Código: PCE –SIG-401

PROCEDIMIENTO DE PERSONAL Rev.00

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Asignatura Sistemas Integrados de Gestión

1. Objetivo
2. Alcance
3. Responsabilidad
4. Documentos aplicables
5. Terminología
6. Equipos y Herramientas
7. Actividades del Procedimiento
8. Registros
9. Anexos

Revisión Fecha Modificaciones

00 04.09.2018 - Emisión del documento

Actualizado por: Revisado por: Aprobado por:

Gerente Técnico Encargado de Calidad Gerente General
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Fecha: 03.09.2018 Fecha:03.09.2018 Fecha: 03.09.2018

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1. OBJETIVO
El objetivo de este procedimiento es establecer criterios e implementar requisitos a los cargos
para el personal, además de estructurar una metodología de manera de asegurar la competencia
entre el personal técnico del Laboratorio, fuera de proporcionar capacitaciones y entrenamientos
necesarios.

2. ALCANCE
Este procedimiento cubre a todo el personal directivo, técnico y de apoyo clave involucrado en
las labores técnicas de ensayo.

3. RESPONSABILIDADES
Quien tiene la responsabilidad de definir las directrices necesarias para cada cargo establecido
por el laboratorio es la Gerencia General, y el Encargado de Calidad es el responsable de la
ejecución de las actividades mencionadas en este procedimiento.

4. DOCUMENTOS APLICABLES
No aplica.

5. TERMINOLOGIA
No aplica

6. EQUIPOS Y HERRAMIENTAS
No aplica
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7.1 PERFIL DE CARGOS

a)
CARGO DIRECTOR
Depende de __
Cargos dependientes Sub Director - Gerencias

Responsabilidad y actividades que desarrolla

- Directrices General del laboratorio.

- Representar a la Empresa ante terceros.
- Auditor Técnico.
- Responsable último del funcionamiento técnico y financiero del laboratorio.
- Define Objetivos Financiaros
- Aprueba Objetivos de calidad
- Aprueba el presupuesto de inversiones

Perfil
Educación Superior:
Sin requisito académico

Conocimientos específicos:
Conocimiento generales de las Normas de ensayos y del funcionamiento de un laboratorio de
control de Materiales

Experiencia requerida:
Como mínimo 15 años de experiencia en el rubro
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7.1 PERFIL DE CARGOS

b)
CARGO SUB DIRECTOR
Depende de DIRECTOR
Cargos dependientes Gerencias – APR Y Encargado de Calidad

Responsabilidad y actividades que desarrolla

- Directrices operacionales del laboratorio.

- Representar a la Empresa ante terceros.
- Auditor Técnico.
- Responsable último del funcionamiento técnico y financiero del laboratorio.
- Reemplaza al Director en su Ausencia o cuando él lo estime necesario
- Define Objetivos Financiaros
- Aprueba Objetivos de calidad
- Aprueba el presupuesto de inversiones

Perfil
Educación Superior:
No requerido explícitamente, de preferencia Ingeniero en cualquier especialidad, o Constructor
Civil
Conocimientos específicos:
Conocimiento generales de las Normas de ensayos y del funcionamiento de un laboratorio de
control de Materiales

Experiencia requerida:
Como mínimo 15 años de experiencia en el rubro
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7.1 PERFIL DE CARGOS

C)
CARGO GERENTE DE ADMINISTRCIÓN Y FINANZAS
Depende de DIRECTOR – SUBDIRECTOR
Cargos dependientes PERSONAL DE ADMINSTRACION BACK OFFICE

Responsabilidad y actividades que desarrolla

- Gestión informes.
- Gestión de facturas
- Gestión de Cobranzas
- Informes de ventas
- Informes de gastos
- Informes de clientes morosos
- Informe final de la gestión anual
- Representar a la Empresa ante terceros.
- Responsable último de la gestión financiera del laboratorio.

Perfil
Educación Superior:
Sin requisito académico

Conocimientos específicos:
Conocimiento generales de las Normas de ensayos y del funcionamiento de un laboratorio de
control de Materiales

Experiencia requerida:
Como mínimo 15 años de experiencia en el rubro
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7.1 PERFIL DE CARGOS

d)
CARGO GERENTE COMERCIAL
Depende de DIRECTOR – SUBDIRECTOR
Cargos dependientes PERSONAL DE ADMINSTRACION BACK OFFICE

Responsabilidad y actividades que desarrolla

- Gestión informes.
- Gestión de facturas
- Gestión de Cobranzas
- Informes de ventas
- Informes de gastos
- Informes de clientes morosos
- Informe final de la gestión anual
- Representar a la Empresa ante terceros.
- Responsable último de la gestión financiera del laboratorio.

Perfil
Educación Superior:
Sin requisito académico

Conocimientos específicos:
Conocimiento generales de las Normas de ensayos y del funcionamiento de un laboratorio de
control de Materiales

Experiencia requerida:
Como mínimo 15 años de experiencia en el rubro
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CARGO GERENTE DE OPERACIONES

Depende de Gerente de Calidad
Cargos dependientes Gerente Técnico – Encargado de Calidad

Responsabilidad y actividades que desarrolla

- Es el responsable del control de las actividades diarias del laboratorio, es el encargado de

supervisar el óptimo funcionamiento operacional.
- Representar a la Empresa ante terceros
- Es el responsable de administrar eficiente y eficazmente los recursos humanos y los servicios
de apoyo a través de mejoras a cada función.
- Auditor Interno

Perfil
Educación Superior:
Profesional Universitario.

Conocimientos específicos:
Conocimientos generales de las Normas de ensayos y del funcionamiento de un laboratorio de
control de Materiales.
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Experiencia requerida:
Como mínimo 5 años de experiencia a nivel gerencial de empresas en el área de Ingeniería,
estudio y Construcción.

c)
CARGO GERENTE TECNICO y DESARROLLO
Depende de Gerente General
Cargos dependientes Jefes de Áreas

Responsabilidad y actividades que desarrolla

- Programación y asignación de trabajo del personal técnico.

- Representar Revisión de registros de ensayos e informes.
- Atención de consultas técnicas de clientes.
- Recepción de información de visitas a terreno
- Control general y supervisión de actividades técnicas
- Auditor interno
- Responsable en la Calidad Técnica de las actividades de las áreas de ensayo.

Perfil
Educación Superior:
Profesional Universitario.

Conocimientos específicos:
Conocimiento teórico de las Normas de ensayos incluidas en al Alcance del Sistema de Calidad.
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Interpretación de los resultados y conocimiento histórico de valores de referencia para los

materiales ensayados.

Experiencia requerida:
Como mínimo 10 años realizando actividades en el área de Laboratorio de control de materiales
de la construcción, para las áreas comprometidas en el alcance del sistema, incluyendo 2 años en
terreno.
Otros:
Buenos contactos personales y buen trato con el personal a su cargo.

d)
CARGO ENCARGADO DE CALIDAD
Depende de Gerente Técnico
Cargos dependientes Asistente de Calidad

Responsabilidad y actividades que desarrolla

- Examina, aprueba y autoriza las descripciones de cargo de todo el personal del Laboratorio
- Control y supervisión del Sistema de Gestión según la Norma Nch ISO 17025
- Representar a la empresa en relaciones técnicas con los clientes
- Auditor interno y Aseguramiento de competencia del personal
- Revisión de las actividades administrativas y técnicas del Laboratorio
- Atención de consultas técnicas de clientes y recepción de información de visitas a terreno
- El Encargado de Calidad es responsable de la implementación, mantención y mejora del Sistema
de Gestión del laboratorio
- Identificar la ocurrencia de desvíos del Sistema de Gestión o de los Procedimientos de ensayos e
iniciar acciones destinadas a prevenir y minimizar dichos desvíos
- Tiene la autoridad para delegar funciones y cargos para asegurar que el Sistema de Gestión
relativo a la calidad, será implementado y respetado en todo momento
- Aseguramiento de Calidad, Programación de visitas a terreno
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- Responsable del Plan de Capacitaciones y Auditorías internas

- Tiene la responsabilidad y la autoridad de investigar y gestionar los problemas detectados de
trabajos de ensayo no conforme
- Coordinar el retiro de muestras de hormigones y asfaltos de terreno en el plazo mínimo
establecido.

Perfil del cargo

Educación Superior:
Profesional Universitario
Conocimientos específicos:
Conocimiento de las Normas Técnicas de ensayo y del funcionamiento del Laboratorio de
ensayos.
Experiencia requerida:
Como mínimo 5 años de experiencia.
Otros:
Buenos contactos personales y buen trato con el personal a su cargo

e)
CARGO JEFE AREA
Depende de Gerente Técnico
Cargos dependientes Encargados de sala
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Responsabilidad y actividades que desarrolla

- Dirección técnica del área a su cargo
- Revisión de informes de resultados de ensayes
- Interpretación de resultados de ensayes aplicados a diseño
- Responsable del área técnica que representa
- Autorización y firma de los informes del resultado de los ensayes.

Perfil
Educación Superior:
Ingeniero Civil, Constructor Civil o Arquitecto
Conocimientos específicos:
Conocimiento e interpretación de las Normas Técnicas de ensayo y del funcionamiento del
Laboratorio de Control de Calidad.
Experiencia requerida:
Como mínimo 5 años de experiencia con 2 años en terreno
Otros:
Buenos contactos personales y buen trato con el personal a su cargo

f)
CARGO ENCARGADO DE SALA
Depende de Jefes de Áreas.
Cargos dependientes Laboratoristas

Responsabilidad y actividades que desarrolla

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- Técnico encargado de coordinar los trabajos relacionados con el manejo de muestras del área y
promover las acciones tendientes a mantener un Sistema de Calidad eficiente y eficaz
- Recepcionar, controlar y registrar las muestras que ingresan al laboratorio
- Coordinar la ejecución de ensayos en sala
- Supervisión y control del personal que realiza los ensayos en su área
- Supervisión del personal en entrenamiento
- Controlar y revisar registros técnicos
- Verificación del estado de los rotulados
- Controlar la salida de equipos del laboratorio para la realización de ensayos en terreno
- Cooperar y participar en la Gestión de Calidad de la empresa, a través de apoyo en
capacitaciones, auditorías y en las Revisiones por la Dirección, reuniones, instrucciones, apoyo en
Aseguramiento de Calidad.

Perfil
- Enseñanza media completa
- Experiencia mínima 3 años
- Conocimientos técnicos sobre el área de trabajo
- Responsabilidad en la ejecución y en los tiempos de las tareas asignadas
- Comunicación adecuada y efectiva con sus compañeros de labores y superiores
- Proactividad en la búsqueda de soluciones a problemas de labor diaria
- Búsqueda de mejoramiento del Sistema
- Calificación en las evaluaciones para el cargo que asume.

g)
CARGO LABORATORISTA
Depende de Encargado de sala
Cargos dependientes Ninguno

Responsabilidad y actividades que desarrolla

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- Ejecutar ensayes y controles en obra y entrega de información previa al encargado de obra

- Muestreo de materiales, prefabricados, hormigones y mezcla asfáltica
- Efectuar ensayes en laboratorio en las distintas áreas
- Control de compactaciones en obras
- Entrega de los resultados y mediciones en terreno de carácter provisorio en formulario control y
muestreo, firmado por el encargado de obra y el laboratorista
- De acuerdo al ensaye a ejecutar deberá utilizar los equipos de seguridad personal
- Efectuar los muestreos y ensayes en terreno y Laboratorio, según Normas, Especificaciones o
Instructivos
- Una vez utilizados maquinarias, equipos para ejecutar los ensayes, éstos deberán quedar
limpios, ordenados y en el lugar de uso o almacenamiento.

Perfil
- Licencia media
- Carnet de laboratorista, 3 años de experiencia
- Sin carnet de laboratorista, mínimo 5 años de experiencia
- Buen desempeño en obras, presentación y cortesía en las relaciones con la empresa
- Autorización del Encargado de Calidad

h)
CARGO AYUDANTE DE LABORATORISTA
Depende de Laboratoristas – Encargado de sala
Cargos dependientes Ninguno

Responsabilidad y actividades que desarrolla

- Mantención de los equipos de Laboratorio en orden, limpios y aceitados para su posterior uso
- Ayudantía en los ensayes a los laboratoristas
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- Desmolde de muestreos de hormigón fresco

- Preparación arena normal (lavado y cernido) para toma densidad en terreno, trabajo
supervisado por laboratorista
- Carga y descarga de elementos y muestras de Laboratorio
- Ayudante en terreno de laboratorista
- Dar cumplimiento a las órdenes encomendadas por superiores y laboratorista instructor.

Perfil
- Licencia de Enseñanza media
- Conocimientos básicos en el desarrollo de las actividades del laboratorio
- Autorización del Encargado de Calidad.

7.2 PERSONAL
7.2.1 Ingreso de personal nuevo
El Encargado de Calidad del Laboratorio es el responsable de considerar los requisitos del perfil
del cargo definido para un puesto, cuando se tiene la necesidad de contratar personal nuevo,
temporal o definitivamente. En caso de no existir un perfil previo del cargo, se debe crear uno,
antes de terminar el proceso de selección.
Una vez que el personal nuevo seleccionado se ha incorporado al laboratorio, se deberá abrir un
registro personal para controlar sus antecedentes.
En un plazo no mayor a 20 días hábiles, el Encargado de Calidad deberá dar aviso al INN sobre
cualquier cambio en la organización referente al personal, como por ejemplo: finiquitos,
contrataciones nuevas, ampliación de cargos, etc.

7.2.2 Inducción
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Son capacitados en los procedimientos del sistema de gestión, todo aquel personal que ingresa
por primera vez al Laboratorio, o adquiere un nuevo cargo, aplicables y según los requisitos
establecidos a su cargo y en las actividades técnicas o de ensayo.
La Gerencia Técnica designa a un “tutor” para que supervise y guíe en forma apropiada las
labores del personal nuevo mientras se encuentra en período de capacitación y entrenamiento,
prolongándose hasta que finalice de manera satisfactoria; período en el cual deberá firmar una
carta compromiso de confidencialidad, con el fin de resguardar la información de nuestros
clientes, así como también cumplir con las disposiciones para asegurar la independencia del
personal según lo indicado en la Norma 17025 Ptos. 4.1.5.b y 4.1.5.c.
Finalizado éste proceso, la Gerencia Técnica confirma la autorización técnica del personal en
cuestión.

7.2.3 Autorización Técnica

Existe un registro de las autorizaciones específicas del personal, que es mantenido por el
Encargado de Calidad, respecto a las siguientes labores y actividades:

 Realización de muestreo y ensayos

 Operación de tipos particulares de equipos
 Emisión de opiniones e interpretaciones
 Emisión de Informes de Ensayo (aprobación y firma)

El Encargado de Calidad del Laboratorio es el responsable de emitir y aprobar las respectivas

autorizaciones, las que son periódicamente revisadas (por lo menos una vez al año), que es
cuando son modificadas o revalidadas, quedando en un registro de autorizaciones con fecha y Vº
Bº del Encargado de Calidad. En el caso de que el personal sea autorizado en algún ensayo nuevo
o la autorización tenga alguna modificación, se debe reevaluar y revalidar la autorización del
personal.
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7.2.4 Detección de necesidades de capacitación y/o entrenamiento

Una vez al año, el Encargado de Calidad evalúa a todo su personal con el fin de identificar las
necesidades de capacitación y entrenamiento, comparando los requisitos definidos por perfil de
cargo con los antecedentes del personal, además de considerar el desempeño demostrado
durante el período evaluado.
El resultado de esta comparación es registrada en un formulario, donde se indican las
necesidades o tareas presentes y futuras. Posteriormente son analizados ambos puntos, se
registran las conclusiones donde se especifican las líneas que se deberán tener en consideración
para el próximo período.
La alta gerencia es responsable de otorgar las facilidades a todo el personal que aspire a elevar su
nivel educacional, transformándose de ésta manera en un objetivo para el laboratorio el
incentivar las capacitaciones, entrenamientos y desarrollo de habilidades.

7.2.5 Registro de actividades

Todas las actividades son debidamente registradas y respaldadas. Cuando la capacitación es
realizada internamente, se crea un registro donde se detallan los antecedentes de la actividad,
objetivos y asistencia. Cuando la capacitación es efectuada por organismos externos, se solicita
un documento que acredite la participación del personal pertinente.

7.2.6 Evaluación de actividades

Con el fin de verificar la eficacia y el cumplimiento de los objetivos de una actividad de formación,
es que son debidamente evaluadas. En caso que la actividad sea realizada por organismos
externos, se solicitan los resultados de la evaluación (notas, condición de aprobado o no, etc.).
El Encargado de calidad, en el caso de las capacitaciones internas del personal, procura que las
actividades sean evaluadas por los medios más simples, tales como: prueba oral o escrita,
seguimiento de actividades, observación directa de labores técnicas, etc. La evaluación será
realizada después de un mes de hecha la capacitación, el método de evaluación será a través de
una medición indirecta a la preparación efectuada al personal, por otro lado los resultados de
esta evaluación son plasmados en el cuadro correspondiente del registro de capacitación.
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Cabe destacar, que según sean las necesidades u oportunidades que surjan durante el período
en curso, la gerencia del laboratorio tiene la facultad de proporcionar actividades de formación
adicionales a las programadas, y las condiciones de registro y evaluación de actividades son
igualmente aplicables para estos casos.

7.3 REGISTRO DEL PERSONAL

El Encargado de Calidad mantiene y controla anualmente los registros de todo el personal
directivo, técnico y de apoyo clave, ya sea de planta o temporal. Estos registros incluyen:
 Registro del personal
 Currículum del personal
 Copia o documentos originales de las actividades de formación (certificados de estudio,
fotocopia de carnet de laboratorista, etc.)
 Autorización técnica
 Registros de detección de necesidades de capacitación
8 REGISTROS
Registro del personal
Currículum del personal
Copia o documento original de las actividades de formación
Autorización técnica

Registros de detección de necesidades de capacitación

Registros de capacitación interna
Carta compromiso del Personal
Plan de capacitación Anual

9 ANEXOS
No aplica