Habilidades Sociales. Ilerna
Habilidades Sociales. Ilerna
Habilidades Sociales. Ilerna
INTEGRACIÓN
SOCIAL
MÓDULO
HABILIDADES SOCIALES
09
Ilerna Online
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UF 1
Habilidades de comunicación
1. El grupo............................................................................................................................................ 64
1.1. Psicología de grupo................................................................................................................................. 65
1.2. Tipos de grupo........................................................................................................................................ 66
1.3. Estructura grupal..................................................................................................................................... 71
1.4. Técnicas para el análisis de grupos......................................................................................................... 72
1.5. Importancia de la comunicación en el desarrollo del grupo.................................................................. 74
1.6. La comunicación en los grupos............................................................................................................... 75
1.7. Cooperación, competencia y dinámicas de grupo.................................................................................. 77
1.8. El equipo de trabajo................................................................................................................................ 80
1.9. El trabajo individual y el trabajo en grupo............................................................................................... 82
1.10. Aplicación de la dinámica de grupos.................................................................................................... 83
2. Las reuniones....................................................................................................................................86
2.1. Tipos de reuniones................................................................................................................................... 87
2.2. Etapas de desarrollo................................................................................................................................ 90
2.3. Técnicas de moderación de reuniones.................................................................................................... 92
2.4. Tipología de participantes....................................................................................................................... 93
2.5. Factores que afectan al comportamiento del grupo.............................................................................. 94
Bibliografía.......................................................................................................................................... 113
Presentación de la unidad formativa
UF 1
Habilidades de comunicación
CONCEPTO
9
UF 1: Habilidades de comunicación
Tema 1. Implementación de estas y técnicas que favorezcan la relación social y la comunicación
EJEMPLO:
Para
+info
“Una conducta socialmente hábil expresa sentimientos,
actitudes, deseos, opiniones o derechos de una manera
adecuada a la situación, respetando esas conductas
en los demás. Generalmente resuelve los problemas
inmediatos de la situación y reduce la probabilidad de
que aparezcan problemas futuros”.
Vicente E. Caballo
10
Módulo 09: Habilidades sociales
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UF 1: Habilidades de comunicación
Tema 1. Implementación de estas y técnicas que favorezcan la relación social y la comunicación
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Módulo 09: Habilidades sociales
Desarrollo
de la idea
Retroalimentación Codificación
o feedback del mensaje
Aceptación Recepción
del mensaje del mensaje
Decodificación
del mensaje
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UF 1: Habilidades de comunicación
Tema 1. Implementación de estas y técnicas que favorezcan la relación social y la comunicación
La comunicación no verbal ofrece mucha infor- Las principales funciones de la expresión facial
mación de la interacción comunicativa. El cono- son las siguientes:
cimiento de este lenguaje ayudará a mejorar el
proceso comunicativo entre las personas. Es impor- -- Mostrar el estado emocional del inter-
tante destacar que puede actuar de diferentes locutor.
maneras en el mensaje que emite: repetir, contra-
decir, sustituir, complementar, acentuar o regular el -- Proporcionar retroalimentación.
comportamiento verbal. -- Mostrar actitudes hacia los demás.
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Módulo 09: Habilidades sociales
una corriente de bienestar que abre los canales de comunicación y actúa como elemento contrario a
las emociones negativas, tales como temor, ira, enojo, etc.
»» Los gestos
Los gestos son acciones que solo tienen sentido si son vistas por otro, ya que deben comunicar deter-
minada información. Se localizan principalmente en las manos y, en menor frecuencia, en la cabeza y
en los pies. La finalidad de los gestos dentro del mensaje puede ser muy variada.
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UF 1: Habilidades de comunicación
Tema 1. Implementación de estas y técnicas que favorezcan la relación social y la comunicación
Para
Enlace web +info
¿Sabías que la palabra proxémica viene del latín proximus?
Significa lo más cerca posible, y hace referencia al espacio
personal, es decir, el espacio que rodea nuestro cuerpo.
Para
+info
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Módulo 09: Habilidades sociales
15 - 45 cm
Zona íntima
46 - 120 cm
Zona personal
120 - 360 cm
Zona social
Más de 360 cm
Zona pública
»» El contacto físico
El contacto físico: forma básica para expresar actitudes inter-
personales. Tocar a otra persona significa entrar en su espacio de
intimidad. Cuando las personas son desconocidas, los contactos
físicos más habituales son los llamados de cortesía social como,
por ejemplo, dar la mano. A medida que la relación se hace más
estrecha el contacto físico será más habitual.
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UF 1: Habilidades de comunicación
Tema 1. Implementación de estas y técnicas que favorezcan la relación social y la comunicación
»» Elementos paralingüísticos
Elementos paralingüísticos: elementos vocales de la comuni-
cación que hacen referencia a la forma en que se dice algo. El
sonido es el medio principal de comunicación, ya que refuerza, da
significado al habla y comunica sentimientos, emociones, actitudes
e incluso personalidad. Los elementos paralingüísticos se utilizan
de manera aislada. El significado del mensaje es una combinación
de señales vocales y conducta verbal, y se debe evaluar dentro de
un contexto o una situación determinada.
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Módulo 09: Habilidades sociales
¡RECUERDA!
Expresión facial
Tono
Sonrisa
Velocidad
Elementos Claridad
paralingüísticos
Silencios
Emblemas
Muestras de afecto
Gestos
Ilustradores
COMUNICACIÓN
NO VERBAL
Reguladores
Adaptadores
Acercamiento
Retirada
Postura
Expasión
Contracción
Íntima
Personal
Distancia
Social
Pública
Mirada
Contacto físico
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UF 1: Habilidades de comunicación
Tema 1. Implementación de estas y técnicas que favorezcan la relación social y la comunicación
»» Obstáculos semánticos
El dominio del léxico (vocabulario) es muy importante para poder
expresar de manera precisa lo que se quiere comunicar. A veces se
presenta una limitación que dificulta la comunicación y que tiene
que ver con el conocimiento del significado de una determinada
palabra (o frase hecha). Esto puede dar lugar a diferentes inter-
pretaciones y hacer que el receptor no entienda el mensaje que
se quiere transmitir, sino lo que su contexto cultural le indica. Por
ejemplo, si nos dicen compra el pan lo antes posible, puede ser
que para la persona que lo escucha no se perciba con la misma
urgencia que para quien lo ha dicho. En este caso, sería más conve-
niente indicar de forma clara cuando se quiere que realice la acción
y así se evitarían problemas de comunicación.
»» Obstáculos físicos
Pueden aparecer en el entorno y también en las condiciones
de transmisión del mensaje: ruido, interferencias o fallos en el
mecanismo de transmisión. El ruido es una de las barreras más
difíciles de vencer donde emisor y receptor deben hacer un esfuerzo
excesivo para comunicarse. Este tipo de barreras se pueden dar,
por ejemplo, cuando se establece una conversación telefónica sin
buena cobertura y la charla se entrecorta y no es entendible.
»» Obstáculos fisiológicos
Este tipo de obstáculos impiden emitir o recibir con claridad y
precisión el mensaje debido al estado de salud o diversidades
funcionales. Tales dificultades pueden afectar a cualquiera de los
sentidos ya sea de forma total o parcial. Por ejemplo, si se quiere
mantener una conversación oral con una persona con sordera agu-
da lo más posible es que la comunicación sea fallida y se tengan
que utilizar otro tipo de recursos, como los gestos.
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Módulo 09: Habilidades sociales
»» Obstáculos socioculturales
Hacen referencia a las diferencias étnicas, económicas, culturales,
etc. Las costumbres sociales de cada interlocutor o el hecho de
hablar en idiomas diferentes pueden dificultar la comunicación y
provocar malentendidos o incluso conflictos. Por ejemplo, si un
español viaja a Marruecos y escucha un eructo lo interpretará como
un signo de mala educación; mientras que para los autóctonos es
un signo de que les ha gustado y les ha sentado bien la comida.
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UF 1: Habilidades de comunicación
Tema 1. Implementación de estas y técnicas que favorezcan la relación social y la comunicación
»» Facilitar el entrenamiento en un
pensamiento divergente
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Módulo 09: Habilidades sociales
Ser empático
Ser paciente
Mantener el respeto
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UF 1: Habilidades de comunicación
Tema 1. Implementación de estas y técnicas que favorezcan la relación social y la comunicación
3. Automotivación: una motivación intrínseca (de uno mismo) para vencer las dificultades o
contratiempos, o emprender acciones que satisfagan las necesidades personales, sin que
haga falta ningún incentivo externo.
4. Empatía o reconocimiento de las emociones ajenas: reaccionar ante los sentimientos
de otras personas para ver las cosas desde su punto de vista, venciendo los prejuicios y los
estereotipos y buscando el por qué de su comportamiento para ser capaz de entenderlos
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Módulo 09: Habilidades sociales
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UF 1: Habilidades de comunicación
Tema 1. Implementación de estas y técnicas que favorezcan la relación social y la comunicación
En función de la valoración que hacemos de los acontecimientos que nos rodean se pue-
den distinguir emociones positivas y emociones negativas.
EMOCIONES POSITIVAS
EMOCIONES NEGATIVAS
IRA Rabia, cólera, furia, indignación, tensión, irritabilidad, hostilidad, violencia, odio, etc.
Para que las emociones se puedan desarrollar los niños/as necesitan relacionarse con los demás (tanto
con los adultos como con otros infantes). Las emociones, tanto las positivas como las negativas, están
implícitas en toda interacción y son necesarias para el desarrollo del ser humano. Se debe formar con
una actitud emocionalmente sana, centrándose en la creación de contextos que transmitan afecto
y seguridad.
Para
+info
“El amor es la emoción que nos distingue como seres humanos. Ha sido el amor lo que ha
permitido a los humanos desarrollar mejores condiciones para la supervivencia.”
H. Maturana, Emociones y lenguaje en educación y política
El bienestar vital es un estado emocional que se aprende y se puede entrenar. La educación de las
emociones proporciona una serie de competencias emocionales que mejorar las relaciones. Por su
parte, las competencias emocionales son un conjunto de habilidades que permiten dirigir, regular o
modular los procesos emocionales en uno mismo y en los demás. Están relacionadas con la compren-
sión emocional, la expresión emocional y la regulación emocional.
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Módulo 09: Habilidades sociales
El modelo de actuación de las personas está compuesto por el triángulo entre pensar, sentir y actu-
ar. Las últimas investigaciones nos dan a entender que las personas no somos lineales siguiendo un
mismo orden en este triángulo, ya que a veces la cadena es pienso-siento-actúo; otras, siento-pien-
so-actúo; o incluso, actúo-siento-pienso. Lo importante es el triángulo, no el orden entre ellas.
De forma inconsciente y en una situación normal, todo lo que una persona hace a lo largo del
día está marcado por la emoción, pero esto no quiere decir que tenga que ser la emoción la que
marque todo lo que hace la persona. Las personas deben ser conscientes de sus emociones y apren-
der a regularlas. Si hacemos esto es cuando nuestra forma de actuación empieza por el pensamien-
to, porque al pensar y razonar nos generamos una emoción que nos lleva a un actuación concreta.
Otras veces, ante una situación estresante o que implica una respuesta rápida para la supervivencia,
lo primero que hacemos es actuar, porque nuestro cerebro nos hace responder ante la situación de
alerta sin pensar o razonar, y la emoción se da a la vez que respondemos al estímulo. Todo se da de
forma inconsciente porque prima la supervivencia.
No solo se da esta opción ante situaciones estresantes, también cuando aprendemos a actuar reg-
ulando esas acciones ante un jefe difícil o una situación compleja. Con el aprendizaje, cambiamos
nuestro pensamiento y nuestras emociones. Podemos afirmar que las emociones y los sentimientos
interactúan con el pensamiento y con la conducta según el triángulo que comentábamos. Lo que
pensamos e interpretamos sobre los acontecimientos que suceden en nuestro entorno provoca
unas emociones y unas reacciones físicas que nos hacen comportarnos de una manera determinada
y ocasionan diferentes consecuencias. El esquema que se presenta a continuación es el que se da
cuando el pensamiento y la emoción funcionan de manera inconsciente en nosotros; que es lo más
frecuente si no aprendemos a ser conscientes de ellos y así aprender a regularlos. Dan una respuesta
inmediata.
PENSAMIENTO
Pensamos que podría caerse.
EMOCIÓN
Sentimos preocupación.
REACCIÓN FÍSICA
Sudoración.
CONDUCTA
Le llamamos la atención verbalmente, levantamos las manos.
CONSECUENCIA
Que el niño/a entienda el peligro que supone estar ahí.
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UF 1: Habilidades de comunicación
Tema 1. Implementación de estas y técnicas que favorezcan la relación social y la comunicación
Para
+info
“Cuando experimentas una emoción, hay un estímulo
que tiene la capacidad de desencadenar una reacción
automática. Esta reacción empieza en el cerebro y luego
pasa a reflejarse en el cuerpo. Entonces tenemos la
posibilidad de proyectar esa reacción concreta con varias
ideas que se relacionan con esas reacciones y con el
objeto que ha causado la reacción. Cuando percibimos
todo eso es cuando tenemos un sentimiento.”
A. Damásio
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Módulo 09: Habilidades sociales
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UF 1: Habilidades de comunicación
Tema 1. Implementación de estas y técnicas que favorezcan la relación social y la comunicación
¡RECUERDA!
Recuerda que los mecanismos de defensa que emplean las personas pueden
ser de adaptación o de evitación:
Altruismo
Afiliación
De adaptación
Supresión
Sentido del
humor
MECANISMOS
DE DEFENSA Anticipación
Negación
Regresión
De evitación
Racionalización
Proyección
30
Módulo 09: Habilidades sociales
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UF 1: Habilidades de comunicación
Tema 1. Implementación de estas y técnicas que favorezcan la relación social y la comunicación
»» La asertividad
La asertividad es la capacidad que tiene una persona de hacer valer
tanto su opinión propia, sus derechos y sus necesidades, como las de
los demás, con respeto. Las personas asertivas establecen relaciones
positivas de respeto y tolerancia y son capaces de hacer críticas cons-
tructivas cuando expresan sus ideas y emociones.
32
Módulo 09: Habilidades sociales
»» La escucha activa
Uno de los principios más importantes y difíciles de todo el proceso comunicativo es saber escuchar.
Existe la creencia de que se escucha de forma automática, pero no es así: escuchar requiere un esfuer-
zo superior al que se hace al hablar y del que se ejerce al escuchar sin interpretar lo que se oye.
• La escucha activa significa escuchar y entender la comunicación desde el punto de vista del que
habla. Sin embargo, debemos saber la diferencia entre oír y escuchar: oír es simplemente percibir
vibraciones de sonido, mientras que escuchar es entender, comprender o dar sentido a lo que se oye.
• La escucha efectiva tiene que ser necesariamente activa (por encima de lo pasivo). Se refiere
a la habilidad de escuchar no solamente lo que la persona está expresando directamente, sino
también los sentimientos, ideas o pensamientos que hay detrás.
• Expresar al otro que se le escucha con comunicación verbal y no verbal: asentir con la
cabeza, hacer algún sonido verbal para mostrar que se está siguiendo la conversación, decir
que se le comprende.
• Mostrar empatía: el sujeto debe escuchar activamente las emociones de los demás e intentar
entender lo que sienten, aunque no se trata de ser simpático o estar de acuerdo con la posi-
ción del otro. Ejemplo: Entiendo lo que dices….
• Parafrasear: verificar o decir con las propias palabras lo que parece que el emisor acaba de
decir. Es muy importante en el proceso de escucha ya que ayuda a saber si se está entendien-
do lo que se dice. Ejemplo: Entonces, lo que pasaba era que….
• Resumir: con esta habilidad se informa a la otra persona sobre el grado de comprensión o la
necesidad de mayor aclaración. Ejemplo: Si no te he entendido mal….
¡RECUERDA!
Por lo tanto, recuerda que las habilidades en la escucha activa son las siguientes:
EMPATÍA
Ponerse en el lugar del otro.
PARAFRASEAR
HABILIDADES Repetir lo que parece que dice el emisor.
DE ESCUCHA
ACTIVA CUMPLIDOS
Aprobar el discurso.
RESUMIR
Se informa sobre el grado de comprensión
o la necesidad de aclaración.
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2. IMPLEMENTACIÓN DE ESTRATEGIAS DE
GESTIÓN DE CONFLICTOS Y TOMA DE
DECISIONES
Módulo 09: Habilidades sociales
No hay que confundir conflicto con violencia; para muchas personas conflicto significa odio, ira, vio-
lencia, experiencias desagradables, asociándolo a todo lo negativo. Pero es importante destacar que
el conflicto puede ser una experiencia de aprendizaje y que ofrece la posibilidad de progresar. Si
las personas no tuvieran desacuerdos aún se seguiría en las cuevas. El problema del conflicto está
cuando las personas no saben cómo expresar sus diferencias o cómo solucionarlo. La vivencia de
conflictos forma parte de la vida cotidiana, por ese motivo es tan importante enseñar a los niños/as a
enfrentarse a ellos y solucionarlos pacíficamente.
Los conflictos son situaciones en las que dos o más personas entran en oposición o desacuerdo por-
que sus posiciones, intereses, deseos o valores son incompatibles. En los conflictos juegan un papel
muy importante las emociones y los sentimientos. La vivencia de conflictos forma parte de la vida coti-
diana, por ese motivo es tan importante enseñar a enfrentarse a ellos y solucionarlos pacíficamente.
Cuando el nivel emocional es bajo y el nivel de razonamiento es muy alto, se plantea un dilema: algo
que solamente depende de la toma de decisiones en el proceso. Una alta emocionalidad y razona-
miento conducen a una situación compleja definida como confusión.
John Paul Lederach (1955), autor que ha escrito ampliamente sobre la resolución de conflictos y la
mediación, destaca tres elementos del conflicto interpersonal que interactúan entre sí: las perso-
nas, el proceso y el problema.
PERSONA
CONFLICTO
PROCESO PROBLEMA
Biografía de
John Paul Lederach
Para el autor, a menudo se asocia la idea de conflicto con un concepto que tiene connotaciones
negativas porque:
• Se relaciona con la forma que habitualmente hemos visto que se suelen resolver los conflictos
(violencia, destrucción, oposición, etc.).
35
UF 1: Habilidades de comunicación
Tema 2. Implementación de estrategias de gestión de conflictos y toma de decisiones
• Expresión de necesidades.
Agua Poder
Petróleo Prestigio
Alimentos Identidad
Territorios Valores
Ideales
Autorrealización
Seguridad
Pertenencia al grupo
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Módulo 09: Habilidades sociales
37
UF 1: Habilidades de comunicación
Tema 2. Implementación de estrategias de gestión de conflictos y toma de decisiones
38
Módulo 09: Habilidades sociales
¡RECUERDA!
Recuerda que existen distintos tipos de conflictos, que se pueden clasificar
según su estado y su origen:
CONFLICTO
Conflicto
Pseudoconflicto
intrapersonal
Conflicto
Conflicto latente
interpersonal
Conflicto
intragrupal
Conflicto
intergrupal
Conflicto
internacional
Conflicto social
39
UF 1: Habilidades de comunicación
Tema 2. Implementación de estrategias de gestión de conflictos y toma de decisiones
Hay una gran variedad de dinámicas grupales, pero las más utili-
zadas son:
40
Módulo 09: Habilidades sociales
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UF 1: Habilidades de comunicación
Tema 2. Implementación de estrategias de gestión de conflictos y toma de decisiones
EJEMPLO:
42
Módulo 09: Habilidades sociales
En los grupos, la toma de decisiones es uno de los elementos clave en el proceso de solución de
problemas. Existen diferentes métodos para tomar decisiones y cada uno tiene unas características,
elementos, ventajas y consecuencias. La selección del método más adecuado se realiza en función de
diferentes factores: tiempo, problema al que hay que dar respuesta, valores que comparte el grupo,
etcétera.
43
UF 1: Habilidades de comunicación
Tema 2. Implementación de estrategias de gestión de conflictos y toma de decisiones
44
Módulo 09: Habilidades sociales
2.5.1. La mediación
En ocasiones, las personas son incapaces de resolver los conflictos
por sí solas y necesitan la ayuda de una persona externa. La media-
ción es un método alternativo de negociación cooperativa y asis-
tida. Las partes implicadas en el conflicto intentan resolverlo con
la ayuda de un mediador que les ayudará a encontrar una solución
satisfactoria y pacífica.
45
UF 1: Habilidades de comunicación
Tema 2. Implementación de estrategias de gestión de conflictos y toma de decisiones
-- Neutralidad e imparcialidad.
-- Capacidad de síntesis.
46
Módulo 09: Habilidades sociales
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UF 1: Habilidades de comunicación
Tema 2. Implementación de estrategias de gestión de conflictos y toma de decisiones
Por dificultosa que sea la mediación, existen una serie de fases que se desarrollan cuando se quiere
resolver un conflicto:
1. Premediación
Se trata de la fase previa a la mediación. Después de esta etapa, algunas de las partes implica-
das negocian por su cuenta y ya no siguen el proceso. Esta fase comporta:
• Fijar un tiempo y espacio para reunirse. Aclarar cuáles son las partes implicadas (indivi-
duos o grupo).
2. Entrada
Se hace una presentación sobre la mediación y se explica cuáles son las reglas. La actuación de
los mediadores consiste en:
• Recordar la confidencialidad.
• Aceptar las normas básicas (no interrumpir, no utilizar lenguaje ofensivo, etc.).
3. Cuéntame
El objetivo es exponer la versión del conflicto. La actuación de los mediadores consiste en:
• No valorar ni aconsejar.
48
Módulo 09: Habilidades sociales
4. Ubicación
5. Arreglar
6. Acuerdo
49
UF 1: Habilidades de comunicación
Tema 2. Implementación de estrategias de gestión de conflictos y toma de decisiones
2.5.2. La negociación
50
Módulo 09: Habilidades sociales
Una negociación con éxito es aquella en las que las dos partes
pueden considerarse ganadoras (aunque ganar en un proceso de
negociación implica también perder). Antes de iniciar el proceso
negociador hay una serie de aspectos que deben tener en cuenta
las partes integrantes:
51
UF 1: Habilidades de comunicación
Tema 2. Implementación de estrategias de gestión de conflictos y toma de decisiones
52
Módulo 09: Habilidades sociales
Acomodativa Colaborativa
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UF 1: Habilidades de comunicación
Tema 2. Implementación de estrategias de gestión de conflictos y toma de decisiones
PAUTA DE NEGOCIACIÓN
54
Módulo 09: Habilidades sociales
55
UF 1: Habilidades de comunicación
Tema 2. Implementación de estrategias de gestión de conflictos y toma de decisiones
¡RECUERDA!
Integración
Alto interés por ambas partes
Servilismo
Bajo interés propio y alto por la
otra parte
CONDUCTAS
PARA Evitación
MANEJAR Bajo interés por ambas partes
CONFLICTOS
Tendencia al compromiso
Interés intermedio por ambas partes
Dominación
Alto interés propio y bajo por los demás
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Módulo 09: Habilidades sociales
La gestión del conflicto solo resulta exitosa para el trabajo grupal Aunque muchas veces se
cuando se utiliza la solución de problemas. Esta conducta exige perciba como una ame-
que la responsabilidad de los problemas sea asumida por todos naza, el conflicto es una
oportunidad de mejora
los miembros del grupo y que la búsqueda de solución a los pro- y de transformación.
blemas sea compartida igualmente por todos. Dependerá de la cohesión
del grupo, de las percep-
Algunas de las repercusiones positivas del conflicto pueden ser ciones distorsionadas, etc.
las siguientes:
57
3. EVALUACIÓN DE LA
COMPETENCIA SOCIAL
Módulo 09: Habilidades sociales
3.1. AUTOEVALUACIÓN
En la autoevaluación pretendemos valo-
rar y analizar sobre nosotros mismos, o
sobre nuestro equipo o grupo, un aspec-
to, en este caso la competencia social.
Es decir, ser conscientes de esta compe-
tencia social y ver en qué nivel estamos y
dónde debemos incidir para mejorar. La
autoevaluación la podemos hacer tanto a partir de una observa-
ción, como a partir de un cuestionario.
59
UF 1: Habilidades de comunicación
Tema 3. Evaluación de la competencia social
60
Módulo 09: Habilidades sociales
61
Ideas Anotaciones
Resumen
Presentación de la unidad formativa
UF 2
Dinamización de grupos
Un grupo social consta de un número determinado de miembros que se unen para conseguir un
objetivo común. Se inscriben durante un periodo de tiempo más o menos largo en un proceso con-
tinuo de comunicaciones e interacciones. Este grupo, a su vez, se estructura a partir de unas normas
comunes y una distribución de tareas específica.
2. Función de tarea: ayudar a los miembros a alcanzar los objetivos que se han marcado o
imponerles lo que ha decidido la mayoría o el líder. Cuando existe una buena interacción
entre los miembros del grupo y los roles están bien definidos la elección de las tareas será
por consenso y la implicación de los componentes del grupo será mayor al sentirse parte
del mismo.
-- La gente que lo forma suele tener una identidad compartida; es decir, suelen parecerse.
-- Hay una clara definición de los roles que se deben cumplir dentro del grupo.
Las relaciones interpersonales entre las personas, generalmente, tienen lugar dentro de los grupos a
los que estos pertenecen. A nivel personal, los individuos se interesan por el grupo en la medida en
que desarrollan un conjunto de roles derivados de las posiciones que ocupan en la sociedad.
65
UF 2: Dinamización de grupos
Tema 1. El grupo
• Grupos primarios
¡RECUERDA!
• Grupos secundarios
Recuerda que los grupos se
pueden clasificar según su relación -- Relaciones más impersonales e institucionalizadas,
afectiva o la naturaleza de su dependen de la utilidad y del objetivo a conseguir.
constitución:
-- Se preocupan por la tarea y no se comparten cues-
SEGÚN LA RELACIÓN
tiones personales.
AFECTIVA ENTRE -- De carácter formal, en el sentido normativo y orga-
LOS MIEMBROS
nizativo (horarios, calendario, requisitos de acceso,
etc.).
Grupo primario: los
primeros a intervenir -- Bajo nivel de intimidad.
en la configuración
de la naturaleza social -- Tamaño de grupo flexible, normalmente mayor que
de la persona. los primarios.
Grupo secundario:
Según la naturaleza de su constitución, la espontaneidad o plani-
relación instrumental.
ficación del grupo, pueden ser formales o informales:
66
Módulo 09: Habilidades sociales
• Grupos de referencia
Grupos con los que las personas se identifican. Estas
pertenecen a un determinado grupo de referencia y,
por ello, actúan de forma acorde para formar parte de
él. Por ejemplo: un club deportivo.
Los grupos de referencia cumplen dos funciones:
-- Función normativa: el grupo sirve de guía para
desarrollar unos valores, actitudes, manera de pen-
sar, vestir, etc.
-- Función comparativa: el grupo sirve para valorar
la propia conducta, comparar acciones y la imagen
personal, de acuerdo con los modelos de referen-
cia de cada persona.
¡RECUERDA!
Grupo de referencia:
• Grupo pequeño orienta la manera de
-- Cada uno de los miembros busca satisfacer sus actuar y ver el mundo
necesidades dentro del grupo, eso hace que se dependiendo de lo que
queremos llegar a ser.
mantenga unido.
-- Se produce una interacción que permite el inter-
Grupo de pertenencia:
cambio afectivo proporcionando confianza, seguri-
explicar lo que hacemos
dad y solidaridad. según lo que somos.
-- La comunicación es frecuente y fluida. Todos los
miembros pueden expresar sus emociones y sen-
timientos, lo que da lugar a una identidad grupal.
SEGÚN EL TAMAÑO
DEL GRUPO
67
UF 2: Dinamización de grupos
Tema 1. El grupo
EJEMPLO:
»» El modelo lineal
Una de las teorías que muestra mejor este modelo es la Teoría
de Tuckman. Bruce Tuckman (1938-2016) fue un psicólogo educa-
cional que investigó profundamente sobre las dinámicas de gru-
pos. La teoría del autor sostiene que todos los grupos cuentan
con determinadas etapas de desarrollo; añade, además, que estas
fases son necesarias para que el equipo crezca, encuentre solu-
ciones, planifique el trabajo y entregue resultados correctamente.
Este modelo se ha convertido en la base para los modelos que se
han desarrollado posteriormente.
68
Módulo 09: Habilidades sociales
MODELO LINEAL
1. Etapa de formación
El comportamiento del individuo es impulsado por el deseo de ser aceptado por los
demás, evitar la controversia o conflicto. Se dedican esfuerzos para identificar la tarea y
las maneras de llevarla a cabo.
La etapa de formación de cualquier equipo es importante debido a que los miembros del
mismo llegan a conocerse, intercambian información personal, y hacen nuevos amigos. Es
también una buena oportunidad para ver cómo trabaja cada miembro del grupo y como
un individuo y, a su vez, cómo responden a la presión.
Es una fase de insatisfacción en la que los miembros del grupo comparan sus expectativas
con lo que han conseguido. Los grupos desarrollan conflictos internos relacionados tanto
con los aspectos interpersonales, como con los aspectos implicados en la resolución de
tareas. Pueden surgir discrepancias, aumenta la agresividad dirigida al líder o hacia las
relaciones entre los demás miembros. Es necesario ser tolerante y paciente con los demás
para que el equipo no falle.
3. Etapa normativa
Representa la aceptación del grupo y de sus miembros. Se elaboran las normas, para
constituir una entidad social. El grupo se responsabiliza y trabaja sobre la información de
que dispone para lograr sus objetivos, acepta las discrepancias, aunque en ocasiones pue-
den estar tan centrados que no quieren compartir sus ideas. Hay una superación de los
conflictos mediante el desarrollo de la cohesión y sentimientos positivos hacia el grupo.
4. Etapa de ejecución
Los miembros adoptan roles funcionales centrados en la tarea y, así, convierten al grupo
en un instrumento adecuado para la resolución de problemas. Aparece el sentido de
identidad grupal. El grupo desarrolla su creatividad y eficiencia, tanto en la realización de
sus proyectos como en la satisfacción de las necesidades afectivas de los miembros del
grupo. Los miembros del equipo son competentes, autónomos y capaces de manejar el
proceso de toma de decisiones sin supervisión.
Los individuos pueden conseguir sus objetivos y, a partir de este momento, el grupo puede
seguir su funcionamiento con éxito o bien se puede disolver; la vida de todos los grupos, espe-
cialmente los escolares, queda muy limitada respecto al tiempo. Cabe señalar que los límites de
separación entre las etapas del desarrollo del grupo son difusos y, además, tanto en el proceso
de desarrollo individual como en el grupal se observan saltos, paradas y regresiones, pero
generalmente hay una interacción entre las etapas y entre los diversos aspectos de cada una.
69
UF 2: Dinamización de grupos
Tema 1. El grupo
1. Orientación
Se caracteriza por el deseo de vinculación y temor a lo desconocido. Los miembros del grupo
tienen la necesidad de sentirse aceptados por el resto, aunque se preocupan por los objetivos
del equipo, las personalidades de cada miembro y las actitudes del líder del mismo.
En el grupo, la evolución en esta fase será posible cuando se cree un clima de seguridad
afectiva. El equipo se desarrolla a partir de la relación que el niño/a establece con las per-
sonas de su entorno. Estas relaciones iniciales son básicas para el proceso de desarrollo,
especialmente en las primeras etapas de la vida del grupo y de la persona.
2. Insatisfacción
Aparece a partir de la comparación entre las expectativas de los miembros y lo que real-
mente acontece. La duración de esta etapa oscila entre un periodo corto y un periodo que
ocupa más de la mitad de la vida del grupo, llegando incluso en ocasiones a provocar la
disolución del grupo o rivalidades por el liderazgo.
3. Resolución
4. Producción
5. Terminación
70
Módulo 09: Habilidades sociales
71
UF 2: Dinamización de grupos
Tema 1. El grupo
72
Módulo 09: Habilidades sociales
POR MÍ MISMO
Las informaciones contenidas en los diferentes cuadrantes no son estáticas ni rígidas, sino que se
van desplazando a medida que se producen interacciones dentro del grupo mediante el proceso de
retroalimentación. En el establecimiento de contacto entre las personas se facilita información sobre
la manera en que los demás perciben, entienden y viven sus comportamientos.
• Área pública: las experiencias y los datos conocidos por uno mismo y por las personas que lo
rodean. El intercambio de información entre la persona y otros es libre. Se hace más grande a
la vez que aumenta el nivel de confianza entre los miembros del grupo.
• Área ciega: información sobre el individuo que es ignorada o desconocida por el mismo pero
que las otras personas conocen. Al participar en un grupo cada persona muestra información
de la que no es consciente (comunicación no verbal).
• Área privada: zona de la personalidad desconocida para los demás. Contiene información que
una persona conoce de sí misma y que el grupo ignora. En ocasiones, las personas no quieren
revelar esta información por miedo a la opinión del grupo.
73
UF 2: Dinamización de grupos
Tema 1. El grupo
La comunicación grupal se da cuando un conjunto de personas que conforman una unidad práctica-
mente identificable realiza una transmisión de mensajes para la interacción, convivencia y desarrollo
del grupo en busca del cumplimiento de sus objetivos. Este tipo de comunicación se desarrolla en
reuniones entre los miembros de un departamento, grupo de trabajo o cualquier otro grupo unido
por un propósito común. Cuando esta comunicación es efectiva puede crear un equipo productivo
donde se establecen relaciones largas y duraderas para llegar a un éxito común.
• Barreras físicas: las circunstancias que ocurren en el medio ambiente (ruidos, iluminación,
distancia entre personas, etc.).
• Barreras fisiológicas: impiden emitir o recibir con claridad y precisión un mensaje debido a los
defectos fisiológicos del emisor o del receptor.
¡RECUERDA!
Realizar preguntas
Escucha activa
Favorecen
Mostrar empatía
Observar y no interrumpir
Barreras personales
Dificultan
Barreras físicas
Barreras semánticas
Barreras fisiológicas
74
Módulo 09: Habilidades sociales
Cuando el educador/a se mueve, mira o habla está transmitiendo continuamente mensajes que son
captados por los niños/as. Aunque los individuos no sean conscientes, estos cuentan con un estilo de
comunicación predominante. Si lo que dicen, hacen o sienten es coherente y sus mensajes conscien-
tes son sinceros y positivos, la comunicación puede fluir sin problemas.
1. Estilo pasivo
La persona que utiliza un estilo de comunicación pasivo deja de lado sus derechos pro-
pios y pone por delante los derechos de los demás. Intenta por todos los medios que no
haya conflictos. Este tipo de comunicación impide expresar honestamente sentimientos,
pensamientos y opiniones. Se utilizan expresiones como da igual o como tú quieras unidas
a gestos y actitudes tales como bajar la mirada o desviarla, postura corporal indefensa,
expresión facial de duda, movimientos corporales nerviosos, etc.
Las personas que utilizan la comunicación pasiva, a corto plazo, evitan enfrentamientos; a
largo plazo crean dependencias de los otros, ya que siempre son los demás los que toman
las decisiones. En ocasiones esto puede derivar en baja autoestima, depresión y rabia
hacia uno mismo y los demás.
2. Estilo agresivo
La persona que utiliza el tipo de comunicación agresiva sobrepone sus opiniones y creen-
cias de manera ofensiva, manipuladora o inadecuada. Utiliza expresiones como por tu cul-
pa acompañadas de mirada fija y amenazante, un tono de voz elevado, postura corporal
tensa y gestos enérgicos y amenazadores.
3. Estilo asertivo
75
UF 2: Dinamización de grupos
Tema 1. El grupo
Por otro lado, también debemos tener en cuenta que las personas se
comunican con su actitud, los movimientos de su cuerpo, la expre-
sión facial, etc. Cuando hablamos con alguien, una parte procede
de sus palabras y otra de la comunicación gestual. La comunica-
ción gestual corresponde al lenguaje corporal (no verbal) y sirve para
contradecir, complementar o reforzar tanto la comunicación verbal
como la escrita. Nos brinda información acerca de las emociones e
intenciones que verbalmente no pueden expresar las personas en
una conversación.
»» Lenguaje icónico
Engloba diferentes códigos no verbales que pueden combinarse
para lograr la representación simbólica que se busca. Poseen una
doble dimensión: una ilustración que se puede entender como grá-
fica y, también, una explicación escrita.
76
Módulo 09: Habilidades sociales
»» El lenguaje audiovisual
Es toda aquella comunicación que transmitimos a través de los sen-
tidos de la vista y el oído. Esta comunicación se considera un arte en
la publicidad, el periodismo, la televisión, el cine e incluso internet.
El lenguaje audiovisual puede ser una imagen estática, una dinámica
o un sonido. Con la integración de la imagen y el sonido podemos
transmitir ideas o sensaciones ajustándolas a la capacidad de la per-
sona para percibirlas y comprenderlas.
77
UF 2: Dinamización de grupos
Tema 1. El grupo
Son una forma de expresión de las relaciones humanas y permiten avanzar en el grupo descubriendo
y viviendo emociones nuevas, ocultas o dormidas; abriendo sentimientos positivos de autoestima, de
tolerancia y respeto hacia los demás. Las dinámicas de grupo son vivencias pedagógicas que ayu-
dan a tomar conciencia de los diferentes fenómenos que se dan en un grupo. Su éxito depende de
la preparación, la capacidad de diagnóstico, el sentido común y la habilidad de los profesionales que
las apliquen.
Todas las dinámicas de grupo pueden ser de carácter vivencial y de carácter lúdico:
• Vivenciales
Este tipo de dinámicas se llaman vivenciales ya que hacen vivir o sentir una situación a los par-
ticipantes como si fuera real. Las respuestas tienen lugar mediante la experiencia del otro y la
vivencia grupal. Hay una adquisición de conocimientos y habilidades gracias a la práctica y a la
participación en el grupo.
EJEMPLO:
Duración: 30 minutos.
78
Módulo 09: Habilidades sociales
• Lúdicas
EJEMPLO:
Desarrollo: se ofrece a cada persona una caja de cartón y se les explicará que
allí deben poner cosas que les identifiquen o que les gusten. A continuación,
se pondrán a su disposición diferentes imágenes con actividades, comidas u
objetos como, por ejemplo: un plato de macarrones, una imagen de la playa,
un videojuego, etc. Cada persona escogerá tres cosas que le gusten y, des-
pués, se dibujará a sí mismo y lo meterá todo en la caja. Cuando hayan aca-
bado les explicarán a los demás qué les gusta y por qué. Es importante que el
profesional remarque lo que le gusta a cada uno y haga participar a todos. Por
ejemplo, si Marina ha puesto un balón de fútbol y habitualmente juega en un
equipo, el profesional se lo recordará a los demás: ¿verdad que Marina juega
normalmente a fútbol con sus amigos?
El mundo de la dinámica de grupos se rige por unos principios que han surgido de la confluencia de
los grandes principios psicológicos con la observación directa del trabajo grupal.
1. Un grupo es una estructura diferente de la suma de sus individuos: por ejemplo, un
alumno desmotivado en clase puede manifestar una alta motivación trabajando en grupo,
ya que su espacio vital en el mismo puede darle una ilusión que no está en un trabajo
individual.
2. El comportamiento de una persona solo tiene sentido en el entorno donde se encuen-
tra: por ejemplo, la opinión de incredulidad de una familia cuando el tutor/a les dice que
el comportamiento de su hijo/a es negativo. En este caso, la familia tiene como referente
el comportamiento en el grupo familiar y no comprende que en la escuela el niño/a pueda
comportarse de otra forma.
79
UF 2: Dinamización de grupos
Tema 1. El grupo
80
Módulo 09: Habilidades sociales
EJEMPLO:
Duración: 15 minutos.
Desarrollo: el grupo debe cruzar un río dibujado con unas piedras (trozos
de papel) que llevarán los participantes. Para eso se dibuja un río en un
papel. Se divide el grupo en subgrupos. Todos los miembros tienen que
cruzar el río de piedra en piedra saliendo del mismo lado del río. Para
hacerlo tendrán tantas piedras como participantes. Todos deben llegar a
la otra orilla sin haber pisado fuera de las piedras.
81
UF 2: Dinamización de grupos
Tema 1. El grupo
82
Módulo 09: Habilidades sociales
83
UF 2: Dinamización de grupos
Tema 1. El grupo
• Motivar el aprendizaje.
• Evaluar el conocimiento.
• Fomentar la creatividad.
Método Método
Oxford Collage
»» Método Oxford
Permite romper con los subgrupos de siempre y hacer que se tra-
baje con otras personas del equipo, lo que facilita una mayor inte-
gración. Se realiza siguiendo los siguientes pasos:
84
Módulo 09: Habilidades sociales
»» Método collage
Se pueden crear diferentes tipos de grupos, pares, impares, pare-
jas, tríos, etc. Esta dinámica se realiza siguiendo los siguientes
pasos:
85
2.
LAS REUNIONES
Módulo 09: Habilidades sociales
Creativas
»» Las reuniones creativas
El objetivo es dar una visión diferente de la con-
vencional a una situación o problema determina-
Toma de
decisiones do. Mientras que en una reunión tradicional se
propone una idea y la perfeccionamos hasta que
ya la tenemos bien perfilada, en las reuniones
»» Las reuniones informativas creativas se dan dos fases claramente diferencia-
das:
El objetivo es dar información a las personas con-
vocadas. La reunión de principio de curso con 1. La primera fase, en la que tan solo
las familias es un ejemplo de reunión informativa. se proponen ideas, tantas como se
Tiene tres objetivos fundamentales: pueda. (no debe durar más de diez
minutos, un miembro del grupo debe
a) Conocer a los educadores. tomar nota de las ideas propuestas).
b) Informar sobre el plan anual del curso. 2. La segunda fase, en la que se evalúan
las ideas de la primera (suele hacerse
c) Dar una imagen de seguridad, ilusión, en un día diferente en el que se con-
coherencia y receptividad. vocó la anterior).
Conviene que la persona que la preside hable claro El coordinador de estas reuniones debe llevar a
y de forma estructurada, y provoque las preguntas cabo dos funciones primordiales:
de los asistentes para comprobar si la información
ha sido entendida y ha habido retorno. • Estimular al grupo para que aporte ideas
nuevas.
»» Las reuniones formativas
• Evitar expresiones o ideas que destruyan
la creatividad.
87
UF 2: Dinamización de grupos
Tema 2. Las reuniones
88
Módulo 09: Habilidades sociales
ción deberá evitar tomar una decisión autocrática y tomar una decisión consultiva o demo-
crática. En el caso de que el grupo esté cohesionado y tengan los mismos objetivos, la
decisión puede ser democrática; en caso negativo, deberá ser consultiva.
3. El compromiso: si se toma una decisión contraria a la opinión de las personas que la
tienen que aplicar, su grado de compromiso será bajo o nulo. Por ejemplo, elegir unos
recursos que el resto de profesionales rechazan es una manera de garantizar que serán
poco eficaces. Para garantizar el compromiso, se deben evitar las decisiones autocráticas
si no existe la certeza de que el que está al mando tiene la confianza de todos los demás
profesionales.
Algunos instrumentos que ayudan a hacerlo son el diagrama de Gantt y el diagrama de Pert:
»» Diagrama de Gantt
El diagrama de Gantt es un instrumento valioso para hacer el seguimiento de la aplicación de los acuer-
dos tomados en una reunión. Tiene por objetivo seguir las etapas que se llevan a cabo desde la toma
de la decisión de convocar una reunión hasta que se lleva a cabo. Consiste en un diagrama cartesiano
formado por dos ejes preceptivos.
SEMA-
SEMANA SEMANA SEMANA
TAREA NA
1 2 3
4
89
UF 2: Dinamización de grupos
Tema 2. Las reuniones
»» Diagrama de Pert
El diagrama de Pert es un instrumento que nos ayuda a adminis-
trar un proyecto y además poder tomar la decisión más acertada
sobre el mismo. Para ello realizamos la representación gráfica de
todas las tareas que lo componen y el tiempo dedicado a desarro-
llar cada una de ellas. Se diferencia del diagrama de Gantt en el
hecho de que cada número corresponde a una tarea que ya se ha
realizado.
02 D-1 05 G-3 07
0 0 0 0 0 0
10 N-1 11
0 0 0 0
4
E-5
J-2
A-
I -6
3
L-
P-2
M-4
01 B-2 03 H-0 06 08 12
0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
K-
5 O-4
C-
F-4
3
09
0 0
04
0 0
1. Se ha entregado una nota al alumno con hora y día para una entrevista.
2. Se han pedido sugerencias a los educadores.
3. Se ha rellenado una ficha de observación de los alumnos con los datos más recientes.
4. Se ha realizado la entrevista.
90
Módulo 09: Habilidades sociales
• Fijar procedimientos.
• Estimular a los roles mudos.
CONTROLAR • Impedir que haya alguien que hable demasiado.
• Administrar el tiempo.
91
UF 2: Dinamización de grupos
Tema 2. Las reuniones
92
Módulo 09: Habilidades sociales
93
UF 2: Dinamización de grupos
Tema 2. Las reuniones
94
Módulo 09: Habilidades sociales
¡RECUERDA!
TAMAÑO
AMBIENTE
ROLES
EXTERNO
LIDERAZGO NORMAS
COHESIÓN METAS
95
3. GESTIÓN DE CONFLICTOS EN LAS
DINÁMICAS DE GRUPO
Módulo 09: Habilidades sociales
La toma de decisiones es el proceso mediante el cual se realiza una elección entre diferentes opcio-
nes o formas para resolver distintas situaciones de la vida en determinados contextos.
La toma de decisiones consiste en elegir una opción entre las disponibles con el fin de resolver un
problema actual o potencial. Para tomar una decisión es necesario conocer, comprender y analizar el
problema y darle solución. Este proceso se realiza de forma implícita, pero existen otros casos en los
cuales las consecuencias de una mala o buena elección pueden tener repercusiones o fracasos según
el contexto donde se desarrolle el conflicto. En este caso será necesario realizar un proceso más
estructurado que dé más seguridad e información.
EJEMPLO:
La telaraña
Planteamos al grupo que están atrapados en una cueva y que la única sali-
da es por una valla electrificada. Se busca la solución para pasar sin tocarla
con la ayuda de los demás.
97
UF 2: Dinamización de grupos
Tema Gestión de conflictos en las dinámicas de grupo
3.2.1. Prevención del conflicto • La cohesión del grupo: puede ir muy liga-
da a la valoración que cada miembro hace
sobre las prioridades del grupo. En este
El conflicto puede aparecer. Lo que hará que sea caso, resulta interesante realizar una tabla
positivo o negativo serán las posiciones y actitu- que cuente con una agenda de problemas
des de los miembros del grupo a la hora de enca- ordenados por importancia, urgencia o
rarlo. Una de las maneras de prevenir el conflicto posibilidades de intervención.
es velar por conseguir un grupo y una organiza-
ción sanos. Una organización sana se caracteriza • La afectividad o empatía: cuando el
por el realismo: entender que aparecerán dificul- problema no es explícito pueden quedar
tades pero que teniendo en cuenta el objetivo afectadas. Es importante generar espa-
común del grupo, por lo que se deben resolver y cios de expresión en un entorno que no
seguir avanzando con una actitud positiva y satis- suponga ningún tipo de amenaza y que
factoria. permita liberar emociones que han sido
reprimidas durante mucho tiempo.
Hay una serie de conductas que pueden provo-
car reacciones negativas dentro de los grupos y Algunas indicaciones generales a tener en cuen-
que potencian la aparición de conflictos: impo- ta en la gestión de conflictos:
ner, amenazar, censurar, ridiculizar, interrogar,
etc. Prevenir conflictos requiere capacidad para • No hay que arreglar lo que no está estro-
escuchar, paciencia y voluntad de conectarse peado, hay que analizar previamente
con los pensamientos y emociones del otro. Los si el nivel de conflicto es adecuado para
conflictos pueden limitarse si nos convertimos en una buena evolución de la relación y si
comunicadores eficaces, preparando nuestras hay alguna posibilidad de que el tema se
habilidades interpersonales, creando una estrate- resuelva mediante su propia dinámica.
gia y anotado los pasos que nos serán de ayuda
en caso de que estos ocurran. • No confundir habilidad con conocimien-
to. Las habilidades se practican y pueden
desembocar en equivocaciones que cada
3.2.2. Técnicas para afrontar los individuo debe asumir.
conflictos
• Un problema bien planteado es un pro-
blema medio resuelto, por lo que se debe
No todos los conflictos intergrupales implican hacer un análisis de los datos, evitando la
directamente a todos los miembros de un grupo; percepción o razonamiento y tomando la
esto es así ya que los grupos no siempre están vía adecuada para su solución.
cohesionados habitualmente sino que están for-
mados por individuos con expectativas diversas. • La paciencia debe acompañar todo el pro-
ceso de gestión del conflicto. Las actitu-
Para hacer un análisis de los conflictos grupales des de autocontrol y de superación deben
podemos valorar los aspectos siguientes: ser las que permitirán vencer las dificulta-
des innatas al proceso.
• El liderazgo y el ajuste de roles: en los
grupos hay que ir revisando los roles de • Cuando se afronta el problema quizás
los miembros, así como las expectativas ya empieza a cambiar, de manera que
que tienen todos los miembros sobre los muchas veces solo la posibilidad de inter-
roles que cumplen. Suele ser interesante venir modifica la interacción entre las par-
pedir a cada miembro que exprese por tes.
escrito sus expectativas respecto a cada
uno de sus compañeros de equipo. Con • No se debe buscar culpables sino plan-
esta técnica, normalmente, se explican tear soluciones.
conflictos latentes no manifiestos que se
pueden solucionar fácilmente.
98
Módulo 09: Habilidades sociales
• Todos los extremos se tocan, todos los • Restablecer y mejorar la identidad grupal
seres humanos cuentan con característi- y la cohesión.
cas diferenciadas pero, a su vez, también
cuentan con puntos en común. • Establecer y ampliar nuevos canales de
comunicación.
• Escuchar a los demás con interés siempre
da resultado. • Fomentar el trabajo cooperativo e inter-
disciplinario en el grupo.
• Se deben tener en cuenta los detalles para
actuar adecuadamente en cada situación. • Transmitir un modelo de liderazgo parti-
cipativo.
• En ocasiones, las bromas o el buen humor
pueden ayudar a distender un ambiente difícil. Los conflictos también pueden representar
un riesgo para los grupos y pueden tener las
siguientes consecuencias:
3.2.3. Técnicas para la resolución
del conflicto • Afectar la autoestima y la autoimagen del
equipo, reducir su sentido de eficacia y su
percepción de control sobre las relaciones
Una vez el problema entre grupos ha aparecido, interpersonales.
si no se hace frente, evoluciona y crece. Si el con-
flicto es entre grupos, la dinámica del mismo sue- • Limitar los canales de comunicación y
le ser mucho más compleja. Esto es así debido a dificultar las interacciones.
que los individuos se vuelven más competitivos
porque se crea un sentimiento de identidad y • Aumentar las distorsiones de las percep-
de pertenencia al grupo. Cuando se inicia el con- ciones y los estereotipos.
flicto, los miembros de los grupos exigen lealtad y
solidaridad, cosa que aprovechan los líderes para • Fomentar la polarización y los comporta-
lograr ganancias. El grupo, por su parte, espera mientos hostiles y establecer la creencia
que el resto de miembros sean competitivos y que de que no se puede cooperar.
presente la misma resistencia respecto al conflicto.
• Disminuir la motivación por el trabajo.
Ante el conflicto intergrupal es frecuente la falta
de diálogo entre las partes implicadas, cosa que • Hacer más difícil el trabajo cooperativo e
dificulta cualquier posibilidad de entendimiento. interdisciplinario.
Esta falta de comunicación suele ir ligada a una
intensificación de la relación interna, lo que pro- • Reducir la confianza de los usuarios.
voca una polarización del punto de vista grupal.
99
UF 2: Dinamización de grupos
Tema Gestión de conflictos en las dinámicas de grupo
Cuando un problema aparece se debe intentar encontrar una solución. La manera más efectiva de
resolver los problemas es conseguir la máxima información sobre el mismo, analizarla y poder tomar
la decisión que permita solucionarlo. También se debe tener en cuenta qué datos se necesitarán,
cuáles son los métodos más eficaces para obtener la información más oportuna, cuál es la manera de
organizar la información, etc.
Para ello hay que desarrollar dos ciclos básicos de actividad, uno que se da antes de tomar cualquier
solución y otro que se produce después de haber tomado la decisión de actuar.
3. Pronosticar las consecuencias y comprobar las soluciones: poner a prueba las diferentes
soluciones planteadas, pronosticando y evaluando las consecuencias que pueden tener.
2. Evaluar los resultados: que el grupo llegue a un consenso de criterios, fechas y horarios y que
las personas responsables informen sobre los datos que serán evaluados.
A parte de estas estrategias debemos tener en cuenta el proceso de empoderamiento para resol-
ver conflictos grupales, que consiste en mejorar las capacidades individuales o grupales para tomar
decisiones y transformar esas decisiones en acciones deseadas y resultados. Este término sugiere
una comprensión compartida sobre el hecho de que los individuos y los grupos marginales poseen
influencias limitadas para modelar los procesos de toma de decisiones que afectan su bienestar. Este
proceso permite a las personas ganar poder, autoridad e influencia sobre los otros, las instituciones
o la sociedad.
100
Módulo 09: Habilidades sociales
101
4. EVALUACIÓN DE LA COMPETENCIA
SOCIAL Y LOS PROCESOS DE GRUPO
Módulo 09: Habilidades sociales
103
UF 2: Dinamización de grupos
Tema Evaluación de la competencia social y los procesos de grupo
104
Módulo 09: Habilidades sociales
DIFÍCIL 1 2 3 4 5 6 7 FÁCIL
DESORDENADO 1 2 3 4 5 6 7 ORDENADO
INCÓMODO 1 2 3 4 5 6 7 CÓMODO
DISTANTE 1 2 3 4 5 6 7 ACOGEDOR
ABURRIDO 1 2 3 4 5 6 7 DIVERTIDO
TENSO 1 2 3 4 5 6 7 RELAJADO
DESAGRADABLE 1 2 3 4 5 6 7 AGRADABLE
TRISTE 1 2 3 4 5 6 7 ALEGRE
INÚTIL 1 2 3 4 5 6 7 PRODUCTIVO
RUIDOSO 1 2 3 4 5 6 7 SILENCIOSO
CONFUSO 1 2 3 4 5 6 7 CLARO
DESCONFIADO 1 2 3 4 5 6 7 CONFIADO
PASIVO 1 2 3 4 5 6 7 ACTIVO
CERRADO 1 2 3 4 5 6 7 ABIERTO
PERJUDICIAL 1 2 3 4 5 6 7 BENEFICIOSO
AGRESIVO 1 2 3 4 5 6 7 AMABLE
Una de las técnicas que nos puede ayudar a evaluar los procesos
grupales son los cuestionarios donde podemos valorar cuatro indi-
cadores importantes: el grado de cohesión grupal, el tipo de roles
asignados por los miembros del grupo, el desempeño de las fun-
ciones de los equipos y el clima existente entre cada uno de éstos.
105
UF 2: Dinamización de grupos
Tema Evaluación de la competencia social y los procesos de grupo
GRUPO: ASIGNATURA:
DÍA: HORA:
La comunicación es fluida.
Controlan el tiempo.
Los diarios grupales e individuales se valoran como una capacidad de reflexión y análisis crítico. La
función de los diarios es doble: para los usuarios es un elemento de reflexión y supervisión respecto
a su progreso en la actividad realizada y la gestión en la dinámica grupal, y para el profesional es una
fuente directa de datos que facilita su tarea de supervisión en cada una de las actividades del indi-
viduo-grupo, así como en las de intervención individual-grupal (en caso que sea necesario) y que, al
mismo tiempo, constituyen un registro para valorar el progreso de cada individuo-grupo.
• Los diarios personales recogen las experiencias personales (percepciones, expectativas, con-
ductas, incidentes, etc.). Incluyen metas personales, objetivos, adaptación de metas individua-
les a objetivos grupales, reflexiones sobre la actividad grupal, etc.
• En los diarios de grupo (o informes de actividad grupal) se incluyen las acciones realizadas, los tiempos
empleados en cada una de ellas, los responsables, la evolución del trabajo, problemas, dificultades,
opiniones diversas, ocurrencias o ideas sobre el funcionamiento del grupo o el desarrollo del tema, etc.
106
Módulo 09: Habilidades sociales
A parte de estas técnicas, cabe mencionar el instrumento de la autoevaluación, que ayuda a valorar
a los profesionales si las dinámicas de grupo o procesos grupales se han planteado de forma correc-
ta. La autoevaluación es esencial para analizar el proceso y valorar si es necesario plantear nuevas
propuestas para conseguir los objetivos. Este instrumento recoge un amplio abanico de indicadores
sobre la práctica grupal organizados en diferentes bloques: la planificación (objetivos), la realización
(recursos necesarios) y la evaluación de los miembros del grupo (participación, cooperación).
El test sociométrico es un instrumento diseñado para analizar las relaciones humanas de carácter
afectivo. Consiste en un impreso totalmente confidencial en el que no aparecen los nombres de los
usuarios, sino un número no identificable que el profesional asignará a cada persona.
EJEMPLO:
Número: ___________________________________________
Fecha: ___ /___ /_________
PREGUNTAS
1. Escribe el nombre y apellidos del compañero/a con quien
te gustaría compartir más tiempo.
___________________________________________________
2. ¿Por qué?
___________________________________________________
4. ¿Por qué?
___________________________________________________
107
UF 2: Dinamización de grupos
Tema Evaluación de la competencia social y los procesos de grupo
No todos los criterios son aplicables a todos los grupos. Hay varia-
bles como la edad o el nivel educativo que hacen que unos sean
más adecuados que otros. El número de elecciones o rechazos,
aunque es libre, nunca puede ser superior a cinco (lo más frecuente
es uno, tres o cinco).
108
Módulo 09: Habilidades sociales
• Tres elecciones de puntuación igual: cada sujeto debe elegir los tres compañeros/as que más
o menos prefieran (sin orden de preferencia, ya que todos recibirán la misma puntuación).
El proceso de aplicación de esta técnica se lleva a cabo en cinco etapas más o menos diferenciadas:
• 1.ª etapa: el dinamizador/a determina el tema, los criterios de las preguntas y el número de
respuestas para cada pregunta.
• 3.ª etapa: elaboración de la matriz sociométrica, un cuadro de doble entrada que tiene tantas
casillas como miembros hay en el grupo.
ELEGIDOS
ELECTORES 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
10
109
UF 2: Dinamización de grupos
Tema Evaluación de la competencia social y los procesos de grupo
110
Módulo 09: Habilidades sociales
111
Ideas Anotaciones
Resumen
BIBLIOGRAFÍA