Evaluacíon Aa1 - Grupo 05

“Año del Fortalecimiento de la Soberanía Nacional”
INSTITUTO SUPERIOR TECNOLÓGICO PRIVADO CERTUS

Escuela de Gestión y Negocios
UNIDAD DIDÁCTICA:
Gestión de Cadena De Suministros (Farmacéuticas)
DOCENTE:
Aníbal Francisco Salazar Morales
AULA: D22
CICLO: IV
GRUPO: 05
INTEGRANTES:
• Corilla Macha Nancy Yosmira
• Dioses Bances Briggite
• Salex Vega Ghislayne
• Torres Becerra Roxany
2022
INTRODUCCIÓN
CASO
Una empresa farmacéutica internacional con sede en Perú se enfrenta a problemas en
varias de sus áreas debido al crecimiento del mercado; estos problemas se agravaron
por las exigencias de los clientes por un mejor servicio. Cada área definió sus problemas
de manera diferente, pero fue claro que ninguno de los gerentes podía resolver los
problemas de forma independiente.
Finalmente, en cuatro de las divisiones se utilizó el concepto de la gestión de cadena de
suministro (GCS), pero la aplicación en dos de ellas destaca correctamente la efectividad
del enfoque.
DATOS DEL CASO
Una división producía un producto farmacéutico altamente especializado cuyos tiempos
totales (incluyendo investigación y desarrollo) habían crecido a tres años y el
cumplimiento de las entregas funcionaban mal que hasta los ejecutivos de mayor nivel
tenían que atender las quejas de los clientes. Solo del 30 al 35% de los pedidos se
entregan a tiempo. En consecuencia, los clientes tenían que acumular los inventarios
cuando aumentaban las tasas de interés y el costo por metro cuadrado del almacén.
El área de manufactura consideraba que las causas de los problemas eran la poca
confiabilidad de los pronósticos y los prolongados tiempos de compras; aunque sólo esta
explicación era parcialmente cierta, ya que ignoraba los problemas internos de
programación. Una propuesta inicial para resolver estos problemas comenzó con un
intento por reducir los tiempos de entrega mediante la eliminación de cuellos de botella
que afectan a la capacidad de producción.
La otra división tenía problemas diferentes. Externamente se enfrentaba a un grupo de
revendedores y distribuidores cuyas políticas de inventario se hacían cada vez más
complejas. En consecuencia, este grupo estaba operando con niveles de inventarios más
bajos, haciendo pedidos más frecuentes y exigiendo que los pedidos fueran surtidos
completamente desde centros regionales de distribución.
Internamente, la división enfrentaba puntos de vista conflictivos referentes a su
desempeño. El área de mercadotecnia y ventas consideraba que la administración tenía
tres problemas: un mercado estancado, una fuerte competencia y niveles de servicio
poco competitivos. El área de manufactura creía que la culpa de todo la tenían los
pronósticos deficientes y los métodos anticuados de distribución y que nadie había
demostrado que un mejor servicio incrementara las ventas. Mientras tanto, la
administración era evaluada con base en la rentabilidad de sus activos y estaba por lo
tanto reticente a hacer algo más que exprimir los inventarios.
Con un enfoque tradicional se planteó reducir los inventarios de materias primas y
órdenes en proceso para permitir tener una inversión adicional en productos
terminados.
CIERRE DEL CASO

Finalmente, frente al caso propuesto y a la información brindada realice el entregable,
incluyendo estos puntos:
1. Identifica en qué tipo de cadena de suministro se encuentra la farmacéutica.

Fundamente su respuesta.
La farmacéutica está dentro del sector industrial y empresarial, cuenta con una sede en
Perú, esta se dedica a la investigación, desarrollo, producción y comercialización de
medicamentos para el tratamiento y prevención de las enfermedades, y el cuidado de
la salud en general, por lo que es responsable de las actividades, procedimientos que se
desarrollen en su producción.
La farmacéutica es un componente muy importante en la economía en general que tiene
como propósito principal realizar un exhaustivo proceso de investigación que permita el
desarrollo de medicinas, que estas ayuden a la prevención y conservación de la salud
humana, de modo que los nuevos medicamentos cada vez sean más efectivos,
mejorando la calidad de vida y el bienestar de la sociedad.
2. Menciona que componentes involucrados en esta cadena de suministro no está

funcionando.
TRANSPORTE: No hay un buen manejo en la Gestión de los plazos de entrega, el jefe de

distribución no cumple con las entregas al 100% y solo logra entregar un 30 o 35% de
los pedidos, dejando en almacén un 75% de productos por repartir generando esto un
cuello de botella en los ingresos de los nuevos productos.
CLIENTES: En este proceso no se abastece en atender y dar solución de los problemas o

dudas de los clientes generando un malestar demostrando que son pocos eficaces en
brindar un buen servicio.
TECNOLOGÍA: La empresa no es capaz de manejar los pedidos, realizar carga y entrega

ya que no usa tecnología para organizar su información como Software de seguimiento,
un software de transporte o TMS (Transport Management System) es una solución de
monitoreo informatizada para las diferentes etapas del transporte como para cada
proceso para disminuir los inconvenientes con los clientes.
3. Identifique al detalle todos los problemas de gestión que tiene cada división
PRIMERA DIVISIÓN
• Las entregas funcionaban mal, no planificaban las entregas correctamente.
• Prolongados tiempos de compras.
• La poca confiabilidad de los pronósticos, este tipo de problemas se da con
frecuencia cuando la cantidad y variedad de los artículos supera al manejo
racional de los sistemas, exponiendo a la empresa al desequilibrio del nivel de
inventario.
• Problemas internos de programación, normalmente se debe a que los clientes
configuran rutas de producción y datos relacionados de tal manera que da como
resultado un problema de programación que no se puede resolver en un tiempo
razonable.
SEGUNDA DIVISIÓN
• No tiene un buen clima laboral por ello, la división enfrenta puntos de vista
conflictivos en su desempeño.
• Un mercado estancado
• Una fuerte competencia, por lo que se hace más complejo conseguir afianzarse
en un mercado
• Niveles de servicios poco competitivos
• Pronósticos deficientes y los métodos anticuados de distribución.
• Los activos son reacios a hacer algo más que apretar el inventario porque tal vez
esta empresa maneja la cantidad de inventario que debe administrarse
adecuadamente mediante la aplicación de un sistema de control para evitar la
sobrecompra de inventario.
4. Evaluar cada uno de ellos y proponer un Plan de Acción con alternativas de solución
para esta cadena de suministro. Fundamente su toma de decisiones.
• Se debe aumentar la productividad, innovar y progresar dando uso a mapas de

procesos para identificar los problemas y eliminarlos.
• La empresa debe ser bien administrada, contratar a un personal eficiente con
capacidad para gestionar, se debe fomentar entre los diferentes
procesos estratégicos de negocio: capacitar al personal, no producir más
producto del que ya está en stock, reinventarse con los productos y formas de
venta, distribución, precios, etc.
• Incorporar Estrategias de fidelización: El cliente puede recibir un descuento en
la próxima adquisición de productos, brindarle nuestro compromiso como
farmacéutica, escuchar sus reclamos y crear un espacio donde puedan colocar
algunas propuestas de mejora o quejas referentes al servicio brindado.
• Nuevos canales de distribución: Cambiar el método de distribución que se venía
empleando, de forma coherente con el posicionamiento deseado en cada
momento, resulta vital en muchos casos.
5. Proponer y construir una nueva estructura de Supply Chain para la empresa

farmacéutica. (Graficar y explicar todos los agentes y componentes involucrados).
DEVOLUCIÓN
https://www.canva.com/design/DAFL2ygjvj0/c-
dbTrwMu9E6OCKE7qWOZw/edit
https://www.canva.com/design/DAFMdQwX7Lg/nc1bjJis-aPwWirgAcyZBQ/edit
• Materia Prima: Al tener un pedido realizado por el cliente lo primero sería tener
un presupuesto para adquirir la materia prima que utilizaremos o
transformaremos para elaborar los pedidos que más tarde se convertirán en
medicamentos de consumo.
• Producción: Se deberá realizar con máximo cuidado la elaboración del producto
realizando reportes previos completos con información útil sobre el
funcionamiento de las máquinas, se debe llevar a cabo mapas de procesos para
reconocer en donde se produce un cuello de botella para eliminarlo para evitar
el retraso y demoras en producción.
• Almacenamiento: Llevar a cabo la estrategia nueva para logística evaluando el
abastecimiento de almacén, así como tener un registro de productos y el tiempo
que están en almacén de forma diaria, semanal y mensual así poder controlar el
stock, se debe optimizar el espacio disponible en almacén y ordenar los
productos cada uno en estanterías con fácil acceso y la temperatura adecuada
para los medicamentos, también implica guardar y mantener en custodia,
productos ya fabricados para luego ser repartidos.
• Contacto con el cliente: Crear una mejor comunicación con el cliente
demostrando que nuestro compromiso es con cada cliente, por ello se realizará
recopilación de comentarios y sugerencias de los clientes, además de continuar
la comunicación con ellos una vez concretada la venta y resolver cualquier
inconveniente o problema que puedan tener con los productos.
• Distribución: Para que los productos lleguen a tiempo y también al lugar

adecuado, es necesario planificar medidas de tiempo y organización como un
método más adecuado, con la distribución selectiva los productos llegan con
rutas establecidas previamente a la distribución, además se debe Incorporar un
personal asignado para la guía de funciones a cada personal fomentando una
buena comunicación y trabajo en equipo.
En el proceso de despachos de productos esta situación tiene real importancia,
dada la necesidad que tiene los clientes de conocer en tiempo real el estado de
sus despachos.
• Cliente: Es el último proceso a realizar y entregar el producto al cliente tras haber

verificado con la información de etiquetas, orden de compra, factura, cerciorarse
que se entrega el producto en buen estado, en la fecha determinada al cliente
correspondiente.
• Devolución: Se da cuando un consumidor retorna un producto a quien

originalmente se lo vendió, ya sea por tema de fechas, fallas del producto u venta
mal registrada, exigiendo un reembolso del dinero que pagó por la compra.
6. Referencias Bibliográficas
(Faena, 30 de noviembre del 2020 )

Faena, L. (30 de noviembre del 2020 ). trafinar . https://www.trafimar.com.mx/blog/8-claves-
para-mejorar-la-cadena-de-suministro-con-logistica.
(NATALIA, 27 de mayo del 2022)

NATALIA. (27 de mayo del 2022). GESTIÓN DE LA CADENA DE SUMINISTRO EN LA EMPRESA.
https://www.ceupe.cl/blog/gestion-de-la-cadena-de-suministro-en-la-empresa.html.
(Claves para elaborar estrategias de distribucion efectivas, 8 noviembre, 2018)

Claves para elaborar estrategias de distribucion efectivas. (8 noviembre, 2018). https://retos-
operaciones-logistica.eae.es/claves-para-elaborar-estrategias-de-distribucion-
efectivas/.
Certus. (2020, Marzo 12). ¿Qué es la cadena de suministro y cómo se gestiona? | Cursos.
Certus. https://www.certus.edu.pe/blog/que-cadena-suministro/
INDUSTRIA FARMACEUTICA. (s.f). INSST.

https://www.insst.es/documents/94886/161971/Cap%C3%ADtulo+79.+Industria+farm
ac%C3%A9utica

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CIERRE DEL CASO

1. Identifica en qué tipo de cadena de suministro se encuentra la farmacéutica.

2. Menciona que componentes involucrados en esta cadena de suministro no está

TRANSPORTE: No hay un buen manejo en la Gestión de los plazos de entrega, el jefe de

CLIENTES: En este proceso no se abastece en atender y dar solución de los problemas o

TECNOLOGÍA: La empresa no es capaz de manejar los pedidos, realizar carga y entrega

• Se debe aumentar la productividad, innovar y progresar dando uso a mapas de

5. Proponer y construir una nueva estructura de Supply Chain para la empresa

• Distribución: Para que los productos lleguen a tiempo y también al lugar

• Cliente: Es el último proceso a realizar y entregar el producto al cliente tras haber

• Devolución: Se da cuando un consumidor retorna un producto a quien

(Faena, 30 de noviembre del 2020 )

(NATALIA, 27 de mayo del 2022)

(Claves para elaborar estrategias de distribucion efectivas, 8 noviembre, 2018)

INDUSTRIA FARMACEUTICA. (s.f). INSST.

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