ECOMMERCE

La palabra ecommerce es una abreviatura de comercio electrónico que, básicamente, designa el

comercio que se realiza online.
Este tipo de negocio viene ganando más y más fuerza, según los consumidores se van dando
cuenta de que Internet es un entorno seguro para comprar.
Es importante resaltar que todo ecommerce es una tienda online, pero no toda tienda online es
un ecommerce.Una tienda online sólo se considera un ecommerce cuando vende productos de
una sola empresa.
La estructura del ecommerce funciona de la siguiente forma: expones los productos y escoges
cómo será la forma de pago y la entrega. Además, habrá que considerar otros procesos, como
su estrategia de marketing o los canales de atención al cliente.
¿Dónde nació el ecommerce?
La historia del ecommerce es más antigua de lo que imaginas. El gran big bang se dio en 1979,
cuando el emprendedor y ejecutivo del sector de T.I. Michael Aldrich presentó un proyecto de lo
que sería el primer sistema de compras online.
Combinando una línea telefónica y un televisor, se creó entonces el Videotex, también conocido
como teleshopping (no lo confundas con la práctica de teletienda, que consiste en ver el producto
en televisión y llamar a un número de teléfono para comprarlo).
En 1981 se puso en marcha este primer sistema online de compras y con el tiempo su modelo se
fue optimizando, hasta que en 1990, con el surgimiento de la World Wide Web, la revolución de
las compras online se disparó.
El primer ecommerce se creó en 1992, vendía libros online y procesaba los pagos con tarjeta de
crédito. Tres años después, surgieron los primeros ecommerces gigantes:
¿Cómo funciona un Ecommerce?
Existen diferentes canales digitales que pueden servir como plataforma para el comercio
electrónico, uno de los principales es la creación de un sitio web, en el que puedes manejar la
cantidad de categorías, productos y catálogo determinando precios, esto a la par de contar con
un stock de productos, mientras decides cómo y cuál es la mejor forma de mostrarlos. La gran
ventaja es que estás en comunicación directa con el cliente, por lo que puedes atenderlo de
forma mucho más directa y personalizada.
Para una estrategia de venta online fuerte también se contemplan Marketplaces o mercados en
línea, estos son un tipo de comercio electrónico multicanal en los que diferentes tiendas pueden
anunciar sus productos. En este caso si bien pierdes el contacto con tu consumidor, también te
permite acceder a bases de datos más amplias, y el esfuerzo de captar clientes los realiza el
marketplace. Claro que no pueden faltar las redes sociales que permiten establecer tiendas
dentro de ellas, de esta forma puedes ofrecer productos y enlaces directos a la compra en el
sitio.
Toma en cuenta que hay puntos básicos en el Ecommerce que debes considerar en la perfecta
ejecución del servicio, tales como: el uso de un OMS (Order Management System) o Sistema de
Administración de Órdenes, la Logística, una bodega para los despachos de productos, el
Marketing Digital, la optimización y la publicidad de una tienda online.
Al contar con una tienda en línea, nos aseguramos de tener visibilidad ante los usuarios que a
diario realizan búsquedas en la web. Además, permitimos que conozcan los productos o
servicios, la propuesta de valor que se ofrece. Además de llevar a cabo diferentes acciones para
atraer a nuevos clientes, ganar credibilidad, construir una reputación exitosa, entre otras cosas
más.
En este sentido, también es importante contar con un especialista en posicionamiento en
buscadores o SEO como es conocido principalmente. Actualmente Google es el más usado en
todo el mundo y este perfil cobra mucha relevancia hoy en día. Es el encargado de desplegar
una estrategia integral para ganar visibilidad y hacer que un sitio web sea encontrado y visitado
por las personas que son de interés para una marca.
Tipos de ecommerce
Existen varios modelos de negocio dedicados a quienes desean trabajar con ventas online, tanto
para quienes deciden hacerlo a través de ecommerce
B2B (Business to Business)
La sigla B2B, del inglés Business to Business, se aplica a empresas que crean productos o
servicios para vendérselos a otras empresas. Generalmente, el ecommerce B2B presenta
transacciones de mayor valor, lo que exige un sistema más robusto para procesar los pagos.
También es necesario estar más preparado para lidiar con escenarios como variaciones de
precios, negociación de condiciones de pago, reglas de cantidad mínima de productos a vender,
transporte, etc. Esto es, con todas las cuestiones habituales en una compra empresarial.
B2C (Business to Consumer)
El B2C es el modelo adoptado por empresas que efectúan ventas destinadas al consumidor final,
lo cual representa la mayoría de empresas de comercio electrónico. Los ecommerces de Adidas
o de Vans son buenos ejemplos de ecommerce B2C.
C2B (Consumer to Business)
El C2B es una inversión del modelo de negocio tradicional en el que el consumidor pone su
servicio a disposición de las empresas. Buenos ejemplos de ello son la página web de Agrúpate
y BlaBlaCar.
C2C (Consumer to Consumer)
Y finalmente tenemos el C2C, que comprende las relaciones comerciales realizadas entre
consumidores y se da habitualmente en foros y mercados como Mercado Libre y Ebay.
S-Commerce (Social Commerce)
Hoy, algunas redes sociales como Facebook e Instagram poseen su propio espacio para alojar
tiendas virtuales. Instagram Shopping, por ejemplo, puede integrarse a otras plataformas de
ecommerce, aunque la red social ya está preparando también su check-in nativo.
Ventajas del ecommerce
• Convierte al negocio en una tienda virtual, disponible y abierta los 365 días del año, las 24
horas del día.
• Aumenta el alcance del negocio, permitiendo ampliar la cartera de clientes gracias a la
posibilidad de llegar a consumidores que están en diversos puntos del planeta.
• Reduce costos relativos a pago de infraestructura y personal en tiendas físicas.
• Mejora la imagen de la marca, pues al adaptarse a los hábitos de compra del consumidor
en la era digital, la empresa se muestra como una compañía que está al día con las
nuevas tecnologías.
• Un e-Commerce puede brindar información acerca de los productos más vistos, los más
consultados, vendidos etc., para segmentar las campañas de publicidad y optimizar su
rendimiento.
• Es posible ofrecer una mejor visualización del stock y del detalle de cada producto. Esto,
siempre que la empresa configure adecuadamente su plataforma de e-Commerce con los
datos referentes a cada elemento.
Desventajas del ecommerce
• La competencia es mucho mayor, no solo porque crear este tipo de negocio esta al
alcance de la mayoría de empresas, sino porque en las tiendas online se revelan
fácilmente las estrategias de precios y fidelización de clientes.
• Aún existen consumidores que prefieren ver el producto antes de comprarlo y desconfían
de los pagos en línea.
• No todos los productos y servicios pueden venderse en línea.
• Los gastos de envío pueden resultar costosos cuando el volumen es pequeño.
• Requiere mayor esfuerzo en logística que un negocio convencional.
• Fidelizar a un cliente es complicado porque el trato es muy impersonal.
• Se corre el riesgo de sufrir ciberataques.
El paso a paso para crear tu ecommerce
El proceso de creación de un ecommerce es prácticamente tan simple e intuitivo como crear un
blog.
1. Compra el dominio
Así como en cualquier otra web, la elección del dominio debe estar relacionada con el producto
que venderás en tu ecommerce y ser un nombre simple y de fácil asimilación.
El proceso de compra de dominio debe ser hecho por un sitio que atienda a tus necesidades, a
sabiendas que existen miles… Una rápida búsqueda de proveedores en español puede ser de
extrema utilidad. Si ya tienes web, puedes crear un directorio dentro de ella para tu tienda. Por
ejemplo: www.modaplussize.com/tienda (URL ficticia).
2. Elige una herramienta de ecommerce
Si aún no tienes conocimientos técnicos en programación, lo más indicado es utilizar
herramientas de ecommerce online. Además de diversas posibilidades de personalización, estas
plataformas reúnen todas las funcionalidades que necesitas para comenzar. Hay muchos
servicios como Shopify, Tienda Nube y Prestashop que ofrecen soluciones inteligentes para
crear tu tienda online. Te cabe a ti estudiar cada una de ellas y decidir cuál atiende mejor a tus
necesidades.
Una buena sugerencia es buscar en grupos de Facebook sobre ecommerces, pues te enteras de
la opinión de las personas que utilizan estos servicios y puedes tomar una decisión mejor
fundamentada.
3. Selecciona la forma de pago
En la propia herramienta de ecommerce puedes configurar las opciones de pago para tus
productos incluyendo depósito en cuenta, tarjeta de crédito, PayPal, pago en efectivo, etc.
Recordamos que es importante ofrecerle el mayor número de formas de pago posible a tu
cliente, siempre y cuando esto no perjudique tu margen de beneficio o tu logística de negocios.
4. Elige el tipo de producto
La elección del producto a vender puede ser tanto el primer paso del proceso de creación de tu
ecommerce como el último, pero será con seguridad algo de máxima importancia, ya que
modelará las posteriores etapas de distribución y logística.
Los productos físicos son la elección más común porque se trata del tipo de mercado con el que
estamos más acostumbrados. Podrán ser bienes de consumo perecederos o no: alimentos,
bebidas, libros, ropas, etc. Otra opción son los productos digitales, como los ebooks de Amazon.
Los productos digitales, además de requerir una logística más simple, permiten su venta de
forma escalable. No existe para ellos un límite en el número de transacciones, ya que no se trata
de productos físicos cuyo número se vea limitado por la necesidad de almacenarlos en un
espacio físico. Mientras estén a la venta podrán generar ingresos.
5. Elige el tipo de producto: físico o digital
La elección del producto que venderás podrá ser el primer paso del proceso de creación de tu
ecommerce o el último, quién sabe, pero sin duda será uno de los más importantes, ya que
modelará las etapas de distribución y logística.
Los productos físicos son la elección más común porque este es el tipo de mercado con el que
estamos más acostumbrados, duraderos o no duraderos, como libros, alimentos y bebidas, ropa,
zapatos, etc.
6. Cuida de la parte logística
Uno de los factores que deja a las personas más inseguras a la hora de comprar productos
físicos online es el hecho de que no “se lo llevan” a casa al pagarlo, con la excepción de los
productos digitales, a los que se accede desde el momento en que se aprueba el pago.
Por lo tanto, el mayor desafío del emprendedor de ecommerce es crear una logística de
distribución que sea funcional tanto para él como para el comprador. Es necesario definir si los
productos se harán por encargo o si habrá un stock para su venta, y si hay un stock, cuántas
unidades se mantendrán en él.
Además, es preciso que pienses en las mejores opciones para el transporte de mercancías. Los
ecommerces menores utilizan los correos, por ser un servicio con un precio asequible en la
mayoría de los países.
Algunas tiendas físicas que también poseen ecommerce le brindan al consumidor la posibilidad
de recogida del pedido en la tienda, para ahorrarle así los gastos de envío.
Consejo extra: crea un ecommerce dentro de tu página en Facebook
No tienes que pagarle nada a Facebook para agregar y comercializar tu producto. Basta hacer
clic en la sección Tienda de apps de negocios en tu página, elegir una de los apps de la sección
Comercio electrónico y seguir los pasos que te pida para configurarla.
Tendencias a las que hay que estar atento
En los próximos años el mercado electrónico deberá pasar por algunos cambios para adaptarse
a las necesidades de los consumidores. Aquí tienes algunas de las tendencias que ya se pueden
observar para que puedas adaptarte a ellas y sacarles provecho.
Ecommerce cada vez más responsivos
A pesar de que la mayoría de las personas accede a Internet a través de dispositivos móviles,
muchas tiendas virtuales todavía no se adaptan bien a pantallas más pequeñas como las de
smartphone, aunque esta realidad ya está cambiando, pues el diseño responsivo es uno de los
ítems que más influye en la experiencia del usuario.
Nuevas formas de pago
Empresas como Apple, Amazon y PayPal ya están ensayando nuevas formas de pago para sus
usuarios. El objetivo es que, en breve, el consumidor no necesite más tarjetas de crédito y pueda
utilizar la huella digital o cualquier otro tipo de identificación para completar la compra.
Se busca aumentar la confiabilidad del proceso como un todo y reducir los fraudes que
envuelven a medios de pago como la tarjeta de crédito.
Análisis del comportamiento del consumidor
Este apartado ya no es una tendencia, sino que forma parte de la realidad de quienes trabajan
con ventas online. Algunas herramientas como Google Trends, que muestra las búsquedas más
realizadas en el momento, y Google Analytics, que revela el comportamiento de los
consumidores dentro de tu página, pueden proporcionarte información valiosa sobre tu audiencia
y ayudarte a atraer a más clientes.
El ecommerce ya es una opción para las empresas bolivianas
Actualmente Bolivia no es una país donde el comercio electrónico esté instaurado y sea parte del
día a día de las personas.
Más bien todo los contrario, el eCommerce en Bolivia está dando sus primeros pasos, lento, pero
pasos al fin..
El ecommerce es una opción cómoda, permite comparar precios, comprar a cualquier hora,
ahorrar tiempo y dinero; además alivia la visita física a centros de comercios, utilizando medios
de pagos digitales, evitando riesgos durante la emergencia sanitaria.
El comercio electrónico ha crecido en los últimos años, pero sin duda la pandemia del COVID-19
ha acelerado las compras online entre los bolivianos.
El ecommerce es una opción cómoda, permite comparar precios, comprar a cualquier hora,
ahorrar tiempo y dinero; además alivia la visita física a centros de comercios, utilizando medios
de pagos digitales, evitando riesgos durante la emergencia sanitaria.
En esta edición virtual, los líderes de negocios, emprendedores y ejecutivos participantes
coincidieron en que el comercio electrónico continúa creciendo en el país y es un canal de
oportunidades para incrementar las ventas de las empresas nacionales.
Asimismo, el ecommerce cumple un rol fundamental en la reactivación económica de los países,
ya que permite mitigar los riesgos de COVID-19, achica la brecha digital a través de la
aceleración de la digitalización y permite que los negocios puedan continuar comercializando a
través de este canal.
Las categorías de mayor crecimiento en los últimos años fueron entretenimiento, turismo, bienes
durables, consumo masivo y perecederos.
Además anticiparon que en adelante las tasas de crecimiento se estabilizarán, pero que la gente
continuará optando por el ecommerce para sus compras mucho más que antes.
A su vez, las plataformas online se promocionan aún más en este periodo para darle visibilidad a
los productos y/o servicios que se comercializan por internet. Las más utilizadas son las redes
sociales con Facebook como la preferida, Google y YouTube.

A la conclusión del “eCommerce Day Bolivia”, los expertos coincidieron en que existen muchas
oportunidades para el crecimiento del sector porque los cambios de hábito llegaron para
quedarse, la adopción digital se ha acelerado y la transformación digital ha permeado todas las
esferas: consumo, trabajo y educación.