3.1 Asesoria Durante La Recepción Del Vehiculo

UNIVERSIDAD TECNOLOGICA DEL SUR DE
SONORA
ACTIVIDAD
“3.1 Asesoría durante la recepción del vehículo”
Que presenta:
Angel Hilario Cardenas Sanchez.
Materia:
Servicio en el taller.
Maestro(a):
Miguel Fernando Covarrubias del castillo.
Cd. Obregón Sonora. 29 de noviembre de 2022.

a) Recepción del vehículo
La recepción es el primer paso cuando un vehículo siniestrado llega al taller. Se trata de un

momento crucial, sobre todo teniendo en cuenta que en muchas ocasiones el cliente se enfrenta a
una situación estresante, bien por la magnitud de los daños, bien por el desconocimiento de los
pasos que debe seguir.
Pasos para realizar una buena recepción, Establecer quién cubre la reparación. En primer lugar,
hay que tener claro si la reparación está cubierta por el seguro. En caso afirmativo, el perito de la
compañía aseguradora deberá efectuar la tasación antes de preceder a reparar el vehículo.
Además, si el seguro que cubrirá los daños es el del propio cliente, es importante asesorarle sobre
las coberturas, con especial atención a la franquicia, que determina el importe de la reparación
que debe abonar el propietario del automóvil. Elaborar correctamente el presupuesto. Si la
reparación no está cubierta por el seguro, el taller elaborará un presupuesto para entregárselo al
cliente. Una vez aceptado por este, se procederá a reparar el vehículo. Es importante ser estricto
en que únicamente debe prestarse el servicio una vez que el usuario, o la persona autorizada, haya
dado su conformidad mediante la firma del presupuesto o haya renunciado de forma fehaciente a
su elaboración.
Nunca debe prestarse el servicio antes de que el usuario acepte el presupuesto, En el caso de que
usuario no acepte el presupuesto, hay que ser especialmente cuidadoso en devolver el vehículo en
condiciones análogas a las que fue entregado.
b) Recepción del cliente

Una metodología adecuada para mejorar dicha experiencia consiste en ponerse en los zapatos del
cliente. Se trata de pensar como él lo haría, determinando sus necesidades, en vez de enfocarse
únicamente en su vehículo en el transcurso de su visita.
El primer requerimiento que tiene siempre el cliente cuando llega a las instalaciones del taller es
aparcar el vehículo en un lugar adecuado hasta que sea atendido. Contar con las plazas de
aparcamientos destinadas y reservadas al uso exclusivo de los clientes se agradece, especialmente
si no es fácil encontrar dónde estacionar en las inmediaciones, Estas plazas servirán, además, para
evitar que se acumulen vehículos en la entrada del taller, circunstancia que puede perjudicar
notablemente su funcionamiento, Es una buena idea que parte de estas plazas se encuentren lo
más cerca posible de los puestos de recepción de vehículos o, incluso, formar una zona
conjuntamente con los mismos, de tal manera que puedan ser utilizados ambos tipos de puestos
indistintamente para las dos finalidades, Gracias a ello se obtiene versatilidad, y se facilitan ciertas
tareas, como, por ejemplo, pasar las pertenencias del cliente desde su vehículo al de sustitución.
A continuación, habrá que concretar la intervención a realizar, recogiendo todos los datos
necesarios para realizar el presupuesto, además de comprobar el funcionamiento de los sistemas
del vehículo y su estado general. Para ello, hay que disponer de puestos de recepción con los
medios necesarios para llevar a cabo de forma activa dicha inspección.
c) Identificación de las necesidades del cliente

Un negocio de éxito es aquel que obtiene beneficios mediante las necesidades del cliente y lo que
le está ofreciendo el servicio en el taller. En ocasiones, por más que buscamos, no localizamos ese
producto que tenemos en la cabeza y sobre el que nos habíamos hecho muchas expectativas de
consumo del cliente.
una investigación de mercado se incluye a los consumidores, competidores y la industria para

saber la manera en la que debemos comercializar, para identificar las necesidades del cliente
resulta mucho mejor hablar directamente con ellos. A continuación, te dejamos algunos pasos que
te ayudarán en el proceso, El porqué de sus compras: Según la teoría de “Los trabajos por hacer”
un cliente compra porque necesita realizar alguna actividad o tiene un deseo con lo que se lleva a
casa. Si bien hoy hay muchas personas que consumen por encima de sus deseos, Por demandas de
trabajo, necesidades de la familia o intereses sociales nos podemos encontrar con un abanico de
perfiles bastante interesante a la hora de hacer una compra en cualquier tienda del mercado.
Ponernos en la piel del consumidor, así como observar sus hábitos también nos ayudará a seguir
recopilando datos, Ser introspectivo: Para comprender cuáles son las necesidades del cliente nada
mejor que la introspección y el sentido que consigue darle a las cosas. Mirarnos a nosotros
mismos, saber qué queremos, actuar como consumidores activos y usar todo este contenido para
el análisis del otro nos abre mucho camino a través de la investigación. Hacer un estudio
estadístico de qué es lo que buscan los usuarios, cuál es el artículo que más les satisface u
observar la manera en la que ha reaccionado hacia él son lecturas obligadas para este tipo de
trabajo, pero, nuestro propio punto de vista puede aportar más de lo que pensamos. Realizar
entrevistas: No hay mejor manera de conocer a una persona que en una entrevista. Mediante
el juego de preguntas y respuestas tenemos a alguien que nos está hablando de sí mismo, su
intimidad y ciertas aptitudes y hábitos frente a las cosas. Todo esto, orientado al mercado, nos
ayuda a saber qué es lo que quiere el cliente y cómo le gustan las cosas.
Ni las necesidades del consumidor son siempre iguales ni tampoco la competencia se quedará
perenne en un mismo punto. Identificar los deseos no atendidos en el mercado es una tarea de
observación continua que no debemos ignorar y cuyo trabajo requiere de esfuerzo y dedicación.
d) Llenado de formatos e ingreso al taller
Los formatos de taller son una herramienta necesaria que toma la información sobre un vehículo
que ingresa a un taller automotriz para adjuntarla y presentarla de una forma más clara y fácil de
entender la información allí recopilada, se pretende dar a conocer los diferentes tipos de formato
de taller que son usados en los talleres automotrices, de igual manera se explicara los inicios y lo
fundamental para la creación de un taller automotriz.
Formato de taller un formato es un documento que sirve para establecer los parámetros a cumplir
en el desarrollo de una actividad, los formatos de taller deben cumplir unas directrices que al
momento de adjuntar la información facilita su interpretación al momento de revisar o hacer el
control de la actividad realizada o pedida por el cliente. En el formato de taller se deben incluir los
datos más importantes de especificaciones del vehículo y dueño, en un formato de taller se lleva el
control del proceso de la actividad que se le llevara a cabo a un vehículo.
Clases de formato de taller

 Formato de ingreso de vehículo: es el formato que se usa para adjuntar la información de
un vehículo que ingresa al taller para su respectiva revisión en el cual se detalla en qué
condiciones se recibe el vehículo y se encuentra las fallas de lo que se va a realizar.
Formato de cotización: en este formato se da un resumen detallado al cliente, de los
posibles gastos que asumirá por las reparaciones, mano de obra y productos a usar para
poder dejar el auto en óptimas condiciones de uso, o los mantenimientos o cambios que
necesite el vehículo serán detallados en dicho formato.
 Formato factura de cobro: este es un formato donde se explica de forma detallada los
costos del servicio prestado y los productos usados en la reparación al igual que las
posibles refacciones que el cliente autorizo usar para el mejor funcionamiento del
vehículo.
 Formato de salida del vehículo: en este formato se detalla la información de en qué

condiciones está saliendo el vehículo al igual que la condición en la que se le está
entregando al cliente el vehículo
Comprendimos que, en el formato de taller se deben incluir los datos más importantes de
especificaciones del vehículo y dueño, en un formato de taller se lleva el control del proceso de la
actividad que se le llevara a cabo a un vehículo.
e) Salida de los Vehículos
Los concesionarios son empresas distintas a los ensambladores de vehículos y están

ligados a ella por el contrato de concesión que los autoriza para comercializar los vehículos
que se le compran a la marca y prestar los servicios de postventa. Sin embargo, uno de los
temas que más preocupa a los usuarios y consumidores es ¿cuál es el tiempo de entrega
de un vehículo nuevo?
Los clientes que han reservado un vehículo del modelo presionan al concesionario
recordándole las fechas probables que le dio el vendedor, que como es sabido obliga al
concesionario frente a la Superintendencia de Industria y Comercio (División de Protección
al Consumidor), que en estos casos puede interpretar el asunto como información
engañosa suministrada al consumidor y puede imponerle una sanción pecuniaria al
concesionario y ordenar la entrega inmediata del vehículo en cuestión. ¿Cuál es el tiempo
de entrega de un carro nuevo? El concesionario tiene 8 días como tiempo mínimo de
entrega de un vehículo nuevo y un tiempo máximo de 2 meses. ¿Cuáles son los factores
que influyen en el tiempo de entrega de un carro nuevo? Son varios los factores que
influyen en el tiempo de entrega de un carro nuevo, entre ellos: disponibilidad del
vehículo, color, transporte del mismo, tramites de matrícula, desembolso del valor del
vehículo, tipo de crédito con el que se compra el vehículo o retomas.
Comprendimos si un concesionario no entrega un vehículo nuevo en el tiempo prometido

al cliente, en el caso específico de un concesionario el principal impacto es la baja la
calificación de satisfacción, el cual da como resultado la perdida de premios por parte de
la importadora, frente a estos casos debe primar el sentido común, con respeto al
consumidor, y si es necesario un poco de paciencia de su parte.

3.1 Asesoria Durante La Recepción Del Vehiculo

Cargado por

Copyright:

Formatos disponibles

3.1 Asesoria Durante La Recepción Del Vehiculo

Cargado por

Información del documento

Descripción original:

Título original

Derechos de autor

Formatos disponibles

Compartir este documento

Compartir o incrustar documentos

Opciones para compartir

¿Le pareció útil este documento?

¿Este contenido es inapropiado?

Copyright:

Formatos disponibles

3.1 Asesoria Durante La Recepción Del Vehiculo

Cargado por

Copyright:

Formatos disponibles

UNIVERSIDAD TECNOLOGICA DEL SUR DE

Cd. Obregón Sonora. 29 de noviembre de 2022.

La recepción es el primer paso cuando un vehículo siniestrado llega al taller. Se trata de un

b) Recepción del cliente

c) Identificación de las necesidades del cliente

una investigación de mercado se incluye a los consumidores, competidores y la industria para

d) Llenado de formatos e ingreso al taller

Clases de formato de taller

 Formato de salida del vehículo: en este formato se detalla la información de en qué

e) Salida de los Vehículos

Los concesionarios son empresas distintas a los ensambladores de vehículos y están

Comprendimos si un concesionario no entrega un vehículo nuevo en el tiempo prometido

También podría gustarte