UNIVERSIDAD TECNOLOGICA DE SANTIAGO

(UTESA)

ASIGNATURA:
Seminario de Informática

TEMA:
Casos de los Capítulos del 8 al 10

NOMBRE:
Christopher Castaño

MATRICULA:
2-18-0436

PRESENTADO A:
Profesor Ramon Ant. Martinez Mota

SANTIAGO REP.DOM
9/02/2023
Capítulo 8
Caso 1
1) ¿Qué vulnerabilidades de seguridad explotaron los hackers?
Los hackers notaron lo sensible que eran las tarjetas magnéticas para sobrescribir los datos
de las tarjetas robadas y tener accesos al sistema de pago del banco.

2) ¿Qué factores de administración, organizacionales y tecnológicos contribuyeron

a estas debilidades en la seguridad?
En la organización no se implementaron métodos de pago mas seguros y eficientes, lo que
facilito a los hackers la rápida extracción de los fondos de las tarjetas a pesar de estar
sobregiradas de parte de TI, la mayor parte del problema estuvo en la implementación de las
tiras magnéticas las cuales fueron fácilmente sobrescritas con un software

3) ¿Qué soluciones hay disponibles para este problema?

Estar siempre actualizado con los sistemas de seguridad para estar preparados para los
ataques de ciberdelincuentes

Caso 2
1) Liste y describa las debilidades de seguridad y control en Target que se analizan
en este caso

• Primero está el uso de formas de pago pocas seguras como las tarjetas con tiras
magnéticas.
• El sistema FireEye tiene una opción para eliminar el programa maligno
automáticamente al detectarlo. Al haber desactivado esa función eliminaron la
capacidad rápida de respuesta ante un ataque inminente lo cual asume un mayor
riesgo.
• El equipo de seguridad de puede enfocarse sólo en un número limitado de amenazas
lo cual limita la seguridad de la empresa al no disponer de un sistema de respuesta
automático ante estas amenazas.
• los sistemas de Target no estaban correctamente segmentados de modo que los más
sensibles, incluyendo los de pagos de clientes y datos personales, estuvieran aislados
totalmente de otras partes de la red y, en especial, de Internet abierta.
 2) ¿Qué factores de administración, organización y tecnología contribuyeron a
estos problemas? ¿Qué tan responsable era la gerencia?

• La gerencia en si era la mayor responsable de este incidente pues pese a estar

conscientes de la amenaza decidieron ignorarla y dejarla hay para centrarse en otras
que ellos creían eran más preocupantes.
• La administración no presto la suficiente atención a las amenazas de seguridad pues
eran conscientes del problema y aun así no tomaron medidas al respecto pues según
ellos eso era algo muy recurrente.
• En tanto la organización no desarrollo formas de detección de intrusos más eficientes
mediante el monitoreo constante de las entradas y salidas de la red.
• En parte de la tecnología sus sistemas presentaban graves vulnerabilidades de
seguridad pues los intrusos lograron acceder a una parte tan crítica del sistema
desde las credenciales de un tercero encargad en distribución y refrigeración por lo
que sus sistemas no contaban con una estructura segura y más segmentada para
disminuir el riesgo.

3) ¿Cuál fue el impacto de las pérdidas de datos de Target sobre esta empresa y
sus clientes?
El robo de datos a la empresa ocasiono una pérdida de confianza y credibilidad en la
empresa ocasionando una gran disminución en sus ventas, pues los usuarios ya no estaban
seguros si era fiable comprar en este lugar usando sus tarjetas de crédito y credenciales
personales.

4) ¿Qué soluciones sugeriría para evitar estos problemas?

Al igual que el caso anterior la única solución disponible para esta clase de problema es
mantenerse siempre a la vanguardia de la seguridad implementando las últimas tecnologías,
aunque esto tampoco excepta que estas situaciones puedan volver a ocurrir

Caso 3
1) Se dice que un teléfono inteligente es una computadora de mano. Analice las
implicaciones de seguridad de esta afirmación.

Se cree que los Smartphones y otros dispositivos móviles son una de las más grandes
amenazas de seguridad para las organizaciones. Uno de los problemas más grandes
con estos dispositivos es que podrían llegar a perderse junto a la información de la
organización. Lo que pone en riesgo todos los datos personales y corporativos que
estaban almacenados en el dispositivo, así como direcciones de servidores y datos.
Estos dispositivos no fueron diseñados para la seguridad y privacidad del usuario y si
lo hacen es de forma pobre e insuficiente, nos exponen a varios factores como el
 rastreo de localización. La mayoría de los teléfonos móviles le dan al usuario mucho
menos control de lo que podría una computadora de escritorio personal o una
laptop; es más difícil instalar el software operativo, más difícil de investigar los
ataques maliciosos de programa maligno.

2) ¿Qué cuestiones de administración, organización y tecnología debe tratar la

seguridad de los teléfonos inteligentes?
Algunos de los proveedores de la nube no cumplen con los requerimientos actuales de
conformidad en relación con la seguridad y algunos de estos proveedores como AMAZON,
han asegurado que no tienen la intención de cumplir con esas reglas y no permitirán en su
sitio de trabajo el acceso de auditores encargados de verificar la conformidad. El corte de
suministro de energía, ya que en ese momento no hay acceso a datos cruciales lo cual pone
en riesgo la operatividad de los negocios.

3) ¿Qué problemas causan las debilidades en la seguridad de los teléfonos

inteligentes para las empresas?
El crecimiento exponencial de los dispositivos Android, y a la vez que escasamente regulado,
mercado de aplicaciones Android, han provocado un aumento acusado de programas
maliciosos dirigidos a esta plataforma. Cuando pensamos en la tendencia de seguridad en el
campo de las tecnologías de la información, suelen venirnos al pensamiento los firewalls, los
dispositivos de seguridad, políticas y amenazas como programa maligno, ransomware y
troyanos.

4) ¿Qué pasos pueden tomar los individuos y empresas para que sus teléfonos
inteligentes sean más seguros?
• Activa el acceso a tu dispositivo mediante el pin y un código de seguridad de uso.
• Realiza una copia de seguridad de los datos del dispositivo
• Activa las conexiones por bluetooth, infrarrojo y wifi solo cuando vayas a utilizarlas
• Asegúrate de que la información transmitida o recibida esté libre de malware

Caso 4
1) ¿Es la ciberguerra un problema grave? ¿Por qué?
Definitivamente si, ya que los seres humanos dependemos hoy en día de la tecnología. El
internet es utilizado por millones de usuarios, pues una ciberguerra puede afectar a todos,
causando principalmente temor. Dicen que el internet es un arma de doble filo, ya que
puede ser peligroso.
Estos no solo generan problemas convencionales, sino que a la vez genera problemas
globales involucrando a todos los países y los procesos informáticos de tratamiento de
información. Conlleva a que cada empresa de cada país pierda credibilidad al no poder
combatir estos problemas de ciber amenazas. Además de que es muy difícil conseguir la
forma de detectar y erradicar estas amenazas.
 2) Evalúe los factores de administración, organización y tecnología responsables
de este problema.
Cada organización debe enfatizarse y controlar todos los procesos que desarrolla dentro de
ella. Frente a una competencia, esta debe de presentar estrategias legales y no hacer uso de
programas maliciosos para obtener cierta ventaja contra otras organizaciones. Poco a poco
esta problemática ha ido en aumento, pero sin lugar a duda los responsables de estos son
los altos dirigentes quienes tienen la responsabilidad de aplicar una buena administración
con responsabilidad social.
• Pobre organización en la ciberseguridad.
• Falta de participa organización activa de los miembros de la organización
• La dependencia y confiabilidad en la tecnología ha alertado a los hackers.
• Falta de software que elimine completamente el riesgo de ciberataque.

3) ¿Qué soluciones hay disponibles para este problema? ¿Cree que serán
efectivas? ¿Por qué?
Creación de convenio global para tener una sola jurisdicción y no solo limitarse a las leyes de
un país, porque pueden ser que no castigue a los hackers. No me parece efectiva, ya que es
muy difícil de conocer la ubicación exacta de los delincuentes cibernéticos. Imponer multas
elevadas para organizaciones que realicen ciber ataques. Pueden llegar a ser efectivas si los
presidentes y dirigentes de cada organización se entera del daño que le está haciendo a todo
el planeta con las acciones de sus subordinados

Capítulo 9
Caso 1
1) ¿Qué problemas resolvió ACH Food Companies al implementar un sistema
ERP?
Al implementar el sistema ERP de SAP junto con las aplicaciones SAP relacionadas, la
empresa pudo establecer procesos de negocios más eficientes para su nuevo modelo de
negocios, como proyección, planificación, análisis de rentabilidad y desarrollo de nuevos
productos. Y pudo apoyar su plan de crecimiento estratégico con base en las nuevas
adquisiciones.

2) ¿Cómo cambió el nuevo sistema la forma en que ACH operaba sus negocios?
Los nuevos sistemas de ACH hicieron posible que ejecutara sus procesos de negocios con
más eficiencia y eficacia, a la vez que con nuevos procesos como el análisis de rentabilidad
de productos y de clientes. Sin embargo, para poder obtener estos beneficios del software
empresarial, ACH tuvo que cambiar algunas de sus prácticas de negocios obsoletas, así como
sus viejos sistemas heredados. Este cambio en el proceso de negocios se reflejó en la
habilidad de la empresa de ya no personalizar el software empresarial, pues esto se había
hecho para apoyar un modelo de negocios que la compañía iba a descartar.
Caso 2
1) Identifique los problemas de administración de la cadena de suministro a que
se enfrentó Scotts Miracle-Gro. ¿Cuál fue el impacto de negocios de no poder
administrar bien la cadena de suministro de la empresa?
El principal problema que surgió del estudio de caso, estuvo relacionado inicialmente con el
hecho de que luego de la fusión de dos empresas con objetos sociales similares, las cuales
brindaban servicios y fabricaban productos para el mantenimiento de Jardines en Estados
Unidos, lo que permitió crecer y desarrollarse. Dado que las dos empresas compartían
información similar sobre proveedores y clientes para su posicionamiento en el mercado, al
no tener una información detallada y clara de los proveedores y clientes, genero una mala
administración y entrega de los bienes y requerimientos, incumpliendo no solo con tiempos
de entrega, si no también constituyendo un alto valor en reclamaciones y costos al no
reflejarse el estado real de los inventarios y los requerimientos de los clientes. El principal
impacto en el negocio es la caída en la producción y el servicio al cliente, provocando
algunas de estas pérdidas, y el aumento en el costo de materias primas y suministros.

2) ¿Qué factores de administración, organización y tecnología contribuyeron a los

problemas en la cadena de suministro de Scotts Miracle-Gro?
La principal necesidad de esta empresa es aumentar la cadena de suministro desde el
estante hasta el aplicador y además satisfacer las demandas estacionales y el clima.

3) ¿Cómo cambió el hecho de implementar las soluciones de JDA Software la

forma en que Scotts Miracle-Gro operaba su negocio?
Scotts Miracle-Gro elige implementar JDA Software porque, según Jim Iovino, vicepresidente
de logística global, "quería aprovechar los datos de punto de venta (POS) y poder crear un
plan de nivel de tienda. Después de implementar las soluciones JDA, Scotts Miracle -Gro
logró los siguientes resultados: Mejoro las tarifas de servicio, duplico las rotaciones de
inventario, aumentó el flujo de caja libre.

4) ¿Cómo mejoraron los nuevos sistemas de la cadena de suministro la toma de

decisiones gerenciales? Describa dos decisiones que se mejoraron gracias a la
nueva solución de sistemas.
Las siguientes mejoras se realizaron después de la implementación del nuevo software:
• Mientras toma el control de los datos del cliente, Scotts mejora el enfoque de las
necesidades del cliente.
• La herramienta ayudó a reducir la introducción de nuevos elementos y la prevención
de previsiones poco realistas minoristas.
 • El monitoreo continuo de la gestión de la cadena de suministro sirve a la empresa y
los clientes también en el momento de la recesión y en el futuro.
• Además, el programa impulsado por el clima aprovechó la demanda a nivel de
estante para mejorar la producción y el plan de distribución.

Decisiones que se mejoraron gracias a la nueva solución de sistemas.

• La capacidad de crear pronósticos de punto de venta (POS) es un proceso
fundamental en la planificación de la demanda de Scotts, que se extiende para
promociones, campañas publicitarias, medios y planificación de stock. Mayor
respuesta al clima eventos.
• La demanda de JDA está incorporada con la base de datos de plana líticas pioneras
de la inteligencia meteorológica empresarial de patrones climáticos regionales y
estacionales.

Caso 3
1) ¿Cuál era el problema de Graybar que se describe en este caso? ¿Cómo
afectaba este problema el rendimiento de negocios de Graybar?
Aunque, Graybar fue un negocio exitoso, no siguieron las mejores prácticas cuando se
trataba de entender y analizar clientes. Esto no solo estaba afectando a Graybar en ese
momento, sino también a sus distribuidores y clientes; principalmente sus distribuidores
debido al hecho de que sus ganancias estaban siendo exprimidas. Esto afectó a Graybar al no
tener una gran estrategia de precios y estrategia de ventas. Además, ayuda a los clientes a
alcanzar su máximo potencial en lugar de los recursos alternativos y de drenaje.

2) ¿Con qué factores de administración, organización y tecnología tuvo que lidiar

Graybar para desarrollar una solución analítica de sus clientes?
Para que Graybar desarrolle una nueva solución de análisis de clientes, deberían abordar
algunos problemas clave. Estos problemas incluirían el uso de herramientas analíticas para
recopilar datos de clientes para un servicio personalizado, la capacidad de distinguir entre
clientes rentables y no rentables, y la determinación de los requisitos del cliente. La solución
a todos estos problemas clave pondría a Graybar en una posición para aumentar sus
ganancias, así como para asignar clientes a los vendedores en un método que era más lógico

3) ¿Cómo cambió el CRM analítico la forma en que Graybar operaba sus

negocios? Compare la forma en que Graybar manejaba sus relaciones con el
cliente antes y después de implementar el CRM analítico.
El CRM analítico cambió la forma en que Graybar dirigía su negocio en la forma en que la
empresa miraba a los clientes. Ahora, Graybar clasifica a sus clientes en cuatro grupos,
incluidos clientes principales, clientes marginales, clientes optimistas y clientes de drenaje
de servicios. A través de esto, la compañía pudo entender mejor a sus clientes y brindar un
servicio al cliente personalizado. La forma en que Graybar manejó su relación con el cliente
cambió después de implementar el CRM analítico de varias maneras. Antes de implementar
CRM, la compañía tenía una baja satisfacción del cliente que mejoró después de
implementar el CRM. Antes de implementar el CRM, la empresa usó hojas de cálculo con
múltiples filas de datos que fueron reemplazadas por los paneles para representar
información. Además, antes de implementar el CRM, la información era difícil de entender y
había una pérdida de datos frecuente. Después de la implementación, la información fue
representada en un formato visual y fue fácil de entender y también eliminó la pérdida de
datos.

4) Mencione ejemplos de tres decisiones que mejoraron gracias al nuevo sistema

de análisis de clientes de Graybar.
Tres ejemplos de decisiones que fueron mejoradas por el nuevo sistema de análisis de
clientes de Graybar incluyen la necesidad de encontrar clientes que el cliente debería
cultivar. Estos clientes incluyen clientes centrales, oportunistas, de drenaje de servicios y de
margen. La segunda decisión que fue mejorada fue que los clientes ignoraran. Estos son
clientes que demandan altos niveles de servicio a precios bajos y también tienen altos
retornos de productos. La tercera decisión que se mejoró fue con respecto a la
segmentación de los clientes para permitir que la empresa brinde un servicio personalizado

Caso 4
1) Identifique y describa el problema que se analiza en este caso. ¿Qué factores
de administración, organización y tecnología contribuían al problema?
Administración: La empresa se encontraba descentralizada, carecía de prácticas comunes.
Organización: La mayoría de subsidiarias de Vodafone operaba n como compañías
independientes con sus propios procesos de negocios.

Tecnología: Carecía de conocimiento de datos entre las diferentes subsidiarias de Vodafone,

excluyendo así la información global de la compañía que permite la toma de decisiones
eficiente.

2) ¿Por qué Vodafone tuvo que invertir tanto tiempo en lidiar con el cambio
durante su transformación de negocios?
Al ser una empresa de una tanta magnitud con diferentes subsidiarias en el mundo en
donde en cada una de ellas tiene diferentes procesos de trabajo requería de mucho tiempo
y personalización de la implementación en cada planta. A demás la resistencia al cambio que
existe por parte de los empleados en las diferentes subsidiarias hace más lento el proceso y
demanda de una mayor atención.
 3) ¿Por qué se requirió un sistema ERP para la transformación de negocios global
de Vodafone?
Ya que un sistema de ERP establecer una línea de comunicación eficaz a través de los
procesos clave de una empresa, tales como: fabricación, compra, inventariado, control
financiero, ventas, atención al cliente, entre otros. Además, las barreras de información
entre los diferentes departamentos se hacen más tenues, logrando acciones coordinadas y
consecuentes con los objetivos organizacionales. Es decir, la empresa se encuentra
totalmente conectada permitiendo una la toma de decisiones eficientes.

4) ¿Con qué cuestiones de administración, organización y tecnología tuvo que

lidiar el equipo del proyecto de Vodafone para asegurar que la transformación
fuera exitosa?
Administración: Falta de interés de ciertos representantes de la compañía operativa
requiriendo así más tiempo y atención
Organización: Resistencia al cambio a un nuevo sistema que requiere de nuevos
conocimientos y dedicación.

Tecnología: Adaptar mejoras para a sus primeras implementaciones para un manejo

amigable del sistema de los diferentes usuarios.

5) ¿Cuáles fueron los beneficios de negocios de la transformación de negocios

global de Vodafone? ¿Cómo cambió la toma de decisiones y la forma en que
operaba la compañía?
La transformación del proceso de negocios de Vodafone y el sistema ERP incrementaron la
eficiencia comercial y produjeron ahorros anuales en costos por 719 millones. El costo de
oportunidad de tecnología de información se redujo. Vodafone en todo el mundo tiene una
manera constante de trabajar y una estructura organizacional más unificada.
Capítulo 10
Caso 1
1) ¿Por qué es Pinterest un negocio costoso de operar?
Hay varias razones por la que esta empresa puede ser costosa de operar: Hay varias razones
por la que esta empresa puede ser costosa de operar:
1. Infraestructura tecnológica: Pinterest es una plataforma en línea muy grande y
compleja, lo que requiere una gran cantidad de recursos tecnológicos para
mantenerla funcionando de manera eficiente.

2. Personal: Pinterest emplea a un gran numero de ingenieros, desarrolladores y

profesionales de la tecnología para mantener la plataforma y desarrollar nuevas
funciones. Estos profesionales son costosos y requieren una remuneración
competitiva.

3. Publicidad y marketing: Pinterest invierte en publicidad y marketing para atraer y

retener a usuarios, y para promocionar su plataforma a anunciantes y marcas.

4. Investigación y desarrollo: Pinterest continúa invirtiendo en investigación y desarrollo

para mejorar su plataforma y ofrecer una experiencia mas atractiva a sus usuarios.
En resumen, las inversiones en tecnología, personal, publicidad, marketing y desarrollo e
investigación son necesarias para mantener el crecimiento y la competitividad de la
plataforma, lo que contribuye a los costos operativos elevados de Pinterest

2) ¿Cree que su modelo de negocios es viable? ¿Por qué?

Si, creo que le modelo de negocios de Pinterest es viable, ya que ha logrado atraer una gran
cantidad de usuarios activos y ha construido una plataforma valiosa para anunciantes y
marcas. La compañía a demostrado una capacidad para generar ingresos a través de
publicidad y ha implementado estrategias innovadoras para maximizar su monetización.
Además, el interés de los consumidores en la planificación y descubrimiento de productos
sigue siendo alto, lo que brinda a esta empresa una oportunidad para continuar creciendo y
expandiéndose.

3) ¿Cómo se siente en cuanto a hacer clic en una fotografía de Pinterest y ser

transportado a un sitio Web para comprar el artículo que aparece en la
fotografía?
La experiencia de ser transportado a un sitio web para comprar un artículo a través de una
fotografía se considera conveniente y como para muchas personas, ya que les permite
comprar el producto de manera rápida y sencilla sin tener que buscar manualmente el sitio
web.
Caso 2
1) Analice Pandora usando los modelos de cadena de valores y de fuerzas
competitivas. ¿Con qué fuerzas competitivas tiene que lidiar la empresa? ¿Cuál
es su propuesta de valor para el cliente?
Por el contenido de las compañías disqueras, las tarifas de regalías Pandora son menos
flexibles que las de su competidor Spotify, quien firmó contratos de regalías por canciones
individuales con cada disquera. La música “gratuita” que se descarga de manera ilegal
también ha sido un factor considerable, al igual que iTunes, que cobra 99 centavos por
canción sin apoyo de publicidad. Cuando se fundó Pandora (2005), iTunes ya era un éxito
clamoroso.
¿Cuál es su propuesta de valor para el cliente?
El poder escuchar la radio personalizada de manera que escuchas música relacionada por
género o tipo de música el cual el usuario desea. Además de las posibilidades de escuchar
música y comprarla por medio de convenios con iTunes y Amazon.

2) Explique cómo funciona el modelo de negocios “freemium” de Pandora.

¿Cómo genera ingresos la empresa?
Provenían de la publicidad, Pandora se ha comercializado como un ejemplo líder del modelo
de negocios de ingresos “freemium”, en el que una empresa regala ciertos servicios y
depende de que un pequeño porcentaje de clientes paguen versiones premium del mismo
servicio. Si un mercado es muy grande, lograr bajo ciertas circunstancias, que solo el 1% de
ese mercado pague podría ser algo muy lucrativo. Aunque el modelo freemium es una forma
eficiente de amasar un grupo de clientes potenciales

3) ¿Puede Pandora tener éxito con su modelo “freemium”? ¿Por qué? ¿Qué
factores de personas, organización y tecnología afectan su éxito con este
modelo de negocios?
Si, porque brindándoles servicios gratuitos por un cierto periodo de tiempo incitan a los
clientes de comprar el servicio de paga, han descubierto que es desafiante convertir a las
personas que disfrutan del servicio gratuito en clientes dispuestos a pagar. Un modelo
freemium funciona mejor cuando una empresa incurre en un costo marginal muy bajo,
cercano a cero, por cada usuario gratuito de sus servicios, cuando una empresa puede
apoyarse mediante el porcentaje de clientes dispuestos a pagar, y cunando hay otros
ingresos, como las cuotas por publicidad, que pueden compensar el déficit de ingresos por
suscriptores.
Caso 3
1) ¿Qué tan importante es la tecnología móvil en la estrategia de negocios de
Orbitz? ¿Por qué?
Es muy importante porque la tecnología brinda a sus consumidores toda clase de facilidades,
además de permitirles conseguir otros servicios vinculados de manera fácil y práctica.

2) ¿Qué cuestiones de administración, organización y tecnología necesitaba tratar

Orbitz en su estrategia móvil?
Necesitaba hacer que los procesos para que adquieran sus productos o servicios sean muy
prácticos, además de que la tecnología tenía que estar renovándose y evolucionando
constantemente según los estudios recientes de los consumidores.

3) ¿Por qué es más probable que los usuarios de teléfonos móviles reserven una
habitación de hotel o boletos de avión el mismo día?
Porque generalmente los viajeros de negocios tenían que apegarse a las reglas de su propia
empresa por lo que realizaban sus reservas a escasas horas de viajar y esta operación
generalmente duraba un día.

4) ¿Qué rol desempeña Orbitz for Business en la estrategia de negocios de la

compañía?
Esta página web permitía a los usuarios manejar de forma personalizada la reserva de sus
viajes, además de conocer el propósito del viaje de sus conocimientos. Esta estaba en
constante desarrollo para brindar mayores facilidades, y no solo en las reservas sino también
al momento de realizar la cancelación la cual se podía hacer desde el teléfono móvil o la
pagina web mediante cuentas creadas por los usuarios.

5) ¿Qué tan exitosa es la estrategia móvil de Orbitz? Explique su respuesta.

Su estrategia es totalmente novedosa y muy atrayente para los usuarios, desde el momento
en el que alguien quiera hacer sus reservas, brinda información detallada de todos los costos
en el que va a incurrir, hasta la forma practica de realizar la adquisición del servicio.

Caso 4
1) Evalúe las cuestiones de administración, organización y tecnología en cuanto a
usar social media para involucrarse con los clientes.
El hacer uso de las social media es de gran relevancia en la actualidad para las empresas ya
que genera muchas facilidades. A nivel administrativo y organizacional es beneficioso ya que
se pueden tomar decisiones con mayor rapidez, porque se obtiene un mejor manejo de la
información de los clientes y de los competidores, además que sirve como una herramienta
de retroalimentación al lograr saber que les gusta o no a los clientes y por supuesto, al tener
una comunicación más directa y efectiva con ellos, sin duda alguna esto genera valores
agregados a la empresa. Es recomendable que la administración asigne un departamento
para el manejo de las redes sociales, por ejemplo, podría ser el departamento de TIC`s. Es
importante tener personas especialistas o con bastantes conocimientos en estos temas ya
que se consigue un mayor provecho y mejores beneficios utilizándolas como se debe. En
cuanto a tecnología se debe hacer una inversión en aparatos tecnológicos para el buen uso
de las social media y también deberá contar con personal capacitado y exclusivo para el
manejo de ellas, como se mencionó en el párrafo anterior a la media para involucrarse con
los clientes.

2) ¿Cuáles son las ventajas y desventajas de usar social media para publicidad,
creación de marca, investigación de mercado y servicio al cliente?
Ventajas:
• Aumenta la visibilidad de la marca Al contar con una social media se dan a conocer
por medio de estas ya que existe una gran cantidad de personas que utilizan estas
aplicaciones, en este caso Facebook y Twitter.
• Mejora la reputación del negocio o empresa. El tener un buen servicio al cliente, un
perfil claro sin errores, permite recibir buenos comentarios y buenas calificaciones
por parte de los usuarios.
• Facilidad de comunicación entre la marca o empresa y el cliente. Se tiene una
comunicación efectiva con el cliente, generalmente casi que inmediata.
• Abren nuevas posibilidades de mercado. Hacen que las compañías, principalmente
las microempresas se den a conocer en el mercado y de esta manera ver nuevos
horizontes de expansión de mercado dándose a conocer a nivel mundial.

Desventajas:
• Problemas en la reputación de la empresa. Serán vulnerables a críticas sobre algún
error cometido y a los trolls que disfruta perturbar a otros.
• Se da a conocer las “propias estrategias”. Al igual de cómo se puede controlar o
estudiar a la competencia ellos también son capaces de hacerlo con nosotros.
• Pueden realizar chantajes y extorsiones. Se pueden recibir chantajes o extorsiones
por parte de los usuarios como, por ejemplo, “recibir descuentos de algún producto
a cambio de no poner criticas fuertes en las redes”.
• Se necesita mucho tiempo de dedicación. El manejo de la social media no es un
trabajo fácil, se necesita constante tiempo y personal exclusivo para este campo.

3) Dé algunos ejemplos de decisiones gerenciales que se facilitarían al utilizar

social media para interactuar con los clientes.
• Al tener una interacciona con el cliente por medio de los social media, se podría
pedir la opinión de los clientes sobre algún producto existente, y de este punto partir
para determinar si la demanda es alta o baja de ese producto. Y así la gerencia saber
 si deben continuar con ese producto o no en el caso que no se vea rentable, o bien
dar las mejoras necesarias según las criticas brindadas.
• Se podría determinar cuáles son los gustos y preferencias de los consumidores de x
producto al lograr saber sus opiniones.
• Retroalimentación sobre si existe un buen servicio al cliente y como gerentes
tomarlas medidas necesarias, por ejemplo; realizar capacitaciones sobre servicio al
cliente, remover al colaborador a otro puesto donde si cumpla con las competencias
necesarias para poder ejecutar bien las funciones, entre otras cosas.

4) ¿Deben todas las empresas usar Facebook y Twitter para servicio al cliente y
marketing? ¿Por qué? ¿Qué tipos de empresas son los más adecuados para
usar estas plataformas?
Considero que sí, ya que estamos en una era muy tecnológica donde muchas personas
alrededor del mundo cuentan con estas aplicaciones de red social media, que son en este
caso Facebook y Twitter lo cual generan un tipo de marketing muy efectivo y un servicio al
cliente más individualizado, además genera muchas