Protocolo Servicio Al Cliente
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Protocolo Servicio Al Cliente
DE SERVICIO
AL CLIENTE
CROQUI EMPANADAS
fi0fifi
REALIZADO POR :
DAVID NOVA
SANTIAGO USUGA
LUIS YATE
BRAYAN RUEDA
HAIDER PEÑA
CONTENIDO
Contenido
CROQUI EMPANADAS..................................................................................1
REALIZADO POR :.....................................................................................2
0.........................................................................................................4
INTRODUCCIÓN....................................................................................4
1......................................................................................................... 5
OBJETIVOS........................................................................................5
3.........................................................................................................6
CÓDIGO DE ÉTICA.....................................................................................6
3. fi. COMPROMISO...............................................................................6
4.........................................................................................................8
DERECHOS , DEBERES Y..............................................................................8
DERECHOS DE LOS CLIENTES.........................................................................8
DEBERES DE LOS CLIENTES...........................................................................8
PROHIBICIONES DE LOS CLIENTES.....................................................................9
5.......................................................................................................10
TIPOS DE TRÁMITES QUE SE........................................................................10
6.......................................................................................................12
CONCEPTOS BÁSICOS DEL PROTOCOLO..........................................................12
ATENCIÓN TELEFÓNICA.............................................................................12
ATENCIÓN PERSONAL...............................................................................13
BUZÓN DE SUGERENCIAS:...........................................................................14
7.......................................................................................................15
CONCLUSIONES................................................................................15
0.
INTRODUCCIÓN
C
omo todos sabemos las comidas rápidas están
creciendo cada año y la empresa croque empanadas
es muy reconocida a nivel internacional así mismo la
empresa croqui empanadas es pionera en este rubro y
sus franquicias representan los más altos ingresos, como
una de las empresas más importantes a nivel
internacional ,hoy en el presente trabajo con croque
empanadas nos toca aprender que el secreto del triunfo
consiste en ofrecer una inmejorable relación entre calidad y
precio ,por lo tanto mencionaremos las estrategias utilizadas
por esta empresa para alcanzar el éxito mundial como
promocionando su marca y ha sabido prevalecer en su ciclo
de vida ,llegando así a posicionarse en la mente de sus
consumidores, mediante nuestras investigaciones queremos
mostrarle a ustedes los diferentes métodos que ha adoptado
esta empresa para conectarse con sus consumidores,
haciendo uso de diferentes campañas ,como por ejemplo
alianzas y estrategias a lo cual han hecho reforzar la imagen
de croqui empanadas frente su público, queda claro que el
sector de la comida rápida avanza sin freno en todo el
mundo donde cada empresa busca un hueco en el mercado
y tiene el suyo en todas partes, de acuerdo a las normas
internacionales ISO 9000 del 2000 ,un cliente se refiere a la
organizaciones o persona que está recibiendo un producto
es el resultado de un proceso son las actividades
relacionadas a las cuales se transforman de entrada a
salida.
Justificar el texto, debe quedar bien bonito,
1.
OBJETIVOS
Objetivo general
Objetivo Específicos
FILOSOFIA CORPORATIVA
3.fi. COMPROMISO
Croqui empanadas el trabajo en equipo y el
compromiso es fundamental para sostener un buen
ambiente laboral, el
movimiento laboral y la idea de nuestros colaboradores
para relucir nuevas propuestas a futuro es muy importante
2. Certificado Sayco&Acinpro.
4. Concepto sanitario.
Normas adicionales
• Listado de precios
• RUT (inscripción).
• RIT (inscripción)
ATENCIÓN TELEFÓNICA
Saludo: “croqui empanadas buenos días/tardes/noches,
habla con … (nombre y apellido), en que le puedo ayudar?
*se escucha con atención el pedido
* tomar nota del pedido
Valida la dirección y nombre de la persona
Con preguntas como: “por favor me indica su dirección
y nombre?”
Luego se indica el tiempo estimado del pedido
Despedida: ¿le puedo colaborar en algo mas?... si no su
pedido llegara pronto espero lo disfrute que tenga un buen
día/tarde/noche
ATENCIÓN PERSONAL
Saludo de bienvenida