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    Rta - Eps - PQRS 2023 e 001521

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    La EPS Famisanar responde a una queja presentada por Erny Leonardo Castro Niño sobre la atención recibida en la IPS CAFAM CAJA DE COMPENSACION FAMILIAR. La EPS trasladó la queja a la IPS para que evalúe la atención prestada y defina planes de mejora. Adicionalmente, la EPS realizará seguimiento a la IPS sobre el caso. Se informa a Erny Leonardo Castro Niño que puede elevar la consulta a las autoridades de salud correspondientes.

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    La EPS Famisanar responde a una queja presentada por Erny Leonardo Castro Niño sobre la atención recibida en la IPS CAFAM CAJA DE COMPENSACION FAMILIAR. La EPS trasladó la queja a la IPS para que evalúe la atención prestada y defina planes de mejora. Adicionalmente, la EPS realizará seguimiento a la IPS sobre el caso. Se informa a Erny Leonardo Castro Niño que puede elevar la consulta a las autoridades de salud correspondientes.

    Descripción original:

    respuesta a pqrsa

    Título original

    RTA_EPS_PQRS-2023-E-001521

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    La EPS Famisanar responde a una queja presentada por Erny Leonardo Castro Niño sobre la atención recibida en la IPS CAFAM CAJA DE COMPENSACION FAMILIAR. La EPS trasladó la queja a la IPS para que evalúe la atención prestada y defina planes de mejora. Adicionalmente, la EPS realizará seguimiento a la IPS sobre el caso. Se informa a Erny Leonardo Castro Niño que puede elevar la consulta a las autoridades de salud correspondientes.

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    -732-

    Bogotá D.C., 10 de enero de 2023

    Señor(a)
    ERNY LEONARDO CASTRO NIÑO PQRS-2023-E-001521
    C.C: 1012370783
    Correo: [email protected]
    Bogotá, D.C

    Reciba un Cordial Saludo,

    EPS Famisanar S.A.S., da respuesta a la comunicación radicada ante nuestra


    entidad el 03 de enero de 2023, escrito mediante el cual narra eventos
    relacionados con la atención en salud y la inconformidad con el trato
    deshumanizado por parte del profesional médico de la IPS CAFAM CAJA DE
    COMPENSACION FAMILIAR, frente a lo cual precisamos lo siguiente:

    Teniendo en cuenta que la Historia Clínica es un documento sometido a reserva


    legal y que su custodia se encuentra en cabeza de la IPS que presta el servicio,
    EPS Famisanar S.A.S, ha dado traslado de su comunicación a la IPS CAFAM CAJA
    DE COMPENSACION FAMILIAR, con el fin de evaluar la atención prestada, el
    cumplimiento de los atributos de calidad, la gestión del riesgo en salud, y definir si
    fuere el caso, los planes de mejoramiento a que haya lugar al interior de la IPS.

    Por lo anteriormente expuesto, la citada IPS emitirá respuesta al requerimiento.


    No obstante, desde el área Calidad en Salud se realizará el respectivo seguimiento
    a la IPS de la situación puntual referenciada por usted, con el fin de garantizar
    respuesta a su solicitud.

    Cordialmente,

    DAGMAR GABRIELA LOPEZ MADERO, MD


    Médico Gestor de Calidad en Salud (E)
    Dirección de Calidad en Salud
    “Frente a la decisión adoptada por FAMISANAR, se puede elevar la consulta ante la correspondiente
    Dirección de salud, sea esta la departamental, Distrital o local, sin perjuicio de la competencia prevalente y
    excluyente que le corresponde a la Superintendencia Nacional de Salud, como autoridad máxima en materia
    de inspección, vigilancia y control".
    Elaboró: Deissy Katherine Beltrán Castañeda - Profesional Auditoría PQRS
    PQRS-2023-E-001521
    2023-01-09

    ________________________________________________________________________________________
    Sede Principal – Bogotá – Calle 78 No.13ª - 07 – Línea de Atención al Usuario – Bogotá 307 8069 – Nivel Nacional 018000 91 66 62
    www.famisanar.com.co
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