2)
Indianapolis, IN: Cisco Press
• Kevin Wallace
2012 Implementing Cisco Unified Communications Manager Voice over IP and QoS (CVOCE)
Indianapolis, IN: Cisco Press
• Avaya
2008 Administrator Guide for Avaya Communication Manager

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 GRACIAS

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