Entrega 1 semana 3 1

Análisis y evaluación estratégica de una organización empresarial

Angela María Espinosa Tabares

Deisy Lozano Alvarado

Laura Alejandra Garzón Aguirre

Nataly Mahecha Clavijo

Sandy de la Candelaria Medina Barón

Tutor: Vianney Paola Cancelado Ortiz

INSTITUCIÓN UNIVERSITARIA POLITÉCNICO GRANCOLOMBIANO

Facultad de Negocios, Gestión y Sostenibilidad
Módulo Proceso Estratégico II
Mayo 20222
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SEGUROS MUNDIAL
Tipo legal de la organización:
Fecha de constitución: 1970 – 1972 Compañía nacional de Seguros de Vida S.A.

Se crea la Compañía nacional de Seguros de Vida S.A., dedicada exclusivamente a la

comercialización de seguros de personas.

Razón Social: COMPAÑIA MUNDIAL DE SEGUROS SA Sigla: SEGUROS MUNDIAL Nit: 860.037.013-6

Domicilio principal: Bogotá D.C.

MATRÍCULA

Matrícula No. 00033339

Fecha de matrícula: 13 de marzo de 1973

Último año renovado: 2022

Fecha de renovación: 9 de marzo de 2022

Grupo NIIF: Grupo I. NIIF Plenas

Objeto Social: El objeto social de la sociedad será el de celebrar contratos comerciales de seguros y
reaseguros generales, asumiendo en forma individual o colectiva los riesgos que de acuerdo con la
ley colombiana o del país extranjero donde estableciere sus negocios puedan ser objeto de dichas
convenciones. En desarrollo del objeto antes enunciado, la sociedad podrá promover y fundar
agencias en Colombia o en el exterior; podrá además adquirir a cualquier título toda clase de bienes
muebles o inmuebles, arrendarlos, enajenarlos y / darlos en garantía; explotar marcas, nombres
comerciales o cualquier otro bien incorporal, siempre que sean afines al objeto principal; girar,
aceptar, endosar, cobrar y pagar toda clase de títulos valores; tomar dinero en mutuo con o sin
interés o darlo en mutuo con o sin intereses, celebrar contratos con entidades bancarias y/o otras
entidades financieras; actuar como entidad operadora para la realización de operaciones de
libranza o descuento directo de nómina relacionados específicamente con primas de seguros, en
forma como lo establezca la ley; realizar o prestar asesorías y en general, celebrar todo acto o
contrato que se relacione con el objeto social principal, en concordancia con las prescripciones
legales y las reglamentaciones expedidas por la superintendencia financiera.
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Parágrafo. La sociedad no podrá constituirse en garante, ni fiadora de obligaciones distintas de las

suyas, salvo aquellas que se deriven del ejercicio de su objeto social mediante la celebración de
contratos de seguros y reaseguros u otras que cuenten con autorización previa de la Junta Directiva
adoptada con la mayoría prevista en estos Estatutos.
Número de Trabajadores: De 201 a 500 empleados
Sector Industrial en el que se encuentra: El mercado asegurador
Reseña Histórica:
La Compañía Mundial de Seguros S.A. es una compañía de seguros generales colombiana que
cuenta con más de 40 años de experiencia.

Desde su fundación se ha forjado una imagen de solidez y seriedad en el mercado asegurador, lo

que le permite participar de manera competitiva en todos los negocios inherentes a su actividad.

1973 – 1990 Compañía Mundial de Seguros

La Organización fue adquirida por industriales de amplia y conocida trayectoria quienes designaron
una nueva administración y la proyectaron en el mercado mediante una suscripción altamente
técnica de los riesgos y el desarrollo y mejoramiento de los productos de acuerdo con las
necesidades de los clientes, lo cual la ha situado en una posición destacada en el sector asegurador.

La sociedad cambió su razón social a Mundial de Seguros de Vida S. A. y en ese mismo año se creó
la Compañía Mundial de Seguros S.A.

Durante este periodo la compañía evolucionó hacia un concepto que después haría parte
importante de sus objetivos corporativos: «La Calidad en el Servicio».

Precisamente en la época donde el consumidor se hacía más exigente y las empresas trataban de
aprovechar los «momentos de verdad» para brindar el mejor servicio posible, Mundial hizo parte
de las empresas fundadoras de la Corporación Calidad y participó en un sin número de simposios
especializados, en busca de la excelencia en el servicio.

Se implementó la sistematización integral de procesos de seguros, lo cual le permitió trabajar con

mayor agilidad sobre los estados financieros y la constante evaluación del negocio.
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Por políticas empresariales la COMPAÑÍA SEGUROS MUNDIAL S.A. implementó reforma en su

misión y visión por lo siguiente:

Propósito hacia nuestros clientes.

Ser creadores de soluciones diferenciadoras de seguros, haciendo fácil la vida de nuestros clientes.

Aspiración como Compañía.

Existimos porque creemos que tus sueños deben ser una realidad
Principios.
Vivir el negocio.
Facilitar gestionando el riesgo.
Generadores de valor constante.
Creando sinergias.
Realizando grandes cosas juntos.
Experimentando y aprendiendo rápido.
Siendo un solo Equipo.
Valores.

• Familiaridad: Vínculos que se crean al interior de la compañía y con nuestros clientes

permitiéndonos establecer confianza, seguridad y buen ambiente.
• Trabajo en equipo: Esfuerzos colectivos que se emprenden con los compañeros, coequiperos y
clientes para alcanzar el servicio, compromiso y sueños de todos los días.
• Comunicación: Forma de exteriorizar pensamientos, ideas y sentimientos que aportan el proceso
constructivo de las relaciones entre colaboradores, líderes y clientes, facilitando las labores y
alcanzando sueños.
• Liderazgo: Capacidad de gestionar y transformar de manera crítica a nosotros mismos y nuestros
procesos en pro del servicio y el desarrollo de otros.
• Cordialidad: Forma de mantener y cultivar las relaciones entre compañeros, clientes y
proveedores donde el respeto, la igualdad, la fraternidad y la empatía son el garante de nuestra
compañía.
• Servicio: Pasión que le imprimimos a cada actividad y producto que hacemos y ofrecemos para
que clientes y colaboradores a través de nuestra compañía puedan llegar a hacer realidad sus
sueños.  
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Objetivos principales:
Se han definido como pilar en el desarrollo de la Compañía, estos han sido contenidos en los
siguientes postulados:
1. Ser una aseguradora altamente rentable.
2. Obtener un resultado técnico positivo.
3. Prestar un excelente servicio al cliente externo.
4. Proyectar una imagen de solidez, especialización y profesionalismo.
5. Ser una aseguradora innovadora.
6. Tener personal profesional idóneo, altamente competente y orientado a resultados.
7. Ser una aseguradora a la vanguardia en tecnología, informática y comunicaciones.
8. Trabajar con procesos eficaces y eficientes con énfasis en el mejoramiento continuo.
9. Lograr la satisfacción del cliente interno.
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Definición de la Estrategia Actual de Seguros Mundial S.A.

Matriz Ansoff / Estrategias Genéricas de Porter

PRODUCTOS
ACTUALES NUEVO
* Como parte de la estrategia de crecimiento, se han implementado * Aprovechando la buena participación en el mercado de Seguros Mundial y
programas comerciales que han permitido lograr éxito en la producción, como parte fundamental del direccionamiento estratégico, se profundiza en
entre ellas; la "toma de las ciudades", retomando de lleno la lineas y productos nuevos, con el fin de diversificar y lograr un amplio
presencialidad tras la activación económica del país, con el fin de portafolio de productos diferentes al SOAT , Esto es Seguro Decenal,
intensificar la presencia de los prodcutos existentes en un mercado ya Maquinaria y Equipo, y Seguro Peludo (mascotas)
conquistado.
* Como parte de la estrategía, se presentó para aprobación a la Junta Directiva
* Dentro del proceso de planeación estratégica, se estableció el concepto el proyecto ASIMUN; proyecto innovador y de vanguardia a nivel de la
de “innovación” a través de la aplicación de nuevas tecnologías que industria para automatizar y aplicar inteligencia artificial (IA) al proceso de
A hagan fácil la experiencia del cliente, por lo que la estrategia se dirige a la oportunidad, revisión, análisis, pago u objeción (total o parcial) de siniestros
“profundización” de productos del portafolio dentro de los segmentos en SOAT, tanto en su parte de auditoría médica como en la revisión de precios de
C los que la Compañía ya ha ganado terreno, y nichos donde ya es facturación por parte de los prestadores de servicios, esta nueva iniciativa
T reconocida Seguros Mundial S.A. a fin de lograr participacion en el permitirá robustecer el servicio para lograr una mejor experiencia del cliente y
U mecardo así mismo sumar a la estrategia de crecimiento.
A
* En pro de lograr una penetración de mercado brindando experiencia al * La Junta Directiva solicita aterrizar la estrategia de ventas y de “pricing” con
L cliente y soluciones diferenciadoras ante la competencia, se implementó el fin de aprovechar y profundizar la estrategia comercial, y establecer cuál va
E un "plan de concentración en atención de siniestros" para mejorar la a ser el diferencial de la Compañía en la comercialización de los nuevos ramos
S oportunidad de servicio, lo que posiciona a la Compañía como la (productos), respecto de las demás aseguradoras que también vayan a
Aseguradora que menos objeta reclamaciones y pago de indemnizaciones incursionar en los mismos.

*Lanzamiento de Arriendos WEB y Arriendos Express, en cabeza de la * En el lanzamiento y desarrollo de nuevos productos, como parte de un
Vicepresidencia de Producto, con esta nueva herramienta de “Arriendos objetivo superior se tendrá en cuenta, la publicidad y demás estrategias de
M Express” con grandes mecanismos de control para evitar incumplimientos mercadeo, demarcando de presente los temas de responsabilidad social
E en las políticas de suscripción de la Compañía, se espera obtener una empresarial y cuidado con el ambiente como factor importante a la hora de
profundización y crecimiento en la producción de este Ramo (producto) toma de decisión por parte del Consumidor, en especial para la población
R joven.
C
A * La alta dirección se encuentra trabajando en el desarrollo de una nueva * Cómo parte de la estrategia Seguros Mundial, está trabajando en el
D estrategia comercial y de expansión, la cual consiste en aperturar veinte lanzamiento de nuevos productos. Recientemente se formalizaron las
O agencias a nivel nacional, ubicadas esencialmente en ciudades en donde aprobaciones de la Superintendencia Financiera de Colombia para poner en el
S el sector asegurador no tiene presencia. mercado la póliza Midas, la cual contiene quince amparos para las empresas y
la cual busca captar numerosas instituciones de distintos sectores económicos,
* La Vicepresidencia de Transformación Digital, se encuentra liderando un se planea realizar su lanzamiento en el omnicanal - Venta E-commerce
Proyecto de distribución de bienes y servicios digital por medio de un desarrollado por la Vicepresidencia de Transformación Digital, nueva incursión
“omnicanal”que conlleva a una disrupción de alto impacto en el Sector con amplio alcance en disrupción digital.
Asegurador, esto permitirá incursionar en nuevos mercados digitales con
un alto alcance. * Con la imperatividad de la estratregia de la Diversificación Concéntrica,
N Seguros Mundial incursiona en Servicios de asistencia plus adaptados a
U *La Vicepresidencia de Transformación Digital, presentó a la Junta los personas con discapacidad auditiva, las cuales podrán contactar a la
planes que en materia de tecnología se tienen trazados para el 2023, compañía para solicitar asistencia en viaje o realizar sus gestiones a través de
E donde tener un e-Commerce eficiente y ágil es uno de los principales diferentes sistemas como mensajes sms, videointerpretación o mediante la
V objetivos, al igual que avanzar en el proceso de automatización de app, llegando a un mercado en el que pocas insdustrias se concentran
O operaciones, eliminando procesos manuales, y la incursión cada vez más
S importante de temas de inteligencia de negocio como herramienta para el * En línea con el proposito superior de Seguros Mundial, La Compañía busca
fortalecimiento del negocio. Por otra parte, se plantea contar con un garantizar a través de la eficiencia y diversificación vertical, ser creadores de
esquema de “bimodalidad” en el cual hay un equipo de tecnología soluciones y diferenciadoras de seguros, haciendo fácil la vida de sus clientes,
encargado del “día a día”. esto con la implementación de CXM, su propio call center para atender venta
directa y diferentes canales, ofrecer asesoria en todos sus productos, atención
de siniestros, recepción de felicitaciones, quejas y peticiones entre otras, de
esta manera se elimina la tercerización para alinearse con un cremicimiento
integral vertical
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El autor Henry Mintzberg propone cinco elementos pertenecientes a la estructura de una

organización, cabe destacar que no necesariamente estarán presentes de la misma manera en la
empresa.
SEGURO MUNDIAL S.A cuenta con la siguiente estructura:
VENTAJAS:
 Un amplio portafolio de producto
 Cuenta con sucursales, punto de ventas, puntos de atención al cliente y centro de negocios
estratégico a nivel nacional
 Capacidades digitales inteligentes y seguras
DESVENTAJAS:
 Demora en los procesos operativos.

 PQR en quejas y reclamos

 Competidores

Cumbre estratégica
Director ejecutivo, Gerente Subgerente, Colaboradores para la
ejecución del servicio.

Plane Tecnoest oyo

ac ructu e ap seguro
capa ión estra a
r ff d
Sta ros de os
citac tégic i
ión d
e pe a Línea media red
e diar
Pres Op r C r terme es
o
upue erativos sonal Vicepresidentes In ent
st o p
o Gerentes Regionales de Ag ción
de ve r coloca ep
ntas ción ventas Rec gos
Anali
stas Pa
Fuerza comercial

Núcleos operativos
Compradores, aliados estratégicos y vendedores
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Gestión de recursos humano

Contratación de jóvenes practicantes, trabajo en equipo, Clima organizacional, Asignación de cargo
según la necesidad, Reforzar cada habilidad técnica de los colaboradores y Cuidado de la salud
mental y física de los mismos.

figura 1

Infraestructura de la empresa
Administrativa, Financiera, Comercial, Ventas, Tecnológicas Costos, presupuestos,
A y Servicios
Inversión
Actividades de apoyo

N
GE
AR
M

Desarrollo de tecnología
Lideramos proyecto de transformación digital, Existencias futuras de canales directo de nuestros
servicios, Capacidad digital eficiente, e inteligentes y más seguras, Lograr éxito y posicionamiento.

2
2Compras
Equipos, Edificaciones, Muebles, Enseres y Licencias
2
Cuidados de salud mental física de los colaboradores
LOGISTICA INTERNA:
Logísticas internas:
Servicios post ventas:
Operan en diferentes Operaciones: ejecución en la misión
Publicacioneciones
incrementos de de las pólizas
sucursales a nivel canales deventas
Marketing y ventas:
aliados digitales y comercio
nacional para la Promociones publicad
estratégicos electrónico -
con sorteos
prestación del servicio. Ecommerce
:

Actividades primarias

Según el modelo de organización estructurada por Henry Mintzberg el tipo de configuración que
más se asemeja a Seguros mundial es la organización misionera ya que se puede evidenciar que la
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compañía valora los aspectos ideológicos puesto que sus trabajadores no requieren una alta
especialización al interior de toda la estructura pero aun así existe una significación alta en las
creencias, percepciones y maneras de entender la labor que la organización desarrolla, también
utilizan un proceso intenso de la construcción de valores e incorporación de normas para así
facilitar que los miembros se acerquen y de esta manera lograr incorporarlos a la organización.
 10

Referencias

Apellidos, Nombre (Año). Título del artículo. Título del diario, páginas desde - hasta.

Apellidos, Nombre (Año). Título del libro. Nombre de la ciudad: Nombre del editor
 11

Notas al pie
1
[Agregue notas al pie, si las hay, en su propia página después las referencias. En el cuerpo de

una nota al pie, como en este ejemplo, se usa el estilo de texto Normal.

(Nota: Si elimina esta nota al pie de ejemplo, no se olvide de eliminar también su referencia en el

texto. Está al final del párrafo Título 2 de ejemplo de la primera página del contenido del cuerpo de

esta plantilla).]
 12

Tablas

Tabla 1

[Título de tabla]

Encabezado Encabezado Encabezado Encabezado Encabezado

de columna de columna de columna de columna de columna
Encabezado 123 123 123 123
de fila
Encabezado 456 456 456 456
de fila
Encabezado 789 789 789 789
de fila
Encabezado 123 123 123 123
de fila
Encabezado 456 456 456 456
de fila
Encabezado 789 789 789 789
de fila

Nota: [Coloque todas las tablas del artículo en una sección de tablas, después de las referencias (y, si

corresponde, de las notas al pie). Use una página nueva para cada tabla e incluya un número de tabla

y un título de tabla para cada una, como se muestra en esta página. Todo el texto explicativo aparece

en una nota de tabla después de la tabla, como en esta. Use el estilo de tabla o ilustración, disponible

en la galería de estilos de la pestaña Inicio, para agregar el espaciado entre la tabla y la nota. Las

tablas en el formato de APA pueden usar un interlineado de una línea o de 1,5 líneas. Incluya un

título para cada fila o columna, incluso si el contenido parece obvio. Se configuró un estilo de tabla

para esta plantilla que cumple con las normas del estilo APA. Para insertar una tabla, en la pestaña

Insertar, haga clic en Tabla.]

 13

Ilustraciones

Ilustración 1. [Incluya todas las ilustraciones en su propia sección, después de las referencias (y, si

corresponde, de las notas al pie y las tablas). Incluya un título numerado para cada ilustración. Use el

estilo de tabla o ilustración para agregar fácilmente espaciado entre la ilustración y el título].

Para obtener más información sobre todos los elementos del formato de estilo APA, vea el Manual

de estilo de la APA, 6.ª edición.