Caso Práctico 2

Universidad Euroamericana
Licenciatura en Administración de Empresas
Tarea Lección 2:
Planeación y Organización en la Administración
Participantes:
Adalberto Vega
Ashley Medina - cédula - 8-1014-835
Sadith Campos - cédula 8-730-28
Asignatura:
Principios Administrativos
Profesor:
José Ariel González
Fecha de entrega:
23 de mayo de 2022
Caso práctico: Cafetera Automática de General Electric
¿Qué sabían ellos, y cuándo lo sabían? Estas son las dos preguntas que uno tiene
que hacerse cuando una cafetera automática de General Electric funcionaba mal.
GE ha vendido más de nueve millones de su modelo de cafetera con un regulador
automático. Pero el producto tiene una falla en su diseño básico. El termostato en
la cafetera se desgasta después de largo uso. Además, el fusible de 12 centavos
que actúa como dispositivo de apoyo en la seguridad, falla ocasionalmente. El
resultado: la cafetera se calienta en forma descontrolada y pudiera ocasionar
incendios.
Se han reportado hasta 400 incendios que se dice fueron ocasionados por
cafeteras defectuosas de GE. Cuando se identificó por primera vez a las cafeteras
como la causa de estos incendios, GE lo negó. Pero posteriormente admitió que
como unos 40 incendios habían sido rastreados hasta su producto. Globalmente,
la posición de GERENTE GENERAL es que han actuado con responsabilidad.
Observa con precisión que solo una fracción de los nueve millones de cafeteras
ocasionaron problemas. Además, la compañía reclama que reportó el problema a
la Comisión Estadounidense de Seguridad en el Producto para el Consumidor, a
medida que iba surgiendo. Sin embargo, la evidencia sugiere que este segundo
punto no es cierto.
Los propios registros de General Electric muestran que, en 1981, la empresa
calculaba que los problemas con el diseño de la cafetera resultarían en unas 168
reclamaciones. También muestra que, calculó la probabilidad en sólo 42% de que
nadie saldría lesionado como resultado de este problema.
En 1982, la compañía realizó mejoras en el diseño del producto en atención a
cientos de situaciones peligrosas que se reportaron. En 1984, General Electric
vendió su división de aparatos pequeños (que incluía esta cafetera) a Black and
Decker, la que rápidamente añadió un segundo fusible de respaldo como medida
de mayor seguridad.
En marzo de 1991, General Electric por fin recuperó del público estas cafeteras.
Sin embargo, en aquel entonces, se calculaba que todavía se estaban usando
alrededor de un millón de ellas, y que algunas se estaban vendiendo en tiendas de
ahorro de segunda mano. Los críticos alegan que General Electric sabía que tenía
un problema serio con este producto, ya desde 1980, y que actuó con lentitud –
negando su responsabilidad- por unos doce años. Mientras tanto, se estaban
quemando las casas y se perdieron vidas como resultado de un producto
defectuoso.
Preguntas:
1. ¿Porqué cree que la administración de General Electric pasó por alto el
peligro asociado con este producto? Tome en cuenta todas otras las
disciplinas que la administración se sustenta.
R. La Compañía General Electric paso por alto el peligro asociado al desperfecto
de la cafetera por no afrontar las indemnizaciones debido a los incendios
causados por la misma, ya que esto incurriría en demandas de muchos miles de
dólares por sus distribuidores y clientes que compraron el producto, al igual que
seria una baja considerable en sus ingresos ya que tendrían que recoger todas las
cafeteras distribuidas, también prestigio de sus productos bajaría y las personas
dejarían de comprarlos por temor a los incendios que podrían causar.
2. ¿Fue la respuesta de General Electric consistente con un punto de vista

ética? Analícelo.
R. No fue ético, ya que se pensó en todo momento en las consecuencias que
podría causarle a la compañía el desperfecto de las cafeteras, aun cuando
posteriormente reconocieron que habían sido causantes de los incendios. Solo se
pensó en el prestigio de la compañía y no en la seguridad y perdidas de sus
distribuidores y compradores de este producto.
3. Qué sugerencias puede usted aportar, tomando en cuenta que debe dar

solución a los acontecimiento en favor y en prestigio de la empresa,
siempre basando en la importancia de la administración?
R- La primera sugerencia seria la verificación de calidad del producto y si cumple
con todas las medidas de seguridad, ya que al hacer esto se evitan perdidas en
los productos y demandas a futuro por clientes debido a los riesgos que pueda
causar, a su vez esto incrementa el prestigio de la empresa ya que se estaría
ofreciendo un producto de calidad que las personas comprarían confiando que es
un producto duradero sin importar el costo.
- Crear un plan de mejoras continuas en la calidad de su fabricación, monitoreo y
medición del mercado, para ofrecer productos novedosos y de buena calidad
- Tener un plan de mantenimiento preventivo su equipo de fabricación ya que esto
es fundamental para evitar daños y los grandes costos de tener que comprar
nuevos equipos. Mediante la implementación de ajustes de rutina y el reemplazo
de componentes desgastados, verifique que su equipo funcione con el mayor
grado posible de eficiencia, asegurando un ahorro de dinero a largo plazo.

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