SENA

CENTRO AGROINDUSTRIAL Y PESQUERO DE LA COSTA PACIFICA

TECNOLOGO EN GESTION DE MERCADOS

(2348306)

YEFERSON ESTIVEN BAYONA OVIEDO

APRENDIZ

INFORME DEL PLAN DE MARKETING

DIANA MILENA SANCHEZ ESTUPIÑAN

DOCENTE

BUCARAMANGA DICIEMBRE 2022

1. Portada
2. Introducción

En el plan de marketing de la empresa SOLUTIONS ASESORIAS Y

NEGOCIACIONES FINANCIERA, se proponen metas y objetivos que pretenden
satisfacer las necesidades tanto del cliente como las de la organización e
implementar un plan de marketing que permita la organización evaluar y
optimizar aspectos como:

 Nivel de satisfacción
 Servicio
 Competencia
 Servicio al cliente

El plan de marketing esta enfocado en hacer uso de las nuevas tecnologías

para los servicios que ofrecemos permitiendo atender el cliente incluso estando
lejos de nuestras oficinas físicas.

3. Objetivo general del estudio: éste deberá girar en torno a identificar o

determinar la aceptación de la propuesta del Informe del plan de
marketing. Este objetivo es necesario para completar actividades futuras
relacionadas con el lanzamiento o posicionamiento del producto dentro de
la organización de eventos comerciales y por ende del plan de marketing.

Realizar un plan de marketing que le permita a la organización evaluar los

aspectos como: nivel de satisfacción, servicio, competencia y servicio al cliente.
Para aumentar las ventas, partiendo de las características de la organización
(perfil de cliente, precio, calidad, tiempo de entrega, nivel de satisfacción, entre
otros) de tal forma que los clientes estén al tanto de las ventajas de adquirir el
servicio.
4. Objetivos específicos del estudio: estos, deben contemplar aspectos
tales como ejecución del plan de ventas, seguimiento de las ventas,
estrategias de distribución, e-commerce y red geográfica. Estos
objetivos son necesarios para completar actividades futuras.
 Determinar los responsables y el tiempo de ejecución de las
acciones para que se de por hecho la implementación.
 Capacitar y conformar el personal del área comercial.
 Cumplir con las metas establecidas dentro del plan.
 Prestar un servicio adecuado, llevando a cabo y de forma
satisfactoria las funciones y el cumplimiento de las normas en la
organización.
 Evaluar constantemente el personal comercial.
 Aumentar el numero de clientes en los periodos establecidos.
 Lograr que los consumidores actuales identifiquen la organización
por su calidad, respaldo, calidad de servicio, y precio
 Ampliar el mercado hacia el departamento del cesar.

5. Plan de ventas para producto o servicio

MEZCLA DE MARKETING MIX

Esta es la forma mas precisa para conocer las estrategias y puntos clave que
establecen el perfil del cliente y determinan los gustos del cliente dependiendo
de sus características, a continuación, se presenta la prpuesta de marketing
mix para la empresa SOLUTIONS ASESORIA Y NEGOCIACIONES
FINANCIERAS.

Nivel de satisfacción

La Meta es evaluar el grado de satisfacción del consumidor con relación a los

precios del servicio ofrecido (asesorías y negociaciones financieras). Esta
meta se fundamenta en la información obtenida por el análisis de las
encuestas y la caracterización de los consumidores, con la finalidad de ajustar
las mejoras en cuanto a los aspectos de satisfacción. Por esta razón la
encuesta se aplicará telefónicamente.
 Servicio

 Lograr que nuestros servicios de asesorías y negociaciones sean

reconocidos en el mercado Santandereano, mediante los estándares de
calidad y respaldo que poseen los servicios que oferta la organización.

 Crecer y fortalecerse ante la competencia con el Plan de Marketing, ya

que se aporta a posicionar el servicio haciendo énfasis en el respaldo y
aumento de las ventas y así los socios tengan respaldo y confianza en la
organización.

El Objetivo es realizar convenios con los proveedores y alianzas

estratégicas con marcas en busca de patrocinios para obtener mayores
beneficios al momento de comercializar y ofrecer el servicio dependiendo
de las necesidades más identificadas como presupuesto, gusto y ubicación.
Estrategia para el servicio
 Realizar estrategias de exhibición Merchandising en la oficina de atención
al público, creando un ambiente de calidez de hogar para que el
consumidor se sienta como en su casa y pueda tener la experiencia de
recibir nuestras asesorías y negociaciones.
 Establecer como medio de atención por medio digital con un proceso
interactivo y de fácil acceso al cliente.

Estrategia Responsable Tiempo Medidas de control

Estrategias de Cordinador 1 mes Informe con evidencias
exhibición comercial fotográficas.
Acceso digital Cordinador Inmediato Revisión de plataforma
de marketing digital.
y desarrollo

Precio

El precio por nuestros servicios es variable y no lo paga el cliente sino la empresa

a la cual le coloquemos el crédito.

Estrategia del precio

Bancos 1% x Valor del crédito= valor comisión de servicios

Financieras 2,5% x Valor del crédito= valor comisión de servicios
Cooperativas 5% x Valor del crédito= valor comisión de servicios
Saneamientos 10% x Valor del crédito= Valor comisión de servicios
Comunicación de marketing integral

Se harán campañas publicitarias utilizando las redes sociales, publicidad móvil con
la misma unidad móvil.

Objetivos

 Promocionar nuestros servicios de forma económica.

 Darnos a conocer.

Estrategias de comunicación de marketing integral

Redes sociales

En la actualidad, un medio accesible, permanente y sin costo para difundir

información de forma rápida y eficaz sobre el producto a los clientes potenciales
que navegan por la web. Además, de promocionar y dar a conocer el servicio,
permite también evaluar el nivel de satisfacción de los consumidores, para
alcanzar el mejoramiento continuo. Como principal red social está Facebook
SOLUTIONS ASESORIA Y NEGOCIACIONES FINANCIERAS debido a la
afluencia de público, considerándola como una estrategia de comunicación.
Publicidad rodante

A través de este medio móvil, se podrá efectuar la difusión del servicio en toda la
zona urbana de Bucaramanga, logrando así alto impacto, flexibilidad, cobertura a
bajo costo; mediante la información colocada en la unidad móvil que presta el
servicio.

Tarjetas de presentación

En esta misma se pretende lograr llamar la atención de la persona a la que va

dirigida, está contiene información necesaria de una manera breve de los
elementos básicos de la empresa, como su dirección, teléfono, correo electrónico,
redes sociales para que pueda solicitar información o de hecho concretar pedidos.
Análisis de la competencia

La meta es superar a mediano plazo la competitividad de precios con calidad y

servicio para ser distinguidos por los clientes y de ser posible aumentar la oferta.
Se realizó una entrevista con el fin de conocer aproximadamente cuantos servicios
de asesorías se realizaban al día en la competencia, Los resultados fueron los
siguientes:

EMPRESA SERVICIOS OFRECIDOS POR DIA

GLOBAL CREDIT 12
SOIC 25
CREDITOS YA 15
GOMEZ BARRERA 10
ASIF 18
CREDITOS BUCARAMANGA 14
CREDITOS ANF 16

El objetivo realizar un análisis de las competencias más representativas en el área

metropolitana de Bucaramanga, Para decretar las modificaciones que se deben
realizar con referencia al portafolio de servicios de acuerdo con las exigencias del
mercado.

Servicio al cliente

La meta de este ítem es realizar capacitaciones continuas y novedosas a todos los

miembros de la organización enfatizándonos en el área comercial, con el fin de
realizar tareas responsables, poder diferenciarnos, lograr prestigio y prestar un
servicio de calidad.

ESTRATEGIAS DE MARKETING.

Segmentación del mercado acorde con el servicio

1. identificar las condiciones de desplazamiento de acuerdo a su localización

de nuestros posibles clientes
 2. Analizar datos obtenidos como: una base de datos de nuestros posibles
clientes, es decir analizar sectores de desplazamiento para la ubicación de
la unidad móvil veterinaria.

Fuentes:

Primaria: investigación de la web, uso de bases de datos obtenidas en

encuestas.

3. el mercado potencial al cual se quiere llegar es a las familias o personas

solteras carentes de tiempo y recursos económicos para adquirir el
servicio veterinario, por lo cual se les facilita pagar una cuota monetaria
mensual y que el servicio prestado sea móvil es decir a domicilio.

4. las variables son: habitantes, región, clima

Variables obtenidas: Bucaramanga es la 5º ciudad más poblada de

Colombia por su área metropolitana conformada por Floridablanca, Girón,
y Piedecuesta con un total de 1.141.694 habitantes, Con 17 comunas, 200
barrios,3 corregimientos, 25 veredas, poseen una extensión total de 1479
Km², Con un clima tropical de 25º a 34º

Conclusiones

 Nuestro servicio con gran variedad de atención y problemas a solucionar a

nuestros consumidores podemos abarcar un gran grupo de consumidores
adecuándolo para cada clase de cliente.

 Solucionar problemas financieros.

 Responsabilidad en el servicio y atención.

 Nuestros productos van dirigidos a todas las pensionados y empleados

públicos desde los 18 años hasta los 85 años de edad adecuándolos para
su consumo y satisfacción dentro del mercado a todo tipo de sociedad.

 Están dirigidos a todo tipo de cliente con la intención de que sea del agrado
y satisfacción de las necesidades del cliente, no afectando su patrimonio ni
sus ingresos mensuales sino velar por su bienestar.

5. Aplicamos la segmentación por criterios geográficos en este caso las

empresas que existen en Bucaramanga ninguna presta el servicio de
negociaciones de carteras castigadas y con cobro coactivo.

Estrategias:
  Ubicar la unidad Móvil veterinaria por sectores semanalmente ya que los
controles como chequeos, vacunas se pueden atender en la unidad móvil

 Dar a conocer la unidad móvil haciendo campañas de publicidad y permitir

que los posibles clientes conozcan de primera mano el servicio.

6. Plan de seguimiento a las ventas

Control de actividades del Plan de Marketing.

Dentro del Plan de Marketing es necesario contar con indicadores de desempeño

para evaluar el cumplimiento de metas y objetivos cuando se culmine la
implementación dentro de la organización.

AREA COMERCIAL
INDICADOR OBJETIVO ESTRUCTURA TIEMPO
Captar clientes Aprovechar las campañas
mediante asesorías semanales para hacer la mayor
ASESORIAS 30 días
y negociaciones cantidad de contactos para
financieras. asesorías.

AREA DE GESTION HUMANA

INDICADOR OBJETIVO ESTRUCTURA TIEMPO
CONVOCAR A
AUMENTAR LAS
CAPACITACIONES
HABILIDADES Y
NUMERO DE PERMANENTES Y DAR
CAPACITACION DEL 60 DIAS
CAPACITACIONES RECONOCIMIENTO A
PERSONAL DEL AREA
CUMPLIMIENTOS DE
COMERCIAL
METAS

7. Estrategias de distribución

Distribución
Nuestra empresa al ser una empresa de servicios su sistema de distribución es
directa con el cliente brindándole la asertoria de manera directa, por teléfono o por
correo electrónico. Disminuyendo el costo del servicio de distribución permitiendo
que este ítem sea de muy bajo costo.

8. Aspectos de e-comerce y red geográfica

¿Cuáles tendencias del marketing digital considera apropiadas y aplicables a su

producto o servicio para su promoción y comercialización?

SOLUTIONS ASESORIAS Y NEGOCIACIONES FINANCIERAS tiene proyectado

desde el 2020 hasta el 2022 aumentar su fuerza de venta con los influenciadores
de redes sociales que son muy buscados por marcas de los más diversos sectores
de tendencias del marketing digital. El e-commerce como canal de ventas viene
creciendo en porcentajes de dos dígitos en Latinoamérica durante los últimos
años. Se pronostica que por lo menos en este 2022 continuará creciendo a una
tasa del 17% anual, para alcanzar la cifra de USD 85.000 millones finalizando ese
año. En este panorama, Colombia es uno de los países con mejor pronóstico para
las ventas digitales; En el país, los consumidores están comprando cada vez más
online, por motivos como: facilidad, comodidad y mayor oferta de productos, y
están comprando a través de múltiples dispositivos, para todas las categorías. Los
eventos y promociones online, así como la optimización de la experiencia de
compra, son factores que ayudan a impulsar el crecimiento. Esto se ve reflejado
en un incremento de las ventas a través de canales digitales, el porcentaje de
internautas u/o compradores y la participación de todas las categorías en el e-
commerce. Sin embargo, el e-commerce en Colombia todavía necesita desarrollar
se para alcanzar la madurez de otros mercados del mundo como otros países de
la altura de Brasil y Chile.

E-business

Significa negocio electrónico en español. Si tienes un e-business, puedes llevar la

facturación y contabilidad de tu negocio El e-business consiste en introducir
tecnologías de la comunicación para realizar las actividades de un negocio, Es un
conjunto de nuevas tecnologías y nuevas estrategias para desarrollar negocios en
línea.
E-business no es un negocio de tecnología sino un negocio de cualquier
naturaleza que utiliza nuevas tecnologías de cara a mejorar la gestión.

 Ventajas:
 La realización del negocio es en el mismo instante.
 Relación directa y en el momento entre cliente y vendedor.
 No existe límite geográfico de actuación.
  Ahorro de tiempo y dinero.
 Servicio 24 horas, 7 días a la semana

 Desventajas:

 La comparación entre la competencia es mayor

 Competencia desleal

9. Informe final.

El plan de marketing permitirá obtener una mejor posición competitiva en el

mercado, fortaleciendo todos los factores tanto internos como externos de la
organización. Propone una nueva visión organizacional entre el producto, la
distribución y la promoción, enfocados en las exigencias actuales del mercado y el
logro de marcar la diferencia en cuanto a servicio innovador.

Para nosotros es indispensable conocer ampliamente los deseos, necesidades del

consumidor, así como la perspectiva, fortalezas y debilidades de la competencia
para plantear objetivos y estrategias viables e impactantes ajustadas a la realidad
del mercado.

La exhibición y distribución del servicio es Excelente, debido a la ubicación y la

prestación del servicio desde la comodidad de casa. La diversificación del
portafolio de servicios es óptima frente a la competencia, dado que cuenta con
economía, calidad y excelencia en el servicio. El mercado meta son las personas
pensionados y empleados públicos de estratos 1 al 6, personas mayores de 18
años con capacidad de decisión y adquisición, según el análisis de segmentación
realizado en anteriores proyectos basado en la población y la muestra.