DIAGNOSTICO DE CLIMA LABORAL EN EL POLICLINICO PABLO BERMUDEZ

DE ESSALUD

CURSO:

COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL Y RECURSOS HUMANOS

DOCENTE:

Mg. TANIA CARMELA LIP MARIN DE SALAZAR

INTEGRANTES DEL GRUPO N° 4

Céspedes Valdez, Carola Janette

Chuquimbalqui Tauma, Cecilia

Oblitas Cayatopa, Milagros

Santiago Rioja, Orlando

LIMA-PERU

2022
 DIAGNOSTICO DE CLIMA LABORAL EN UNA IPRESS Y SU
INFLUENCIA EN EL COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL.
El Policlínico Pablo Bermúdez, es un establecimiento de primer nivel de atención del
Seguro Social de Salud – EsSalud, su recurso humano esta integrado por 198
trabajadores entre administrativos y asistenciales que brindan servicios de salud a
una población adscrita de 219,836 asegurados. Con la pandemia de la COVID 19,
observamos el impacto psicológico sobre el personal asistencial y administrativo
teniendo como consecuencia dificultad en la atención sanitaria y problemas en las
relaciones interpersonales que disminuye su capacidad de trabajo y
desenvolvimiento laboral. Actualmente se viene reactivando todos los servicios de
la cartera de atención tanto las atenciones médicas, no médicas y las oficinas
administrativas, por lo que existen constantes reclamos de los usuarios debido al
embalsamiento de atenciones pendientes, la falta de personal que llevan a una
brecha negativa, así como las brechas en infraestructura y equipamiento, las
directivas con nuevos cambios y de aplicación inmediata, la falta de disponibilidad
de consultorios funcionales en los horarios preferentes por el personal asistencial,
hace que los trabajadores sientan que existen preferencias y perciban que no son
reconocidos lo que genera disconfor, insatisfacción y estrés en los colaboradores.
Un buen clima laboral o mal clima laboral en la IPRESS en estudio tendrá
consecuencias positivas o negativas tanto para el trabajador como para la IPRESS.
Es importante analizar el clima laboral en la actualidad, para corregir los errores
que no permiten alcanzar los objetivos del Centro asistencial en estudio y que
permitan ofrecer servicios de calidad tanto a los colaboradores y a los usuarios. En
ese sentido se plantea el siguiente plan de trabajo para analizar el clima laboral.

1.1.- OBJETIVOS GENERAL

Evaluar el nivel de clima laboral de los trabajadores en el policlínico Pablo
Bermúdez de EsSalud.

1.2.- FINALIDAD.
Brindar información de fuente primaria que permita la elaboración de mejora del
clima laboral en el Policlínico Pablo Bermúdez que brinda atención a la población en
el presente contexto de pandemia.

1.3.- ALCANCE.
El presente plan es de aplicación a una muestra de 20 trabajadores del Policlínico
Pablo Bermúdez, bajo cualquier modalidad de contrato, incluyendo los diferentes
regímenes laborales y locación de servicio.
II.- DISEÑO METODOLOGICO
El presente estudio es de tipo no experimental, porque solo se observan los
acontecimientos tal y como se dan en el ambiente de trabajo, para después
analizarlos. De acuerdo con el diseño de investigación, el presente estudio es
transversal, puesto que se obtienen datos en un momento específico. Se aplica una
investigación de enfoque cuantitativo y nivel descriptivo, debido a que se necesita
medir, ubicar y proporcionar una descripción de las dimensiones de la variable
estudiada, que son: Realización personal, involucramiento laboral, supervisión,
comunicación, condiciones laborales. Además, el instrumento a aplicar ya se
encuentra estandarizado (Escala de opiniones CL-SPC).

III.- INSTRUMENTOS
El estudio del clima laboral se realizó en la IPRESS de Pablo Bermúdez de EsSalud
donde el equipo de gestión se reúne en forma semanal para analizar el monitoreo
de metas, cumplimiento de los indicadores de gestión y cumplimiento de directivas.
Luego de la evaluación de cada área, las jefaturas plantean soluciones y es así
como se toman las decisiones para resolver los problemas que luego serán
coordinadas con los trabajadores de cada área para su aplicación.
El instrumento para evaluar el clima laboral en los 20 trabajadores del Policlínico
Pablo Bermúdez será la Escala de opiniones CL-SPC de la autora Sonia Palma
Carrillo.

CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES

NOVIEMBRE
OBJETIVO DESCRIPCION DE LA RESPONSABL
DIAS
GENERAL ACTIVIDAD E
14 15 16 17 18
Realizar el diagnostico
situacional del clima
Grupo N° 4 x
laboral de la IPRESS Pablo
Evaluar el
Bermúdez de EsSalud.
nivel de
Coordinación con la
clima laboral
dirección y jefaturas de
de los
servicio para la evaluación Grupo N° 4 x
trabajadores
del clima laboral en los
en el
trabajadores.
policlínico
Aplicación de la escala de
pablo
opiniones CL-SPC a los Grupo N° 4 x
Bermúdez de
trabajadores de la IPRESS.
EsSalud.
Análisis e interpretación de
Grupo N° 4 x
resultados.
Informe. Grupo N° 4 x
IV.- ANALISIS DE DATOS.
4.1.- RESULTADOS DE ESTUDIO.
El clima laboral es un factor determinante, influye de manera positiva o negativa en
la productividad de los trabajadores y del centro asistencial.

Clima Laboral en Policlínico Pablo Bermúdez -

EsSalud
Factor I
40

36.2

35 39.45
Factor V Factor II
36.8

30

38.65
39.75
Factor IV Factor III

INTERPRETACIÓN
 Factor I: Realización Personal.
La población estudiada tuvo un puntaje promedio de 36.2, correspondiendo a una
percepción favorable en lo referente a realización personal.
 Factor II: Involucramiento Laboral.
La población estudiada tuvo un puntaje promedio de 39.45, correspondiendo a una
percepción favorable en lo referente a involucramiento laboral.
 Factor III: Supervisión.
La población estudiada tuvo un puntaje promedio de 39.75, correspondiendo a una
percepción favorable en lo referente a realización personal.
 Factor IV: Comunicación.
La población estudiada tuvo un puntaje promedio de 38.65, correspondiendo a una
percepción favorable en lo referente a realización personal.
 Factor V: Condiciones laborales.
La población estudiada tuvo un puntaje promedio de 36.8, correspondiendo a una
percepción favorable en lo referente a realización personal.
El puntaje promedio total de la población estudiada fue de 191 lo que corresponde
a una percepción de un clima laboral favorable en el Policlínico Pablo Bermúdez de
EsSalud.

V. BIBLIOGRAFIA
1. Castro C, Espinoza Milagros. Análisis del clima laboral basado en el modelo CL-
SPC en una empresa de seguridad y vigilancia. Tesis de Licenciatura. Universidad
Católica Santo Toribio de Mogrovejo. 2019. Accedido en 18 noviembre 2022.
Disponible en:
https://tesis.usat.edu.pe/bitstream/20.500.12423/1808/1/TL_CastroUrdaniviaCa
ssandra_EspinozaYerrenMilagros.pdf
2. Universidad de Lima. CL- SPC - CLIMA LABORAL - SONIA PALMA CARRILLO.
Universidad de Lima. Accedido en 18 noviembre 2022. Disponible en:
https://www.ulima.edu.pe/pregrado/psicologia/gabinete-psicometrico/cl-spc-
clima-laboral-sonia-palma-carrillo
 VI.- ANEXOS
ESCALA DE OPINIONES CL – SPC

Nombre: __________________________________________ Edad:

____________
Área: ____________________________ Cargo: ___________________________
Fecha: _______________________

A continuación, encontrará proposiciones sobre aspectos relacionados con las

características del ambiente de trabajo que usted frecuenta. Cada una tiene cinco
opciones para responder de acuerdo a lo que describa mejor su ambiente laboral.
Lea cuidadosamente cada proposición y marque con un aspa (X) sólo una
alternativa, la que mejor refleje su punto de vista al respecto. Conteste todas las
proposiciones. No hay respuestas buenas ni malas.

Ningun Todo o
Regular
N   oo Poco Mucho Siempr
o Algo
Nunca e
Existen oportunidades de progresar en la
1          
institución
Se siente compromiso con el éxito en la
2          
organización
El supervisor brinda apoyo para superar los
3          
obstáculos que se presentan
Se cuenta con acceso a la información
4          
necesaria para cumplir con el trabajo
5 Los compañeros de trabajo cooperan entre si          
El jefe se interesa por el éxito de sus
6          
empleados
Cada trabajador asegura sus niveles de logro
7          
en el trabajo
En la organización, se mejoran continuamente
8          
los métodos de trabajo
En mi oficina, la información fluye
9          
adecuadamente
10 Los objetivos de trabajo son retadores          
Se participa en definir los objetivos y las
11          
acciones para lograrlo
Cada empleado se considera factor clave para
12          
el éxito de la organización
La evaluación que se hace del trabajo, ayuda a
13          
mejorar la tarea
En los grupos de trabajo existe una relación
14          
armoniosa
Los trabajadores tienen la oportunidad de
15 tomar decisiones en tareas de su          
responsabilidad
16 Se valora los altos niveles de desempeño          
Los trabajadores están comprometidos con la
17          
organización
Se recibe la preparación necesaria para realizar
18          
el trabajo
19 Existen suficientes canales de comunicación          
El grupo con el que trabajo funciona como un
20          
equipo bien integrado
Los supervisores expresan reconocimiento por
21          
los logros
22 En la oficina se hacen mejor las cosas cada día          
Las responsabilidades del puesto están
23          
claramente definidas
Es posible la interacción con personas de mayor
24          
jerarquía
Se cuenta con la oportunidad de realizar el
25          
trabajo lo mejor que se puede
Las actividades en las que se trabaja permiten
26          
aprender y desarrollarse
Cumplir con las tareas diarias en el trabajo
27          
permite el desarrollo del personal
Se dispone de un sistema para el seguimiento y
28          
control de las actividades
En la institución se afrontan y superan los
29          
obstáculos
30 Existe buena administración de los recursos          
Los jefes promueven la capacitación que se
31          
necesita
Cumplir con las actividades laborales es una
32          
tarea estimulante
Existen normas y procedimientos como guías
33          
de trabajo
La institución fomenta y promueve la
34          
comunicación interna
La remuneración es atractiva en comparación
35          
con la de otras organizaciones
36 La empresa promueve el desarrollo personal          
Los productos y/o servicios de la organización
37          
son motivo de orgullo del personal
Los objetivos del trabajo están claramente
38          
definidos
El supervisor escucha los planteamientos que
39          
se le hacen
Los objetivos de trabajo guardan relación con
40          
la visión de la institución
Se promueve la generación de ideas creativas o
41          
innovadoras
Hay clara definición de visión, misión y valores
42          
en la institución
El trabajo se realiza en función a métodos o
43          
planes establecidos
Existe colaboración entre el personal de las
44          
diversas oficinas
45 Se dispone de tecnología que facilita el trabajo          
46 Se reconocen los logros en el trabajo          
La organización es una buena opción para
47          
alcanzar calidad de vida laboral
48 Existe un trato justo en la empresa          
49 Se conocen los avances en otras áreas de la          
 organización
La remuneración está de acuerdo al desempeño
50          
y los logros

GRACIAS POR SU COLABORACIÓN

Distribución de ítems
Factor I: Realización personal 1, 6, 11, 16, 21, 26, 31, 36, 41, 46
Factor II: Involucramiento laboral 2, 7, 12, 17, 22, 27, 32, 37, 42, 47
Factor III: Supervisión 3, 8, 13, 18, 23, 28, 33, 38, 43, 48
Factor IV: Comunicación 4, 9, 14, 19, 24, 29, 34, 39, 44, 49
Factor V: Condiciones laborales 5, 10, 15, 20, 25, 30, 35, 40, 45, 50

CATEGORIAS PUNTAJE
FACTORES I AL V
DIAGNOSTICAS TOTAL
MUY FAVORABLE 42 - 50 210 - 250
FAVORABLE 34 - 41 170 - 209
MEDIA 26 - 33 130 - 169
DESFAVORABLE 18 - 25 90 - 129
MUY DESFAVORABLE 10 - 17 50 - 89

CL- SPC - CLIMA LABORAL - SONIA PALMA CARRILLO

FICHA TECNICA
Código:  APL-15
Abreviado: 
Clima laboral CL-SPC Clima laboral CL-SPC
Año de publicación:  2004
Procedencia:  Lima
Nivel de percepción global del ambiente
Significación:  laboral y específica con relación a la
Tipo de aplicación:  Individual, colectivo
Rango de aplicación:  Trabajadores con dependencia laboral
Duración:  15 a 30 minutos aproximadamente
 TABULACIÓN DE DATOS DE ENCUESTA ESCALA DE OPINIONES CL – SPC

NRO DE
FACTOR N° PREGUNTAS 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 SUMA PARTICIPA
NTES

Existen oportunidades de
F1 1 5 4 4 3 4 3 3 5 2 4 3 2 3 4 5 2 4 2 2 4 68 20
progresar en la institución

Se siente compromiso con el

F2 2 5 4 5 3 4 2 4 5 5 4 5 3 5 5 5 3 4 5 2 4 82 20
éxito en la organización

El supervisor brinda apoyo para

F3 3 superar los obstáculos que se 5 4 5 4 5 3 2 4 2 5 5 3 5 5 5 3 5 2 3 5 80 20
presentan
Se cuenta con acceso a la
F4 4 información necesaria para 5 3 5 4 5 3 4 5 3 2 5 5 5 5 5 4 2 3 3 5 81 20
cumplir con el trabajo

Los compañeros de trabajo

F5 5 5 4 5 4 4 3 4 4 2 2 4 4 4 5 3 4 2 2 3 4 72 20
cooperan entre si

El jefe se interesa por el éxito

F1 6 5 4 5 4 5 4 3 5 2 5 5 3 5 5 5 3 5 2 4 5 84 20
de sus empleados

Cada trabajador asegura sus

F2 7 4 3 5 4 4 3 4 5 3 3 5 4 5 4 5 4 3 3 3 4 78 20
niveles de logro en el trabajo

En la organización, se mejoran
F3 8 continuamente los métodos de 5 4 5 4 5 5 2 4 2 3 5 3 5 5 5 3 3 2 5 5 80 20
trabajo
En mi oficina, la información
F4 9 5 4 5 4 5 2 4 5 4 3 5 4 5 5 5 4 3 4 2 5 83 20
fluye adecuadamente

Los objetivos de trabajo son

F5 10 5 4 4 4 5 4 4 3 2 3 5 5 5 1 3 3 2 4 5 71 20
retadores
Se participa en definir los
F1 11 objetivos y las acciones para 5 4 5 3 5 2 2 3 2 3 5 2 4 5 3 2 3 2 2 5 67 20
lograrlo
Cada empleado se considera
F2 12 factor clave para el éxito de la 5 3 5 3 5 4 4 5 2 3 5 3 4 5 5 3 4 2 4 5 79 20
organización
La evaluación que se hace del
F3 13 trabajo, ayuda a mejorar la 5 3 5 4 5 2 2 5 2 4 5 4 5 5 5 4 2 3 2 5 77 20
tarea

En los grupos de trabajo existe

F4 14 5 3 5 4 4 3 4 4 3 2 5 4 5 5 5 4 3 3 3 4 78 20
una relación armoniosa

Los trabajadores tienen la

oportunidad de tomar
F5 15 5 3 5 4 4 3 4 5 3 3 5 3 5 5 5 3 3 2 2 4 76 20
decisiones en tareas de su
responsabilidad
Se valora los altos niveles de
F1 16 4 3 5 3 4 3 2 4 2 3 4 3 4 4 5 3 3 2 3 4 68 20
desempeño
Los trabajadores están
F2 17 comprometidos con la 4 4 5 3 4 3 4 4 2 3 5 3 5 5 5 3 3 2 3 4 74 20
organización
Se recibe la preparación
F3 18 necesaria para realizar el 5 5 5 4 5 4 3 5 2 3 5 3 5 5 5 3 3 3 4 5 82 20
trabajo

Existen suficientes canales de

F4 19 5 5 5 4 5 4 4 4 3 2 5 4 5 5 3 4 2 4 4 5 82 20
comunicación

El grupo con el que trabajo

F5 20 funciona como un equipo bien 5 5 5 4 4 4 3 5 4 3 5 4 5 5 3 3 3 2 4 4 80 20
integrado

Los supervisores expresan

F1 21 5 5 4 3 4 3 3 4 2 3 5 3 4 5 5 3 3 2 3 4 73 20
reconocimiento por los logros

En la oficina se hacen mejor las

F2 22 5 5 5 4 4 3 4 5 2 3 5 4 4 5 5 4 2 4 3 4 80 20
cosas cada día
Las responsabilidades del
F3 23 puesto están claramente 5 4 4 4 4 2 4 5 4 3 5 5 5 5 5 5 3 3 2 4 81 20
definidas

F5 25
 Las actividades en las que se
F1 26 trabaja permiten aprender y 5 5 5 3 5 2 3 4 3 4 5 3 5 5 5 3 4 3 2 5 79 20
desarrollarse
Cumplir con las tareas diarias
F2 27 en el trabajo permite el 4 5 5 3 5 4 4 5 3 4 5 5 4 5 5 5 4 5 4 5 89 20
desarrollo del personal
Se dispone de un sistema para
F3 28 el seguimiento y control de las 5 4 5 4 5 2 4 5 5 3 5 3 4 4 5 3 3 3 2 5 79 20
actividades
En la institución se afrontan y
F4 29 5 4 5 3 5 3 3 4 3 3 5 4 5 4 3 4 3 3 3 5 77 20
superan los obstáculos

Existe buena administración de

F5 30 5 4 5 3 4 3 2 5 3 3 5 3 4 4 3 3 3 2 3 4 71 20
los recursos

Los jefes promueven la

F1 31 5 4 5 4 4 3 2 4 2 3 5 4 5 5 5 4 3 1 3 4 75 20
capacitación que se necesita

Cumplir con las actividades

F2 32 laborales es una tarea 5 4 5 3 4 2 4 5 1 4 5 5 5 5 3 5 4 5 2 4 80 20
estimulante
Existen normas y
F3 33 procedimientos como guías de 5 4 5 4 5 4 4 3 5 3 5 5 5 4 5 5 3 3 4 5 86 20
trabajo
La institución fomenta y
F4 34 promueve la comunicación 5 5 5 3 4 2 4 4 3 3 5 4 4 4 5 4 3 1 2 4 74 20
interna

La remuneración es atractiva
F5 35 en comparación con la de otras 4 4 4 3 5 3 2 4 1 3 3 3 3 4 3 3 3 2 3 5 65 20
organizaciones

La empresa promueve el
F1 36 5 4 5 3 4 2 2 4 2 3 5 4 4 3 5 4 3 2 2 4 70 20
desarrollo personal

Los productos y/o servicios de

F2 37 la organización son motivo de 4 4 4 3 4 3 4 5 2 3 5 5 5 3 5 5 3 4 3 4 78 20
orgullo del personal

Los objetivos del trabajo están

F3 38 5 3 4 3 4 2 4 5 4 3 5 5 5 5 5 5 3 2 2 4 78 20
claramente definidos

El supervisor escucha los

F4 39 5 4 4 4 5 3 3 4 2 4 5 3 5 5 5 3 4 1 3 4 76 20
planteamientos que se le hacen

Los objetivos de trabajo

F5 40 guardan relación con la visión 5 4 4 3 4 4 4 5 1 4 5 4 5 5 5 4 4 1 4 4 79 20
de la institución

Se promueve la generación de
F1 41 5 4 4 3 4 2 3 4 1 3 5 3 4 5 3 3 3 1 2 4 66 20
ideas creativas o innovadoras

Hay clara definición de visión,

F2 42 misión y valores en la 5 4 4 3 4 3 4 5 1 3 5 5 5 5 3 5 3 2 3 4 76 20
institución
El trabajo se realiza en función
F3 43 a métodos o planes 5 4 4 4 4 4 4 5 1 4 5 4 4 5 5 4 4 2 4 4 80 20
establecidos
Existe colaboración entre el
F4 44 personal de las diversas 5 5 4 4 4 2 4 5 2 3 4 4 5 4 1 4 3 3 2 4 72 20
oficinas
Se dispone de tecnología que
F5 45 5 5 4 4 4 3 3 5 4 3 5 4 5 4 3 4 3 3 3 4 78 20
facilita el trabajo
Se reconocen los logros en el
F1 46 5 5 4 3 4 4 3 4 2 3 5 3 5 5 5 3 2 2 3 4 74 20
trabajo
La organización es una buena
F2 47 opción para alcanzar calidad de 5 4 4 3 4 2 3 5 2 3 5 4 5 4 5 4 3 2 2 4 73 20
vida laboral
Existe un trato justo en la
F3 48 3 4 4 4 4 4 3 5 2 3 5 3 5 4 3 3 3 2 4 4 72 20
empresa

Se conocen los avances en

F4 49 5 4 4 3 4 2 3 4 3 3 4 3 5 5 5 3 3 3 2 4 72 20
otras áreas de la organización

F5 50

Puntaje total/participante 242 204 229 175 220 148 168 223 125 160 240 179 232 231 214 180 158 126 144 219 3817 190.85
 RESULTADOS SEGÚN DISTRIBUCION DE ITEMS

FACTOR I: Reaización personal 49 42 46 32 43 28 26 41 20 34 47 30 43 46 46 30 33 19 26 43 724 36.20%

FACTOR II:Involucramiento
46 40 47 32 42 29 39 49 23 33 50 41 47 46 46 41 33 34 29 42 789 39.45%
Laboral.
FACTOR III : Supervisión. 48 39 46 39 46 32 32 46 29 34 50 38 48 47 48 38 32 25 32 46 795 39.75%
FACTOR IV : Comunicación. 50 41 46 37 46 27 38 44 29 28 48 38 49 46 40 37 29 28 27 45 773 38.65%

FACTOR V : Condiciones
49 42 44 35 43 32 33 43 24 31 45 32 45 46 34 34 31 20 30 43 736 36.8%
laborales.