Caso Amazon

1.¿QUE CONCEPTOS DEL CAPITULO SE ILUSTRAN EN ESTE CASO?
En este caso se ilustran varios conceptos importantes que distinguen el

comercio electrónico. Entre ellos el de ubicuidad, que significa que el negocio
está disponible en casi cualquier parte, en todo momento. Se puede realizar
compras desde cualquier sitio, mediante el comercio móvil. El espacio de
mercado se extiende más allá de los límites tradicionales y se extrae de una
ubicación temporal y geográfica.
Otro concepto es el de alcance global. Las transacciones comerciales
atraviesan las fronteras de una manera mucho más conveniente y efectiva en
costos. El tamaño potencial del mercado para los comerciantes del comercio
electrónico es casi una audiencia global. El concepto de estándares
universales, esta presente pues se comparten entre todas las naciones
alrededor del mundo y facilita enlace entre computadoras, sin importar la
plataforma de tecnología que utilice cada una de ellas. Se reducen de manera
considerable los costos de participación en el mercado y reducen los costos de
búsqueda.
2. ANALICE A AMAZON Y WALMART.COM MEDIANTE EL USO DE LOS

MODELOS DE CADENA DE VALOR Y FUERZAS COMPETITIVAS.X
El modelo de negocio de Amazon, exige que la empresa administre un movimiento

constante de nuevo productos, proveedores, clientes y publicidad. Expresa García
(2015), que en el mundo globalizado en que se encuentran las empresas hay que
implementar estrategias que ayuden a impulsar productos y servicios para tener un
mayor posicionamiento, aumento en las ventas y generar una relación más cercana
con los clientes. Amazon instrumenta herramientas y técnicas modernas de
optimizacion y administración de la cadena de suministro para la atencion de pedidos,
la ampliación de capacidad, gestión de inventarios, el aprovisionamiento y la logística.
El sistema muy propio de cadena de suministro de Amazon optimiza sus esquemas,
dinámicos y variados del negocio en expansión. El negocio de Amazon abarca una
variedad de categoría de productos. Emplea técnica de análisis avanzado de
planificación de la cadena de suministro, previendo restricciones, minimizando costos
de roturas y envíos.
El modelo basado en la venta de Amazon le garantiza los ingresos procedentes de la
venta de los productos y servicios a los consumidores finales dedicados al comercio
electrónico operando en Internet. Amazon asiste al usuario, lo conduce y le sugiere
especiales para tener una buena experiencia. Amazon estudia al cliente y lo sigue.
Amazon por su profundidad y relevancia, es referencia para las demás tiendas
dedicadas al usuario final. Cuenta con un programa de fidelización de envíos urgentes
gratuitos sin una cuota de compra mínima.
3.¿CUALES SON LOS FACTORES DE ADMINISTRACION, ORGANIZACION Y
TECNOLOGIA QUE HAN CONTRIBUIDO AL EXITO TANTO DE MAL-MART COMO
DE AMAZON?
El trabajo en equipo multidisciplinario. La planificación, la organización y el control. El

pensamiento estratégico a largo plazo. La utilización de datos que tienen para mejorar
las necesidades del cliente, y anticipar los cambios en la conducta de sus
consumidores. La identificación y gestión de riesgos. Todos sus sistemas se
comunican entre ellos y sus especialistas pueden tener un acceso rápido a la
información en tiempo real. Tiene implementadas las capacidades necesarias para
descifrar los patrones intrínsecos en los datos, e identifican desviaciones para detectar
problemas potenciales antes de que se propaguen. Toma las decisiones con base en
datos fidedignos. Miden las perspectivas de sus clientes y reciben sus opiniones y
comentarios. Cuenta con una infraestructura que permite a sus empleados compartir
información y trabajar en colaboración. Aprovechan la inteligencia colectiva. Utilización
optima de las tecnologías de la información y la comunicación. Han desarrollado
iniciativas de relación con los clientes y proveedores. La ampliación de sus mercados
por varias regiones del mundo. La investigación y la innovación, han sido factores de
éxito.
4. COMPARE LOS MODELOS DE NEGOCIOS DE COMERCIO ELECTRONICO DE

WAL-MART Y DE AMAZON. ¿CUAL ES MAS FUERTE? EXPLIQUE SU
RESPUESTA.
Amazon, es líder indiscutible del mercado del comercio electrónico mundial. Amazon
revoluciono la interacción entre compradores y vendedores, simplificando,
estandarizando y personalizando todas las compras de los clientes, desde libros hasta
equipos tecnológicos. Amazon, trabaja pensando en sus clientes al entrar a la web se
puede ver un resumen de las compras anteriores, y atiende las preferencias de los
clientes. Con facilidad se accede a vendedores y se pueden revisar precio de
disimiles artículos y servicios. Amazon ostenta una calificación alta en satisfacción del
cliente, convirtiéndose en un líder de la industria. Desarrolla practicas nobles como
grupos de estudio, entrevistas, investigación de mercado y monitoreo de llamadas.
Puede identificar fácilmente los segmentos de clientes que forman su base de clientes
e incluye la opinión del cliente en su proceso de desarrollo.
Waltmar identifica fácilmente a sus clientes. Entiende claramente las expectativas del
consumidor. Su organización esta alineada para satisfacer los intereses del cliente.
Atiende claramente la opinión que tienen los clientes sobre sus servicios. Tiene
implementados procesos sistemáticos para evaluar y analizar la satisfacción de sus
clientes. Se ocupa la relación entre su misión y el servicio y valor que debe
proporciona a los clientes. Presta atencion a todos los elementos de su relación con
los clientes. Tiene un nivel elevado de medidas de seguridad implantadas para
proteger la información de los clientes. Ante cada cambio en la relación con los
clientes responde de manera ágil. Mide y analiza los servicios que presta.
5. ¿EN DONDE PREFIRIRIA REALIZAR SUS COMPRAS POR INTERNET?

¿AMAZON O WALMART.COM? ¿Por qué?.X
En Walmart porque está cerca, porque se puede confiar y tiene una mayor red de
distribución, además de un inventario constante. Aunque Amazon ofrece más
variedad, la mayoría de los artículos se agotan. Walmart ya es conocido por lo que me
da cierta seguridad, además de que se esfuerza por mejorar como empresa al
implementar sus estrategias y estar al corriente de las de su competencia.

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