Grupo 4 - Promart Macreoestructura

DISEÑO ORGANIZACIONAL
DISEÑO DE LA MACRO ESTRUCTURA
¡Bienvenido!, al aplicativo que les ayudará al análisis para el diseño de la estructura de la

Organización, a través de diferentes analisis.
INSTRUCCIONES
1.- Seguir el procedimiento que esta en el Libro del autor.

2.- Sólo llenar las celdas que están en amarillo:
Elaborado por: Prof. Franklin G. Rios Ramos

Lima, 25 de January de 2023
L
TURA
diseño de la estructura de la
alisis.
IDENTIFICACIÓN DE OBJETIVOS
Organización:
n REFERENCIA
I VENTAS E-COMMERCE
EFECTIVIDAD DE ATENCION
II
III EXPERIENCIA DEL CLIENTE

IV CAPACITACIÓN TECNICA
V
VI
VII
VIII
IX
XI
XII
XIII
XIV
XV
XVI
XVII
XVIII
XIX
XX
XXI
XXII
XXIII
XXIV
XXV
XXVI
XXVII
XXVIII
XXIX
XXX
DE OBJETIVOS
Promart Homecenters
OBJETIVO
Crecimiento de pedidos atendidos en ventas e-commerce
Incrementar efectividad de atención a los clientes
Reforzar la experiencia de servicio y compra del cliente

Establecer un sistema de capacitación técnica
IDENTIFICACIÓN Y ANALISIS DE LAS ACTIVIDADES
Organización:
n objetivo
1VENTAS E-COMMERCE
2VENTAS E-COMMERCE
3VENTAS E-COMMERCE
4VENTAS E-COMMERCE
EFECTIVIDAD DE
5 ATENCION
EFECTIVIDAD DE
6 ATENCION
EFECTIVIDAD DE
7 ATENCION
EXPERIENCIA DEL CLIENTE
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11 CAPACITACIÓN TECNICA
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CIÓN Y ANALISIS DE LAS ACTIVIDADES
Promart Homecenters
Actividad
Personalizar ofertas exclusivas para ventas e-commerces.
Implementar un área de atención al cliente via web.
Capacitar el servicio delivery.
Optimizar el tiempo limite de entrega del pedido.
Definir la política de atención.
Crear nuevos canales de comunicación.
Capacitar a tu equipo de recepcionistas.
Fomentar proceso de ventas rápidos.
Alistar una guía de tu producto.
Crear puntos de ventas irresistibles.

Implementar y diseñar cursos a distancia.
Colocar un buzon de sugerencias para las proximas capacitaciones.
Organizar los tiempos del plan de capacitación.
ANALISIS DE SENSIBILIDAD DE LAS ACTIVIDADES
NIVELES
VARIABLES
1 2
APORTE Trabajo separado de los propiamente Aporta directamente, aunque no en
(Nivel de aporte o productores de resultados. Puede influir forma inmediata, a la obtención de
Importancia de la sobre éstos, pero en forma sólo resultados.
actividad con respecto a indirecta.
los resultados) 40 220
Sus eventuales desviaciones no Las posibles desviaciones en los
DESEMPEÑO afectarán significativamente los resultados de esta actividad
(Nivel de Influencia de las resultados empresariales. Es admisible comprometerían los resultados
desviaciones del una considerable tolerancia en el empresariales, aunque no de manera
desempeño de la rendimiento concluyente. Existe cierta tolerancia en
actividad en los la relación resultado-efecto sobre los
resultados) resultados empresariales.
40 330
3
Produce resultados o aporta en forma
directa e inmediata la obtención de los
mismos
400
Para que el conjunto de la entidad
alcance los mejores resultados, es
imprescindible el superior desempeño de
esta actividad. Cualquier desviaciones su
resultado tendría incidencia de
semejante o superior magnitud sobre la
gestión
600
ANÁLISIS DE LAS ACTIVIDADES Organización: Promart Homecenters
SENSIBILIDAD DE LAS ACTIVIDADES RELACIONES ENTRE LAS ACTIVIDADES

NIVELES 38% EXCELENTE
ACT APORTE DESEMPEÑO TOTAL SENSIBILIDAD 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15
1 2 (Valor: 220) 2 (Valor: 330) 550 II C A C C C B B A B C C C
2 3 (Valor: 400) 3 (Valor: 600) 1000 I C C A B C C C C C C C
3 2 (Valor: 220) 3 (Valor: 600) 820 I A C C C B C C C C C
4 3 (Valor: 400) 2 (Valor: 330) 730 II C C C B C C C C C
5 3 (Valor: 400) 2 (Valor: 330) 730 II C C C C C C C C
6 2 (Valor: 220) 2 (Valor: 330) 550 II B C C C C C C
7 2 (Valor: 220) 2 (Valor: 330) 550 II B C C C C C
8 3 (Valor: 400) 3 (Valor: 600) 1000 I A B C C C
9 2 (Valor: 220) 3 (Valor: 600) 820 I A C C C
10 2 (Valor: 220) 2 (Valor: 330) 550 II C C C
11 3 (Valor: 400) 2 (Valor: 330) 730 II B A
12 2 (Valor: 220) 2 (Valor: 330) 550 II A
13 2 (Valor: 220) 3 (Valor: 600) 820 I
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50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 ACT
1
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ESTRUCTURACIÓN - GRUPO POR NIVEL DE SENSIBILIDAD
Organización: Promart Homecenters
Seleccione el nivel de Sensibilidad: III Cantidad de actividades: 0 NO MODIFICAR ESTA TABL

RELACIONES ENTRE LAS ACTIVIDADES
ACT
MODIFICAR ESTA TABLA
1 0.0000001
2 0.0000002
3 0.0000003
4 0.0000004
5 0.0000005
6 0.0000006
7 0.0000007
8 0.0000008
9 0.0000009
10 0.000001
11 0.0000011
12 0.0000012
13 0.0000013
14 0.0000014
15 0.0000015
16 0.0000016
17 0.0000017
18 0.0000018
19 0.0000019
20 0.000002
21 0.0000021
22 0.0000022
23 0.0000023
24 0.0000024
25 0.0000025
26 0.0000026
27 0.0000027
28 0.0000028
29 0.0000029
30 0.000003
31 0.0000031
32 0.0000032
33 0.0000033
34 0.0000034
35 0.0000035
36 0.0000036
37 0.0000037
38 0.0000038
39 0.0000039
40 0.000004
41 0.0000041
42 0.0000042
43 0.0000043
44 0.0000044
45 0.0000045
46 0.0000046
47 0.0000047
48 0.0000048
49 0.0000049
50 0.000005
51 0.0000051
52 0.0000052
53 0.0000053
54 0.0000054
55 0.0000055
56 0.0000056
57 0.0000057
58 0.0000058
59 0.0000059
60 0.000006
A B
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0 0
0 0
ESTRUCTURACIÓN - GRUPO POR NIVEL DE SENSIBILIDAD Y SÓLO RELACIONES TIPO
Sensibilidad: III Relaciones: A NO MODIFICAR ESTA TA

ACT
O RELACIONES TIPO A
O MODIFICAR ESTA TABLA
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SOLO RELACIONES TIPO A
Relaciones: A NO MODIFICAR ESTA TAB

ACT 3 4 5 9 10 13
1 A C C A B C
2 C C A C C C
3 A C C C C
8 A B C
9 A C
11 A
12 A
MODIFICAR ESTA TABLA
1
2
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III EXPERIENCIA DEL CLIENTE

Reforzar la experiencia de servicio y compra del cliente

Definir la política de atención.

Crear nuevos canales de comunicación.

Capacitar a tu equipo de recepcionistas.

Fomentar proceso de ventas rápidos.

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SENSIBILIDAD DE LAS ACTIVIDADES RELACIONES ENTRE LAS ACTIVIDADES

Seleccione el nivel de Sensibilidad: III Cantidad de actividades: 0 NO MODIFICAR ESTA TABL

Sensibilidad: III Relaciones: A NO MODIFICAR ESTA TA

O MODIFICAR ESTA TABLA

Relaciones: A NO MODIFICAR ESTA TAB

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