Funciones básicas de la gerencia

HENRY FAYOL, fijo cinco funciones administrativas: Planeación, organización, dirección, coordinación y control

FUNCIONES básicas de la gerencia. Por ejemplo: asignar tareas, evaluar el desempeño, atender contingencia.

El gerente: es el vínculo más directo entre los trabajadores y los objetivos de la empresa, y su trabajo

NIVELES ORGANIZACIONALES

Responsabilidades del gerente

1. Asignar las tareas a sus subordinados.

2. Registrar permanentemente la concreción efectiva de esas tareas.

3. Atender a las contingencias que puedan surgir.

4. Evaluar el desempeño de sus subordinados, así como la conjunción de las tareas que ellos realizan a los fines
de los objetivos generales de la empresa.

Otras responsabilidades:

 reunir a los subgerentes y comunicar objetivos comunes

 supervisar a los gerentes de área
 Llevar una buena relación con los clientes
 Vincularse con sectores externos a la empresa: familiares de los trabajadores, vecinos de la organización,
autoridades, etc.
 Mantener contacto continuo con los proveedores
 …

SEM 07: LAS FUNCIONES GERENCIALES

Los procesos administrativos. Se refiere a:

 Planear y organizar la estructura de órganos y cargos que componen la empresa

 Dirigir y controlar sus actividades

Toma de decisiones implica el considerar

Planeación. Aquí se estable los objetivos y metas y el diseño de estrategias para alcanzarlos.

Organización (estructura de la empresa)

Dirección. Implica tareas de liderazgo, autoridad, poder, motivación y comunicación, entre otras

Control. Se mide y corrige el desempeño individual y organizacional para garantizar que se alcance lo planeado.
Implica el evaluar el desempeño de los integrantes de la organización y de la empresa. Se requiere medir la
productividad, desperdicios, variaciones presupuestarias, entre otros aspectos.
SEM 08: EFECTIVIDAD GERENCIAL

Barrera para la toma de decisiones

 Prejuicios psicológicos
 Ilusión de control
 Efectos de perspectivas
 Ilusión de control

Cualidades gerenciales
 Experiencia
 Racionalidad
 Creatividad
 Evaluador de alternativas

La efectividad organizacional. Grado en el que una organización cumple con sus metas o logra los resultados que se
esperan de ella.

 EFICIENCIA. es la cantidad de recursos utilizados para producir una unidad de operación. La eficiencia hace
referencia a la mejor utilización de los recursos

 EFICACIA. ES EL nivel de consecución de metas y objetivos. hace referencia en la capacidad para alcanzar un
objetivo, aunque en el proceso no se haya hecho el mejor uso de los recursos

SEM 09: Habilidades personales e interpersonales

Referida a la cualidad de poder ser capaz para lograr gerenciar (alcanzar los objetivos y metas) por ejemplo:
capacidad analítica, capacidad reflexiva, capacidad física, capacidad psicológica, capacidad social, etc.

Habilidades personales de un GERENTE

 Autoconocimiento
Cuatro aspectos centrales del autoconocimiento

 Habilidades interpersonales (habilidades blandas o habilidades de Inteligencia Emocional)

o Comunicativo
o Estilos de liderazgo
o Manejo y resolución de conflictos
o Actitud ante el cambio
 o Capacidad de escucha
o Capacidad de negociación
o Actitud positiva
o Trabajo en equipo
o Pensamiento creativo
o Flexibilidad
o Mentor
o Empowerment
o Tolerante

SEM 10: La comunicación

La comunicación consiste en la transmisión de información de una persona a otra(s) persona(s).

• En las empresas. En toda organización empresarial, sus integrantes se comunican de diferentes maneras,
para llevar a cabo diferentes actividades o acciones a realizar en la organización, tales como: coordinar,
conversar, leer, etc.

• Elementos: Emisor- código -Mensaje -Canal -Receptor -Feedback

La comunicación humana como proceso

1.Dinámico
2.Inevitable
3.Irreversible
4.Bidireccional
5.Verbal y no verbal

Tipos de comunicación

1. Verbal. Permite al gerente y a quien se dirige, tener una comunicación directa. Esta comunicación para que
sea efectiva debe de ser:

Clara: lenguaje simple y de uso común o constante.

Directa: reducir al mínimo el tiempo que va de la emisión del mensaje a su recepción.
Precisa: enfatizar las ideas principales del evento
Concisa: evitar la excesiva longitud de los mensajes.
2. Escrita. Es más compleja debido a que implica un segundo sistema de codificación, además del habla.

3. No verbal. Entre un 60-65% de la comunicación interpersonal pasa por el canal no verbal.

4. Visual.

Funciones de la comunicación

1. Informativa: transmisión y recepción de información.

2. Valorativa: el emisor debe darle importancia al mensaje.

3. Reguladora: asimilar los mensajes más aún cuando son críticas

La comunicación gerencial
SEM 11: Liderazgo gerencial

Un gerente para mantenerse en la empresa, debe de hacer frente a tres tipos de actividades, las cuales deben tener
la misma importancia:

1. Conseguir los objetivos.

Más producción
Mejor calidad
Menor costo
Más satisfacción (trabajadores/clientes)
2. Desarrollar a los trabajadores
Esto está referido a que todo gerente debe de tener la capacidad de la gestión de los recursos
humanos de la empresa.
3. Mantener el grupo
Significa conseguir coordinar los esfuerzos de todos para la consecución de los objetivos
MANDAR DIRIGIR LIDERAR
supone decir a los significa el coordinar el tiene el significado de conseguir que cada uno haga lo que
demás lo que tienen trabajo de los demás tiene que hacer, pero el líder actúa desde dentro del grupo,
que hacer no desde fuera, como hacen el que manda y el que dirige
Características de un gerente
 Conocimientos
 Pensamiento estratégico
 Actitud
 Liderazgo
Habilidades de un gerente
 Habilidades técnicas
 Habilidades de trato personal
 Habilidades conceptuales
Condiciones principales en el estilo de liderazgo
 Personalidad
 Colaboradores (De nada vale que un gerente intente adoptar un comportamiento delegador si sus
colaboradores no se dejan delegar)
 Cultura. (una empresa orientada a resultados requiere un tipo de liderazgo acorde a los objetivos)
 Entorno

SEM 12: inteligencia emocional – Aristoteles Goleman

• Definida como la capacidad para captar emociones de un grupo y conducirlas hacia un resultado positivo.

• Liderazgo e Inteligencia Emocional - El liderazgo no sólo depende de los conocimientos sino también de la
forma que individualmente tenemos de trabajar, de relacionarnos con los demás y de comprender las
situaciones que nos rodean.

La IE, como ya hemos visto, gira en torno a ser consciente de todo lo que rodea a la persona y enfrentar los
posibles problemas sin dañarse a uno mismo ni a los demás.  Entre otras oportunidades, nos permite:
 • Encontrar maneras de obtener satisfacción en todo lo que se hace y a hacer más llevaderas aquellas
obligaciones más pesadas.

• Generar un clima de trabajo saludable con los demás.

• Saber transmitir la información de mejor manera a todos los equipos de trabajo, mejorando su eficiencia y
eficacia.

• Evitar el efecto  burnout,  es decir, desmotivar a los equipos de trabajo.

Las principales cualidades/dimensiones de la IE son 5:

 Autoconciencia personal (conciencia de uno mismo)

 Autocontrol (equilibrio anímico)
 Automotivación
 Empatía
 Habilidad social
Dimensiones de la IE

Las aptitudes emocionales del líder son:

• Autodominio: manejar emociones e impulsos con efectividad.
• Confiabilidad: exhibir honradez e integridad.
• Escrupulosidad: responsabilidad en el cumplimiento de las obligaciones
• Adaptabilidad: flexibilidad ante los cambios y desafíos.
• Innovación: ideas y enfoque novedosos y nueva información.
¿Qué define a un líder con IE?
 Autoconocimiento
 Autocontrol
 Asertividad
 Empatía
 Motivación
 Perseverancia

SEM 13: El Coaching gerencial

Es una forma de intervención profesional orientada a ayudar a personas como gerentes, ejecutivos y subordinados a
desarrollar y fortalecer sus competencias, actitudes, conocimientos y aptitudes funcionales.
• Se observan dos tipos de Coaching gerencial:
a) El coach externo: profesional que no pertenece a la empresa y que tiene formación en el tema.
 b) Coach interno: el cual es un gerente con la adecuada formación en el tema y lo suficientemente capacitado,
para actuar como coach de sus subordinados
Característica de un coach
• Positivo
• Entusiasta
• Comprensivo
• Confiable
• Directo
• Orientado a la meta
• Experto
• Observador
• Respetuosos
• Paciente
• Claro
• Ser seguro

SEM 14: Trabajo en equipo

GRUPO EQUIPO
conjunto de personas que conviven en determinados conjunto de personas con objetivos comunes, con lazos
momentos cortos, contando cada uno con sus propias cohesivos y afectivos intensos, comunicación fluida y
metas. Su nivel de organización es primario, con tareas, abierta, con orgullo de pertenecer al mismo, muestran
funciones y reglas carentes de precisión o indefinidas estabilidad en su permanencia, normas flexibles que les
permiten trabajar coordinadamente.
 c) Solución: Poco a poco disminuye la insatisfacción y se resuelven las diferencias entre las expectativas
iniciales relacionadas con la misión y los objetivos del equipo
d) Producción: en esta etapa los miembros experimentan sentimientos positivos de identificación con el equipo
y sienten confianza en los resultados
e) Separación: inevitablemente el equipo se desintegra. Por lo menos algunos de sus miembros se separan; por
tanto, surgen sentimientos de tristeza, disminución de la motivación, baja producción

Formando equipos de alto desempeño

1. Profesionales comprometidos con las metas de la empresa
2. Metas y estrategias claras desde el inicio
3. Conocer la misión
4. Establecer las obligaciones de cada miembro

SEM 15: Empoderamiento

¿Qué es DELEGAR? – No es mandar ni abdicar responsabilidades

Proceso que nos permite conferir a un trabajador un encargo de realizar una tarea, concediéndole la autoridad y la
libertad necesaria, pero conservando siempre la responsabilidad final por el resultado.
Al delegar una tarea debemos también delegar medios y autoridad

NO confundir con descentralización - implica algo más que delegación, refleja una filosofía organizacional y gerencial

¿Por qué delegar?

La razón principal por la que se debe delegar es porque es completamente imposible que una única persona lleve
sobre su espalda el peso de todas las decisiones que han de tomarse en una empresa.

Empoderamiento
Implica e incluye conceptualmente, el hecho de delegar poder y autoridad a sus trabajadores para que tomen
decisiones, como si fueran los propietarios de su propio trabajo.
El principio tradicional es que se delega autoridad, pero no la responsabilidad.

Requerimientos fundamentales del empoderamiento

 Definir el alcance y límites del empoderamiento.
 Establecer claramente los niveles de autoridad y de poder para la toma de decisiones.
 Diseñar el procedimiento y el alcance en la capacidad de ejecución de las decisiones que se tomen.
 Acordar los topes y niveles de la autonomía en el uso y decisiones sobre los recursos que se dispone.
 Definir y acordar indicadores de resultados.
 Establecer los alcances de las responsabilidades sobre los resultados que se delegan.
 Seguimiento, seguimiento y seguimiento.
¿Qué exige el empoderamiento?
 Que sea una decisión institucional orientada hacia la participación de los trabajadores en la toma de
decisiones.
 Una definición clara de los alcances y procedimientos para ejercer el empoderamiento que cada quien o el
grupo recibe
 Deben crearse y ejecutarse sistemas de medición, auditoría y seguimiento a los procesos de
empoderamiento
 Debe existir procesos de retroalimentación para el mejoramiento de los procesos empoderados
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