Tesis Calidad Rocesos Edu

PONTIFICIA UNIVERSIDAD CATÓLICA DEL ECUADOR
FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS Y CONTABLES
DISEÑO DE UN SISTEMA DE GESTIÓN POR PROCESOS
ALINEADO A LOS ESTÁNDARES DE CALIDAD EDUCATIVA DEL
MINISTERIO DE EDUCACIÓN PARA EL COLEGIO
“MONTPELLIER INTERNACIONAL”.
TITULACIÓN DE GRADO PREVIA LA OBTENCIÓN DEL TÍTULO
DE INGENIERÍA COMERCIAL CON MENCIÓN EN
ADMINISTRACIÓN DE LA PRODUCTIVIDAD
DIRECTOR: ING. PAÚL IDROBO, MBA
MARIO ERNESTO PULIDO BARAHONA
QUITO, SEPTIEMBRE 2014

ii
DIRECTOR DE DISERTACIÓN
Ing. Paúl Idrobo, MBA
INFORMANTES
Ing. Fabián Cueva, Mgtr.
Dra. Fanny Ríos

iii
DEDICATORIA
Dedico el presente trabajo a mi madre, Rosa Inés
Barahona cuyo ejemplo de perseverancia y dedicación
forjaron en mí un espíritu inquebrantable constituido
de valores élites que responden perfectamente ante la
persistencia de esta sociedad en opacarlos; a mi
hermano Rafael, por ser mi inspiración constante de
superación y tenacidad, cuyas enseñanzas de vida
marcan la historia familiar; y finalmente a mi abuelita
Inés, cuya vitalidad, amor, y sacrificio han mostrado
un camino de humildad digna de admiración.

iv
AGRADECIMIENTOS
Agradezco a la Pontificia Universidad Católica del
Ecuador por toda la Gestión realizada en beneficio
de mi crecimiento personal. A mis mentores,
quienes contribuyeron con su conocimiento,
esfuerzo, dedicación y constancia en mí formación
estudiantil, profesional, ética y espiritual.

v
ÍNDICE
CARÁTULA……………………………………………………………………………………………………………..……………………… i
DEDICATORIA .....................................................................................................................................iii
AGRADECIMIENTOS............................................................................................................................ iv
ÍNDICE..................................................................................................................................................v
RESUMEN EJECUTIVO ........................................................................................................................ xii
INTRODUCCIÓN .................................................................................................................................. 1
1. ANÁLISIS DE LA SITUACIÓN ACTUAL ..................................................................................... 3
1.1 ANÁLISIS DEL ENTORNO ................................................................................................. 3
1.1.1 Entorno Económico ........................................................................................... 3
1.1.1 Entorno Sociocultural......................................................................................... 7
1.1.3 Entorno Tecnológico ....................................................................................... 14
1.1.4 Entorno Legal .................................................................................................. 17
1.1.4.1 Aspecto Legal Constitucional ............................................................. 17
1.1.4.2 Aspecto legal del Ministerio de Educación ........................................ 19
1.1 4.3 Aspecto legal del Ministerio de Relaciones Laborales (Código de
trabajo) ........................................................................................................... 23
1.1.4.4 Aspecto legal del Servicio de Rentas Internas ................................... 25
1.1.4.5 Aspecto legal del Código de la Niñez y Adolescencia ........................ 25
1.1.5 Entorno Ambiental .......................................................................................... 27
1.1.6 Entorno del Sector Educativo .......................................................................... 29
1.2 ANÁLISIS INTERNO ........................................................................................................ 32
1.2.1 Reseña Histórica de la Institución .................................................................... 32
1.2.1.1 Fundación e inicios del proyecto ....................................................... 32
1.2.1.2 Historia del financiamiento del proyecto .......................................... 33
1.2.2 Plan Estratégico Institucional .......................................................................... 37
1.2.3 Estructura Orgánica......................................................................................... 62
1.2.4 Factores diferenciadores del “Colegio Montpellier Internacional”. ............... 64
1.2.4.1 Modelo pedagógico del “Colegio Montpellier Internacional” ........... 64
vi
1.2.4.2 Aula de apoyo psicopedagógico ........................................................ 67

1.2.5 Infraestructura ................................................................................................ 68
1.2.5.1 Tipo y años de construcción. ............................................................. 70
1.2.6 Estudiantes ...................................................................................................... 73
1.3 FODA ............................................................................................................................. 75
1.3.1 Fortalezas ........................................................................................................ 75
1.3.2 Debilidades ...................................................................................................... 76
1.3.3 Oportunidades ................................................................................................ 77
1.3.4 Amenazas ........................................................................................................ 78
2. ESTÁNDARES DE EDUCACIÓN .............................................................................................. 80
2.1 MODELO DEL MINISTERIO DE EDUCACIÓN .................................................................. 80
2.1.1 Propósito del modelo ...................................................................................... 81
2.1.2 Criterios utilizados en el modelo..................................................................... 82
2.1.3 Factores diferenciadores del modelo ............................................................. 84
2.1.4 Estructura del modelo ...................................................................................... 85
2.1.5 Aplicabilidad del modelo ................................................................................. 87
2.2 GTC-200 SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD PARA INSTITUCIONES EDUCATIVAS....... 88
2.2.1 Propósito del modelo ...................................................................................... 88
2.2.4 Estructura del modelo ..................................................................................... 91
2.2.5 Aplicabilidad del modelo ................................................................................. 94
2.3 MODELO EFQM ............................................................................................................ 94
2.3.1 Propósito del modelo ....................................................................................... 94
2.3.4 Estructura del modelo ..................................................................................... 99
2.3.5 Aplicabilidad del modelo ............................................................................... 100
2.4 MODELO DE EDUCACIÓN SECUNDARIA – DERECHO, INCLUSIÓN Y DESARROLLO -
UNICEF ............................................................................................................................... 101
2.4.1 Propósito del modelo .................................................................................... 101
2.4.2 Criterios utilizados en el modelo................................................................... 102
vii
2.4.3 Factores diferenciadores del modelo ........................................................... 105

2.4.4 Estructura del modelo ................................................................................... 106
2.5 MODELO COLOMBIANO PARA LA GESTIÓN DE LA EDUCACIÓN BÁSICA Y MEDIA ..... 108
2.6 MODELO DEL SISTEMA DE MEDICIÓN Y EVALUACIÓN DE LA CALIDAD DE LA
EDUCACIÓN DE LOS PAÍSES LATINOAMERICANOS - UNESCO ........................................... 112
2.7 RESULTADO DEL ANÁLISIS DE LOS MODELOS BASE PARA EL DISEÑO DEL SISTEMA DE
GESTIÓN POR PROCESOS................................................................................................... 119
3. DIAGNÓSTICO DE PROCESOS ............................................................................................ 121
3.1 METODOLOGÍA UTILIZADA .......................................................................................... 121
3.2 SIMBOLOGÍA UTILIZADA EN LA DIAGRAMACIÓN DE LOS PROCESOS ........................ 126
3.3 INVENTARIO DE PROCESOS ......................................................................................... 127
3.4 DIAGNÓSTICO DE PROCESOS...................................................................................... 129
3.4.1 PROCESO 1: Planificación estratégica institucional ...................................... 130
3.4.2 PROCESO 2: Matriculación ............................................................................ 131
3.4.3 PROCESO 3: Diseño y seguimiento pedagógico-curricular ........................... 133
3.4.4 PROCESO 4: Registro académico y legalización de notas ............................. 136
3.4.5 PROCESO 5: Gestión Docente ....................................................................... 139
3.4.6 PROCESO 6: Elección de representantes estudiantiles y DRLE ..................... 143
3.4.7 PROCESO 7: Control de asistencia del personal ............................................ 144
3.4.8 PROCESO 8: Control de la disciplina.............................................................. 146
3.4.9 PROCESO 9: Recaudación y gestión de cobros ............................................. 149
3.4.10 PROCESO 10: Nómina.................................................................................. 153
viii
3.4.11 PROCESO 11: Selección de personal y legalización de contratos ............... 155

3.4.12 PROCESO 12: Movilización de estudiantes ................................................. 156
3.4.13 PROCESO 13: Adquisiciones, inventario, y asignación de recursos. ........... 158
3.4.14 PROCESO 14: Mantenimiento de infraestructura ....................................... 160
3.4.15 PROCESO 15: Programación académica...................................................... 162
3.5 ANÁLISIS DE CUMPLIMIENTO DE NORMAS ................................................................ 163
4. DISEÑO DE PROCESOS ....................................................................................................... 168
4.1 METODOLOGÍA DE DISEÑO ........................................................................................ 169
4.1.1 “La Gestión de un Proceso: Etapas ............................................................... 169
4.1.2 Ventajas del enfoque basado a proceso ....................................................... 172
4.2 ESTRUCTURA DOCUMENTAL DE LOS PROCESOS ....................................................... 176
4.3 RESUMEN DE LAS MEJORAS EN LOS PROCESOS INICIALES ........................................ 180
5. PROPUESTA DE IMPLEMENTACIÓN................................................................................... 187
5.1 OBJETIVOS .................................................................................................................. 187
5.1.1 Objetivos principales: .................................................................................... 187
5.1.2 Objetivos secundarios: .................................................................................. 188
5.2 ÁREAS DE INTERVENCIÓN........................................................................................... 188
5.3 CRONOGRAMAS ......................................................................................................... 190
5.3.1 Cronograma de implementación del Sistema de Gestión por Procesos ....... 190
5.3.2 Cronograma de implementación de las mejoras .......................................... 191
5.4 PRESUPUESTO ............................................................................................................ 193
5.4.1 Presupuesto del sistema de gestión por procesos ........................................ 193
5.4.2 Presupuesto para la implementación de las mejoras ................................... 195
ANEXO 1: Levantamiento inicial de Procesos “Diagramas de flujo”.
ANEXO 2: Manual de procedimientos.
ANEXO 3: Análisis del cumplimiento de los Estándares de Calidad Educativa.
ANEXO 4: Análisis del cumplimiento de los requisitos de la GTC-200.
ANEXO 5: Planes de Mejora
ANEXO 6: Memorando de la Alta Dirección.
ix
INDICE DE FIGURAS
FIGURA 1: ÍNDICE DE ANALFABETISMO ............................................................................................. 5

FIGURA 2: COBERTURA DEL SISTEMA DE EDUCACIÓN PÚBLICA Y PRIVADA ..................................... 6
FIGURA 3: ORGÁNICO FUNCIONAL INICIAL ...................................................................................... 63
FIGURA 4: ORGÁNICO FUNCIONAL PROPUESTO PARA EL SISTEMA DE GESTIÓN POR PROCESOS.. 64
FIGURA 5: CROQUIS COLEGIO MONTPELLIER INTERNACIONAL ...................................................... 69
FIGURA 6: BLOQUE 1-ÁREA ADMINISTRATIVA Y AULAS .................................................................. 71
FIGURA 7: BLOQUE 2- AULAS ........................................................................................................... 72
FIGURA 8: LÓGICA DE LOS ESTÁNDARES DE CALIDAD EDUCATIVA ................................................. 86
FIGURA 9: MODELO DE MEJORA CONTINUA DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD ............... 92
FIGURA 10: MODELO EFQM DE EXCELENCIA ................................................................................... 99
FIGURA 11: FACTORES DE ÉXITO DEL MODELO UNICEF ................................................................ 106
FIGURA 12: ESQUEMA DE EVALUACIÓN DEL SISTEMA NACIONAL DE EDUCACIÓN COLOMBIANO
........................................................................................................................................................ 111
TABLA 7: RESUMEN DE LOS ELEMENTOS Y CARACTERÍSTICAS DE LOS SISTEMAS DE EVALUACIÓN A
NIVEL REGIONAL............................................................................................................................. 115
FIGURA 13: ELEMENTOS DE UN SISTEMA DE EVALUACIÓN UNESCO ............................................ 118
FIGURA 14: MAPA DE PROCESOS INICIAL DEL COLEGIO MONTPELLIER INTERNACIONAL. ........... 129
FIGURA 15: MATRÍCULAS LEGALIZADAS ........................................................................................ 132
FIGURA 16: DISTRIBUCIÓN DE ESTUDIANTES EN FUNCIÓN DEL ANÁLISIS DE CARTERA VENCIDA DEL
PERIODO 2013-2014 DEL COLEGIO MONTPELLIER INTERNACIONAL ............................................ 152
FIGURA 17: ANÁLISIS DE CUMPLIMIENTO DEL COLEGIO MONTPELLIER INTERNACIONAL CON
RESPECTO A LOS ESTÁNDARES DE CALIDAD .................................................................................. 164
FIGURA 18: CUMPLIMIENTO DE LA NORMATIVA GTC-200............................................................ 166
FIGURA 19: MAPA DE PROCESOS MEJORADO DEL COLEGIO MONTPELLIER INTERNACIONAL ..... 179
FIGURA 19: CLASIFICACIÓN DE LOS PROCESOS EN ÁREAS DE MEJORA......................................... 189
x
INDICE DE TABLAS
Tabla 1: Emigrantes por rangos de edad y por año ......................................................................... 10

Tabla 2: Cuadro comparativo de competencia del sector ............................................................... 30
Tabla 3: Tabla currículum BGE ......................................................................................................... 54
Tabla 4: Malla curricular asignada a idioma extranjero ................................................................... 55
Tabla 5: Distribución área física ....................................................................................................... 70
Tabla 6: Resultados del instrumento N°2 del Informe de Autoevaluación Institucional 2011-2012
.......................................................................................................................................................... 74
Tabla 8: Relación y pertinencia de los distintos modelos para la aplicación en el diseño del
Sistema de Gestión por Procesos. .................................................................................................. 120
Tabla 9: Cronograma de actividades para el diagnóstico de procesos. ......................................... 122
Tabla 10: Simbología para la diagramación de procesos. .............................................................. 126
Tabla 11: Inventario de procesos identificados y existentes del Colegio Montpellier Internacional
........................................................................................................................................................ 128
Tabla 12: Cantidad de planificaciones curriculares que se deben realizar al año. ........................ 134
Tabla 13: Distributivo de materias por año de educación general básica. .................................... 137
Tabla 14: Distributivo de materias por año de bachillerato unificado internacional. ................... 138
Tabla 15: Cantidad de estudiantes por aula o año, del periodo 2013-2014. ................................. 140
Tabla 15: Cuadro de integrantes del consejo estudiantil............................................................... 143
Tabla 16: Tabla de análisis de días laborados y compromiso del docente con la institución. ....... 145
Tabla 17: Cantidad de sancionados durante el último periodo 2013-2014, cantidad de expulsados.
........................................................................................................................................................ 147
Tabla 18: Acuerdo de costos para el periodo 2013-2014, a través de la resolución N°2363 emitido
por la Dirección Provincial de Educación de Pichincha-Régimen Escolar. ..................................... 150
Tabla 19: Análisis de la recaudación de pensiones del periodo 2013-2014 del Colegio Montpellier
Internacional. ................................................................................................................................. 151
Tabla 20: Total de colaboradores del personal docente y administrativo. .................................... 154
Tabla 21: Análisis de la rotación del personal docente del periodo 2012-2013 al periodo 2013-
2014 del Colegio Montpellier Internacional. ................................................................................. 155
xi
Tabla 22: Número de estudiantes por transporte y descripción de rutas del Colegio Montpellier
Internacional .................................................................................................................................. 157
Tabla 23: Detalle de la inversión que realiza anualmente el Colegio Montpellier Internacional. . 159
Tabla 24: Monto de mantenimiento preventivo anual, y monto de mantenimiento correctivo
mensual. ......................................................................................................................................... 161
Tabla 25: Inventario de procesos identificados y que son necesarios definirlos para establecer una
educación de calidad. ..................................................................................................................... 173
Tabla 26: Cronograma para la implementación del SGP del Colegio Montpellier Internacional .. 191
Tabla 27: Cronograma para la implementación del SGP del Colegio Montpellier Internacional .. 192
Tabla 28: Presupuesto para la implementación del Sistema de Gestión por Procesos ................. 194
Tabla 29: Presupuesto para la implementación de las mejoras .................................................... 195
xii
RESUMEN EJECUTIVO
El presente trabajo de investigación trata sobre el diseño de un sistema de gestión por
procesos alineado a los estándares de calidad educativa, cuyos objetivos principales son los
de garantizar una educación de calidad ofertada por parte de todas las instituciones
educativas públicas y privadas a nivel nacional, que se enfocan en la educación básica y
media.
En el primer capítulo se inicia con el análisis institucional del Colegio Montpellier
Internacional, su entorno actual y el escenario de gestión global en el que se desenvuelve
junto con instituciones educativas de carácter privado de características similares. El
análisis externo de la Institución es analizado desde los ámbitos: económico, sociocultural,
tecnológico, legal, ambiental, y el sector educativo. El análisis interno toma en cuenta
puntos como la historia, misión, visión, responsabilidad social con la comunidad educativa.
En el segundo capítulo fueron analizados de manera estratégica los estándares de calidad
educativa propuestos por el Ministerio de Educación, para ser acoplados en el diseño del
sistema de gestión, teniendo en cuenta los parámetros establecidos por la GTC-200 como
lineamiento para la mejora continua, y el modelo EFQM para generar un esquema de
direccionamiento de evaluación. Los elementos del modelo UNICEF, Modelo Colombiano

xiii
para la Gestión de la educación básica y media, y el modelo UNESCO, tuvieron un
impacto cualitativo en el diseño individual.
Luego, en el tercer capítulo se realizó el levantamiento de los procesos entrevistando a los
involucrados directamente, obteniendo información relevante para el análisis individual;
paralelamente se ejecutó la evaluación del cumplimiento de los estándares de calidad
educativa propuestos por el Ministerio de Educación y los lineamientos de la GTC-200.
Después de tener claro el escenario de cada proceso, en el cuarto capítulo se plantea el
mejoramiento de los mismos en el manual de procedimientos, conjuntamente con políticas
reguladoras del procedimiento e indicadores de gestión; producto del análisis previo de los
capítulos anteriores.
Finalmente en el quinto capítulo se realizaron planes de mejora, producto del análisis del
cumplimiento de los estándares de calidad educativa propuestos por el Ministerio de
Educación y los lineamientos de la GTC-200. El objetivo fundamental es establecer una
ruta para ejecutar la propuesta, los planes incluyen: área de mejora, procesos, subprocesos,
responsable, objetivo del plan, actividades, fecha de inicio, fecha de fin, recursos
necesarios y resultados.
xiv
El presente trabajo pretende consolidarse como una herramienta de mejora para el Colegio
Montpellier Internacional y a través de esta, mejorar la calidad del servicio educativo
ofertado.
INTRODUCCIÓN
En la actualidad el Ministerio de Educación se encuentra bajo lineamientos y parámetros
gubernamentales de gestión que han generado requerimientos, lineamientos, exigencias, y
recomendaciones relevantes para alcanzar un nivel de calidad en la educación que
beneficie a las futuras generaciones y a todo el país.
Con un entorno competitivo, el mejoramiento continuo es vital para la supervivencia de las
escuelas y colegios, es por ello que muchas entidades optan por investigar y adquirir
nuevas tendencias administrativas.
La presente propuesta de disertación analiza el caso de la institución educativa de carácter
privado “Colegio Montpellier Internacional”, cuyas actividades dieron inicio en el año
2004 con una inversión inicial limitada y sin posibilidades de financiamiento, los
directivos han logrado sobresalir ante las adversidades. Con el paso del tiempo la
organización ha ido evolucionando y ha logrado obtener instalaciones propias, y a pesar de
ser una institución de carácter privado, no busca el lucro como objetivo principal; pretende
dar las herramientas necesarias para favorecer el desarrollo personal de cada uno de los
miembros de la comunidad educativa, comprometiendo su gestión en beneficio de la
sociedad.
2
Actualmente la mayoría de los procesos del Colegio están centralizados en una sola
persona, la Rectora de la institución; por lo que sus procedimientos son ejecutados de
acuerdo a un solo criterio, lo que genera: falta de delegación de funciones, dependencia de
la persona, desperdicio de recursos, y documentación monopolizada.
Partiendo de la situación actual del Colegio se ha considerado oportuno y necesario
realizar una propuesta de diseño de levantamiento y mejoramiento de sus procesos,
acoplando parámetros y lineamientos de modelos de gestión y evaluación nacionales e
internacionales, para determinar las mejores prácticas que se acoplen a las características
de la institución.
El levantamiento de procesos permitirá desarrollar un manual de procedimientos que
contemple la secuencia de actividades necesarias para cumplir con propósito individuales
de cada uno de los procesos, ayudados por políticas e indicadores de gestión, para regular y
controlar la correcta ejecución de los mismos.
El mejoramiento de los procesos optimizará los recursos de la institución y descentralizará
las funciones para obtener dependencias departamentales que coadyuven a mejorar la
productividad.
El alcance del presente estudio es la propuesta de levantamiento y mejoramiento de
procesos, la implementación del plan de mejora será una decisión que deberá tomar el
consejo directivo de la organización.

1. ANÁLISIS DE LA SITUACIÓN ACTUAL
En este capítulo se realizará un análisis del entorno, las condiciones y elementos claves en
los que se desenvuelve la organización y su sector. Con este espacio se pretende
diagnosticar las externalidades que afectan de manera directa o indirecta a la institución.
Todos los elementos a considerar son claves para el desarrollo de este trabajo de titulación,
ya que permite visualizar las variables que afectan a la organización.
1.1 ANÁLISIS DEL ENTORNO
El análisis del entorno es fundamental para determinar el escenario y condiciones a
las que se enfrenta la institución en la actualidad, es por ello que se ha analizado todos
los puntos clave para determinar el entorno.
1.1.1 Entorno Económico
Las tendencias del gobierno del Eco. Rafael Correa Delgado responden
firmemente al plan de desarrollo de la nación, cuyo objetivo principal es
cumplir con el Plan Nacional del Buen Vivir. Sin lugar a duda el actual
Presidente de la República ha invertido en tres puntos fundamentales:

4
infraestructura, calidad de la educación e innovación para el desarrollo. La
revista colombiana Dinero en el año 2013, destaca el ascenso de Ecuador en su
competitividad frente al resto del mundo:
En los últimos cinco años Colombia ha permanecido estática en el ranking mundial de

competitividad que elabora el World Economic Forum y cuya última entrega se hizo
pública a comienzos de septiembre. Mientras nosotros permanecimos quietos en el
escalafón, en esos cinco años Ecuador avanzó 34 puestos. ¡Treinta y cuatro puestos!
Gracias a eso, el país vecino está a solo dos escalones de nosotros y es muy probable
que nos sobrepase en la clasificación de 2014 (Revista Digital Dinero, 2013).
La inversión que se realiza en temas relacionados con la calidad de la
educación en el Ecuador sorprende al mundo entero. Si estamos entrando en
un proceso radical de transformación siguiendo modelos internacionales
globalizados, requerimos de un sostenimiento continuo. Ecuador pretende
alcanzar objetivos que a muchos países les ha costado varios años. Pero, si
tomamos en cuenta que los periodos presidenciales tienen un ciclo de vida
muy corto, los cambios que se deben realizar en un sistema tienen que
alcanzar pasos agigantados. En la figura 1 podemos apreciar que la inversión
de la educación ha generado este efecto en los índices de analfabetismo,
debido a la mejor distribución y alcance de la educación.

5
FIGURA 1: ÍNDICE DE ANALFABETISMO
Figura 1: Censos de Analfabetismo (Resultados del Censo 2010 de población y

vivienda Ecuador.)
Fuente: INEC, 2010.
“La tasa de analfabetismo se redujo 9,0% al 6,8% entre el 2001 y el 2010”
(INEC, 2010).
Las principales inversiones que ha realizado el gobierno en los últimos años
para la educación del Sector Público son:
Nombramiento de profesores.
Docente sin título de bachiller.
Capacitación a los docentes.
Internet.
Computadoras.
Libros por alumno.
Programa de alimentación Escolar.

6
“El 36,8% de la población de 5 años y más, asiste a un establecimiento de
educación regular”(INEC, 2010).
La figura 2 nos muestra que el 74,2% de la cobertura del sistema de
educación es pública; y tan solo el 25,8% del sistema de educación,
corresponde a la cobertura de las instituciones educativas privadas.
Esta lectura permite evidenciar claramente que la posición del Gobierno es
captar la mayor cantidad de estudiantes para las instituciones públicas. El
74,2% es un porcentaje muy alto en el posicionamiento del mercado. Tan solo
el 25,8% de las instituciones educativas son carácter privado, y estarán sujetas
a exigencias abruptas de inversión, debido a la necesidad de acreditación.
FIGURA 2: COBERTURA DEL SISTEMA DE EDUCACIÓN PÚBLICA
Y PRIVADA
Figura 2: Cobertura del sistema de educación pública y privada (Resultados del Censo 2010
de población y vivienda Ecuador.)
Fuente: INEC, 2010
7
La acreditación nacional no es un proceso de transformación barato, requiere
de grandes inversiones de distintas índoles; pero hay que tomar en cuenta que
todas las instituciones públicas tienen el respaldo de los fondos del gobierno
para inversión de infraestructura, tecnología, capacitación, etc; en cambio, los
lineamientos puntuales de cumplimiento, exigirán a los colegios particulares a
invertir de manera abrupta en un corto periodo de tiempo, debido a la
necesidad inminente de responder al proceso de cambio de manera oportuna.
El presidente Rafael Correa ha tenido un gran protagonismo en la historia del
país, especialmente en la inversión extraordinaria en educación que se ha
venido suscitado en los últimos años. En el reportaje de Patricio Díaz del
jueves 03 de Abril de 2014 de la cadena televisiva Ecuavisa, informa: “La
inauguración de una de las Unidades Educativas del Milenio por parte del
presidente Rafael Correa, donde anunció la creación de 200 unidades
educativas del milenio alrededor del país, y 50 Unidades Educativas del
Milenio únicamente para Quito.” (Correa Delgado, 2014)
1.1.1 Entorno Sociocultural
A lo largo de la historia se han vivido y se han logrado evidenciar varias
problemáticas que han afectado al desarrollo de la educación ecuatoriana,
entre ellos se lista:

8
Desigualdad de condiciones
Racismo y regionalismo
Copia de paradigmas educativos de otros países
Emigración
Desigualdad de condiciones: engloba un marco de análisis sobre la inequidad
de la riqueza y la concentración de la educación en sectores urbanos, donde las
oportunidades se centralizan en las ciudades, haciendo que cada vez la brecha
sea mayor con el pasar del tiempo.
Racismo y regionalismo: el ser humano por naturaleza tiene cierto nivel de
desdén por su misma especie, dependiendo de las diferenciaciones marcadas.
El regionalismo y el racismo han generado sesgos y brechas en distintas
índoles como: comunicación, concentración de conocimiento, desagregación
tecnológica, egoísmo e individualismo.
Copia de paradigmas educativos de otros países: el Ecuador ha caído en los
mismos errores de una secuencia equívoca de modelos educativos a nivel
mundial, implementando estructuras que venían ya con errores desde otras
partes, mismos que volvimos a cometerlos, pudiendo haberlos evitado y
pudiendo habernos saltado paradigmas que no fueron tan exitosos en otros
países. La falta de investigación y creatividad como ejes fundamentales de una
innovación en modelos pedagógicos resulto establecer una brecha educativa de

9
al menos 50 años con otros países como: Francia, Italia, Alemania, Gran
Bretaña, etc.
La migración: es uno de los problemas más comunes que afecta a todas las
instituciones educativas en el Ecuador, la más trascendental en la vida de los
niños y jóvenes adolescentes, y sobretodo es una de las problemáticas
desencadenadoras de otros males sociales, como el alcoholismo, tabaquismo,
drogadicción, hogares disfuncionales, embarazos adolescentes y violaciones a
menores de edad, etc.
“La edad de los y las emigrantes con respecto a la edad de hombres y mujeres
emigrantes, el porcentaje más alto 41% corresponde a las personas entre 21-30
años, el 22% al grupo de edad comprendido entre 31-40 años, y el 18,5% al
rango entre 11-20 años. Podríamos decir que entre la población joven, la
migración alcanza un 59,5% del total que ha migrado en el ciclo 1996-2001
(Ramírez y Ramírez, 2005). El 9% (34.012) de emigrantes son niños, niñas y
adolescentes, menores de 18 años. Esta cifra se incrementa, sobre todo en
2002 y 2003 en que los y las emigrantes que se encontraban en Europa,
aceleraron la reunificación familiar antes de que entrara en vigencia la visa
para viajar a dichos países. De acuerdo con los datos de la Policía de
Migración de Ecuador, solamente en 2002, salieron y no regresaron al país
37.585 menores de 14 años, de los cuales el 74% viajaron a España (Camacho,
2005).” (FLACSO, 2006)

10
En la tabla 1, nos muestra que el mayor grupo de personas que emigraron a
otros países está comprendido por adultos de entre 21 a 30 años de edad,
dentro del periodo del 2006 al 2001; periodo considerado como el periodo
migratorio más devastador para la sociedad ecuatoriana. La migración produjo
como resultado que los niños crecieran en familias no nucleares, si no bajo la
tutela de familias extensas, y en el peor de los casos amigos de los migrantes;
lo que generó una inestabilidad emocional en los adolescentes (niños producto
del periodo migratorio 2006-2001), desde el año 2007 hasta la actualidad.
TABLA 1: EMIGRANTES POR RANGOS DE EDAD Y POR AÑO
Fuente: INEC/SIISE. (Censo de Población y Vivienda, 2001)
Al quebrantar el concepto del núcleo familiar, el niño o joven se convirtió en
un ser vulnerable a las externalidades del día a día, e incluso a situaciones
internas de la familia que trascendieron y sirven de “justificativos” subjetivos
para su direccionamiento a vicios y malas costumbres. De ahí parte la lucha de
las instituciones educativas por cubrir todos los flancos establecidos por el
golpe de la migración en los hogares, dando como prioridad el establecimiento

11
de estratégicas que apoyen el proceso formativo tomando en cuenta esta
realidad.
Las instituciones educativas no se crearon con el fin o el objetivo principal de
forjar la personalidad del estudiante, si no de impartir el conocimiento
adecuado y oportuno. La personalidad está constituida por el carácter y el
temperamento; el temperamento es heredado de los genes de los padres, y al
no tener una guía de las estrategias para mejorar en su desarrollo
temperamental, los niños y jóvenes producto de la problemática migratoria, se
vieron afectados directamente. El carácter se lo va adquiriendo de acuerdo a
las vivencias diarias, mismas que probablemente fueron afectadas por la
ausencia de los padres, o simplemente pudieron verse afectados por la
convivencia y malas costumbres de familiares cercanos.
“En los últimos 10 años, el embarazo adolescente se incrementó en 2,3%
anual. Llama la atención la estadística que detalla que el 75% de las madres
adolescentes son económicamente inactivas.”(Acosta, 2013)
Efecto que la mayoría de los colegios tanto privados como públicos tuvieron
que manejarlo con total precaución, debido a que inicialmente el concepto de
una madre adolescente no era bien visto por la mayoría de las personas, el
prejuicio social afectaba de manera directa al desarrollo de la vida natural de
una joven adolescente embarazada, y algunas de las instituciones educativas
luchaban por no permitir el acceso a madres adolescentes, temiendo que el
fenómeno se disperse por los demás jóvenes. A pesar de ser ilegal, las
12
instituciones se daban el modo de evitar la aceptación a este grupo de personas
(madres adolescentes), pero cuando empezaron a evidenciarse grupos
mayoritarios, las estrategias por evitar este tipo de inserción se vieron
comprometidas, permitiendo el acceso y sobretodo la aceptación a la sociedad
de madres adolescentes.
Todos estos problemas han generado una baja muy fuerte en el proceso
educativo y formativo de los estudiantes, pero el problema más grave que ha
tenido que sufrir el proceso evolutivo de la educación ecuatoriana han sido las
reformas curriculares que no han nacido de políticas de estado, de tal manera
que no han sido adecuadamente aplicadas y los resultados no han sido los
esperados; sin embargo al momento, las reformas curriculares y estructurales
que se están planteando son el resultado de políticas de estado lo que puede
garantizar mejores resultados.
En la entrevista a René Ramírez, miembro de la Secretaria Nacional de
Educación Superior, Ciencia y Tecnología; manifiesta que: “El mundo está
yendo justamente hacia la era de la sociedad del conocimiento, que yo le llamo
la era de la sociedad de la ignorancia que viene a la par porque el
conocimiento se duplica cada cinco años, y en términos relativos cada vez
sabemos menos. Frente a eso el Ecuador tiene que preparase para esa
orientación a la que va el mundo, y por lo tanto tenemos que pasar de la
manofactura hacia la mentefactura, que es la industria que está desarrollándose

13
a nivel mundial y nosotros no podemos quedar a la saga de esas tendencias
globales que están sucediendo el día de hoy.” (Ramírez, 2012)
Bajo esta perspectiva de mejoramiento de la educación en el Ecuador, uno de
los objetivos principales del gobierno de turno es establecer los fundamentos,
bases, y estrategias claves para transformar una sociedad común, en una
sociedad del conocimiento que tenga una proyección sostenible para un futuro.
Pero hay que tomar en cuenta que todos los proyectos de inversión que se
construyen al largo plazo deben tener su consecución permanente. La siguiente
persona que asuma el poder del estado deberá tener las mismas convicciones,
y/o/u objetivos de la misma tendencia del socialismo del Siglo XXI, ya que
únicamente de esta manera los cambios que está incursionando la sociedad
ecuatoriana llegarán a desarrollarse por completo con la certeza de que en el
largo plazo se colecten los resultados de estas inversiones. En caso de que el
siguiente gobierno de turno tenga otro tipo de visión, todo el esfuerzo,
dedicación e inversión quedarán destinados al olvido, generando pérdidas
millonarias.
La educación de la sociedad ecuatoriana ha sido afectada por varios factores
como: la migración, el alcoholismo, la drogadicción, hogares disfuncionales,
embarazos adolescentes, entre otros problemas sociales, que golpean a los
niños y jóvenes adolescentes; pero cabe recalcar que las nuevas políticas del
estado, la reforma a la constitución y otras estrategias generales que establecen
directrices para el país y todas las personas que constituyen un estado,

14
permiten considerar acciones relevantes para ir solucionando estas
problemáticas sociales en el transcurso del tiempo. Los programas de
repatriación están generando una buena acogida para los ecuatorianos en el
extranjero, permitiendo priorizar al núcleo familiar como la principal columna
en el eje transversal de transformación.
1.1.3 Entorno Tecnológico
La globalización ha marcado claramente la evolución del ser humano en
función de la tecnología, muchas instituciones educativas tanto públicas como
privadas han logrado invertir claramente en infraestructura tecnológica para
adoptar las nuevas tendencias educativas. Existen un sin número de páginas
web educativas que provee el internet, las mismas que los maestros pueden
explotar siguiendo con el cumplimiento del plan microcurricular.
El internet es la base de conocimiento más grande del mundo, diariamente es
alimentada con información y diariamente millones de personas se ven
beneficiadas por su poder de alcance.
Si la comunidad educativa de una institución pudiera aprovechar el 100% de
este medio, se lograría un nuevo esquema de enseñanza, la misma que muchos
otros países están desarrollando actualmente.

15
Hemos dejado las pizarras de tiza para incursionar en pizarras de marcadores,
otras instituciones han logrado dar pasos más grandes en este desarrollo
adquiriendo tablets y pantallas electrónicas.
Muchas personas perciben a las redes sociales como un atentado para la
educación, sin darse cuenta que podría ser la más grande oportunidad de
interacción, comunicación, y difusión de conocimiento. Las páginas de redes
sociales como:
Twitter Bebo
Facebook Linked in
Google+ My space
Hi5
Son una clara muestra de que la tecnología y el internet cada vez llegan a más
personas. Si los docentes y otros miembros de la comunidad educativa
llegaran a fusionar el potencial de páginas web educativas con el poder de las
redes sociales se podría generar un efecto dominó para crear redes sociales del
conocimiento. Herramientas cibernéticas como: 4shared.com, prezi.com,
dropbox.com, youtube.com, Wikipedia.com, Moodle, entre otros; son
instrumentos de enseñanza y aprendizaje que al fusionarlos con las redes
sociales desarrollando otro tipo de potencial; incrementando a su vez los
beneficios para los usuarios.

16
La Web 2.0 se constituye hoy en día en una herramienta tecnológica muy
poderosa, y en temas educativos permite potencializar el mensaje del
conocimiento a través del internet. Las clases y la metodología de los docentes
se están adaptando a las nuevas tendencias, y la web 2.0 permite establecer un
nexo de comunicación muy importante para llegar al estudiante.
“En el año 2011 el 60,7 por ciento de los jóvenes ecuatorianos utiliza con mayor
frecuencia el teléfono celular, seguido del uso de la computadora con 58,7 por ciento y,
el 56,1 por ciento registra el uso del internet. En el 2011 dentro del ámbito nacional, los
jóvenes de 15 a 19 años utilizan en mayor proporción el internet con 47,7 por ciento
quienes menos usan el internet son los jóvenes de 25 a 29 años con el 20,4 por ciento.
En el grupo de 15 a 19 años el uso del internet se incrementa en 1,8 puntos entre el 2008
y el 2011, en el grupo de 25 a 29 años no se presenta diferencia significativa entre el
2008 y el 2011. En el país existen 2.013.776 de jóvenes (15 a 29 años) que han usado
internet en los 12 últimos meses, el 48,9 por ciento son hombres y el 51,1 por ciento
mujeres. Las mujeres revelan mayor incremento en el uso de esta herramienta con 2,2
puntos entre el 2008 y el 2011.” (Vera, 2012)
Estas estadísticas permiten conocer las costumbres tecnológicas e informáticas
que utilizan los jóvenes del siglo XXI, y la necesidad por seguir incursionando
en nuevas metodologías con el uso de las TIC’s y la Web 2.0 para la
educación.
Tipos de Herramientas Web 2.0 para Aprendizaje Colaborativo:
Blogging Collaborative
Bookmarks Education
Community Management
17
Project Tagging
Management
Wiki
RSS Feeds
Los procesos educativos en la actualidad cada día van demandando la
implementación de nuevas tecnologías. Hoy por hoy las entidades educativas
invierten en capacitación e implementación de las TIC’s y tecnología.
1.1.4 Entorno Legal
Este análisis nos permitirá establecer los lineamientos legales que rigen a la
Institución que será parte de esta investigación. A continuación se detallan los
distintos aspectos legales que contempla el Colegio Montpellier Internacional.
1.1.4.1 Aspecto Legal Constitucional
En la constitución de la República del Ecuador en el artículo 26 y 27
del Capítulo Segundo: Derechos del Buen Vivir, del Título II:
DERECHOS, determina los ejes fundamentales y características
principales e ineludibles de la educación para contribuir al desarrollo
de la sociedad Ecuatoriana.
18
“Art. 26.- La educación es un derecho de las personas a lo largo de su
vida y un deber ineludible e inexcusable del Estado. Constituye un
área prioritaria de la política pública y de la inversión estatal, garantía
de la igualdad e inclusión social y condición indispensable para el
buen vivir. Las personas, las familias y la sociedad tienen el derecho y
la responsabilidad de participar en el proceso educativo.” (Asamblea
Constituyente de la República del Ecuador, 2008)
“Art. 27.- La educación se centrará en el ser humano y garantizará su
desarrollo holístico, en el marco del respeto a los derechos humanos,
al medio ambiente sustentable y a la democracia; será participativa,
obligatoria, intercultural, democrática, incluyente y diversa, de calidad
y calidez; impulsará la equidad de género, la justicia, la solidaridad y
la paz; estimulará el sentido crítico, el arte y la cultura física, la
iniciativa individual comunitaria, y el desarrollo de competencias y
capacidades para crear y trabajar.” (Asamblea Constituyente de la
República del Ecuador, 2008)
“La educación es indispensable para el conocimiento, el ejercicio de
los derechos y la construcción de un país soberano, y constituye un eje
estratégico para el desarrollo nacional.” (Asamblea Constituyente de
la República del Ecuador, 2008)

19
Como se puede apreciar, en los fragmentos subrayados, la
Constitución de la República del Ecuador manifiesta la obligatoriedad
de que la Educación debe ser incluyente y equitativa para todos. No
importa si se trata de instituciones públicas o privadas, todas las
instituciones educativas tienen que regir su proceder a las
disposiciones Constitucionales.
1.1.4.2 Aspecto legal del Ministerio de Educación
En el ámbito legal la Institución “Colegio Montpellier Internacional”
se sujeta a las siguientes disposiciones:
Resolución Provincial Nº3372 de fecha 10 de noviembre de 1995, se
autoriza en el colegio Particular “Escocés” el funcionamiento de los
ciclo básicos y diversificados del bachillerato en ciencias,
especializaciones físico-matemáticas, químico-biológicas y sociales, a
partir del año lectivo 1995-1996, régimen de sierra.
Resolución Nº19 del 14 de abril del 2003 cambia el nombre de
“Escocés” a “Nissi Internacional” al jardín, escuela y colegio.

20
Resolución Nº202, de fecha 07 de septiembre de 2004, en el que se
ratifica el funcionamiento del Primer Año de Educación Básica, del
segundo al séptimo años de Educación Básica , a partir del año
lectivo 2004-2005.
Resolución Nº1088 de 17 de enero de 2005, se ratifica la autorización
de funcionamiento del ciclo básico y bachillerato en ciencias: primer
curso propedéutico, segundo y tercer cursos con especializaciones:
físico-matemáticas, químico-biológicas y sociales, partir del año
lectivo 2004-2005, jornada matutina, régimen de sierra.
Resolución Nº65 de 23 de mayo 2005, cambia el nombre de “Nissi
Internacional” por el de “Montpellier Internacional”, al jardín de
infantes, escuela y colegio particular ubicado en la Autopista Manuel
Córdova Galarza, parroquia de Pomasqui, cantón Quito de la
provincia de Pichincha.
Resolución Nº 1552 de 28 de noviembre del 2006, ratifica en el
Colegio Particular MONTPELLIER INTERNACIONAL, ubicado en
la Autopista Manuel Córdova Galarza, Parroquia de Pomasqui el
funcionamiento del bachillerato en ciencias: primer curso
propedéutico, segundo y tercer cursos con especializaciones: físico-

21
matemáticas, químico-biológicas y sociales a partir del año lectivo
2005-2006, jornada matutina régimen de sierra.
Resolución Nº 11 de fecha 01 de junio de 2012, en el que la directora
Provincial de Educación de Pichincha, resuelve autorizar al plantel
educativo particular MONTPELLIER INTERNACIONAL, el cambio
de local en la siguiente dirección: Urbanización La Pampa II, Segunda
Avenida 243 y Calle B esquina, a partir del año lectivo 2011-2012, en
jornada matutina, régimen sierra.
Para tener una idea clara y concisa de lo que constituyen las nuevas
tendencias de gestión del sector educativo, cito textualmente del
Capítulo 2: Estudio preliminar: 20 rupturas al statu-quo educativo
promovidas por el nuevo marco legal: “II. Hacia un cambio profundo
de la estructura y el funcionamiento del sistema nacional de
educación:
8. Se reestablece la rectoría del Estado sobre el sistema educativo
nacional. La normativa educativa vigente determina que el Estado, a
través de la autoridad competente (en este caso, el Ministerio de
Educación) detenta la rectoría del sistema nacional de educación, y
formulará la política nacional de educación. De esta manera, se
superan años de confusión y ambigüedad en la asignación de respon-

22
sabilidades dentro del proceso educativo, con el consecuente descuido
que sufrió el sistema nacional de educación. La LOEI confirma este
principio en su artículo 22, el cual especifica que la Autoridad Edu-
cativa Nacional —es decir, el Ministerio de Educación—, como rector
del sistema educativo, “formulará las políticas nacionales del sector,
estándares de calidad y gestión educativos así como la política para el
desarrollo del talento humano del sistema educativo”. En el artículo
25 se especifica que dicha institución ejerce la rectoría del sistema
educativo a nivel nacional y que a ella “le corresponde garantizar y
asegurar el cumplimiento cabal de las garantías y derechos
constitucionales en materia educativa, ejecutando acciones directas y
conducentes a la vigencia plena, permanente de la Constitución de la
República”. (Ministerio de Educación, 2012)
“9. Se organiza un nuevo modelo de gestión educativa para acercar la
atención a los ciudadanos y lograr servicios educativos completos y
pertinentes en cada circuito educativo.
Bajo el marco legal anterior, la mayoría de los procesos estaban
concentrados en la planta central del Ministerio de Educación, lo cual
hacía muy difícil dar respuestas oportunas a las necesidades locales en
todo el país. En el nuevo marco legal, se define que la Autoridad
Educativa Nacional está conformada por cuatro niveles de gestión:
uno de carácter central y tres de gestión desconcentrada, que

23
corresponden a los niveles: zonal, distrital y circuital (Art. 25 de la
LOEI). En este contexto, “desconcentración” significa que el nivel
central retiene la potestad de crear políticas públicas, pero que los
niveles desconcentrados son los encargados de implementarlas. Al
desconcentrar la gestión del Ministerio, se logran dos objetivos
principales: (a) se acerca la atención del Estado a los ciudadanos, con
lo cual se asegura, de manera oportuna y estratégica, una mayor
agilidad, eficiencia y eficacia en los servicios educativos, y (b) se
racionaliza y reorganiza la oferta educativa para garantizar servicios
educativos completos y pertinentes en cada circuito. Todo esto
permite, además, conseguir una mayor transparencia para todos los
procesos.” (Ministerio de Educación, 2012)
1.1 4.3 Aspecto legal del Ministerio de Relaciones Laborales (Código de
trabajo)
Para regular el aspecto legal de contratación de colaboradores, la
institución se ampara en el código de trabajo, donde expresamente
manifiesta los deberes y derechos a los cuales está sujeta:
Título 1 “Del contrato individual de trabajo”, capítulo 1 “De su
naturaleza y especies: Art.- 8, Art. 14, Art.-15, Art.-19, Art.-20, etc.

24
El nuevo proceso evolutivo de la educación en el Ecuador demanda
cada día más un esfuerzo conjunto tanto de directivos, personal
docente, y demás colaboradores para solventar las exigencias emitidas
por el Ministerio de Educación; para lo cual, el Gobierno ha optado
por ampliar la jornada laboral de los docentes en las instituciones
públicas. Anteriormente, un docente trabajaba de 08h00 a 14h00 (6
horas laborales), en la actualidad los docentes trabajan en horario
regular de 08h00 a 16h00. Esta acción es legítima y legal al mismo
tiempo; legal, ya que entra dentro de los artículos reguladores del
código de trabajo, y legítima, ya que el trabajo demanda las ocho
horas de jornada diaria en beneficio de la formación del estudiante. A
continuación se presentan los artículos reguladores de los deberes de
los colaboradores con la institución, y los derechos de la organización
con los colaboradores:
Capítulo 5 “De la duración máxima de la jornada de trabajo, de los
descansos obligatorios y de las vacaciones”: Art.-47, Art.-50, Art.-54,
Art.-69, Art.-73, Art.-78.
Capítulo 6 “De los salarios, de los sueldos, de las utilidades y de las
bonificaciones y remuneraciones adicionales”: Art.-80, Art.-81, Art.-
83, Art.-86, Art.-97, Art.-111, Art.-113, Art.-196, etc.
Capítulo 9 “De la terminación del contrato de trabajo”: Art.-169, Art.-
173, Art.-174, etc.

25
1.1.4.4 Aspecto legal del Servicio de Rentas Internas
Al igual que cualquier organización con fines de lucro, la institución
educativa de carácter privado se encuentra regulada por el SRI, donde
sus leyes son aplicadas de manera puntual en cada uno de los
procederes institucionales donde aplica dicha ley. Para efectos de
análisis del entorno legal se presentan a continuación los principales
artículos reguladores:
Capítulo 2 “Ingresos de fuente ecuatoriana”: Art.-8
Capítulo 10 “Retenciones en la fuente”: Art.-43, Art.-46, Art.-47.
En el Art.-56 manifiesta puntualmente los giros de negocios que se
encuentran exentos de la tarifa IVA; donde encontramos en el numeral
5 a las entidades de educación de todos los niveles.
1.1.4.5 Aspecto legal del Código de la Niñez y Adolescencia
Al ser una institución educativa enfocada a la interacción con jóvenes
y niños menores de edad, este documento legal es aplicado de manera
íntegra en el diario convivir con toda la comunidad educativa. Los
principales artículos son:

26
Título III “Derechos, garantías y deberes”: Art.-37 (Este artículo es
muy importante ya que habla acerca de la obligatoriedad de las
instituciones educativas de trabajar en adaptaciones curriculares y en
el proceso de inclusión de jóvenes y niños con necesidades especiales;
esto incluye personas con discapacidad, madres adolescentes, y otros
que viven una situación que requiera mayores oportunidades para
aprender.) Este artículo impositor elimina todo proceso de selección
de jóvenes y niños. Ninguna institución educativa con carácter privado
o público puede limitar el acceso en función de pruebas de ingreso, ya
que está acción podría ser considerada por la ley como discriminatoria
y exclusiva.
En el Art.-38 manifiesta los objetivos de los programas de educación,
donde expresa la obligatoriedad de canalizar ese enfoque en los
lineamientos del Ministerio de Educación, que en su mayoría son
exactamente los mismos.
En el Art.- 40 y Art.-41 habla puntualmente de las limitaciones en el
proceder disciplinario de los estudiantes.
El Art.-42 es una extensión particular y puntual al Art.-37; manifiesta
la obligatoriedad de las instituciones educativas para dar prioridad a la

27
inclusión de niños, niñas y adolescentes con discapacidad al sistema
educativo.
1.1.5 Entorno Ambiental
La responsabilidad de las instituciones educativas con el medio ambiente parte
de las directrices del buen vivir. En la constitución se declara la
responsabilidad de los seres humanos que cohabitan bajo un mismo territorio,
de velar por el medio ambiente y sus elementos constitutivos. La flora y fauna
del Ecuador constituyen uno de los principales atractivos turísticos del país, es
el destino de miles de extranjeros y ha llegado a obtener varios premios
galardonados en honor de tan prestigiosa biodiversidad. Parte de los ejes
transversales de la educación constituye el cuidado del medio ambiente. Se
ejecutan proyectos significativos para que los estudiantes interioricen el
aprendizaje y generen buenas prácticas de acción, que terminen
desencadenando en un legado en las nuevas generaciones.
El Ministerio de Educación a través del Acuerdo Ministerial No. 0444-12,
manifiesta la obligatoriedad de las instituciones educativas por guiar a los
estudiantes en un proceso de vinculación con la sociedad a través de
programas de participación estudiantil.

28
La educación ambiental y reforestación es uno de los programas con mayor
acogida por las instituciones debido al impacto trascendental en la historia del
país. El alcance de este programa es generar acciones que permitan identificar
los problemas ambientales locales, investiguen sus causas determine efectos,
seleccionen estrategias y acciones adecuadas de forma participativa de manera
que integre a la comunidad en la prevención y solución de los problemas
ambientales.
El proyecto de reforestación es una iniciativa generada por un programa de
cumplimiento que está relacionado con la vinculación con la colectividad,
donde los estudiantes colaboran con la siembra de árboles en sectores
estratégicos para garantizar bosques para el futuro. La tala indiscriminada de
árboles, el desarrollo y expansión de ciudades, las acciones del ser humano por
ambiciones equívocas han generado una gran pérdida significativa en nuestro
entorno.
Es importante también considerar las nuevas tendencias generadas por la
conciencia opositora al consumismo. Muchas entidades tanto públicas como
privadas están acogiendo la filosofía del reciclaje y el uso de las 3R’s (Reduce,
Reusa, y Recicla). Es por ello que aparte de los programas de participación
estudiantil, se buscan generar programas internos dentro de los colegios; de
esta manera se aprovecha la oportunidad de garantizar el efecto dominó de la
enseñanza en el cuidado del medio ambiente.

29
Los proyectos “Reciclaje para un futuro” y “Tachitos Golosos” han logrado
alcanzar objetivos claros y puntuales en los estudiantes:
Cuidar el medio ambiente utilizando las 3 R (Reduce, Reusa, Recicla).
Botar la basura en su lugar.
Este tipo de proyectos cada año van avanzando debido a la importante gestión
de los docentes y al increíble apoyo y dedicación de los estudiantes.
Uno de los ejes fundamentales filosóficos de la institución es el cuidado del
medio ambiente y la influencia positiva para gestionar un cuidado proactivo
por parte de los estudiantes.
1.1.6 Entorno del Sector Educativo
El colegio Montpellier Internacional tiene autorizados los siguientes valores de
matrícula y pensión prorrateada para el año lectivo 2013-2014; donde a través
de una resolución N°2363, la Dirección Provincial de Educación de Pichincha
(RÉGIMEN ESCOLAR) autoriza a la institución: una matrícula de $70,50 y
una pensión prorrateada de $112,80 para la educación básica, y una matrícula
de $71,25 y una pensión prorrateada de $114 para el bachillerato.

30
Para efectos de análisis de la competencia se eligieron los valores del
bachillerato, como valores referenciales al momento de investigar a la
competencia. En la tabla 2, se hace énfasis en el valor de la matrícula, pensión
y el cupo de estudiantes por aula de la institución.
Cabe recalcar que el Colegio Montpellier Internacional mantiene una
propuesta de enseñanza personalizada a grupos mínimos de 12 estudiantes por
aula, criterio diferenciador de la competencia.
TABLA 2: CUADRO COMPARATIVO DE COMPETENCIA DEL
SECTOR
CUPO DE
NOMBRE DE LA INSTITUCIÓN TELÉFONO MATRÍCULA PENSIÓN ESTUDIANTES
POR AULA
1 Colegio de Liga 2351081 $ 119,00 $ 130,00 25
2 Colegio Francés 2351229 $ 83,47 $ 133,56 25-35
3 Santo Domingo Savio 3431230 $ 67,00 $ 114,00 25
4 Dos Hemisferios 2395084 $ 75,60 $ 120,96 25
5 IESVAL 2358000 $ 148,00 $ 236,00 17-20
6 Juan Pablo Segundo 2490768 $ 95,00 $ 145,00 20
7 Scotland school 2395-745 $ 71,50 $ 127,20 25
San Antonio de Padua (sólo
2350-926 $ 49,87 $ 63,00 25
8 hasta 10mo)
9 Werner Heinsenberg 2395918 $ 198,45 $ 230,00 15
Fuente: Colegio Montpellier Internacional, 2014.
Como se puede apreciar en la tabla, la competencia directa en precios de
pensiones sería:
Colegio San Antonio de Padua

31
Colegio Santo Domingo Savio
Colegio Dos hemisferios
Colegio Francés
Competencia directa en precios de matrícula sería:
Colegio San Antonio de Padua
Colegio Santo Domingo Savio
Colegio Dos hemisferios
Scotland School
Colegio Francés
Competencia directa en función de la propuesta pedagógica de enseñanza
personalizada:
El Colegio Werner Heinsenberg

32
1.2 ANÁLISIS INTERNO
Es necesario llevar a cabo un análisis minucioso del entorno interno de gestión, para
llegar a evidenciar de una mejor manera una perspectiva institucional real, en cuanto a
sus fortalezas y debilidades.
1.2.1 Reseña Histórica de la Institución
A continuación se narran los aspectos importantes que forjaron la historia de la
Institución, permitiendo así al lector generar una imagen de la realidad en la
que se desenvuelven en el día a día.
1.2.1.1 Fundación e inicios del proyecto
El Colegio Montpellier Internacional” tiene su sede en la parroquia de
Pomasqui, Distrito Metropolitano de Quito, provincia de Pichincha.
Es una Institución educativa particular, laica, cuyo funcionamiento
está sujeto a las disposiciones y normas de la Constitución Política del
Estado, Ley y Reglamento General de Educación y Código de
convivencia que será debidamente legalizado.

33
La institución educativa “Colegio Montpellier Internacional”, fue
iniciativa de la Dra. Rosa Inés Barahona, quien laboró como Rectora
en tres distintas instituciones educativas por más de 25 años. La
experiencia y dedicación fundamentaban concretamente la decisión de
incursionar en el ámbito educativo de una manera independiente.
Muchas instituciones educativas han logrado salir adelante por el
número de personas comprometidas con la institución que por lo
general son accionistas o socios, que a su vez participan directa o
indirectamente dentro del proyecto para velar por los intereses del
mismo. La característica fundamental de esta institución es que sólo se
cuenta con una cabeza al mando, con sus ventajas y desventajas, que
desde el principio contó con el esfuerzo y dedicación de la Dra. Rosa
Inés Barahona.
Actualmente se cuenta con un personal comprometido en el área
administrativa, inspección general, vicerrectorado y personal de
servicio. Personas con las cuales se ha tenido trayectoria laboral y han
logrado vivir el proyecto.
1.2.1.2 Historia del financiamiento del proyecto
La inversión inicial fue de alrededor de 25.000 dólares americanos, los
mismos que fueron invertidos en la adquisición de documentos

34
legalizados de una institución educativa ya existente y la adquisición
de los principales activos fijos. Esta inversión no tuvo gestión
bancaria, se la realizó a partir de ahorros de una cuenta privada de la
Dra. Rosa Barahona, y no se pudo contar con más inversión debido a
las condiciones en la superintendencia de bancos.
Al no tener local propio se arrendó en el sector Norte previo a un
estudio de mercado, y a pesar de no tener inversión en publicidad el
primer año de vida se logró obtener 107 estudiantes matriculados.
Todos los buenos profesores de otras instituciones que a lo largo de la
vida establecieron un vínculo de amistad con la Dra. Barahona, se
establecieron bajo un mismo objetivo.
La institución educativa se encontró con un problema fundamental,
motivo de preocupación para todas las instituciones educativas
privadas: Una excesiva impuntualidad en los pagos de las pensiones
por parte de los representantes. En el año 2007 únicamente el 7% de
los representantes cancelaban a tiempo los valores correspondientes.
El esfuerzo de cobranzas tuvo que ser incrementado, se establecieron
algunas estrategias de motivación a los padres de familia para
incrementar ese preocupante porcentaje y se logró llegar al 17% de
puntualidad en los pagos.

35
Este escenario sin lugar a dudas generaba conflictos en la
planificación y presupuesto de los meses, además de complicaciones
en la cancelación a tiempo de las obligaciones con el profesorado. Se
dio prioridad al pago del arriendo para no tener problemas legales con
el dueño del inmueble. Este problema de falta de seriedad por parte de
los padres de familia en la cancelación de los haberes, dio como
resultado un sinnúmero de consecuencias. Una de ellas desencadeno la
decisión de cambio de local, para lo cual se tuvo que realizar
reuniones de sensibilización con los estudiantes, padres de familia,
representantes, profesores y todos los miembros de la comunidad
educativa para explicar de la manera más cuidadosa las condiciones
que desencadenaron años de impuntualidad en los pagos de algunas
personas. Al ser esta una decisión muy radical se debía saber el nivel
de solidaridad con la institución en esta etapa tan difícil, y sobretodo
el nivel de acogida del otro local. La disminución de estudiantes que
se sufrió fue del 12%, cantidad que se equilibró con el nuevo costo de
arriendo del inmueble, el cual era más económico.
El inmueble presentaba las mismas características necesarias para el
buen funcionamiento: posicionamiento, buena localización,
accesibilidad, afluencia de gente, etc.
Se generaron estrategias de promociones e incentivos para premiar la
puntualidad de los representantes, lo cual tuvo gran acogida pero no lo

36
suficiente. Se realizó un análisis de las causas y se determinó con un
focus group que el principal problema de los representantes era el
sobreendeudamiento, y como segundo motivo de impuntualidad de
pagos llegamos a la conclusión de que no se daba prioridad a la
inversión en la educación de los hijos. Los representantes preferían
gastar en viajes, adquisición de bienes, en vez de cumplir con sus
obligaciones.
Es importante enfocar el compromiso no sólo económico, sino
también un compromiso íntegro de los representantes con la
institución, debido al objetivo común que es educar a sus
representados en un trabajo conjunto.
Desde que se fundó la institución se han realizado eventos y
actividades de integración para vincular a todos los miembros de la
comunidad educativa, en los cuales se participaba con gran emoción.
Pero se llegó a la conclusión de que las familias en un gran porcentaje
eran familias disfuncionales, y en algunos de los casos familias
golpeadas por la migración. Estos y un sin número de problemas que
se apreciaban a nivel individual, y que se las vivía en el diario
convivir. Muchas instituciones educativas deben tener la misma
sintomatología ya que es un mal social; pero en la institución se podía
ver reflejado este fenómeno de forma particular en cada una de las
familias y sobretodo de una manera más impactante.

37
Se organizaron charlas de planificación familiar, con profesionales y
motivadores, convenios de pagos y de compromisos, pero el problema
persistió.
La Institución optó por incursionar en un nuevo proyecto de inversión,
el cual consistía en la construcción de un local propio en un terreno
pequeño de 1200 metros. La inversión consistía en la construcción del
segundo piso, mismo que se lo realizó en 6 meses. Actualmente
contamos con infraestructura propia, no se paga arriendo, pero el
préstamo y la depreciación constituyen un gasto prioritario.
1.2.2 Plan Estratégico Institucional
El Plan Estratégico Institucional (PEI), contiene la siguiente misión, visión y
objetivos de la institución, y seguido a cada punto se describe un análisis,
Aplicabilidad del modelo y recomendaciones que se sugiere adoptar a la
institución.
38
Misión (PEI)
“El Colegio Montpellier Internacional es una institución educativa de carácter
privada, formada por un grupo de profesionales que contribuyen al
fortalecimiento de la identidad del estudiante. Nuestro accionar radica en
cuatro elementos constitutivos básicos fundamentales: Los seres humanos, la
cultura, la sociedad y la naturaleza. Buscamos interiorizar el aprendizaje bajo
el principio de destacar el concepto de “capital intelectual”, o cultura basada
en conocimientos, como el factor clave de la educación, enfatizando en el
constructivismo y el razonamiento lógico del entorno individual-social,
analizando y fortaleciendo las diferencias individuales de aprendizaje. Así
mismo priorizando el fortalecimiento del carácter y la personalidad de cada
estudiante, resaltando los valores intrínsecos del núcleo familiar mediante la
aplicación de una disciplina personalizada.” (Colegio Montpellier
Internacional, 2012)
A pesar de ser una misión compuesta por un gran número de caracteres, tiene
inmerso un gran sentido de responsabilidad con los estudiantes. Básicamente
expresa el compromiso de los docentes y demás colaboradores por contribuir
al crecimiento académico, personal, y humanístico del estudiante. Los pilares
básicos fundamentales son aspectos y características sólidas al que todo ser
humano debe ser instruido para alcanzar el siguiente nivel de escalamiento de
formación académica. El segundo párrafo constituye la metodología

39
fundamental que forja a un estudiante; este párrafo puede ser potencializado si
colocamos palabras menos complejas y más significativas.
Una misión debe ser clara, concreta, realista y sobretodo debe identificar la
gestión individual y colectiva de la organización. No es recomendable
contener muchos caracteres, a fin de poder difundir la filosofía de gestión a
cada uno de los miembros. Hay que recordar que existen tipos de auditorías
que también evalúan el conocimiento del plan estratégico de los distintos
colaboradores.
Misión sugerida: El Colegio Montpellier Internacional es una entidad
educativa de carácter privado, constituida por un grupo de profesionales
comprometidos con el fortalecimiento de la identidad del estudiante, su
carácter y personalidad. Nuestro accionar radica en cuatro elementos
fundamentales de gestión formativa: Los seres humanos, la cultura, la
sociedad y la naturaleza.
Visión (PEI)
“El Colegio Montpellier Internacional en cinco años se convertirá en una
organización reconocida por su excelencia académica, con liderazgo en la
formación de niños y jóvenes orientados hacia el humanismo y la formación
de valores sociales y ecológicos. A largo plazo la institución se compromete

40
con la sociedad a proveerla de estudiantes responsables, íntegros moralmente y
colaboradores; garantizando un desarrollo sostenible para mejorar la calidad
del buen vivir de los ciudadanos rompiendo las barreras paradigmáticas de
inequidad y racismo.” (Colegio Montpellier Internacional, 2012)
Es una visión clara con alto sentido de responsabilidad ética y moral; es
completamente justificable y alcanzable debido a los elementos claves que se
describen en la misión. Esta visión no habla de rentabilidad, de ambición de
posicionamiento; va más allá de la típica gestión académica institucional, da
un valor agregado importante no sólo en la formación individual, genera una
línea de producción donde la materia prima son los estudiantes y a través de
una secuencia de actividades formativas sale como producto final un
estudiante formado académicamente y con sólidos valores éticos y morales a
la sociedad, basado en los cuatro elementos fundamentales de gestión
formativa.
¿Que sacamos teniendo un estudiante que sólo le preocupen sus notas, su
rendimiento académico?, ¿Qué sacamos si entregamos a la sociedad un
narcisista y egocentrista joven ambicioso?, ¿Qué logramos si salen estudiantes
sólo con herramientas para construir? El compromiso de las entidades
educativas debería ser formar personas correctas, solidarias, emprendedoras,
constantes, gentiles, honestas, responsables, y amables; pero que también sean
fuertes como robles; que no se dejen tentar por la corrupción, por el egoísmo,
que tengan no solo las herramientas para construir su futuro, si no también,

41
herramientas para destruir la inequidad, la injusticia, la ambición a costa de
otros, las malas costumbres de nuestra sociedad, etc. La formación académica
es una gestión intrínseca de toda institución educativa, pero con el tiempo se
ha perdido el verdadero sentido formativo.
Objetivos Generales de la institución (PEI)
“Proporcionar una formación integral, científica y humanística, centrada en la
persona y en su función social.” (Colegio Montpellier Internacional, 2012)
Este objetivo es considerado complementario a la misión, debido a su amplio
margen de similitud hacia los resultados esperados. Connota la razón de la
intención de la gestión educativa.
“Despertar y estimular en los estudiantes la competencia de investigación,
pensamiento creativo y conciencia crítica.” (Colegio Montpellier
Internacional, 2012)
Este objetivo plantea generar herramientas necesarias para que los estudiantes
logren defenderse ante un siguiente nivel de aprendizaje (Universidad).

42
“Atender las diferencias individuales en el proceso de aprendizaje de cada uno
de nuestros estudiantes.” (Colegio Montpellier Internacional, 2012)
Al ser una entidad educativa con una capacidad limitada para estudiantes,
permite personalizar la educación de manera práctica. En un aula de 20 a 30
estudiantes existen ciertas variables relacionadas directamente con la
eficiencia del aprendizaje del estudiante, no sólo en el espacio o entorno del
estudiante, también existen una serie de elementos subjetivos que determinan
el nivel de captación de información, que a nivel grupal ningún docente podría
percibir en su totalidad. Es por ello que este objetivo principal se cumple
perfectamente en la institución, debido a que el número de estudiantes permite
potencializar la percepción del docente y enfocar las distintas estrategias
metodológicas de forma individual, garantizando el aprendizaje y la eficiencia
de captación y retención de información por parte del estudiante.
Objetivos específicos de la institución (PEI)
Los estudiantes de la Educación General Básica serán capaces de:
“Convivir y participar activamente en una sociedad intercultural y
plurinacional.” (Ministerio de Educación, 2014)

43
Desde hace muchos años se ha venido luchando por la inequidad surgida del
racismo y prejuicios enfocados en las diferencias individuales. El
razonamiento crítico es una herramienta de evolución indispensable del ser
humano, que con el pasar del tiempo se ha ido deteriorando pasando de un
enfoque constructivo a uno destructivo. Debido a ello, se han llegado a generar
desacuerdos, e incluso guerras. Lograr instruir en el estudiante la capacidad de
adaptarse al entorno, al cambio, a las personas, a través de un razonamiento
crítico constructivo permite desarrollar una habilidad innata para el estudiante
que en un futuro le servirá como herramienta de adaptación social, sin
importar en el entorno en el que se encuentre.
“Sentirse orgullosos de ser ecuatorianos, valorar la identidad cultural nacional,
los símbolos y valores que caracterizan a la sociedad ecuatoriana.”
(Ministerio de Educación, 2014)
La identidad nacional es el fundamento más importante de una sociedad
determinada por un estado. Es la manera de identificarse con tus semejantes
dentro de un territorio determinado; el patriotismo permite dar a conocer al
mundo una cultura, unas costumbres, unos ideales, una forma de ser de cada
uno de los habitantes de ese territorio. Es por ello que no se trata sólo de
inculcar unas normas, se trata de transmitir un sentimiento de pertenencia, un
sentimiento para identificarse con tus semejantes, y que así se muestre al
mundo una fortaleza sólida y envidiable del país. Este objetivo se cumple no
44
sólo al cantar el himno nacional o enseñar símbolos patrios, se busca generar
espacios cívicos dentro del aula de manera constante y oportuna.
“Disfrutar de la lectura y leer de una manera crítica y creativa.” (Ministerio de
Educación, 2014)
Este objetivo no está respondiendo de manera satisfactoria debido a la cultura
ecuatoriana y su motivación a la lectura. “Un estudio realizado a inicios de
mayo por la Cámara Ecuatoriana del Libro determinó que el índice de lectura
del ecuatoriano es de 0,5 libros por año; eso quiere decir que cada habitante
lee la mitad de un texto en un año” (Cámara Ecuatoriana del Libro, 2013)
“Demostrar un pensamiento lógico, crítico y creativo en el análisis y
resolución eficaz de problemas de la realidad cotidiana.” (Ministerio de
Educación, 2014)
Este objetivo es fundamental y transversal en la convivencia diaria, no sólo en
los ejercicios académicos, sino también en los ejercicios de interrelación
personal. Dentro del modelo de estándares de calidad educativa habla
específicamente de generar procedimientos que se encarguen de velar por el
bienestar de los estudiantes y su entorno.

45
“Valorar y proteger la salud humana en sus aspectos físicos, psicológicos y
sexuales.” (Ministerio de Educación, 2014)
Este objetivo es cumplido a través del cumplimiento de las actividades de los
proyectos de educación sexual, dile no al bullying, y convivencia familiar.
Estos tres proyectos que son ejecutados en el transcurso del año lectivo
generan aportar al estudiante un pensamiento crítico en cuanto a su accionar, y
el accionar de los seres humanos que interrelacionan en su diario convivir.
“Preservar la naturaleza y contribuir a su cuidado y conservación.”
Este objetivo es cumplido a través del cumplimiento de las actividades del
proyecto tachitos golosos (poner la basura en su lugar), y el proyecto de
reciclaje (reciclaje de pilas, botellas, cartón y papel). Ambos proyectos tienen
actividades interrelacionadas que permiten inculcar en los estudiantes una
cultura de cuidado y conservación del medio ambiente. Se está cumpliendo a
cabalidad y se está teniendo varios resultados beneficiosos para la sociedad
inclusive a nivel virtual; a través de la utilización de las redes sociales para
difundir los resultados de las actividades ejecutadas.

46
“Solucionar problemas de la vida cotidiana a partir de la aplicación de lo
comprendido en las disciplinas del currículo.” (Ministerio de Educación,
2014)
Realmente no se cumple en su totalidad, aunque en la planificación se plantee
esto, en la práctica cuando se observa en las clases no se evidencia el
cumplimiento de este objetivo. Se debe trabajar más al respecto y generar
herramientas estratégicas que permitan alcanzar este objetivo.
“Aplicar las tecnologías en la comunicación, en la solución de problemas
prácticos, en la investigación, en el ejercicio de actividades académicas, etc.”
Las TIC’s y la web 2.0 son herramientas trascendentales para el desarrollo
académico de los estudiantes. En pleno siglo XXI se estipula un marco de
interrelación virtual necesaria como eje trascendental de las actividades
académicas. Los estudiantes cada vez tienen más exigencias en el uso del
internet, aplicaciones, herramientas, redes sociales, y otras tecnologías de
comunicación, es por ello que cada vez se va incrementando el uso de las
TIC´s y la web 2.0 a través de programas de actualización a docentes.
“Interpretar y aplicar a un nivel básico un idioma extranjero en situaciones
comunes de comunicación.” (Ministerio de Educación, 2014)

47
Permite generar en el estudiante un valor agregado en su formación
académica, un insumo más con el cual se pueda defender ante las distintas
oportunidades que le ofrezca la vida; permite incentivar en el estudiante un
interés adicional por conocer distintas culturas, y adicionalmente una
proyección de estudios en el extranjero. Es un objetivo que se cumple
plenamente debido al cumplimiento del marco curricular de las áreas de inglés
y francés.
“Hacer buen uso del tiempo libre en actividades culturales, deportivas,
artísticas y recreativas que los lleven a relacionarse con los demás y su
entorno, como seres humanos responsables, solidarios y proactivos.”
Es un objetivo que no se está cumpliendo a cabalidad en todos los estudiantes.
Existe un grupo identificable de interesados que han logrado percibir la
importancia del ejecutar actividades de construcción. Para lograr este objetivo
al 100% se deben incrementar las salidas a lugares culturales y de aprendizaje,
motivar de una manera personalizada y ejecutar el seguimiento individual.
Objetivos específicos de la Educación General Básica (Estos objetivos
están basados en los lineamientos del Ministerio de Educación, y se
encuentran descritos en el PEI).

48
“Establecer una conciencia clara y profunda del ser ecuatoriano, en el marco
del reconocimiento de la diversidad cultural, étnica, geográfica, y de género
del país.” (Colegio Montpellier Internacional, 2012)
Existen materias dentro del distributivo que permite potencializar los temas de
manera específica, dando la oportunidad al docente de explotar los espacios
cívicos para difundir de manera masiva la diversidad cultural, el patriotismo,
la distribución étnica geográfica, etc.
“Concientizar sus derechos y deberes en relación a sí mismos, a la familia, a la
comunidad y a la nación.” (Colegio Montpellier Internacional, 2012)
En cada minuto cívico de los días lunes se establece un espacio específico
directamente para tratar temas relacionados con los deberes, derechos y
obligaciones que demanda el entorno de los estudiantes.
“Desarrollar la inteligencia de los niños/as, a nivel del pensamiento creativo,
práctico y teórico.” (Colegio Montpellier Internacional, 2012)
Las prácticas docentes deben cumplir lo establecido en el plan anual, plan
microcurricular y en el plan de clase; junto con las estrategias metodológicas

49
que permitan favorecer el desarrollo del constructivismo en el marco cognitivo
del estudiante.
“Fomentar la capacidad de comunicación con mensajes corporales estéticos,
orales, escritos, y otros; mostrando habilidades para procesar los diferentes
tipos de mensajes de su entorno.” (Colegio Montpellier Internacional, 2012)
Dentro del aula de clase existe una serie de exigencias académicas que
permiten desarrollar las aptitudes y actitudes de cada uno de los estudiantes en
cuanto al manejo escénico, exposiciones, expresión corporal, habilidades de
canalización de mensajes, administración de información para lograr los
objetivos planteados, etc. Una serie de elementos que son evidenciados de
manera contundente en los minutos cívicos, donde se exponen sus habilidades
orales y escritas.
“Estructurar un entorno favorable para el aprendizaje, enfocados a la
personalidad autónoma y solidaria con un entorno social y natural, con ideas
positivas de sí mismos.” (Colegio Montpellier Internacional, 2012)
El departamento de Consejería estudiantil posee dentro de su plan de acción
anual establecer actividades que contribuyan a cumplir con este objetivo, a
través de talleres con los estudiantes.

50
“Generar una conciencia en los niños/as frente al uso del tiempo libre, al
trabajo individual y en equipo.” (Colegio Montpellier Internacional, 2012)
Los docentes plantean actividades de enriquecimiento cultural, académico,
deportivo, y artístico que beneficien no sólo a los estudiantes, sino que
propicien la participación de todos los miembros de la familia contribuyendo
así de esta manera a la convivencia escolar.
Análisis general del enfoque de los objetivos específicos de la Educación
General Básica.
Los objetivos planteados con anterioridad comprenden los principales
objetivos específicos que el Ministerio de Educación plantea, en un marco
generalizado dentro del PEI establecido. Es por ello que a continuación se
evidencian los objetivos específicos que el Ministerio de Educación plantea de
manera puntual para el accionar de las instituciones educativas, recomendando
a la institución replantear el PEI en función de estas directrices.
“Convivir y participar activamente en una sociedad intercultural y
plurinacional.” (Ministerio de Educación, 2013)

51
“Sentirse orgullosos de ser ecuatorianos, valorar la identidad cultural
nacional, los símbolos y valores que caracterizan a la sociedad
ecuatoriana.” (Ministerio de Educación, 2013)
“Disfrutar de la lectura y leer de una manera crítica y creativa.”
“Demostrar un pensamiento lógico, crítico y creativo en el análisis y
resolución eficaz de problemas de la realidad cotidiana.” (Ministerio
de Educación, 2013)
“Valorar y proteger la salud humana en sus aspectos físicos,
psicológicos y sexuales.” (Ministerio de Educación, 2013)
“Preservar la naturaleza y contribuir a su cuidado y conservación.”
“Solucionar problemas de la vida cotidiana a partir de la aplicación de
lo comprendido en las disciplinas del currículo.” (Ministerio de
Educación, 2013)
“Producir textos que reflejen su comprensión del Ecuador y el mundo
contemporáneo a través de su conocimiento de las disciplinas del
currículo.” (Ministerio de Educación, 2013)
“Aplicar las tecnologías en la comunicación, en la solución de
problemas prácticos, en la investigación, en el ejercicio de actividades
académicas, etc.” (Ministerio de Educación, 2013)

52
“Interpretar y aplicar a un nivel básico un idioma extranjero en
situaciones comunes de comunicación.” (Ministerio de Educación,
2013)
“Hacer buen uso del tiempo libre en actividades culturales, deportivas,
artísticas y recreativas que los lleven a relacionarse con los demás y su
entorno, como seres humanos responsables, solidarios y proactivos.”
“Demostrar sensibilidad y comprensión de obras artísticas de
diferentes estilos y técnicas, potenciando el gusto estético.”
Objetivos específicos de la educación del Bachillerato General Unificado.
(Estos objetivos son lineamientos planteados por el Ministerio de
Educación y fueron incluidos en el PEI)
Al salir de la institución, el bachiller que cursó el proceso educativo de los
últimos 2 años será capaz de:
“Pensar rigurosamente: pensar, razonar, analizar y argumentar de manera
lógica, crítica y creativa. Además: planificar, resolver problemas y tomar
decisiones.” (Ministerio de Educación, 2013)

53
Durante el transcurso de formación dentro del Colegio Montpellier
Internacional, se generan situaciones de crecimiento personal en todos los
ámbitos. Este es un objetivo que se cumple plenamente ya que los docentes
tienen la consigna de incorporar dentro de sus prácticas diarias el trasladar
toda situación teórica a un escenario de análisis de la vida cotidiana.
“Comunicarse efectivamente: comprender y utilizar el lenguaje para
comunicarse y aprender (tanto en el idioma propio como en uno extranjero).
Expresarse oralmente y por escrito de modo correcto, adecuado y claro.
Además, apreciar la Literatura y otras artes y reconocerlas como una forma de
expresión.” (Ministerio de Educación, 2013)
Existe una controversia muy específica con este objetivo específico, que
surgió en el mes de marzo del 2014. El Ministerio de Educación expone en
el Acuerdo Ministerial 41-014 la siguiente tabla correspondiente a la malla
curricular para la educación general básica:

54
TABLA 3: TABLA CURRÍCULUM BGE
Fuente: Ministerio de Educación, 2013.
Esta normativa no expresa claramente la intención del Ministerio de
Educación, es por ello que muchos medios de comunicación interpretaron el
acuerdo ministerial como una imposición de horas que debe tener cada
asignatura, y claramente se ve que la tabla indica 0 número de horas
destinadas para lengua extranjera. Bajo esta problemática el Ministerio de
Educación se vio en la obligación de emitir un comunicado oficial donde
“reitera que el acuerdo establece una malla curricular con los mínimos
obligatorios de horas clase correspondientes a esta asignatura y de ninguna
manera bloquea o cierra la posibilidad de ofertar un programa que contemple
horas más allá de estos mínimos.”(Ministerio de Educación, 2014).
Es por ello que las instituciones educativas privadas destinadas a la educación
media pueden establecer su malla curricular considerando Acuerdo Ministerial
41-014 para establecer los mínimos para la carga horaria por asignatura. En la
55
institución se está impartiendo clases a través del siguiente distributivo
contemplado para idioma extranjero:
TABLA 4: MALLA CURRICULAR ASIGNADA A IDIOMA
EXTRANJERO
Grado o curso
Asignaturas de idiomas 1ro de De 2do EGB De 1ro
EGB hasta 10mo BGU hasta
EGB 3ro BGU
Inglés 2 horas 7 horas 5 horas
Francés 2 horas 3 horas 3 horas
Total 4 horas 10 horas 8 horas
Esta trascendencia de carga permite generar mayor certeza en la enseñanza a
nivel del BGU.
“Razonar numéricamente: conocer y utilizar la matemática en la formulación,
análisis y solución de problemas teóricos y prácticos, así como en el desarrollo
del razonamiento lógico.” (Ministerio de Educación, 2013)

56
A los docentes encargados de las distintas áreas se les ha capacitado y formado
a través de cursos especializados para generar sinergia entre el contenido de
las asignaturas y situaciones de la vida diaria. Este tipo de enseñanza permite
al estudiante no solamente aprender temas de distintas índoles, si no, aplicar el
conocimiento en el día a día, llevando la estrategia de enseñanza a un nivel
más profundo, con el cual el estudiante vivirá lo aprendido, asimilando por
mucho más tiempo el conocimiento por la constancia del día a día. La
evaluación del desempeño docente por parte del Vicerrector permite controlar
y generar oportunidades de mejora para las estrategias metodológicas de
enseñanza del docente.
“Utilizar herramientas tecnológicas de forma reflexiva y pragmática: utilizar
las tecnologías de la información y la comunicación (TIC) para buscar y
comprender la realidad circundante, resolver problemas, tener acceso a la
sociedad de la información y manifestar su creatividad, evitando la
apropiación y uso indebido de la información.” (Ministerio de Educación,
2013)
Existen un sin número de herramientas tecnológicas que permiten interactuar
de manera amigable con la gestión académica. Las herramientas como
Wordpress, youtube, prezi, Camtasia, Moddle, etc. Permiten generar nuevas
metodologías de aplicación del conocimiento, desarrollando en el estudiante
nuevas habilidades con herramientas electrónicas que permitan desarrollar su
creatividad al momento de ejecutarlas.

57
“Comprender su realidad natural: comprender su realidad natural a partir de la
explicación de los fenómenos físicos, químicos y biológicos con apoyo del
método científico, lo cual permitirá que el estudiante participe de modo
proactivo y resuelva problemas relacionados con el ámbito natural, respetando
los ecosistemas y el ambiente.” (Ministerio de Educación, 2013)
Durante el año lectivo se realizan salidas de campo a lugares donde se pueda
apreciar la naturaleza y el entorno actual de desarrollo. Toda salida genera una
retroalimentación para establecer un análisis más profundo de los fenómenos
físicos, químicos y biológicos. Dando la oportunidad de interiorizar el
conocimiento de manera contundente luego de haber vivido la salida
pedagógica.
“Conocer y valorar su historia y su realidad sociocultural: investigar sobre su
identidad, historia y ámbito sociocultural, participando de manera activa en la
sociedad, resolviendo problemas y proponiendo proyectos dentro de su ámbito
sociocultural; esto implica aprender sobre sistemas políticos, económicos y
sociales a nivel local, nacional e internacional, utilizando estos conocimientos
en su vida cotidiana.” (Ministerio de Educación, 2013)
El programa de salidas pedagógicas a más de contemplar el ámbito natural,
también se enfoca en ejecutar actividades de visitas a museos, eventos de arte

58
y cultura. Potencializando lo aprendido en asignaturas como Ciencias Sociales,
Educación para la Democracia, Investigación, entre otras.
“Actuar como ciudadano responsable: regirse por principios éticos-morales,
que le permitan ser un buen ciudadano o ciudadana: cumpliendo con sus
deberes, respetando y haciendo respetar sus derechos, además de guiarse por
los principios de respeto (a las personas y al medio ambiente), reconociendo la
interculturalidad, la democracia, la paz, la igualdad, la tolerancia, la inclusión,
el pluralismo (social y cultural), la responsabilidad, la disciplina, la iniciativa,
la autonomía, la solidaridad, la cooperación, el liderazgo, el compromiso
social y el esfuerzo.” (Ministerio de Educación, 2013)
Los programas de participación estudiantil permiten establecer lineamientos
de comportamiento claves para el desarrollo íntegro de los estudiantes. Parte
de algunos de estos programas permiten dar la oportunidad a los estudiantes de
promover y exponer lo aprendido durante las jornadas formativas de
participación estudiantil. Cabe recalcar que la enseñanza interna de hogares y
a nivel institucional debe estar reforzado constantemente. Es otro objetivo que
se lo cumple a cabalidad para generar estudiantes acordes a los lineamientos
del buen vivir.
“Manejar sus emociones en la interrelación social: manejar adecuadamente sus
emociones, entablando buenas relaciones sociales, trabajando en grupo y

59
resolviendo conflictos de manera pacífica y razonable.” (Ministerio de
Educación, 2013)
Partimos del axioma que por el hecho de ser un grupo limitado de estudiantes,
permite establecer un entorno con mejores canales de comunicación a través
del departamento de DCE o de manera directa con la gestión docente, guiando
a los estudiantes en la identificación de sus emociones y proveyéndoles de
herramientas efectivas para la resolución de conflictos en cualquier ámbito o
circunstancia.
“Cuidar de su salud y bienestar personal: entender y preservar su salud física,
mental y emocional, lo cual incluye su estado psicológico, nutrición, sueño,
ejercicio, sexualidad y salud en general.” (Ministerio de Educación, 2013)
Este objetivo específico si se lo cumple correctamente pero de manera
desagregada. El bienestar estudiantil constituye un conglomerado de acciones
que permita garantizar su integridad en distintas índoles, es por ello que
existen distintas instancias que permiten cubrir los distintos flancos del
bienestar estudiantil como por ejemplo. La salud física está cubierta por el
conjunto de acciones por parte del área de cultura física; esta área también es
la encargada de aconsejar a los estudiantes sobre programas de nutrición y las
ventajas de un sueño programado y controlado. El aspecto psicológico, sexual
y emocional se encuentra cubierto por el departamento de consejería

60
estudiantil, a través de conferencias, charlas, y solución de conflictos
generados dentro de la vida cotidiana.
“Emprender: ser proactivo y capaz de concebir y gestionar proyectos de
emprendimiento económico, social o cultural, útiles para la sociedad. Además,
formular su plan de vida y llevarlo a cabo.” (Ministerio de Educación, 2013)
La pro actividad es una actitud en la que el estudiante permite asumir el
control de su conducta. Dentro de las distintas actividades escolares, tanto los
docentes como el cuerpo administrativo generan oportunidades de
responsabilidad para los estudiantes; dando espacios oportunos para que los
jóvenes y niños desarrollen habilidades y actitudes frente a distintos grados de
responsabilidad. Los programas, eventos internos y externos, salidas
pedagógicas, entre otras actividades extracurriculares, deben contar
obligatoriamente con la participación directa de estudiantes colaboradores, sin
ningún tipo de motivación extrínseca, solamente la oportunidad de probarse a
sí mismo. Esta práctica institucional a generados espectaculares resultados a
nivel formativo de los estudiantes, incrementando su nivel de autoestima,
seguridad en sí mismos, desarrollando nuevas habilidades estratégicas, entre
otras.
“Aprender por el resto de su vida: acceder a la información disponible de
manera crítica: investigar, aprender, analizar, experimentar, revisar,

61
autocriticarse y autocorregirse para continuar aprendiendo sin necesidad de
directrices externas. Además, disfrutar de la lectura y leer de manera crítica y
creativa.” (Ministerio de Educación, 2013)
Este objetivo ha sido considerado uno de los más difíciles de alcanzar. Si bien
es cierto nuestro modelo pedagógico basado en el constructivismo permite
orientar al estudiante bajo ciertos esquemas consecutivos de formación en su
criterio, únicamente los estudiantes que se han formado en la institución por al
menos tres años, logran adaptarse al sistema; y los estudiantes nuevos les
cuesta adaptarse a un programa de formación académica y disciplinaria. Es por
ello, que no todos los estudiantes logran alcanzar el nivel esperado debido a
varios factores como por ejemplo:
Cambio de institución educativa
Comunicación deteriorada en el hogar
Influencia de grupos y círculos sociales no controlados de su entorno.
Migración
Otros problemas que afectan al núcleo de la sociedad.
Es por ello que damos prioridad a mantener a los estudiantes que tienen una
trascendencia temporal dentro de la institución educativa.

62
1.2.3 Estructura Orgánica
El Colegio Montpellier Internacional de acuerdo a lo establecido el Proyecto
Educativo Institucional y en su código de convivencia, establece los siguientes
niveles de responsabilidad:
a) Nivel Ejecutivo, constituido por los propietarios del establecimiento.
b) Nivel Directivo, constituido por la Junta General de Directivos y Docentes
y el Consejo Ejecutivo conformado por Rectorado, Vice-rectorado y Tres
Vocales y Secretario del Consejo Ejecutivo. Es la instancia directiva de
participación de la comunidad educativa y de orientación académica y
administrativa de este establecimiento.
c) Nivel Asesor, constituido por las Juntas de Docentes de Grado o Curso, el
Departamento de Consejería Estudiantil, Junta de Jefes de Área,
Organizaciones Estudiantiles y Padres de Familia o Representes Legales
de los Estudiantes.
d) Nivel Operativo, constituido por las y los señores docentes de todos los
niveles y sus correspondientes componentes, responsables del proceso de
enseñanza-aprendizaje.
Estos niveles de responsabilidad poseen atribuciones específicas en cuanto a
los distintos procedimientos académicos, disciplinarios y administrativos. En

63
la figura 3 se hace referencia a la estructura orgánica básica que se puede
apreciar dentro de la institución.
FIGURA 3: ORGÁNICO FUNCIONAL INICIAL
Fuente: Orgánico funcional inicial, Colegio Montpellier Internacional, 2014.
Luego de realizar una proyección de los requerimientos para llevar a cabo el
sistema de gestión por procesos, se evidencia la necesidad de crear un nuevo
puesto para las responsabilidades y funciones que demanda un sistema de
gestión por procesos, para lo cual se propone la siguiente estructura
organizacional en la figura 4.
64
FIGURA 4: ORGÁNICO FUNCIONAL PROPUESTO PARA EL SISTEMA
DE GESTIÓN POR PROCESOS
Fuente: Orgánico funcional para el SGP, propuesto en la investigación por

Mario Pulido.
Esta estructura organizacional pretende establecer una correlación flexible de
las actividades para la implementación del sistema de gestión por procesos.
1.2.4 Factores diferenciadores del “Colegio Montpellier Internacional”.
Se logra establecer los elementos principales que constituyen la integridad de
la Institución, además de las características principales propias:
1.2.4.1 Modelo pedagógico del “Colegio Montpellier Internacional”
Dentro del PEI se establece que los modelos constructivista y
ecológico-contextual que se desarrollan, se sustentan en una acción

65
pedagógica que propone el aprendizaje y la cognición a partir de las
experiencias de la vida cotidiana y bajo el principio de que ambos son
fenómenos que ocurren dentro de situaciones concretas.
Se propone conceptuar el aprendizaje como un proceso activo y
participativo, estrechamente vinculado a las experiencias propias del
contexto social, cultural y natural en el que se desenvuelve la vida
cotidiana de los educandos y constituye la plataforma para un proceso
cognoscitivo cada vez más autónomo y dispuesto a la integración de
otros conocimientos y valores universales.
Es importante reconocer el carácter activo de los procesos
cognoscitivos. Todo conocimiento es resultado de la búsqueda y
acción real del sujeto sobre su entorno y no puede concebirse como
mera transmisión desde fuera o una cualidad inherente de la psique,
originada en lo interno. Este modelo de aprendizaje se concibe como
la relación del sujeto activo sobre el objeto.
El esfuerzo por hacer del aprendizaje un proceso verdaderamente
significativo y funcional depende fundamentalmente, de la
consideración de que se trata de un fenómeno esencialmente social y
que por tanto, ocurre en situación.

66
Así, el aprendizaje significativo y funcional tiene lugar, por un lado, a
partir de situaciones reales propias del contexto ecológico-cultural de
los que aprenden y por otro, en la perspectiva de considerarlo como un
proceso incremental, orientado sobre todo a la resolución de
problemas.
El aprendizaje se construye con otros, en un contexto común y
significativo para los educandos, lo cual exige que las relaciones
pedagógicas deban sustentarse en la convivencia y en un “clima”
institucional cooperativo.
En esta perspectiva, el profesor o la profesora y sus alumnos y
alumnas comparten procesos de aprendizaje, a partir de necesidades e
intereses orientados a la solución de problemas, de tal manera que
juntos toman decisiones en la planificación, ejecución y comprobación
del aprendizaje.
La institución educativa plantea el desarrollo de una actitud
investigativa, en la práctica educativa y en los procesos de
aprendizaje.
67
1.2.4.2 Aula de apoyo psicopedagógico
Esta iniciativa tuvo acogida en el año 2012, donde un grupo de padres
y madres de familia tocaron las puertas de la institución en búsqueda
de apoyo. Este grupo de personas requerían una institución educativa
que acoja a 21 jóvenes con habilidades diferentes. Luego de realizar
un análisis de factibilidad se decidió dar acogida al proyecto de
inserción e integración de personas con capacidades diferentes en el
entorno de estudiantes regulares, tomando en cuenta que podía haber
sido un riesgo ya que no todos los estudiantes tienen la madurez
emocional para tratar y convivir con personas que requieren paciencia,
comprensión y ternura. El proyecto de inserción tuvo una gran
acogida por parte de los estudiantes de la institución. La convivencia
tuvo un gran beneficio en el comportamiento de los estudiantes
regulares.
En la actualidad tanto padres de familia, como estudiantes, profesores
y directivos somos parte de esta gran experiencia de integración y
convivencia, añadiendo un enfoque más cualitativo a la formación de
personas íntegras y solidarias.
Adicionalmente la institución educativa ofrece la enseñanza y
aprendizaje de dos idiomas (inglés y francés), desde 2do año de

68
educación inicial, y los estudiantes tienen acceso a los siguientes
clubes:
Pintura
Basket
Soccer
Atletismo
Natación (convenio)
Ajedrez, etc.
Cuenta con tareas dirigidas en horarios de 14h00 a 16h00
La institución ofrece servicio de transporte puerta a puerta en horario
regular y en extraordinario (en caso de que la naturaleza del club lo
amerite, o para tareas dirigidas).
1.2.5 Infraestructura
El Colegio Montpellier Internacional está ubicado en la Autopista Manuel
Córdova Galarza, Urb. La Pampa II, calle b y segunda avenida, lote 243.
69
FIGURA 5: CROQUIS COLEGIO MONTPELLIER INTERNACIONAL
La institución está ubicada en una urbanización cerrada, tiene completa
seguridad del sector, no tiene cerca ningún tipo de lugar de influencia negativa
para los estudiantes como: bares, discotecas, centros de juegos, etc. Existe una
UPC a dos cuadras de la institución y una tienda de víveres.
En la tabla 5 podemos encontrar la distribución por metros cuadrados de los
espacios físicos que constituyen el Colegio Montpellier Internacional.

70
TABLA 5: DISTRIBUCIÓN ÁREA FÍSICA
Área total del terreno mts2 : 1089
Primer Piso mts2: 270
Planta Baja mts2: 260

Área total de
construcción Rectorado, Secretaria, Biblioteca, 1ero, mts2: 160
2do, 3ero, 4to Y 6to De Básica
Total de construcción mts2 : 690
Zonas libres Mts2 : 399
Fuente: Secretaría General del Colegio Montpellier Internacional, 2012.
La institución cuenta con 1089 mts2 de terreno de las cuales 690 mts2
corresponden a la infraestructura física cuya construcción es de mampostería
(hormigón armado, bloques, hierro y cemento) repartida en dos plantas de
propiedad horizontal, mientras que 399 mts2 corresponden a espacios de
esparcimiento y zonas libres.
1.2.5.1 Tipo y años de construcción.
La estructura de toda la edificación es de construcción de
mampostería (hormigón armado, bloques, hierro y cemento),
comprende dos niveles o pisos para el área administrativa y operativa.

71
El conjunto arquitectónico del Colegio Montpellier Internacional, data
de tres años de construcción aproximadamente y se encuentra en buen
estado.
En la figura 6 encontramos el espacio físico de la planta baja
distribuido en dos sectores:
Sector administrativo: comprende el espacio de oficinas del
Rectorado, Secretaría, Colecturía, y Biblioteca.
Sector operativo (aulas): constituido por las aulas de primer
año, segundo año, tercer año, cuarto año, y sexto año de
EGB.
FIGURA 6: BLOQUE 1-ÁREA ADMINISTRATIVA Y AULAS
BLOQUE N. 1

72
En la figura 7 correspondiente al bloque N°2, encontramos dos
plantas:
Planta baja: constituida por dos dormitorios, sala comedor, dos
baños, cocina y laboratorio de ciencias naturales
Planta alta: contiene baños de hombres, baños de mujeres,
inspección/sala de profesores, aula virtual, quinto año, séptimo
año, octavo año, noveno año, décimo año, primero de
bachillerato, segundo de bachillerato, y tercero de bachillerato.
FIGURA 7: BLOQUE 2- AULAS
BLOQUE 2

73
La infraestructura es nueva del bloque 2, fue terminada en el año
2012, tiene capacidad para 120 estudiantes. Cada aula tiene capacidad
para 13 estudiantes, con un gran espacio que favorece al aprendizaje
del estudiante, tienen potencial para explotarlas a través del
equipamiento de infocus y computadoras. También cuenta con
espacios verdes de interacción, donde pueden compartir los
estudiantes y docentes en los momentos de receso, cuenta también con
dos canchas (de cemento y de césped), al igual que áreas infantiles
con juegos de madera y de metal (columpios, escaleras chinas,
resbaladeras, barras de ejercicios, etc). El espacio que se maneja es
muy extenso y confortable, tiene áreas limpias y ordenadas, donde los
estudiantes juegan y se recrean.
1.2.6 Estudiantes
En la tabla 6 encontramos la afluencia de estudiantes que ingresaron y
salieron de la institución en los últimos años.

74
TABLA 6: RESULTADOS DEL INSTRUMENTO N°2 DEL INFORME
DE AUTOEVALUACIÓN INSTITUCIONAL 2011-2012
En esta tabla se puede visualizar la disminución de estudiantes del año 1
(2007) al año 2 (2008); donde se concluye que durante ese periodo se logró
atraer nuevos estudiantes, pero a su vez algunos estudiantes cambiaron de
institución; esta es una falta de crecimiento, y no es considerada una pérdida
abrupta, ya que la disminución de 7 estudiantes en los libros de matrícula, se le
atribuye al egreso de los jóvenes del último año de BGU. En el año segundo
año (2008) se observa un decrecimiento abismal de 25 estudiantes; esto es
considerada una pérdida abrupta de estudiantes; y fue atribuida a la decisión
de cambio de local por falta de fondos para cancelar arriendo. Del tercer año
2009 al año 2010 existe un leve crecimiento al estabilizar las condiciones del
colegio al nuevo local. Del cuarto año (2010) al quinto año (2011) hubo una
75
segunda pérdida abrupta de estudiantes debido al segundo cambio de local. A
partir del quinto año (2011) se puede analizar de una mejor manera, ya que las
instalaciones del bloque 2 explicadas en la figura 7, son propias y no se paga
arriendo. En el último periodo del año lectivo 2013-2014, se registraron 74
matrículas, dándonos como análisis un crecimiento paulatino a partir del
quinto año 2011.
1.3 FODA
A continuación se presenta un análisis FODA cualitativo que resume el primer
capítulo.
El análisis interno está fundamentado por las principales fortalezas y debilidades
propias del Colegio Montpellier Internacional
1.3.1 Fortalezas
Buen ambiente laboral.
Experiencia y trayectoria de los directivos.
Equipos de computación e infraestructura tecnológica actualiza.
Educación personalizada a grupos limitados de 12 personas por aula,
permitiendo focalizar la educación de manera subjetiva.

76
Acercamiento de la institución (docentes y directivos) a la vida cotidiana
de cada uno de los estudiantes, dando apoyo en las bases y fundamentos
del núcleo familiar.
Control disciplinario dentro de la institución y sus alrededores.
Ambiente favorable para el aprendizaje.
Proyecto de inclusión de estudiantes con necesidades especiales diferentes.
Manejo y solución de conflictos a través de estrategias de comunicación.
Ubicación de las instalaciones en un lugar seguro, tranquilo, confiable y
sin lugares de distracción estudiantil.
Buen posicionamiento en el sector de la urbanización; ya que gran
cantidad de los estudiantes viven cerca de la institución.
Fidelización de estudiantes de años anteriores.
Seguimiento constante y personalizado del desempeño de los estudiantes.
Participación voluntaria y permanente de los estudiantes para ejecutar
programas Institucionales como: fiestas de Quito, navidad, día del padre,
de la madre, del maestro, del niño, etc.
Personal directivo calificado y en constante actualización de
conocimientos.
1.3.2 Debilidades
La estructura orgánica se encuentra concentrada en una sola persona
(Rectora), evitando la delegación de funciones y generando una
dependencia institucional.
77
Número limitado de estudiantes en función a la capacidad de la institución.
Falta de compromiso y seriedad por parte de los padres de familia en la
cancelación de obligaciones monetarias con la institución.
Falta de respaldo de los representantes hacia la institución, en la formación
de los estudiantes.
No todos los docentes son proactivos y comprometidos con la institución.
Inconformidad de los docentes con sus salarios básicos.
Motivación positiva baja de los docentes para participar en foros y
capacitación gratuita.
Falta de establecimiento de políticas institucionales.
El análisis externo está fundamentado por las principales oportunidades y
amenazas propias del entorno del Colegio Montpellier Internacional.
1.3.3 Oportunidades
Acoplarse a nuevas tendencias de enseñanza competitivas, frente a los
demás ofertantes de educación privada para EGB y BGU.
La gran aglomeración de estudiantes en instituciones públicas genera
malestar en los padres y madres de familia, permitiendo optar por la
educación privada.
Reconocimiento de una gestión educativa humanística y de calidad.
Mayor acercamiento a programas de participación estudiantil, para
potencializar las habilidades, destrezas y conocimientos de los estudiantes,
para replicar lo aprendido dentro de la comunidad educativa propia.

78
Lograr reconocimiento frente a la competencia directa, en la
administración del conocimiento universal generado por las salidas de
excursión, salidas pedagógicas, concursos o participaciones en eventos
externos.
Integrar a personas con capacidades especiales diferentes al entorno
regular de un estudiante, rompiendo las barreras discriminatorias, dando
un valor agregado a la educación.
Acercarse al entorno del estudiante para minimizar los riesgos de la
incursión en males sociales.
Constante actualización y mejoramiento de la WEB 2.0. Actualizar
programas y software en la malla curricular de Informática.
Establecer un factor diferenciador frente a la competencia, estableciendo
programas de compromiso con el entorno ambiental.
1.3.4 Amenazas
El proceso de acreditación de las instituciones educativas para Educación
General Básica (EGB) y Bachillerato General Unificado (BGU).
Miedo del personal para aceptar la transformación institucional a un
sistema de gestión por procesos que permita evidenciar la mejora continua.
El incremento agresivo de competitividad de las entidades educativas
públicas.
Incremento de los controles gubernamentales para instituciones educativas
privadas.
79
El monto de la pensión de instituciones públicas, frente al monto de la
pensión de instituciones privadas.
Construcción de 50 unidades del milenio para ganar posicionamiento
sectorial, por parte del gobierno.
Fuga de cerebros que aplican a nombramientos en entidades educativas
públicas.
Desvío de los recursos de las instituciones educativas para satisfacer las
demandas de los controles gubernamentales y los controles del Ministerio
de Educación, generando un deterioro de las actividades regulares de los
docentes.
Dudosa acogida de jóvenes estudiantes nuevos, con los jóvenes
estudiantes con capacidades diferentes.
Migración y su efecto trascendental en la vida de los jóvenes estudiantes.
Problemas sociales que afectan al estudiante como: Desnutrición infantil,
mala comunicación en el hogar, familias disfuncionales, alcoholismo,
drogadicción, pandillas, embarazos adolescentes, etc.
Entorno cambiante de las nuevas tecnologías
Mal uso del recurso internet por parte de los estudiantes. (Absorción del
tiempo en redes sociales, y páginas web que no satisfacen los objetivos
educativos).
Demasiada sobreprotección de los derechos de los jóvenes y niños sin
contar con un equilibrio con sus obligaciones. Los jóvenes de hoy en día
abusan de las premisas y axiomas emitidos por la ley.
Disminución de la cantidad de estudiantes.

2. ESTÁNDARES DE EDUCACIÓN
En este capítulo se realizará un análisis de los distintos modelos de gestión aplicables a
entidades educativas. Este estudio referencial permitirá obtener los principales puntos
importantes adaptables en el desarrollo del sistema de gestión por procesos. Las mejores
prácticas, y estrategias claves que apunten a la mejora continua y a la constante
implementación de la calidad en los distintos niveles de procedimiento, hacen que una
institución crezca de manera paulatina y constante.
2.1 MODELO DEL MINISTERIO DE EDUCACIÓN
Para diseñar un Sistema de Gestión por procesos enfocado al ámbito educativo hay
que tomar en cuenta las regulaciones de calidad que demanda el Ministerio de
Educación; esta entidad gubernamental emitió en el año 2012 un documento oficial
acerca de los Estándares de Calidad Educativa del Ecuador, en donde se explica
detalladamente los conceptos claves para tener el enfoque de acreditación. Este
modelo es un modelo obligatorio de implementación, y se describe a continuación:

81
2.1.1 Propósito del modelo
“Para que el sistema educativo sea de calidad, debemos tomar en cuenta no
solo aspectos tradicionalmente académicos (rendimientos estudiantiles en
áreas académicas como matemáticas y lengua, usualmente medidos mediante
pruebas de opción múltiple), sino también otros como el desarrollo de la
autonomía intelectual en los estudiantes y la formación ética para una
ciudadanía democrática, por citar solamente dos ejemplos. También son
ejemplos de contribución a la calidad las buenas actuaciones de los docentes
en su acción profesional o la afectiva gestión de los centros escolares.”
Este modelo pretende focalizar la filosofía del Buen Vivir a través de la
gestión educativa, es por ello que no sólo se mide cuantitativamente a las
instituciones en función de los resultados de pruebas o exámenes a los
estudiantes, sino el Ministerio de Educación establece uno de los factores de
evaluación.
Los estándares de calidad educativa comprenden un conjunto de parámetros
medibles y dimensionales que aseguren calidad en la gestión tanto
administrativa como docente en beneficio de los estudiantes, la comunidad
educativa y la sociedad.
82
2.1.2 Criterios utilizados en el modelo
Es estrictamente necesario visualizar el modelo de exigencia de calidad en
entidades educativas, a través de la misma visión que el ente regulador, para
entender puntualmente los aspectos evaluación y el porqué de cada estándar;
de esta manera, se logra obtener el mismo enfoque al que el Ministerio de
Educación pretende llegar.
En los estándares de calidad educativa cita textualmente que el significado de
calidad educativa: “representará un ideal o aspiración de la sociedad en su
conjunto o de grupos y por sí mismo, no se trata de un concepto neutro, sino
que tiene una fuerte carga social, económica, cultural y política. El concepto
de calidad depende de la manera como las personas conciben la sociedad ideal,
a cuya consecución debería contribuir el sistema educativo como mecanismo
de socialización y de creación de capacidades y emprendimiento para
transformar y mejorar la sociedad.” (Ministerio de Educación, 2012)
Al entender el enfoque de calidad que mantiene el ente regulador (Ministerio
de Educación), se puede establecer mejores estrategias sobre todo al momento
de diseñar el sistema de gestión por procesos.

83
"En el Ministerio de Educación trabajamos con un concepto de calidad
educativa complejo y multidimensional, según el cual nuestro sistema
educativo será de calidad en la medida en que los servicios que ofrece, los
actores que lo impulsan y los proyectos que genera contribuyan a alcanzar
ciertas metas o ideales conducentes a un tipo de sociedad democrática,
armónica, intercultural, próspera, y con igualdad de oportunidades para
todos.”(Ministerio de Educación, 2012)
“Los estándares de calidad educativa son descripciones de logros esperados
correspondientes a los diferentes actores e instituciones del sistema educativo.
En tal sentido, son orientaciones de carácter público que señalan las metas
educativas para conseguir una educación de calidad. Así por ejemplo, cuando
los estándares se aplican a estudiantes, se refieren al conjunto de destrezas del
área curricular que el alumno debe desarrollar a través de procesos de
pensamiento, y que requiere reflejarse en sus desempeños. Por otro lado,
cuando los estándares se aplican a profesionales de la educación, son
descripciones de lo que estos deberían hacer para asegurar que los estudiantes
alcancen los aprendizajes deseados. Finalmente, cuando los estándares se
aplican a los establecimientos educativos, se refieren a los procesos de gestión
y prácticas institucionales que contribuyen a que todos los estudiantes logren
los resultados de aprendizaje deseados.” (Ministerio de Educación, 2012).
La estructura de medición debe tener en claro los objetivos que se pretende
alcanzar. Únicamente se logra mejorar después de una correcta medición y se

84
controla teniendo en cuenta la gama de objetivos a los cuales apuntar. A nivel
macro del sistema educativo los estándares manejan ciertas características.
Características de los estándares de calidad propuestos por el Ministerio de
Educación:
• “Ser objetivos básicos comunes por lograr.
• Estar referidos a logros o desempeños observables y medibles.
• Ser fáciles de comprender y utilizar.
• Estar inspirados en ideales educativos.
• Estar basados en valores ecuatorianos y universales.
• Ser homologables con estándares internacionales pero aplicables a la
realidad ecuatoriana.
• Presentar un desafío para los actores e instituciones del
sistema.”(Ministerio de Educación, 2012)
2.1.3 Factores diferenciadores del modelo
Este modelo se caracteriza principalmente por el uso de estándares de calidad
con distintos enfoques para cada elemento constitutivo del entorno de
aprendizaje del estudiante. A continuación se lista la clasificación de los
estándares de Calidad Educativa propuestos por el Ministerio de Educación en
el año 2012.
85
“Estándares de gestión escolar
Estándares de desempeño profesional
Estándares de desempeño profesional docente
Estándares de desempeño profesional directivo
Estándares de aprendizaje
 Estándares del área de lengua y literatura: niveles del 1 al 5
 Estándares del área de matemática: niveles del 1 al 5
 Estándares del área de Estudios Sociales: niveles del 1 al 5
 Estándares del área de Ciencias Naturales: niveles del 1 al 5
 Estándares de infraestructura.” (Ministerio de Educación, 2012)
Dimensiones de los Macro-procesos en función de los estándares de calidad:
“Planificación estratégica
Pedagógica curricular
Convivencia escolar
Gestión administrativa
Relación del centro educativo con la comunidad” (Ministerio de
Educación, 2012)
2.1.4 Estructura del modelo
En la figura 8 se muestra un gráfico que explica la secuencia lógica de análisis
de los estándares de calidad educativa para el Ministerio de Educación.

86
FIGURA 8: LÓGICA DE LOS ESTÁNDARES DE CALIDAD EDUCATIVA
Fuente: Estándares de calidad educativa, 2012.
A continuación se detallan los conceptos de cada dimensión de análisis:
“Dimensión: Ámbito o área de acción que tiene un objetivo concreto
en función del sistema organizativo.” (Ministerio de Educación, 2012)
“Proceso: Conjunto de prácticas recurrentes o sistemáticas que
desarrollan los actores de un establecimiento educativo necesarias para
alcanzar resultados de calidad.” (Ministerio de Educación, 2012)
“Estándar: Descriptores de los logros esperados o resultados que se
pueden alcanzar. “ (Ministerio de Educación, 2012)
“Indicador: Expresión de medida o grado de cumplimiento de un
objetivo o, en este caso, del estándar establecido.” (Ministerio de
Educación, 2012)
87
2.1.5 Aplicabilidad del modelo
Este concepto de calidad conlleva tanto características cuantitativas como
cualitativas. Para lograr una sociedad con esas características antes
mencionadas, se debe elaborar un sistema que también abarque una formación
humanística que forje al estudiante las capacidades, competencias y virtudes
que una colectividad necesita. Es por ello, que el diseño del sistema de gestión
por procesos para el Colegio Montpellier Internacional debe manejar enfoques
del siglo XXI.
A nivel macro se debe tener en cuenta principalmente los estándares de
gestión escolar debido a su grado de importancia para el correcto
funcionamiento de la organización. Los procesos que se diseñaran para
cumplir con los estándares de gestión escolar propuestos por el Ministerio de
Educación, deben apuntar a establecer una estrecha relación de la estructura
acorde a los parámetros internacionales de la GTC-200. El objetivo principal
es establecer la forma de proceder para mejorar la calidad de la organización,
su funcionamiento y buenas prácticas; para lo cual, se establece la lógica de
diseño.
Puntualmente este modelo debe ser aplicado por motivos de acreditación, se
deben considerar cada uno de los estándares destinados a cada área de gestión.
88
Los procesos deben manejar indicadores puntuales que apoyen a los
estándares emitidos por el ministerio de educación, deben cumplir los mismos
lineamientos.
Se adoptarán las dimensiones de los procesos básicos de gestión emitidos por
el modelo, para la aplicación de la clasificación de los procesos en los
macroprocesos.
2.2 GTC-200 SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD PARA INSTITUCIONES
EDUCATIVAS.
La norma Guía Técnica Colombiana (GTC 200), establece lineamientos
puntuales para diseñar, desarrollar e implementar un sistema de gestión de
calidad específicamente para entidades educativas. Esta normativa mantiene y
contempla el cumplimiento de la Norma ISO 9001:2008.
De manera particular el Colegio Montpellier Internacional debería aplicar los
parámetros de este modelo como documento base para establecer el
lineamiento del sistema de gestión por procesos.

89
Cuando se habla de entidades educativas se contempla un universo de
aplicación totalmente distinto ya que los elementos de los procesos involucran
específicamente al ser humano (miembros de la comunidad educativa), tanto
en entradas como en salidas. Es por ello, que la GTC 200 es una norma que
adapta la realidad de una organización con enfoque educativo.
Para establecer una correcta secuencia dentro de la cadena de valor se debe
establecer principalmente cuales son los clientes de un establecimiento
educativo. Esto nos ayudará a identificar sus requisitos, necesidades y
expectativas para que la organización cumpla de la mejor manera mediante la
gestión por procesos.
Según la Norma GTC-200: “Los clientes de un establecimiento educativo son
los beneficiarios del servicio educativo:” (ICONTEC, 2005)
 “Estudiantes,
 Padres de familia o acudientes,
 Organizaciones que contratan servicios educativos,
 Empleadores,
 Establecimientos educativos receptores de estudiantes provenientes de
un nivel diferente o inferior de formación, así como organizaciones o

90
personas que se benefician del aprendizaje alcanzado.” (ICONTEC,
2005)
Este es un modelo de gestión enfocado a la parte administrativa-educativa, su
enfoque acopla los distintos escenarios de trabajo, para la correcta ejecución
de procesos.
“Los establecimientos que proporcionan servicios educativos deberían definir
y gestionar sus procesos. Estos procesos, que son generalmente
multidisciplinarios, incluyen procesos administrativos y de apoyo, así como
aquellos concernientes a la prestación del servicio, tales como pedagógicos y
curriculares. Algunos procesos que existen en un establecimiento educativo
podrían ser los siguientes:” (ICONTEC, 2005)
a) “Procesos para la gestión directiva en los que el establecimiento
determina su papel en el entorno socio-económico, define sus metas
de largo, mediano y corto plazo, las formas para alcanzarlas y los
mecanismos para la interacción entre sus distintos actores.”
(ICONTEC, 2005)
b) “Procesos para la gestión académica en los que el establecimiento
educativo define los elementos pedagógicos y curriculares que

91
orientan su plan de estudios, establece las metodologías de enseñanza-
aprendizaje y proyectos transversales y de investigación.”
(ICONTEC, 2005)
c) “Procesos para la gestión administrativa y financiera en los que el
establecimiento educativo define sus normas y procedimientos para la
utilización de los recursos físico, humanos y financieros y para la
prestación de servicios complementarios a su comunidad educativa.”
(ICONTEC, 2005)
d) “Procesos para la gestión de la comunidad en los que el
establecimiento educativo define los mecanismos de participación con
los distintos actores de su comunidad educativa para la promoción de
la convivencia y la vinculación con su entorno.” (ICONTEC, 2005)
Para realizar el diseño de un sistema de gestión de calidad para una entidad
educativa se deben tomar en cuenta fundamentos claves con los que se debería
trabajar, para lo cual la GCT 200 posee un enfoque específico del PHVA:
92
FIGURA 9: MODELO DE MEJORA CONTINUA DEL SISTEMA DE
GESTIÓN DE LA CALIDAD
Fuente: GTC-200, ICONTEC 2005.
La mejora continua responde a la lógica planteada para satisfacer la cadena de
valor. Si una organización desea tener éxito al cumplir su misión para alcanzar
su visión, deberá establecer los mecanismos necesarios para asegurar calidad
en sus productos o servicios. La única manera de seguir mejorando es
evaluando nuestro propio desempeño, para evidenciar falencias y generar
oportunidades de mejora.
93
La dinámica descrita en el gráfico de la mejora continua nos ayuda a
comprender la secuencia que debe tener un sistema de gestión para asegurar la
calidad. Los requisitos del cliente o usuario, plantea un conglomerado de
demandas que la organización debe satisfacer al 100%.
Uno de los puntos clave para la mejora continua es la intervención directa y el
compromiso de la alta dirección, debido a que todo cambio o mejora requiere
cierto grado de recursos; mismos que deben ser generados y controlados por la
alta dirección. Posteriormente, se debe gestionar los cambios (mejoras) al
producto o al servicio sin descuidar el cumplimiento de los requisitos del
cliente. Finalmente, se deberá evaluar las acciones ejecutadas y el impacto
favorable o desfavorable para la oferta de la organización. El secreto de la
lógica de la mejora continua es que siempre hay una mejor manera de hacer
las cosas.
El sistema de gestión por procesos es vulnerable a las variables y condiciones
en donde se desenvuelve la organización. “El sistema de gestión de la calidad
está influenciado por los diferentes objetivos educativos, por las definiciones
del proyecto educativo institucional o su equivalente, por los diversos métodos
de enseñanza, por la participación de la comunidad educativa y por prácticas
administrativas y financieras específicas en cada establecimiento, estas últimas
diferenciadas según el carácter oficial o privado del mismo. Por consiguiente,
puede esperarse que los sistemas de gestión de la calidad varíen de una
institución a otra.” (ICONTEC, 2005)

94
Este es uno de los principales modelos de referencia para el diseño del sistema
de gestión por procesos, debido al enfoque específico que posee. Hay que
tomar en cuenta los modelos de gestión educativa y acoplar a la estructura o
parámetros ISO de la manera más aproximada posible para dejar planteada la
base no solo de una estructura de procesos, sino una estructura de procesos
que se disponga a evolucionar en el tiempo. Este modelo de la GTC-200 es un
documento facilitador para la implementación, que permite identificar las
mejores prácticas.
De este modelo se rescata principalmente la filosofía de la mejora continua y
los lineamientos de gestión administrativa para la institución educativa.
2.3 MODELO EFQM
El modelo EFQM, manifiesta nueve puntos básicos fundamentales: liderazgo,
personas, políticas y estrategia, alianzas y recursos, procesos, resultados en las
personas, resultados en los clientes, resultados en la sociedad, resultados clave;
siendo criterios para la excelencia en la gestión organizacional.

95
Este modelo es considerado como una herramienta para la autoevaluación, y
pretende orientar el proceso de mejora continua de una organización mediante
la comparación de las propias prácticas de gestión con un planteamiento de
gestión normado.
Es necesario conocer una breve descripción de lo que pretende lograr el
modelo en cada uno de los puntos básicos fundamentales para la gestión:
1. “Liderazgo
La forma en que el equipo directivo desarrolla y facilita que se alcance la
misión y la visión, desarrolla los valores necesarios para el éxito a largo
plazo, los materializa mediante acciones y comportamientos adecuados, y
se compromete personalmente en asegurar que el sistema de gestión de la
organización se desarrolla y se pone en práctica.” (EFQM Y TQM Asesores,
1999)
2. “Política y Estrategia
Cómo materializa la organización su misión y visión, mediante una
estrategia claramente enfocada hacia los actores, apoyada por políticas,
planes, objetivos, metas y procesos adecuados.

96
Este modelo asegura la calidad de las políticas y estrategias en función de
diferentes criterios como:
Deben cubrir una necesidad o expectativa de la organización-
Deben tener fundamentos históricos.
Deben ser medibles en el tiempo.
Se evalúan cada cierto tiempo, dependiendo de los resultados
obtenidos.
Se comunican de manera objetiva, potencializando todos los
canales de comunicación de la organización.” (EFQM Y TQM
Asesores, 1999)
3. “Personal
Cómo gestiona y desarrolla la organización los conocimientos de las
personas que la constituyen y libera todo su potencial, tanto
individualmente como en equipo y en el conjunto de la organización. Y
cómo planifica estas actividades en apoyo de su política y su estrategia y
del eficaz funcionamiento de sus procesos.” (EFQM Y TQM Asesores, 1999)
4. “Colaboradores y Recursos
Cómo planifica y gestionan la organización sus colaboradores externos y
sus recursos internos para apoyar su política y su estrategia, y el
funcionamiento eficaz de sus procesos.” (EFQM Y TQM Asesores, 1999)
5. “Procesos
Cómo diseña, gestiona, y mejora la organización sus procesos con objeto
de apoyar su política y su estrategia, y para generar valor de forma
creciente para sus clientes y sus otros actores.

97
Cómo se realizan las siguientes actividades:
El diseño y la gestión sistemáticos de los procesos.
La mejora de los procesos, innovando en lo que sea necesario para
satisfacer plenamente las necesidades de los clientes y de los otros
actores, y para generar valor de forma creciente para ellos.
El diseño y desarrollo de Productos y Servicios, basándose en las
necesidades y expectativas de los clientes.
La producción, distribución y servicio post-venta de productos y
servicios.
La gestión de las relaciones con los clientes, y su intensificación y
mejora.” (EFQM Y TQM Asesores, 1999)
6. “Resultados en los Clientes
Lo que consigue la organización en relación con sus clientes externos.
Medidas de percepciones
Indicadores” (EFQM Y TQM Asesores, 1999)
7. “Resultados en el Personal
Lo que consigue la organización en relación con su personal
8. “Resultados en la Sociedad
Lo que consigue la organización en relación con su entorno social: local,
nacional e internacional
98
9. “Rendimiento Final de la organización
Lo que consigue la organización en relación con su rendimiento final
planificado
Resultados clave
Indicadores clave” (EFQM Y TQM Asesores, 1999)
El modelo EFQM facilita la orientación de la gestión al cumplimiento de los
requerimientos del cliente, siendo uno de los puntos clave la sensibilización
del equipo directivo para garantizar su compromiso con la organización y con
el cliente. Es un modelo de autoevaluación que sirve para obtener una
radiografía de la organización evaluando todos los procesos que intervienen en
la cadena de valor, permitiendo identificar los puntos débiles y fuertes de la
organización, los procesos de mejora y medir el progreso en el tiempo, por lo
que es considerada una herramienta fundamental para la creación de planes
estratégicos.
El modelo europeo de calidad se elaboró partiendo de cinco requerimientos
generales: Fácil de emplear, holístico y abierto, robusto, flexible e innovador.

99
El modelo EFQM, es un modelo que requiere de la utilización de
metodologías para llevar a cabo la aplicación de un sistema de gestión de la
calidad, de una manera más específica que de otros modelos:
El círculo de Deming (PDCA)
Kaizen o mejora continua
Las 5’s
TPM o Mantenimiento Productivo Total
Análisis modal de fallos y errores AMFE
Poka Yoke
Empowerment
Cuadro de Mando Integral
FIGURA 10: MODELO EFQM DE EXCELENCIA
Fuente: EFQM, 2012.

100
El modelo permite dar un apropiado seguimiento y control sobre dos
elementos importantes, que son trascendentales para la gestión, los mismos
que son descritos por los principios de la EFQM de la siguiente manera:
“Los Resultados (resultados en las personas, en los clientes, en la
sociedad y resultados clave) representan lo que la organización
consigue para cada uno de sus involucrados (Clientes, Empleados,
Sociedad e Inversores). Deben demostrar tendencias positivas,
compararse favorablemente con los objetivos propios y con los
resultados de otras organizaciones, estar causados por los enfoques de
los agentes y abarcar todas las áreas relevantes.” (EFQM Y TQM
Asesores, 1999)
“Los Agentes (liderazgo, personas, política y estrategia, alianzas y
recursos, y procesos) son aspectos del sistema de gestión de la
organización, son las causas de los resultados.” (EFQM Y TQM
Asesores, 1999)
El modelo EFQM es un modelo que apunta a la mejora continua de una
manera más técnica, ya que plantea un modelo evaluador de resultados y de
gestión. Es importante la aplicabilidad del círculo de Deming, la filosofía de
Kaizen y las 5S, para regular la gestión administrativa.

101
Al momento de diseñar el sistema de gestión por procesos, se tomará en
cuenta los siguientes criterios de los agentes interventores:
Liderazgo
Política y estrategia
Personal
Colaboradores y recursos
Procesos
Cabe recalcar que la estrategia es aplicar la parte de acción del modelo, para
en un futuro medir lo ejecutado. El objetivo es plasmar en el mejoramiento
procesos que mantengan un correcto enfoque EFQM. No se aplicará el
enfoque de resultados.
2.4 MODELO DE EDUCACIÓN SECUNDARIA – DERECHO, INCLUSIÓN Y
DESARROLLO - UNICEF
“Este modelo se constituye en el núcleo central de todo el planteo de la
educación secundaria obligatoria. Exige superar la transmisión recortada,
superficial y desintegrada de contenidos disciplinares, para pasar a integrar
valores, hábitos, capacidades y conocimientos que con criterios válidos de
gestión del conocimiento y metodologías de enseñanza y evaluación eficaces,

102
permitan implementar una formación fecunda, efectiva y con sentido para los
adolescentes.” (UNICEF, 2010)
Este modelo contempla un ámbito de gestión muy particular que se centra en
la gestión educativa y formativa del estudiante; para lo cual se determinan
ciertas particularidades que afectan el correcto desenvolvimiento de la gestión:
“Se produce más comunicación significativa para los adolescentes
fuera de la escuela que dentro de ella, y la experiencia escolar pierde
relevancia.
Crece la distancia entre la cultura escolar y las culturas juveniles.
Surgen nuevas demandas a la escuela, ante problemas familiares,
sociales y de protección.”(UNICEF, 2010)
Prioridad de las políticas educativas para el modelo
“Educación de buena calidad, con mayores niveles de responsabilidad
en el proceso de aprendizaje por parte de los adolescentes o jóvenes.”
(UNICEF, 2010)
“Obligatoriedad en: mayores niveles de autonomía, instancias que
permitan el trabajo en equipo, el seguimiento y la orientación de las

103
trayectorias de aprendizaje de los alumnos, la participación de los
estudiantes en la gestión del aprendizaje.” (UNICEF, 2010)
“Obligatoriedad del análisis de la dimensión de la actividad escolar
en sus contenidos: deben ser contenidos básicos, pero no elementales,
porque son comunes a todos. Los estudiantes deben estar en
condiciones de definir su proyecto de vida, debe saber que le gusta,
que no le gusta, para que es bueno, para que no es bueno. Para saber
todo eso es necesario tener la oportunidad de realizar experiencias de
aprendizaje en todas las áreas, que permitan acceder a los saberes
básicos en cada una de ellas y comprobar para cuál o cuáles uno tiene
mayor capacidad.” (UNICEF, 2010)
“Se pretende una cultura escolar con las siguientes características:
formación de ciudadanos solidarios, tolerantes hacia el diferente,
respetuosos de los derechos humanos.” (UNICEF, 2010)
“Se pretende una cultura docente fortalecida a través de: capacitación
técnica, capacitación disciplinar, condiciones de trabajo, y carrera
profesional.” (UNICEF, 2010)
“Los sistemas educativos de calidad son aquellos capaces de
compatibilizar excelencia y equidad (ejemplo: Finlandia). Para aclarar
el contexto de equidad; quiere decir un apuntar a un sistema educativo

104
que busque la igualdad en la oferta educativa, es decir, buscar las
mismas metas para todos los estudiantes.”(UNICEF, 2010)
Características y condiciones relevantes para una educación de calidad según
sus diferentes actores:
Para los alumnos
“Ambientes de aprendizaje mejores y más seguros, con menor
alteración del orden en clase.
Mejores experiencias de aprendizaje para satisfacer las necesidades de
casi todos los alumnos.
Contención mejor y más focalizada para atender las necesidades de
educandos individuales.” (UNICEF, 2010)
Para el personal
“Mayor satisfacción laboral y moral elevada.
Un sentido de mejor liderazgo y de mayor influencia en la
determinación del rumbo.
Aseguramiento de la calidad más sólido y mejores planes para
compartir buenas prácticas.
Perfeccionamiento profesional mejor y más focalizado.
Un mayor sentido de seguridad, incluidos abordajes más congruentes
para establecer relaciones positivas con los alumnos y mejor
conducta.” (UNICEF, 2010)

105
Para los padres
“Mayor confianza en la escuela y su administración.
Más y mejor información sobre la escuela y el aprendizaje de sus
hijos.
Mejores relaciones con la escuela y los docentes de sus hijos.
Para la comunidad en general
Mayor confianza en las escuelas locales.
Articulación más efectiva con las empresas, la prensa local, la policía
y otros grupos profesionales.
Mejores relaciones comunitarias con los residentes y comerciantes
locales. b Menos solicitudes de traslado hacia afuera.” (UNICEF,
2010)
A continuación se despliega una serie de elementos específicos que marca de
manera puntual al modelo, dando énfasis en el entorno interno de gestión
docente:
La administración de un currículo abierto.
Trabajar competencias más allá de las académicas.
Establecer estrategias claves para gestionar de una mejor manera la
interacción de estudiantes en función de los agrupamientos
heterogéneos y Homogéneos.
106
Docentes especialistas por materias; evitando la repetición en la carga
horaria.
Generar atención especial a los estudiantes que tengan bajo
rendimiento, o hayan tenido pérdidas de años anteriores.
Establecer un programa de capacitación continua a los docentes, para
garantizar el desarrollo del personal y generar unas óptimas
condiciones laborales que motiven al docente en su gestión escolar.
El modelo UNICEF tiene bases sólidas adoptadas del modelo escocés de
gestión educativa, donde involucra una serie de características principales
como factores de éxito.
FIGURA 11: FACTORES DE ÉXITO DEL MODELO UNICEF

107
Esta serie de elementos focaliza una gestión administrativa canalizada al
desempeño del docente, asegurando calidad en el aula; de esta manera se
garantiza una gestión docente impecable, siendo un pilar fundamental de la
institución.
Parte de generar un sistema educativo de calidad capaz de compatibilizar
excelencia con equidad, genera controversia al evaluar modelos educativos de
EEUU, y Alemania; donde, los jóvenes estudiantes son canalizados a su
destino de manera intrínseca por el sistema. Si bien es cierto puede que el
modelo funcione para contribuir a una economía estable, a nivel particular de
cada institución educativa, se podría visualizar el origen de la mala
distribución de la riqueza y la brecha social generada por el sistema educativo,
que cada vez se va ampliando más y más promulgando la inequidad social.
Este tipo de sistemas condena a los estudiantes a su destino en función de su
aptitud, más no en función de su actitud; mermando toda oportunidad de un
mejor futuro.
El modelo UNICEF posee ciertas características puntuales que son
beneficiosas para el diseño de los procesos y sobretodo de las políticas
internas de la institución.
108
2.5 MODELO COLOMBIANO PARA LA GESTIÓN DE LA EDUCACIÓN BÁSICA Y
MEDIA
Los criterios de calidad se encuentran basados en niveles de logro esperados
en pruebas nacionales y evaluaciones internacionales a las cuales están sujetos
los estudiantes colombianos.
Indicadores específicos para evaluar el sistema educativo colombiano:
Resultados de la evaluación del Sistema Nacional de Evaluación de la
Calidad de la Educación (SABER).
Resultados en los exámenes de Estado.
Resultados de los estudiantes colombianos en el Tercer Estudio
Internacional de Matemáticas y Ciencias (TIMSS).
Resultados de los estudiantes colombianos en la evaluación del
Laboratorio Latinoamericano de Evaluación de la Calidad de la
Educación-LLECE.
109
Al ser un modelo evaluador estrictamente del sistema educativo nacional, se
describen los principales objetivos a alcanzar y la conclusión de los resultados
obtenidos de los distintos sistemas de evaluación:
Evaluación de estudiantes con el Sistema Nacional de Evaluación de la
Calidad de la Educación: en el estudio realizado se dio énfasis en que los
mejores resultados fueron alcanzados por estudiantes de instituciones
educativas privadas.
-Área de Lenguaje: -Comprensión crítica de textos
-Área de Matemática: -Solución de problemas matemáticos que involucran
diferentes tópicos (aritmética, álgebra, geometría y estadística).
Exámenes de Estado: Este examen aplicado por el ICFES, es una
herramienta que se ha utilizado para dar una aproximación para establecer
la calidad de la educación de los egresados de la educación media. Esta
herramienta también permite observar diferencias importantes relacionadas
con la jornada académica, evidenciando que los mejores resultados son
logrados por estudiantes en colegios con jornada completa, luego los
estudiantes que estudian en la mañana.

110
Tercer Estudio Internacional de Matemáticas y Ciencias (TIMSS): Esta
organización evaluó conocimientos, destrezas y habilidades de estudiantes
de grados séptimo y octavo en áreas de matemáticas y ciencias.
-Solución de problemas para desarrollo de estrategias en su resolución
-Razonamiento matemático
-Comunicación de resultados
-Conocimiento para hacer representaciones
Laboratorio Latinoamericano de Evaluación de la Calidad de la
Educación-LLECE: Esta organización evaluó las áreas de lenguaje y
matemática (tercero y cuarto grado)
El criterio de eficiencia pretende equilibrar el uso adecuado de los recursos
para lograr que todos los niños y jóvenes colombianos ingresen al sistema
educativo en la edad correspondiente, y que terminen sus estudios
oportunamente. A continuación se presentan unos indicadores de eficiencia:
-Tasas de repetición
-Número de años para completar un determinado nivel educativo
-Relación alumno-docente
-Tamaño promedio de los grupos de estudiantes

111
Este modelo pretende alcanzar objetivos competitivos a nivel internacional. Es
un modelo único de evaluación y no de medición.
FIGURA 12: ESQUEMA DE EVALUACIÓN DEL SISTEMA NACIONAL
DE EDUCACIÓN COLOMBIANO
Este modelo pretende evidenciar el trabajo de las instituciones educativas, a
través de la aplicación de una serie instrumentos de evaluación al estudiante.
Cabe recalcar que no es un modelo de aplicación, es un modelo para
considerar el método de evaluación nacional de un determinado país y la
relación estrecha con nuestro propio sistema de evaluación nacional.

112
2.6 MODELO DEL SISTEMA DE MEDICIÓN Y EVALUACIÓN DE LA CALIDAD
DE LA EDUCACIÓN DE LOS PAÍSES LATINOAMERICANOS - UNESCO
Establecer un mecanismo universal de evaluación para los países
latinoamericanos, que permita realizar un sondeo de la calidad de la educación
en determinadas áreas de conocimiento, proporcionando así insumos de
investigación regional, que permitan replantear las estrategias de enseñanza.
Condensar la información de los resultados obtenidos de los distintos
países, para establecer estándares regionales y de sus avances progresivos.
"Desarrollar un programa de investigaciones sobre las variables asociadas
a la calidad de la educación básica.” (UNESCO, 1997)
Retroalimentar objetivamente a los Ministerios de Educación sobre los
elementos que afectan de manera directa o Indirecta la calidad de la
Educación.
113
Según la UNESCO, el concepto de calidad tiende a establecer un contraste
entre la practicidad y la teoría, llegando a un punto intermedio de la parte
operativa de la calidad y los estándares establecidos para alcanzar. Al igual
que en la ISO, este modelo considera a la calidad como el producto entre la
efectividad y la eficiencia.
Un sistema de evaluación regional debe tener características personalizadas a
la dimensión de la aplicabilidad de sus componentes.
“Clara definición de metas, preferiblemente especificadas como objetivos
operacionales.
Distinción de fines y medios.
Hipótesis causal o modelo conceptual acerca de las relaciones medios-
fines que considere los factores relevantes.
Perspectiva de largo plazo, especialmente en planificación.
Programas educacionales relativamente estables para que lo que se
evalúe, sea la relación medio-fin y no la inestabilidad de los programas.
Clara identificación de las instancias de toma de decisión.” (UNESCO,
1997)
114
El principal objetivo de este sistema es analizar comparaciones de efectividad
de programas de evaluación a estudiantes, de acuerdo a algún elemento
diferenciador entre culturas (países)
Características de los sistemas nacionales de evaluación:
“Proveer información del sistema como un todo, no acerca de los
estudiantes individuales.
Incluir mediciones del aprendizaje escolar, de la historia de los estudiantes
y de los factores y los procesos escolares, lo que permite que los datos de
la evaluación sean usados en el análisis de políticas educacionales.
Monitorear el logro del sistema escolar a través del tiempo, es decir,
determinar si el sistema está haciendo o no progresos hacia sus metas.
Usar medidas de logro de aprendizaje estudiantil.
Los resultados deben ser divulgados a una variedad de audiencias:
educadores, padres y público en general.” (UNESCO, 1997)
Instrumentos del modelo
Evalúan el sistema educativo a nivel nacional en función de parámetros
internacional, aplicando instrumentos que miden los conocimientos y
habilidades de los estudiantes, que debieron haber sido enseñados de acuerdo a
los programas de los distintos ministerios de educación. En la tabla 7

115
encontramos un detalle de las dimensiones que miden los distintos
instrumentos en la aplicación internacional de los diferentes países.
TABLA 7: RESUMEN DE LOS ELEMENTOS Y CARACTERÍSTICAS DE
LOS SISTEMAS DE EVALUACIÓN A NIVEL REGIONAL.
PAÍS Asignaturas y habilidades Cuestionarios

medidas
Argentina Lenguaje: español Cuestionarios a padres
Matemática Cuestionarios a directores
Ciencias Sociales Cuestionarios a
Ciencias Naturales profesores
Cuestionarios a alumnos
Brasil Lenguaje: lengua materna Cuestionarios a padres
(portugués) Cuestionarios a directores
Matemática Cuestionarios a
Ciencias Naturales profesores
Cuestionarios a alumnos
Chile Lenguaje: español Cuestionario al director
Matemática (ficha de
Ciencias Sociales empadronamiento)
Ciencias Naturales Aceptación de la labor
Autoestima educacional para padres,
Actitudes hacia el ambiente profesores y alumnos
Estrategias de aprendizaje
Aceptación de la labor educacional
Colombia Lenguaje: español
Matemática
Ciencias Sociales (en
experimentación)
Ciencias Naturales (en
experimentación)
Costa Rica Lenguaje: español
Matemática
Ciencias Sociales
Ciencias Naturales
Inglés / francés
Aptitud física (desde 1995)
Socio-afectivo (desde 1996)
El salvador • Lenguaje: español
• Matemática
116
PAÍS Asignaturas y habilidades Cuestionarios

medidas
Honduras • Lenguaje: español
• Matemática
• Ciencias Sociales
• Ciencias Naturales
México • Lenguaje: español cuestionario al director
• Matemática (infraestructura escolar y
• Ciencias Sociales condiciones
• Ciencias Naturales socioeconómicas de la
•Inglés/francés (se trabaja por comunidad)
asignatura especifica) • cuestionario a los
profesores
• métodos y técnicas de
evaluación a
los alumnos)’
Paraguay • Comunicación • Encuestas estructuradas
• Matemática a:
•Lenguaje: castellano y/o guaraní • alumnos
• Vida Social y Trabajo • directores
• Medio Natural y salud • docentes
• Ciencias Naturales • padres
República • Lenguaje: español
Dominicana • Matemática
• Ciencias Naturales
Venezuela • Lenguaje: español
• Matemática
•Características personales y
socioeconómicas
Fuente: (UNESCO, 1997) Laboratorio Latinoamericano de Medición de Calidad de la
Educación.
Esta tabla de contenidos nos permite analizar los parámetros de medición que
manejan los distintos países. Se concluye que las siguientes asignaturas y
habilidades medibles son las más comunes entre los países analizados:
Asignaturas en común para analizar:
Lenguaje: español
Matemática
117
Ciencias Sociales
Ciencias Naturales
Habilidades medibles propias de cada país:
• Autoestima-Chile
• Actitudes hacia el ambiente-Chile
• Estrategias de aprendizaje-Chile
• Aceptación de la labor educacional-Chile
• Aptitud física (desde 1995)-Costa Rica
• Socio-afectivo (desde 1996)-Costa Rica
• Vida Social y Trabajo-Paraguay
• Medio Natural y salud-Paraguay
• Características personales y socioeconómicas-Venezuela
Este análisis permite evidenciar que la mayoría de los países que pretenden
medir el desempeño del sistema educativo en función de los resultados de los
estudiantes, manejan las asignaturas principales (lenguaje, matemática,
ciencias sociales, y ciencias naturales), y dejan a un lado la parte cualitativa de
la enseñanza. Es por ello, que esta información es muy rescatable ya que
permite identificar los países modelo que aplican otro enfoque evaluativo,
como Chile, Costa Rica, Paraguay y Venezuela.

118
FIGURA 13: ELEMENTOS DE UN SISTEMA DE EVALUACIÓN UNESCO
Si analizamos de manera objetiva la figura 13, se encuentra señalado un
esquema procedimental para llevar a cabo un sistema de evaluación.
Primeramente se Planifica en función de la magnitud y las proyecciones a
alcanzar, junto con un adecuado dimensionamiento de los elementos
integrados que garantizarán el éxito de la evaluación; luego de ejecutar la
evaluación se establece los procedimientos para el tratamiento de la
información recopilada, y los mecanismos de interpretación; seguido a esto, se
proporciona un juicio de valor en función de la información recolectada,
alineado a los objetivos principales de la evaluación. Finalmente, se deben

119
definir acciones a corto, mediano y largo plazo para actuar de manera oportuna
frente a los resultados obtenidos.
Este modelo de evaluación pretende la medición individual de los estudiantes
a través de instrumentos (exámenes, pruebas, o cuestionarios), enfocados en
distintas áreas o asignaturas de estudio. No es un modelo regulatorio, es un
modelo evaluador de resultados. No es certificable y es aplicable de forma
general al sistema de evaluación de un país, no es aplicable para el diseño del
sistema de gestión ya que se concentra específicamente en la metodología
académica, diseño curricular y herramientas para alcanzar índices
internacionales. Es un modelo referencial para identificar las características de
los sistemas de evaluación de otros países de Latinoamérica.
2.7 RESULTADO DEL ANÁLISIS DE LOS MODELOS BASE PARA EL DISEÑO
DEL SISTEMA DE GESTIÓN POR PROCESOS
En la tabla 8 podemos encontrar un análisis resumido de las características generales
de los seis modelos referenciales para el diseño del sistema de gestión por procesos.
Cabe recalcar que para el diseño se tomarán los distintos criterios referenciales de los
diferentes modelos de acuerdo al enfoque predeterminado. Los procesos que tengan
inclinación a un criterio administrativo tendrán características tanto del modelo de la
GTC-200, como del modelo EFQM; para los procesos académicos se tomará en
120
cuenta los modelos referenciales con criterios académicos. El único modelo
obligatorio que debe ser aplicado puntualmente es el modelo del Ministerio de
Educación, ya que de esos estándares depende la acreditación de la institución en los
segmentos determinados por el ente regulador.
TABLA 8: RELACIÓN Y PERTINENCIA DE LOS DISTINTOS MODELOS
PARA LA APLICACIÓN EN EL DISEÑO DEL SISTEMA DE GESTIÓN
POR PROCESOS.
MODELOS
MEC GTC-200 EFQM UNICEF COLOMBIA UNESCO
Tipo de Certificable 0 0  0 0 0
proyección
No Certificable   0   
Para el Obligatorio  0 0 0 0 0
diseño del
Referencial      
SGP
Enfoque de Académica  0 0   
criterios de
Administrativa 0   0 0 0
Gestión
3. DIAGNÓSTICO DE PROCESOS
En este capítulo se realizará una evaluación institucional de los procesos que se están
manejando empíricamente. El colegio Montpellier Internacional al ser una institución
educativa contempla sus características principales a un escenario de una empresa de
servicios.
Como manifiesta el modelo GTC-200, los elementos constitutivos de una institución
educativa deben ser claramente identificables, para lo cual se determinó que los principales
miembros intervinientes dentro de los procesos son: personal docente, administrativo y de
servicios; adicionalmente los clientes “externos” son: representantes (padres, madres, o
familiares tutores) y estudiantes. En este contexto se fue identificando la metodología
adecuada para el diagnóstico y levantamiento de los procesos iniciales.
3.1 METODOLOGÍA UTILIZADA
Para llevar a cabo un diagnóstico institucional, en la tabla 9 se plantea un cronograma
de trabajo que detalla secuencialmente las actividades que determinarán el primer
inventario de procesos.
122
TABLA 9: CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES PARA EL DIAGNÓSTICO
DE PROCESOS.
ENERO
Primera semana
N° ACTIVIDADES M J V L M M J
1 2 3 6 7 8 9
1 Análisis del entorno institucional FODA (Capítulo 1) X
2 Análisis de la situación actual (entrevista con la Rectora) X
3 Convocatoria al equipo institucional para las entrevistas de X
levantamiento (ANEXO 6 )
4 Preparación de material (exposición inicial), para facilitar el X
levantamiento en las entrevistas
5 Reunión de apertura con el personal docente y X
administrativo. (Explicación del proyecto de las
características del proyecto de investigación en la
institución)
6 Entrevistas con el personal administrativo X X X
7 Entrevistas con el personal docente X
Análisis del entorno institucional FODA (Capítulo 1): Luego de desarrollar el
capítulo 1 se decidió concluir con un FODA que detalla el entorno de la institución.
Es importante saber todos los componentes o elementos que interactúan con la
institución como por ejemplo: el giro de negocio, las condiciones, leyes,
restricciones, mercado, clientes, etc. Para establecer un panorama más claro del
entorno en el que se desarrollará el sistema de gestión por procesos. Es importante
tener en cuenta todos estos elementos que constituyen las actividades del día a día
para entender a los intervinientes en el momento de levantar la información. Si el
entrevistador no tiene noción del mercado o los elementos que intervienen en la
gestión de la organización, puede omitir ciertos puntos importantes para los procesos.
123
Análisis de la situación actual (entrevista con la Rectora): Esta reunión fue clave
para explicar a detalle el proceso de evolución en el que la institución incurrirá, los
objetivos del proyecto y los requerimientos para llevar a cabo la investigación. En la
norma GTC-200 cita un punto importante de la norma ISO 9001:2008 con respecto
al compromiso de la dirección y su responsabilidad con el sistema de gestión por
procesos. Esta entrevista permitió evidenciar un panorama real y detallado de la
situación actual de la organización, dando oportunidad al entrevistador para analizar
estrategias que faciliten el levantamiento de información; y se pretendió canalizar la
importancia del seguimiento al proyecto y los beneficios de su permanencia en el
tiempo.
Convocatoria al equipo institucional para las entrevistas de levantamiento
(ANEXO 6): Esta actividad únicamente hace referencia al anexo donde se encuentra
el memorando emitido por la alta dirección (Rectorado), solicitando el apoyo de los
miembros de la institución para cumplir con los objetivos del proyecto expuestos en
el punto anterior.
Preparación de material (exposición inicial), para facilitar el levantamiento en
las entrevistas: Este punto hace referencia a la preparación de una reunión general
para explicar los objetivos del proyecto, la metodología de levantamiento, y los
requerimientos necesarios para llevar a cabo la investigación.
Reunión de apertura con el personal docente y administrativo. (Explicación del
proyecto de las características del proyecto de investigación en la institución):
Esta exposición sensibilizó a los colaboradores del Colegio Montpellier Internacional

124
que participaron directamente en las entrevistas, en el análisis y el levantamiento de
los procesos.
Entrevistas con el personal administrativo: En este punto se llevó a cabo el
levantamiento de información de los procesos, el análisis de las fortalezas y
debilidades; y el levantamiento del flujo en el programa VISIO 2013 Professional.
Entrevistas con el personal docente: Se llevó a cabo el levantamiento de
información de los procesos en los que el personal docente interviene, el análisis de
las fortalezas y debilidades; y el levantamiento del flujo en el programa VISIO 2013
Professional. Para este ejercicio se levantó únicamente con el personal que tenía
horas disponibles, tomando en cuenta la naturaleza del trabajo.
Para llevar a cabo un diagnóstico de procesos se debe partir del concepto de proceso:
“conjunto de actividades mutuamente relacionadas o que interactúan, las cuales
transforman elementos de entrada en resultados” (ISO 9000, 2005)
Este concepto permitió realizar un listado inicial de procesos en función de la técnica
de lluvia de ideas, junto con el equipo directivo, personal administrativo y algunos
docentes; dando como resultado los procesos de toda la organización, tanto del
criterio administrativo, como del criterio educativo.

125
Luego de listar se filtraron los procesos por complejidad y extensión, algunos de ellos
se agruparon según su enfoque y propósito en común, otros se eliminaron al ser
considerados únicamente como tareas, mas no como procesos.
La clasificación de los procesos en los macro-procesos se encuentra dividido de
acuerdo al dimensionamiento de los estándares de calidad educativa del modelo del
Ministerio de Educación:
Planificación estratégica
Pedagógica curricular
Convivencia escolar
Relación del centro educativo con la comunidad.
Adicionalmente se establecen los siguientes macro procesos como agrupadores de
procesos, debido a la necesidad de subprocesos.
Ingreso de estudiantes
Egreso de estudiantes
Gestión de la calidad
126
3.2 SIMBOLOGÍA UTILIZADA EN LA DIAGRAMACIÓN DE LOS PROCESOS
Para la comprensión de la diagramación de los procesos, a continuación se presenta
gráficamente los símbolos utilizados:
TABLA 10: SIMBOLOGÍA PARA LA DIAGRAMACIÓN DE PROCESOS.
SIMBOLO DESCRIPCION
Símbolo utilizado para la redacción

concisa de una actividad específica
Descripción de actividad
dentro del subproceso; en su parte
inferior permite identificar además al
Rol encargado de ejecutar la cargo/rol responsable de la ejecución
actividad de la actividad.
Forma utilizada en los diagramas de

flujo para identificar: la
documentación insumo para el
DOCUMENTO proceso, cuando se encuentra al lado
izquierdo de una actividad; y la
documentación producto o resultante
del proceso, si se encuentra al lado
derecho de una actividad.
Líneas de dirección, que muestran el

camino por el cual transita la
información para la consecución del
proceso.
Gráfico utilizado en el diagrama de

DECISION No flujo para representar una decisión
después de la cual, se podrán tomar
dos caminos para la finalización del
Sí
proceso.
127
SIMBOLO DESCRIPCION
Gráfico conector utilizado para

señalar la relación o la continuación
de las actividades en otro proceso
PROCESO
específico. Cabe recalcar que
únicamente existe conexión con otro
proceso siempre y cuando exista un
producto o resultante (documento o
Base de datos) de una actividad.
Indica la continuidad de la secuencia
de actividades del proceso dentro de
CONECTOR
INTERNO una misma hoja o en otra, cuando, por
cuestiones de espacio de graficación,
el proceso debe “romperse”.
Indica almacenamiento de datos en
forma magnética y también un
archivo documental en forma física.
Es considerado insumo de una
Base de datos actividad cuando se encuentra del
lado izquierdo; y producto o
resultante cuando se encuentra del
lado derecho de la figura de actividad.
Simbología utilizada para identificar
INICIO/FIN
el inicio o la finalización de una
secuencia lógica de actividades que se
constituyen en un proceso.
Fuente: American National Estándar Institute (ANSI)
3.3 INVENTARIO DE PROCESOS
En la tabla 11 se listan los procesos identificados como una secuencia de actividades
que apuntan a un mismo propósito, y que fueron establecidos por la organización. Son
procesos palpables, ordinarios, y se ejecutan diariamente dentro de la organización.
Para este listado de procesos se procedió a levantar la información por medio de
entrevistas in situ, donde se recopiló información de los procesos como se están
llevando actualmente.
128
A continuación se presentan los procesos que se llevan actualmente en la institución:
TABLA 11: INVENTARIO DE PROCESOS IDENTIFICADOS Y
EXISTENTES DEL COLEGIO MONTPELLIER INTERNACIONAL
N° MACROPROCESO PROCESO
1 PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA Planificación Estratégica institucional
2 INGRESO DE ESTUDIANTES Matriculación
3 PEDAGÓGICA CURRICULAR Diseño y Seguimiento pedagógico-curricular
4 PEDAGÓGICA CURICULAR Programación académica
5 PEDAGÓGICA CURRICULAR Registro académico y Legalización de notas
6 PEDAGÓGICA CURRICULAR Gestión Docente
7 CONVIVENCIA ESCOLAR Elecciones de representantes estudiantiles y DRLE
8 GESTIÓN ADMINISTRATIVA Control de Asistencia del personal
9 CONVIVENCIA ESCOLAR Control de la Disciplina
10 GESTIÓN ADMINISTRATIVA Recaudación y Gestión de cobros
11 GESTIÓN ADMINISTRATIVA Nómina
12 GESTIÓN ADMINISTRATIVA Selección del personal y legalización de contratos
13 CONVIVENCIA ESCOLAR Movilización de estudiantes
14 GESTIÓN ADMINISTRATIVA Adquisiciones, Inventario y asignación de recursos
15 GESTIÓN ADMINISTRATIVA Mantenimiento de infraestructura
Con la siguiente información se presenta a continuación en la figura 14 el mapa de
procesos actual, clasificado en: procesos estratégicos, procesos misionales
(operativos), y procesos de apoyo.

129
FIGURA 14: MAPA DE PROCESOS INICIAL DEL COLEGIO MONTPELLIER
MAPA DE PROCESOS ACTUAL

COLEGIO MONTPELLIER INTERNACIONAL
Procesos Estratégicos
PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA
Planificación Estratégica Institucional
R Procesos misionales
E S
Q INGRESO DE ESTUDIANTES PEDAGÓGICO CURRICULAR CONVIVENCIA ESCOLAR A
C U T C
L E Registro académico y I L
Matriculación Programación académica Movilización de estudiantes
I R legalización de notas S I
E I F E
N M Gestión docente
Diseño y seguimiento Control de la Disciplina A N
T I pedagógico-curricular C T
E E Elección de representantes C E
S N estudiantiles y DRLE I S
T O
O N
S Procesos de Apoyo
GESTIÓN ADMINISTRATIVA
Selección del personal y Recaudación y Gestión Mantenimiento de

legalización de contratos de Cobros infraestructura
Control de Asistencia del Adquisiciones, Inventario

Nómina y asignación de recursos
personal
INTERNACIONAL.
En el ANEXO 1 se diagramaron los procesos en su estado inicial, como actualmente
se los están manejando. Al realizar el levantamiento de procesos se ejecutó
paralelamente un análisis de las fortalezas y debilidades del proceso, dando como
resultado un diagnóstico que permitirá entender de una mejor manera las cualidades y
la complejidad de cada uno de ellos.
3.4 DIAGNÓSTICO DE PROCESOS

130
A partir del inventario de procesos inicial a continuación se describen las
características de los procesos levantados, como una breve descripción para conocer
al proceso en su particularidad. En el Anexo 1 se encuentra el proceso diagramado
con la herramienta Visio 2013, evidenciando las actividades que se ejecutan en la
situación actual.
3.4.1 PROCESO 1: Planificación estratégica institucional
Descripción: Este proceso permite establecer las directrices que la
organización debe manejar para alcanzar su propósito en el mercado. Permite
la intervención de agentes claves para el análisis, evaluación y establecimiento
del Plan Estratégico Institucional (PEI). Cabe recalcar que cada año la
estrategia que una organización necesita debe adaptarse a las externalidades y
circunstancias que el mercado y la competencia demandan. En este proceso se
establece el PEI que constituye: Misión, Visión, Objetivos, y Valores).

131
Fortalezas y debilidades:
Fortalezas Debilidades
-Los agentes claves para el -No existe participación del gobierno
análisis, evaluación y escolar en la elaboración del PEI.
establecimiento del PEI tienen -No ha sido socializado ni interiorizado el
una vasta experiencia. PEI por el personal docente.
-Alta rotación de docentes que no permite
continuidad en el tiempo.
3.4.2 PROCESO 2: Matriculación
Descripción: Es el conjunto de actividades que permite registrar el ingreso de
un estudiante al sistema educativo ofertado por la institución. Este proceso es
sin duda uno de los procesos claves dentro de la cadena de valor, ya que es el
proveedor del insumo principal (información de Kardex, leccionarios, lista de
estudiantes, registro de notas, etc.) para evidenciar la formación del estudiante
que ha ingresado, y establecer los registros de todas las actividades que realiza
la institución en su beneficio. Permite además, registrar inicialmente la ficha
con la información indispensable del estudiante que genera el nexo entre la
institución y el hogar del estudiante. Este proceso beneficia la gestión de
inspección, docentes, DCE, secretaría académica, entre otros actores.
Finalmente, culmina con el cumplimiento del propósito que es la legalización

132
de la matrícula de los estudiantes. Dentro del flujo se describen las actividades
necesarias para cumplir con este propósito.
Datos relevantes del proceso: En la figura 15 encontramos un gráfico de
barras que nos indica los decrecimientos y crecimientos de matrículas
legalizadas de seis años consecutivos. Esta herramienta nos permite analizar
los periodos y los cambios bruscos de matrículas, atribuyendo la pérdida de
estudiantes del tercer año (2009) y el quinto año (2011), a los dos cambios de
local a los que se tuvo que acudir en vista del monto excesivo del arriendo.
FIGURA 15: MATRÍCULAS LEGALIZADAS
120
105
100 96
80 73 74
69
59
60
40
20
0
Año 1 Año 2 Año 3 Año 4 Año 5 Año 6
2007 2008 2009 2010 2011 2012

133
-Experiencia de la Rectora en la -No existe un sistema adecuado y
legalización de matrículas. oportuno (CRM) para interactuar con los
-Cuenta con insumos representantes.
indispensables para mejorar el -No se evidencia una atención
proceso: Equipo de computación, personalizada al momento de atender a
archivadores, materiales de los nuevos clientes.
oficina.
-No existen actividades adecuadas para
-Personal comprometido con el
lograr recopilar la documentación
aprendizaje.
necesaria para la matriculación de los
estudiantes (certificados de pases de
años, cédula, partidas de nacimiento,
etc.).
-No se tiene un personal especializado en
la legalización de matrículas.
3.4.3 PROCESO 3: Diseño y seguimiento pedagógico-curricular
Descripción: Este proceso se encarga de establecer los lineamientos y pautas
que el sistema formativo de contenidos (planificación curricular) debe poseer
para garantizar una adecuada educación. Las actividades que se ejecutan
permiten elaborar los insumos indispensables para la gestión docente, con la

134
finalidad de garantizar una educación de calidad. La elaboración de planes y
programas está sujeto al control por parte del Vicerrector; finalmente, el
proceso culmina con el control a la planificación curricular, generando una
base de datos (Excel), del incumplimiento ocasional de las planificaciones
microcurriculares.
Datos relevantes del proceso: En la tabla 12 podemos encontrar el total de
planificaciones anuales, planificaciones por bloques y planificaciones diarias
en las que toda institución educativa a nivel nacional debe realizar para llevar
a cabo la gestión docente; cabe recalcar que el análisis ejecutado únicamente
toma en cuenta que existe un paralelo por nivel o año.
TABLA 12: CANTIDAD DE PLANIFICACIONES CURRICULARES
QUE SE DEBEN REALIZAR AL AÑO.
Planes por
Materias Planes Planificaciones
Niveles Bloques
por nivel Anuales diarias
(6 bloques)
1ro EGB 5 5 30 1000
2do EGB 9 9 54 1800
3ro EGB 9 9 54 1800
4to EGB 10 10 60 2000
5to EGB 10 10 60 2000
6to EGB 10 10 60 2000
7mo EGB 10 10 60 2000
8vo EGB 10 10 60 2000
9no EGB 10 10 60 2000
10mo EGB 10 10 60 2000
1ro BGU 11 11 66 2200
2do BGU 12 12 72 2400
3ro BGU 12 12 72 2400
Total de
Materias 128 128 768 25600
135
Del análisis que se ejecutó conjuntamente con la Rectora, se determinó que el
100% de las planificaciones anuales se cumplen en los tiempos
correspondientes; el 70% de los planes por bloques se cumplen según los
requerimientos del Vicerrectorado, dejando un 30% de incumplimiento que es
atribuido a la rotación del personal; el porcentaje de incumplimiento de las
planificaciones diarias asciende al 70%, dejando únicamente a un 30% de
desempeño docente bien elaborado; porcentaje que es atribuido a la
responsabilidad docente. Cabe recalcar que estos indicadores son el resultado
de un análisis analógico ejecutado en Rectorado.
-Vasta experiencia de la Rectora -Los formatos de planificación anual,
en planificación de contenidos. planificación microcurricular por bloques,
-Alto nivel de compromiso del y planes de clases no están
Vicerrector para ejecutar lo estandarizados.-Algunos docentes no
solicitado. saben cómo realizar las planificaciones y
deben ser guiados o capacitados en la
elaboración de los documentos.
-No existe un cumplimiento de planes y
programas, debido al bajo nivel de
planificación de los docentes.

136
-Dentro de la gestión docente no se
cumple con la planificación, debido a que
no se tiene un control antes de ejecutar
las clases, las planificaciones tienden a
ser informes. -No se cumple claramente
con el objetivo de ejecutar lo planificado
por parte del docente. Debería haber
correlación con el proceso de gestión
docente.
3.4.4 PROCESO 4: Registro académico y legalización de notas
Descripción: Este proceso inicia con la recepción de notas por parte de la
secretaría académica en las fechas preestablecidas, registradas por los docentes
en sus bitácoras. El Vicerrector asegura que el registro esté completo y
controla las inconsistencias en casos fortuitos dándoles seguimiento oportuno.
El Secretario Académico es el encargado de ingresar las notas en el sistema
para disponibilidad del representante y su respectivo control. Dentro del
alcance de este proceso también contempla las actividades correspondientes a
la entrega de libretas; y finalmente la legalización de notas.

137
Datos relevantes del proceso: En la tabla 13 y en la tabla 14 encontramos la
distribución de materias que se dictan en cada uno de los niveles del Colegio
Montpellier Internacional, es trascendente esta información para el proceso ya
que nos permite saber cuántos ítems existen en el ingreso de notas.
TABLA 13: DISTRIBUTIVO DE MATERIAS POR AÑO DE
EDUCACIÓN GENERAL BÁSICA.
1ERO 2DO 3ERO 4TO 5TO 6TO 7MO 8VO 9N0 10M0
       
LENGUA Y LITERATURA 
        
MATEMATICA
ENTORNO NATURAL Y  
SOCIAL
      
CIENCIAS NATURALES
      
CIENCIAS SOCIALES
EDUCACION ESTÉTICA         
MUSICA
EDUCACION ESTÉTICA         
DIBUJO
        
EDUCACION FISICA
LENGUA EXTRANJERA          
FRANCES
LENGUA EXTRANJERA          
INGLES
OPTATIVA         
INFORMATICA
        
CLUB
Fuente: (Colegio Montpellier Internacional, 2013)

138
TABLA 14: DISTRIBUTIVO DE MATERIAS POR AÑO DE
BACHILLERATO UNIFICADO INTERNACIONAL.
PRIMERO AÑO DE SEGUNDO AÑO DE

BACHILLERATO GENERAL BACHILLERATO GENERAL TERCER AÑO DE BACHILLERATO
UNIFICADO UNIFICADO GENERAL UNIFICADO
FISICA FISICO - QUIMICA LENGUA Y LITERATURA
QUIMICA BIOLOGIA MATEMATICA
HISTORIA Y CIENCIAS
SOCIALES HISTORIA Y CIENCIAS SOCIALES IDIOMA EXTRANJERO FRANCES
LENGUA Y LITERATURA LENGUA Y LITERATURA IDIOMA EXTRANJERO INGLES
MATEMATICA MATEMATICA EMPRENDIMIENTO Y GESTION
IDIOMA EXTRANJERO EDUCACION PARA LA
FRANCES IDIOMA EXTRANJERO FRANCES CIUDADANIA
PRIMERO AÑO DE SEGUNDO AÑO DE
BACHILLERATO GENERAL BACHILLERATO GENERAL TERCER AÑO DE BACHILLERATO
UNIFICADO UNIFICADO GENERAL UNIFICADO
IDIOMA EXTRANJERO
INGLES IDIOMA EXTRANJERO INGLES EDUCACION FISICA
DESARROLLO DEL
PENSAMIENTO FILOSOFICO EMPRENDIMIENTO Y GESTION FISICA
EDUCACION PARA LA
EDUCACION FISICA CIUDADANIA QUIMICA
EDUCACION ARTISTICA EDUCACION FISICA GEOGRAFIA
INFORMATICA APLICADA A
LA EDUCACION EDUCACION ARTISTICA BIOLOGIA
CLUB CLUB (INFORMATICA) ORIENTACION PROFESIONAL
-Un correcto control del -No existen acciones preventivas para
cumplimiento del registro cumplir con el cronograma para el reporte
completo de notas por parte del de notas.

139
Vicerrector. -No existe un sistema idóneo de
-El Secretario académico tiene a comunicación con los representantes, y a
su disposición insumos veces faltan a la entrega de libretas
indispensables para mejorar el generando una cola de problemas cuando no
proceso: Equipo de computación, son solucionados a tiempo con el docente,
archivadores, materiales de DCE, o inspección.
oficina, etc. -No existen formatos estandarizados para las
-Experiencia de la Rectora en la entrevistas de los tutores con los
legalización de notas, como representantes, con la finalidad de generar
apoyo al Secretario académico en evidencia del seguimiento al estudiante y el
casos particulares. compromiso del docente.
3.4.5 PROCESO 5: Gestión Docente
Descripción: Este proceso permite regular y estandarizar las actividades que
un docente debe cumplir para asegurar una educación de calidad. Se encarga
de regular las posibles variables de interacción al momento de impartir la clase
por parte del docente hacia los estudiantes, generando un mecanismo
estandarizado de ejecución en beneficio de la formación estudiantil.
Al ser el proceso de la cadena de valor más importante se debe establecer un
proceso mejorado y factible para el correcto proceder de los docentes.

140
Datos relevantes del proceso: En la tabla 15 encontramos una distribución de
estudiantes por genero de cada nivel; es indispensable saber la cantidad de
estudiantes que se manejan actualmente para establecer estrategias claves que
permitan incrementar la cantidad de estudiantes para el siguiente año lectivo.
Es importante ya que permite evidenciar la realidad a la que se enfrentan los
docentes, y la mínima carga que representa en algunos niveles como en
séptimo, octavo, noveno y décimo.
TABLA 15: CANTIDAD DE ESTUDIANTES POR AULA O AÑO, DEL
PERIODO 2013-2014.
NIVELES HOMBRES MUJERES TOTAL
PRIMERO 3 2 5
SEGUNDO 2 1 3
TERCER 2 1 3
CUARTO 5 2 7
QUINTO 4 2 6
SEXTO 1 5 6
SEPTIMO 2 0 2
OCTAVO 2 0 2
NOVENO 1 1 2
DECIMO 1 1 2
PRIMERO BGU 5 7 12
SEGUNDO BGU 8 6 14
TERCERO BGU 9 5 14
TOTAL 45 33 78

141
Existe un personal docente de 13 colaboradores que contribuyen a la
formación de los estudiantes.
-Educación personalizada para el -No existe un proceso de inducción del
número limitado de estudiantes. personal que permita dar a conocer a los
docentes las políticas y procedimientos
internos de la institución.
-No se ejecutan las planificaciones a
tiempo afectando de manera directa la
gestión docente. . No se cumple con el
objetivo de ejecutar lo planificado.
Debería haber correlación con el proceso
de Diseño y Seguimiento pedagógico-
curricular.
-Los docentes no dan a conocer los
objetivos a alcanzar para el periodo de
clase determinado, no existe una
evaluación a los objetivos que se
pretendían durante la hora de clase.
-Sólo ciertos docentes manejan un plan
de clase de manera puntual.

142
-A través del código de la niñez y
adolescencia muchos de los estudiantes
se han mal acostumbrado a la errónea
interpretación de la ley, y los docentes
han optado por limitar los llamados de
atención; es por ello que es necesario
establecer no sólo talleres de manejo
disciplinario, sino, establecer en el
proceso, los procedimientos obligatorios
que debe ejecutar el docente para
corregir el comportamiento del
estudiante en función de la ley.
-No existen respaldos en actas sobre la
identificación de necesidades de
recuperación pedagógica, motivos o
circunstancias. Se deberían generar
evidencias de la preocupación docente, y
de la psicóloga del DCE, y el compromiso
sobre el aprendizaje del estudiante.

143
3.4.6 PROCESO 6: Elección de representantes estudiantiles y DRLE
Descripción: Este proceso constituye la secuencia de actividades que la
institución incurre para elegir a los representantes del gobierno estudiantil y al
delegado de los representantes legales de los estudiantes (DRLE), con la
finalidad de establecer vínculos entre los miembros de la comunidad educativa
para fortalecer la constitución del Gobierno Escolar. Es importante la
interacción de los miembros en beneficio de la institución, ya que permite
velar por los estudiantes y adicionalmente permite generar fidelización del
cliente.
Datos relevantes del proceso: En la tabla 15 se detalla los miembros que
debe integrar el consejo estudiantil; cabe recalcar que esta información es
esencial para el proceso ya que permite identificar el producto final del mismo.
TABLA 15: CUADRO DE INTEGRANTES DEL CONSEJO
ESTUDIANTIL
Integrantes del Requisitos

Consejo estudiantil
Presidente
Vicepresidente -Estudiantes de 5tos y 6tos cursos
Secretario -Deben estar legalmente matriculados
Tesorero -Deben tener un promedio general como mínimo de
Vocal principal 1 8 sobre 10.
Vocal principal 2
Vocal principal 3
Vocal suplente 1 -Deben estar legalmente matriculados
Vocal suplente 2 -Elegidos entre los presidentes de las
Vocal suplente 3 representaciones estudiantiles de grado

144
-Docentes comprometidos al -No se entrega un cronograma del
momento de apoyar a las listas. proceso y las instancias a seguir para la
-Buena coordinación y apoyo de elección de CE.
los estudiantes. -La convocatoria debería dirigirse a un
proceso de comunicación institucional
para difundir a todo el alumnado.
-No existe un seguimiento de apoyo a los
estudiantes para que el proceso se lleve a
cabo con total normalidad, y sin ninguna
novedad. El Inspector general debería ser
el encargado de guiar el proceso.
3.4.7 PROCESO 7: Control de asistencia del personal
Descripción: Este proceso permite registrar la asistencia del personal
generando respaldos del comportamiento de puntualidad que se presenta; es
indispensable para controlar al personal docente. Adicionalmente permite
controlar el mecanismo de multas por inasistencia o impuntualidad.

145
Datos relevantes del proceso: En la tabla 16 se puede apreciar de cierta
manera el nivel de compromiso de los colaboradores con la institución, ya que
permite identificar el nivel de ausencia y atrasos de los docentes en función de
los días laborales de cada uno desde su ingreso a la institución.
TABLA 16: TABLA DE ANÁLISIS DE DÍAS LABORADOS Y
COMPROMISO DEL DOCENTE CON LA INSTITUCIÓN.
Nómina Días Tiempo Días no

trabajados acumulado de laborados por
atrasos faltas o
permisos
PERSONAL DOCENTE
Aguilar Erika 115 2h12’ 2
Arias Pilar 170 1h35’ 6
Bastidas Carlos 188 10h23’ 9
Bustillos Lucía 205 1h20’ 15
Chaparro María 120 15’ -
Flores Sandra 205 9h23’ 8
Ortiz Rosa María 205 6h00’ 6
Parra Javier 99 - -
Panchig Boris 205 2h05’ 3
Placy Gerzceline 95 1h30’ 1
Rojas Fanny 205 2h10’ 2
Vivero Alexandra 97 - -
PERSONAL ADMINISTRATIVO
Almeida Marco 104 - 1
Ayala Jenny 205 2h30 2
Vasquez Jose Eloy 205 - 4

146
-El control de asistencia se lo -Existen muchos atrasos y faltas.
ejecuta diariamente, sin fallar un

-Todo el personal debe firmar y colocar la
día.
hora, dejando a la hoja de control
vulnerable a la sinceridad y buena
voluntad de las personas por colocar la
hora exacta de entrada. Debe haber un
mejor procedimiento para registrar,
centrado en una sola persona.
3.4.8 PROCESO 8: Control de la disciplina
Descripción: Este proceso trata sobre el correcto proceder para incidentes
disciplinarios por parte de los estudiantes. Es importante que la institución
tenga un proceso definido para establecer un sistema incorruptible, que
respalde el accionar tanto de docentes, inspector general y el Departamento de
Consejería Estudiantil (DCE), para las resoluciones sancionadoras. Hoy por
hoy la mayoría de los estudiantes suelen mal interpretar la ley del código de la
niñez y adolescencia, dando apertura a que se justifiquen ciertos
comportamientos. Este proceso permite establecer un orden lógico

147
procedimental para situaciones de distintas índoles, cumpliendo naturalmente
con lo dispuesto en la ley. Cabe recalcar que la institución educativa no sólo se
dedica a impartir conocimientos, si no también que se encarga de la formación
de los estudiantes en su totalidad.
Datos relevantes del proceso: En la institución se percibe una falta de control
disciplinario de los estudiantes como por ejemplo: mal uso del uniforme, uso
de piercing, uso de vocabulario inadecuado, ingreso inoportuno a las aulas,
etc. Dando a primera vista una mala imagen de la institución, para lo cual se
entrevistó a la Inspectora General para conocer los resultados finales de las
medidas disciplinarias ejecutadas durante el año lectivo 2013-2014 expresada
en la tabla 17.
TABLA 17: CANTIDAD DE SANCIONADOS DURANTE EL ÚLTIMO
PERIODO 2013-2014, CANTIDAD DE EXPULSADOS.
2013-2014
Estudiantes sancionados 5
Estudiantes expulsados 0
Los estudiantes sancionados corresponden al grupo de estudiantes que
tuvieron que ser separados de la institución temporalmente; el grupo de
estudiantes expulsados corresponde a la cantidad de estudiantes que tuvieron
que ser separados de la institución.

148
-Inspector General y Psicóloga del -No existe un control minucioso y
DCE comprometidos con la específico para los leccionarios por parte
formación adecuada de los de los docentes, debería estar regulado.
estudiantes. -El proceso no recibe los insumos
(horarios y distributivos) a tiempo.
-No existe una actualización automática
en los leccionarios en cuanto:
regularización de nombres de estudiantes
y actualización de horarios.
-No se tiene un registro puntual e
individual de las falencias en el
comportamiento de los estudiantes. Es
por ello que se recomienda adoptar un
sistema regulatorio, amonestador, ágil y
oportuno para establecer estrategias en
la formación del estudiante con el apoyo
de los representantes.
-No consta registro en caso de que el
Inspector General requiera apoyo del
DCE, para situaciones complejas propias

149
de un especialista.
-No existe respaldos en actas de las
acciones y acuerdos generados entre la
institución, el estudiante y los
representantes para mejorar la conducta
del estudiante.
-No se ejecuta un análisis de los
indicadores de manera bimensual, y nos e
genera una retroalimentación masiva a
docentes de las estrategias y
oportunidades de mejora para contribuir
al fortalecimiento de la disciplina
institucional.
3.4.9 PROCESO 9: Recaudación y gestión de cobros
Descripción: Este proceso se encarga de recaudar los valores monetarios
adeudados con la institución por parte de los representantes, como retribución
al trabajo realizado por parte del personal docente y administrativo para la
formación de sus representados. Son las actividades que a más de recaudar
permiten recuperar la cartera vencida. Este proceso es uno de los más críticos
ya que el índice de morosidad de los representantes ha sido uno de los
principales problemas de financiamiento de la institución.

150
Datos relevantes del proceso: En la tabla 18 encontramos los acuerdos de
costos legales aprobados por el Ministerio de Educación correspondientes al
periodo solicitado. Esta tabla permite conocer los costos que el Colegio
Montpellier Internacional tiene autorizado a cobrar a cambio de la formación
de estudiantes por rubro de matrícula anual y pensión mensual.
TABLA 18: ACUERDO DE COSTOS PARA EL PERIODO 2013-2014,
A TRAVÉS DE LA RESOLUCIÓN N°2363 EMITIDO POR LA
DIRECCIÓN PROVINCIAL DE EDUCACIÓN DE PICHINCHA-
RÉGIMEN ESCOLAR.
Acuerdo de costos para la Resolución N°2363 de la Dirección

institución Provincial de Educación de
Pichincha-Régimen Escolar
Matrícula Educación General $70,50
Básica
(1 vez al año)
Pensión Educación General $112,80
Básica (mensualmente)
Matrícula Bachillerato General $71,25
Unificado (1 vez al año)
Pensión Bachillerato General $114,00
Unificado (mensualmente)
Fuente: (Ministerio de Educación, 2013)
En la tabla 19 se encuentra un análisis de los resultados de recaudación al
cierre del mes de Junio del 2014, donde se ha clasificado a estudiantes de la
siguiente manera:
151
38 estudiantes regulares: son aquellos estudiantes cuyos representantes son
responsables en la cancelación puntual de los valores correspondientes a la
pensión acordada entre la institución con el representante al momento de la
vinculación del estudiante.
4 estudiantes becados: son estudiantes que ingresan en el grupo de los
becados, únicamente por concepto interno, debido a la naturalidad de pago
nulo y la cartera vencida que manejan los representantes de estos cuatro
estudiantes en particular; este grupo de estudiantes es considerado como
cuentas incobrables internamente.
32 estudiantes irregulares: son estudiantes cuyos representantes tienen una
cartera vencida de un mes en adelante.
TABLA 19: ANÁLISIS DE LA RECAUDACIÓN DE PENSIONES DEL
PERIODO 2013-2014 DEL COLEGIO MONTPELLIER
INTERNACIONAL.
Porcentaje
Número de Valores
de
estudiantes atribuidos
distribución
Estudiantes regulares 38 51,35% 4158,63784
Estudiantes becados 4 5,41% 437,751351
Estudiantes irregulares 32 43,24% 3502,01081
Total de estudiantes 74 100,00% 8098,40

152
Normalmente en un escenario óptimo el colegio tendría un ingreso mensual de
$8098,40 dólares; si dividimos ese monto para el total de 74 estudiantes nos da
un promedio mensual de pensiones de 109,43 (entre EGB y BGU). En la
figura 16 encontramos que únicamente el 51,35% de los representantes
estudiantiles aporta con un ingreso mensual constante de $4158,64; dejando
una cartera vencida mensual de $3502,01 correspondientes al 43,24% de los
estudiantes irregulares, sin tomar en cuenta el 5,41% de los estudiantes
becados.
FIGURA 16: DISTRIBUCIÓN DE ESTUDIANTES EN FUNCIÓN DEL
ANÁLISIS DE CARTERA VENCIDA DEL PERIODO 2013-2014 DEL
43%
51%
6%
Estudiantes regulares Estudiantes becados

Estudiantes irregulares
Este proceso es crítico ya que es el motor financiero de la institución que
permite llevar a cabo la gestión docente y administrativa de la institución.

153
-Esfuerzo constante y cotidiano de -No se tiene información actualizada y
la gestión de cobros por parte de oportuna para ejecutar la cobranza de
Secretaría General. valores adeudados.
-Amabilidad y cordialidad por -No existe un sistema de recompensa a la
parte del o la recaudadora. puntualidad de los representantes.
-Muchos representantes adeudan al
colegio valores altos, y buscan escusas
para no pagar.
3.4.10 PROCESO 10: Nómina
Descripción: Este proceso se encarga de cancelar los valores monetarios
adeudados al personal docente y administrativo como recompensa por su
trabajo y dedicación con la institución y con sus clientes (Representantes de
los estudiantes y estudiantes); también, permite recopilar la información de los
descuentos y multas incurridos por el personal.

154
Datos relevantes del proceso: En la tabla 20 se encuentra una distribución del
personal tanto docente como administrativo que permite identificar la
distribución de los colaboradores a nivel institucional.
TABLA 20: TOTAL DE COLABORADORES DEL PERSONAL
DOCENTE Y ADMINISTRATIVO.
Tipo de personal Número de personas
Personal docente 13
Personal administrativo 4
TOTAL 17
-El Secretario académico tiene a -No existe un control minucioso de las
su disposición insumos multas y descuentos.
indispensables para mejorar el
proceso: Equipo de computación,
archivadores, materiales de
oficina, etc.
155
3.4.11 PROCESO 11: Selección de personal y legalización de contratos
Descripción: Este proceso consiste en una secuencia de actividades que
permite elegir al personal idóneo para ejecutar las funciones predeterminadas
dentro de la institución, de acuerdo a las distintas necesidades de la misma.
Comienza en el reclutamiento, en la selección, y en la aprobación del nuevo(a)
colaborador(a) dependiendo del perfil que se necesite. Cabe recalcar que este
proceso también engloba los trámites para legalizar el contrato del nuevo(a)
colaborador(a) y todas las acciones pertinentes para garantizar la situación
laboral con la institución.
Datos relevantes del proceso: En la tabla 21 se encuentra un breve análisis de
la rotación del personal, dándonos como resultado una rotación del 77% del
personal docente nuevo que fue contratado para el periodo 2013-2014.
TABLA 21: ANÁLISIS DE LA ROTACIÓN DEL PERSONAL
DOCENTE DEL PERIODO 2012-2013 AL PERIODO 2013-2014 DEL
COLEGIO MONTPELLIER INTERNACIONAL.
Clasificación del personal Personal Porcentaje de rotación del

personal docente
Docentes antiguos 3 23%
(los mismos del año anterior)
Docentes nuevos contratados 10 77%
(para el año lectivo 2013-2014)
Personal administrativo 4 No ha existido rotación en los
últimos 4 años
Total de personal 17

156
-Experiencia del personal para -No existe un manejo de perfiles de
ejecutar tareas de reclutamiento. puesto por competencias, únicamente
-Experiencia de la Rectora al por experiencia, y esto se debe a la
ejecutar la selección del personal. remuneración básica.
-No se ejecuta una clase demostrativa
cuando son docentes.
-Este proceso está muy concentrado en
una sola persona (Rectora.)
3.4.12 PROCESO 12: Movilización de estudiantes
Descripción: Este proceso permite dar solución a los requerimientos o
necesidades de transporte de los estudiantes, distribuyendo en diferentes rutas
de acuerdo al número de unidades de transporte requeridas. Adicionalmente
contempla la incorporación de docentes a cada una de las rutas dándoles un
beneficio a cambio de su responsabilidad en el transporte. Este proceso
también permite movilizar a los estudiantes y docentes en caso de ejecutarse

157
algún tipo de salida pedagógica, excursión, participación estudiantil, o
concursos y eventos externos.
Datos relevantes del proceso: En la tabla 22 se encuentra la cantidad de
busetas y las características de las rutas, esta información es esencial para el
proceso ya que permite dimensionar la complejidad del proceso.
TABLA 22: NÚMERO DE ESTUDIANTES POR TRANSPORTE Y
DESCRIPCIÓN DE RUTAS DEL COLEGIO MONTPELLIER
INTERNACIONAL
Número de Número de Ruta
transporte estudiantes
Buseta 1 11 Ofelia, San Carlos, Occidental, Condado
Buseta 2 15 Dos hemisferios, Granilandia, San José, y
Pomasqui.
Buseta 3 8 San Antonio-Mitad del Mundo
Total de 34
estudiantes

158
-Alto nivel de coordinación entre -No se analiza detalladamente las
los representantes de los correctas condiciones de los
estudiantes y la institución para transportes.
establecer los puntos de destino. -El proceso está concentrado
-Proveedores de servicio de inicialmente en la Rectora, actividades
transporte de varios años, que deben ser ejecutadas por
comprometidos con la institución. Inspección general.
3.4.13 PROCESO 13: Adquisiciones, inventario, y asignación de recursos.
Descripción: Este proceso se encarga de regular las compras que se realizan
durante el transcurso del año para solventar las necesidades de una educación
de calidad. Entre los tipos de adquisiciones se encuentra: equipos de
computación, materiales de oficina, materiales didácticos y pedagógicos,
materiales o recursos para la recreación (Balones, materiales para canchas,
etc), materiales para gestión de riesgos, entre otros.
Todos los insumos, materiales, equipos, son recursos que están destinados para
las distintas actividades que se desarrollan dentro de la institución en
beneficios de las necesidades de los estudiantes.

159
Datos relevantes del proceso: En la Tabla 23 se observa la inversión
promedio destinada en los últimos tres años para los distintos rubros en
beneficio de potencializar la calidad educativa de la institución.
TABLA 23: DETALLE DE LA INVERSIÓN QUE REALIZA
ANUALMENTE EL COLEGIO MONTPELLIER INTERNACIONAL.
RUBROS DE INVERSIÓN DÓLARES
(PROMEDIO DE LOS ÚLTIMOS 3 AÑOS)
Equipos de computación $1.500
Materiales de oficina $300
Materiales didácticos y pedagógicos $400
Materiales o recursos para la recreación $150
Materiales para gestión de riesgos $250
TOTAL $2600
-El Secretario académico tiene a -Al ejecutar el análisis de cotizaciones
su disposición insumos se debe emitir un pequeño informe o
indispensables para mejorar el resumen de las justificaciones que
proceso: Equipo de computación, soportan la cotización seleccionada,
archivadores, materiales de destinado a la Rectora.

160
oficina, etc. -No se registran los activos fijos
-Análisis minucioso de los entrantes, y no se lleva un control
beneficios de una adquisición por específico.
parte del equipo directivo. -Luego de la adquisición sólo se lleva a
cabo la entrega de activos fijos a los
responsables de forma verbal y se le
hace llegar un memorando. No existe
una entrega oficial por acta.
-Existe concentración de actividades en
una sola persona (Rectora).
-No existe control de los activos al
momento de una desvinculación del
personal. Debería existir una persona
que controle el estado de los activos, y
la permanencia de los mismos dentro
de las instalaciones antes de ejecutar
cualquier liquidación.
3.4.14 PROCESO 14: Mantenimiento de infraestructura
Descripción: Este proceso manifiesta las actividades necesarias que se llevan
a cabo dentro de la institución para generar un mantenimiento constante,
oportuno y económico de las instalaciones. Este proceso contempla dos tipos

161
de mantenimientos: mantenimiento preventivo o anual y correctivo o diario.
Se lo ha clasificado de esta manera en función de la naturaleza de las
actividades que se ejecutan durante el periodo de clases.
Datos relevantes del proceso:
TABLA 24: MONTO DE MANTENIMIENTO PREVENTIVO ANUAL,
Y MONTO DE MANTENIMIENTO CORRECTIVO MENSUAL.
Tipo de mantenimiento Monto

Mantenimiento preventivo anual $600 (mantenimiento de aulas,
pupitres y otros)
Mantenimiento correctivo $50 ($30 cancha+$20 otros valores al
mensual mes)
-Existe un colaborador -No se ejecuta una planificación de
específicamente dedicado al actividades de mantenimiento.
mantenimiento de la
infraestructura que posee
conocimientos vastos en:
Albañilería, plomería, carpintería,
electricidad, etc. Es un
162
colaborador proactivo y muy
comprometido con la institución.
3.4.15 PROCESO 15: Programación académica
Descripción: Este proceso es uno de los más importantes ya que permite
establecer los lineamientos y parámetros que la institución educativa debe
seguir durante el año lectivo. Este proceso contempla la elaboración de la
planificación de actividades (cronograma), en función de los lineamientos del
Ministerio de Educación; la elaboración del distributivo en función de la carga
horaria por materias y el personal docente correspondiente; finalmente se
contempla también la elaboración de los horarios con los cuales los estudiantes
y docentes desarrollarán sus actividades cotidianas. En resumen, es un proceso
regulatorio de las actividades diarias que se llevarán a cabo dentro de la
institución.
-Vasta experiencia de la Rectora -No tiene una buena difusión y
en la elaboración de cronogramas, socialización del horario definitivo.
elaboración de distributivos y
-No existe un correcto procedimiento
163
elaboración de horarios de clases. ordenado para la elaboración de horarios
y cronogramas.
3.5 ANÁLISIS DE CUMPLIMIENTO DE NORMAS
En el Anexo 3 se encuentra un análisis del cumplimiento del Colegio Montpellier
Internacional, con respecto a los estándares de calidad educativa nacional 2012
propuestos por el Ministerio de Educación; y en el Anexo 4, se detalla el
cumplimiento de los requisitos de la GTC-200. Se analizaron los estándares y la
normativa de la siguiente manera:
 La calificación de cada punto para ambos casos, fue analizado de forma
específica en la siguiente escala:
Cumplimiento total - 100%
Cumplimiento parcial - 50%
No cumple - 0%
Los 84 puntos específicos del Modelo del Ministerio de Educación dieron como
resultado un cumplimiento del 77,35% en promedio. Los estándares fueron
distribuidos en 4 dimensiones generales:

164
 Estándares de Gestión Educativa (30 ítems)
 Estándares de Desempeño Profesional (24 ítems)
 Estándares de Aprendizaje (13 ítems)
 Estándares de Infraestructura (17 ítems)
FIGURA 17: ANÁLISIS DE CUMPLIMIENTO DEL COLEGIO
MONTPELLIER INTERNACIONAL CON RESPECTO A LOS ESTÁNDARES
ESTÁNDARES DE GESTIÓN
EDUCATIVA
100,00%
90,00%
80,00%
70,00%
60,00% 55,36%
50,00%
40,00%
30,00%
94,12% 20,00%
10,00% 79,17%
ESTÁNDARES DE ESTÁNDARES DE
0,00%
INFRAESTRUCTURA DESEMPEÑO PROFESIONAL
80,77%
ESTÁNDARES DE
APRENDIZAJE
DE CALIDAD
La dimensión con menor cumplimiento es la Gestión Educativa con un 55,36%,
debido a ser la dimensión con mayor número de ítems. La cantidad de observaciones
y particularidades de esta dimensión responde a la importancia de la misma en la

165
gestión de la institución, demostrando que las causas principales son atribuidas a la
falta de coordinación y trabajo en equipo entre los directivos y el personal, y
sobretodo la falta de disponibilidad de recursos; los detalles de las razones se
encuentran en el Anexo 3, generando oportunidades de mejoras interesantes para que
la institución se fortalezca. La dimensión de Infraestructura obtuvo el mayor
porcentaje de cumplimiento del 94,12%; esto responde a las previsiones en función de
los estándares, antes de ejecutar la construcción del plantel; es por ello, que la
infraestructura cumple con los estándares a medida.
Los 50 puntos analizados de la Normativa GTC-200, dieron como resultado un
cumplimiento total del 55% en promedio. Se examinaron las siguientes dimensiones
de la normativa:
 Generalidades del Sistema de Gestión de la Calidad (5 ítems)
 Responsabilidad de la Dirección (10 ítems)
 Gestión de los recursos (5 ítems)
 Realización del producto (20 ítems)
 Medición, análisis y mejora (10 ítems)

166
FIGURA 18: CUMPLIMIENTO DE LA NORMATIVA GTC-200
Generalidades Sistema
de Gestión de la Calidad
100%
90%
80%
70%
60% 60,00%
50%
Medición, análisis y 40% Responsabilidad de la
30%
mejora 20% dirección
60,00% 32,00%
10%
0%
50,00%
73,00%
Realización del producto Gestión de los recursos
La dimensión con el más bajo índice de cumplimiento es la Responsabilidad de la
Dirección con un 32%, esto se debe a la concentración de actividades en el Rectorado
y la falta de delegación de funciones; adicionalmente, la falta de presupuesto para
reinvertir debido a los problemas expuestos en el proceso de Recaudación y Gestión
de Cobros (GAD-03). La dimensión con el índice más alto de cumplimiento es la
Realización del Producto, con un 73%; esto se debe a la obligatoriedad del
cumplimiento de las disposiciones y requerimientos de direccionamiento de
educación, que toda institución educativa debe cumplir.
Este análisis permitió realizar las mejoras necesarias para el sistema de gestión por
procesos, el diseño de los procesos nuevos, y la reestructuración de los ya levantados;
con la finalidad de comprometerse con el mejoramiento de la institución para cumplir

167
con los requerimientos y estándares preestablecidos por el Ministerio de Educación, y
reducir la brecha en el incumplimiento de los requisitos de la GTC-200. El
perfeccionamiento en el tiempo de este sistema de gestión con proyecciones de la
normativa llevará a la institución a una acreditación, si así lo desean.

4. DISEÑO DE PROCESOS
Este capítulo trata sobre los pasos para diseñar un sistema de gestión por procesos. En el
capítulo anterior se ejecutó un análisis de la situación actual de la institución, y se llevó a
cabo un diagnóstico de los procesos actuales; que constituye el levantamiento in situ del
proceso tal y como se lo está manejando en la actualidad. La esencia de este cuarto
capítulo se basa en la reestructuración y mejora de los procesos iniciales expuestos en la
Figura 14 del mapa de procesos inicial del colegio Montpellier Internacional;
adicionalmente se diseñaron procesos necesarios para cumplir con los requerimientos
básicos del modelo del Ministerio de Educación, con características puntuales de la GTC-
200 Sistema de Gestión de Calidad para Instituciones Educativas, que permitirán la
permanencia en el tiempo de la mejora continua.
Es necesario recalcar que toda institución que desee incurrir en el ámbito de la gestión por
procesos, debe tomar en cuenta que es un proceso evolutivo constante al cual la
organización se compromete a darle vida y mantenerla en el tiempo. Es por ello, que los
procesos diseñados tienen que tener una perspectiva acorde a la realidad. Deben ser
procesos claves, dinámicos, organizados, prácticos, manejables y con proyección de
mejora continua.
En el capítulo 2 se analizaron ciertos modelos beneficiosos para tomar en cuenta en la
gestión administrativa y docente de una institución educativa; características que al
momento de diseñar los procesos se tomarán en cuenta para dar un valor agregado a la
estructura. Cabe recalcar que el modelo base que más se utilizará en la estructura del
sistema de gestión por procesos es el modelo del Ministerio de Educación.
4.1 METODOLOGÍA DE DISEÑO
La gestión de un proceso debe incorporar un protocolo que permita la interacción de
las personas en cada uno de los puntos (interacción entre procesos).
4.1.1 “La Gestión de un Proceso: Etapas
1. Asignar y comunicar la misión del proceso (el objeto), su razón de ser y
existir.
2. Fijar los límites del proceso, definiendo input y output, proveedor (es),
cliente (s) o usuarios del “producto del proceso”, condiciones de gestión
y aplicación.
3. Planificar el proceso: representarlo gráficamente mediante un flujograma,
elaborar documento “manual de procedimiento”, establecer herramientas
y sistemas para controlar, medir y mejorar; además de diseñar
indicadores de gestión.
170
4. Identificar, caracterizar y comprender las interacciones con el resto de
procesos, en especial con el “Proceso del cliente”; Mapa de Procesos de
empresa como facilitador. Segunda ampliación del alcance del proceso.
5. Asegurar la disponibilidad de recursos físicos, materiales e información
necesarios para lograr la operación y el control del proceso. Adecuada
formalización de la interacción con los procesos de apoyo y gestión.
6. Durante la etapa de ejecución del proceso, y cuando el responsable no sea
el ejecutor directo, el gestor del proceso se involucra en la resolución de
las incidencias, en la eliminación de riesgos y se asegura del
funcionamiento de los controles.
7. Medición y seguimiento. Recogida de datos mediante las herramientas de
medición del proceso (Control, auditoría, cuadro de mando,
autoevaluación, etc.) con la frecuencia adecuada.
8. Periódica y sistemáticamente, desencadenar el proceso de mejora
continua del proceso. Ocasionalmente tendrá sentido acometer su
reingeniería o mejora radical.” (Velasco, 2010)
El enfoque basado en procesos, permite una rápida y sencilla
identificación de los problemas, así como la rápida resolución de los
mismos, sin la necesidad de mejorar el resto de procesos que funcionan
de manera correcta resultando positivos en las capacidades de la
institución y su capacidad para adaptarse.
La implementación de un enfoque basado en procesos en el Colegio
Montpellier Internacional trae muchas ventajas como por ejemplo:
mejora en la utilización de recursos, mayor control de procesos para el

171
cumplimiento de objetivos, gestión basada en las necesidades de los
clientes, identificación de los procesos que son indispensables para la
acreditación, y procesos que tienen gran potencial en la toma de
decisiones.
Los representantes, docentes y estudiantes de la institución también se
ven beneficiados al implementar este enfoque ya que se ahorran tiempo
al no tener que repetir pasos, los servicios ofrecidos por el colegio son de
calidad, eficientes y eficaces con un enfoque de prontitud en la solución
de quejas y reclamos.
En el colegio Montpellier Internacional se establecieron como macro
procesos:
Procesos estratégicos:
Planificación estratégica
Gestión de la calidad
Procesos misionales:
Pedagógico curricular
Convivencia escolar
Relación del centro educativo con la comunidad
172
Procesos de apoyo:
4.1.2 Ventajas del enfoque basado a proceso
 Da a conocer de forma objetiva porqué y para qué se hacen las cosas.
 Permite optimizar y racionalizar recursos con criterios de eficacia y
eficiencia.
 Difunde a todos los miembros de la organización la visión global a la que
se pretende llegar con cada acción.
 Contribuye a organizar adecuadamente las actividades para alcanzar
propósitos que contribuyan a la satisfacción del cliente.
 Establece mecanismos de control para asegurar calidad en los distintos
puntos de la cadena de valor.
 Reduce tiempos de ejecución.
 Al asignar responsabilidades específicamente a las personas, permite
establecer puntos de control, permitiendo autoevaluar la gestión a través
del resultado de su proceso y hacerlo corresponsable de su mejora,
contribuyendo a potenciar su motivación.
Es sumamente importante establecer un correcto alcance de los procesos, que
permita identificar el área de responsabilidad. El enfoque basado en procesos
nos manifiesta que culmina, hasta que el cliente y la organización perciban el
valor. Tomando en cuenta que el valor apreciado por el cliente es la
satisfacción de sus necesidades, y el valor para la organización es la

173
retribución monetaria que permite asignar recursos para generar un ciclo
continuo de trabajo, con mejoramiento permanente.
En la Tabla 25 se encuentra un listado de los procesos que deben ser
estructurados. En este listado se encuentran procesos que un colegio debe
manejar de manera sistemática, y para levantarlos se debe acudir a otro tipo
de metodología de levantamiento para establecerlos dentro del sistema de
Gestión.
Para el levantamiento de estos procesos se afianzaron los conceptos y criterios
de la investigación de los modelos educativos mencionados en el capítulo 2, y
fueron consensuados y expuestos con las personas encargadas de velar por la
ejecución de dichos procesos.
TABLA 25: INVENTARIO DE PROCESOS IDENTIFICADOS Y QUE
SON NECESARIOS DEFINIRLOS PARA ESTABLECER UNA
EDUCACIÓN DE CALIDAD.
N° MACROPROCESO PROCESO ESTADO
Comunicación institucional y Difusión de

PLANIFICACIÓN normativas nacionales: áreas (pedagógica,
1 ESTRATÉGICA administrativa y de servicios de apoyo) POR DISEÑAR
GESTIÓN DE LA
2 CALIDAD Auditoría de gestión POR DISEÑAR
GESTIÓN DE LA
3 CALIDAD Control de documentos y registros POR DISEÑAR
GESTIÓN DE LA
4 CALIDAD Acciones correctivas y preventivas POR DISEÑAR
GESTIÓN DE LA
5 CALIDAD Satisfacción del cliente POR DISEÑAR
174

GESTIÓN
6 ADMINISTRATIVA Control y actualización del AMIE Y SIGEE ELIMINAR
PEDAGÓGICA Evaluación del desempeño docente
7 CURRICULAR (Observación de aulas) POR DISEÑAR
(x)Integración de estudiantes con

PEDAGÓGICA necesidades educativas especiales
8 CURRICULAR asociados o no a la discapacidad POR DISEÑAR
CONVIVENCIA
9 ESCOLAR Organización de eventos internos POR DISEÑAR
PEDAGÓGICA
10 CURRICULAR Salidas pedagógicas POR DISEÑAR
RELACIÓN DEL
CENTRO EDUCATIVO Participación en concursos y eventos
11 CON LA COMUNIDAD externos POR DISEÑAR
PEDAGÓGICA
12 CURRICULAR Uso de recursos pedagógicos y didácticos ELIMINAR
RELACIÓN DEL
CENTRO EDUCATIVO Gestión de proyectos de crecimiento
13 CON LA COMUNIDAD personal (docente y estudiantes) POR DISEÑAR
CONVIVENCIA
14 ESCOLAR (x)Consejería estudiantil POR DISEÑAR
GESTIÓN
15 ADMINISTRATIVA Ausentismo docente POR DISEÑAR
CONVIVENCIA
16 ESCOLAR Atención a representantes POR DISEÑAR
CONVIVENCIA
17 ESCOLAR Ingreso y salida de los estudiantes ELIMINAR
CONVIVENCIA
18 ESCOLAR Supervisión de espacios físicos POR DISEÑAR
EGRESO DE
19 ESTUDIANTES Desvinculación del estudiante POR DISEÑAR
CONVIVENCIA
20 ESCOLAR Gestión de riesgos POR DISEÑAR
GESTIÓN
21 ADMINISTRATIVA Capacitación POR DISEÑAR
GESTIÓN
22 ADMINISTRATIVA Vinculación del personal POR DISEÑAR
GESTIÓN
23 ADMINISTRATIVA Desvinculación del personal POR DISEÑAR
PLANIFICACIÓN
24 ESTRATÉGICA Gestión de Marketing POR DISEÑAR
PLANIFICACIÓN
25 ESTRATÉGICA Planificación estratégica institucional PROCESO ACTUAL
INGRESO DE PROCESO ACTUAL
26 ESTUDIANTES Matriculación
PEDAGÓGICO PROCESO ACTUAL
27 CURRICULAR Programación académica
PEDAGÓGICO PROCESO ACTUAL
28 CURRICULAR Gestión docente
PROCESO ACTUAL
PEDAGÓGICO
29 CURRICULAR Registro académico y legalización de notas
175

PEDAGÓGICO Diseño y seguimiento pedagógico- PROCESO ACTUAL
30 CURRICULAR curricular
CONVIVENCIA PROCESO ACTUAL
31 ESCOLAR Movilización de estudiantes
CONVIVENCIA PROCESO ACTUAL
32 ESCOLAR Control de la Disciplina
CONVIVENCIA Elección de representantes estudiantiles y PROCESO ACTUAL
33 ESCOLAR DRLE
PROCESO ACTUAL
GESTIÓN Selección del personal y legalización de
34 ADMINISTRATIVA contratos
GESTIÓN PROCESO ACTUAL
35 ADMINISTRATIVA Control de Asistencia del personal
36 ADMINISTRATIVA Recaudación y Gestión de Cobros
37 ADMINISTRATIVA Nómina
38 ADMINISTRATIVA Mantenimiento de infraestructura
GESTIÓN Adquisiciones, inventario y asignación de PROCESO ACTUAL
39 ADMINISTRATIVA recursos
Los procesos expuestos en la Tabla 25 representan todos los procesos
necesarios que acorde al modelo del ministerio de educación y a la GTC-200
debería tener el sistema de gestión. El objetivo, alcance, políticas, indicadores
y procedimientos fueron consensuados con las personas que deberán estar a
cargo de los antes mencionados procesos. El proceso de uso de recursos
pedagógicos y didácticos fue necesario eliminarlo debido a que existen
políticas que fueron incluidas al proceso de Adquisiciones, inventario y
asignación de recurso (GAD-06); es por ello que se prescinde de este proceso.
El proceso de Ingreso y salida de los estudiantes también fue omitido por los
miembros de la institución debido a que al ser una institución pequeña no se
necesita de un proceso para controlar, al igual que en el otro proceso
eliminado las políticas del ingreso y salida de los estudiantes fueron

176
consideradas en el levantamiento del proceso Control de la Disciplina (CES-
02).
El proceso de Control y actualización del AMIE y SIGEE también se elimina
debido a que se puede regular con políticas dentro del proceso de
Matriculación.
A continuación en la Figura 19 se presenta el mapa de procesos con la
reestructuración, mejora y planteamiento de todos los procesos necesarios para
el sistema de gestión. En el ANEXO 2 encontraremos el manual de
procedimientos codificados de acuerdo al mapa de proceso. En el
encontraremos:
4.2 ESTRUCTURA DOCUMENTAL DE LOS PROCESOS
Los documentos presentados en el ANEXO 2 tienen la siguiente estructura:
 Encabezado:
177
CODIGO: Referente alfanumérico del procedimiento, cada institución debe definir el
mismo de acuerdo a su mapa de procesos.
Edición No.: Indica el número de actualizaciones que tenga el procedimiento.
Nombre del proceso: Constituye el nombre con el que se le identifica al proceso
dentro del mapa de procesos. Permite identificar las interrelaciones entre los procesos
dentro de los diagramas de flujo.
 Estructura interna del manual:
Propósito: descripción de la razón principal del procedimiento.
Alcance: especifica en que ámbitos es aplicable el procedimiento y su
jurisdicción.
Responsable del proceso: rol o cargo encargado de velar por el cumplimiento
adecuado del proceso.
Definiciones: términos propios del proceso utilizados en cualquier parte de la
estructura interna, que son explicados para el entendimiento de todos los
miembros de la comunidad educativa.
Políticas: indica las disposiciones o normativas que deben cumplirse para
llevar a cabo la correcta ejecución del proceso. Estas políticas fueron
consensuadas por los responsables de los procesos para asegurar su
cumplimiento y permanencia en el tiempo.
Requisitos: especificaciones legales o disposiciones a las cuales el proceso
está regido.
Indicadores: son relaciones, razones, índices y estadígrafos que nos permiten
monitorear la eficiencia, eficacia o la productividad de un proceso específico.
Se utiliza el siguiente formato:

178
Documentos: lista de documentos necesarios que participan directamente en
el proceso.
Registros: son todas las evidencias físicas o digitales, productos del proceso
que deben estar ordenados y a disponibilidad del responsable del proceso en
caso de auditoría.
Diagrama de flujo: corresponde a la representación gráfica del proceso, donde
se pueden identificar claramente la secuencia de actividades a través de la
simbología de diagramación explicada en la Tabla 10 del capítulo 3.

179
MAPA DE PROCESOS MEJORADO

Procesos Estratégicos
PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA - PES GESTIÓN DE LA CALIDAD - GCA
Comunicación institucional y Gestión de Marketing Control de documentos Acciones correctivas Satisfacción del
Planificación Estratégica Auditoría de gestión
difusión de normativas PES-03 y registros y preventivas Cliente
Institucional GCA-03
nacionales GCA-01 GCA-02 GCA-04
PES-01
PES-02
Procesos misionales
R INGRESO DE RELACIÓN DEL CENTRO EGRESO DE
E PEDAGÓGICO CURRICULAR - PCU CONVIVENCIA ESCOLAR - CES S
ESTUDIANTES - EDUCATIVO CON LA ESTUDIANTES -
Q IES COMUNIDAD - RCE EES A
Programación Registro académico y Movilización de Elección de
C U legalización de notas estudiantes representantes T C
Matriculación académica Gestión de proyectos de Desvinculación del
L E PCU-01 PCU-05 CES-01 estudiantiles y DRLE crecimiento personal estudiante I L
IES-01
I R Diseño y seguimiento Control de la
CES-05 RCE-01 EES-01 S I
Gestión docente Consejería
E I PCU-02
pedagógico-curricular Disciplina Participación en concursos y F E
PCU-06 estudiantil
N M CES-02 eventos externos A N
CES-06
T I Evaluación del Integración de Organización de RCE-02 C T
Atención a
desempeño docente estudiantes con NEAND eventos internos C E
E E representantes
PCU-03 PCU-07 CES-03
S N CES-07 I S
Supervisión de
T Salidas pedagógicas espacios físicos Gestión de riesgos O
O PCU-04 CES-04 CES-08 N
S
Procesos de Apoyo
GESTIÓN ADMINISTRATIVA - GAD
Selección del personal y Recaudación y Gestión de Mantenimiento de

Ausentismo docente Vinculación del personal
legalización de contratos Cobros infraestructura
GAD-07 GAD-09
GAD-01 GAD-03 GAD-05
Control de Asistencia del Adquisiciones, Inventario y Desvinculación del
personal Nómina Capacitación
asignación de recursos personal
GAD-02 GAD-04 GAD-08
GAD-06 GAD-10
FIGURA 19: MAPA DE PROCESOS MEJORADO DEL COLEGIO MONTPELLIER INTERNACIONAL

180
4.3 RESUMEN DE LAS MEJORAS EN LOS PROCESOS INICIALES
A continuación se presenta un análisis de las mejoras realizadas a los procesos bajo el
mismo orden ejecutado en el diagnóstico de procesos.
PROCESO 1: Planificación estratégica institucional
En el diagrama de flujo del proceso se estableció la prioridad de integrar a los
miembros del Gobierno Escolar conformado por el consejo estudiantil, delegado(a) de
los representantes legales estudiantiles, y el quipo estratégico institucional (Rectora,
Vicerrector, Inspector General, Docente delegado).
Se estableció prioridad a la socialización del PEI, debido a la importancia de que el
personal docente y administrativo sepa claramente la estrategia institucional, cuáles
son las directrices, y la filosofía que se maneja en el accionar diario. Se le dio
atribución de control al Vicerrector para asegurar y garantizar que un gran porcentaje
del personal esté consciente de: misión, visión, objetivos generales, y valores.
PROCESO 2: Matriculación
Se dio prioridad a la creación de un sistema CRM que permita establecer un nexo
oportuno, eficaz y eficiente entre la institución y el hogar del estudiante. Es
indispensable tener un trabajo conjunto en la formación del estudiante, ya que permite

181
establecer un mejor seguimiento en su proceso de desarrollo tanto académico como
disciplinario.
Se establecieron actividades específicas obligatorias que permitirán generar una
atención personalizada con el cliente. Se integraron al proceso actividades puntuales
para asegurar y garantizar que todos los estudiantes que ingresan a la institución
tengan un archivo completo con la documentación necesaria para la legalización de
matrículas y legalización de notas, como son: certificados de pases de años, cédula de
ciudadanía, partidas de nacimiento, etc)
PROCESO 3: Diseño y seguimiento pedagógico-curricular
En la reestructuración de este proceso se plantean actividades que faciliten la
ejecución de las planificaciones por parte del personal docente. Se establecieron
actividades de seguimiento y control para garantizar una correcta ejecución de los
entregables. Al tener un proceso de planificación correctamente ejecutado, el control
al cumplimiento de esa planificación es más fluido.
PROCESO 4: Registro académico y legalización de notas
Se determinó una serie de actividades que garanticen el correcto proceder del traspaso
de notas en función del cronograma. A través de la mejora del CRM expuesto en el
proceso de matrícula, se mejoró la interacción entre la institución y el hogar del
estudiante para mantenerlos informados del rendimiento académico y situaciones
necesarias que deben ser transmitidas al representante en casos específicos. Se

182
determinaron actividades obligatorias de registro y seguimiento de las entrevistas con
representantes, con la finalidad de generar evidencia y respaldos de la gestión.
PROCESO 5: Gestión Docente
Se establecieron actividades de compromiso para una correcta inducción del personal
que permita conocer a los docentes las políticas y procedimientos internos de la
institución. Se establecieron políticas y mecanismos para corregir el proceso de
planificación curricular y su control en las actividades diarias del docente. Existen
políticas que determinan las actividades que un docente debe cumplir para garantizar
su trabajo en el aula de una manera constante. Se establecieron actividades para
regular el correcto proceder en situaciones de indisciplina por parte del estudiante en
función del código de la niñez y adolescencia. Se establecieron actividades que
permiten registrar las evidencias que se generan de las reuniones con los
representantes.
PROCESO 6: Elección de representantes estudiantiles y DRLE
Se determinaron actividades de planificación y control a la ejecución del proceso para
llevar a cabo una elección de Consejo Estudiantil transparente, al igual que la elección
del Delegado de los Representantes Legales Estudiantiles. Se determinó al inspector
general como la persona encargada de dirigir el proceso, y dar apoyo para llevarlo a
cabo de la mejora manera. Se estableció un proceso de comunicación institucional
que servirá a este proceso para la difusión de información.

183
PROCESO 7: Control de asistencia del personal
Se implementaron actividades idóneas regidas por políticas que permitirán mejorar el
control de la asistencia del personal. Se centraliza la actividad de colocar la hora de
ingreso al inspector general para evitar que los docentes fallen al colocar una hora
errónea de su ingreso.
PROCESO 8: Control de la disciplina
Se establecieron actividades específicas para el uso y control del leccionario. Se
añadieron actividades de interrelación con el proceso de planificación académica; el
mismo que entrega a este proceso los horarios y distributivos como insumo principal
para ejecutar los leccionarios. Se incluyeron mecanismos en el diagrama de flujo que
determinan un procedimiento idóneo para fortalecer la disciplina de los estudiantes
acorde al Código de la Niñez y Adolescencia y al código de convivencia interno de la
institución. Se determinan la obligatoriedad de los registros y evidencias del
comportamiento individual de cada uno de los estudiantes, las acciones que realiza la
institución en beneficio de los estudiantes y los compromisos de los representantes en
las reuniones con las distintas autoridades dependiendo del caso.
La disciplina de los estudiantes es un factor del comportamiento vulnerable a distintas
situaciones. El Colegio Montpellier Internacional al ser una institución comprometida
con el desarrollo integral e individual de cada uno de los estudiantes determinó
mecanismos de interacción entre el Departamento de Consejería Estudiantil (DCE) y

184
la Inspección General; un trabajo conjunto que canalizara de una mejor manera toda
situación de indisciplina de acuerdo a la necesidad del estudiante. Se estipula un
mecanismo de control individual de las novedades a través de tarjetas o fichas que
manejaran los distintos procesos para notificar por escrito y generar evidencia de los
reportes de la indisciplina de los estudiantes.
PROCESO 9: Recaudación y gestión de cobros
Se dio prioridad al desarrollo de una herramienta en Excel que constituye el insumo
principal para generar el nexo entre la institución y el hogar del estudiante; este
mecanismo permitirá tener una información actualizada y oportuna para ejecutar la
recaudación y la gestión de cobros. En el procedimiento se estableció una política
específica como mecanismo de recompensa a la puntualidad en el pago de los valores
correspondientes a las pensiones de los estudiantes. Se estableció una interrelación de
procesos, con el proceso de movilización de estudiantes en caso de existir una
variación en la ruta, que pueda afectar el monto de la facturación.
PROCESO 10: Nómina
Se establecieron actividades de interrelación con el proceso de ausentismo docente y
el proceso de control de asistencia del personal para recaudar las notificaciones de
descuentos y multas.
185
PROCESO 11: Selección de personal y legalización de contratos
En función de las actividades del levantamiento inicial se obtuvieron oportunidades
de mejora en la selección del personal; estas actividades, representan un análisis
mejor estructurado para la selección del personal sobre todo del personal docente. Se
estableció una actividad que consiste en llevar a cabo una clase demostrativa en caso
de la contratación docente. Este proceso tuvo que delegar ciertas funciones a la
administradora, ya que algunas actividades operativas estaban siendo ejecutadas por
la Rectora.
PROCESO 12: Movilización de estudiantes
Algunas actividades operativas fueron delegadas al Inspector General para que se
lleve a cabo de mejor manera el proceso. Se consensuaron actividades de mejora para
garantizar un correcto proceso de selección de unidades de transporte, al igual que sus
proveedores. Estas actividades garantizarán la movilidad de los estudiantes dando
respuesta a las necesidades y requerimientos de otros procesos que involucren
movilidad estudiantil y docente.
PROCESO 13: Adquisiciones, inventario, y asignación de recursos.
Se estableció una actividad que permite realizar un análisis de las cotizaciones y
generar un informe destinado a la Rectora con las justificaciones que soporten la
cotización recomendada. Se determinaron actividades de control de activos fijos, que

186
permiten registrarlos al momento de entrada a la institución; luego de la adquisición
se ejecuta la entrega de los activos fijos a los responsables asignados. Dentro de las
mejoras del proceso se determinó la delegación de funciones a la administradora, ya
que muchas de las actividades de este proceso al igual que muchos otros se centraba
más en la ejecución por parte de la Sra. Rectora. Actualmente se maneja la mejora de
controlar la devolución de activos fijos, materiales, o recursos asignados a los
distintos integrantes del personal. Se determinó establecer una matriz de control de
activos fijos y recursos para llevar un mejor control.
PROCESO 14: Mantenimiento de infraestructura
Se implementó una actividad de planificación del mantenimiento de la infraestructura
ya que es muy importante para ejecutar las actividades de una manera oportuna,
dando prioridad a los elementos indispensables.
PROCESO 15: Programación académica
Se estableció una interconexión con el proceso de Comunicación institucional y
difusión de normativas nacionales, para difundir y socializar los horarios definitivos.

5. PROPUESTA DE IMPLEMENTACIÓN
En este capítulo se despliegan los elementos necesarios para una correcta implementación
del sistema de gestión por procesos para el colegio Montpellier Internacional. Luego de
estructurar un modelo de gestión por procesos para la Institución, se evidenciaron puntos
específicos en los cuales se debe trabajar para el éxito del sistema. En el despliegue de este
capítulo se encuentran los objetivos principales y secundarios que se pretendía con este
trabajo de disertación.
5.1 OBJETIVOS
Las metas identificadas para ser cumplidas a un futuro con la implementación del
sistema de gestión por procesos son:
5.1.1 Objetivos principales:
Diseñar un Sistema de Gestión por Procesos que permita mejorar la
calidad del servicio educativo cumpliendo con los estándares calidad del
Ministerio de Educación.
Establecer un mecanismo implícito de mejora continua en el sistema de
gestión por procesos

188
Controlar la gestión a través de indicadores, a cargo de los responsables de
procesos.
5.1.2 Objetivos secundarios:
Establecer un mecanismo de cumplimiento incorruptible.
Asegurar una gestión ordenada, clara, concisa y oportuna que involucre de
manera proactiva a los responsables de los procesos.
Generar una mejor imagen corporativa frente a los miembros de la
comunidad educativa.
5.2 ÁREAS DE INTERVENCIÓN
Durante el desarrollo de la investigación y la elaboración del estudio del sistema de
gestión por procesos, se lograron identificar acciones estratégicas y actividades claves
que permitirán cumplir con los estándares de calidad educativa propuestas por el
Ministerio de Educación, y reducir la brecha en el cumplimiento de los requisitos de
la norma GTC-200. En el Anexo 5 se detallan los planes de mejora para cumplir con
los estándares de calidad educativa exigidos por el Ministerio de Educación y con los
requisitos de la GTC-200. Se determinaron cinco áreas de mejora:
Directiva
Académica
Administrativa
189
Financiera
Gestión de la Comunidad
Cada plan de mejora está clasificado por subproceso y proceso agrupador en cada una
de las áreas de mejora.
FIGURA 19: CLASIFICACIÓN DE LOS PROCESOS EN ÁREAS DE MEJORA
ÁREA DE MEJORA PROCESO AGRUPADOR
ACADÉMICA Pedagógico-Curricular
Gestión Administrativa
ADMINISTRATIVA
Gestión de la Calidad
DIRECTIVA Planificación estratégica
FINANCIERA Gestión Administrativa
Convivencia escolar
GESTIÓN DE LA
COMUNIDAD Relación del centro educativo con
la comunidad
190
5.3 CRONOGRAMAS
Luego de realizar el diseño del Sistema de Gestión por procesos y encontrar los
hallazgos necesarios para cumplir con los Estándares de Calidad Educativa 2012 y los
requerimientos para la GTC-200, se determinaron las fechas tentativas para llevar a
cabo los planes de mejora obtenidos. Se determinaron dos clases de cronogramas
luego de ejecutar el estudio:
 Cronograma de implementación del Sistema de Gestión por Procesos
 Cronograma de implementación de las mejoras
5.3.1 Cronograma de implementación del Sistema de Gestión por Procesos
En la Tabla 26 se establecen las actividades necesarias para llevar a cabo la
implementación del Sistema de Gestión por Procesos, al igual que el tiempo
estimado para la ejecución de cada actividad; para llevar a cabo la
implementación de un sistema de gestión por proceso se debe tomar en cuenta
4 macro fases:
Sensibilización
Capacitación
Desarrollo de los procesos: validación de los procesos levantados, y
elaboración de manuales de procedimiento.
Auditorías
Retroalimentación
191
TABLA 26: CRONOGRAMA PARA LA IMPLEMENTACIÓN DEL
SGP DEL COLEGIO MONTPELLIER INTERNACIONAL
ENERO FEBRERO MARZO

ACTIVIDADES/TIEMPO S1 S2 S3 S4 S1 S2 S3 S4 S1 S2 S3 S4
1 Reunión Kick Off para la implementación X
5.
Preparación de los insumos y recursos para
2 la sensibilización X X
3.
Curso de sensibilización y capacitación al
2 3 personal de 5 horas X
4 Validación de los procesos levantados. X X
C Elaboración de documentos o registros
necesarios para la implementación del
5 SGP X X
ro
Curso de capacitación al coordinador del
n 6 SGP, 4 horas. X
7 Seguimiento a la implementación X X
o 8 Elaboración plan de auditoría X
9 Ejecución de la auditoría X X X X
gr 10 Entrega de informes X
ama de implementación de las mejoras
En la Tabla 27 se establece el cronograma de trabajo por área de mejora,
donde se evidencia las fechas estimadas de entrega y recepción de las mejoras
necesarias establecidas en función del producto del análisis ejecutado.
En el Anexo 5 se encuentra un cronograma de trabajo detallado para llevar a
cabo los planes de mejora obtenidos a partir del análisis de cumplimiento de
los Estándares de Calidad Educativa del Anexo 3, y los parámetros de Gestión
de la GTC-200 del Anexo 4.

192
TABLA 27: CRONOGRAMA PARA LA IMPLEMENTACIÓN DEL SGP DEL COLEGIO MONTPELLIER INTERNACIONAL
ÁREA DE SEPTIEMBRE OCTUBRE NOVIEMBRE DICIEMBRE ENERO FEBRERO MARZO
MEJORA/TIEMPO
S1 S2 S3 S4 S1 S2 S3 S4 S1 S2 S3 S4 S1 S2 S3 S4 S1 S2 S3 S4 S1 S2 S3 S4 S1 S2 S3 S4
1 DIRECTIVA      
2 ACADÉMICA       
3 ADMINISTRATIVA           
4 FINANCIERA 
5 GESTIÓN DE LA        
COMUNIDAD
5.4 PRESUPUESTO
Se determinaron dos presupuestos claves para llevar a cabo a la realidad este estudio
realizado:
 Presupuesto del sistema de gestión por procesos
 Presupuesto para la implementación de las mejoras
5.4.1 Presupuesto del sistema de gestión por procesos
La implementación de un sistema de gestión por procesos comprende una
inversión significativa en conocimiento, herramientas tecnológicas, insumos
de oficina, entre otros rubros, en la Tabla 28 se despliega un presupuesto base
para la implementación de este Sistema de Gestión por Procesos propuesto
para el Colegio Montpellier Internacional.

194
TABLA 28: PRESUPUESTO PARA LA IMPLEMENTACIÓN DEL
SISTEMA DE GESTIÓN POR PROCESOS
Hay que tomar en cuenta que el valor del desarrollo e implementación de un
sistema de gestión por procesos varía de acuerdo a las dimensiones y
características de complejidad de la institución.

195
5.4.2 Presupuesto para la implementación de las mejoras
En la Tabla 29 se encuentra el presupuesto estimado para llevar a cabo los
planes de mejora que contribuyan a elevar los índices de cumplimiento tanto
para el modelo del Ministerio de Educación, como el modelo de la GTC-200.
TABLA 29: PRESUPUESTO PARA LA IMPLEMENTACIÓN DE LAS
MEJORAS
PRODUCTOS O SERVICIOS Precio

Cantidad
REQUERIDOS Unitario Precio total
Capacitación
Consultoría de ergonomía 1 $ 350,00 $ 350,00
Capacitación gestión de riesgos 5h $ 25,00 $ 125,00
Capacitación de planificación curricular 4h $ 20,00 $ 80,00
Capacitación web 2h $ 15,00 $ 30,00
Materiales didácticos
Baterías de pruebas 1 $ 500,00 $500,00
Gigantografías tipo 1 (1,50m x 1,00m) 4 $ 5,00 $ 20,00
Gigantografías tipo 2 (0,70m x 0,70m) 7 $ 4,00 $ 28,00
Infraestructura y remodelaciones
Bloques de 10 100 $ 0,30 $ 30,00
Vidrios (1,50m x 2,00m) 2 $ 10 $ 20,00
Cementos 5 $ 8,00 $ 40,00
Pintura (CANECA) 1 $ 80 $ 80,00
Baldosa 17metros $ 15 $ 255,00
Porcelana 8 $ 3 $ 24,00
Lámpara 2 $ 8 $ 16,00
Puerta de madera 1 $ 100 $ 100,00
Mesas de plástico 2 $ 18,00 $ 36,00
Sillas de plástico 8 $ 5,00 $ 40,00
Mesa de comedor de madera 1 $ 200,00 $ 200,00
Sillas de madera 8 $ 40,00 $ 320,00
Herramientas tecnológicas
Infocus 1 $ 780,00 $ 780,00
Computadora regular con Windows 8 4 $ 810,85 $ 3.243,40
196
Impresora Epson L210 de tinta continua 2 $ 308,79 $ 617,58

Teléfono 2 $ 20,00 $ 40,00
PRODUCTOS O SERVICIOS Precio
Cantidad
REQUERIDOS Unitario Precio total
Insumos de oficina
Pizarrón 1 $ 70,00 $ 70,00
Marcadores 12 $ 1,35 $ 16,20
Carteleras 12 $ 47,80 $ 573,60
Archivador 2 $ 70,00 $ 140,00
Cartulinas 300 $ 0,10 $ 30,00
Resmas de papel 10 $ 4,99 $ 49,90
Carpetas 250 $ 0,65 $ 162,50
CD's 35 $ 0,80 $ 28,00
Carpetas grandes 20 $ 4,11 $ 82,20
Perforadora 4 $ 10,03 $ 40,12
Grapadora 4 $ 4,34 $ 17,36
TOTAL $ 8.184,86
12% IVA $ 982,18
Total + iva $ 9.167,04
CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
CONCLUSIONES
El proceso evolutivo de la calidad educativa del Ecuador se ha constituido en una de las
prioridades gubernamentales; las exigencias, requerimientos y recomendaciones hacia las
escuelas y colegios por parte del Ministerio de Educación componen una estructura de
mejora continua basada en modelos y/o esquemas internacionales; obligando a las
instituciones a reinvertir y mejorar la calidad educativa ofertada para mantener su estatus
competitivo tanto con las demás entidades privadas, como las instituciones públicas.
Las instituciones educativas de carácter privado tienen que verse enfrentadas no sólo a la
inversión en calidad que realiza el gobierno central, también deben verse enfrentados a la
estratégica distribución territorial de las entidades educativas públicas y la capacidad de
acaparamiento de estudiantes que proyectan tener todas y cada una de ellas.
El colegio Montpellier Internacional posee características muy particulares que permiten
presentarse ante un entorno competitivo, generando una oferta educativa muy atractiva y
concreta para los representantes. La falta de espacio físico es un factor en contra que limita
las posibilidades de crecimiento, al cual deben enfrentarse potencializando sus fortalezas.

Los modelos de gestión educativa y administrativa expuestos en el capítulo 2 establecen un
lineamiento estratégico, con una perspectiva de desarrollo que permitirá generar en el
tiempo mejoras significativas al sistema de gestión, incrementando el valor agregado de
ciertos procesos. El modelo del Ministerio de Educación plantea parámetros específicos de
gestión que fueron considerados al momento de desarrollar la estructura del mapa de
procesos y las particularidades individuales de cada uno de ellos.
El modelo de la GTC-200 permite rescatar las directrices principales de la ISO 9001:2008
y adaptarlas a las necesidades de una entidad educativa. El modelo EFQM permite trazar
una secuencia lógica de objetivos al sistema de gestión por procesos; demanda la
utilización de una serie de herramientas de análisis y medición, cuya funcionalidad
potencializada depende de los resultados y experiencia obtenidos después de haber cursado
una ISO 9001:2008; no necesariamente la implementación del modelo depende de la ISO,
pero definitivamente se aprovechan mejor los recursos si el antecesor del EFQM es una
ISO. Los modelos: UNICEF, UNESCO, Modelo de evaluación Colombiano, permite
mejorar cualitativamente las condiciones de la educación, dando un enfoque significativo a
las necesidades de los diferentes miembros de la comunidad educativa.
La implementación del sistema de gestión por proceso definitivamente ayudará a
incrementar el valor agregado de la oferta educativa de la institución, ya que establece un
escenario de gestión mejorado al actual, adecuando de una mejor manera los controles
específicos de acuerdo a los propósitos de los procesos individuales. La filosofía de la
mejora continua permitirá encaminar una mejor gestión, generando un crecimiento
institucional progresivo para cumplir las necesidades de los clientes tanto internos como
199
externos. La institución educativa manejaba sus actividades de una manera desordenada,
con presiones, con desacuerdos, con reprocesos, produciendo pérdida de tiempo y
esfuerzo. Con la implementación del sistema, cada persona encargada de dar soporte a una
educación de calidad tendrá muy en claro su rol o desempeño que cumple, al igual que las
actividades necesarias para cumplir adecuadamente con los objetivos del Plan Estratégico
Institucional.
RECOMENDACIONES
Se recomienda a la institución implementar el sistema de gestión de manera puntual
dándole la prioridad del caso para fortalecer las políticas institucionales de una forma
práctica, constante y efectiva.
Es importante que la alta directiva esté comprometida con la implementación del sistema
de gestión por procesos, y convencida de los beneficios que traerá a corto, mediano y largo
plazo. En caso de no estarlo, es probable que el proyecto de implementación fracase. El
compromiso de la alta dirección no solamente tiene que ser en la parte económica, sino
también en el compromiso con la socialización, con la apertura a los requerimientos que
esto puede demandar, el tiempo que se debe emplear, los costos de mantenimiento
constante del sistema, entre otros requerimientos indispensables para el éxito y los
beneficios que se generarán. El que una organización decida incurrir en la implementación
de un sistema de gestión por procesos no es fácil, debe tener muy claros los beneficios y
proyecciones que puede llegar a tener, al igual que la magnitud y el alcance del mismo.
200
Es indispensable establecer todos los recursos necesarios que el sistema puede requerir
para arrancar como son: equipos de computación, impresoras, equipos de oficina, insumos
de oficina, interconectividad y enlaces entre máquinas del personal estratégico, líneas
telefónicas, etc. Todos los requerimientos indispensables deben establecerse antes de la
socialización para prever cualquier situación que pueda afectar la imagen del sistema, o su
presencia dentro de la institución. Se debe procurar siempre dar una imagen de eficiencia y
eficacia inclusive antes de cosechar los resultados.
Se recomienda contratar a una persona con experiencia al manejo y administración de
procesos, para el puesto de Coordinador SGP; que deberá ser la persona encargada de dar
mantenimiento continuo al sistema para satisfacer sus necesidades de desarrollo en el
tiempo.
Para el desarrollo de los planes de mejora se recomienda establecer metas y un sistema de
compensación en función de reconocimientos formales (sin reconocimientos económicos),
ante la comunidad educativa al alcanzar las metas propuestas, de esta manera no solamente
se motiva al personal a seguir contribuyendo en los tiempos preestablecidos, si no también
se socializan las mejoras y se cultiva una cultura de mejora continua.

201
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ANEXO 1: Levantamiento
Inicial de Procesos
“Diagramas de flujo”
Proceso: Planificación Estratégica Institucional
INICIO
Plantea Plan estratégico base Plan estratégico

base
Rectora
Autoevaluación Evalúa el diagnóstico FODA

FODA
institucional y
mejora continua
Rectora
¿Requiere
modificación del
plan estratégico?
Sí
Replantea Misión, Visión, Plan estratégico

Objetivos, y valores. modificado
No
Equipo directivo
Entrega plan estratégico Plan estratégico

vigente a Vicerrector vigente
Rector
A
A
Recibe Plan Estratégico y

elabora POA POA
Vicerrector
No
Revisa POA
Rector
¿Aprueba POA?
Sí
Ejecuta Puntos específicos del

POA POA
Ejecutor del POA
Realiza seguimiento al
cumplimiento del POA
Vicerrector
B
B
¿Existe un
cumplimiento
SÍ D
aceptable del
POA?
NO
Solicita ajustes para modificar Solicitud para

el alcance de las metas ajustes al alcance
de metas
Vicerrector
Evalúa solicitud para modificar

alcance de las metas
Rectora
¿Aprueba
NO D
modificación?
SÍ
Realiza cambios al alcance de

las metas Cambios al POA
Rector
C
D
Realiza informe de Informe de

cumplimiento cumplimiento POA
Vicerrector
FIN
Proceso: Matriculación
INICIO
Recibe ficha de inscripción y

explica normas y
Ficha de inscripción procedimientos de la
REPRESENTANTES
institución
Secretario académico
Archiva información del Carpeta del

estudiante estudiante
Recibe disposiciones de los

plazos de matriculación, e Llamada telefónica,
Oficio con informa a los representantes
MINISTERIO DE mail o mensaje de
cronograma las fechas, en caso de que REPRESENTANTES
EDUCACIÓN txt
sólo se hayan inscrito.
¿Se encuentra
dentro de los
NO
periodos de
matriculación?
FIN
SÍ
Verifica la documentación
Documentación requerida y entrega lista de Lista de útiles
REPRESENTANTES requerida útiles. REPRESENTANTES
Calcula valores de
matriculación y emite factura Factura
REPRESENTANTES
Administradora
A
A
kardex
Efectivo, cheque, Recibe valores

transferencia correspondientes a la
REPRESENTANTES matrícula y registra
bancaria Listado de alumnos Movilización de
estudiantes
Administradora
¿La documentación
Sí B
está completa?
No
Notifica al representante la
ausencia de documentos Llamada telefónica
REPRESENTANTES
Certificado de
Documentación en Recibe documentación
proceso de provisional y archiva.
REPRESENTANTES
legalización del
Colegio de origen
Elabora matrículas e imprime Matrículas

impresas
Archiva matriculas impresas

de los estudiantes
FIN
Proceso: Diseño y Seguimiento pedagógico-curricular
INICIO
Identifica modificaciones de
acuerdo a los lineamientos de
Lineamientos o Planificación curricular
MINISTERIO DE
normativas emitidos por el Ministerio de
EDUCACIÓN
educación
Rectora
Formatos
Planificación Anual
Define los formatos a utilizar

para presentar las Formatos
Planificaciones Anuales, Planificación
Planificaciones Microcurricular por
microcurriculares por bloques Bloques
y Plan de Clase
Rectora
Formatos Plan de
Clase
No Trabaja en los formatos

preestablecidos.
Docente
¿Las
planificaciones
anuales están
OK?
Sí
Valida la planificación anual Planificación Anual

Aprobada
Vicerrector
Elabora Planificaciones Planificación

Planificación Anual Microcurriculares por Bloques Microcurricular por
Aprobada y se reúne con el Vicerrector Bloques
Docente
A
A
Revisa que cumpla con las

estrategias metodológicas de
planificación
Vicerrector
¿Las
planificaciones
anuales están NO C
OK?
Sí
Valida la Planificación Planificación

Microcurricular por Bloques Microcurricular por
Bloques aprobada
Vicerrector
Planificación Elabora Plan de Clases y se

Microcurricular por reúne con el Vicerrector Plan de Clase
Bloques aprobada
Docente
No

planificación
Vicerrector
¿Las
planificaciones
anuales están
OK?
Sí
Valida el Plan de Clase Plan de Clase

aprobado
Vicerrector
B
B
Ejecuta seguimiento a la
planificación microcurricular
en el proceso de Evaluación
de desempeño docente
Vicerrector
Genera base de datos del

porque no se cumple la
planificación microcurricular y
analiza oportunidades de
mejora Base de Datos
Vicerrector
INICIO
Proceso: Programación Académica
INICIO
Investiga información
Disposiciones del actualizada que afecte la
MINISTERIO DE
Ministerio elaboración del cronograma
EDUCACIÓN
Rectora
Elabora cronograma incial

Cronograma de
inicio de año lectivo
Rectora
PERSONAL
ESPECÍFICO
Memo
Envía memo solicitando la
elaboración del cronograma
en función del cronograma
general
Rectora
Recibe modificaciones al
Modificaciones al cronograma inicial y elabora Cronograma
PERSONAL cronograma definitivo del
cronograma definitivo TODO EL PERSONAL
ESPECÍFICO primer quimestre
Rectora
Selección de
Nómina de Elabora distributivo
personal y Distributivo General
docentes
legalización de
contratos
Rectora
Recibe distributivo y elabora

No Horario de clases
horario de clase
Vicerrector
¿Rector aprueba?
Sí
A
A
Envía horario de clases a todo

el personal Horario definitivo
TODO EL PERSONAL
Inspector General
Realiza evaluación del

Informe escrito con cumplimiento del cronograma
Procesos las observaciones y y comunica novedades a Informe
involucrados novedades Rectora
Vicerrector
Toma acciones en base a

informes entregados y
sugerencias recibidas
Rectora
Ejecuta retroalimentación
oportuna con las áreas
Rectora
FIN
Proceso: Registro académico y legalización de notas
INICIO
Cronograma
Programación General de
Académica Actividades Recibe notas en las fechas Sistema
determinadas, ingresa en el académico
sistema e imprime reporte
para Vicerrectorado
Notas de
Gestión docente estudiantes Secretario académico Informe de notas
por curso
Recibe y analiza información
Vicerrectorado
¿El registro está

Sí A
completo?
No
novedad o inconsistencia
Vicerrector
¿Es
solucionable antes
Sí
de la entrega de
libretas?
No
Comunica consecuencias al
estudiante
Docente
Ingresa notas faltantes al

Nota faltante del sistema antes de la entrega
DOCENTE estudiante de libretas
Sistema
académico
A
A
Comunica a los Mail, llamada

representantes el día de telefónica, mensaje
entrega de libretas REPRESENTANTE
de txt y circular
Imprime libretas de
estudiantes y las entrega a Libretas de
cada uno de los tutores estudiantes
asignados
Recibe la libreta del

estudiante, analiza situación y
establece estrategias para Registro de notas
ejecutar la entrevista con el REPRESENTANTE
representante
Tutor
Ejecuta reunión individual con

el representante y estudiante
Tutor
¿Faltó algún
No representante?
Sí
Indaga sobre las razones de

ausencia al evento, y Mail, llamada
comunica a los representantes telefónica, mensaje
REPRESENTANTE
la falta a su compromiso de txt y circular
B
B
Imprime cuadro de Cuadro de

calificaciones calificaciones
Sistema
Académico
Secretario Académico
Recepta firmas de profesores,

Rectora y Vicerrectora
Actualiza carpeta de Carpeta de

documentos legales que documentos
reposan en La Dirección legales de la
Distrital Norte institución
Cuadro de
calificaciones
Asiste a la oficina de la
Dirección Distrital Norte para DIRECCIÓN
revisión de cuadro de DISTRITAL
calificaciones Carpeta de NORTE
documentos
Secretario Académico legales de la
institución
Recepta firma y fecha de

DIRECCIÓN Cuadro de revisado por parte del
DISTRITAL calificaciones funcionario y Jefe de la
NORTE Dirección Distrital Norte
¿Se acabó el año

No
lectivo?
INICIO
Si
Elabora formulario de Formulario de

Leccionario de rendición de cuentas de días rendición de
Inspección laborados cuentas de días
laborados
C
C
Cuadro de
calificaciones
finales
Dirección Distrital Norte para Certificados de DIRECCIÓN
revisión de cuadro de promoción DISTRITAL
calificaciones NORTE
Secretario académico Carpeta de

documentos
legales de la
institución
Cuadro de
calificaciones
finales
DIRECCIÓN revisado por parte del
DISTRITAL funcionario de la Dirección
NORTE Distrital Norte
Certificados de
promoción Secretario académico
Archiva en carpeta del

estudiante los certificados de Carpeta del
promoción estudiante
Archiva toda la
documentación legalizada por
año lectivo
FIN
Proceso: Gestión docente
INICIO
Material
pedagógico y Ejecuta la clase
didáctico
Docente
Evalúa la clase si el caso lo Evaluación de

amerita clase
Docente
¿Existe bajo
rendimiento del
estudiante?
Sí
Identifica bajo rendimiento, y

conversa con la psicóloga del
DCE
Docente tutor
No
Ejecuta acciones pertinentes
Docente
Entrega notas a secretaría Registro

Notas de
académica académico y
estudiantes
legalización de
notas
Docente
¿El estudiante
requiere
No
recuperación
pedagógica?
FIN
Sí
A
A
Planifica actividades de
recuperación, firma, y entrega Actividades de
al representante para que recuperación
REPRESENTANTES
firme él y su representado planificada
Docente tutor
Actividades de Ejecuta recuperación

recuperación pedagógica en el espacio
establecido, archiva en su Portafolio
REPRESENTANTES planificadas y
firmadas portafolio
Docente tutor
FIN
Proceso: Elección de representantes estudiantiles y CCPMF
INICIO
Realiza cronograma de
actividades para elección de Cronograma de
Reglamento consejo estudiantil y elección actividades para
general a la LOEI de comité central de padres elecciones CE y
de familia CCPMF
Rectora
Tipo de elección: CCPMF C
Consejo estudiantil
Elabora convocatoria y
coordina actividades de Convocatoria
selección de candidatos
Secretario académico/
Inspector General
Informa a los estudiantes

interesados en postularse, Información de ESTUDIANTES
sobre puntajes obtenidos en notas INTERESADOS EN
los dos últimos años POSTULARSE
Listas aprobadas
Verifica si los candidatos
ESTUDIANTES colocados en la lista cumplen
Lista de candidatos con los requisitos
INTERESADOS EN
POSTULARSE reglamentarios
Cronograma de
Secretario académico/Rectora elección del CE LISTA X
¿Cumplen con los No B

requisitos?
Sí
A
A
Plan de campaña
Analiza los planes de
campaña y los borradores de
LISTA X planes de trabajo, y ejecuta
retroalimentación.
Borrador del Plan
de trabajo Rectora
Organiza y ejecuta debate de

candidatos
Tribunal electoral
Organiza y controla sufragio
Tribunal electoral
Realizan conteo de votos, Acta de elecciones

Votos determinan ganadores y de consejo
ESTUDIANTES levanta acta de elecciones estudiantil
Vocales de listas / Tribunal

electoral
Realiza la posesión de la lista

ganadora
Rectora
Planificación de Recibe la planificación y

CONSEJO realiza retroalimentación
actividades
ESTUDIANTIL ELECTO
Rector
FIN
C
Convocatoria
Mail
Realiza una convocatoria para

elecciones del CCPMF Llamada telefónica
REPRESENTANTES
Circular de
convocatoria para
elección CCPMF
Recibe a los representantes

en las aulas e informan el
procedimiento de elecciones
Inspector General
Asistencia de los
padres y madres de
familia
Procede a realizar elección
de presidente, vicepresidente,
tesorero y vocales
Acta de reunión
de elección del
Secretario académico CCPMF
FIN
Proceso: Control de asistencia del personal
INICIO
Elabora Formato de hoja de Formato de hoja de

control control
Inspector General
Recepta firma en la hoja de Hoja de control

Firma control
PERSONAL frimada
Inspector General
Realiza una inspección

rutinaria en las aulas de clase
Inspector General
Tipo de novedad
Ausentismo
Llama al personal para

averiguar el motivo de su Llamada telefónica
atraso PERSONAL AUSENTE
Inspector General
Atraso Registra la ausencia del Notificación de

docente ausentismo
Inspector General
FIN
Notificación para
Descuentos y
Nómina
Multas
Realiza un informe de los
atrasos mensuales
Informe de atrasos Evaluación del

Inspector General por docente desempeño
docente
FIN
Proceso: Control de la disciplina
INICIO
Horarios
Realiza formatos de
Planificación leccionarios y entrega a Leccionarios RESPONSABLE DE
académica responsable de aula AULA
Distributivos
Inspector General
Recibe los leccionarios,

comprueba la información del
DOCENTE Leccionario día (ausencias y atrasos) y
(que finaliza el día) registra novedades en el
Registro de
sistema
novedades
Inspector General
Tipo de novedad Grave B
Regular
Conversa con el estudiante y

los involucrados
Inspector General
¿Requiere
intervención del
DCE?
Sí
Solicita apoyo al DCE

No
Inspector General
¿Se requiere de la
presencia del No
representante?
Sí
Llamada telefónica,
mensaje telefónico
Conversa con el estudiante y y/o e-mail
solicita la presencia del
representante REPRESENTANTE
Agenda de
Inspector General reuniones con
representantes
Notifica el caso a la Sra.

Rectora
Inspector General
Ejecuta la reunión con el Acta de reunión

representante y explica el con el
caso representante
Rectora/Inspector General
A
B
Notifica novedad al Rectorado

explicando en detalle acerca
del inconveniente
Inspector General
mensaje telefónico
y/o e-mail
Convoca a la reunión al
REPRESENTANTE
representante
Agenda de
reuniones con
Rectora representantes
Ejecuta reunión con la

Psicóloga del DCE para
constatar las acciones y
seguimiento del estudiante
Rectora
Ejecuta reunión con el

representante
Rectora
¿Se requiere de la
presencia del DCE
en la reunión?
Sí
Convoca a la psicóloga del

DCE a la reunión con el
representante
No
Rectora
A
A
¿El
caso amerita ser
presentado a No B
Consejo de
disciplina?
Sí
Elabora un informe y prepara

carpeta del estudiante
Inspector General
Convoca a consejo de
disciplina Convocatoria CONSEJO DE
DISCIPLINA
Inspector General
Ejecuta reunión, presentación Acta de reunión y

del caso y genera acta con la resolución del
resolución consejo de
disciplina
Inspector General
Comunica al representante la Llamada telefónica,

sanción del caso mensaje telefónico
REPRESENTANTE
y/o e-mail
Inspector General
¿Se requiere la
presencia del No FIN
representante?
Sí
Ejecuta la reunión con el

Acta de reunión y representante y propone Acta de reunión
resolución del compromisos y estrategias con el
consejo de para mejorar la conducta del representante
disciplina estudiante
Rectora/Inspector General /
Psicóloga del DCE
Archiva acta de la reunión
Psicóloga del DCE
¿El estudiante es
No A
expulsado?
Sí
Genera carpeta de respaldo

con todas las actas y
resoluciones de consejo
disciplinario, junto con las Carpeta de
evidencias de las acciones expulsado
tomadas por parte de la
institución
Psicóloga del DCE
FIN
Proceso: Recaudación y gestión de cobros
INICIO
Especificaciones de
Llama a la imprenta a pedir la numeración de
elaboración de las facturas facturas. IMPRENTA
(pie de imprenta)
Administradora
Facturas realizadas
Revisa la numeración
correcta, guarda en el archivo Efectivo, cheque,
IMPRENTA transferencia IMPRENTA
y cancela
Factura para pago
Administradora
Recopila información clave

para la gestión de cobros:
Datos de facturación del
Matriculación representante y valores del
Kardex Kardex
Administradora
¿Existen
novedades que
modifiquen el monto
de cobro?
Sí
Actualiza datos de facturación

en el sistema
Kardex No
Administradora
Imprime el kardex donde se

especifican los montos
adeudados y los ya Desglose de deuda
REPRESENTANTE
cancelados
Administradora
¿El
representante se
acercó a pagar en
el plazo
establecido?
No
Llama a recordar la
cancelación de los valores Llamada telefónica,
correspondientes mail, cricular REPRESENTANTE
Sí
Administradora
A
A
Comprueba valores
adeudados y elabora factura Factura
Administradora
Recibe el pago y verifica el

éxito de la transacción
Efectivo, Cheque o (veracidad de los billetes,
REPRESENTANTE transferencia Datos correctos del cheque, o Factura
REPRESENTANTE
verificación de la
transferencia)
Administradora
Registra el pago
Kardex
Administradora
¿El representante
No
entró en mora?
FIN
Sí
Contacta con el representante Llamada telefónica

para notificar novedades. Mensajes de texto
REPRESENTANTE
o Mail
No
Administradora
¿El representante
Sí
canceló?
FIN
No
¿Es caso grave?
Sí
Comprueba casos
extraordinarios y genera Listado de casos
listado graves
Kardex
Administradora
Interviene para regularizar

cartera
Rectora
FIN
Proceso: Nómina
INICIO
Selección de Registra el personal nuevo en

Hoja de Datos
personal y el sistema
personales
legalización de Registro de
contratos nómina
Administradora
PUNTO DE EXPENDIO
Notificación para Recibe novedades y ejecuta
Descuentos y cálculo de descuentos
Multas
Administradora
RECTORA
Revisa y elabora informe Novedades de

mensual de Ingresos y ingresos y
descuentos descuentos
aprobados
Administradora
Calcula descuentos de
retenciones bajo relación de Retenciones
dependencia CONTADOR
Administradora
Genera rol de pagos Rol de pagos
Administradora
Analiza el personal obligado a

emitir factura
Administradora
A
A
¿Es personal
obligado a emitir No B
factura?
Sí
Retención
CONTADOR
Factura Recibe facturas, realiza

PERSONAL
Prestación de cheque y retención
DE SERVICIOS Y
Servicios
HONORARIOS
Administradora PERSONAL
Cheque
DE SERVICIOS Y
HONORARIOS
FIN
B
Registra el egreso Egresos
Administradora
Entrega roles de pago para

ser firmados Rol de pagos
PERSONAL
Administradora
Rol de pagos Archiva roles de pagos

firmados Archivo
PERSONAL firmados
Administradora
Sube el archivo a la Página

del Ministerio Laboral, con
datos del Décimo Tercero,
Décimo Cuarto o Utilidades.
WEB-MRL
Administradora
Formulario Décimo
Tercero
MINISTERIO DE
Imprime formularios físicos y RELACIONES
envía al MRL para ser LABORALES
Formulario Décimo
legalizados.
Cuarto
Administradora
Formulario de
Utilidades
MINISTERIO DE Formularios Recibe los formularios

RELACIONES Legalizados legalizados y Archiva
LABORALES
Administradora
FIN
Proceso: Selección de personal y legalización de contratos
INICIO
Identifica necesidad de
Procesos Requerimiento personal
involucrados
Rectora
Elabora texto para la

publicación, si el caso lo Publicación
amerita PERIODICO
Rectora
Notifica citas para reunión con

Llamada telefónica el Rector Cita
ASPIRANTE ASPIRANTE
Rectora
Carpetas Recibe carpetas

ASPIRANTE
Rectora
Analiza carpetas Carpetas

seleccionadas
Rectora
Realiza entrevista e informa

condiciones laborales y
documentos necesarios para
contratación
Rectora
¿Aprueba
No C
entrevista?
Sí
Informa a aspirante
documentación necesaria Requisitos de
para contratación documentación ASPIRANTE
Rectora
A
A
Documentos Llena hoja de datos y recepta Hoja de Datos

ASPIRANTE habilitantes documentos personales Nómina
Rectora
Elabora contrato e ingresa en MINISTERIO DE

el sistema RELACIONES
WEB-MRL LABORALES
Rectora
¿Existe
observación?
Sí
Corrige y reingresa en el MINISTERIO DE

sistema RELACIONES
No WEB-MRL LABORALES
Rectora
Contrato
Imprime un extracto y la cita

para legalizar, entrega al PERSONAL NUEVO
personal nuevo para que sea
firmado por él y el gerente Extracto
general
Rectora
Extracto Cita para Legalizar

firmado en el MRL
Recibe y lleva a legalizar

PERSONAL NUEVO contrato
Documentos de la
persona que va a MINISTERIO DE
Carpeta
trabajar Rectora RELACIONES
LABORALES
Documentos Entrega un contrato a la Contrato legalizado

Gerente General persona contratada
PERSONA
Rectora CONTRATADA
Extracto
Legalizado
Archiva Contrato legalizado y

extracto legalizado
Rectora
FIN
Proceso: Movilización de estudiantes
INICIO
Listado de alumnos Analiza las necesidades de

Matriculación (direcciones) transporte
Rectora
Distribuye estudiantes en las Listado de rutas de

Mapa de la ciudad difrentes rutas transporte
Rectora
Notifica necesidad de Selección del

contratación de un proveedor de Requerimiento personal y
servicio de transporte legalización de
contratos
Rectora
Analiza documentación para

Documentos verificar cumplimiento de
TRANSPORTISTA habilitantes requisitos
Rectora
¿Cumple con
NO B
requisitos?
SI
Negocia con trasportista las

condiciones de la ruta y los
términos económicos
Rectora
¿Llega a
un acuerdo con el No B
transportista?
Si
Elabora lista de estudiantes con Lista de cursos con

rutas asignadas rutas de transporte
Rectora
A
A
Asigna docentes en los Asignación de

transportes docentes en el
transporte
Inspector General
Comunica a estudiantes y
representantes las rutas Llamada telefónica,
asignadas mail, circular REPRESENTANTES
Inspector General
¿Cambio eventual de
No D
ruta?
Sí
Recepta requerimiento del

Solicitud de representante y autoriza el Autorización de uso
REPRESENTANTE transporte cambio de ruta. de transporte ESTUDIANTE
Secretario general
Hace un seguimiento diario del

servicio del transporte
Inspector General
¿Existen
inconvenientes? NO D
SI
E
E
Toma contacto con el

transportista y busca
mecanismos de solución al
incoveniente
Inspector General
¿Requiere
notificación?
SI
Elabora notificación escrita al Notificación de

transportista indicando inconvenientes en el
inconvenientes en el servicio TRANSPORTISTA
NO servicio
Inspector General
Elabora informe novedades en el Novedades de

servicio de transporte transporte RECTORA
Inspector General
¿Se desea
continuar con el No B
proveedor?
Sí
Toma contacto con trasportista

para comunicarle la intención de
continuar con sus servicios el
siguiente año
Inspector General
F
F
¿Se
requiere servicio de
No FIN
transporte
ocasional?
Sí
Solicitud de Recibe requerimiento de los

Procesos procesos
transporte
involucrados
Inspector General
Contrata el servicio interno del

colegio para la movilización
Rectora
Envía confirmación de la Confirmación del

contratación del servicio de servicio de Procesos
transporte transporte involucrados
Inspector General
FIN
Proceso: Adquisiciones, inventario, y asignación de recursos.
INICIO
Analiza necesidades de la
organización Sugerencias
REPRESENTANTES
Jefe de servicios generales
Sugerencias organización
ESTUDIANTES
Rectora
DOCENTES Analiza el monto de inversión

disponible
Rectora
¿Existe
disponibilidad de No FIN
fondos?
B Sí
Llamada telefónica
Contacta con proveedores y

solicita cotización
PROVEEDOR
Mail
Rectora
Recibe al menos dos

cotizaciones y evalúa
Cotización pertinencia, características y
PROVEEDOR
ventajas
Rectora
Analiza la mejor opción y

remite a Rectorado con la Cotización
cotización preseleccionada. Seleccionada
Rectora
A
A
¿Aprueba decisión? No B
Sí
Llamada telefónica
Ejecuta adquisición
PROVEEDOR
Mail
Rectora
Recibe el producto y verifica el

PROVEEDOR Producto estado del mismo
Rectora
¿Existe
inconformidad con
el producto?
Sí
Llamada telefónica
Contacta con el proveedor,
informa novedad y soluciona
PROVEEDOR
el inconveniente
No
Mail
Rectora
Producto
Informa al responsable sobre Codificado
la responsabilidad sobre el
activo. RESPONSABLE
Rectora Memorando
Ejecuta quimestralmente una

inspección para determinar el Informe de estado
estado de los pupitres, mesas de activos del aula
y sillas de las aulas
Recibe, analiza informe y

genera nuevas estrategias
para el siguiente año lectivo
Rectora
FIN
Proceso: Mantenimiento de infraestructura
INICIO
Identifica necesidades de
mantenimiento
Tipo de
Diario A
mantenimiento
Anual
Compra provisiones y remite

facturas a la administradora Facturas
ADMINISTRADORA
Realiza mantenimiento
Insumos preventivo y firma en la hoja Planificación
PROVEEDOR de planificación
FIN
Identifica necesidades de los

Procesos Requerimiento miembros de la comunidad
involucrados educativa
¿El requerimiento
amerita ser puesto
en conocimiento por
la Rectora?
Sí
Notifica a la Rectora si el caso

lo amerita Notificación RECTORA
No
Autorización
Da solución al requerimiento
Adquisiciones
Insumo Jefe de servicios generales
FIN
ANEXO 2: Manual de
Procedimientos
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS
CÓDIGO: CES-01 Movilización de estudiantes

Edición No. 00 Pág. 1 de 10
1. PROPÓSITO
Brindar a los estudiantes un servicio de transporte cómodo, seguro, puntual,
organizado mediante la contratación y seguimiento de proveedores del servicio.
2. ALCANCE
Este proceso aplica únicamente traslado autorizado de los estudiantes a sus destinos
mancomunados.
3. RESPONSABLE DEL PROCESO
Inspector General
4. DEFINICIONES.
Documentos Habilitantes: Cédula de identidad, Papeleta de votación, Licencia
vigente, Matrícula, SOAT, Habilitación del Municipio, Control de la
CORPAIRE.
Extracurriculares: Actividades que se realizan fuera del horario normal de clases
que involucran talleres, deportes, laboratorios, salidas de campo, y otros.
Servicio de transporte: Es un medio de transporte enfocado en el uso del traslado
de estudiantes. Es una extensión territorial de la jurisdicción de las normas y
políticas del establecimiento.
5. POLÍTICAS
Inspección se encargará de la planificación y control del servicio de transporte.
Responsable del Proceso Jefe de Unidad
Fecha: Fecha:

Todos los documentos habilitantes deberán ser archivados con copia a Color, las
mismas que serán entregados por los transportistas.
Los docentes que utilizan el medio de transporte correspondiente, deberán hacer
uso de su autoridad para lograr un adecuado comportamiento dentro del espacio
físico del transporte (Extensión de la jurisdicción de la institución).
El valor correspondiente al uso del servicio de transporte por parte de los
docentes lo asumirá la institución.
Los cambios de rutas de los estudiantes se darán únicamente por situaciones
emergentes, y con previa autorización por escrito de la Inspección; no serán para
necesidades particulares, si no para necesidades de tipo académicas.
Si surgen inconvenientes graves en el transporte, estos serán notificados a través
de una tarjeta de disciplina a Inspección General.
Si hubiere cambios de domicilio en el transcurso del año lectivo, el colegio
procurará solucionar el problema en la medida de las posibilidades, es decir, en
caso de haber transporte en el nuevo sector, si hay espacio en la unidad
correspondiente y que el acceso al lugar establecido no afecte significativamente
al resto de los estudiantes transportados.
6. REQUISITOS
Estándares de Calidad Educativa; Dimensión de convivencia escolar; Servicios
Complementarios (Transporte).

7. INDICADORES
Nombre Impuntualidad del proveedor del servicio de transporte
Mide el número de veces que el proveedor de servicio de transporte llega

Descripción
impuntual a su compromiso con el traslado de los estudiantes.
Límite Límite Responsable Responsable

Fórmula Frecuencia Sentido
inferior superior de Medición de Análisis
Total de
veces que el
Inspector
proveedor mensual Negativo 3 5 Rectora
General
llega a
destiempo
Nombre Total de incumplimientos
Mide el total de faltas que comete el proveedor del servicio de
transporte durante el Quimestre. Este indicador permite tomar la

Descripción
decisión en cuanto a la contratación del proveedor para el siguiente
periodo.

Total de
Inspector
incumplimientos Quimestral Negativo 2 4 Rectora
General
del recorrido de

los estudiantes.
Nombre Evaluación del servicio de transporte
Mide la percepción del estudiante y del representante sobre el servicio de

Descripción
transporte.

Inspector
Encuesta Anual Positivo 70% 80% Rector
General
8. DOCUMENTOS
Código Nombre
DOC-15 Código de Convivencia
DOC-16 Ley de Tránsito
9. REGISTROS
Código Nombre Formato Retención Disposición
CES-01- Listado de rutas de Físico 1 año Archivo
REG01 transporte pasivo
CES-01- Requerimiento de Físico/Digital 1 año Actualizar
REG02 proveedor de servicio
de transporte

Físico 1 año Actualizar
CES-01- Listado de verificación Físico 2 años Archivo
REG03 de inspección de pasivo
unidades
CES-01- Lista de cursos con Físico/Digital 1 año Actualizar
REG04 rutas de transporte
CES-01- Asignación de docentes Físico/Digital 1 año Actualizar
REG05 en el transporte
CES-01- Autorización de uso de Físico 2 años Eliminar
REG06 transporte
CES-01- Solicitud de transporte Físico 2 años Eliminar
REG07
CES-01- Notificación de Físico 2 años Eliminar
REG08 inconvenientes en el
servicio de transporte
CES-01- Novedades de Físico 2 años Eliminar
REG09 transporte
CES-01- Confirmación del Físico 2 años Eliminar
REG10 servicio de transporte


10. DIAGRAMA DE FLUJO
INICIO
Listado de
estudiantes
(e-mail)
Analiza las necesidades de
Matriculación tranporte
Hoja de inscripción
(Direcciones) Inspector General
Distribuye estudiantes en las Listado de rutas de

Mapa de la ciudad difrentes rutas transporte
Inspector General
Notifica necesidad de Selección del

contratación de un proveedor de Requerimiento personal y
servicio de transporte legalización de
contratos
Inspector General
Analiza documentación para

Documentos verificar cumplimiento de
TRANSPORTISTA habilitantes requisitos
Inspector General
A

Listado de
Realiza inspección física de las verificación de
unidades de transporte inspección de
unidades
Inspector General
¿Cumple con
NO C
requisitos?
SI
Negocia con trasportista las

condiciones de la ruta y los
términos económicos
Inspector General
¿Llega a
un acuerdo con el No C
transportista?
Si
Comunicación
Elabora lista de estudiantes con Lista de cursos con institucional y
rutas asignadas rutas de transporte difusión de
normativas
nacionales
Inspector General
B

Asigna docentes en los Asignación de

transportes docentes en el
transporte
Inspector General
Comunica a estudiantes y
representantes las rutas
asignadas
Inspector General
¿Cambio eventual de
No E
ruta?
Sí
Autorización de uso
de transporte ESTUDIANTE
Recepta requerimiento del
Solicitud de representante y autoriza el
REPRESENTANTE transporte cambio de ruta.
Inspector General Notificación de

Recaudación y
transporte
gestión de cobros
E
Hace un seguimiento diario del

servicio del transporte
Inspector General
¿Existen
inconvenientes? NO E
SI
F

Toma contacto con el

transportista y busca
mecanismos de solución al
incoveniente
Inspector General
NO
¿Requiere
notificación?
SI
Elabora notificación escrita al Notificación de

transportista indicando inconvenientes en el
inconvenientes en el servicio TRANSPORTISTA
servicio
Inspector General
Elabora informe novedades en el Novedades de

servicio de transporte transporte Nómina
Inspector General
¿Se desea
continuar con el No C
proveedor?
Sí
Toma contacto con trasportista

para comunicarle la intención de
continuar con sus servicios el
siguiente año
Inspector General
G

¿Se
requiere servicio de
No
transporte
ocasional?
FIN
Salidas pedagógicas Sí
Participación en Solicitud de Recibe requerimiento de los

concursos y eventos transporte procesos
externos
Inspector General
Otros procesos
involucrados
Contrata el servicio interno del

colegio para la movilización
Inspector General
Salidas pedagógicas
Envía confirmación de la Confirmación del

contratación del servicio de Participación en
servicio de
transporte concursos y eventos
transporte
externos
Inspector General
Otros procesos
involucrados
FIN
CÓDIGO: CES-02 Control de la disciplina

1. PROPÓSITO
Establecer un mecanismo incorruptible, rígido, y oportuno para fortalecer el carácter
de los estudiantes a través del cumplimiento del proceso.
2. ALCANCE
Este proceso aplica para los estudiantes a partir del 7mo año de educación general
básica.
Inspector General
4. DEFINICIONES.
Acuerdo disciplinario: Es un documento donde se estipulan las reglas y controles
exigidos por la institución, al igual que los parámetros establecidos para el
manejo de una buena disciplina. Este, debe ser firmado tanto por el
representante, como por el estudiante para generar constancia.
5. POLÍTICAS
Desde el primer año de Educación general básica hasta el Sexto año de
educación general básica, todos los docentes deberán reportar directamente
con los representantes cualquier novedad que amerite la intervención y
seguimiento del representante. Si el caso es demasiado grave, el docente
deberá notificar a la Señora Rectora antes de tomar cualquier acción
correctiva.
Fecha: Fecha:

A partir del 7mo año de educación general básica se aplicará rigurosamente
este proceso.
Para matricular a un estudiante el representante deberá firmar el acuerdo
disciplinario, al igual que su representado. Este deberá ser archivado en
inspección general como evidencia de que el representante acepto las
condiciones disciplinarias de la Institución.
El representante deberá llevarse una copia de los compromisos de él en la
formación disciplinaria de su representado.
A inicios de cada periodo quimestral se les recordará a los estudiantes los
principales condicionamientos para cumplir con una buena disciplina.
Toda notificación al representante deberá ser a través de llamada telefónica,
mensaje telefónico y/o correo electrónico, para generar constancia de lo
notificado.
Todos los estudiantes a partir del Séptimo año de Educación general básica
tendrán su propio expediente donde se registrarán todas las novedades o
inconvenientes disciplinarios, junto con las acciones tomadas.
Todos los docentes deberán cumplir a cabalidad con el procedimiento.
El Departamento de Consejería Estudiantil deberá generar las evidencias
necesarias que corroboren las acciones tomadas por la institución para
fortalecer la disciplina del estudiante, y en caso de ser por inestabilidad
emocional, las acciones que se tomaron en beneficio del estudiante.


6. REQUISITOS
No aplica
7. INDICADORES
Nombre Total de sanciones amarillas por estudiante
Mide la cantidad de sanciones regulares que tiene cada uno de los

Descripción
estudiantes a partir del 7mo año de educación general básica.

Total de
sanciones Inspección Consejo de

Bimensual Negativa 2 5
por General Disciplina
estudiante
Nombre Total de sanciones rojas por estudiante
Mide la cantidad de sanciones graves que tiene cada uno de los

Descripción
estudiantes a partir del 7mo año de educación general básica.

Total de
sanciones Inspección Consejo de

Bimensual Negativa 1 3
por General Disciplina
estudiante

8. DOCUMENTOS
Código Nombre
DOC-03 Código de la niñez y adolescencia
DOC-15 Código de convivencia
9. REGISTROS
CES-02- Leccionarios Físico/Digital 1 año Actualizar
REG01
CES-02- Registro de novedades Físico/Digital 2 años Archivo
REG02 pasivo
CES-02- Carpeta del estudiante Físico 2 años Archivo
REG03 pasivo
CES-02- Tarjeta amarilla Físico 2 años Archivo
REG04 pasivo
CES-02- Tarjeta roja Físico 2 años Archivo
REG05 pasivo
CES-02- Agenda de reuniones Físico/Digital 1 año Eliminar
REG06 con representantes
CES-02- Acta de reunión con el Físico 2 años Archivo
REG07 representante pasivo


CES-02- Convocatoria Física/Digital 2 años Archivo
REG08 pasivo
CES-02- Acta de reunión y Físico 2 años Archivo
REG09 resolución del consejo pasivo
de disciplina
CES-02- Acta de reunión con el Físico 2 años Archivo
REG10 o la representante pasivo
CES-02- Carpeta de estudiante Físico 2 años Archivo
REG11 pasivo
CES-02- Informe de estudiantes Físico 2 años Archivo
REG12 pasivo

Horarios
INICIO
Planificación
académica
Distributivos
Actualiza el listado en los

leccionarios Leccionarios RESPONSABLE DE
AULA
Matriculación Inspector General

CRM
Recibe los leccionarios,

comprueba la información del
Leccionario día (ausencias y atrasos) y
Gestión docente registra novedades en el
Registro de
sistema
novedades
Inspector General
Gestión docente
Recibe las novedades y/o
tarjetas amarillas de los Carpeta del
Tarjeta amarilla distintos procesos y registra estudiante
en la carpeta del estudiante
Salidas
pedagógicas Inspector General
Otros procesos
internos
Tipo de novedad Grave E
Atención a Novedades
representantes
Regular
G
Conversa con el estudiante y

los involucrados
Inspector General
A

¿Requiere
intervención del No F
DCE?
Sí
Remite al proceso de
consejería estudiantil Tarjeta amarilla Consejería
estudiantil
Inspector General
Tarjeta amarilla Recibe compromiso de

conducta y archiva en la Llamada telefónica,
Consejería carpeta adjuntando a la tarjeta mensaje telefónico
amarilla. Notifica al REPRESENTANTE
estudiantil y/o e-mail
representante si es el caso.
Compromiso de Inspector General
conducta
FIN
¿Se requiere de la
presencia del No G
representante?
Sí
mensaje telefónico
Conversa con el estudiante y/o e-mail
sobre su carpeta y su historial
y solicita la presencia del
REPRESENTANTE
representante
Agenda de
Inspector General reuniones con
representantes
B

Ejecuta la reunión, genera Acta de reunión

acta, hace firmar al con el
representante y archiva representante
Rectora
¿El
caso amerita ser
presentado a No E
Consejo de
disciplina?
Sí
Elabora un informe y prepara

carpeta del estudiante
Inspector General
Convoca a consejo de
disciplina Convocatoria CONSEJO DE
DISCIPLINA
Inspector General
Ejecuta reunión, presentación Acta de reunión y

del caso y genera acta con la resolución del
resolución consejo de
disciplina
Inspector General
C

Comunica al representante la Llamada telefónica,

sanción del caso mensaje telefónico
REPRESENTANTE
y/o e-mail
Inspector General
¿Se requiere la
presencia del No FIN
representante?
Sí
Ejecuta la reunión con el

representante y propone Acta de reunión
compromisos y estrategias con el
para mejorar la conducta del representante
estudiante
Inspector General / Rectora
Psicóloga del DCE
¿El estudiante es
No B
expulsado?
Sí
D

Genera carpeta de respaldo

con todas las actas y
resoluciones de consejo
disciplinario, junto con las Carpeta del
evidencias de las acciones Desvinculación del
estudiante
tomadas por parte de la estudiante
institución
Psicóloga del DCE
Genera indicadores Informe de

bimensuales estudiantes
Inspector General
Genera propuestas de mejora

continua para los docentes y/o
el personal administrativo.
Inspector General
FIN

Recibe novedad de falta

grave, registra en la carpeta y Tarjeta Roja
notifica a Rectorado RECTORADO
Inspector General
mensaje telefónico
y/o e-mail
Convoca a la reunión al
REPRESENTANTE
representante
Agenda de
reuniones con
Rectora representantes
Ejecuta reunión con la

Psicóloga del DCE para
constatar las acciones y
seguimiento del estudiante
Rectora

representante
Rectora
H

¿Se requiere de la
presencia del DCE
en la reunión?
Sí
Convoca a la psicóloga del

DCE a la reunión con el
representante
No
Rectora
Genera acta y hace firmar al Acta de reunión

representante y a la psicóloga con el
del DCE, si es el caso. representante
Rectora
Psicóloga del DCE
B
CÓDIGO: CES-03 Organización de eventos internos

1. PROPÓSITO
Promover actividades de integración que contribuyan al mejoramiento de la
convivencia escolar a través de la ejecución de programas para deleite de todos los
miembros de la comunidad educativa.
2. ALCANCE
Este proceso aplica únicamente para eventos aprobados de fechas festivas que se
encuentren dentro de la planificación anual.
Inspector General
4. DEFINICIONES.
No aplica
5. POLÍTICAS
La organización de un evento siempre deberá contar con aprobación previa de la
Sra. Rectora.
Todos los docentes deberán participar en la planificación, ejecución y control del
evento, caso contrario se tomará en cuenta la falta de participación, misma que
será notificada a través de memo, y considerada como parte condicionante para
la renovación de su contrato.
Fecha: Fecha:

Todo evento deberá estar perfectamente bien planificado y coordinado hasta dos
días antes de ser ejecutado. Todos los docentes deberán asegurar la calidad del
evento, teniendo en cuenta la secuencia de su participación durante el programa.
Durante el evento todos y cada uno de los docentes deberán estar pendientes de
la continuidad de actividades planificadas en el orden del día.
El Inspector General deberá apuntar todas las irregularidades incurridas en el
evento, mismas que serán notificadas en la reunión de cierre del evento.
Será obligatoria la reunión de cierre del evento 10 minutos después de haberse
concluido, para realizar la debida retroalimentación por parte de la Sra. Rectora
y el Inspector General.
Toda observación deberá ser realizada de manera constructiva en beneficio de la
mejora continua para la organización de eventos.
6. REQUISITOS
No aplica
7. INDICADORES
Nombre Cantidad de personas en el lugar
Descripción Mide la cantidad de personas que asistieron al evento.

Sumatoria de
las personas Por evento Positivo 20 150 Docente Rectora
que asistieron

al evento
8. DOCUMENTOS
Código Nombre
No aplica
9. REGISTROS
CES-03- Memo Físico 1 año Eliminar
REG01
CES-03- Requerimientos Digital 1 año Eliminar
REG02
CES-03- Características y Físico/Digital 1 año Eliminar
REG03 parámetros del evento
CES-03- Fotografías Digital 1 año Archivo
REG04 Pasivo
CES-03- Informe de novedades Físico/Digital 3 años Eliminar
REG05 del evento


INICIO
Comunicación Revisa calendario académico

institucional y Cronograma e identifica evento próximo a
difusión de definitivo realizarse
normativas
nacionales
Inspector General
Coordina condiciones y
características del evento con
la Sra. Rectora
Inspector General
Notifica a los docentes las

políticas del proceso y su
importante responsabilidad Memo
DOCENTES
durante el mismo
Inspector General
Analiza las mejores opciones

de participación en el evento,
coordina con los estudiantes y
notifica características de su
participación al Inspector
General
Docente
¿La actividad es
aprobada? No
Sí
A

Registra actividad y organiza

la secuencia del programa
Inspector General
Adquisiciones,
Requerimientos inventario y
Comunica necesidades de asignación de
insumos para actividad recursos
planificada, en caso de ser
necesario
Docente Requerimiento JEFE DE SERVICIOS

GENERALES
¿El evento requiere

invitados externos?
Sí
Contacta con invitados y

confirma asistencia Llamada telefónica
INVITADO EXTERNO
No
Docente
Realiza pruebas y ensayos

con los estudiantes
Docente
B

Notifica a los miembros de la Comunicación

comunidad educativa de la Características y
institucional y
institución sobre las parámetros del
difusión de
características del evento evento
normativas
nacionales
Inspector General
Ejecuta el evento
Inspector General
Comunicación
Toma fotos del evento institucional y
difusión de
Fotografías normativas
nacionales
Docente asignado
Ejecuta reunión con

responsables y realiza informe Informe de
de novedades sobre el novedades del
evento. evento
Inspector General / Rectora
FIN
CÓDIGO: CES-04 Supervisión de espacios físicos

1. PROPÓSITO
Vigilar el correcto uso de las instalaciones a través de la asignación de docentes
responsables y comprometidos; salvaguardando el bienestar, salud e integridad de
los estudiantes.
2. ALCANCE
Este proceso aplica para el tiempo en que los estudiantes se encuentren fuera de las
aulas (horas de recreo, actividades extracurriculares, otros).
Inspector General
4. DEFINICIONES.
No aplica
5. POLÍTICAS
El Inspector General será el encargado de planificar los horarios, distribución y
asignación de días, junto con sus respectivos docentes responsables.
Durante el día, dos docentes previamente asignados deberán vigilar las
actividades que los estudiantes realicen en las horas de recreo.
Los docentes asignados al día correspondiente serán los responsables de
cualquier incidente que pudiere pasar dentro del periodo de receso.
Los docentes asignados deberán distribuirse los espacios físicos de vigilancia, y
bajo ningún motivo deberán permanecer juntos en un mismo sitio.
Fecha: Fecha:

Todos los docentes y el personal administrativo tienen la obligación de
controlar, vigilar y supervisar cualquier actividad irregular que atente contra el
bienestar, salud o integridad de los estudiantes.
6. REQUISITOS
Estándares de Calidad Educativa; Dimensión de Gestión administrativa; Recursos
didácticos y físicos.
7. INDICADORES
Nombre Nivel de responsabilidad
Mide porcentualmente el nivel de responsabilidad en la aplicación de

Descripción
las horas de supervisión de cada docente.

(Total de días
correctamente
vigilados/Total Inspector
Quimestral Positiva 90% 98% Rectora
de días General
planificados a
vigilar) x 100

8. DOCUMENTOS
Código Nombre
9. REGISTROS
CES-04-REG01 Distributivo de Físico 1 año Actualizar
supervisión de espacios
físicos
CES-04-REG02 Tarjeta de amarilla Físico 1 año Archivo

Pasivo
CES-04-REG03 Registro de firmas de Físico 1 año Eliminar
control de periodos de
supervisión
CES-04-REG04 Informe de Físico 3 años Archivo

Pasivo
incumplimiento en la
supervisión de espacios
físicos

INICIO
Horario definitivo
Planifica la distribución de
Programación docentes
académica
Distributivo general
Inspector General
DOCENTES
Elabora distributivo de Distributivo de
supervisión de espacios supervisión de
físicos espacios físicos
Comunicación
Inspector General institucional y
difusión de
normativas
nacionales
Verifica sus días de
supervisión y los lleva a cabo
puntualmente y con
responsabilidad
Docente
¿Existe novedad No A
disciplinaria?
Sí
Notifica a inspección Tarjeta amarilla Control de la

disciplina
Docente
A

Firma en la bitácora de control Registro de firmas

al terminar cada periodo de de control de
supervisión periodos de
supervisión
Docente
Encuentra oportunidades de Informe de

mejorar el control y remite incumplimiento en Evaluación del
informe al proceso (en caso la supervisión de desempeño
de ser necesario) espacios físicos docente
Inspector General
FIN
CÓDIGO: CES-05 Elección de representantes estudiantiles y DRLE

1. PROPÓSITO
Establecer un lineamiento oportuno para la selección democrática de los
representantes estudiantiles y al delegado(a) de los representantes legales
estudiantiles.
2. ALCANCE
Este proceso aplica únicamente para la selección democrática y posicionamiento de
tanto para representantes estudiantiles y DRLE.
Rectora
4. DEFINICIONES
CE: Concejo estudiantil.
DRLE: Delegado(a) de los representantes legales estudiantiles.
Tribunal electoral: está constituido por Rectora, Vicerrector, Inspector y Directora
del DCE.
Record disciplinario: constituye el registro disciplinario desde su inicio en la
institución.
5. POLÍTICAS
Todos los estudiantes que se postulen para formar parte de las listas deberán
tener un record disciplinario impecable.
Fecha: Fecha:

Cada lista aprobada y reconocida por la institución por parte de la Sra. Rectora,
tendrá un día para realizar su campaña; y podrán realizar actividades de
integración en el tiempo de recreo.
Bajo ninguna circunstancia los estudiantes de listas contrarias deberán interferir
en las campañas de turno.
El Inspector General será el encargado de colaborar con el seguimiento
disciplinario que dichas actividades demandan, con la finalidad de mantener el
orden durante el transcurso de las campañas.
Una semana antes de la ejecución de las actividades previstas en el plan de la
lista ganadora, los estudiantes deberán notificar mediante un oficio al Rector el
detalle de las mismas.
6. REQUISITOS
Sección 6; Art. 62-75 Reglamento General a la LOEI.
7. INDICADORES
Nombre Porcentaje de Cuórum para la elección del CCPMF
Mide porcentualmente la cantidad de padres y madres de familia que

Descripción
asistieron a la convocatoria para la elección del CCPMF

(Total de
Secretaria
representantes Anual Positivo 51% 90% Vicerrector
Académica
asistentes /

Total de
representantes
convocados)x100
8. DOCUMENTOS
Código Nombre
DOC-01 Reglamento General a la Ley Orgánica de Educación
Intercultural
DOC-17 Reglamento para elecciones de consejo estudiantil
9. REGISTROS
CES-05- Cronograma de Físico/Digital 3 meses Eliminar
REG01 actividades para
elecciones CE y DRLE
CES-05- Convocatoria para CE Físico 2 meses Eliminar
REG02
CES-05- Cronograma de Físico 2 meses Eliminar
REG03 actividades (Campaña,
debate, sufragio, etc)
CES-05- Información de notas Digital 2 meses Eliminar
REG04

CES-05- Listas aprobadas Físico 2 meses Eliminar
REG05
CES-05- Acta de elecciones de Físico 1 año Archivo
REG06 consejo estudiantil Pasivo
CES-05- Circular para Físico 2 meses Eliminar
REG07 convocatoria de
elección del DRLE
CES-05- Asistencia de los padres Físico 1 año Archivo
REG08 y madres de familia Pasivo
CES-05- Acta de reunión de Físico 1 año Archivo
REG09 elección del DRLE Pasivo


INICIO
Realiza cronograma de Cronograma de

Reglamento actividades para elección de actividades para
MINISTERIO DE consejo estudiantil y elección Planificación
general a la LOEI elecciones CE y
EDUCACIÓN de DRLE académica
DRLE
Rectora
Tipo de elección: DRLE D
Consejo estudiantil Reglamento para

elecciones de
consejo estudiantil
Elabora convocatoria y Comunicación

coordina actividades de Institucional y
Convocatoria
selección de candidatos difusión de
normativas
nacionales
Secretario académico/
Inspector General Cronograma de
actividades
(Campaña, debate,
sufragio,etc)
Informa a los estudiantes

interesados en postularse, Información de ESTUDIANTES
sobre puntajes obtenidos en notas INTERESADOS EN
los dos últimos años POSTULARSE
Analiza la nómina de
Nómina de candidatos a fin de verificar si
ESTUDIANTES
candidatos y plan cumplen con los requisitos Listas aprobadas
INTERESADOS EN
de trabajo reglamentarios
POSTULARSE
Secretario académico/Rectora
A

¿Cumplen con los No C

requisitos?
Sí
Plan de campaña
Analiza los planes de
campaña y los borradores de
LISTA X planes de trabajo, y ejecuta
retroalimentación.
Borrador del Plan
de trabajo Rectora
Controla la correcta ejecución

de las campañas de cada lista
Inspector General
Organiza y ejecuta debate de

candidatos
Tribunal electoral
Organiza y controla sufragio
Tribunal electoral
B

Realizan conteo de votos y

Votos determinan ganadores
ESTUDIANTES
Vocales de listas / Tribunal

electoral
Levanta acta de elecciones de

consejo estudiantil con el Acta de elecciones
tribunal electoral y delegados de consejo
de las listas estudiantil
Secretaria académica
Realiza la posesión de la lista

ganadora
Rectora
Planificación de Recibe la planificación y

CONSEJO realiza retroalimentación
actividades
ESTUDIANTIL ELECTO
Rector
FIN

D
Convocatoria
Mail
Realiza una convocatoria para

proporcionar información
general del Colegio y la Llamada telefónica
normativa del reglamento REPRESENTANTES
general a la LOEI
Circular de
convocatoria para
elección DRLE
Recibe a los representantes e

informan el procedimiento de
elecciones
Vicerrector/Secretario
académico
Asistencia de los
padres y madres de
familia
Procede a realizar elección de
DRLE
Acta de reunión
de elección del
Secretario académico DRLE
FIN
CÓDIGO: CES-06 Consejería estudiantil

1. PROPÓSITO
Proporcionar un sistema de control que sirva de soporte emocional para el
estudiante mediante un seguimiento constante del comportamiento y el rendimiento
académico.
2. ALCANCE
Este proceso aplica únicamente a estudiantes que presenten dificultades de
aprendizaje con o sin diagnóstico; estudiantes con trastornos conductuales y
emocionales, ya sea individual, grupal o a nivel familiar y estudiantes que tengan
un rendimiento menor a siete en cualquier materia materia.
Psicóloga del DCE
4. DEFINICIONES.
Apoyo emocional: acción oportuna efectuada por la psicóloga que beneficia al
estudiante apoyando y reforzando temas que son variables indispensables para la
estabilidad emocional del estudiante como la dinámica familiar, desempeño
académico, identidad y habilidades socio-afectivas.
Apoyo Externo Psicológico: terapia individual o a nivel familiar para trabajar el
área emocional y conductual del estudiante.
Fecha: Fecha:

Apoyo Externo Psicopedagógico: terapia individual que recibe el estudiante en
el área cognitiva, para permitir un aprendizaje eficaz, fuera de las instalaciones
de la institución.
Bienestar estudiantil: consiste en el seguimiento emocional, conductual y
académico del estudiante junto con el entorno que lo rodea.
DCE: Departamento de Consejería Estudiantil
Informe de evaluación: puede ser informe psicopedagógico y/o psicológico.
Informe Psicopedagógico: tiene datos personales del estudiante, motivo de
evaluación, actitud durante la evaluación, los resultados de los TEST aplicados,
síntesis diagnóstica y recomendaciones.
Notas bajas: Son todas las notas que se encuentren menores a 7.
Orientación Familiar: consiste en la resolución de conflictos familiares y
conyugales.
Problemas de comportamientos cotidianos: expulsiones de clase, malas
relaciones interpersonales con sus compañeros o con el docente.
Registro de seguimiento a estudiantes “Carpeta”: es el registro individual que
está a carga de cada una de las psicólogas, en el cual consta las novedades de los
casos atendidos diariamente y las novedades expuestas en las reuniones de
coordinación.
Conducta: en latín, el término "conducta" proviene de "conductus" que significa
"conducir" y se refiere básicamente al modo en que un organismo se conduce en
relación con los demás, según una norma moral, social o cultural. Se refiere
también a la conducta global de un determinado grupo social en sus relaciones


hacia los otros. En ocasiones se le emplea como sinónimo de comportamiento,
pero es incorrecto hacerlo, pues la conducta implica una actividad consciente,
observable y repetible.
Comportamiento: Es la manera de proceder que tienen las personas,
en relación con su entorno de estímulos. este puede ser consciente
o inconsciente, voluntario o involuntario, público o privado, según sean las
circunstancias que afecten al organismo.
Necesidades Educativas Especiales: No están siempre relacionadas con una
dificultad de aprendizaje, también pueden presentarse porque el estudiante capta
y aprende demasiado rápido. Para ambos casos deben realizarse adaptaciones
curriculares y buscar la metodología o estrategia de trabajo adecuada para poder
satisfacer aquellas necesidades educativas especiales.
Adaptación Curricular: Son modificaciones que se efectúan sobre el currículo
ordinario, necesarias para dar respuesta a la necesidad de aprendizaje de cada
estudiante.
Dificultades Específicas de Aprendizaje: Estas son dislexia, discalculia,
disgrafía, disortografía, disfasia, trastorno por déficit de atención e
hiperactividad, trastorno comportamental, entre otras dificultades.
Faltas de los estudiantes según el Art. 330: Son comportamientos que van en
contra de la normativa establecida en el Código de Convivencia.
Código de Convivencia Art. 89: El Código de Convivencia es el documento
público construido por los actores que conforman la comunidad educativa. En
este se deben detallar los principios, objetivos y políticas institucionales que


regulen las relaciones entre los miembros de la comunidad educativa; para ello,
se deben definir métodos y procedimientos dirigidos a producir, en el marco de
un proceso democrático, las acciones indispensables para lograr los fines propios
de cada institución.
5. POLÍTICAS
El Departamento de Consejería Estudiantil dará seguimiento a los casos que
sean remitidos por inspección luego de la intervención realizada por el dirigente
y el inspector.
El DCE no podrá tomar acciones disciplinarias en ningún caso.
El DCE informara a los representantes de los problemas de comportamiento
cotidianos representados a través de la inspección.
El DCE para realizar una evaluación psicopedagógica al estudiante deberá
solicitar autorización a los representantes.
El DCE atenderá y realizara un seguimiento a todos los casos de bajo
rendimiento.
El DCE contara con un registro individual de seguimiento de todos los casos
remitidos a este Departamento.
El DCE coordinara con la inspección un horario para atender a los estudiantes
con necesidades educativas especiales.
Toda entrevista realizada con docentes, autoridades y representantes deberá ser
registrada y firmada en un formato establecido.
Los docentes tienen la obligación de reportar novedades academicas y de
comportamiento al DCE.

En caso de que el representante requiera una cita en el DCE, deberá realizar
previa cita.
El informe de las evaluaciones psicopedagógicas realizadas en el DCE serán
comunicadas de manera verbal al representante.
En caso de la evaluación psicopedagógica, reporte una necesidad educativa
especial, el docente de o las materias deberá realizar adaptaciones curriculares,
previas a la autorización de los representantes legales.
Una vez que el informe psicopedagógico realizado en el DCE diagnostique
necesidades educativas especiales se deberá remitir al CEDOPS para obtener
una evaluación legalmente autorizada.
En caso de que el representante se niegue a optar por apoyo externo psicológico
y/o psicopedagógico, el psicólogo de la institución deberá asentar la negación en
el acta de reunión.
Toda asesoría familiar deberá guardarse con absoluta reserva, siempre y cuando
no afecte su integridad personal, familiar o institucional.
La entrevista e intervención de asesoría familiar obligatoriamente se realizaran
con la presencia de los dos representantes.
6. REQUISITOS
No aplica
7. INDICADORES
Nombre Estudiantes que asisten a terapia
Descripción Mide el porcentaje de estudiantes que asisten a terapia.



(Estudiantes
que asisten a
terapia /
Total de Psicóloga del

Bimensual Positivo 80% 90% Rectora
estudiantes DCE
Evaluados y
que necesiten
terapia) x 100
Nombre
Descripción

8. DOCUMENTOS
Código Nombre
DOC-15 Código de Convivencia
DOC-02 Ley orgánica de Educación Intercultural
DOC-01 Reglamento a la Ley Orgánica de Educación Intercultural


DOC-03 Código de la Niñez y Adolescencia
DOC-18 Batería de pruebas de evaluaciones psicopedagógicas
9. REGISTROS
CES-06- Cuadro por cursos de Físico/Digital 2 años Eliminar
REG01 estudiantes con notas
bajas
CES-06- Acta de reunión con Físico 2 años Eliminar
REG02 docentes
CES-06- Bitácora de novedades y Físico/Digital 2 años Eliminar
REG03 seguimiento por casos
CES-06- Citatorio-mail Físico/Digital 2 años Eliminar
REG04
CES-06- Agenda Físico 1 año Eliminar
REG05
CES-06- Acta de reunión con Físico 2 años Eliminar
REG06 representantes

INICIO
Registro Identifica las notas bajas y las Cuadro por cursos

Informe de notas
académico y incidencias en las materias. de estudiantes con
por curso
legalización de notas bajas
notas
Psicóloga
Realiza coordinaciones en
Registro de Notas conjunto con los docentes
DOCENTES
Psicóloga
Registra el acta de reuniones Acta de reunión

con docentes con docentes
Psicóloga
¿Ocurre novedad
No
durante el día?
FIN
Sí
Atención a
representantes Recibe novedades o
Tarjeta amarilla notificación de requerimiento
Otros procesos Psicóloga

internos
A

Conversa con el estudiante, o Bitácora de

los estudiantes y registra novedades y
información clave de acuerdo seguimiento por
al criterio de la Psicóloga casos
Psicóloga
¿Requiere
intervención de No B
representantes?
Sí
Convocatoria
telefónica
Solicita una entrevista al
representante vía telefónica REPRESENTANTE
y/o a través del citatorio
Citatorio-mail
Psicóloga / Docente
Recibe el citatorio con la

Citatorio firmado respuesta del representante y Agenda
ESTUDIANTE agenda Cita
Efectúa reunión y registra el

acta de la reunión y el Acta de reunión
acuerdo al que se llega con representantes
B


estudiante para establecer
estrategias en función del
acuerdo
¿Se solucionó? No A
Sí
FIN
CÓDIGO: CES-07 Atención a representantes

1. PROPÓSITO
Establecer un mecanismo ágil, cordial y oportuno que contribuya a la satisfacción
de los requerimientos del representante a través de una atención personalizada.
2. ALCANCE
Este proceso aplica a todos los representantes que solicitan atención al llegar a las
instalaciones de la institución.
Inspector General
4. DEFINICIONES.
DCE: Departamento de Consejería Estudiantil.
Filtro 1: Es la persona encargada de la recepción (Guardia).
Filtro 2: Constituyen los departamentos específicos de la institución como son el
DCE, Inspección o Secretaría.
Personas que pertenecen a la institución: Son todas las personas involucradas en
el proceso educativo de manera directa o indirecta, estudiantes y sus
representantes.
Visitantes externos: Son todas las personas que no pertenecen al entorno natural
de la institución educativa.
Fecha: Fecha:

5. POLÍTICAS
En caso de que la novedad, reclamo o inquietud requiera de la presencia del
docente, se deberá establecer una cita previa en función del horario de atención a
representantes.
La secretaria académica será la encargada de proveer la información de los
horarios de atención a representantes; y de canalizar con el respectivo docente
en caso de que el horario y la disponibilidad del profesor así lo permita.
Todo reclamo será atendido por las personas que involucran al segundo filtro, de
la manera más cordial, y en caso de no poder solucionarlo, la persona que
atendió al representante en primer lugar, deberá canalizar con la autoridad
correspondiente.
Es responsabilidad de la secretaria académica el notificar el requerimiento vía
llamada telefónica a la Inspección, con la finalidad de canalizarlo de una mejor
manera y así reducir el tiempo de atención.
Se establecerán dos tipos de filtros que servirán para canalizar al representante
de una manera personalizada y eficiente: el primer filtro que será en la parte
frontal de las instalaciones atendido por la secretaria académica y el segundo
filtro que estará comprendido por inspección.
6. REQUISITOS
No aplica
7. INDICADORES
No aplica

8. DOCUMENTOS
Código Nombre
DOC-01 Reglamento a la Ley Orgánica de Educación Intercultural
9. REGISTROS
CES-07- Horarios de atención a Físico/Digital 1 año Actualizar
CES-07- Novedades Físico 3 años Eliminar
REG02
CES-07- Acta de atención a Físico 5 años Eliminar
CES-07- Inconformidad del Físico 3 años Eliminar
REG04 servicio

INICIO
Comunicación
institucional
Planifica Horarios de atención Horarios de

Programación Horarios definitivos a representantes. atención a
académica representantes
Inspector General REPRESENTANTE
Analiza el tipo de
requerimiento y efectúa Consejería
Inquietudes, llamada telefónica para Estudiantil
Novedades
REPRESENTANTE preocupaciones,etc canalizar con la persona
adecuada
Inspección
Tipo de
Específico B
requerimiento
Académico
O de comportamiento
Verifica en el horario de
atención a representantes si
es factible una reunión con el
docente
Inspector General
A

Llama al docente para que

atienda la solicitud o si es el
caso canaliza con la persona
adecuada
Inspector General
Atiende al representante y
soluciona requerimiento.
Docente /Inspector /
Psicóloga / Secretaria
Registra el acta de atención a Acta de atención a

representantes representantes
Docente / Autoridad/
Inspector/ Psicóloga
¿Existe
disconformidad con No FIN
el servicio?
Sí
Notifica al proceso de
acciones correctivas y Inconformidad del Acciones
preventivas para ser analizado servicio correctivas y
preventivas
Docente / Autoridad/
Inspector/ Psicóloga
FIN
CÓDIGO: CES-08 Gestión de riesgos

1. PROPÓSITO
Contribuir al fortalecimiento y desarrollo de una cultura de prevención y gestión de
riesgos desde la entidad educativa hacia la sociedad, a través del cumplimiento de
las disposiciones establecidas por los órganos reguladores de control y gestión
gubernamental.
2. ALCANCE
Este proceso aplica para los riesgos de desastres naturales, conflictos armados y todo
tipo de emergencias que pudieren afectar a los miembros de la comunidad educativa
durante la jornada laboral-estudiantil.
Inspector General
4. DEFINICIONES.
No aplica
5. POLÍTICAS
La Institución educativa deberá capacitar en temas de prevención, mitigación,
gestión y manejo de riesgos y desastres naturales a los profesores y estudiantes
de cuarto, quinto y sexto curso sobre el Comité Institucional de Emergencia
(CIE).
La Institución educativa deberá capacitar a los profesores y estudiantes de
cuarto, quinto y sexto curso sobre el Plan de Gestión de Riesgos Institucional
para centros educativos.
Fecha: Fecha:

La Institución educativa deberá capacitar a los profesores y estudiantes de
cuarto, quinto y sexto curso sobre el Plan Familiar de Emergencia.
El Inspector General deberá coordinar la gestión preventiva para ejecutar respuestas
eficientes ante sucesos imprevistos como: Eventos sísmicos, erupciones volcánicas,
inundaciones, tsunamis, deslaves, efectos de fenómenos climatológicos, entre otros,
sin esperar que sucedan los desastres para prevenir; A fin de crear una cultura de
prevención entre el alumnado y sus familias.
El Inspector General deberá coordinar las diversas actividades curriculares para que
la comunidad educativa, en forma racional e inteligente, esté capacitada para
proteger sus vidas y objetos indispensables.
La matriz de riesgos será revisada al menos una vez por año a fin de verificar si la
identificación de los riesgos requiere de actualización, dados los cambios en los
factores causantes de los mismos.
Se llevará a cabo tres simulacros durante el año lectivo. El primer simulacro será
planificado, notificado, evaluado y retroalimentado, con la finalidad de que para el
siguiente simulacro se perfeccione la técnica de evacuación; para el segundo
simulacro únicamente contemplará las fases de planificación, evaluación y
retroalimentación, excluyendo completamente la notificación para evaluar las
acciones mejoradas del primer simulacro. El tercer simulacro deberá superar las
expectativas de los otros dos.
Todos los docentes deberán velar por la integridad, salud y bienestar estudiantil en el
ingreso y salida de los estudiantes; y deberá notificar cualquier novedad que ponga
en compromiso la seguridad del estudiante.


Ningún estudiante podrá salir de la institución con extraños. El Inspector General
deberá corroborar toda información con los representantes de el/la estudiante antes
de autorizar su salida.
6. REQUISITOS
Art.46, numeral 6 de la Constitución de la República del Ecuador. Atención
prioritaria en caso de desastres, conflictos armados y todo tipo de emergencia.
Art 1, 2, 3, 4 de la Resolución sobre gestión de Riesgos de la Asamblea Nacional.
7. INDICADORES
Nombre Cumplimiento del Plan de Emergencia Institucional
Mide la proporción de las actividades ejecutadas que han sido planificadas para
Descripción mitigar o eliminar riesgos, en comparación con la totalidad de actividades
programadas de esta índole.

(Actividades
cumplidas/
Inspector
Actividades Quiquemestral Positivo 80% 90% Rectora
General
programadas
) x 100
Nombre Número de incidentes


Mide la cantidad de incidentes ocurridos relacionados con la seguridad

Descripción
o salud de las personas

Número de Inspector
Mensual Negativo 0 0 Rectora
incidentes General
8. DOCUMENTOS
Código Nombre
DOC-19 Reglamento de seguridad y salud ocupacional del IESS
DOC-20 Proyecto Comunidad Educativa Segura (Municipio de Cuenca)
9. REGISTROS
CES-08- Plan de emergencia Físico/Digital 5 años Actualizar
REG01 institucional
CES-08- Fotografías de las Digital 2 años Archivo
REG02 mejoras pasivo
CES-08- Acta de nombramiento Físico 2 años Archivo
REG03 del Comité institucional pasivo
de emergencia
CES-08- CRM Digital 2 años Archivo
REG04 pasivo

CES-08- Listado de primeros Físico 2 meses Actualizar
REG05 puntos de contacto
CES-08- Planificación de talleres Físico 2 años Eliminar
REG06 de capacitación
CES-08- Cronograma de Físico 1 año Eliminar
REG07 actividades
CES-08- Informe Técnico del Físico/Digital 5 años Archivo
REG08 simulacro de evaluación pasivo


MINISTERIO DE
EDUCACIÓN INICIO
Recibe los lineamientos de

Lineamientos y entidades de control y
SECRETARÍA parámetros para el reguladoras de la Gestión de
NACIONAL DE Plan de Emergencia Riesgos en entidades
GESTIÓN DE RIESGOS Institucional educativas
Inspector General
BOMBEROS
Analiza los parámetros,
lineamientos y condicionantes
para la gestión de riesgos
Inspector General
Proyecto Elabora Plan de Emergencia Plan de

Comunidad Institucional del Colegio Emergencia
Educativa Segura Institucional
Inspector General
Verifica las condiciones

Informe de óptimas de la institución para
BOMBEROS evaluación llevar a cabo un simulacro
Inspector General
¿Existen
observaciones en el No X
informe?
Sí
A

Coordina esfuerzos para

solucionar novedades del
informe inmediatamente y
genera respaldos (fotos) de
Fotografías de las
las mejoras
mejoras
Inspector General
Establece Comité Institucional Acta de

de Emergencias y notifica nombramiento del
funciones a los miembros del Comité Institucional
comité de Emergencia
Rectora
Verifica que la información

entregada en secretaría
acerca del primer contacto del
Matriculación representante con la
CRM institución sea verídico
Rectora
¿Existen novedades o
errores en el ingreso No B
de la información?
Sí
Soluciona novedad o error en

el ingreso de la información,
actualiza el CRM
CRM
B

Genera o Actualiza listado de

estudiantes con el número del Listado de primeros
contacto directo con el puntos de contacto
representante
Solicita cotizaciones a PROVEEDOR DE

proveedores expertos del Llamada telefónica CAPACITACIÓN DE
tema para ejecutar talleres de o mail TALLERES DE
Capacitación PREVENCIÓN DE
RIESGOS
Inspector General
Planificación de
talleres de
Confirma Fechas para DOCENTE
PROVEEDOR DE capacitación
ejecutar los talleres de
CAPACITACIÓN DE Llamada telefónica capacitación y genera
TALLERES DE o mail cronograma para el docente y
PREVENCIÓN DE estudiantes
RIESGOS
Inspector General
Cronograma de
actividades ESTUDIANTES
Hoja de
Ejecuta taller de capacitación participación a los
y verifica asistencia talleres de
Capacitación
Inspector General
Recuerda al Comité
Institucional de Emergencias Parámetros
los parámetros técnicos a ser técnicos de
evaluados para el informe de evaluación de
simulacros simulacros
Inspector General
C

Prepara el esquema
protocolario repasado en las
capacitaciones y prepara al
docente para el primer
simulacro
Comité Institucional de
Emergencia
Coordina los recursos

necesarios para llevar a cabo
el simulacro de emergencia
Inspector General
Ejecuta Simulacro y vela por

la correcta ejecución
Emergencia
Genera informe Técnico del Informe Técnico del

simulacro de evacuación simulacro de
evaluación
Inspector General
Realiza retroalimentación al
Emergencias
Rectora
FIN
CÓDIGO: EES-01 Desvinculación de estudiantes

1. PROPÓSITO
Establecer un mecanismo de desvinculación del estudiante previo el cumplimiento
de todas las obligaciones pendientes con la institución.
2. ALCANCE
Este proceso aplica únicamente para los estudiantes que se desvinculan de la
institución a partir de Segundo año de Educación básica hasta el último año de
bachillerato.
4. DEFINICIONES.
Desvinculación: medida adoptada por parte de los representantes por motivos de
fuerza mayor, a través del cual se genera la salida del estudiante por concepto de
deserción o pase de matrícula.
5. POLÍTICAS
En el cuadro de calificaciones se incluirá en el campo de observaciones el retiro
del estudiante ya sea por deserción o por pase de matrícula.
Fecha: Fecha:

Se entregará al representante un pase de matrícula provisional hasta legalizar en
la Dirección Distrital Norte el cambio de Institución.
El Inspector General será el encargado de entregar las hojas de ruta únicamente
a los estudiantes de Básica superior hasta el último año de bachillerato; y que
hayan confirmado su desvinculación con la institución.
El Secretario académico entregará la documentación correspondiente a los
estudiantes y/o representantes en proceso de desvinculación, únicamente al
haber recibido la hoja de ruta firmada por el Inspector General.
6. REQUISITOS
No aplica
7. INDICADORES
Nombre Porcentaje de estudiantes retirados por tipo (deserción o pase de

matrícula)
Descripción
Mide la cantidad de estudiantes que se retiran de la institución.
Total de
estudiantes
retirados por
Secretaria
tipo / Total Anual negativo 0.5% 1% Rector
General
de
estudiantes
matriculados

8. DOCUMENTOS
Código Nombre
DOC-02 Ley orgánica de educación intercultural
DOC-01 Reglamento General a la ley orgánica de educación intercultural
9. REGISTROS
EES-01-REG01 Pase de matrícula firmado Físico 7 años Archivo

y legalizado pasivo
EES-01-REG02 Certificado de cupo Físico 1 año Archivo
pasivo
EES-01-REG03 Sistema académico Digital 1 año Actualizar
EES-01-REG04 Hoja de ruta firmada Físico 1 año Archivo

pasivo
EES-01-REG05 Carpeta académica Físico 1 año Archivo
pasivo
EES-01-REG06 Títulos Físico 1 año Archivo
pasivo
EES-01-REG07 Fotografías Digital 1 año Archivo
pasivo

INICIO
Registro
académico y
legalización de
notas Realiza la carpeta en función
Carpeta del de las necesidades de
estudiante desvinculación
Control de Rectora
disciplina
¿El motivo de
desvinculación es Sí C
por incorporación?
No
Realiza reunión con

representantes del estudiante
Rectora
Tipo de retiro Deserción D
Pase de matrícula
Elabora documento de pase

de matrícula Pase de matrícula
A

Solicita firma de la Rectora y Pase de matrícula

del Inspector General Firmado
Retira a estudiante y actualiza

el sistema académico
Sistema
Académico
Entrega hoja de ruta al

estudiante en proceso de Hoja de ruta de
desvinculación y explica el retiro de
REPRESENTANTE
proceso estudiantes
Verifica el cumplimiento por

Hoja de ruta de parte del estudiante y de su
representante de las Hoja de ruta
retiro de
REPRESENTANTES obligaciones pendientes firmada
estudiantes
encontradas
Inspector General
Recibe hoja de ruta y verifica

firma del Inspector GeneraL
B

Entrega carpeta académica

del estudiante y solicita firma Carpeta académica
de entrega al representante REPRESENTANTE
¿Es retiro por pase

No
de matrícula?
FIN
Si
Legaliza el pase de matrícula

en La Dirección Distrital Norte Pase de matrícula DIRECCIÓN DISTRITAL
NORTE
Llama a representante de
Pase de matrícula familia para la entrega del Pase de matrícula
DIRECCIÓN DISTRITAL
legalizado pase de matrícula legalizado legalizado REPRESENTANTE
NORTE
Secretario acedémico
FIN

Elabora títulos aprobados por

el Ministerio de Educación
Prepara ceremonia de
graduación
Secretario académico/Jefe de
servicios generales/Inspector
general
Ejecuta incorporación de
estudiantes Títulos
REPRESENTANTE
Rectora
Toma fotografías y evidencias

de la ceremonia Fotografías Gestión de
Marketing
Coordinador SGP
FIN
CÓDIGO: GAD-01 Selección del personal y legalización de contratos

1. PROPÓSITO
Contratar personal idóneo oportunamente mediante el adecuado análisis de los
candidatos.
2. ALCANCE
Este proceso aplica para la contratación de todos los cargos excepto Rectora.
Rectora
4. DEFINICIONES.
Documentos de la persona que va a trabajar: Copia a color de cédula de
identidad y papeleta de votación.
Documentos del Gerente General: Copia de la Cédula de identidad, papeleta de
votación, copia del nombramiento, copia del RUC.
Extracto: Es el documento en el cual se integran todos los datos del contrato,
condiciones laborales y los datos personales de la persona a contratar.
MRL: Ministerio de Relaciones Laborales
5. POLÍTICAS
El reclutamiento y selección del personal docente y administrativo estará a cargo
de la Rectora.
Fecha: Fecha:

Para el ingreso a la institución se solicitará al aspirante los siguientes
documentos: Copia a color cédula y papeleta de votación actualizada.
El aspirante deberá realizar las pruebas que la institución aplica: Psicológicas,
entrevista y en el caso de docentes la clase demostrativa.
Todo contrato se regirá a las normas estipuladas en el código del trabajo.
Se deberá imprimir tres originales tanto de los extractos como de los contratos,
los cuales deberá firmar tanto el Gerente General como la persona contratada.
Antes de asistir a la cita en el Ministerio de Relaciones Laborales se deberá
contar con todos los documentos habilitantes.
Se deberá elegir las mejores opciones antes de realizar la cita para la entrevista.
6. REQUISITOS
No aplica
7. INDICADORES
Nombre Cumplimiento del perfil
Descripción Mide porcentualmente el cumplimiento del perfil

(Requisitos
cumplidos /
Asistente
Total de Anual Positivo 70% 80% Rector
administrativa
requisitos) x
100

8. DOCUMENTOS
Código Nombre
DOC-22 Código de trabajo
9. REGISTROS
GAD-01- Perfil del puesto Físico 1 mes Archivo
REG01 pasivo
GAD-01- Publicación Físico 1 mes Eliminar
REG02
GAD-01- Cita Físico 1 mes Archivo
REG03 pasivo
GAD-01- Carpeta de seleccionados Físico 1 mes Archivo
REG04 pasivo
GAD-01- Requisitos de Físico 1 mes Eliminar
REG05 documentación
GAD-01- Hoja de datos personales Físico 1 mes Archivo
REG06 pasivo
GAD-01- Contratos legalizados Físico 7 años Archivo
REG07 pasivo
GAD-01- Extractos legalizados Físico 1 mes Archivo
REG08 pasivo

GAD-01- Mail- solicitud para Digital 1 mes Eliminar
REG09 inducción

INICIO
Otros procesos
involucrados
Identifica necesidad de
Requerimiento personal Perfil del puesto
Movilización de Rectora
estudiantes
Publicación
Elabora texto para la

publicación, si el caso lo
amerita PERIODICO
Administradora
WEB
Notifica citas para reunión con

Llamada telefónica el Rector Cita
ASPIRANTE ASPIRANTE
Carpetas Recibe carpetas

ASPIRANTE
Analiza carpetas Carpetas

seleccionadas
Rectora
A

Realiza entrevista e informa

condiciones laborales y
documentos necesarios para
contratación
Rectora
¿Aprueba
No
entrevista?
INICIO
Sí
No ¿El personal es
docente?
Sí
Controla la clase demostrativa
Vicerrector
¿Aprueba clase
No
demostrativa?
INICIO
Sí
Notifica a la Rectora
Vicerrector
Informa a aspirante
documentación necesaria Requisitos de
para contratación documentación ASPIRANTE
Administradora
B

Documentos Llena hoja de datos y recepta Hoja de Datos

ASPIRANTE habilitantes documentos personales Nómina
Administradora
Elabora contrato e ingresa en MINISTERIO DE

el sistema RELACIONES
WEB LABORALES
Administradora
¿Existe
No
observación?
Sí
Corrige y reingresa en el MINISTERIO DE

sistema RELACIONES
WEB LABORALES
Administradora
C

C
Contrato
Imprime un extracto y la cita

PERSONAL NUEVO
para legalizar, entrega al
personal nuevo para que sea Extracto
firmado por él y el gerente
general
Administradora
Cita para Legalizar

en el MRL
Extracto
firmado
PERSONAL NUEVO
Documentos de la Recibe y lleva a legalizar
persona que va a MINISTERIO DE
contrato Carpeta
trabajar RELACIONES
LABORALES
Administradora
Documentos
Gerente General
Contrato legalizado
Entrega un contrato a la
persona contratada PERSONA
CONTRATADA
Administradora Extracto
Legalizado
Archiva Contrato legalizado y

extracto legalizado
Administradora
Remite al personal nuevo al

proceso de vinculación del Mail - Solicitud para
inducción Vinculación del
personal personal
Administradora
FIN
CÓDIGO: GAD-02 Control de asistencia del personal

1. PROPÓSITO
Generar evidencias que muestren la puntualidad y responsabilidad de los
colaboradores, a través de un seguimiento constante, oportuno y responsable al
registro de la entrada.
2. ALCANCE
Este proceso aplica para todo el personal administrativo y docente
Inspector General
4. DEFINICIONES.
No aplica
5. POLÍTICAS
Todo el personal deberá entrar 7:45 am y registrarán su ingreso hasta 5 minutos
antes de que toque el timbre, 8:00 am.
A partir de las 8:00am se considerará retraso.
Todos los docentes deberán estar en sus aulas a las 8:00am, antes de que toque el
timbre.
El inspector general será el encargado de receptar las firmas de entrada y
colocará la hora Exacta que se verifica en el reloj.
6. REQUISITOS
No aplica
Fecha: Fecha:

7. INDICADORES
Nombre Porcentaje de puntualidad por colaborador
Descripción Mide porcentualmente la puntualidad del colaborador

(Total de días
con llegadas
a Inspector
mensual positivo 80% 90% Rectora
tiempo/Total general
de días de
trabajo)x100
8. DOCUMENTOS
Código Nombre
9. REGISTROS
GAD-02- Hoja de control Físico/digital 1 año Archivo


REG01 pasivo
GAD-02- Notificación de Físico 1 año Eliminar
REG02 ausentismo
GAD-02- Notificación para Físico 1 año Eliminar
REG03 descuentos y multas
GAD-02- Informe de atrasos por Físico/Digital 3 años Archivo
REG04 docente pasivo


INICIO
Elabora hoja de control y

planifica mecanismos para Hoja de control
fomentar puntualidad
Inspector General
Verifica y coloca la hora

exacta del reloj, recepta firma,
Firmas registra en la bitácora de
PERSONAL
control
Inspector General
Realiza una inspección

rutinaria en las aulas de clase
antes de iniciar la jornada
Inspector General
Tipo de novedad Atraso B
Ausentismo
Llama al personal para

averiguar el motivo de su Llamada telefónica
atraso PERSONAL AUSENTE
Inspector General
A

Notifica al proceso de Notificación de

ausentismo docente Ausentismo
ausentismo
docente
Inspector General
FIN
Notificación para
Descuentos y
Nómina
Realiza un informe de los Multas
atrasos mensuales
Informe de atrasos Evaluación del

Inspector General por docente desempeño
docente
FIN
CÓDIGO: GAD-03 Recaudación y gestión de cobros

1. PROPÓSITO
Garantizar el correcto recaudo de las obligaciones monetarias de los padres de
familia para con la institución, a través de un constante seguimiento de la gestión de
cobros.
2. ALCANCE
Este proceso aplica únicamente para la recaudación de valores aprobados por el
ministerio de educación.
Administradora
4. DEFINICIONES.
Ingresos contables: Cheques, transferencias y efectivo.
5. POLÍTICAS
Diariamente se recaudará el pago de las pensiones en colecturía.
Si un representante se encuentra registrado como “pago a fin de mes”, no se lo
llamará a notificar a pesar de que está en el listado de pensiones no recaudadas
en ese mes.
Los pagos podrán realizarse por medio de efectivo, cheque, o transferencias
bancarias.
A medio día se realizará el depósito al banco: los cheques, ingresos en efectivo
serán depositados en la cuenta corriente.
Fecha: Fecha:

En caso de que el representante pague a tiempo, hasta la fecha dispuesta se
generará un descuento del 5% en la pensión.
En caso de que el monto supere los $800 se deberá contratar acción judicial para
el cobro del monto adeudado.
6. REQUISITOS
No aplica
7. INDICADORES
Nombre Total de Cartera vencida recuperada
Mide en porcentaje la recuperación de los montos adeudados por los

Descripción
representantes.

(Monto de
cartera
recuperada /
Total de Mensual Positivo 75% 80% Administradora Rectora
cartera
vencida) x
100

Nombre Porcentaje de Cartera que pasa a gestión extrajudicial y judicial.
Mide en porcentaje la cantidad de deudas que requieren otro tipo de

Descripción
gestión.

(Monto de
cartera que
pasa a gestión
Gerente
extrajudicial y Anual Negativo 1% 3% Contador
General
judicial /
Total
facturado
8. DOCUMENTOS
Código Nombre
No aplica
9. REGISTROS
GAD-03- Especificaciones de Digital 1 año Eliminar
REG01 numeración de facturas


(pie de imprenta)
GAD-03- Factura de la imprenta Físico 7 años Archivo
REG02 pasivo
GAD-03- CRM-Kardex Digital 2 años Archivo
REG03 pasivo
GAD-03- Respaldo de facturas Físico 7 años Archivo
REG04 pasivo
GAD-03- Listado de casos graves Físico/Digital 2 años Archivo
REG05 pasivo

INICIO
Especificaciones de
Llama a la imprenta a pedir la numeración de
elaboración de las facturas facturas. IMPRENTA
(pie de imprenta)
Administradora
Revisa la numeración
correcta, guarda en el archivo Adquisiciones,
Factura de la
Facturas realizadas y solicita la cancelación de la inventario y
IMPRENTA imprenta
compra de facturas asignación de
recursos
Administradora
Recopila información clave

para la gestión de cobros:
Datos de facturación del
Matriculación CRM representante y valores del
-Info Kardex
-Kardex
Administradora
¿Existen
novedades que No
modifiquen el monto
de cobro?
Sí
Notificación de
Movilización de
transporte
estudiantes
Actualiza datos de facturación
en el sistema
CRM-Kardex
Solicitud de
Cambios de Datos Administradora
REPRESENTANTES
de Facturación
A

Imprime el kardex donde se

especifican los montos
adeudados y los ya Desglose de deuda
REPRESENTANTE
cancelados
Administradora
¿El
representante se
No acercó a pagar en
el plazo
establecido?
Sí
Comprueba valores
adeudados, y aplica Factura
descuento
Administradora
Recibe el pago y verifica el

éxito de la transacción
Efectivo, Cheque o (veracidad de los billetes,
REPRESENTANTE transferencia Datos correctos del cheque, o Factura
REPRESENTANTE
verificación de la
transferencia)
Administradora
Registra el ingreso y archiva Kardex

respaldo de facturas
Respaldo de
Administradora facturas
B

¿El representante
No
entró en mora?
FIN
Sí
Contacta con el representante Llamada telefónica

para notificar novedades. Mensajes de texto
REPRESENTANTE
o Mail
Administradora
¿El representante
Sí
canceló?
FIN
No
¿Es caso grave?

No
Sí
Comprueba casos
extraordinarios y genera Listado de casos
listado graves
CRM-Kardex
Administradora
Interviene para regularizar

cartera
Rectora
FIN
CÓDIGO: GAD-04 Nómina

1. PROPÓSITO
Proporcionar el pago de las obligaciones monetarias a los colaboradores de manera
exacta, oportuna y justa, a través del cumplimiento profesional de cada uno.
2. ALCANCE
Este proceso aplica para todo el personal.
Administradora
4. DEFINICIONES.
No aplica.
5. POLÍTICAS
Antes de realizar el contrato se debe realizar el aviso de entrada en el sistema del
IESS y en el sistema contable de la Institución.
El rol de pagos deberá ser aprobado por la Rectora antes de proceder al pago de
las remuneraciones.
Los descuentos por concepto de multas o incumplimientos, deberán ser
aprobadas por la Rectora.
6. REQUISITOS
No aplica
7. INDICADORES
No aplica
Fecha: Fecha:

8. DOCUMENTOS
Código Nombre
DOC-22 Código del Trabajo
DOC-23 Ley y reglamento del IESS
9. REGISTROS
GAD-04- Registro de nómina Digital 2 años Archivo
REG01 pasivo
GAD-04- Novedades de ingresos Físico 2 años Archivo
REG02 y descuentos aprobadas pasivo
GAD-04- Retenciones Físico 7 años Archivo
REG03 pasivo
GAD-04- Rol de pagos Físico 2 años Archivo
REG04 pasivo
GAD-04- Cheque Físico 2 años Archivo
REG05 pasivo
GAD-04- Egresos Físico 7 años Archivo
REG06 pasivo
GAD-04- Archivo Décimos y Digital 7 años Archivo
REG07 Utilidades pasivo
GAD-04- Formulario Décimo Físico/Digital 7 años Archivo


REG08 Tercero pasivo
GAD-04- Formulario Décimo Físico/Digital 7 años Archivo
REG09 Cuarto pasivo
GAD-04- Formulario Utilidades Físico/Digital 7 años Archivo
REG10 pasivo

INICIO
Selección del Registra el personal nuevo en

Hoja de Datos
personal y el sistema
personales
legalización de Registro de
contratos nómina
Administradora
PUNTO DE EXPENDIO
Notificación para Recibe las novedades de los

Descuentos y distintos procesos
Multas
Ausentismo Administradora
docente
Control de Novedades de
Revisa y elabora informe de ingresos y
asistencia del
Ingresos y descuentos descuentos
personal
aprobadas
Administradora
Calcula descuentos de
retenciones bajo relación de Retenciones
dependencia CONTADOR
Administradora
Genera rol de pagos Rol de pagos
Administradora
A

Analiza el personal obligado a

emitir factura
Administradora
¿Es personal
obligado a emitir No C
factura?
Sí Retención
CONTADOR
Factura Recibe facturas, realiza

PERSONAL
Prestación de cheque y retención
DE SERVICIOS Y
Servicios
HONORARIOS
Administradora PERSONAL
Cheque
DE SERVICIOS Y
HONORARIOS
FIN
Registra el egreso Egresos
Administradora
Entrega roles de pago para

ser firmados Rol de pagos
PERSONAL
Administradora
B

Rol de pagos Archiva roles de pagos

PERSONAL firmados firmados
Administradora
Sube el archivo a la Página

del Ministerio Laboral, con MINISTERIO DE
datos del Décimo Tercero, RELACIONES
Décimo Cuarto o Utilidades. Archivo Décimos y LABORALES
utilidades-WEB
Administradora
Formulario Décimo
Tercero
Imprime formularios físicos y

envía al MRL para ser Formulario Décimo MINISTERIO DE
legalizados. Cuarto RELACIONES
LABORALES
Administradora
Formulario de
Utilidades
MINISTERIO DE Formularios Recibe los formularios

RELACIONES Legalizados legalizados y Archiva
LABORALES
Administradora
FIN
CÓDIGO: GAD-05 Mantenimiento de infraestructura

1. PROPÓSITO
Garantizar el estado óptimo de las instalaciones a través del monitoreo, limpieza y
reparaciones oportunas.
2. ALCANCE
Este proceso aplica para todos los bienes muebles e inmuebles de propiedad del
Colegio.
4. DEFINICIONES.
Mantenimiento externo: es el conjunto de actividades que proporcionan el
cuidado de la infraestructura del exterior de las aulas, tales como: pintura del
exterior, juegos infantiles, canchas y espacios verdes, etc.
Mantenimiento interno: es el conjunto de actividades que proporcionan el
cuidado y control de: pupitres, sillas de primaria, lockers, pizarrones, paredes
internas, sistema eléctrico, pintura del inmueble al interior de las instalaciones,
etc.
5. POLÍTICAS
Anualmente se realizará el mantenimiento interno y externo de la infraestructura.
Cada quimestre se verificará el estado de la cancha de fútbol y se otorgará el
debido mantenimiento.
Fecha: Fecha:

Dos veces al año se hará el mantenimiento de los juegos de recreación (madera)
de la sección primaria y pre-escolar.
Todos los días se deberá realizar una inspección de las instalaciones eléctricas,
de seguridad y sanitarias, notificando de manera oportuna a la administración
para solucionar conjuntamente cualquier inconveniente que ocurra.
Una vez al mes se realizará la limpieza de los vidrios de toda la infresestructura.
En caso de ser notificado algún inconveniente en las instalaciones, el Jefe de
servicios generales deberá acudir al lugar del incidente y buscar una solución
oportuna.
Cada dos horas se realizará el chequeo formal de los baños, y se firmará en la
bitácora de control el cumplimiento del chequeo por parte del personal de
limpieza.
Antes de firmar la bitácora, el personal de limpieza deberá revisar rigurosamente
los siguientes puntos:
Baños:
El piso deberá estar limpio y seco.
No deberá existir ningún papel o residuo en el piso.
Se deberá revisar que exista papel higiénico, papel toalla y jabón
líquido.
Los espejos deberán estar completamente nítidos y revisar que los
inodoros/urinarios estén limpios.
Aulas:
El piso deberá estar limpio y seco.


No deberá existir ningún papel o residuo en el piso.
Las luminarias, tomacorrientes y relojes deben estar funcionando.
Las cerraduras deben estar en buen estado.
6. REQUISITOS
No aplica
7. INDICADORES
Nombre Cumplimiento del plan de mantenimiento de infraestructura
Mide el porcentaje de avance en el que se encuentra el plan de

Descripción
mantenimiento de infraestructura.

(Total de
Actividades
Jefe de
realizadas/Total Coordinador
Anual Positivo 80% 90% servicios
de actividades de Calidad
generales
planificadas) x
100

Nombre Reclamos con respecto a la falta de mantenimiento
Mida la cantidad de reclamos recibidos por situaciones que evidencian la

Descripción
falta de mantenimiento en las instalaciones.
Fórmula Frecuencia Fórmula Frecuencia Fórmula Frecuencia Fórmula
Jefe de
Sumatoria Coordinador
Mensual Negativo 5 10 servicios
de reclamos de Calidad
generales
8. DOCUMENTOS
Código Nombre
No aplica
9. REGISTROS
GAD-05- Planificación Físico 1 año Eliminar
REG01
GAD-05- Requerimiento Físico 1 año Eliminar
REG02

INICIO
Realiza planificación de
actividades Planificación
Tipo de
Diario A
mantenimiento
Anual
¿Requiere
contratación Sí B
externa?
No
Notifica requerimiento de Adquisición,

provisiones semanales Requerimiento inventario y
asignación de
recursos
Adquisición, Realiza mantenimiento

inventario y Insumos preventivo y firma en la hoja Planificación
asignación de de planificación
recursos
FIN

Requerimiento otros procesos
Procesos internos
Notifica a la Rectora si es el Adquisición,

caso Requerimiento inventario y
asignación de
recursos
Adquisición,
inventario y Insumo Da solución al requerimiento
asignación de
recursos
FIN

Notifica a la Rectora
¿Aprueba la
No
Rectora?
FIN
Sí
Llama al proveedor de Notificación PROVEEDOR DE

servicios especiales telefónica SERVICIOS
ESPECIALES
Informa detalladamente la
necesidad al proveedor de
servicios especiales
Supervisa y verifica la correcta

ejecución de la labor
C

Evalúa el servicio en función

de lo planificado
¿El trabajo está

No D
bien ejecutado?
Sí
Comunica la aprobación para

dar trámite al pago
FIN
CÓDIGO: GAD-06 Adquisiciones, Inventario y asignación de recursos

1. PROPÓSITO
Registrar los activos fijos y recursos didácticos o pedagógicos, luego de su
adquisición, a través de un mecanismo oportuno de control y seguimiento.
2. ALCANCE
Este proceso aplica para activos fijos, y para los recursos didácticos o pedagógicos
adquiridos por la institución.
Administradora
4. DEFINICIONES.
Activo fijo: Son los equipos y muebles que fueron adquiridos por la institución y que
ocupan un espacio físico dentro de la misma.
Recurso didáctico o pedagógico: Son todos los insumos adquiridos que apoyan la
gestión docente para alcanzar los objetivos de enseñanza. No son considerados
activos fijos, pero representan una adquisición controlable.
Recursos pedagógicos: Son todos los insumos, materiales, o herramientas que
permiten potencializar el aprendizaje de los conocimientos impartidos por el
docente, como por ejemplo: pelotas para deportes, carteles, grabadoras, entre
otros.
5. POLÍTICAS
Cuando se trate de adquisiciones relacionadas con equipos de computación y
equipos e insumos de laboratorio, la persona responsable de cada área, deberá
Fecha: Fecha:
CÓDIGO: GAD-06 Adquisiciones, inventario y asignación de recursos

solicitar al menos dos cotizaciones, con el objetivo de tomar una mejor decisión
en cuanto a precios, calidad y servicios.
Luego de recibir al menos dos cotizaciones, el responsable deberá sugerir la
mejor opción, junto con las razones de selección.
En las proformas obtenidas de los proveedores se analizará las características,
marcas, y la capacidad para poder sugerir la mejor cotización.
Con los suministros de mantenimiento o limpieza, se deberá realizar un control
(a cargo del jefe de servicios generales) y un análisis de consumo (a cargo de la
Administradora).
Toda adquisición deberá ser aprobada por la Rectora.
Los activos fijos adquiridos se los deberán ingresar en el inventario previo a su
respectiva clasificación y codificación.
Cuando algún producto adquirido presente algún daño se deberá hacer efectiva
la garantía del mismo con el proveedor que corresponda.
Para la adquisición de activos fijos, la persona responsable será la encargada de
recibir el producto, equipo o material que se ha adquirido, para revisarlo si está
de acuerdo con la proforma aprobada y firmar el documento de recibido
conforme.
Todos los activos fijos que han sido adquirido por la institución, deberán ser
registrados inmediatamente luego de ingresar a la institución y antes de ser
utilizados.
Luego del registro de los activos fijos se firmará el acta de entrega.


La asistente administrativa deberá ingresar en el registro toda adquisición de
activos fijos que se realice.
Todos los activos fijos deberán llevar un sticker de identificación que contengan
las características principales: código del activo, nombre del activo, marca,
modelo, serie, ubicación del activo y fecha de inventariado.
El control de inventario departamental deberá ser realizado a inicios del año
lectivo y al final del mismo.
Para el control del estado de pupitres, mesas y sillas de docentes, el Jefe de
servicios generales deberá generar un informe quimestral.
Todos los recursos pedagógicos deberán reposar en la biblioteca.
El responsable de biblioteca deberá registrar el nombre de la persona y el
recurso pedagógico que saldrá del lugar en una hoja de control; y así mismo
deberá registrar la devolución del mismo. En caso de no devolverlo, se deberá
realizar la investigación y el seguimiento correspondiente.
6. REQUISITOS
No aplica
7. INDICADORES
Nombre Cumplimiento del cronograma de actualización
Mide porcentualmente el avance de la actualización de los activos fijos

Descripción
en inventario.
Fórmula Frecuencia Sentido Límite Límite Responsable Responsable


(Actividades
realizadas /
Asistente
actividades Anual Positivo 80% 90% Rectora
administrativa
planificadas)
x 100
Nombre Estado de pupitres
Mide porcentualmente el estado de los pupitres en mal estado, tomando

Descripción
en cuenta su renovación y mantenimiento a inicios de cada quimestre.

(Total de
pupitres en Jefe de
mal estado/ Quimestral Negativo 20% 50% servicios Rectora
Total de generales
pupitres) x 100

8. DOCUMENTOS
Código Nombre
No aplica
9. REGISTROS
GAD-06- Cotizaciones Físicas 1 mes Eliminar
REG01
GAD-06- Informe de Físico 1 mes Eliminar
REG02 justificativos
GAD-06- Facturas Físico 7 años Activo pasivo
REG03
GAD-06- Matriz de control de Digital 1 año Actualizar
REG04 activos fijos y recursos
GAD-06- Acta de entrega Físico 2 años Archivo
REG05 pasivo
GAD-06- Informe de activos y Físico 1 año Eliminar
REG06 recursos asignados
GAD-06- Copia de actas de Físico 2 años Archivo
REG07 entrega pasivo
GAD-06- Informe de estado de Físico 2 años Eliminar
REG08 activos del aula


GAD-06- Inspección anual de Físico 2 años Eliminar
REG09 activos y recursos
asignados

Mantenimiento de
infraestructura INICIO
Comunicación
institucional y
Requerimientos
difusión de
normativas
nacionales
Otros proceso organización
involucrados
Rectora
REPRESENTANTES
Analiza el monto de inversión

disponible
Sugerencias Rectora
ESTUDIANTES
¿Existe
disponibilidad de No
fondos?
DOCENTES
FIN
E
Sí
Llamada telefónica
Contacta con proveedores y
solicita cotización
PROVEEDOR
Administradora / Responsable
del área Mail
A

Recibe al menos dos

cotizaciones y evalúa
Cotización pertinencia, características y
PROVEEDOR
ventajas
Administradora / Responsable
del área
Cotización
Analiza la mejor opción y Seleccionada
remite a Rectorado con la
cotización preseleccionada,
junto con los justificativos de
la decisión
Administradora / Responsable Informe de
del área justificativos
Recibe y analiza el informe
Rectora
¿Aprueba decisión? No E
Sí
Llamada telefónica
Ejecuta adquisición
PROVEEDOR
Administradora/ Responsable Mail

del área
B

Producto
Recibe el producto y verifica el
estado del mismo
PROVEEDOR
Adminsitradora
Factura
¿Existe
inconformidad con
el producto?
Sí Llamada telefónica
Contacta con el proveedor,

informa novedad y soluciona PROVEEDOR
el inconveniente
No Mail
Adminsitradora
Factura
CONTADOR
Cancela la factura y registra el

pago
Adminsitradora Efectivo, Depósito,

o Cheque PROVEEDOR
Registra en la matriz de
Control de registro de activos fijos y
documentos y Formato de matriz
asigna código Matriz de control
registros de control de
de activos fijos y
activos fijos y
recursos
recursos Adminsitradora
C

Mantenimiento de
infraestructura
Comunicación
C institucional y
Insumos
difusión de
normativas
nacionales
Asigna a responsable, entrega Otros proceso

producto codificado y registra involucrados
acta de entrega si el caso lo
amerita
Producto
Adminsitradora Codificado
RESPONSABLE
Acta de entrega
¿Existe
No desvinculación del
docente?
Sí
Informe de activos
y recursos
Genera informe del registro de asignados
activos y recursos asignados Desvinculación del
a nombre del docente en personal
Matriz de control
proceso de desvinculación
de activos fijos y Copia de actas de
recursos entrega
Rectora
Ejecuta quimestralmente una

inspección para determinar el Informe de estado
estado de los pupitres, mesas de activos del aula
y sillas de las aulas
D

Ejecuta una inspección anual

para determinar la constancia Inspección anual
de los activos y recursos de activos y
asignados recursos asignados
Administradora
Recibe, analiza indicadores e

informes y genera nuevas
estrategias
Rectora
FIN
CÓDIGO: GAD-07 Ausentismo docente

1. PROPÓSITO
Hacer cumplir con los deberes y obligaciones del docente, garantizando la calidad
de la educación a través mecanismos emergentes y de control.
2. ALCANCE
Este proceso aplica a todo el personal docente.
Inspector General
4. DEFINICIONES.
Programa emergente para ausentismo docente: Es el programa de clase elaborado
por la Psicóloga del DCE en el cual, los estudiantes realizarán test de personalidad y
actividades de consejería estudiantil.
Informe anual de ausentismo docente: Es un registro realizado por el Inspector
General, donde se presenta un detalle del indicador “Ausentismo por docente”
5. POLÍTICAS
El docente que tenga previsto alguna situación de emergencia por la cual deba
faltar a la institución deberá solicitar permiso a la Sra. Rectora.
El docente que tenga previsto alguna situación de emergencia por la cual deba
faltar a la institución, deberá dejar un reemplazo y presentar la planificación de
la clase al señor Vicerrector el día anterior al suceso.
Fecha: Fecha:

En caso de no cumplir con las dos anteriores políticas, se le presentará un memo
al responsable del incumplimiento laboral y se procederá a descontar el día no
laborado.
En caso de que el incumplimiento laboral sea por situación de salud de
emergencia, deberá presentar los debidos certificados médicos avalados por el
IESS. Siendo de obligación y compromiso directo con la institución el notificar a
la Sra. Rectora sobre la falta laboral en la que se incursionará, con la finalidad de
generar acciones emergentes para que los estudiantes no se vean afectados.
En caso de que algún docente no se llegara a presentar en su horario de trabajo
correspondiente, la encargada de establecer un programa emergente será la
Psicóloga del DCE.
El Inspector General será el encargado de notificar a la Psicóloga del DCE
acerca de la novedad de la falta docente, y firmará en el registro de
intervenciones de ausentismo docente la solicitud.
6. REQUISITOS
No aplica
7. INDICADORES
Nombre Ausentismo por docente
Descripción Mide porcentualmente el nivel de ausentismo por docente

((Total de Por Negativo 3% 15% Inspector Rectora


días requerimiento General
laborables-
Días no
laborados
por
ausencia) /
Total de
días
laborables)
x 100
Nombre Total de clases intervenidas
Mide la cantidad de clases a las cuales se tuvo que aplicar el programa de

Descripción
intervención emergente para ausentismo docente

Sumatoria de
las
Psicóloga
solicitudes Quimestral Negativo 2 15 Rectora
DCE
ingresadas al
DCE
8. DOCUMENTOS

Código Nombre
9. REGISTROS
GAD-07- Programa emergente Digital Un año Actualizar
REG01 para ausentismo docente
GAD-07- Planificación de clase Físico Un año Archivo
REG02 ejecutada y firmada pasivo
GAD-07- Registro de Físico Un año Archivo
REG03 intervenciones pasivo
emergentes para
ausentismo docente
GAD-07- Notificación de Físico 5 años Archivo
REG04 descuentos y multas pasivo
GAD-07- Informe de ausencias Físico 5 años Archivo
REG05 por docente pasivo
GAD-07- Nómina Excel Digital 1 año Eliminar
REG06
GAD-07- Memo Físico 1 año Archivo
REG07 pasivo

INICIO
Realiza un diagnóstico de las

Diagnóstico dificultades, problemas y
Consejería
institucional oportunidades de mejora
estudiantil
Psicóloga DCE
Planifica o ajusta programa Programa

emergente para ausentismo emergente para
docente ausentismo
docente
Psicóloga DCE
Analiza, revisa y notifica

sugerencias
Vicerrector
¿Existen
Sí
sugerencias?
INICIO
No
Aprueba programa emergente

para ausentismo docente
Vicerrector
¿Se genera
incidente de
No
ausentismo
docente?
FIN
Sí
A

¿El docente notificó

No C
con anticipación?
Sí
Realiza planificación de clase Planificación de

y presenta al Sr. Vicerrector Clase
Docente que incurrirá en la

falta
Recibe planificación y realiza

una retroalimentación
Vicerrector
Envía la Planificación de clase

al Reemplazo con las Planificación de
recomendaciones del Clase REEMPLAZO
Vicerrector
Docente que incurrirá en la

falta
Ejecuta la planificación de la
clase, al finalizar firma y
presenta novedades al
Vicerrector
Reemplazo
Recibe planificación ejecutada Planificación de

y firmada por el reemplazo, y Clase ejecutada y
archiva. firmada
Vicerrector
FIN

Verifica la asistencia del

docente en la hoja de
entradas y salidas
Inspector General
Control de Notificación de Recibe notificación de la

asistencia del ausentismo ausencia del docente
personal
Psicóloga del DCE
Registro de
Registra firma del Inspector Intervenciones
General de autorización para emergentes para
la intervención ausentismo
docente
Psicóloga del DCE
Programa Ejecuta intervención

emergente para emergente para ausentismo
ausentismo docente
docente
Psicóloga del DCE
Notificación para
Descuentos y
Nómina
Multas
Notifica ausentismo docente a
la administradora
Informe de
Evaluación del
ausencias por
Inspector General desempeño
docente
docente
Ejecuta memo de notificación Memo

DOCENTE
Administradora
FIN
CÓDIGO: GAD-08 Capacitación

1. PROPÓSITO
Mantener un personal plenamente capacitado, que responda de la mejor manera ante
el entorno cambiante de la institución en beneficio del estudiante, a través de
programas de capacitación.
2. ALCANCE
Este proceso aplica para todo el personal que se encuentre en la modalidad de
contrato fijo.
Rectora
4. DEFINICIONES.
No aplica
5. POLÍTICAS
La programación de los cursos de capacitación, no interferirán en las actividades
pedagógicas del horario regular de los estudiantes. Salvo en casos autorizados
por la Rectora.
Se solicitará una evaluación de todas las capacitaciones a las que asista el
personal, como método de retroalimentación.
6. REQUISITOS
No aplica
7. INDICADORES
Fecha: Fecha:

Nombre Cumplimiento del plan de capacitación
Descripción Mide el porcentaje que se cumplió del plan de capacitación

(Actividades
realizadas /
Actividades Anual Positivo 60% 80% Vicerrectora Rector
planificadas)
x 100
8. DOCUMENTOS
Código Nombre
DOC-24 Material del curso
DOC-25 Contrato
9. REGISTROS
GAD-08- Plan anual de capacitación Físico 3 años Eliminar
REG01
GAD-08- Listado de personal que va Físico 3 años Eliminar
REG02 a ser capacitado


GAD-08- Informe de capacitación Físico 3 años Eliminar
REG03
GAD-08- Plan de capacitación Físico 3 años Eliminar
REG04
GAD-08- Fotografías Digital 3 años Archivo
REG05 pasivo

INICIO
Realiza plan de capacitación Plan anual de

anual capacitación
Rectora
Evaluación del
Desempeño
docente Necesidades de Identifica necesidades de
capacitación capacitación
Procesos Rectora
involucrados
Adapta al plan anual de

capacitación si es el caso
Rectora
Contacta con el proveedor de Llamada telefónica

capacitación PROVEEDOR DE
O e-mail
CAPACITACIÓN
Rectora
Recibe cotización y analiza

PROVEEDOR DE Cotización propuesta
CAPACITACIÓN
Rectora
A

¿Aprueba la
No C
propuesta?
Sí
Coordina con proveedor la Listado de personal

ejecución del curso y elabora que va a ser PROVEEDOR DE
lista de asistencia capacitado CAPACITACIÓN
Rectora
Coordina recursos (si es el Llamada telefónica

caso), y notifica al personal O PERSONAL QUE SERÁ
que será capacitado E-mail CAPACITADO
Rectora
Realiza evaluación a todos los

capacitados para generar
retroalimentación
Vicerector
B

Evalúa eficacia de la
capacitación y elabora Informe de
informe de la misma capacitación
Vicerector
Plan de
capacitación
Actualiza plan de capacitación
y archiva respaldos
Gestión de
Vicerector Marketing
Fotografías
FIN
CÓDIGO: GAD-09 Vinculación del personal

1. PROPÓSITO
Informar al personal nuevo sobre las políticas, procedimientos y funciones que
deberá cumplir en la institución a través de unas coordinadas actividades de
inducción.
2. ALCANCE
Este proceso aplica a todo el personal tanto docente como administrativo.
Coordinador de Calidad
4. DEFINICIONES.
No aplica
5. POLÍTICAS
Todo docente que logró pasar el proceso de selección de personal y legalización
de contrato, deberá ingresar al proceso de inducción del personal previo a iniciar
su desempeño docente.
A todo el personal nuevo se le proporcionará un CD con todos los procesos
vigentes y aprobados por el departamento de Calidad y la Sra. Rectora.
Todos los docentes deberán firmar una constancia de haber leído y entendido
todos los procedimientos y políticas que maneja la institución.
Todo el personal nuevo deberá ser presentado ante la comunidad educativa en el
primer minuto cívico (día lunes) a partir de que se realizó la contratación.
6. REQUISITOS
Fecha: Fecha:

No aplica
7. INDICADORES
Nombre Tiempo de inducción
Mide en días el tiempo necesario para que el personal nuevo reciba la

Descripción
inducción necesaria y se vincule completamente a la institución.

(Fecha final Cada
estimada- vinculación Coordinador

Negativo 1 día 3 días Rectora
Fecha de de personal de Calidad
inicio) nuevo
8. DOCUMENTOS
Código Nombre
No aplica
9. REGISTROS
GAD-09- Taller de inducción Digital 2 años Actualizar
REG01 Power Point
GAD-09- Mail- actividades de Digital 1 año Actualizar
REG02 inducción

GAD-09- Documentos internos- Físico/Digital 1 año Actualizar
REG03 Sistema de Gestión por
procesos
GAD-09- Conglomerado de Físico/Digital 1 año Actualizar
REG04 políticas institucionales
GAD-09- Procesos en los que Físico/Digital 1 año Actualizar
REG05 participa directamente
GAD-09- Evaluación Físico/Digital 1 año Actualizar
REG06
GAD-09- Cronograma definitivo Físico/Digital 1 año Actualizar
REG07
GAD-09- Horario definitivo Físico/Digital 1 año Actualizar
REG08

INICIO
Documentos
Control de internos-Sistema Planifica el taller de inducción
documentos y de Gestión por a procesos
Taller de
registros procesos inducción Power
Point
Coordinador SGP
Identifica el puesto,
Selección del actividades, el rol y los
Mail - Solicitud para procesos en los que va a
personal y
inducción intervenir el personal nuevo
legalización de
contratos dentro de la institución.
Coordinador SGP
Establece las horas

necesarias para la explicación Mail - Actividades PERSONAL EN
de la introducción a procesos de inducción PROCESO DE
y las actividades de inducción INDUCCIÓN
Coordinador SGP
Documentos
Realiza taller de inducción de internos-Sistema PERSONAL EN
introducción a procesos de Gestión por PROCESO DE
procesos INDUCCIÓN
Coordinador SGP
Conglomerado de
políticas
Selecciona y expone los institucionales
procesos directamente
relacionados con su puesto de Gestión docente
trabajo
Procesos en los
Coordinador SGP que participa
directamente
A

Ejecuta evaluación PERSONAL EN

Evaluación
PROCESO DE
INDUCCIÓN
Coordinador SGP
PERSONAL EN Resultados de la Analiza resultados y ejecuta

PROCESO DE evaluación retroalimentación
INDUCCIÓN
Coordinador SGP
Cronograma Cronograma
definitivo definitivo
Comunicación
institucional y Entrega el cronograma de
PERSONAL EN
difusión de actividades
PROCESO DE
normativas INDUCCIÓN
nacionales
Horario definitivo Coordinador SGP Horario definitivo
Socializa la nueva
contratación a toda la
comunidad educativa en el
minuto cívico.
Coordinador SGP
FIN
CÓDIGO: GAD-10 Desvinculación del personal

1. PROPÓSITO
Establecer una ruta de salida para el colaborador que permita cumplir con los
haberes de manera justa y oportuna por parte de la institución, a través del control
adecuado de las obligaciones del personal con la misma.
2. ALCANCE
Este proceso aplica tanto para todo el personal administrativo y docente.
Rectora
4. DEFINICIONES.
Documentos habilitantes: Copia y original de la renuncia, llevar cheque
certificado con el valor del extracto del MRL, retención para ser firmada, salida
del BIESS, evidencias de descuentos.
Documentos del Gerente General: Copia de la Cédula de identidad, papeleta de
votación, copia del nombramiento, copia del RUC.
MRL: Ministerio de Relaciones Laborales
Desahucio: Aviso con el que una de las partes da a conocer a la otra respecto a
su voluntad de dar por terminada la relación laboral, en el Ministerio de
Relaciones Laborales.
Visto bueno: Resolución del inspector del trabajo que califica de legales las
causales invocadas por el peticionario para dar por terminada la relación laboral,
en la Inspectoría de trabajo.
Fecha: Fecha:

Despido intempestivo: Privación de ocupación, empleo, actividad o trabajo.
Ruptura o disolución del contrato o relación de trabajo por voluntad unilateral
del empleador que da derecho a una indemnización.
Indemnización: Resarcimiento económico del daño o perjuicio causado a modo
de reparación o compensación.
No renovación: El contrato se da por terminado, luego del primer año de
servicio laboral.
Renuncia voluntaria: Es la manifestación de dar por terminado la relación
laboral por parte del trabajador.
5. POLÍTICAS
Para asistir a la cita en la Inspección de trabajo se deberá imprimir tres originales
del extracto, llevar documentos habilitantes y documentos del Gerente General.
Se notificará la cita a la persona desvinculada luego de haber sido emitida por el
Ministerio de Relaciones Laborales.
En caso de que no se logre realizar la cita con la persona desvinculada en el
MRL por tercera vez consecutiva, se dejará el cheque en el MRL a nombre de la
persona.
A través de la ficha personal se corroborará los datos emitidos en el extracto del
MRL.
6. REQUISITOS
No aplica

7. INDICADORES
Nombre Rotación de los docentes.
Descripción Mide porcentualmente el índice de desvinculación del personal

(Total de personal
desvinculado/ total
Asistente
de personal que Anual Positivo 5% 12% Rector
administrativo
terminaron el año)
x 100
8. DOCUMENTOS
Código Nombre
9. REGISTROS
GAD-10- Acuerdo de terminación de Físico 3 años Archivo
REG01 contrato pasivo
GAD-10- Listado de activos fijos, Físico 3 años Archivo
REG02 insumos o recursos a su pasivo
cargo

GAD-10- Aviso de salida Físico 3 años Archivo
REG03 pasivo
GAD-10- Cita MRL Físico 3 años Archivo
REG04 pasivo
GAD-10- Acta de finiquito Físico 3 años Archivo
REG05 pasivo
GAD-10- Justificaciones de Físico 3 años Archivo
REG06 descuentos o novedades pasivo
GAD-10- Acuerdo de terminación de Físico 3 años Archivo
REG07 contrato pasivo
GAD-10- Guía desvinculación y Físico 3 años Eliminar
REG08 devolución de recursos


INICIO
institución
Rectora
¿Es de svinculación
motivad a p or el No C
emplea do?
Sí
Recibe la renuncia y solicita

entregar insumos y/o recursos
Notificación proporcionados para su
EMPLEADO
gestión interna.
Rectora
E
Acuerdo de
Elabora acuerdo de terminación de
terminación de contrato y contrato
entrega un listado de los
activos fijos, insumos, o EMPLEADO
recursos que deben ser
Listado de activos
devueltos
fijos, insumos, o
Acuerdo de Administradora
recursos a su cargo
terminación de
EMPLEADO
contrato
Verifica la correcta devolución

Informe de activos de activos fijos, insumos, o
y recursos recursos a su cargo, genera
asignados acta y recibe la renuncia
Adquisiciones,
Inventario y
asignación de Administradora
recursos Copia de actas de
entrega
A

IESS
Reporta aviso de salida en Web
IESS
Administradora Aviso de salida
MRL
Web
Realiza extracto de Acta de

Finiquito en el sistema del
MRL, imprime cita y acta de Cita MRL
finiquito
Administradora
Acta de Finiquito
PERSONA EN
Cita MRL
PROCESO DE
Notifica a la persona en DESVINCULACIÓN
proceso de desvinculación
Guía de
desvinculación y
Administradora devolución de
recursos
Cheque de
Liquidación
Realiza cálculo
correspondiente a liquidación
e imprime justificaciones de
descuentos o novedades Justificaciones de
descuentos o
Administradora novedades
B

Cheque de
liquidación
Asiste a reunión en el
Documentos Ministerio de Relaciones
Habilitantes Laborales EX EMPLEADO
Administradora Acta de finiquito
Acta de finiquito
Acta de finiquito Recibe y archiva acta de

Finiquito firmada Aviso de salida
EX EMPLEADO frimada
Administradora
Acuerdo de
Terminación de
Contrato
FIN

Informe de Analiza factores y condiciones

Evaluación del que justifiquen la
desempeño
desempeño desvinculación
docente
docente
Rectora
¿Es necesaria la
No
desvinculación?
FIN
Sí
Elige forma de liquidación más

óptima
Rectora
Establece reunión con el

empleado y llega a un
acuerdo
Rectora
E
CÓDIGO: GCA-01 Control de documentos y registros

1. PROPÓSITO
Garantizar que los documentos y registros vigentes para ser utilizados en el sistema
de gestión por procesos se encuentren disponibles mediante su identificación,
revisión, actualización y aprobación.
2. ALCANCE
Este proceso aplica para los documentos internos, documentos externos y los
registros que se generen y sean controlados dentro del Sistema de Gestión por
Procesos.
Coordinador SGP
4. DEFINICIONES.
Disposición: Acción que se toma con los registros una vez que cumplieron el
tiempo de conservación. Ejemplo: Enviarlo al archivo inactivo o destruirlo.
Identificación: Para identificar un proceso se coloca en todas las páginas
(proceso o instrucción) el encabezado en el que constan: código, nombre,
edición y página; además se coloca el pie de página, en la primera página, en
donde se identifican las firmas de responsable del proceso y jefe de la unidad.
Retención: Tiempo por el cual se conservan en uso frecuente los registros.
SGP: Sistema de Gestión por Procesos.
Fecha: Fecha:

5. POLÍTICAS
Se considerarán como documentos y registros vigentes solamente los que se
encuentren en el sistema de Gestión de Procesos.
Las versiones impresas de los documentos que se encuentran en el sistema no
serán consideradas como válidas.
Cada responsable de proceso deberá actualizar su documentación, registros y
formatos cuando sea pertinente.
Los cambios que se realicen a la documentación y a los formatos de los registros
deberán ser aprobados antes de entrar en circulación.
Los responsables de procesos deberán acatar los criterios establecidos en la
matriz de control de registros.
Solamente se controlarán los registros que se encuentran en el sistema
informático.
6. REQUISITOS
ISO 9001-2008.
7. INDICADORES
No aplica

8. DOCUMENTOS
Código Nombre
DOC-04 Instructivo de control de documentos y registros
DOC-05 Manual de procedimientos
9. REGISTROS
GCA-01- Documentos internos Físico/Digital 4 años Eliminar
REG01 archivos
obsoletos
GCA-01- Formatos Físico/Digital 4 años Eliminar
REG02 archivos
obsoletos
GCA-01- Matriz de control de Digital 1 año Actualizar
REG03 documentos
REG04 registros
GCA-01- Repositorio de archivos Digital 1 año Archivo
REG05 pasivo
GCA-01- Intranet Digital Actualizar


REG06
REG07 cambios

INICIO
Identifica documentación y
Documento necesidades de la
ENTIDAD EXTERNA organización.
Coordinador SGP
Crea o modifica la
documentación y los formatos
según las necesidades de los
procesos
Coordinador SGP
No
Documentos
Revisa junto con el internos
responsable del proceso que
los documentos o formatos
cumplan con los requisitos Procesos internos
necesarios y asigna código.
Coordinador SGP Formatos
¿Cumple
requisitos?
Sí
Actualiza matriz de control de Matriz de control

documentos o registros. de documentos
Coordinador SGP
Matriz de control
de registros
A

¿Existe un
requerimiento para
No B
elaborar un formato
o documento?
Sí
Requerimiento para Recibe requerimiento, retira

la elaboración de las versiones obsoletas y las
Procesos internos un formato o archiva digitalmente si es
documento pertinente Repositorio de
archivos
Coordinador SGP
Actualiza documentos o
formatos en archivos
compartidos Procesos internos
INTRANET
Coordinador SGP
Actualiza la matriz de control

de cambios de documentos y
registros
Matriz de control
de cambios
Coordinador SGP
¿Los archivos son

No
registros?
FIN
Sí
B

Almacena los registros en

base a los criterios
establecidos
Responsable del proceso

No
Conserva los registros en

base a los criterios de tiempo
establecidos
Matriz de control
de registros
¿Culminó el plazo
de conservación?
Sí
Ejecuta la disposición
asignada al registro en base a
Matriz de control los criterios establecidos
de registros
FIN
CÓDIGO: GCA-02 Acciones correctivas y preventivas

1. PROPÓSITO
Determinar y ejecutar acciones para eliminar las causas raíces de las no
conformidades reales y potenciales detectadas en el sistema de gestión por procesos
con el fin de evitar su recurrencia, a través de acciones coordinadas y planificadas.
2. ALCANCE
Detectar las causas raíces de las no conformidades reales, y oportunamente las
potenciales, dentro del sistema de gestión por procesos.
4. DEFINICIONES.
No conformidad: Incumplimiento de un requisito.
Corrección: Acción tomada para eliminar una no conformidad.
Acción Correctiva: Acción tomada para eliminar la causa de una no
conformidad detectada u otra situación indeseable.
Acción Preventiva: Acción tomada para eliminar la causa de una no
conformidad potencial u otra situación potencialmente indeseable.
5. POLÍTICAS
Cada responsable de proceso identificará aspectos que requieren acciones
correctivas y preventivas y solicitará su registro al Coordinador de calidad.
Fecha: Fecha:

El responsable del proceso deberá implementar las acciones correctivas y
preventivas propuestas.
El Coordinador de Calidad cerrará y evaluará la eficacia de las acciones
correctivas emprendidas cuando éstas hayan sido implementadas.
El responsable del proceso deberá acogerse al cronograma del plan de acción y
las desviaciones a éste serán consideradas para la evaluación de la eficacia de las
acciones correctivas y preventivas.
6. REQUISITOS
ISO 9001:2008
7. INDICADORES
Nombre Cierre de acciones preventivas y correctivas
Mide el porcentaje de acciones preventivas y correctivas que han sido

Descripción
cerradas luego de haber cumplido con su plan de acción.

(Acciones
cerradas / Representante
Gerente
Acciones Anual Positivo 80% 90% de la
General
abiertas) x dirección
100

Nombre Eficacia de acciones preventivas y correctivas
Mide el porcentaje de acciones preventivas y correctivas que han sido
Descripción eficaces en función de haber evitado la recurrencia de la no conformidad
real o potencial

(Acciones
eficaces / Representante
Gerente
Acciones Anual Positivo 80% 90% de la
General
abiertas) x dirección
100
8. DOCUMENTOS
Código Nombre
DOC-06 Norma ISO 9001: Sistemas de Gestión de la Calidad -
Requisitos
9. REGISTROS
GCA-02-REG01 Acciones correctivas y Físico Hasta su Archivo


preventivas cierre pasivo
GCA-02-REG02 Bitácora de acciones Digital 1 año Actualizar
correctivas y preventivas

INICIO
Notificaciones de
no conformidades
Procesos internos reales o
potenciales Identifica no conformidades Acciones
reales o potenciales y redacta correctivas y
hallazgos preventivas
Planificación Informe de
estratégica cumplimiento POA Coordinador SGP
institucional
Acciones
Auditoría de correctivas y
gestión preventivas
Analiza hallazgos y determina
pertinencia de apertura de
acción correctiva o preventiva
Inconformidad del
Atención a Coordinador SGP
servicio
representantes
¿Procede la
No FIN
acción?
Sí
Registra acción en bitácora de

acciones correctivas y
preventivas Bitácora de accio nes
correctivas y
preven tivas
Coordinador SGP
A

Realiza análisis de causa y

propone plan de acción
Revisa causa raíz identificada Plan de acciones

y genera plan de acción correctivas y/o
propuesto preventivas
Coordinador SGP
¿Acción adecuada? No
Si
¿Se requieren
No recursos?
Si
Asigna recursos de acuerdo a

plan de acción propuesto
Rectora
Implementa plan de acción

propuesto
B

Verifica el cumplimiento del

plan de acción
Coordinador SGP
¿Procede el
cierre de la No
acción?
Si
Evalúa la eficacia de la acción

correctiva o preventiva y Auditoría de
actualiza bitácora Bitácora de accio nes gestión
correctivas y
preven tivas
Coordinador SGP
FIN
CÓDIGO: GCA-03 Auditoría de gestión

1. PROPÓSITO
Verificar la conformidad y eficacia del Sistema de Gestión de Procesos mediante la
ejecución periódica de auditorías de gestión.
2. ALCANCE
Este proceso aplica a todo el Sistema de Gestión de Procesos.
Auditor Líder
4. DEFINICIONES.
Auditor líder: Es el auditor interno (Coordinador de Calidad) que está a cargo de
la planificación y seguimiento de un programa de auditoría.
No conformidad: No cumplimiento de un requisito establecido en el Sistema de
Gestión por Procesos.
Resultados de Auditoría Interna: Informe de Auditoría Interna más no
conformidades encontradas durante la ejecución del proceso.
Independencia: Se refiere a que el auditor no debe tener responsabilidades
dentro del proceso que va a auditar.
5. POLÍTICAS
Se programarán auditorías internas de todo el Sistema de Gestión de Procesos
una vez por año y de ciertos procesos con mayor frecuencia cuando estos lo
ameriten, previa aprobación de la alta dirección.
Fecha: Fecha:

6. REQUISITOS
ISO 9001-2008
7. INDICADORES
Nombre Cumplimiento del programa de auditoría
Mide el porcentaje de procesos que han sido auditados dentro de las

Descripción
fechas estipuladas en el programa de auditoría.

(Procesos
auditados en
fechas
programadas
/ Procesos Anual Positivo 80% 90% Auditor Líder Rector
programados
para la
auditoria)
x100
Nombre Eficacia del programa de auditoría
Mide el porcentaje de procesos que han sido auditados eficazmente a
Descripción través de la valoración de los hallazgos detectados bajo el criterio del
auditor líder y de la alta dirección.



(Procesos
auditados
eficazmente /
Anual Positivo 80% 90% Auditor Líder Rector
Procesos
auditados)
x100
8. DOCUMENTOS
Código Nombre
DOC-07 Norma ISO 19011: Directrices para la auditoría de los sistemas
de gestión
9. REGISTROS
GCA-03-REG01 Programa de Auditoria Físico 1 año Archivo
pasivo
GCA-03-REG02 Cronograma de auditoría Físico 1 año Archivo
pasivo

GCA-03-REG03 Listas de verificación Físico 1 año Archivo
pasivo
GCA-03-REG04 Registro de asistencia Físico 1 año Eliminar
GCA-03-REG05 Informe de Auditoria Físico 1 año Archivo
pasivo
GCA-03-REG06 Acciones correctivas y Físico 2 años Eliminar
preventivas
GCA-03-REG07 Evaluación de Auditoria Físico 1 año Archivo
pasivo

INICIO
Acciones Elabora programa de auditoría Programa de

correctivas y y asigna equipo auditor auditoría
Bitácora de accio nes
preventivas correctivas y
preven tivas
Auditor Líder
Revisa programa de auditoría

y equipo auditor asignado
Rectora
¿Aprueba programa
de auditoría? No
Sí
Comunica programa de
auditoría a responsables de Cronograma de
RESPONSABLES DE
procesos a ser auditados auditoría
PROCESOS
Auditor Líder
Elabora listas de verificación

de procesos asignados en el Lista de verificación
programa de auditoria
Auditor interno
A

Realiza reunión de apertura Registro de

de auditorias internas asistencia
Auditor líder
Ejecuta auditoria interna de

procesos asignados en el
programa de auditoria
Auditor interno
Elabora informe de auditoria Informe de

de procesos auditados auditoria
Auditor interno
Analiza hallazgos detectados

en los informes de auditoria
conjuntamente con equipo
auditor
Auditor líder
¿Existen no
No C
conformidades?
Sí
B

Registra hallazgos en formato

de acciones correctivas para
resolver no conformidades Acciones correctivas Acciones
detectadas en auditoria y preventivas correctivas y
interna preventivas
Auditor líder
Realiza reunión de cierre de Registro de

auditorias internas asistencia
Auditor líder
Evalúa eficacia de programa

de auditoria y desempeño de Evaluación de
auditores auditoria
Rectora
FIN
CÓDIGO: GCA-04 Satisfacción del cliente

1. PROPÓSITO
Proporcionar una herramienta de mejora continua a los procesos para cumplir al
100% con los requerimientos y necesidades de los diferentes clientes; a través de la
evaluación y análisis oportuno con encuestas, focus group, y entrevistas.
2. ALCANCE
Este proceso aplica únicamente para procesos que afectan directamente la
percepción del cliente
Coordinador SGP
4. DEFINICIONES.
Satisfacción del cliente: es el grado en el que la organización y sus procesos
cumplen con los requerimientos y necesidades del Cliente.
Tipos de clientes: estudiantes, representantes, y docentes.
Mejora continua: son las actividades ejecutadas que garantizan la evolución
de un producto o servicio, en función de la percepción positiva o negativa
del cliente
5. POLÍTICAS
Este proceso será ejecutado luego de haberse aprobado la planificación y
parámetros individuales para cada proceso requerido.
La información que se maneja es estrictamente confidencial y de uso
institucional.
Fecha: Fecha:
CÓDIGO: GCA-04 Satisfacción del Cliente

Toda recolección de información deberá ser realizada de una manera
sistemática, inclusive hasta al momento de archivarlo.
Cada representante del proceso que fue evaluado, deberá cumplir con los
compromisos de mejora expuestos en el acta generada luego de la reunión en la
que se presentan los resultados de satisfacción del cliente.
6. REQUISITOS
GTC-200: 8.2.1 Satisfacción del cliente
7. INDICADORES
Nombre Satisfacción de clientes

Descripción Mide el porcentaje de satisfacción de clientes
Se muestra a Directoras de
Anual Positivo 70% 80% Rector
continuación nivel
a) Ponderación de la escala
A = Muy bueno
B = Bueno
C = Ni Bueno ni Malo
D = Malo
E = Inaceptable
F = No aplica
b) Cálculo del promedio ponderado por pregunta

( A 5) ( B 4) (C 3) ( D 2) ( E 1) ( F 0)
xi 100
(Total encuestas válidas por pregunta) ¨5
Las encuestas válidas son todas las encuestas excepto las que tienen como respuesta
en la pregunta la opción F (no aplica)

c) Cálculo del porcentaje de satisfacción
_
_ xi
x
Total preguntas
8. DOCUMENTOS
Código Nombre
No aplica
9. REGISTROS
GCA-04- Planificación de Físico/Digital 1 año Actualizar
RG01 medición y parámetros
GCA-04- Herramienta de Físico/Digital 1 año Actualizar
RG02 medición
GCA-04- Informe de medición Físico 1 año Archivar
RG03
GCA-04- Acta de compromiso de Físico 1 año Archivar
RG04 mejora
GCA-04- Informe de mejoras Físico/Digital 1 año Archivar
RG05

INICIO
Identifica los procesos que

requieren una
retroalimentación para mejorar
por parte del cliente
Coordinador SGP
Planificación de
medición y
Elabora planificación de parámetros
metodología de medición,
parámetros y herramientas a
utilizar
Herramienta de
Coordinador SGP medición
Analiza y realiza
retroalimentación
Rector
SI ¿existen cambios?
NO
Identifica los elementos

necesarios para llevar a cabo
la medición de la satisfacción
del cliente para cada proceso
estipulado en la planificación.
Coordinador SGP
¿La ejecución NO B
necesita insumos?
SI
A

Adquisiciones,
Realiza requerimiento Requerimiento inventario y
asignación de
recursos
Coordinador SGP
Ejecuta la planificación con la

herramienta de medición Herramienta de
adecuada. medición CLIENTE
Coordinador SGP
Trabaja con la información

Información de recibida y elabora informe de Informe de
CLIENTE satisfacción satisfacción del cliente medición
Coordinador SGP
Coordina reunión con

responsable del proceso
medido, y presenta informe
Coordinador SGP
Elaboran estrategias de Acta de

mejora para el proceso o compromiso de
actividades a fines. mejoras
Coordinador SGP
Ejecuta seguimiento de
acuerdo al plazo establecido
en el acta de compromiso de Informe de mejoras
mejoras y elabora informe
Coordinador SGP
FIN
CÓDIGO: IES-01 Matriculación

1. PROPÓSITO
Registrar y legalizar la entrada de los estudiantes a la institución a través del
cumplimiento de la documentación requerida.
2. ALCANCE
Este proceso aplica para todos los estudiantes.
4. DEFINICIONES.
 Código AMIE: Archivo Maestro de Instituciones Educativas. Es un sistema
estadístico controlado por el Ministerio de Educación, que recaba datos de las
instituciones públicas y privadas sobre estudiantes, docentes, infraestructura,
entre otros, a nivel nacional y territorial.
 Sistema CRM: Costumer Relationship Management- Gestión de la Relación con
el Cliente. Es un sistema que permite localizar toda la información relevante del
cliente para establecer un acercamiento directo que potencialice la
comunicación.
 Sistema SIGEE: Sistema Integral de Gestión Educativa Ecuatoriana. Es una
aplicación web que permite mantener informados a sus usuarios de todos los
procesos importantes que el Ministerio de Educación realiza a través de
herramientas tecnológicas versátiles y seguras.
Fecha: Fecha:

 Ficha de inscripción: Es un registro de toda la información necesaria de los
estudiantes y representantes, para cumplir con las disposiciones
gubernamentales a través del sistema AMIE y SIGEE del Ministerio de
Educación; también permite generar información para el sistema interno CRM.
 Documentación Requerida:
Desde primer año hasta segundo de básica:
 4 fotos tamaño carnet
 Copia de cédula, partida de nacimiento o pasaporte
 Examen visual
 Audiometría
 Copia de carnet de vacunas (solo para educación preparatoria)
 Certificado de promoción de preparatoria a segundo año de básica.
 Código AMIE de la institución de origen.
Desde tercer año hasta décimo año de educación general básica.
 4 fotos
 Copia de cédula o partida de nacimiento
 Matrícula legalizada de los años anteriores cursados.
 Certificados de promoción legalizado de los años anteriores.
Desde primer año de BGU hasta tercer año de BGU
 4 fotos
 Copia de cédula o partida de nacimiento
 Matrícula legalizada de los años anteriores cursados.


 Certificados de promoción legalizado de los años anteriores.
 Certificación de la participación estudiantil.
5. POLÍTICAS
El Secretario académico será el único responsable directo de mantener una
información actualizada, oportuna, y veraz en el Sistema CRM.
El secretario académico deberá verificar rigurosamente los nombres y apellidos
del estudiante con la partida de nacimiento o la cédula antes de ingresar la
información en el sistema CRM, adicionalmente deberá verificar que en la hoja
de inscripción dicha información este correcta, para evitar problemas durante los
demás procesos internos, y evitar conflictos en los sistemas nacionales AIME y
SIGEE.
Ningún estudiante puede ser admitido en el aula de clases sino se encuentra
matriculado.
El secretario académico deberá regularizar la entrada de documentación
requerida con un plazo máximo de dos semanas a la entrada del estudiante, caso
contrario se deberá solicitar al represente del estudiante un certificado del
Colegio de origen en donde conste que la legalización está en trámite.
El representante deberá tener una entrevista previa con el Inspector General,
donde se le explicará las reglas de la institución, se le dará una copia de las
responsabilidades del representante con la institución y con la formación de su
representado. Tanto el representante, como el estudiante deberá firmar el


acuerdo disciplinario, el mismo que será registrado y archivado por el Inspector
General.
El registro de la información en el sistema AMIE será responsabilidad del
secretario académico, y deberá realizarse dentro de las fechas establecidas por el
El registro de la información en el sistema SIGEE será responsabilidad del
secretario académico, y deberá realizarse dentro de las fechas establecidas por el
6. REQUISITOS
No aplica
7. INDICADORES
Nombre Total de estudiantes matriculados por nivel
Mide el total de estudiantes matriculados por nivel y que se encuentran

Descripción
dentro de las aulas de clase.

Sumatoria
del total de Secretario

Anual Positivo 5 15 Rectora
estudiantes académico
por nivel

Nombre Porcentaje de estudiantes antiguos matriculados
Mide porcentualmente la cantidad de estudiantes antiguos que se

Descripción
mantienen en la institución.

(Total de
estudiantes
antiguos
matriculados Secretario
Anual Positivo 30% 80% Rector
/ Total de académico
estudiantes
antiguos) x
100
8. DOCUMENTOS
Código Nombre
Intercultural
DOC-02 Ley Orgánica de Educación Intercultural
DOC-08 Documentos Legales de la Institución
DOC-09 Disposiciones específicas emitidas por el Ministerio de
Educación
9. REGISTROS
IES-01- Tríptico, díptico u hoja Físico 2 años Eliminar


REG01 volante
IES-01- Ficha de inscripción Físico 1 año Archivo
REG02 pasivo
IES-01- Listado de Físico 1 año Eliminar
REG03 documentación
requerida
IES-01- CRM Digital 1 año Actualizar
REG04
IES-01- Lista de útiles Físico/Digital 1 año Actualizar
REG05
IES-01- CRM-Kardex Digital 1 año Actualizar
REG06
IES-01- Control de la Físico/Digital 1 año Actualizar
REG07 documentación de los
estudiantes
IES-01- Indicadores de gestión Físico/Digital 2 años Archivo
REG08 pasivo

INICIO
Informa a los clientes

Trípticos, dípticos, interesados la oferta Tríptico, díptico u
Gestión de académica, servicios, costos y
u hojas volante hojas volante POSIBLES CLIENTES
Marketing requisitos de la institución
¿Están
No FIN
interesados?
Si
Tipo de acción Matriculación A
Inscripción
Ficha de inscripción
Solicita llenar ficha de
inscripción y notifica los
documentos necesarios para REPRESENTANTES
la matriculación.
Listado de
Secretario académico documentación
requerida
Ingresa la información en el
Ficha de inscripción CRM
REPRESENTANTES sistema CRM
Ficha de inscripción
A

Recibe disposiciones de los

plazos de matriculación, e Llamada telefónica,
Oficio con informa a los representantes
MINISTERIO DE mail o mensaje de
cronograma las fechas, en caso de que REPRESENTANTES
EDUCACIÓN txt
sólo se hayan inscrito.
Lista de útiles
REPRESENTANTES
Documentación
REPRESENTANTES requerida Verifica la documentación
requerida y entrega lista de
útiles. Actualiza información
del CRM si el caso lo amerita.
Gestión de riesgos
Lista de útiles CRM

DOCENTES
Control de la
disciplina
Calcula valores de
matriculación y emite factura Factura
REPRESENTANTES
Colector(a)
Recibe valores
correspondientes a la
Efectivo, cheque, matrícula y registra en el CRM-kardex
transferencia Kardex. Al finalizar el día
REPRESENTANTES
bancaria manda a depositar los valores
recaudados.
Colector(a) Depósito y efectivo
BANCO
¿La documentación
Sí D
está completa?
No
B

Recalca la importancia de
mantener una carpeta con Llamada telefónica,
toda la documentación mail o mensaje de
REPRESENTANTES
regularizada txt
Certificado de
Documentación en Recibe documentación
proceso de provisional y archiva.
REPRESENTANTES
legalización del
Colegio de origen
Genera archivo de control de Control de la

documentación de los documentación de
estudiantes los estudiantes
¿La documentación
ya fue No B
regularizada?
D
Sï
Recibe documentación
requerida, archiva y actualiza Control de la
Documentación el archivo de control de documentación del
REPRESENTANTES
documentación del estudiante estudiante
C

Archiva matriculas impresas

de los estudiantes
Mide los indicadores de Indicadores de

gestión gestión
FIN
CÓDIGO: PCU-01 Programación académica

1. PROPÓSITO
Generar los insumos de planificación institucional para la ejecución de las
actividades durante el año lectivo a través del correcto manejo de tiempos y
responsabilidades.
2. ALCANCE
Este proceso aplica para la elaboración de cronograma anual de trabajo y horarios de
clase.
Vicerrector
4. DEFINICIONES.
Cronograma anual de trabajo: documento que contiene: días de clase,
programación interna, concursos, eventos, actividades internas y externas.
Horarios definitivos: son los horarios finales con los cuales se desarrollarán las
actividades académicas del año lectivo.
Personal específico: es todo personal que es afectado directamente por el
cronograma inicial, contemplado por: Inspector General, Psicóloga del DCE,
Vicerrector.
5. POLÍTICAS
La primera semana previa el inicio del año lectivo, el Vicerrector deberá
elaborar la primera propuesta de los horarios por curso.
Fecha: Fecha:

El distributivo de profesores deberá ser entregado por la Rectora al Vicerrector
para poder acoplar los horarios.
Durante el año lectivo se tendrán 3 cronogramas: El cronograma inicial, el
cronograma final para el primer periodo y cronograma final para el segundo
periodo.
6. REQUISITOS
No aplica
7. INDICADORES
Nombre Cumplimiento del cronograma por periodo
Mide porcentualmente el avance de la ejecución de las actividades

Descripción
planificadas.

(Actividades
realizadas /
Actividades Quimestral Positivo 70% 80% Vicerrectora Rector
planificadas)
x 100
8. DOCUMENTOS
Código Nombre


Educación
9. REGISTROS
PCU-01- Cronograma de inicio Físico/Digital 1 año Actualizar
REG01 de año lectivo
PCU-01- Memo Físico/Digital 1 año Eliminar
REG02
PCU-01- Cronograma definitivo Físico/Digital 1 año Actualizar
REG03
PCU-01- Distributivo General Físico/Digital 1 año Actualizar
REG04
PCU-01- Horario definitivo Físico/Digital 1 año Actualizar
REG05
PCU-01- Informe Físico 1 año Eliminar
REG06

INICIO
Investiga información
Disposiciones del actualizada que afecte la
MINISTERIO DE
Ministerio elaboración del cronograma
EDUCACIÓN
Rectora
Elabora cronograma incial Cronograma de

PERSONAL
inicio de año lectivo
ESPECÍFICO
Rectora
Envía memo solicitando la

elaboración del cronograma
en función del cronograma Memo PERSONAL
general ESPECÍFICO
Rectora
Comunicación
Cronograma institucional y
Recibe modificaciones al definitivo difusión de
Modificaciones al cronograma inicial y elabora normativas
PERSONAL cronograma definitivo del nacionales
cronograma
ESPECÍFICO primer quimestre
Rectora
Gestión de
Cronograma Marketing
definitivo
Selección de
Nómina de Elabora distributivo
personal y Distributivo General Supervisión de
docentes
legalización de espacios físicos
contratos
Rectora
A

Recibe distributivo y elabora

horario de clase Horario de clases
Vicerrector
TODO EL PERSONAL
No ¿Rector aprueba?
Comunicación
institucional y
Sí difusión de
normativas
nacionales
Envía horario de clases a todo

el personal Horario definitivo Atención a
representantes
Inspector General
Otros procesos
involucrados
Realiza evaluación del
Informe escrito con cumplimiento del cronograma
Procesos las observaciones y y comunica novedades a Informe
involucrados novedades Rectora
Vicerrector
Toma acciones en base a

informes entregados y
sugerencias recibidas
Rectora
Ejecuta retroalimentación
oportuna con las áreas
Rectora
FIN
CÓDIGO: PCU-02 Gestión docente

1. PROPÓSITO
Enfocar las acciones de la docencia hacia las buenas prácticas académicas y
administrativas, a través de la integración de las funciones y procedimientos de la
práctica diaria de los docentes cumpliendo con las normativas, y potencializando el
cumplimiento del PEI.
2. ALCANCE
Este proceso aplica únicamente para el personal docente.
Vicerrector
4. DEFINICIONES.
PEI: Plan Estratégico Institucional
Control disciplinario lógico: Es la manera de actuar de un docente, frente a una
novedad dentro y fuera de la institución. Es el marco lógico basado en el criterio
bien formado del docente para velar por el bienestar, la formación y fortalecimiento
de valores del estudiante.
Línea de respeto: Es el límite separador entre un docente y un estudiante, el mismo
que es definido por el docente. Se ha considerado esta definición con el fin de
garantizar la correcta, respetuosa, y adecuada interrelación personal entre el
estudiante y el docente. Este concepto es considerado por los representantes como
un punto crítico en la imagen de las instituciones educativas.
5. POLÍTICAS
Fecha: Fecha:

El docente tendrá que elaborar sus planificaciones Anuales, Planificaciones
Microcurriculares por Bloques y Planes de Clase de manera obligatoria en el
periodo establecido, entendiéndose esta actividad como parte medular de su
trabajo como docente.
El docente deberá llegar puntual a su hora de clase.
El docente siempre explicará a inicios de cada clase los objetivos a alcanzar en
el tiempo determinado, y deberá colocarlo en la esquina superior izquierda del
pizarrón.
El docente será responsable por la administración del tiempo en la hora clase,
deberá asegurar el cumplimiento de los objetivos planteados al inicio de cada
clase.
El docente que falte por motivos de salud deberá traer obligatoriamente un
certificado emitido por el IESS. En caso de haberse sido atendido por otra
institución, deberá realizar el cambio del certificado en la entidad reguladora de
certificados médicos (IESS); caso contrario, el docente recibirá la multa
correspondiente a la falta diaria.
El docente tiene la obligación de velar por la seguridad académica, emocional, y
física de los estudiantes, a través del Control Disciplinario Lógico que aplica
tanto en el interior, como en el exterior de la institución.
Un docente no deberá considerarse amigo de un estudiante debido a que en el
tiempo se pierde la línea de respeto.
El docente deberá hacer respetar su cargo como profesor para lo cual es
absolutamente intolerable lo siguiente:


 El uso de piercings y celulares dentro del aula de clase por parte de los
estudiantes.
 Falta de respeto por parte de un estudiante hacia su maestro, o sus
semejantes, incluyendo esto alza de la voz, empleo de palabras soeces o
vocabulario inapropiado.
 Botar basura en el suelo o atentar contra los bienes muebles e inmuebles
de la institución.
 Otros que pudieren ser corregidos a través del control disciplinario
Lógico.
Para lo cual se solicita al docente aplicar el siguiente marco lógico de
llamada de atención:
NIVELES DE CORRECCIÓN DESCRIPCIÓN
PRIMER NIVEL: De advertencia Se solicitará al estudiante de forma
Nota: En caso de incumplimiento, seria, cordial y segura el cumplimiento
pasar al segundo nivel. de la normativa institucional.
SEGUNDO NIVEL: Explicación Se expondrá al estudiante la lógica del
lógica porque debe cumplir la normativa,
dando un enfoque propositivo al
fortalecimiento en su formación. Se
recomienda utilizar analogías para


Nota: En caso de incumplimiento, interiorizar el buen comportamiento
pasar al tercer nivel. disciplinario.
TERCER NIVEL: Notificación al El docente deberá generar una entrada
proceso de Gestión disciplinaria (Leccionario) al expediente del
estudiante, explicando la falta
cometida. En caso de uso de celulares,
piercings u otras prendas de vestir que
no sean del uniforme, el docente
deberá mandar al estudiante a
inspección, siempre y cuando no haya
hecho caso a las acciones del Primer y
segundo nivel.
En caso de reincidencia, el docente podrá ejecutar las acciones del Tercer
Nivel. Se recomienda concientizar y reforzar en el estudiante el buen
comportamiento. En caso de observar alguna mejora en su disciplina, el
docente deberá reforzar ese buen comportamiento, reconociéndolo y
felicitándolo para generar un refuerzo propositivo.
El docente deberá hacerse cargo de las carteleras a las cuales fueron asignados por
el proceso de comunicación institucional.


El docente deberá generar material didáctico creado por los propios estudiantes
para que el espacio visual dentro del aula de clase esté pedagógicamente adecuado
e informado.
6. REQUISITOS
No aplica
7. INDICADORES
Nombre Resultados del cuestionario sobre el proceso
Descripción Mide la nota del docente, interiorizando la esencia del proceso.

Sumatoria de
Por
puntos Positivo 8 9 Inspector Vicerrector
demanda
obtenidos
8. DOCUMENTOS
Código Nombre
DOC-02 Ley Orgánica de Educación intercultural
DOC-10 Proyecto de BGU del Ministerio de Educación
DOC-11 Proyecto de EGB del Ministerio de Educación


9. REGISTROS
PCU-02-REG01 Evaluación de objetivos Físico 1 año Archivo
pasivo
PCU-02-REG02 Leccionario Físico 1 año Archivo
pasivo
PCU-02-REG03 Notas de estudiantes Físico 1 año Eliminar
PCU-02-REG04 Actividades de Físico 1 año Archivo
recuperación planificada Pasivo
PCU-02-REG05 Portafolio Físico 1 año Archivo
Pasivo

INICIO
Conglomerado de
políticas
institucionales
Vinculación del Recibe información, estudia
personal políticas y procedimientos
claves de su gestión y
Procesos en los
similares
que participa
directamente
Docente
Planificación Anual
Diseño y
Seguimiento Plantea sus objetivos a
pedagógico- Planificación alcanzar y las estrategias de
curricular Microcurricular por cada clase para alcanzar
bloques esos objetivos.
Docente
Plan de clase
Coloca los objetivos a

alcanzar durante la hora de
clase, en la esquina superior
izquierda.
Docente
Ejecuta la clase y evalúa si los Evaluación de

Plan de clase objetivos fueron alcanzados. objetivos
Docente
¿Existe novedad
No C
disciplinaria?
Sí
A

Manual de Aplica el procedimiento

procedimiento de explicado en el manual Leccionario Control de la
Gestión Docente disciplina
Docente
¿El estudiante
acató la Sí
disposición?
FIN
No
Notifica al proceso de Control

de la Disciplina Tarjeta amarilla Control de la
disciplina
Docente
recuperación pedagógica,
conversa con la psicóloga del
DCE
Docente tutor
Genera libreta de Registro

Control de Notas de
Formato de notas calificaciones académico y
documentos y estudiantes
legalización de
registros
notas
Docente
B

¿El estudiante
requiere
No
recuperación
pedagógica?
FIN
Sí
recuperación, firma, y entrega Actividades de
al representante para que recuperación
REPRESENTANTES
firme él y su representado planificada
Docente tutor
Actividades de Ejecuta recuperación

recuperación pedagógica en el espacio
establecido, archiva en su Portafolio
REPRESENTANTES planificadas y
firmadas portafolio
Docente tutor
FIN
CÓDIGO: PCU-03 Evaluación del desempeño docente

1. PROPÓSITO
Generar un mecanismo de retroalimentación tanto para el docente como para la
institución, a través de la evaluación periódica del éxito del docente en el aula.
2. ALCANCE
Este proceso aplica únicamente para el personal docente.
Vicerrector
4. DEFINICIONES.
Planificación curricular: Constituyen el POA, plan de área, plan anual, plan
microcurricular por bloques, plan microcurricular por destrezas.
POA: Plan Operativo Anual
5. POLÍTICAS
Se realizarán 5 observaciones de aulas por docente, a cargo de Vicerrectorado y
Rectorado, durante el transcurso del año lectivo.
Uno de los factores de evaluación es la verificación del cumplimiento de los
objetivos expuestos a inicios de cada hora de clase. También se evaluará en la
encuesta dirigida a los estudiantes, si el docente expone los objetivos a alcanzar
en cada hora de clase.
Los docentes deberán entregar la planificación curricular como plazo máximo en
los primeros quince días de cada año lectivo.
Fecha: Fecha:

Inspección deberá proveer al proceso los insumos necesarios con respecto a los
atrasos, asistencias y permisos de los docentes, para evaluar todos los factores.
o Dentro de los resultados del desempeño docente se deberá considerar los
resultados e información de los siguientes informes: cumplimiento de
planificación curricular, observación de aulas, asistencia y puntualidad
del docente.
6. REQUISITOS
No aplica
7. INDICADORES
Nombre Cumplimiento del currículo
Porcentaje de cumplimiento del currículo preestablecido. Se clasifica el
avance por etapas y se lo pondera de una manera equitativa;

Descripción
posteriormente se procede a medir el grado de cumplimiento de esas
etapas.

(Cantidad
Etapas
avanzadas / Cada mes y

Positivo 80% 90% Vicerrector Rectora
Total de medio
Etapas) X
100

Nombre Desempeño docente
Descripción Mide el promedio de la evaluación docente

(Total de
resultados de
evaluaciones Directoras y
Anual Positivo 70% 80% Vicerrectora
/ total Jefes de Área
docente) x
100
8. DOCUMENTOS
Código Nombre
DOC-01 Reglamento a la Ley Orgánica de Educación Intercultural.
DOC-12 Proyecto Educativo Institucional
DOC-13 Reglamento interno
9. REGISTROS
PCU-03- Sistema de Físico 4 años Actualizar
REG01 acompañamiento y

evaluación a los procesos
docentes
PCU-03- Planificación de Físico 4 años Eliminar
REG02 evaluación docente
PCU-03- Cronograma de Físico 4 años Eliminar
REG03 observación de clases
PCU-03- Nivel de cumplimiento de Físico 4 años Eliminar
REG04 la planificación
microcurricular por
bloques
PCU-03- Informe de observación de Físico 4 años Eliminar
REG05 aulas
PCU-03- Notificaciones de no Físico 4 años Eliminar
REG06 conformidades reales o
potenciales
PCU-03- Informe de desempeño Físico 4 años Eliminar
REG07 docente
PCU-03- Acta de retroalimentación Físico 4 años Eliminar
REG08
PCU-03- Necesidades de Físico 2 años Eliminar
REG09 capacitación

INICIO
Planifica la estructura y Sistema de

parámetros de evaluación acompañamiento y
docente evaluación a los
procesos docentes
Vicerrector
Planificación de
evaluación docente
Elabora la planificación y
cronograma para la
observación de clases
Vicerrector Cronograma de
Hoja de observación de
observación de DOCENTE
clases
clases
Efectúa la observación de
Control de Ficha de aula y elabora informe de
documentos y Evaluación docente observación de aulas.
registros
Vicerrector
Ficha de plan de
clase
Planificación
microcurricular por Nivel de
Diseño y bloques aprobado Evalúa el cumplimiento de la cumplimiento de la Diseño y
Seguimiento planificación microcurricular planificación Seguimiento
pedagógico- por bloques microcurricular por pedagógico-
curricular Plan de Clase bloques curricular
aprobado Vicerrector
A

Informe de
observación de
aulas
Genera el informe de
Observación de aulas Notificaciones de
no conformidades Acciones
reales o correctivas y
potenciales preventivas
Vicerrector
Control de Informe de atrasos
asistencia del por docente
personal
Informe de Recepta los informes con las

incumplimiento en novedades del docente y
Supervisión de
la supervisión de realiza retroalimentación.
espacios físicos
espacios físicos
Inspector General
Informe de
Ausentismo ausencias por
C
docente docente
¿El docente está

comprometido con Sí B
mejorar?
No
Remite informe recopilando Informe de

información para el proceso desempeño Desvinculación del
de desvinculación docente personal
Inspector general
FIN

Realiza retroalimentación al
docente correspondiente y Acta de
archiva informe. Retroalimentación DOCENTE
Rectora
¿Requiere
No
capacitación?
FIN
Sí
Realiza un informe de Necesidades de

necesidades de capacitación capacitación Capacitación
Vicerrector
Evalúa la situación del

docente
Vicerrector
C
CÓDIGO: PCU-04 Salidas Pedagógicas

1. PROPÓSITO
Generar oportunidades para afianzar el conocimiento de los estudiantes a través de
las visitas correctamente planificadas, promoviendo la convivencia escolar.
2. ALCANCE
Este proceso aplica únicamente para salidas pedagógicas a instituciones y lugares
donde se pueda percibir y nutrir al estudiante con conocimientos sobre los ámbitos:
socio-culturales, psicosociológicos, biológicos, anatómicos, desarrollo de
habilidades, y formación integral.
Vicerrector
4. DEFINICIONES.
Circular de Salida Pedagógica: Es un documento informativo pre-establecido
bajo un formato que posee toda la información relevante para el representante, con
la finalidad de darle a conocer un resumen de la planificación del evento y receptar
su firma de autorización.
Salida Pedagógica: Es una estrategia pedagógica didáctica que permite al docente
generar en los niños y jóvenes el manejo globalizado de los conceptos que se
encuentran en el entorno natural, social y cultural. Es la manera vivencial y
placentera de asimilar, comprender e interpretar una realidad más allá del aula;
entender el presente a través de las evidencias de la historia, aprender de la
naturaleza mediante la apreciación de su majestuosidad, identificar las costumbres,

Fecha: Fecha:

problemas y oportunidades de mejora de la actual sociedad ecuatoriana y otras
alrededor del mundo.
Planificación de la salida pedagógica: Es un documento habilitante elaborado por
el docente que está compuesto por una serie de requisitos necesarios para que la
actividad sea ejecutada.
Informe de salida pedagógica: Es un documento elaborado por el docente que
informa a la autoridad competente (Vicerrector) acerca de los logros alcanzados y
las novedades incurridas (Inspección). Este registro debe estar bajo formato
normalizado por la institución a través del procedimiento de control de documentos
y registros.
Puntos de control: Son las paradas estratégicas que se realizan durante el traslado
de los estudiantes al lugar planificado; en el cual, el docente coordinador deberá
tomar lista de los estudiantes para garantizar un correcto control.
5. POLÍTICAS
Los docentes deberán entregar al menos una planificación de salida pedagógica
que complemente el aprendizaje de los estudiantes, quince días antes de iniciar
el periodo escolar.
En caso de que la salida pedagógica se realice fuera del Distrito Metropolitano
de Quito, se deberá notificar al Ministerio de Educación.
Toda situación conductual fuera de lo normal que se manifieste durante el
transcurso de la salida pedagógica, deberá ser notificada a inspección en el
informe de salida pedagógica.


Todos los estudiantes deberán asistir correctamente uniformados, de acuerdo a la
disposición del Docente Coordinador, posteriormente a la autorización del
Vicerrector.
El Docente Coordinador deberá llevar la nómina de estudiantes que asistirán a la
salida pedagógica, para llevar un control estricto en cada momento; el mismo
que deberá ser utilizado para tomar lista, una vez que todos los estudiantes hayan
ingresado al transporte seleccionado por inspección, en cada uno de los puntos
de control.
El Docente Coordinador y el Docente acompañante serán los responsables de las
actividades que se realizarán al exterior de la institución.
El Docente Coordinador y el Docente acompañante estarán directamente
comprometidos con la disciplina de los estudiantes y el aprovechamiento
académico de la salida pedagógica.
Todos los estudiantes y docentes deberán retornar a la institución luego de haber
culminado la salida pedagógica.
Los docentes involucrados en la participación de las salidas pedagógicas deberán
generar deberes, trabajos, exposiciones o lecciones para afianzar los
conocimientos adquiridos.
El Docente Coordinador deberá presentar un informe de la salida pedagógica, en
el cual registrará el cumplimiento de los objetivos y las novedades incurridas.
La encuesta al estudiante será ejecutada en el transporte, durante el retorno a las
instalaciones de la institución educativa. El o los docentes deberán tener la


misma cantidad de encuestas que la cantidad de estudiantes que fueron
evidenciados en el informe de “estudiantes que asistirán a la salida pedagógica”.
La tabulación de las encuestas por parte del docente coordinador beberá ser
adjuntada a la presentación del informe final de salidas pedagógicas.
Al final del informe deberán firmar tanto el Docente Coordinador como el
Docente acompañante, respaldando el trabajo realizado.
Para las salidas organizadas por padres de familia o representantes (Excluyendo
de toda responsabilidad a la institución educativa), se deberá mandar un
comunicado a los representantes explicando las condiciones y los responsables
directos (organizadores); en donde se indicará explícitamente que la institución
se deslinda de toda responsabilidad que pudiere atribuirse. Implícitamente, los
docentes no están autorizados a participar en dicha actividad en nombre de la
institución.
6. REQUISITOS
No aplica
7. INDICADORES
Nombre Cumplimiento del plan
Descripción Mide porcentualmente el desarrollo de la ejecución del plan

(Total de Por salida Docente

positivo 70% 90% Vicerrector
actividades pedagógica Coordinador

realizadas /
total de
actividades
planificadas)
x 100
8. DOCUMENTOS
Código Nombre
DOC-01 Reglamento general a la Ley Orgánica de Educación
Intercultural
9. REGISTROS
PCU-04- Planificación de salida Físico 1 año Archivo
REG01 pedagógica Pasivo
PCU-04- Informe de estudiantes Físico 3 años Eliminar
REG02 que asistirán a la salida
pedagógica (Se adjunta
conglomerado de
circulares firmadas por
representantes).
PCU-04- Informe de salida Físico Un año Archivo

Pasivo

REG03 pedagógica
(Tabulaciones y
medición de indicador)
PCU-04- Fotografías Digital 1 año Archivo

Pasivo
REG04
PCU-04- Encuestas a los Físico 1 año Archivo

Pasivo
REG05 estudiantes
PCU-04- Respaldo de fotografías Digital 1 año Archivo

Pasivo
REG06 de la salida pedagógica Digital
PCU-04- Tarjeta de disciplina Físico 1 año Archivo

Pasivo
REG07

INICIO
Investiga y analiza opciones

de salidas pedagógicas que
beneficien su gestión docente
Docente Coordinador
Elabora planificación
específica de la salida Planificación de
pedagógica salida pedagógica
Docente Coordinador
Analiza el tipo de salida

pedagógica
Vicerrector
¿Se aprueba? No
FIN
Sí
Archiva planificación de salida

pedagógica entregada por el
docente coordinador
Vicerrector
A

¿Se requiere
asistencia de un
docente
acompañante?
SÍ
Notifica al docente
acompañante sobre su
participación en la salida
pedagógica
No
Vicerrector
Llama a la entidad proveedora

del servicio y/o lugar de la Llamada telefónica PROVEEDOR DEL
salida pedagógica SERVICIO
Docente Coordinador
Envía requerimiento de
servicio de transporte al Solicitud de
Movilización de
Inspector General transporte
estudiantes
Docente Coordinador
Confirmación del Recibe confirmación de

Movilización de servicio de transporte
estudiantes transporte
Docente Coordinador
B

Circular por email

Comunica a los
Modelo de circular representantes a través de
de salida REPRESENTANTE
una circular de salida
pedagógica pedagógica
Circular de salida
Docente Coordinador pedagógica
Recibe autorizaciones y Informe de

genera informe de estudiantes estudiantes que
Autorización
que asistirán a la salida asistirán a la salida
REPRESENTANTE firmada
pedagógica (adjunto
autorizaciones)
Docente Coordinador
Recibe y archiva el informe de

estudiantes que asistirán a la
salida pedagógica, adjuntando
las autorizaciones de los
representantes.
Inspector general
Imprime el formato de informe

de salida pedagógica (para
realizar borrador durante la
Formato de informe
Control de salida), e imprime el informe
de salida
documentos y de los estudiantes que
pedagógica (mail)
registros asistirán (para los puntos de
control).
Docente Coordinador
Recuerda a los estudiantes

sobre las reglas y condiciones
del ejercicio.
Docente Coordinador
C

Ejecuta la salida pedagógica:

-Controla disciplina
-Asegura el aprendizaje
-Toma fotografías
Docente Coordinador /
docente acompañante
Realiza un chequeo de la
asistencia en cada punto de
control para verificar la
presencia de los estudiantes
en el vehículo.
Docente Coordinador
Formato de
Control de encuesta para Aplica encuesta de Encuesta a los
documentos y salidas satisfacción del estudiante estudiantes ESTUDIANTE
registros pedagógicas
Docente Coordinador
Recoge encuesta, tabula y Tabulación de

Encuesta realiza resultados
ESTUDIANTE resultados
Docente Coordinador
Informe de salida
pedagógica
Realiza informe de salida
pedagógica y entrega
respaldo digital de fotografías
Docente Coordinador Gestión de

Marketing
Fotografías
D

¿Existen
No novedades de
disciplina en el
informe?
Sí
Notifica al inspector sobre la Tarjeta de

novedad Control de la
disciplina
disciplina
Docente Coordinador
Analiza el informe de salida

pedagógica y recopila toda la
información para generar
oportunidades de mejora.
Vicerrector
FIN
CÓDIGO: PCU-05 Registro académico y legalización de notas

1. PROPÓSITO
Generar un reporte del rendimiento académico y disciplinario de los estudiantes a
los representantes, que sea justo, verídico y oportuno a través del adecuado ingreso
de notas en el sistema.
2. ALCANCE
Este proceso aplica para todos los estudiantes desde segundo año de básica en
adelante.
4. DEFINICIONES.
Carpeta de documentos legales: contiene:
Formulario de rendición de cuentas para días laborados
Acuerdo de costos
Permisos de creación y funcionamiento
Acuerdo de aprobación de nombre
Notas bajas: Evaluaciones parciales y quimestrales menores a 7.
5. POLÍTICAS
El Departamento de Consejería Estudiantil entregará informes de calificaciones
de ciertos estudiantes que reciban terapia psicopedagógica o psicológica.
Fecha: Fecha:

El Departamento de Consejería Estudiantil realizará entrevistas con los
representantes de estudiantes con evaluaciones inferiores a 6 o que tengan
problemas de comportamiento.
6. REQUISITOS
No aplica
7. INDICADORES
Nombre
Promedio de notas por paralelo
Descripción
Mide el promedio de rendimiento académico de cada curso
Sumatoria de
notas finales/
Por
total de positivo 6,99 9,5 Secretaria Rectora
evaluación
estudiantes
del paralelo
Nombre
Promedio de notas por materia
Descripción
Mide el promedio del rendimiento académico de cada materia.
Sumatoria de
notas
quimestrales
de la materia Jefes de Área
Por
de todos los positivo 6,99 9,5 Secretaria Jefes de
evaluación
estudiantes/ Sección
total de
estudiantes
del paralelo

8. DOCUMENTOS
Código Nombre

Intercultural
DOC-08 Documentos Legales de la Institución

Educación
9. REGISTROS
PCU-05- Sistema académico Digital 1 año Actualizar
REG01
PCU-05- Informe de notas por Físico 1 año Actualizar
REG02 curso
PCU-05- Libretas de estudiantes Físico 1 año Archivo
REG03 Pasivo
PCU-05- Registro de notas Físico/Digital 1 año Archivo
REG04 Pasivo
PCU-05- Consolidado de actas Físico 1 año Archivo
REG05 (firmadas) Pasivo
PCU-05- Cuadro de calificaciones Físico/Digital 1 año Archivo
REG06 Pasivo
PCU-05- Carpeta de documentos Físico 10 años Actualizar


REG07 legales de la institución
PCU-05- Certificados de Físico 1 año Archivo
REG08 promoción Pasivo
PCU-05- Formulario de rendición Físico/Digital 2 años Archivo
REG09 de cuentas de días Pasivo
laborados
PCU-05- Cuadro de calificaciones Físico/Digital 2 años Archivo
REG10 finales Pasivo
PCU-05- Certificados de Físico/Digital 2 años Archivo
REG11 promoción Pasivo
PCU-05- Carpeta del estudiante Físico 1 año Archivo
REG12 Pasivo

INICIO
Analiza fechas para generar

Cronograma reportes de notas y establece
Planificación General de acciones preventivas para
Académica Actividades cumplir con el cronograma.
Vicerrector
Comunica a los docentes la

proximidad para presentar el Mail
informe de notas. DOCENTES
Vicerrector
Recibe notas, ingresa en el Sistema

Notas de sistema e imprime reporte académico
Gestión docente estudiantes para Vicerrectorado y DCE
Informe de notas
Secretario académico Consejería
por curso
estudiantil
Recibe y analiza información
Vicerrectorado
¿El registro está

Sí G
completo?
No
A

novedad o inconsistencia
Vicerrector
¿Es solucionable
Sí antes de la entrega
de libretas?
No
Comunica novedad al Mail o Llamada

representante del estudiante telefónica REPRESENTANTE
Docente
Ingresa notas faltantes al

Nota faltante del sistema antes de la entrega
DOCENTE estudiante de libretas
Sistema
académico

representantes el día de telefónica, mensaje
Matriculación entrega de libretas REPRESENTANTE
de txt y circular
CRM
B

Imprime libretas de
estudiantes y las entrega a Libretas de
cada uno de los tutores estudiantes
asignados
Recibe la libreta del

estudiante, analiza situación y
establece estrategias para Registro de notas
ejecutar la entrevista con el REPRESENTANTE
representante
Tutor
Ejecuta la entrevista y
registra en el consolidado de
actas las acciones sugeridas,
Control de Formato para acuerdos de los Consolidado de
documentos y ejecutar entrevistas representantes, y acciones actas (firmadas)
registros estratégicas a ejecutar por el
docente.
Tutor
Firma Consolidado de actas

de sus estudiantes bajo su Consolidado de
tutela actas
Tutor
¿Faltó algún
No H
representante?
Sí
C


representantes la falta a su telefónica, mensaje
Matriculación compromiso REPRESENTANTE
de txt y circular
CRM

calificaciones calificaciones
Sistema
Académico
Recepta firmas de profesores,

Rectora y Vicerrectora
Actualizar carpeta de Carpeta de

Cuadro de
calificaciones
Dirección Distrital Norte para DIRECCIÓN
revisión de cuadro de DISTRITAL
calificaciones Carpeta de NORTE
documentos
Secretario Académico legales de la
institución
D


DIRECCIÓN Cuadro de revisado por parte del
DISTRITAL calificaciones funcionario y Jefe de la
NORTE Dirección Distrital Norte
¿Se acabó el año

No
lectivo?
INICIO
Si

calificaciones finales calificaciones
Sistema finales
Académico
Recepta firmas de docentes,

rector y secretaria general
Imprime certificados de
promoción y solicita firma de Certificados de
rector y secretaria general promoción
Sistema
Académico
E

Actualiza carpeta de Carpeta de

Elabora formulario de Formulario de

Leccionario de rendición de cuentas de días rendición de
Inspección laborados cuentas de días
laborados
Cuadro de
calificaciones
finales
Dirección Distrital Norte para Certificados de DIRECCIÓN
revisión de cuadro de promoción DISTRITAL
calificaciones NORTE
Secretario académico Carpeta de
documentos
legales de la
Cuadro de
institución
calificaciones
finales Recepta firma y fecha de
DIRECCIÓN revisado por parte del
DISTRITAL funcionario de la Dirección
NORTE Distrital Norte
Certificados de
promoción Secretario académico
Archiva en carpeta del

estudiante los certificados de Carpeta del
promoción estudiante
F

¿Existe
desvinculación de No
estudiante?
FIN
Sï
Remite la carpeta con toda la

documentación en orden al Carpeta del
proceso de desvinculación de Desvinculación del
estudiante
estudiantes estudiante
FIN
CÓDIGO: PCU-06 Diseño y Seguimiento pedagógico-curricular

1. PROPÓSITO
Controlar la correcta ejecución de la planificación curricular aprobada a través de un
seguimiento oportuno del Vicerrectorado de las actividades ejecutadas por los
docentes.
2. ALCANCE
Este proceso aplica para planificación anual y microcurricular por bloques.
Vicerrector
4. DEFINICIONES.
Planificación curricular: Constituyen el POA, plan de área, plan anual, plan
microcurricular por bloques, plan microcurricular por destrezas.
POA: Plan Operativo Anual
BGU: Bachillerato General Unificado
Currículo: es una serie de acciones organizadas entorno a un modelo pedagógico
que están dirigidas a promover los aprendizajes de los estudiantes.
EGB: Educación General Básica
PCI: Proyecto Curricular Institucional
Perfil de salida: son las características de aprendizaje de los estudiantes al
término de una determinada etapa.
Fecha: Fecha:

Planificación macrocurricular: son las directrices proporcionadas por el
Ministerio de Educación, establecidas en la Actualización y Reforma Curricular
de Educación Básica y tronco común BGU.
Planificación mesocurricular: son las directrices emanadas por el PCI.
Planificación microcurricular: es la planificación individual de cada docente en
relación a su asignatura por bloques y por destrezas.
5. POLÍTICAS
El PCI deberá ser diseñado y/o actualizado anualmente, previo al inicio del año
lectivo.
El PCI deberá ser validado con la participación de todo el personal docente a
través de las reuniones de área, de nivel y las plenarias convocadas por el
vicerrectorado.
El Vicerrector deberá revisar la Planificación Anual, y la Planificación
Microcurricular del Quimestre 5 días antes de iniciar cada periodo.
El Vicerrector deberá revisar todos los días viernes el Plan de Clase para la
siguiente semana.
En caso de que el Docente hubiese faltado a la Capacitación de Planificación
curricular, será considerada una falta grave debido a la trascendencia y efecto
que tendrá a la hora de ejecutar dicha actividad.
El vicerrector deberá coordinar 2 cursos de capacitación de Planificación
curricular durante el año lectivo; cada uno deberá ser ejecutado 15 días antes de
iniciar cada periodo, previendo la rotación docente.


6. REQUISITOS
No aplica
7. INDICADORES
Nombre Cumplimiento del currículo
Porcentaje de cumplimiento del currículo preestablecido. Se clasifica el
avance por etapas y se lo pondera de una manera equitativa;

Descripción
posteriormente se procede a medir el grado de cumplimiento de esas
etapas.

(Cantidad
Etapas
avanzadas / Cada seis

Positivo 80% 90% Vicerrector Rectora
Total de semanas
Etapas) X
100
8. DOCUMENTOS
Código Nombre
DOC-01 Reglamento a la Ley Orgánica de Educación Intercultural.
DOC-12 Proyecto Educativo Institucional


9. REGISTROS
PCU-06- Formatos de Planificación Digital 1 año Actualizar
REG01 Anual
PCU-06- Formatos de Planificación Digital 1 año Actualizar
REG02 Microcurricular por
bloques
PCU-06- Formatos Plan de Clase Digital 1 año Actualizar
REG03
PCU-06- Memo Físico 1 año Archivo
REG04 pasivo
PCU-06- Acta de asistentes Físico 1 año Archivo
REG05 pasivo
PCU-06- Planificación Anual Físico/Digi 1 año Actualizar
REG06 aprobada tal
PCU-06- Planificación Físico/Digi 1 año Actualizar
REG07 microcurricular por tal
bloques aprobada
PCU-06- Plan de Clase aprobado Físico/Digi 1 año Actualizar
REG08 tal
PCU-06- Base de Datos Digital 1 año Actualizar
REG09

INICIO
Identifica modificaciones de
acuerdo a los lineamientos de
Lineamientos o Planificación curricular
MINISTERIO DE
normativas emitidos por el Ministerio de
EDUCACIÓN
educación
Formatos
Rectora Planificación Anual
Formatos
Define los formatos a utilizar Planificación Control de
para presentar las Microcurricular por documentos y
Planificaciones Anuales, Bloques registros
Planificaciones
microcurriculares por bloques
y Plan de Clase Formatos Plan de
Rectora/Vicerrector Clase
Horarios y capacitación para instruir al
Programación docente en el desarrollo de las E-mail
distributivos
académica planificaciones
Vicerrector DOCENTE
Memo
Recibe formatos para

Formatos de trabajarlos y adelanta su
Control de
Planificación trabajo para familiarizarse con
documentos y
codificados los formatos
registros
Docente
Ejecuta capacitación, explica

formatos, solventa dudas,
genera actividades de Acta de Asistentes
interiorización con ejemplos, y
genera retroalimentación.
Vicerrector
A

Elabora planificaciones y se
reúne con el Vicerrector Planificación Anual
Docente

planificación
Vicerrector
¿Las
planificaciones
No A
anuales están
OK?
Sí
Valida la planificación anual Planificación Anual

Aprobada Gestión Docente
Vicerrector
Elabora Planificaciones Planificación

Microcurriculares por Bloques Microcurricular por
y se reúne con el Vicerrector Bloques
Docente
B


planificación
Vicerrector
¿Las
planificaciones No D
están OK?
Sí
Gestión Docente
Valida la Planificación Planificación

Microcurricular por Bloques Microcurricular por
Bloques aprobada
Evaluación del
desempeño
Vicerrector docente
Elabora Plan de Clases y se

reúne con el Vicerrector Plan de Clase
Docente

planificación
Vicerrector
¿El plan de clase

No está
OK?
Sí
C

Gestión Docente
Valida el Plan de Clase Plan de Clase

aprobado
Evaluación del
Vicerrector desempeño
docente
planificación microcurricular
en el proceso de Evaluación
de desempeño docente
Vicerrector
Nivel de Genera retroalimentación al

cumplimiento de la Docente del avance y elabora
Evaluación del planificación
desempeño informe de cumplimiento de
microcurricular por las planificación curricular
docente bloques
Vicerrector
Genera base de datos del

porque no se cumple la
planificación micrucurricular y
analiza oportunidades de
mejora Base de Datos
Vicerrector
INICIO
CÓDIGO: PCU-07 Integración de estudiantes con NEAND

1. PROPÓSITO
Solventar un mecanismo de vinculación de estudiantes con necesidades especiales al
entorno regular, a través de la identificación de sus necesidades académicas,
psicológicas y sociales.
2. ALCANCE
Este proceso aplica únicamente para estudiantes que tengan carné del CONADIS.
Psicóloga del DCE
4. DEFINICIONES.
 DCE: Departamento de Consejería Estudiantil
 CONADIS: Consejo Nacional de Igualdad de Discapacidades,
 NEAND: Necesidades Especiales Asociados o No a la Discapacidad
 Bajo rendimiento: son consideradas notas bajas las que son menores a 6.
5. POLÍTICAS
Todos los estudiantes que presenten bajo rendimiento deberán ser evaluados por
el DCE.
Toda evaluación psicopedagógica deberá tener la autorización de los
representantes, en caso de negarse se deberá firmar un acta donde conste la falta
de apoyo por parte de los mismos.
La psicóloga del DCE deberá tener los respaldos de las evaluaciones bajo
estricto control y ordenado, por estudiantes.
Fecha: Fecha:

Luego de llevar a cabo las evaluaciones, todo resultado deberá ser notificado a
los representantes de forma presencial. De ninguna manera se podrá entregar
respaldos de la información generada por la evaluación a los representantes.
En el acta producto de la entrevista con los docentes se deberá enfocar la
preocupación del docente por las NEAND del estudiante; este documento
únicamente servirá de respaldo para el docente, pero deberá reposar en el
archivo del DCE en total confidencialidad.
La psicóloga del DCE deberá realizar al menos 2 evaluaciones diarias.
6. REQUISITOS
No aplica
7. INDICADORES
Nombre Total de estudiantes con NEAND
Descripción Mide porcentualmente la cantidad de estudiantes con NEAND.

(Total de
estudiantes
con
Psicóloga del
NEAND/Total Quimestral N/A N/A N/A Rectora
DCE
de
estudiantes)X
100

8. DOCUMENTOS
Código Nombre
DOC-14 Constitución de la República del Ecuador
9. REGISTROS
PCU-07- Requerimiento Físico 3 años Archivo
REG01 Pasivo
PCU-07- Acta de entrevista con docentes Físico 3 años Archivo
REG02 Pasivo
PCU-07- Evaluación Físico 3 años Archivo
REG03 Pasivo
PCU-07- Informe de evaluación Físico 3 años Archivo
REG04 Pasivo
PCU-07- Mail de notificación Físico/digi 3 años Archivo

tal
REG05 Pasivo
PCU-07- Agenda de entrevistas Físico 3 años Eliminar
REG06
PCU-07- Acta de entrevista con Físico 3 años Archivo
REG07 representantes Pasivo
PCU-07- Acta de acuerdo con estrategias Físico 3 años Archivo
REG08 para el estudiante Pasivo


PCU-07- Adaptaciones curriculares Físico 3 años Archivo
REG09 Pasivo
PCU-07- Plan de acompañamiento Físico 3 años Archivo
REG10 efectivo y permanente Pasivo
PCU-07- Informe de plan de Físico 3 años Archivo
REG11 acompañamiento Pasivo


INICIO
Analiza los recursos

necesarios para ejecutar las
evaluaciones estudiantiles
Psicóloga del DCE
¿Requiere la
adquisición de No C
algún recurso?
Sí
Emite un requerimiento al
proceso de Adquisiciones, Adquisiciones,
inventario y asignación de Requerimiento inventario y
recursos asignación de
recursos
Psicóloga del DCE
Emite un requerimiento al
Adquisiciones, proceso de Adquisiciones,
inventario y Insumos inventario y asignación de
asignación de recursos
recursos
Psicóloga del DCE
Investiga los estudiantes con

NEAND, ejecutando Acta de entrevista
entrevistas con los docentes con docentes
Psicóloga del DCE
A

Ejecuta evaluación
psicopedagógica Evaluación
ESTUDIANTE
Psicóloga del DCE
Analiza los resultados, genera

informe y establece propuesta Informe de
Evaluación de estrategias en beneficio del
ESTUDIANTE evaluación
estudiante
Psicóloga del DCE
mail, y mensaje de
REPRESENTANTE
texto
Solicita entrevista con los
representantes
Agenda de
Psicóloga del DCE entrevistas
¿Los
No representantes
asistieron a la
reunión?
Sí
Ejecuta entrevista, genera

acta, recolecta firmas, y Acta de entrevista
archiva con representnates
Psicóloga del DCE
¿Los
representantes
No FIN
accedieron a la
propuesta del DCE?
SÍ
B

Adaptaciones
curriculares
Ejecuta reunión con los
docentes específicos, y realiza
adaptaciones curriculares si el
caso lo amerita. Acta de acuerdo
con estrategias
Psicóloga del DCE para el estudiante
Diseña plan de Plan de

acompañamiento efectivo y acompañamiento
permanente para el estudiante efectivo y
permanente
Psicóloga del DCE
Ejecuta plan de
acompañamiento efectivo y Informe de plan de
permanente y genera informe acompañamiento
Psicóloga del DCE
¿Los
representantes
No FIN
accedieron a la
propuesta del DCE?
Sí
Contacta con los

representantes para
comunicarles el avance o la
novedad
Psicóloga del DCE
FIN
CÓDIGO: PES-01 Planificación Estratégica Institucional

1. PROPÓSITO
Establecer las directrices del PEI para la elaboración del POA a través de la
integración de criterios de los distintos miembros del Gobierno Escolar en las
instancias correspondientes.
2. ALCANCE
Este proceso aplica para la elaboración del PEI y del POA.
Vicerrector
4. DEFINICIONES.
PEI: Plan Estratégico Institucional; constituye el documento que constituye las
directrices organizacionales y está compuesto por: misión, visión, objetivos
estratégicos, valores institucionales.
POA: Plan Operativo Anual; constituye un documento institucional que sirve de
herramienta fundamental para las actividades que se ejecutarán en el año, está
compuesto por los Planes Operativos Anuales.
Gobierno escolar: está constituido por el consejo estudiantil, delegado(a) de los
representantes legales estudiantiles, y miembros del equipo estratégico institucional.
5. POLÍTICAS
El PEI deberá ser constituido conjuntamente con los miembros del Gobierno
Escolar antes de iniciar el segundo quimestre.

Fecha: Fecha:

Para la elaboración del POA se deberá realizar reuniones con cada área de
trabajo.
Mensualmente el Vicerrector evaluará la difusión del conocimiento del PEI entre
el personal docente y administrativo, preguntando principalmente puntos clave
de conocimiento general como: misión, visión, objetivos generales y valores.
Esta evaluación constituye un sondeo mensual para garantizar y asegurar la
socialización de la estrategia institucional. Se priorizarán las estrategias
adecuadas para llegar al 90% del personal con conocimiento del PEI.
El Vicerrector deberá asegurar que los conceptos básicos del PEI sea socializado
de la mejora manera dentro de la institución entre los miembros de la comunidad
educativa como: personal docente, personal administrativo, estudiantes y
representantes de los estudiantes.
6. REQUISITOS
No aplica
7. INDICADORES
Nombre Porcentaje de difusión de los conceptos básicos del PEI
Mide porcentualmente la cantidad de personal que conoce los conceptos

Descripción
básicos del PEI.

(Personal con
Bimensual Positivo 50% 90% Vicerrector Rectora
conocimiento

del PEI/Total
del
personal)x100
8. DOCUMENTOS
Código Nombre
Intercultural
9. REGISTROS
PES-01- Plan Estratégico Base Digital 1 año Actualizar
REG01
PES-01- Convocatoria Digital/Física 1 año Eliminar
REG02
PES-01- Acta de reunión del PEI Físico 1 año Archivar
REG03 modificado por el
Gobierno Escolar
PES-01- PEI para el siguiente Físico/Digital 1 año Actualizar
REG04 periodo
PES-01- Plan Operativo Anual Físico/Digital 1 año Actualizar
REG05

PES-01- Mail-solicitud para Digital 1 año Eliminar
REG06 ajustes al alcance de
metas.
PES-01- Cambios al POA Físico/Digital 1 año Eliminar
REG07
PES-01- Informe de Físico/Digital 1 año Actualizar
REG08 cumplimiento POA
PES-01- Porcentaje de difusión Digital 1 mes Actualizar
REG09 de los conceptos básicos
del PEI

INICIO
Reglamento Plantea las directrices base Plan Estratégico

MINISTERIO DE del plan estratégico
General a la LOEI Base
EDUCACIÓN
Rectora
EQUIPO DE FODA Evalúa el diagnóstico FODA

AUTOEVALUACIÓN
Rectora
¿Requiere
No modificación del
plan estratégico? CONSEJO
ESTUDIANTIL
Sí
Convoca a reunión al DELEGADO(A) DE LOS

Gobierno Escolar Convocatoria REPRESENTANTES
LEGALES
ESTUDIANTILES
Rectora
Plan Estratégico
Modificado EQUIPO
ESTRATÉGICO
Analiza, evalúa y replantea el INSTITUCIONAL
Plan Estratégico Base
Acta de reunión
Gobierno Escolar
Entrega Plan Estratégico Plan Estratégico

Vigente a Vicerrector Institucional para el
siguiente periodo
Rectora
A

Recibe PEI y socializa a los Comunicación

miembros de la institución institucional y
PEI
educativa difusión de
normativas
nacionales
Vicerrector
Ejecuta reunión con las

distintas áreas de la institución POA
y construye el POA
Vicerrector
Revisa POA
Rectora
No ¿Aprueba POA?
Sí
Ejecuta actividades
específicas del POA POA
Ejecutor del POA
Realiza seguimiento al
cumplimiento del POA
Vicerrector
B

¿Existe un
cumplimiento
SÍ D
aceptable del
POA?
NO
Solicita ajustes para modificar Mail-Solicitud para

el alcance de las metas ajustes al alcance
de metas
Vicerrector
Evalúa solicitud para modificar

alcance de las metas
Rectora
¿Aprueba
NO D
modificación?
SÍ
Realiza cambios al alcance de

las metas Cambios al POA
Rectora
C

Realiza informe de Informe de Acciones

cumplimiento cumplimiento POA correctivas y
preventivas
Vicerrector
Mensualmente evalúa el
conocimiento básico del PEI Porcentaje de difusión
entre el personal docente y de los conceptos
administrativo. básicos del PEI
Vicerrector
FIN
CÓDIGO: PES-02 Comunicación institucional y difusión de normativas

nacionales
1. PROPÓSITO
Dar a conocer información actualizada, clara, concisa y oportuna a toda la
comunidad educativa a través del correcto manejo de medios de difusión.
2. ALCANCE
Este proceso aplica para toda la comunidad educativa: Representantes, estudiantes y
personal docente y administrativo.
Coordinador SGP
4. DEFINICIONES.
SGP: Sistema de Gestión por Procesos
5. POLÍTICAS
Se utilizarán las carteleras como medio de comunicación interno, y el medio de
correo electrónico para para difundir información a representantes, personal
docente y administrativo.
Semanalmente se actualizarán las carteleras con temas de interés, normativas,
políticas institucionales, noticias de investigación y material didáctico
proporcionado por los dirigentes de curso.
Se deberá llevar un estricto control de actualización constante en cuanto a las
normativas y políticas institucionales.
Toda normativa emitida por el Ministerio de Educación que afecte directamente
a los estudiantes o representantes, deberá ser notificada en las carteleras o a

Fecha: Fecha:

nacionales
través de medios electrónicos. En caso de que la normativa aplique únicamente
para regulaciones internas de docentes y/o administrativos la información será
comunicada, de acuerdo a las disposiciones del Rectorado.
Toda información que se desee publicar por parte de los estudiantes, deberá estar
normada y autorizada por el profesor coordinador de la actividad.
Las carteleras tendrán como prioridad la difusión de normativas y políticas
institucionales.
En todas las carteleras se destinará un espacio inamovible para difundir la
misión, visión, objetivos, valores y eventos internos o externos.
6. REQUISITOS
No aplica
7. INDICADORES
Nombre Cumplimiento del plan de comunicación
Descripción Mide el porcentaje que se cumplió del plan de comunicación

(Actividades
realizadas /
Coordinador
Actividades Quimestral Positivo 70% 90% Rectora
de Calidad
planificadas )
x 100

nacionales
Nombre Impacto de la comunicación
Mide porcentualmente la efectividad de los canales, medios, y mensaje

Descripción
de una comunicación

(Total de
resultados de
satisfacción
de
Coordinador
comunicación/ Anual Positivo 70% 80% Rectora
de Calidad
Total de
encuestados)X
estamento X
100
8. DOCUMENTOS
Código Nombre
Reglamento General a la Ley Orgánica de Educación

DOC-01 Intercultural

nacionales
9. REGISTROS
PES-02- Plan de comunicación Físico/Digital 1 año Actualizar
REG01
PES-02- Requerimiento Físico 1 año Eliminar
REG02
PES-02- Información de Digital 1 año Eliminar
REG03 publicidad
PES-02- Cartelera Físico 1 semana Actualizar
REG04
PES-02- Evaluación plan de Físico 1 año Eliminar
REG05 comunicación

nacionales
INICIO
Procesos Internos
Necesidades de Levanta necesidades iniciales

comunicación de comunicación
ENTIDADES
Coordinador SGP
EXTERNAS
Realiza y/o actualiza plan de Plan de

comunicación Comunicación
Coordinador SGP
¿Requiere insumos
No A
o materiales?
Sí
Solicita materiales o insumos Adquisiciones,

para dar énfasis a la Requerimiento inventario y
información seleccionada asignación de
recursos
Coordinador SGP
Recibe insumos para ejecutar

Adquisiciones, las distintas actividades de
inventario y Insumos comunicación que requiere el
asignación de sistema
recursos
Coordinador SGP
A

nacionales
Cronograma A
definitivo
Programación
académica
Horario definitivo
Recibe información y ejecuta
plan de comunicación
Planificación
PEI Coordinador SGP
estratégica
institucional
Lista de cursos con

Movilización de
rutas de transporte
estudiantes ¿Existe algún
requerimiento No C
extraordinario?
Características y
Organización de parámetros del
eventos internos evento
Sí
Reglamento para
elecciones de
consejo estudiantil
Elección de Recibe necesidades o

representantes Convocatoria requerimientos de
estudiantiles y comunicación
DRLE
Coordinador SGP
Cronograma de
actividades
(Campaña, debate,
sufragio,etc)
Otros
Otros procesos requerimientos de
involucrados comunicación B

nacionales
¿La información
No requiere publicación
web?
Sí
Remite al proceso de
Promoción si el caso lo Gestión de
amerita Marketing
Información de
publicidad
Coordinador SGP
Cartelera
Analiza la información y
publica en carteleras, si el
caso lo amerita
Coordinador SGP Información

Procesos
específica
involucrados
C
Elabora informe anual de

evaluación de cumplimiento
del plan de comunicación y el Evaluación plan de
impacto del sistema de comunicación
comunicación
Coordinador SGP
Genera las mejoras continuas

en base a la evaluación del
plan de comunicación
Coordinador SGP
FIN
CÓDIGO: PES-03 Gestión de Marketing

1. PROPÓSITO
Establecer estrategias que impulsen el nombre del Colegio a un reconocimiento
sectorial, a través del uso adecuado de los medios de difusión.
2. ALCANCE
Este proceso aplica únicamente para la publicidad de la institución, su nombre y
propuesta educativa.
4. DEFINICIONES.
Publicidad Online: Es toda estrategia comercial que se genere dentro de la red,
con el mayor impacto posible y al menor costo.
E-marketing: es la combinación de elementos diseñados para mejorar el
establecimiento, difusión y venta del producto/servicio en Internet. Es una
combinación de herramientas, elementos y técnicas que ayudan a propagar la
difusión de un sitio Web en particular.
Página web: es el nombre de un documento o información electrónica adaptada
para la World Wide Web que puede ser accedida mediante un navegador.
Página web comercial: tiene como característica principal el difundir el nombre
de la institución y sus características principales como son: localidad,
infraestructura, metodología, plan estratégico, logros, información de contacto.
Fecha: Fecha:

5. POLÍTICAS
Todas las estrategias de Marketing estarán sujetas a la aprobación de la señora
Rectora.
Todas las estrategias de Marketing deberán ajustarse al presupuesto asignado en
el año.
Se tomará como prioridad el impulsar el nombre de la institución a través del
internet en medios como: Redes sociales, foros, banners, páginas relacionadas
con educación, etc.
La Publicidad Online tendrá preferencia en medios como: Linked in, Facebook,
hi5, twitter.
La publicidad online tendrá soporte técnico de herramientas como: Prezi,
Powerpoint, Wordpress, Slideshare, Youtube, Sliderocket, Knovio, Author
Stream, Empressr, Google Docs, Vcasmo, Zoho, Glogster, Slidebank,
MindFlash, ipresent, Powtoon, JetSlides, Prezage, Footbable, entre otros.
Antes de realizar cualquier cambio en la página web, se deberá consultar a la
Rectora.
Toda información que se encuentre en la web debe tener previa aprobación de
Rectorado.
La actualización de la página web deberá ser constante y oportuna brindando
información clara, concisa y oportuna a la comunidad educativa.
6. REQUISITOS
No aplica

7. INDICADORES
Nombre Impacto de la página web
Descripción Mide el impacto oportuno en el desarrollo de comunicación online.

Suma de
resultados
obtenidos en
Anual Positivo 7 8 Administradora Rectora
encuesta /
Total
encuesta
8. DOCUMENTOS
Código Nombre
No aplica
9. REGISTROS
PES-03-REG01 Investigación de mercado Digital 3 años Eliminar
PES-03-REG02 Estrategias de marketing Digital 3 años Eliminar
PES-03-REG03 Imágenes editadas Digital 3 años Archivo
pasivo

PES-03-REG04 Página web Digital 1 año Actualizar
PES-03-REG05 Medios online Digital 1 año Actualizar
PES-03-REG06 Indicadores informativos Físico 2 años Eliminar
PES-03-REG07 Parámetros para el tríptico Físico 2 años Eliminar
PES-03-REG08 Notificación de Físico 1 mes Eliminar
aprobación

INICIO
Define el mercado objetivo Investigación de

Mercado
Coordinador de Marketing
Planifica medios y Estrategias de

mecanismos de promoción Marketing
Toma fotografías de los

Participación en eventos o actividades de la
concursos y institución
eventos externos Fotos
MINSTERIO DE
Capacitación EDUCACIÓN
Recibe fotos de los procesos,

Salidas selecciona e identifica las
pedagógicas mejores imágenes
Fotografías
MUNICIPIO
Gestión de Coordinador de Marketing
proyectos
pedagógicos de
crecimiento
personal
Edita las mejores fotos y
destina de acuerdo a la
Otros procesos necesidad IMPRENTA
Imágenes
internos
editadas
OTRAS ENTIDADES
A EXTERNAS

Tipo de publicidad Física C
Web
Comunicación
institucional y
difusión de
normativas Información de Recibe información aprobada
nacionales publicidad y actualiza página web.
Página web
Programación Coordinador de Marketing
académica Cronograma
definitivo
¿Existe
Sí B
conformidad?
No
Realiza corrección en función

de los cambios para la web o
facebook y aprueba
Rectora
Edita la página web o

actualiza perfiles en los
medios online, sube imágenes Página web
editadas y cambios
específicos.
Medios online
B

Etiqueta gente en función del

mercado objetivo
Facebook
Mide indicadores de impacto Indicadores

de la estrategia informativos
Realiza un análisis de los

resultados y planifica
oportunidades de mejora
FIN

Elabora texto y parámetros Parámetros para el

principales para el tríptico tríptico IMPRENTA
Primer borrador Analiza y evalúa contenido

IMPRENTA
¿Aprueba
No C
contenido?
Sí
Notifica Respuesta Notificación de

aprobación IMPRENTA
Ejecuta la cancelación por el

Factura servicio y producto Pago
IMPRENTA IMPRENTA
D

Recibe material de publicidad

Trípticos, dípticos, y canaliza con secretaría para
IMPRENTA u hojas volante llevar a cabo la cancelación
Ejecuta campaña de
distribución de trípticos, Trípticos, dípticos,
dípticos u hojas volante u hojas volante Matriculación
E
CÓDIGO: RCE-01 Gestión de proyectos pedagógicos de crecimiento personal

1. PROPÓSITO
Elaborar un plan interno de desarrollo profesional educativo en función de las
necesidades de la institución, y establecer mecanismos de seguimiento a su
implementación a través de la ejecución de proyectos.
2. ALCANCE
Este proceso aplica únicamente a estudiantes bajo la tutela del docente coordinador.
Vicerrector
4. DEFINICIONES.
 Proyecto pedagógico de crecimiento personal: es la correcta ejecución de una

secuencia de actividades que permiten desarrollar tanto habilidades del docente
coordinador, como al igual que habilidades, destrezas y valores de los jóvenes
estudiantes. Los proyectos deberán tener un enfoque cualitativo que permita
impulsar ciertos valores agregados en la formación de los estudiantes. Ejemplo
de proyectos pedagógicos: Reciclaje, Utilización de las TIC’s en redes sociales,
murales cívicos, Campaña: come saludablemente, etc.
5. POLÍTICAS
Todas las actividades que se ejecutarán en beneficio del desarrollo personal de
los estudiantes deberá tener implícito el desarrollo de los siguientes valores:
Trabajo en equipo, solidaridad, responsabilidad, puntualidad, cordialidad,
honestidad, respeto por los demás, perseverancia y lealtad.
Fecha: Fecha:

Los docentes que ejecuten los proyectos deberán manejar constantemente la
motivación del mismo, al igual que el control disciplinario y la correcta
coordinación de actividades.
Todos los docentes deberán realizar al menos un proyecto pedagógico de
crecimiento personal, donde permita desarrollar habilidades, destrezas y valores
en los estudiantes.
Todos los proyectos tendrán como finalidad principal el desarrollar estrategias
para fomentar el uso de los valores antes mencionados, conjuntamente con la
interiorización de las enseñanzas acogidas.
En caso de ser un proyecto histórico el docente coordinador deberá tomar en
cuenta al menos una de las 4 recomendaciones dejadas por el anterior
coordinador de ese proyecto, presentadas en el informe final de actividades.
En caso de ser un proyecto innovador, el docente coordinador deberá adjuntar
los resultados del focus group en el informe final del proyecto.
6. REQUISITOS
Estándares de Calidad Educativa; Dimensión de Gestión administrativa; Talento
humano.
7. INDICADORES
Nombre Cantidad de nuevos proyectos ejecutados
Descripción Mide la cantidad de proyectos nuevos que se ejecutaron en el año.


Sumatoria de
los proyectos
Anual Positivo 2 10 Vicerrector Rectora
ejecutados en
el año
Nombre Ejecución del proyecto
Descripción Mide porcentualmente la cantidad de actividades ejecutadas.

(Total de
actividades
ejecutadas/
Por Docente
Total de Positivo 70% 95% Vicerrector
proyecto coordinador
actividades
planificadas)
x 100
8. DOCUMENTOS
Código Nombre
DOC-21 Instructivo para ejecutar proyectos y parámetros de seguimiento


9. REGISTROS
RCE-01-REG01 Resultados del focus Físico 2 años Archivo
group pasivo
RCE-01-REG02 Planificación del proyecto Físico y 2 años Archivo
Digital pasivo
RCE-01-REG03 Fotografías Digital 2 años Archivo
pasivo
RCE-01-REG04 Tarjeta amarilla Físico 2 años Archivo
pasivo
RCE-01-REG05 Informe final de Físico 2 años Archivo
actividades pasivo
RCE-01-REG06 Inventario de proyectos Digital 1 año Actualizar


INICIO
Identifica los valores,

habilidades y destrezas que
desea desarrollar o impulsar
en sus estudiantes
Docente Coordinador
Tipo de proyecto Histórico F
Innovador
Identifica necesidades de la
institución o de la comunidad
educativa, y busca
oportunidades de proyectos
Docente Coordinador
Instructivo para Explica a los estudiantes los

Control de ejecutar proyectos parámetros y condiciones
documentos y y parámetros de para ejecutar proyectos
registros seguimiento
Docente Coordinador
Realiza un focus group y lluvia

de ideas y presenta resultados Resultados del
Ideas
ESTUDIANTES al Sr. Vicerrector focus group
Docente Coordinador
A

Explora viabilidad No es
D
del proyecto viable
Es viable
Formato para
Planificar proyectos Redacta la planificación para
Control de la ejecución del proyecto y la Planificación del
pedagógicos de
documentos y presenta al Sr. Vicerrector proyecto
crecimiento
registros
personal
Docente Coordinador
Analiza la planificación del

proyecto y realiza
retroalimentación
Vicerrector
¿Existe alguna
No
observación?
Sí
Corrige la planificación y
entrega al Vicerrector para ser Planificación del
archivado proyecto
Docente Coordinador
B

Notifica a sus estudiantes la

aprobación del proyecto y Copia de la
entrega una copia de la Planificación del
ESTUDIANTES
planificación proyecto
Docente Coordinador
Ejecuta el proyecto junto con

los estudiantes y toma fotos Gestión de
de las actividades Marketing
Fotografías
Docente Coordinador
¿Existe alguna
No novedad
disciplinaria?
Sí
Realiza tarjeta disciplinaria y

la presenta al inspector Tarjeta amarilla Control de
disciplina
Docente Coordinador
Elabora Informe de resultados

con el indicador seleccionado
y recomendaciones para Informe final de
mejorar el proyecto en caso actividades
de volver a ser seleccionado
Docente Coordinador
Realiza retroalimentación
positiva, archiva proyecto, y
actualiza bitácora de
inventario de proyectos Inventario de
proyectos
Vicerrector
FIN

Revisa en la bitácora de
inventario de proyectos y elige
la mejor opción
Docente Coordinador
Revisa la planificación
histórica y analiza las
recomendaciones propuestas
por el docente coordinador
anterior
Docente Coordinador
Elabora la planificación en
función de las
recomendaciones
evidenciando las
oportunidades de mejora
Docente Coordinador
G
CÓDIGO: RCE-02 Participación en concursos y eventos externos

1. PROPÓSITO
Proveer a los estudiantes de oportunidades para demostrar sus habilidades
competitivas en un entorno juvenil, a través de la coordinación y gestión de
invitaciones de las distintas entidades educativas.
2. ALCANCE
Este proceso aplica únicamente para concursos y eventos dentro del Distrito
Metropolitano de Quito.
Vicerrector
4. DEFINICIONES.
No aplica
5. POLÍTICAS
La participación en los concursos externos deberá ser analizada por la Señora
Rectora y el Señor Vicerrector, en cuanto a las bases y condiciones para que la
representación de la institución sea competitiva y bajo estándares de calidad.
Se seleccionarán a aquellos estudiantes que aprueben los estándares previstos
por el área y los profesores coordinadores de cada asignatura. Al final se
inscribirá únicamente al estudiante con mayor aptitud.
La inscripción se la realizará desde la secretaría general y con la presencia del
profesor/coordinador. De este registro o inscripción se guardará una copia que
reposará en el archivo general.
Fecha: Fecha:

Se establecerá un horario de repasos durante la jornada de clases; así como
también de ser necesario, fuera de la jornada guiados por el profesor designado
por el área para la preparación.
A los estudiantes hayan participado en el evento se les otorgará dos puntos
adicionales al promedio del parcial de la materia, como recompensa por su
esfuerzo y dedicación.
Los profesores/coordinadores deberán entregar un informe escrito con las
observaciones y evaluación de la participación de los estudiantes en los
concursos elegidos.
6. REQUISITOS
No aplica
7. INDICADORES
Nombre Cumplimiento del plan
Descripción Mide porcentualmente el desarrollo de la ejecución del plan

(Total de
actividades
realizadas / Docente
Por evento positivo 70% 95% Vicerrector
total de Coordinador
actividades
planificadas)

x 100
8. DOCUMENTOS
Código Nombre
No aplica
9. REGISTROS
RCE-02- Invitación Físico Un año Eliminar
REG01
RCE-02- Memo-Asignación de Físico Un año Eliminar
REG02 docente coordinador
RCE-02- Inscripción Físico/Digital Un año Eliminar
REG03
RCE-02- Informe de concurso Físico Un año Eliminar
REG04 interno
RCE-02- Horarios de repasos Físico Un año Eliminar
REG05
RCE-02- Memo-Notificación de Físico/Digital Un año Eliminar
REG06 asignación del
acompañante
RCE-02- Solicitud de transporte Físico Un año Eliminar


REG07
RCE-02- Fotografías Digital Un año Archivo
REG08 Pasivo
RCE-02- Informe escrito con las Físico Un año Archivo
REG09 observaciones y Pasivo
evaluación de la
participación

COLEGIOS INICIO
Recibe invitación a concursos

Invitación y eventos externos y notifica Invitación
MUNICIPIO al Rector
OTROS
Analiza las bases y
condiciones para participar
junto con el Vicerrector
Rector
Sí ¿Se aprueba
participación?
COLEGIOS
No
Notifica a la entidad que

emitió la invitación para
agradecer, informando la no Inscripción
MUNICIPIO
participación
FIN OTROS
Invitación
Notifica la información del

evento y asigna al docente
coordinador
Memo-Asignación
Vicerrector docente
coordinador
A

Analiza parámetros del

concurso
Docente coordinador
¿Se requiere
concurso interno? No
Sí
Realiza concurso interno y

selecciona al mejor estudiante Informe de
que cumpla con los requisitos concurso interno
necesarios
Docente coordinador
Notifica al mejor estudiante

que cumpla con los requisitos Invitación al
necesarios sobre su ESTUDIANTE
concurso
participación SELECCIONADO
Docente coordinador
¿El estudiante y
representantes COLEGIOS
No
acceden?
Sí
Inscripción
MUNICIPIO
Inscribe al estudiante o a los
estudiantes en el concurso o
evento
Inscripción
OTROS
B

Coordina y establece horario

de repasos Horario de repasos
Docente Coordinador
Designa docente Memo-Notificación

acompañante para el de asignación del DOCENTE
concurso o evento acompañante ACOMPAÑANTE
Rectora
Envía solicitud de transporte Solicitud de

en caso de ser necesario Movilización de
transporte
estudiantes
Docente Coordinador
Confirmación del Recibe confirmación del

Movilización de servicio de servicio de transporte
estudiantes transporte
Docente Coordinador
Asiste al concurso o evento

junto con el o los estudiantes Gestión de
y toma fotos para el registro Marketing
Fotografías
Docente Coordinador
Elabora informe escrito con Informe escrito con

las observaciones y las observaciones y
evaluación de la participación evaluación de la
participación
Docente Coordinador
FIN
ANEXO 3: Análisis de
Cumplimiento de los
Estándares de Calidad
Educativa
ANEXO 3: ANÁLIIS DE CUMPLIMIENTO DE LOS ESTÁNDARES DE CALIDAD EDUCATIVA
Cumplimiento de la
MODELO DEL MINISTERIO DE EDUCACIÓN 77,353% MEJORAS DE PROCESOS
institución
ESTÁNDARES DE GESTIÓN EDUCATIVA 55%
Elaborar el Proyecto Educativo Institucional (PEI), con la participación del Incluir la participación del Gobierno Escolar en la elaboración del PEI dentro
Cumplimiento parcial
1 Gobierno Escolar 50% de las actividades medulares
2 Desarrollar la metodología de autoevaluación institucional Cumplimiento total 100%
Desarrollar planes de mejora, con la participación de las autoridades y el comité
Cumplimiento total
de autoevaluación, a partir de los resultados de la evaluación institucional.
3 100%
Establecer un proceso de comunicación institucional y difusión de normativas
Aplicar efectivamente la normativa nacional que regula las acciones en las áreas:
Cumplimiento parcial nacionales que involucre a toda la comunidad educativa de acuerdo a las
pedagógica, administrativa y de servicios de apoyo.
4 50% competencias de cada uno.
Actualizar puntualmente el Archivo Maestro de Instituciones Educativas (AMIE) Colocar políticas consensuadas que permitan cumplir con la información
con datos correctos, exactos y completos. requerida por el sistema. Establecer un correcto mecanismo de recolección
5 50% de información inicial al momento de la matriculación.
Organizar de forma óptima el calendario académico, la carga horaria escolar y
Cumplimiento parcial Establecer un proceso ordenado para la elaboración de carga horaria del
docente, y la distribución de espacios, priorizando las actividades de aprendizaje
6 50% docente y cronograma de trabajo.
Elaborar un Plan de Emergencia Institucional, nombrar al comité institucional
Desarrollar y aplicar el Plan de Reducción de Riesgos como medida de prevención de emergencia. Elaborar una planificación de talleres de capacitación de
ante emergencias y desastres naturales riesgos. Ejecutar simulacros en función de los parámetros técnicos y elaborar
7 50% informes de respaldos.
Elaborar procesos para: Gestión de riesgos; supervisión de espacios físicos, y
Desarrollar manuales de procedimientos de:
ausentismo docente.
a)Funciones: orgánico-estructural, funcional y posicional;
b) Procedimientos operativos: seguridad, emergencia,
Mejorar los siguientes procesos: Registro académico y legalización de notas;
movilización de estudiantes, uso de espacios y recursos físicos,
Cumplimiento parcial Movilización de estudiantes; Adquisiciones inventario y asignación de
ausentismo docente, ingreso y salida de estudiantes;
recursos.
c)Procedimientos académicos: registro de calificaciones y de uso de recursos
pedagógicos y
Elaborar políticas para: Seguridad, ingreso y salida de estudiantes; dentro del
d) jornada extracurricular
8 50% procedimiento de gestión de riesgos.
En el proceso de vinculación del personal: Elaborar taller de inducción

PowerPoint; elaborar CD's con la información estratégica de inducción del
Desarrollar e implementar planes de inducción para los equipos administrativo, Sistema de Gestión por Procesos.
directivo y docente
En el proceso de Capacitación: Elaborar el plan anual de capacitación.
En el proceso de Diseño y seguimiento pedagógico curricular: Establecer

9 50% capacitaciones de planificación curricular al personal docente.
En el proceso de Gestión docente: Implementar un mecanismo de

acompañamiento disciplinario de estudiantes, que coadyuve en la formación
académica y conductual del estudiante.
En el proceso de evaluación del desempeño docente: Elaborar un sistema de

Implementar mecanismos de acompañamiento, seguimiento y evaluación a la acompañamiento y evaluación a los procesos docentes, con planificación,
práctica docente seguimiento, control, evaluación y retroalimentación para mejorar la gestión
docente.
En el proceso de diseño y seguimiento pedagógico curricular: generar una

base de datos del porque no se cumple la planificación micro curricular para
analizar oportunidades de mejora.
10 50%
Elaborar un plan interno de desarrollo profesional educativo en función de las

necesidades de la institución, y establecer mecanismos de seguimiento a su No cumple
En el proceso de Gestión de proyectos pedagógicos de crecimiento personal:
implementación.
Ejecutar un Focus Group con los estudiantes para desarrollar proyectos en
11 0% beneficio de la institución, Elaborar planificación de proyectos, cronograma
Gestionar planes de desarrollo personal y profesional para los equipos de ejecución, y llevar una base de datos del inventario de proyectos para su
No cumple
12 administrativo, directivo y docente 0% permanencia y proyección en el tiempo.
Definir y ejecutar un sistema de incentivos no económicos para el personal
Cumplimiento total
13 administrativo, directivo y docente 100%
La rendición de cuentas únicamente aplica para instituciones educativas
Gestionar los recursos financieros y realizar la rendición de cuentas. Cumplimiento total
14 100% públicas, no para privadas.
En el proceso de Supervisión de espacios físicos: Establecer una planificación
Supervisar el uso óptimo de espacios físicos, de acuerdo a la planificación
No cumple de horarios, distribución y asignación de días, junto con los docentes
institucional
15 0% responsables; socializar y difundir el mecanismo.
En el proceso de Adquisiciones, inventario y asignación de recursos: se debe

Promover y supervisar el uso óptimo de recursos didácticas con el seguimiento implementar un sistema (Excel) que permite controlar los activos fijos y
permanente para su almacenamiento, control y registros de utilización recursos pedagógicos, al igual que la responsabilidad para conservarlos en el
tiempo. Se debe asegurar el mecanismo óptimo para el préstamo de recursos
16 50% didácticos que reposan en la biblioteca.
En el proceso de Matriculación: Establecer un mecanismo de interacción CRM

(Costumer Relationship Management), que permita optimizar la
comunicación entre la institución y el hogar de los estudiantes.
Mantener de forma permanente un sistema efectivo de información y
Cumplimiento parcial En el proceso de comunicación institucional y difusión de normativas
comunicación con la comunidad educativa.
nacionales: Elaborar 12 carteleras como medio de comunicación interno,
establecer la planificación para solventar los espacios de información
disponibles por parte de los docentes y estudiantes. Elaborar un plan de
comunicación. Garantizar un espacio informativo en la página web del
17 50% Colegio, capacitar al secretario académico para la edición de esta sección.
Monitorear la implementación del currículo nacional vigente para cumplir los
18 estándares de aprendizaje Cumplimiento total 100%
Establecer un espacio físico que permita fomentar el trabajo colaborativo
para la planificación y el intercambio de estrategias de evaluación y de
Promover entre los docentes el trabajo colaborativo para la planificación y el resolución de conflictos. Adquirir 2 computadoras para promover este tipo de
19 intercambio de estrategias de evaluación y de resolución de conflictos. No cumple 0% actividades.
Adquirir baterías de pruebas para la correcta evaluación de estudiantes con

necesidades especiales asociados o no a la discapacidad. Adquirir un
archivador y carpetas para los informes y respaldos que requiere el proceso
Desarrollar e implementar adaptaciones curriculares para estudiantes con de Integración de estudiantes con NEAND. Adquirir una computadora para
20 necesidades educativas especiales, asociadas o no a la discapacidad. Cumplimiento parcial 50% que la Psicóloga del DCE pueda realizar sus informes de manera adecuada.
Implementar estrategias de evaluación que orienten a los estudiantes y docentes

21 de manera permanente, oportuna y precisa a lograr los objetivos de aprendizaje Cumplimiento total
Establecer actividades de seguimiento a la ejecución de las adaptaciones
curriculares para los estudiantes con NEAND. Elaborar planes de
Implementar planes de acompañamiento, efectivos y permanentes, para acompañamiento genéricos como base para futuras necesidades
22 estudiantes con necesidades educativas especiales. No cumple 0% institucionales y estudiantiles.
Elaborar el código de convivencia a través de prácticas participativas lideradas
23 por el Gobierno Escolar. Cumplimiento total 100%
Establecer mecanismos que propicien la resolución pacífica de conflictos en los
24 ámbitos de la vida escolar y comunitaria Cumplimiento total 100%
Supervisar el cumplimiento de los principios de honestidad académica prescritos

25 por la Autoridad Educativa Nacional y que son parte del Código de Convivencia. Cumplimiento total 100%
Actualizar plan de Gestión de Riegos Institucional.

Capacitar al personal y a estudiantes (4to,5to,6to curso) en temas de
prevención, mitigación, gestión y manejo de riesgos y desastres naturales.
Capacitar al personal y estudiantes acerca del plan de Gestión de Riesgos
Institucional.
Capacitar al personal y estudiantes sobre el Plan Familiar de Emergencia.
Elaborar la matriz de riesgos.
Implementar estrategias que ofrezcan seguridad y resguarden la integridad de Llevar a cabo el plan de gestión de riesgos institucional, y elaborar informes
26 todos los miembros de la comunidad educativa dentro de la institución No cumple 0% de resultados.
27 Establecer políticas de formación ética integral, tal como se estipula en la LOEI Cumplimiento total 100%
Establecer los formatos correspondientes y necesarios para la gestión del

proceso de Consejería estudiantil.
Elaborar proyectos de campañas para la Salud y Alimentación, apoyados en el
proceso de Gestión de Proyectos de crecimiento personal.
Elaborar la planificación y control del servicio de transporte, al igual que los
Optimizar los servicios relacionados con el bienestar de la comunidad educativa: formatos de los registros necesarios para el correcto funcionamiento del
28 consejería estudiantil, salud, alimentación, transporte, entre otros. Cumplimiento parcial 50% proceso de Movilización de estudiantes.
Promover y desarrollar programas de redes de trabajo con instituciones escolares
29 de su circuito y otras.
Propiciar el trabajo cooperativo con organizaciones vinculadas al área educativa:
instituciones de educación superior, empresas públicas y privadas, asociaciones Elaborar un plan de trabajo cooperativo con organizaciones vinculadas al área
30 de apoyo técnico, entre otras. Cumplimiento parcial 50% educativa.
ESTÁNDARES DE DESEMPEÑO PROFESIONAL 79%
Estándares de Desempeño Profesional Docente
El docente conoce, comprende y tiene dominio del área del saber que enseña, las
31 teorías e investigaciones educativas y su didáctica Cumplimiento total 100% Ejecutar la evaluación docente
32 El docente conoce el currículo nacional Cumplimiento total 100% Ejecutar la evaluación docente
33 El docente domina la lengua con la que se enseña Cumplimiento total 100% Ejecutar la evaluación docente
Establecer un mecanismo de control y seguimiento dentro del proceso de
Diseño y seguimiento curricular. Establecer cursos de capacitación docente
34 El docente planifica para el proceso de enseñanza-aprendizaje. Cumplimiento parcial 50% para mejorar la calidad de las planificaciones.
El docente implementa procesos de enseñanza-aprendizaje en un clima que
35 promueve la participación y el debate Cumplimiento total 100% Ejecutar la evaluación docente
El docente evalúa, retroalimenta e informa acerca de los procesos de aprendizaje Generar un nexo entre el DCE y la gestión docente. Establecer reuniones para
36 de sus estudiantes Cumplimiento parcial 50% coordinar trabajo conjunto y parámetros de gestión.
El docente se mantiene actualizado respecto a los avances e investigaciones en la
37 enseñanza de su área del saber Cumplimiento total 0% Ejecutar la evaluación docente
El docente participa, de forma colaborativa, en la construcción de una comunidad
38 de aprendizaje Cumplimiento parcial 50% Ejecutar la evaluación docente
El docente reflexiona antes, durante y después de su labor sobre el impacto de su
39 gestión en el aprendizaje de sus estudiantes. Cumplimiento total 100% Ejecutar la evaluación docente
El docente tiene altas expectativas respecto al aprendizaje de todos los
40 estudiantes. Cumplimiento total 100% Ejecutar la evaluación docente
El docente promueve valores y garantiza el ejercicio permanente de los derechos
41 humanos en el marco del buen vivir Cumplimiento total 100% Ejecutar la evaluación docente
Ejecutar Focus group para ejecutar el proceso de gestión de proyectos
42 El docente se compromete con el desarrollo de la comunidad No cumple 0% pedagógicos de crecimiento personal.
Estándares de Desempeño Profesional Directivo
El directivo promueve la creación y el cumplimiento del Proyecto Educativo
43 Institucional y de planes de mejora Cumplimiento parcial 50%
El directivo ejerce un liderazgo compartido y flexible, y genera altas expectativas
44 en la comunidad educativa Cumplimiento total 100%
45 El directivo desarrolla procesos de autoevaluación institucional Cumplimiento total 100%
46 El directivo gestiona el currículo para cumplir con los estándares educativos. Cumplimiento total 100%
El directivo garantiza que los planes educativos y programas sean de calidad,
47 mediante la atención a la diversidad y al contexto escolar Cumplimiento total 100%
El directivo organiza, orienta, lidera y evalúa el trabajo técnico-pedagógico de los Elaborar el sistema de acompañamiento y evaluación a los procesos
48 docentes Cumplimiento parcial 50% docentes.
El directivo establece condiciones institucionales apropiadas para el desarrollo
49 integral del personal Cumplimiento total 100%
Ejecutar el inventario de los activos fijos y recursos; y elaborar la matriz de
50 El directivo planifica y gestiona la obtención y distribución de recursos Cumplimiento parcial 50% control de activos fijos y recursos.
51 El directivo enmarca su gestión en el cumplimiento de la normativa legal Cumplimiento total 100%

52 El directivo demuestra en su gestión una sólida formación profesional Cumplimiento total 100%
El directivo propicia en la institución educativa un ambiente de respeto, cultura
de paz y compromiso, sustentado en el código de convivencia y en el marco del
53 buen vivir Cumplimiento total 100%
El directivo fortalece lazos con la comunidad, para generar compromisos
54 sustentados en el marco del buen vivir Cumplimiento total 100%
ESTÁNDARES DE APRENDIZAJE 81%
Dominios de conocimiento por área
Estándares de área de Lengua y literatura
55 El estudiante domina la comunicación oral Cumplimiento total 100%
56 El estudiante domina la comprensión de textos escritos Cumplimiento total 100% Elaborar talleres de evaluación en función de los estándares establecidos a
57 El estudiante domina la producción de textos escritos Cumplimiento total 100% alcanzar.
Estándares del área de Matemática
58 El estudiante domina el conocimiento de números y funciones Cumplimiento total 50%
59 El estudiante domina el conocimiento de álgebra y geometría Cumplimiento total 100% Elaborar talleres de evaluación en función de los estándares establecidos a
60 El estudiante domina el conocimiento de estadística y probabilidad Cumplimiento total 50% alcanzar.
Estándares del área de Estudios Sociales
61 El estudiante domina el conocimiento de construcción histórica de la sociedad Cumplimiento total 50%

El estudiante domina el conocimiento de la relación entre la sociedad y el espacio
62 geográfico Cumplimiento total 50%
El estudiante domina el conocimiento de la convivencia social y desarrollo Elaborar talleres de evaluación en función de los estándares establecidos a
63 humano Cumplimiento total 100% alcanzar.
Estándares del área de Ciencias Naturales
64 El estudiante domina el conocimiento del planeta tierra como un lugar de vida Cumplimiento total 100%
65 El estudiante domina el conocimiento de la dinámica de los ecosistemas Cumplimiento total 100%

66 El estudiante domina el conocimiento de los sistemas de vida Cumplimiento total 50%
Elaborar talleres de evaluación en función de los estándares establecidos a
67 El estudiante domina el conocimiento de transferencia entre materia y energía Cumplimiento total 100% alcanzar.
ESTÁNDARES DE INFRAESTRUCTURA 94%
68 Área mínima de terreno=1000m2 para atender entre 80 y 240 estudiantes Cumplimiento total 100%
69 Aulas con un mínimo de 1,20m2 y un máximo de 1,80m2 Cumplimiento total 100%
70 Educación inicial-Baterías sanitarias: 1 inodoro por cada 25 estudiantes Cumplimiento total 100%
71 Educación inicial-Baterías sanitarias: 1 urinario por cada 25 estudiantes Cumplimiento total 100%
72 Educación inicial-Baterías sanitarias: 1 lavabo por cada inodoro Cumplimiento total 100%
73 Hombres-Baterías sanitarias: 1 inodoro por cada 30 estudiantes Cumplimiento total 100%
74 Hombres-Baterías sanitarias: 1 urinario por cada 30 estudiantes Cumplimiento total 100%
75 Hombres-Baterías sanitarias: 1 lavabo por cada 2 inodoros Cumplimiento total 100%
76 Mujeres-Baterías sanitarias: 1 inodoro por cada 20 estudiantes Cumplimiento total 100%
77 Mujeres-Baterías sanitarias: 1 lavabo por cada 2 inodoros Cumplimiento total 100%
78 Biblioteca espacio óptimo 4,00m2/estudiantes Cumplimiento total 100%
No existen tareas dirigidas, o extracurriculares para justificar una inversión en
79 Comedor 2,00m2/estudiantes No cumple 0% comedor.
80 Áreas exterior educación inicial 1,50m2/estudiante Cumplimiento total 100%
Áreas exteriores Educación General Básica 5,00m2/estudiante y en ningún caso
81 <2,00m2 Cumplimiento total 100%
82 Áreas exteriores Bachillerato 5,00m2/estudiante y en ningún caso <2,00m2 Cumplimiento total 100%
83 Laboratorio de Tecnología e Idiomas 2,00m2/estudiante Cumplimiento total 100%
84 Laboratorio de Química, Física, Ciencias 2,00m2/estudiante Cumplimiento total 100%
ANEXO 4: Análisis de
Cumplimiento de los
Requisitos de la GTC-200
ANEXO 4: ANÁLIIS DE CUMPLIMIENTO DE LOS REQUISITOS DE LA NRMA GTC-200
Cumplimiento de la
GTC-200 55% MEJORAS DE PROCESOS
institución
4. Generalidades del Sistema de Gestión de la Calidad 60%
4.1 Requisitos generales en los establecimientos educativos (define y gestiona
sus procesos directivos, académicos, administrativos y financieros, y gestión de
1 la comunidad en el marco del PEI). Cumplimiento total 100%
4.2 Documentación en los establecimientos educativos
Socializar la terminología y definiciones requeridas, políticas

gubernamentales, leyes y reglamentaciones aplicables, disposiciones de
4.2.1 Generalidades Cumplimiento parcial
los consejos directivo y académico de los establecimientos y de las demás
instancias del gobierno escolar, código de convivencia y PEI.
2 50%
3 4.2.2 Manual de Calidad en los establecimientos educativos No cumple 0% Elaborar manual de calidad
Imprimir todos los documentos para que se encuentren a disponibilidad
4 4.2.3 Control de los documentos en los establecimientos educativos Cumplimiento total 100% del personal
Elaborar los formatos de registros necesarios para el correcto
5 4.2.4 Control de registros en los establecimientos educativos Cumplimiento parcial 50% funcionamiento del sistema de gestión por procesos.
5.1 Responsabilidad de la dirección 32%
Socializar la política de calidad y establecer plan para alcanzar los
6 5.1.1 Compromiso de la dirección de los establecimientos educativos Cumplimiento parcial 50% objetivos planteados.
Elaborar encuesta de satisfacción del cliente (Representantes y
7 5.2 Enfoque al cliente en los establecimientos educativos Cumplimiento parcial 50% estudiantes), con informe de recopilación de datos
8 5.3 Política de calidad en los establecimientos educativos No cumple 0% Elaborar política de calidad.
5.4 Planificación
Establecer los objetivos de calidad consecuentes a la política de calidad, y
9 5.4.1 Objetivos de calidad en los establecimientos educativos No cumple 0% orientados a la mejora continua.
5.4.2 Planificación del sistema de gestión de la calidad en los establecimientos
10 educativos No cumple 0% Elaborar la planificación de la implementación del sistema de gestión.
5.5 Responsabilidad, autoridad y comunicación
Definir los responsables de los procesos y socializar a toda la comunidad
educativa, al igual que las distintas instancias y jerarquías de la
11 5.5.1 Responsabilidad y autoridad en los establecimientos educativos Cumplimiento parcial 50% institución con el nuevo sistema de gestión
Designar encargado en responsabilidad de establecer documentar,

12 5.5.2 El representante de la dirección en los establecimientos educativos No cumple 0% implementar, mantener y mejorar el sistema de gestión
En el proceso de comunicación institucional y difusión de normativas:

Adquirir nuevas carteleras, letreros de difusión para la Misión, visión,
objetivos y valores, política de calidad, objetivos de calidad; Dar
mantenimiento a la página web. Elaborar un CRM que permita establecer
13 5.5.3 La comunicación interna en los establecimientos educativos Cumplimiento parcial 50% una cercanía entre la institución y el hogar del estudiante.
5.6 Revisión por la alta dirección de los establecimientos educativos
Recopilar los indicadores propuestos en el Sistema de gestión, recopilar

14 5.6.2 Información para la revisión en los establecimientos educativos No cumple 0% datos y ejecutar una reunión para analizar los resultados.
15 5.6.3 Resultados de la revisión en los establecimientos educativos Cumplimiento total 100%
6. Gestión de recursos 50%
16 6.1Provisión de los recursos en los establecimientos educativos Cumplimiento parcial 50% Elaborar un inventario inicial de las necesidades de los procesos.
6.2 Recursos humanos en los establecimientos educativos
Elaborar un manual de funciones.

Establecer cargos, perfiles y competencias necesarias para los cumplir
con las distintas responsabilidades.
Socializar internamente las responsabilidades de cada persona.
Establecer parámetros y estrategias para el trabajo en equipo de manera
17 6.2.1 Generalidades Cumplimiento parcial 50% eficaz y eficiente, dentro del establecimiento educativo.
Elaborar programa de capacitación en función de las necesidades

6.2.2 Competencia, toma de conciencia y formación en establecimientos institucionales, y/o competencias requeridas.
18 educativos Cumplimiento parcial 50% Elaborar programa de integración y fortalecimiento del trabajo en equipo
Proyecto creación de espacio para la cultura y comedor (recreo).
6.3 Infraestructura en los establecimientos educativos Cumplimiento total Adquisición de radio-transmisores (wokitoquies).
19 100%
Realizar un proyecto para garantizar la ergonomía de los estudiantes y

docentes.
Ejecutar el plan de emergencia institucional, a través de simulacros.
6.4 Ambiente de trabajo en los establecimientos educativos No cumple
Realizar un estudio técnico de las disposiciones relacionados con calor,
humedad, luz, flujo de aire, temperatura, limpieza, ruido, vibraciones,
contaminación.
Establecer programas para reforzar el clima organizacional, y las buenas
20 0% relaciones entre los miembros de la comunidad educativa.
7. Realización del producto 73%
21 7.1 Planificación de la realización del producto educativo Cumplimiento total 100%
7.2 Procesos relacionados con el Cliente
22 7.2.1 Determinación de los requisitos relacionados con el producto educativo Cumplimiento total 100%
23 7.2.2 Revisión de los requisitos relacionados con el producto Cumplimiento total 100% Socialización del manual de convivencia consensuado
Actualización de la página web y adecuación al proceso de Comunicación
24 7.2.3 Comunicación con el Cliente en los establecimientos educativos Cumplimiento parcial 50% Institucional y difusión de normativas nacionales.
7.3 Diseño y Desarrollo
Implementación del proceso de Programación académica, y Diseño y
25 7.3.1 Planificación Cumplimiento total 100% Seguimiento Pedagógico-curricular.
26 7.3.2 Elementos de entrada para el diseño y desarrollo Cumplimiento total 100%
27 7.3.3 Resultados del diseño y desarrollo Cumplimiento total 100%
28 7.3.4 Revisión del diseño y desarrollo Cumplimiento total 100%
29 7.3.5 Verificación del diseño y desarrollo Cumplimiento total 100%
Establecer un proyecto de revisión de los resultados de los estudiantes

en las evaluaciones externas e internas efectuadas por el establecimiento
educativo. Seguimiento a los resultados de la evaluación institucional.
30 7.3.6 Validación del Diseño y desarrollo Cumplimiento parcial 50% Análisis de los indicadores educativos.
Establecer un proyecto de seguimiento a las mejoras concluidas para

31 7.3.7 Control de cambios del diseño y desarrollo Cumplimiento total 100% mejorar los resultados obtenidos en el proyecto del punto 7.3.6
7.4 Compras
Proyecto evaluación de proveedores para garantizar convenios e
32 7.4.1 Proceso de compras Cumplimiento parcial 50% interacción futura.
Informar al proveedor los requisitos de gestión de la calidad que el
establecimiento educativo considere conveniente para asegurar la
calidad del servicio, al introducir la interacción de un bien o servicio en la
33 7.4.2 Información de compras Cumplimiento parcial 50% oferta educativa.
Elaborar un esquema de evaluación de los productos comprados con
34 7.4.3 Verificación de los productos comprados Cumplimiento parcial 50% parámetros preestablecidos.
7.5 Proceso educativo y prestación de servicio
*Elaborar las características del perfil del futuro egresado.

*Características de los servicios del bienestar estudiantil y
complementarios (bibliotecas, transporte, actividades culturales y
deportivas, medios de comunicación, alimentación, entre otros).
*Establecer instrucciones para el uso sistemático de recursos didácticos y
7.5.1 Control del proceso educativo y de la prestación del servicio Cumplimiento parcial equipos apropiados, (material audiovisual, impresos, computadores,
proyectores, radios, mapas, otros materiales o recursos.)
*La implementación de actividades de seguimiento y evaluación de los
estudiantes.
*Establecer indicadores de seguimiento a los egresados y al impacto del
proceso educativo en su desempeño).
35 50%
7.5.2 Validación de los procesos de la producción y de la prestación del servicio
36 en los establecimientos educativos No cumple 0% *Elaborar el proyecto de evaluación de los procesos.
37 7.5.3 Identificación y trazabilidad en las entidades educativas Cumplimiento total 100%
*Establecer un espacio físico en la biblioteca para guardar el material de
los proyectos presentados por los estudiantes (materiales didácticos,
proyectos, etc.), la información y los medios magnéticos en los cuales
38 7.5.4 Propiedad del cliente Cumplimiento parcial 50% presentaron el trabajo.
*Elaborar un inventario de los insumos para laboratorios, materiales

crudos o procesados para plantas piloto, productos de vida limitada en
almacén para propósitos de enseñanza o trabajos de investigación y
39 7.5.5 Preservación del producto en los establecimientos educativos Cumplimiento parcial 50% desarrollo; junto con la especificación para la preservación del producto.
7.6 Control de los dispositivos de seguimiento y medición en los *Ejecutar un análisis de las evaluaciones externas y determinar lo que de
40 establecimientos educativos Cumplimiento parcial 50% estas pueda aplicarse para la mejora en las evaluaciones internas.
8. Medición, análisis y mejora 60%
41 8.1 Generalidades No cumple 0% *Elaborar una tabla de control de indicadores del sistema de gestión.
*Comprar un archivador único para archivar todo el seguimiento a la
42 8.2.1 Satisfacción del cliente Cumplimiento total 100% satisfacción del cliente.
43 8.2.2 Auditoría interna Cumplimiento total 100%
44 8.2.3 Seguimiento y medición de los procesos Cumplimiento total 100%
*Ejecutar el proceso de diseño y seguimiento curricular, y el proceso de
45 8.2.4 Seguimiento y medición del servicio educativo Cumplimiento parcial 50% evaluación docente
*Elaborar plan de seguimiento tutorial para los estudiantes con
dificultades de aprendizaje. Establecer lineamientos y estrategias
genéricas que contribuyan al mejoramiento del rendimiento académico
46 8.3 Control de las no conformidades en el servicio educativo Cumplimiento parcial 50% del estudiante.
47 8.4 Análisis de datos Cumplimiento total 100%
8.5 Mejora
48 8.5.1 Mejora continua Cumplimiento total 50%
49 8.5.2 Acción correctiva en los establecimientos educativos Cumplimiento total 50%
50 8.5.3 Acción preventiva en los establecimientos educativos Cumplimiento total 0%
MODELO DEL MINISTERIO DE EDUCACIÓN % de Cumplimiento
ESTÁNDARES DE GESTIÓN EDUCATIVA 55,36%
ESTÁNDARES DE DESEMPEÑO PROFESIONAL 79,17%
ESTÁNDARES DE APRENDIZAJE 80,77%
ESTÁNDARES DE INFRAESTRUCTURA 94,12%
TOTAL 77,35%
NORMATIVA GTC-200 % de Cumplimiento

4 Generalidades Sistema de Gestión de la Calidad 60%
5 Responsabilidad de la dirección 32%
6 Gestión de los recursos 50%
7 Realización del producto 73%
8 Medición, análisis y mejora 60%
TOTAL 55%
MODELO DEL MINISTERIO DE EDUCACIÓN
ESTÁNDARES DE GESTIÓN
EDUCATIVA
100,00%
90,00%
80,00%
55,36%
70,00%
60,00%
50,00%
40,00%
30,00%
20,00%
10,00%
ESTÁNDARES DE ESTÁNDARES DE DESEMPEÑO
94,12% 0,00% 79,17%
INFRAESTRUCTURA PROFESIONAL
80,77%
ESTÁNDARES DE APRENDIZAJE
NORMATIVA GTC-200
Generalidades Sistema de
Gestión de la Calidad
100%
90%
80%
70% 60,00%
60%
50%
40%
Medición, análisis y mejora 30% Responsabilidad de la dirección
60,00% 20% 32,00%
10%
0%
50,00%
73,00%
Realización del producto Gestión de los recursos
Cumplimiento total 2 100%
Cumplimiento parcial 1 50%
No cumple 0 0%
ANEXO 5: Planes de
Mejoras
ANEXO 5: PLANES DE MEJORA
ÁREA DE MEJORA AGRUPADOR PROCEDIMIENTO ACTIVIDAD INICIO FIN RECURSOS RESPONSABLE RESULTADO
PES-01 Incluir la participación del Gobierno Escolar en la elaboración del PEI dentro de las *Computadora PEI mejorado con perspectiva de clientes (estudiantes, docentes y representantes),
DIRECTIVA Planificación estratégica actividades medulares 08/12/2014 09/12/2014 *Hojas Lic. Jorge Bedoya para ejecutar una trazabilidad acorde a las necesidades y requisitos establecidos.
*Computadora
Elaborar un Plan de Emergencia Institucional, nombrar al comité institucional de *Impresora
CES-08
emergencia. Ejecutar simulacros en función de los parámetros técnicos y elaborar *Hojas Garantizar la seguridad de la comunidad educativa a través de la planificación de las
GESTIÓN DE LA COMUNIDAD Convivencia escolar informes de respaldos. 08/09/2014 09/09/2014 *Carteleras Ing. Marco Almeida actividades de emergencia, en caso de ocurrir alguna.
*Computadora
*Impresora
CES-08
*Hojas Asegurar un escenario seguro por parte de los docentes y personal en general, en
GESTIÓN DE LA COMUNIDAD Convivencia escolar Elaborar una planificación de talleres de capacitación de riesgos para el personal. 15/09/2014 15/09/2014 *Carteleras Ing. Marco Almeida situaciones de emergencia.
*Computadora
*Impresora
CES-08 *Hojas
Elaborar políticas para: Seguridad, ingreso y salida de estudiantes; dentro del *Carteleras
GESTIÓN DE LA COMUNIDAD Convivencia escolar procedimiento de gestión de riesgos. 06/10/2014 06/10/2014 *Materiales didácticos Ing. Marco Almeida Velar por el bienestar y seguridad de los estudiantes.
*Computadora
*Impresora
GAD-09 En el proceso de vinculación del personal: Elaborar taller de inducción PowerPoint; *Hojas
elaborar CD's con la información estratégica de inducción del Sistema de Gestión por *Infocus Personal nuevo bien capacitado y adaptado para cumplir con las exigencias del
ADMINISTRATIVA Gestión administrativa Procesos. 24/09/2014 25/09/2014 *Materiales didácticos Ernesto Barahona sistema de gestión por procesos.
En el proceso de Diseño y seguimiento pedagógico curricular: Establecer capacitaciones *Capacitación Minimizar los errores generados al momento de elaborar los planes y programas
ACADÉMICA Pedagógico curricular PCU-06 de planificación curricular al personal docente. 07/10/2014 17/10/2014 *Materiales didácticos Lic. Jorge Bedoya curriculares
*Computadora
*Impresora
*Hojas
PCU-02
En el proceso de Gestión docente: Implementar un mecanismo de acompañamiento *Cartulinas
disciplinario de estudiantes, que coadyuve en la formación académica y conductual del *Carpetas Ernesto Barahona
ACADÉMICA Pedagógico curricular estudiante. 08/09/2014 09/09/2014 *Archivador Jenny Ayala Mecanismo de acompañamiento disciplinario para docentes.
En el proceso de diseño y seguimiento pedagógico curricular: generar una base de datos
PCU-06 del porque no se cumple la planificación micro curricular para analizar oportunidades de *Computadora Analizar las variables para mejorar el cumplimiento de planificaciones micro
ACADÉMICA Pedagógico curricular mejora. 09/10/2014 10/10/2014 *Impresora Lic. Jorge Bedoya curriculares.
*Infocus
*Pizarra
En el proceso de Gestión de proyectos pedagógicos de crecimiento personal: Ejecutar un *Marcadores
RCE-01
Focus Group con los estudiantes para desarrollar proyectos en beneficio de la institución, *Computadora
Elaborar planificación de proyectos, cronograma de ejecución, y llevar una base de datos *Incentivos y materiales
GESTIÓN DE LA COMUNIDAD Relación del centro educativo con la comunidad del inventario de proyectos para su permanencia y proyección en el tiempo. 17/09/2014 17/09/2014 para la ejecución Ernesto Barahona Planificación de proyectos pedagógicos de crecimiento personal
*Computadora
En el proceso de Supervisión de espacios físicos: Establecer una planificación de horarios, *Impresora
CES-04
distribución y asignación de días, junto con los docentes responsables; socializar y *Hojas Control de la disciplina de los estudiantes en horarios fuera de clases, supervisión
GESTIÓN DE LA COMUNIDAD Convivencia escolar difundir el mecanismo. 08/09/2014 08/09/2014 *Carteleras Lic. Jorge Bedoya de sus actividades velando por el bienestar y buen comportamiento.
En el proceso de Adquisiciones, inventario y asignación de recursos: se debe

implementar un sistema (Excel) que permite controlar los activos fijos y recursos
pedagógicos, al igual que la responsabilidad para conservarlos en el tiempo. Se debe
GAD-06
asegurar el mecanismo óptimo para el préstamo de recursos didácticos que reposan en
la biblioteca. Establecer instrucciones para el uso sistemático de recursos didácticos y *Computadora
equipos apropiados, (material audiovisual, impresos, computadores, proyectores, radios, *Cartulinas Mejorar el control de activos fijos y recursos pedagógicos. Implementación del
ADMINISTRATIVA Gestión administrativa mapas, otros materiales o recursos.) 16/11/2014 17/11/2014 José Vásquez sistema de control de recursos didácticos.
Un sistema para registrar información importante de los clientes (estudiantes y

IES-01 En el proceso de Matriculación: Establecer un mecanismo de interacción CRM (Costumer representantes); y garantizar la interacción entre el hogar de los estudiantes y la
Relationship Management), que permita optimizar la comunicación entre la institución y institución educativa, fortaleciendo lazos y estrategias en el desarrollo académico,
ADMINISTRATIVA Ingreso de estudiantes el hogar de los estudiantes. 07/09/2014 18/09/2014 *Computadora Ernesto Barahona conductual y emocional del estudiante.
En el proceso de comunicación institucional y difusión de normativas nacionales:

Elaborar 12 carteleras como medio de comunicación interno, establecer la planificación
para solventar los espacios de información disponibles por parte de los docentes y *Carteleras
PES-02 estudiantes. Elaborar un plan de comunicación. Garantizar un espacio informativo en la *Hojas para imprimir Potencialización del proceso de comunicación institucional y difusión de normativas
DIRECTIVA Planificación estratégica página web del Colegio, capacitar al secretario académico para la edición de esta sección. 03/11/2014 05/11/2014 *Capacitación web Ing. Marco Almeida nacionales.
*Mano de obra
*1000 Bloques
*2Vidrios 1,50mx2m
*5 Cementos
GAD-05 *2 Computadoras
*1 Impresora
Establecer un espacio físico que permita fomentar el trabajo colaborativo para la *Pizarra
planificación y el intercambio de estrategias de evaluación y de resolución de conflictos. *Escritorio Mejorar las condiciones laborales de los docentes para facilitar su entorno para
ADMINISTRATIVA Gestión administrativa Adquirir 2 computadoras para promover este tipo de actividades. 05/03/2015 20/03/2015 *8 sillas José Vásquez desarrollar trabajo conjunto y colaborativo
*Baterías de pruebas
Adquirir baterías de pruebas para la correcta evaluación de estudiantes con necesidades *Archivador
especiales asociados o no a la discapacidad. Adquirir un archivador y carpetas para los *Carpetas
PCU-07
informes y respaldos que requiere el proceso de Integración de estudiantes con NEAND. *Computadora
Adquirir una computadora para que la Psicóloga del DCE pueda realizar sus informes de *Impresora Insumos necesarios para ejecutar el proceso de Consejería estudiantil y el proceso
ACADÉMICA Pedagógico curricular manera adecuada. 06/10/2014 06/10/2014 Dra. Rosa Barahona de Integración de estudiantes con NEAND
*Computadora
*Impresora
CES-06
Establecer los formatos correspondientes y necesarios para la gestión del proceso de *Hojas
GESTIÓN DE LA COMUNIDAD Convivencia escolar Consejería estudiantil. 08/09/2014 12/09/2014 Psicóloga DCE Registro de las actividades de acuerdo al proceso
CES-01 Elaborar la planificación y control del servicio de transporte, al igual que los formatos de *Computadora e
los registros necesarios para el correcto funcionamiento del proceso de Movilización de impresora
GESTIÓN DE LA COMUNIDAD Convivencia escolar estudiantes. 01/09/2014 03/09/2014 *Hojas Jenny Ayala Mejorar el proceso de movilización de estudiantes.
*Impresiones
*Gigantografías
RCE-01 Elaborar proyectos de campañas para la Salud y Alimentación, apoyados en el proceso de *Infocus
Gestión de Proyectos de crecimiento personal. *Carteles Proporcionar a los estudiantes la oportunidad de auto educarse, mediante la
GESTIÓN DE LA COMUNIDAD Relación del centro educativo con la comunidad 04/11/2014 12/12/2014 *Materiales didácticos Eloy Vásquez interiorización de la campaña.
*Computadora
*Impresora
RCE-01
*Hojas
GESTIÓN DE LA COMUNIDAD Relación del centro educativo con la comunidad Elaborar un plan de trabajo cooperativo con organizaciones vinculadas al área educativa. 12/01/2015 16/01/2015 Teléfono Lic. Jorge Bedoya Planificación de trabajo conjunto con organizaciones vinculadas al área educativa.
*Computadora Análisis de las oportunidades de mejora para los docentes, o en su defecto
PCU-03 *Impresora justificativos para acudir al proceso de Selección del personal y legalización de
ACADÉMICA Pedagógico curricular Ejecutar la evaluación docente 08/10/2014 09/10/2014 *Hojas Dra. Rosa Barahona contratos
CES-06 Generar un nexo entre el DCE y la gestión docente. Establecer reuniones para coordinar Mejorar el acompañamiento al estudiante en beneficio de su rendimiento
GESTIÓN DE LA COMUNIDAD Convivencia escolar trabajo conjunto y parámetros de gestión. 22/09/2014 12/09/2014 *Recurso humano Psicóloga DCE académico y disciplinario.
*Computadora
PCU-03 *Impresora
ACADÉMICA Pedagógico curricular Elaborar el sistema de acompañamiento y evaluación a los procesos docentes. 05/10/2014 03/10/2014 *Hojas Lic. Jorge Bedoya Sistema de acompañamiento y evaluación a los procesos docentes
*Computadora
*Cartulinas
GAD-06
Ejecutar el inventario de los activos fijos y recursos; y elaborar la matriz de control de *Stikers Mejorar el control de activos fijos y recursos pedagógicos. Implementación del
ADMINISTRATIVA Gestión administrativa activos fijos y recursos. 18/11/2014 27/11/2014 José Vásquez sistema de control de recursos didácticos.
*Computadora
GCA-03
ADMINISTRATIVA Gestión de la calidad Elaborar talleres de evaluación en función de los estándares establecidos a alcanzar. 02/02/2015 06/02/2015 *Hojas Lic. Jorge Bedoya Estudiantes mejor preparados para las evaluaciones externas
Socializar la terminología y definiciones requeridas, políticas gubernamentales, leyes y
reglamentaciones aplicables, disposiciones de los consejos directivo y académico de los
PES-02 establecimientos y de las demás instancias del gobierno escolar, código de convivencia y *Hojas para imprimir
PEI. *Computadora Dar a conocer a la comunidad educativa la información oportuna con respecto a
DIRECTIVA Planificación estratégica 06/11/2014 10/11/2014 *Impresora Ing. Marco Almeida políticas gubernamentales, leyes y reglamentaciones aplicables, disposiciones, etc.
ADMINISTRATIVA Gestión de la calidad GCA-01 Elaborar manual de calidad 09/11/2014 14/11/2014 *Computadora Ernesto Barahona Lineamientos claves para garantizar un servicio de calidad.
*Computadora
GCA-01
ADMINISTRATIVA Gestión de la calidad Socializar todos los documentos para que se encuentren a disponibilidad del personal 21/09/2014 12/11/2014 *Cartelera Ernesto Barahona Personal bien informado para ejecutar los diferentes procesos preestablecidos.
*Computadora
GCA-01 Elaborar los formatos de registros necesarios para el correcto funcionamiento del *Impresora Satisfacer los requerimientos de documentación de los procesos, para ejecutar un
ADMINISTRATIVA Gestión de la calidad sistema de gestión por procesos. 07/09/2014 30/10/2014 *Hojas Ernesto Barahona correcto registro de las actividades.
Elaborar encuesta de satisfacción del cliente (Representantes y estudiantes), con informe *Computadora
GCA-04
ADMINISTRATIVA Gestión de la calidad de recopilación de datos 21/01/2015 21/01/2015 *Hojas Ernesto Barahona Análisis de la percepción de la satisfacción del cliente
Definir los responsables de los procesos y socializar a toda la comunidad educativa, al *Hojas para imprimir
PES-02 igual que las distintas instancias y jerarquías de la institución con el nuevo sistema de *Computadora Sensibilización de toda la comunidad educativa con la terminología y filosofía del
DIRECTIVA Planificación estratégica gestión 10/11/2014 12/11/2014 *Impresora Ing. Marco Almeida Sistema de Gestión por Procesos
En el proceso de comunicación institucional y difusión de normativas: Adquirir letreros
PES-02 de difusión para la Misión, visión, objetivos y valores, política de calidad, objetivos de Concientizar en la comunidad educativa los motivos, y las razones de la gestión
DIRECTIVA Planificación estratégica calidad. 11/09/2014 12/09/2014 *7 Gigantografías Ing. Marco Almeida realizada diariamente y los objetivos que se desea alcanzar.
Elaborar un manual de funciones.
Establecer cargos, perfiles y competencias necesarias para cumplir con las distintas
responsabilidades.
GAD-01
Socializar internamente las responsabilidades de cada persona. *Computadora
Establecer parámetros y estrategias para el trabajo en equipo de manera eficaz y *Impresora Establecer perfiles con funciones definidas para mejorar el proceso de selección del
ADMINISTRATIVA Gestión administrativa eficiente, dentro del establecimiento educativo. 03/02/2015 17/02/2015 *Hojas Ernesto Barahona personal. Definir los responsables de cada actividad dentro de la institución.
Elaborar programa de capacitación en función de las necesidades institucionales, y/o
GAD-08 competencias requeridas.
ADMINISTRATIVA Gestión administrativa Elaborar programa de integración y fortalecimiento del trabajo en equipo 18/09/2014 18/09/2014 *Computadora Lic. Jorge Bedoya Lineamiento anual para capacitar sistemáticamente al personal.
Proyecto creación de espacio para la cultura y comedor (recreo).
GAD-05
ADMINISTRATIVA Gestión administrativa 12/10/2014 13/10/2014 *Sillas, mesas de plástico y parasoles
José Vásquez Mejorar las condiciones de convivencia escolar para los estudiantes.
Realizar un proyecto para garantizar la ergonomía de los estudiantes y docentes.

Ejecutar el plan de emergencia institucional, a través de simulacros.
CES-08
Realizar un estudio técnico de las disposiciones relacionados con calor, humedad, luz,
flujo de aire, temperatura, limpieza, ruido, vibraciones, contaminación.
Establecer programas para reforzar el clima organizacional, y las buenas relaciones entre *$450 de consultoría en
GESTIÓN DE LA COMUNIDAD Convivencia escolar los miembros de la comunidad educativa. 03/03/2015 05/03/2015 tema de ergonomía Dra. Rosa Barahona Velar por el bienestar de docentes y estudiantes, bajo condiciones adecuadas.
Dar a conocer a la comunidad educativa acerca de las regulaciones consensuadas
PES-02
DIRECTIVA Planificación estratégica Socialización del manual de convivencia consensuado 20/11/2014 21/11/2014 *Página web Ing. Marco Almeida por los diferentes integrantes estratégicos.
*Computadora
*Impresora
PCU-06 *Hojas de impresión
ACADÉMICA Pedagógico curricular Implementación del proceso de Diseño y Seguimiento Pedagógico-curricular. 01/09/2014 31/10/2014 Lic. Jorge Bedoya Mejorar el control al personal docente y la ejecución de lo planificado.
*Teléfono Asegurar proveedores que entreguen productos de calidad, de manera puntual y
GAD-06
ADMINISTRATIVA Gestión administrativa Proyecto evaluación de proveedores para garantizar convenios e interacción futura. 14/09/2014 16/09/2014 *Computadora Jenny Ayala responsable.
Informar al proveedor los requisitos de gestión de la calidad que el establecimiento
GAD-06 educativo considere conveniente para asegurar la calidad del servicio, al introducir la *Teléfono
ADMINISTRATIVA Gestión administrativa interacción de un bien o servicio en la oferta educativa. 14/09/2014 16/09/2014 *Computadora Jenny Ayala Garantizar productos de calidad para beneficio de los clientes
Elaborar un esquema de evaluación de los productos comprados con parámetros
GAD-06
ADMINISTRATIVA Gestión administrativa preestablecidos. 14/09/2014 16/09/2014 *Computadora Jenny Ayala Mejorar el análisis de proveedores
DIRECTIVA Planificación estratégica PES-01 Elaborar las características del perfil del futuro egresado. 02/10/2014 02/10/2014 *Computadora Lic. Jorge Bedoya Perfil del futuro egresado.
Características de los servicios del bienestar estudiantil y complementarios (bibliotecas,
PES-03 transporte, actividades culturales y deportivas, medios de comunicación, alimentación, *Computadora
DIRECTIVA Planificación estratégica entre otros). 06/10/2014 06/10/2014 *Impresora Lic. Jorge Bedoya Informativo de las características de los servicios complementarios.
Establecer un espacio físico en la biblioteca para guardar el material de los proyectos

GAD-05
presentados por los estudiantes (materiales didácticos, proyectos, etc.), la información y Mejorar las condiciones de convivencia escolar y las condiciones de aprendizaje
ADMINISTRATIVA Gestión administrativa los medios magnéticos en los cuales presentaron el trabajo. 12/10/2014 13/10/2014 *Recurso humano José Vásquez para los estudiantes.
Elaborar un inventario de los insumos para laboratorios, materiales crudos o procesados
para plantas piloto, productos de vida limitada en almacén para propósitos de enseñanza
GAD-06
o trabajos de investigación y desarrollo; junto con la especificación para la preservación
ADMINISTRATIVA Gestión administrativa del producto. 14/09/2014 16/09/2014 *Computadora Lic. Jorge Bedoya Productos e insumos de laboratorio de manera clasificada y en lugares estratégicos.
*Computadora
*Impresora
PCU-06
Ejecutar un análisis de las evaluaciones externas y determinar lo que de estas pueda *Hojas de impresión
ACADÉMICA Pedagógico curricular aplicarse para la mejora en las evaluaciones internas. 04/11/2014 07/11/2014 Lic. Jorge Bedoya Mejorar las evaluaciones internas.
Elaborar una tabla de control de indicadores del sistema de gestión. Recopilar los
GCA-03 indicadores propuestos en el Sistema de gestión, recopilar datos y ejecutar una reunión
ADMINISTRATIVA Gestión de la calidad para analizar los resultados. 02/02/2015 06/02/2015 *Computadora Ernesto Barahona Procesos controlados por indicadores
Comprar un archivador único para archivar todo el seguimiento a la satisfacción del
GCA-04
ADMINISTRATIVA Gestión de la calidad cliente. 21/01/2015 21/01/2015 *Archivador José Vásquez Repositorio de información sistematizada
*Computadora
PCU-07 Ejecutar el proceso de diseño y seguimiento curricular, y el proceso de evaluación *Impresora
ACADÉMICA Pedagógico curricular docente de manera puntual y con las mejoras incluidas 01/09/2014 23/10/2014 Lic. Jorge Bedoya Planificación oportuna y control de la misma.
*Computadora
CES-06 Elaborar plan de seguimiento tutorial para los estudiantes con dificultades de *Impresora Establecer lineamientos y estrategias genéricas que contribuyan al mejoramiento
GESTIÓN DE LA COMUNIDAD Convivencia escolar aprendizaje. 20/10/2014 22/10/2014 *Hojas Lic. Jorge Bedoya del rendimiento académico del estudiante.
Establecer un CRM con datos reales para realizar una correcta gestión de cobros.
GAD-03 04/01/2015 29/01/2015 *Computadora Ernesto Barahona
Generar políticas de recompensa a la puntualidad en los pagos de los haberes
FINANCIERA Gestión administrativa correspondientes a las pensiones. Un sistema para realizar una gestión de cobros, oportuna, eficiente y eficaz.
Elaborar un plan de pagos de acuerdo a incentivos y responsabilidades cumplidas.

GAD-04
Establecer un orden de pago a los docentes en función de factores de compromiso con la *Computadora
institución como (responsabilidad, puntualidad, colaboración,etc) *Impresora Reducir el porcentaje de cartera vencida y sistematizar el egreso de los valores
FINANCIERA Gestión administrativa Elaborar documentos que garanticen el cobro de las pensiones. 26/01/2015 29/01/2015 *Hojas Ernesto Barahona correspondientes a sueldos de docentes
Elaborar una base de datos con el seguimiento a egresados.
EES-01 Formar la comunidad de egresados para eventos futuros. (Acompañamiento en *Computadora
ADMINISTRATIVA Egreso de estudiantes Facebook) 02/02/2015 06/02/2015 *Teléfono Ernesto Barahona Base de datos actualizada con el seguimiento a egresados.
ANEXO 6: Memorando de la
Alta Dirección

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PONTIFICIA UNIVERSIDAD CATÓLICA DEL ECUADOR

FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS Y CONTABLES

DISEÑO DE UN SISTEMA DE GESTIÓN POR PROCESOS

ALINEADO A LOS ESTÁNDARES DE CALIDAD EDUCATIVA DEL

MINISTERIO DE EDUCACIÓN PARA EL COLEGIO

TITULACIÓN DE GRADO PREVIA LA OBTENCIÓN DEL TÍTULO

DE INGENIERÍA COMERCIAL CON MENCIÓN EN

DIRECTOR: ING. PAÚL IDROBO, MBA

MARIO ERNESTO PULIDO BARAHONA

QUITO, SEPTIEMBRE 2014

Ing. Paúl Idrobo, MBA

Ing. Fabián Cueva, Mgtr.

Dra. Fanny Ríos

Dedico el presente trabajo a mi madre, Rosa Inés

Barahona cuyo ejemplo de perseverancia y dedicación

forjaron en mí un espíritu inquebrantable constituido

de valores élites que responden perfectamente ante la

persistencia de esta sociedad en opacarlos; a mi

hermano Rafael, por ser mi inspiración constante de

superación y tenacidad, cuyas enseñanzas de vida

marcan la historia familiar; y finalmente a mi abuelita

Inés, cuya vitalidad, amor, y sacrificio han mostrado

un camino de humildad digna de admiración.

Agradezco a la Pontificia Universidad Católica del

Ecuador por toda la Gestión realizada en beneficio

de mi crecimiento personal. A mis mentores,

quienes contribuyeron con su conocimiento,

esfuerzo, dedicación y constancia en mí formación

estudiantil, profesional, ética y espiritual.

1.2.4.2 Aula de apoyo psicopedagógico ........................................................ 67

2.4.3 Factores diferenciadores del modelo ........................................................... 105

3.4.11 PROCESO 11: Selección de personal y legalización de contratos ............... 155

FIGURA 1: ÍNDICE DE ANALFABETISMO ............................................................................................. 5

Tabla 1: Emigrantes por rangos de edad y por año ......................................................................... 10

El presente trabajo de investigación trata sobre el diseño de un sistema de gestión por

educativas públicas y privadas a nivel nacional, que se enfocan en la educación básica y

En el primer capítulo se inicia con el análisis institucional del Colegio Montpellier

Internacional, su entorno actual y el escenario de gestión global en el que se desenvuelve

junto con instituciones educativas de carácter privado de características similares. El

análisis externo de la Institución es analizado desde los ámbitos: económico, sociocultural,

tecnológico, legal, ambiental, y el sector educativo. El análisis interno toma en cuenta

En el segundo capítulo fueron analizados de manera estratégica los estándares de calidad

lineamiento para la mejora continua, y el modelo EFQM para generar un esquema de

direccionamiento de evaluación. Los elementos del modelo UNICEF, Modelo Colombiano

para la Gestión de la educación básica y media, y el modelo UNESCO, tuvieron un

impacto cualitativo en el diseño individual.

Luego, en el tercer capítulo se realizó el levantamiento de los procesos entrevistando a los

involucrados directamente, obteniendo información relevante para el análisis individual;

paralelamente se ejecutó la evaluación del cumplimiento de los estándares de calidad

educativa propuestos por el Ministerio de Educación y los lineamientos de la GTC-200.

Después de tener claro el escenario de cada proceso, en el cuarto capítulo se plantea el

mejoramiento de los mismos en el manual de procedimientos, conjuntamente con políticas

cumplimiento de los estándares de calidad educativa propuestos por el Ministerio de

Educación y los lineamientos de la GTC-200. El objetivo fundamental es establecer una

Montpellier Internacional y a través de esta, mejorar la calidad del servicio educativo

En la actualidad el Ministerio de Educación se encuentra bajo lineamientos y parámetros

gubernamentales de gestión que han generado requerimientos, lineamientos, exigencias, y

recomendaciones relevantes para alcanzar un nivel de calidad en la educación que

beneficie a las futuras generaciones y a todo el país.