POLÍTICAS de CALIDAD

POLÍTICAS DE CALIDAD
EJEMPLOS DE POLÍTICAS DE CALIDAD
EJEMPLO 1: Empresa de Consultoría.
Es POLÍTICA de CALIDAD de la Sucursal CANEC, S.A. Holguín garantizar asesoría y servicios

económicos de elevada profesionalidad y que satisfagan las necesidades y expectativas de
nuestros clientes para ser reconocidos por ellos como líderes en Calidad, con la
implementación de un Sistema de Gestión de la Calidad basado en la norma NC ISO 9001: 2001
para garantizar la mejora continua y elevados niveles de eficacia.
EJEMPLO 2: Cadena Hotelera.

La Alta Dirección de la Empresa ISLAZUL Holguín y sus Unidades Empresariales de Base asumen
el compromiso de implantar y mejorar continuamente un Sistema de Gestión Integrada de
Calidad, con el propósito de satisfacer las necesidades y expectativas de nuestros clientes, en
la prestación de los servicios de alojamiento, gastronomía y recreación, adecuados a sus
requerimientos, brindando una alimentación sana y segura a nuestros clientes y trabajadores.
Todo ello cumpliendo con los requisitos normativos de las NC ISO 9001:2015 e ISO
22000:2005, y la legislación vigente aplicable a nuestra organización.
Ejemplo de Política Integrada para la misma empresa:

La Alta Dirección de la Empresa ISLAZUL Holguín y sus Unidades Empresariales de Base asumen
el compromiso de implantar y mejorar continuamente un Sistema de Gestión Integrada de
Calidad, Medio Ambiente, Seguridad y Salud en el Trabajo, Capital Humano e Inocuidad de los
Alimentos, con el propósito de:
 Satisfacer las necesidades y expectativas de nuestros clientes, en la prestación de los
servicios de alojamiento, gastronomía y recreación, adecuados a sus requerimientos.
 Prevenir y mitigar los impactos ambientales negativos más significativos que puedan
originarse, así como establecer y evaluar el desempeño ambiental contribuyendo al
desarrollo de un turismo sostenible.
 Brindar una alimentación sana y segura a nuestros clientes y trabajadores.
 Garantizar la salud e integridad física de nuestros trabajadores, clientes y partes
interesadas en relación con la prevención y control de los riesgos asociados a los peligros
identificados en procesos y actividades.
 Desarrollar las competencias laborales de un personal motivado e identificado con el
mejoramiento continuo.
Todo ello cumpliendo con los requisitos normativos de las NC ISO 9001:2015, NC ISO
14001:2015, NC ISO 22000:2018, ISO 45001:2018, la NC 3001:2007 y la legislación vigente
aplicable a nuestra organización.
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EJEMPLO 3: Empresa de Transporte.

En trasportes AVANZA, brindamos al público viajes desde Madrid a Guadalajara, Segovia y
Toledo. Nuestro compromiso con nuestros clientes es otorgarles viajes puntuales de acuerdo a
sus necesidades.
Los precios accesibles, la impecable atención al cliente, la puntualidad en salidas y llegadas y
los conocimientos y habilidades de nuestro personal son elementos claves para la mejora de
nuestros procesos durante el año 2020.
Es por ello por lo que La Dirección General ha decidido implantar en la compañía un sistema
de gestión de la calidad basado en la norma ISO 9001:2015 y se compromete a cumplir con
los requisitos aplicables con el fin de conseguir la mejora continua del sistema de gestión de
calidad. (párrafo imprescindible)
Periódicamente se da a conocer a todas las partes interesadas.
EJEMPLO 4: Clínica Hospitalaria.

En Clínica Santa Anita brindamos servicios integrales de salud, estamos comprometidos con
nuestros clientes en ayudarlos a mejorar su calidad de vida a través de consultas y
tratamientos confiables, es la mejora continua de nuestros procesos el camino para lograrlo,
servicios más rápidos, a costos accesibles.
Es por ello por lo que La Dirección General ha decidido implantar en la compañía un sistema
de gestión de la calidad basado en la norma ISO 9001:2015 y se compromete a cumplir con
los requisitos aplicables con el fin de conseguir la mejora continua del sistema de gestión de
calidad. (párrafo imprescindible)
Periódicamente se da a conocer a todas las partes interesadas.
EJEMPLO 5: Laboratorio de Ensayo y Calibración. (no expresa a qué se dedica, mal

elaborada).
Es Política del CEIAL brindar y mantener la más alta calidad de sus servicios y la
confidencialidad, a fin de satisfacer las necesidades de sus clientes.
El Director del Centro implanta la Política de la Calidad, asume el compromiso de asignar los
recursos necesarios, conforme al presupuesto establecido, para el funcionamiento de los
laboratorios de acuerdo a los requisitos del Sistema de la Calidad.
El Responsable de Calidad asume el compromiso del Control de la Calidad del Centro y
supervisa la correcta aplicación del Sistema de la Calidad, reportando en materia de calidad, al
Director.
El CEIAL asegura la idoneidad de todo su personal brindándole entrenamiento, capacitación y
actualización en los temas de su competencia.
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El CEIAL asegura la calidad de sus resultados implantando un Sistema de la Calidad según

Norma IRAM 301: 2000 (ISO / IEC 17025) y sus correspondientes actualizaciones empleando
metodologías de ensayo confiables y reproducibles.
Todo el personal conoce, comprende y aplica la Política de la Calidad.
El personal conoce, comprende y aplica, en la parte que le compete, el contenido del Manual
de la Calidad y sus procedimientos.
(No expresa a qué se dedica la empresa y faltan aspectos incluidos en la ISO, mal
elaborada)
EJEMPLO 6: Taller Mecánico.

La política de la calidad definida por RECTISA está enfocada a la consecución del objetivo
principal, que es satisfacer las expectativas y necesidades de sus clientes y consiste en la
realización por parte de todo el personal de la empresa, como parte integrante del sistema de
la calidad, de las siguientes acciones fundamentales:
Realizar unos servicios de rectificado, reparación y reconstrucción de motores y el suministro
mayorista de recambios, capaces de satisfacer las necesidades de los clientes.
 Cumplir con la legislación y normativa aplicables.
 Disponer de unos medios humanos y materiales racionales, económicos, seguros y
adecuados para el servicio.
 Operar los equipos e instalaciones de manera que garanticen la seguridad de nuestro
personal y de la comunidad, así como el respeto al medio ambiente.
 Identificar y eliminar fuentes de error.
 Mantener siempre el compromiso de la mejora continua.
 Consolidar la empresa y sus puestos de trabajo.
 Mantener y ampliar la formación de todo nuestro personal.
 Reducir paulatinamente el número de no conformidades internas y de reclamaciones de
clientes.
 Mejorar el ratio de productividad en todas las actividades.
 Esta política de la calidad es entendida, implantada y mantenida al día en todos los
niveles de la organización, y cuenta con el total compromiso y apoyo de la Dirección de
RECTISA, quien la establece, desarrolla y aplica por medio del SISTEMA DE LA CALIDAD
implantado.
EJEMPLO 7: Empresa PROCARSA. (no expresa a qué se dedica, mal elaborada)

Los principios fundamentales de PROCARSA son: calidad ante todo y satisfacción total del
cliente.
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Nuestro éxito económico y supervivencia, depende de la dedicación constante a estos

principios. La calidad incluye a todos y a cada uno de los aspectos del negocio, desde la
seguridad hasta el destino final del producto.
Nuestra meta cultural es lograr que cada colaborador realice correctamente sus actividades
desde la primera vez; por lo tanto:
 El objetivo primordial es satisfacer al 100% las expectativas que el cliente tiene de
nuestro producto.
 El cliente es el que define los requerimientos de calidad para su uso específico. En
conjunto acordamos especificaciones medibles para que nuestros productos satisfagan
sus necesidades.
 Todas nuestras materias primas se miden bajo normas de calidad establecidas y cada
proveedor debe cumplir con las normas de calidad.
 Las relaciones con nuestros clientes y proveedores se caracterizan por la cooperación y
comunicación abierta, estamos comprometidos a responder de manera entusiasta y
profesional a cualquier necesidad expresada por ellos.
(No expresa a qué se dedica la empresa y faltan aspectos incluidos en la ISO, mal
elaborada)
EJEMPLO 8: Nacional de Chocolates.
La empresa de Chocolates CONGA NEGRA trabajará permanentemente para producir
alimentos en general y de manera especial, chocolates y sus derivados, de la más alta calidad,
cumpliendo con las especificaciones que los mercados nacionales e internacionales exijan,
para satisfacción de los clientes y consumidores; promoviendo la incorporación de procesos
seguros, para bienestar de sus trabajadores y protección del medio ambiente. De igual manera
distribuirá sus productos, en forma oportuna, en todo el país y venderá productos, materias
primas y elementos utilizados en la industria, fabricados por la Compañía o por terceros, que
cumplan con todas las normas nacionales existentes, incluidos productos importados, para
satisfacción del cliente y consumidores ecuatorianos. La Compañía promoverá, en todas sus
actividades, el uso racional de los recursos naturales, la minimización de los residuos de
producción y de los riesgos relacionados con ellos, y el mejoramiento en las condiciones y
actitudes de trabajo, mediante la implementación de prácticas y programas que contribuyan al
ajuste constante de sus procesos; involucrando a su personal, a proveedores, contratistas y
terceras personas; teniendo como referencia el cumplimiento de normas y otros requisitos
adoptados. Nuestra operación buscará el desarrollo del personal y la consolidación de la
Compañía en el tiempo y a la vez deberá generar una rentabilidad que haga atractiva la
inversión en Chocolates CONGA NEGRA.
EJEMPLO 9: Empresa SEIKY. PROEXPORT.

Mantener un excelente nivel de calidad en la prestación de los servicios que ofrece a los
exportadores actuales o potenciales, en concordancia con los lineamientos de las políticas
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gubernamentales de promoción de exportaciones. Para esto cuenta con un recurso humano

altamente calificado y comprometido en el proceso de mejoramiento continuo.
Objetivos Generales:
• Potencializar a corto y a mediano plazo la venta de bienes y servicios colombianos en los
mercados internacionales, ofreciendo al empresario un portafolio de servicios de alta
calidad, ajustado a sus necesidades, que sea en lo posible, fuente de ingresos para la
entidad.
• Maximizar la eficiencia en la utilización de la red nacional e internacional de oficinas de
Proexport, mediante la prestación de servicios de alta calidad y valor agregado orientados
aIdentificar oportunidades, fomentar el desarrollo empresarial y asesorar y acompañar al
empresario en el diseño y ejecución de sus proyectos de exportación.
• Realizar alianzas con entidades nacionales e internacionales privadas y públicas, quepermi
tan ampliar la disponibilidad de recursos para apoyar los diferentes iniciativasempresarial
es que promueve la entidad o para el desarrollo y mejoramiento de su portafolio de
servicios.
EJEMPLO 10: Empresa SERVIENTREGA.

Lograr la satisfacción permanente de las necesidades y expectativas de los Clientes con
objetivos de competitividad, productividad y crecimiento. Para tal fin, se aseguran estándares
de calidad en los procesos de logística y comunicación, con un Talento Humano,
comprometido e idóneo.
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Es POLÍTICA de CALIDAD de la Sucursal CANEC, S.A. Holguín garantizar asesoría y servicios

EJEMPLO 2: Cadena Hotelera.

Ejemplo de Política Integrada para la misma empresa:

EJEMPLO 3: Empresa de Transporte.

EJEMPLO 4: Clínica Hospitalaria.

EJEMPLO 5: Laboratorio de Ensayo y Calibración. (no expresa a qué se dedica, mal

El CEIAL asegura la calidad de sus resultados implantando un Sistema de la Calidad según

EJEMPLO 6: Taller Mecánico.

EJEMPLO 7: Empresa PROCARSA. (no expresa a qué se dedica, mal elaborada)

Nuestro éxito económico y supervivencia, depende de la dedicación constante a estos

EJEMPLO 9: Empresa SEIKY. PROEXPORT.

gubernamentales de promoción de exportaciones. Para esto cuenta con un recurso humano

EJEMPLO 10: Empresa SERVIENTREGA.

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