Relaciones

Humanas

I n s t i t u t oC o s t a r r i c e n s ed eE l e c t r i c i d a d
 Relaciones Humanas

Indice

Presentación 1
Introducción 2
Qué son las relaciones humanas 3
Factores que intervienen en las relaciones humanas 3
Mandamientos de las relaciones humanas 5
Para conversar …se Necesitan Dos 6
Una buena comunicación oral requiere de... 7
El rumor 8
Hagamos un uso correcto de la comunicación no verbal 9
Optemos por el silencio cuando sea necesario 10
Obstáculos en las relaciones humanas 11
Recuerde esto siempre 14

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Presentación

E l presente folleto forma parte de la colección "Desarrollo personal y

laboral", un compendio de temas que la Dirección de Prensa y
Relaciones Públicas estará enviando regularmente a los funcionarios
de la institución. El objetivo de este es contribuir al desarrollo integral
del tra bajador mediante el conocimiento y reflexión de temas de
utilidad para
su vida personal y laboral.

En un mundo cada vez más competitivo es necesario retomar el tema

de la humanización con miras a ser individuos más sensibles a lo que
ocurre en nuestro interior y en los demás seres humanos.

Esperamos que este esfuerzo logre su objetivo y le sea de utilidad

práctica en su vida.

Dirección de Prensa y Relaciones Públicas

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Introducción

E l ser humano es un ser social, o sea, no puede vivir aislado porque

dentro de sus necesidades está la de relacionarse con el mundo
externo. Para lograr que esta convivencia sea lo más armoniosa
posible, deberá aplicar ciertos principios de carácter general y revisar
sus actitudes
mostrando una constante disposición al cambio si se hace necesario.

La finalidad de las relaciones humanas es propiciar la buena

convivencia de forma que logremos la comprensión de las demás
personas. En otras palabras, se trata de destruir todo aquello que se
oponga al correcto entendimiento entre los hombres.

Es saber que las actitudes del ser humano obedecen a muchas

causas, por lo que muchas veces sus actuaciones no responden a su
personalidad sino a situaciones que le afectan en ese momento. De ahí
la necesidad de ponernos en el lugar del otro y adoptar una actitud de
humil- dad y comprensión.

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 Relaciones Humanas

¿Qué son las relaciones humanas?

Algunos creen equivocadamente, que un buen ambiente de relaciones

humanas, es aquel en que no hay discrepancias entre las personas y que
todo marcha perfectamente. El que esté bien puede ser un "clima
artificial" de hipocresía y falsedad.

Por el contrario, las auténticas relaciones humanas son aquellas en que a

pesar de las divergencias lógicas entre las personas, hay un esfuerzo
por lograr una atmósfera de comprensión y sincero interés en el bien
común.

En sìntesis las relaciones humanas son la forma como tratamos a los de-
más y …cómo los demás nos tratan a nosotros.

Factores que intervienen en las relaciones humanas

Respeto:
Aún cuando no se comparta un punto de vista, conviene considerar las
creencias y sentimientos de los demás.
Usted depende de los demás por lo que es importante respetar y
hacerse respetar.

Comprensión:
Aceptar a los demás como personas, con sus limitaciones,
necesidades individuales, derechos, características especiales y
debilidades. La comprensión y la buena voluntad son la clave de las
relaciones humanas.

Cooperación:
Es la llave del bienestar general. Trabajando todos por un mismo fin,
se obtienen los mejores resultados y beneficios.

Comunicación:
Es el proceso mediante el cual transmitimos y recibimos datos, ideas,
opiniones y actitudes para lograr comprensión y acción.

Cortesía:
Es el trato amable y cordial, facilita el entendimiento con los demás,
per- mite trabajar juntos en armonía y lograr resultados. La cortesía
cuesta poco y vale mucho.
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 Relaciones Humanas

Todo esto se resume en: Una adecuada actitud hacia las

relaciones humanas o sea la disposición de ánimo que tenemos frente
a las cosas, personas y situaciones que nos rodean.

Recordemos que solo hay tres actitudes fundamentales en comunicación

como respuesta a los demás:

Aceptación:
Significa respeto y aceptación de la otra persona como ser humano
distinto y único.

Rechazo:
Al rechazar a otro ser humano puedo afectar su autoestima y herirlo
por lo que se pierde la relación positiva.

Descalificación:
Es la actitud más dañina, le estamos diciendo a la otra persona que no
nos importa, que no nos interesa ni sabemos que existe. La persona
descalificada se disminuye, se encierra en sí misma y sufre daños serios
perdiéndose con ello la comunicación.

Una regla de oro en la dinámica de las relaciones humanas es la

empatía y la humildad o sea ponerse en el lugar del otro y ceder en
aras de una buena convivencia sin menoscabar la mutua dignidad
como seres humanos.

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 Relaciones Humanas

Mandamientos de las relaciones humanas

● Háblele a la persona amablemente, no hay nada tan agradable

como una frase alegre al saludar.

● Sonría a la gente, se necesita la

acción de 25 músculos para fruncir
el ceño y solo 15 para sonreír.

● Llame a las personas por su nombre,

la música más agradable para el
oído de cualquiera, es el sonido de
su nombre.

● Sea agradable, amigable, cortés, si

desea tener amigos.

● Sea cordial, hable y actúe como si todo lo que hiciera fuera un placer.

● Interésese verdaderamente en las personas, puede simpatizar con

ellas y todo si se lo propone.

● Sea generoso para hacer resaltar las buenas cualidades y

cuidadoso al criticar.

● Tenga consideración hacia los sentimientos de los demás, se lo

agradecerán.

● Tenga consideración de los demás, en toda controversia hay tres

opiniones o puntos de vista: la del otro, el suyo y el correcto.

● Esté dispuesto a prestar servicio, lo que más cuenta en la vida, es lo

que hacemos por los demás.

Inténtelo, no cuesta nada y solo obtendrá beneficios.

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Para Conversar…se Necesitan Dos

La conversación es el medio más

importante que tenemos para comunicarnos
oralmente, por eso el respeto a las
opiniones del otro es fundamental; sin no
lo hago no podré establecer un diálogo,
entonces solo es- cucharé mi opinión.

Escuchar es mucho más que limitarse a captar sonidos con nuestro

sentido del oído, es más que oír. Es atender a lo que se nos dice,
interiorizarlo, comprenderlo y traducirlo en algún tipo de respuesta:
una acción, una exclamación, una respuesta, un sentimiento.

Escuchar enriquece la comunicación, ya que nos permite comprender los

puntos de vista de los demás y establecer un verdadero diálogo, con
intercambio de ideas, apreciaciones y razonamientos.

Al escuchar pongo atención a mi interlocutor, oigo lo que me dice, y lo

confronto con la expresión de sus ojos, los movimientos de su cuerpo, de
su rostro; así completo el mensaje que él me ha querido comunicar.

Al escuchar no miro hacia otras partes, ni de un lado a otro; tampoco

paseo mi vista alrededor como buscando a otra persona.

Al escuchar estoy atento a lo que se me está diciendo, no dejo volar mi

imaginación ni mis pensamientos, me concentro en lo que estoy y lo
disfruto.

Nunca interrumpo abruptamente a quien me habla, espero el momento

oportuno para hacerlo y me disculpo por ello…pero es que yo también
tengo cosas importantes que decir.

Si no entiendo algo y tengo alguna duda, pregunto, pido que me

aclaren lo que acaban de decir; así evito malos entendidos y
confusiones que podrían afectar la relación.

Pero sobre todo, lo que dicen aquí, no lo ando repitiendo por ahí, o sea
que no participo de chismes y rumores.

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Una buena comunicación

oral requiere de

❏Sencillez en el discurso.
❏Empleo mínimo de palabras.
❏Hablar en forma concisa y lógica.
❏Fuerza expresiva.
❏Considerar que el que escucha
es un ser humano.

Aprendamos a escuchar

❏¡Deje hablar!
❏Muestre su interés al escuchar.
❏Elimine distracciones.
❏Póngase en los zapatos del otro.
❏Sea paciente (no interrumpa).
❏Controle sus emociones.
❏No caiga en la tentación de la crítica.
❏Pregunte.

Consejos para superar las barreras de la comunicación

❏Escuche todo lo que la otra persona le esté comunicando aunque le

disguste.
❏No emita un juicio sobre el mensaje a partir de sus prejuicios o esta-
do emocional.
❏Escuche todos los puntos de vista de quienes intervengan en una con-
versación o discusión.
❏Planifique la forma como va a comunicar algo.
❏No exprese una opinión si no está seguro de lo que está diciendo.
❏Verifique el efecto que su comunicación produce en el receptor.
❏Trate de ser lo más objetivo posible cuando exprese una opinión.
❏No exagere sus sentimientos para tratar de convencer a la otra persona.
❏No descalifique una opinión porque no sea suya.

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EL RUMOR
El rumor significa un escape a las
tensiones emocionales del ser humano, las
cuales son alteradas por cualquier
cambio que ocurra a su alrededor y que
amenace su seguridad.

● Representa un medio más de comunicación.

●Circula en la comunicación informal y responde al marco de

referencia del que envía el mensaje.

●Se puede generar a partir de la versión verdadera o falsa, lo cierto

es que el relato va perdiendo su autenticidad.

●Es un espejo del "alma interna" de las relaciones jerárquicas entre

los empleados y sus jefes, así como de los antagonismos y
rivalidades que prevalecen entre los miembros de una
organización.

●Condiciona el pensamiento, además de crear y alimentar el tema

deseado por los instigadores.

Clases de rumores
Optimistas: Confunden los deseos con la realidad.
Pesimistas: Exponen temores o ansiedades.
Maliciosos: Buscan generar discordia mediante el ataque a los integran-
tes de un grupo determinado.

¿Qué motiva la creación de un rumor?

El temor, la esperanza, la hostilidad, la curiosidad y la falta de
información, entre otros.

Cura contra el rumor

Comunicación oportuna, eficiente y eficaz tanto en los niveles formales
como informales de la organización.
Determine objetivamente sus causas, confronte las noticias
tergiversadas, explique las situación y no rehuya a las
aclaraciones.
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Hagamos un uso correcto de la comunicación no verbal

Cuando nos comunicamos con alguien lo hacemos de muy diferentes

maneras, una de ellas y quizá de las más importantes es el lenguaje
gestual que constituye el lenguaje natural del cuerpo el cual está más
relacionado con el campo de las emociones que en el de las ideas y
conceptos. Es por ello que muchas veces una mirada puede decir más
que muchas palabras, puede indicar ternura, alegrìa, gratitud, odio,
despre cio y condena.

Procuremos utilizar adecuadamente el lenguaje gestual utilizando los

gestos y mímica adecuados, pongamos énfasis en algunas palabras o
pronombres pues el efecto que estas tienen puede ser determinante
para nuestros propósitos de comunicación.

Otro aspecto a considerar es el uso del espacio.

No es lo mismo decirle algo a una persona casi al
oído que gritarlo desde 15 metros, no es igual que
reciba a una persona ocultándome detrás de mi
escritorio que invitarla a que se siente a mi lado,
son mensajes de distancia y frialdad o de
camaradería y cordialidad.

Lo que se trata con todo esto es de utilizar el

lenguaje adecuado ya sea verbal o no verbal.
Otra forma de dirigir nuestra comunicación es a
través de acciones y omisiones, siempre será
agradable recibir un ramo de flores con una tarjeta,
invitar a comer a un vecino, salir al encuentro de
un visitante para recibirlo.

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Optemos por el silencio cuando sea necesario

El silencio también es comunicación. Según el

contexto adquiere diversos significados: el
silencio del interlocutor que escucha con interés,
quien escucha con desacuerdo, el que escucha
una plática con indiferencia, el silencio de la
esposa enojada, el de los anfitriones que
esperan que un visitante se marche etc.

Existe una gramática de los silencios, así como

de los sonidos y no todos lo conocen. A veces el silencio puede ser
más elocuente que mil palabras.

No pensemos que siempre debemos tener una palabra en nuestra

boca, muchas veces lo que la otra persona necesita es hablar, ser
escuchado e incluso poderse oir. Permitamos ese espacio y estaremos
contribuyen- do a una mejor comunicación.

Suele ocurrir a menudo que cuando asistimos a un funeral de algún

pariente pensamos que debemos dar mil palabras de consuelo, quizá
lo que los dolientes están esperando es una mirada de ternura y un
rato de silencio de nuestra parte.

Permanecer en silencio cuando sea necesario nos permitirá también

analizar de una mejor manera lo que la otra persona nos està
comunicando y por ende pensar en una mejor respuesta de nuestra
parte. Pero no es- cuchemos como quien está “perdido en el espacio”
pues no se trata de eso, prestemos atención como si fuera lo último
que vamos a escuchar en nuestra vida, detengámonos en ese instante
pues puede ser vital pa ra el otro.

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Obstáculos en las relaciones humanas

Los siguientes son algunos obstáculos que se pueden presentar en la di-

námica de las relaciones humanas:

Dificultades por parte del receptor

Subjetividad

Dada la compleja naturaleza del ser humano, cada per-

sona percibe el mensaje según su subjetividad, estado
de ánimo, circunstancias externas, etc. No olvidemos nunca eso pues
nos ayudará a comprender las diferentes reacciones que pueda
ocasionar nuestro mensaje.

Sentimientos

Los sentimientos juegan un papel muy importante en la captación del

mensaje, la madre de un asesino no percibirá a éste igual que el juez.

Actitud evaluativa

Existen personas que se preocupan más por juzgar que por

comprender, siempre están a la defensiva esperando que alguien o
algo perturbe sus vidas y cualquier actitud por más inocente que ésta
sea, se percibirá como un acto de mala fe.

Actitud superficial

Implica quedarse con las palabras y no ir más allá, o sea a los

sentimientos de las personas. No caigamos en esta trampa y
pensemos que el ser humano es más que la literalidad de sus
palabras.

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Actitud moralizante

El que moraliza no acepta y no empatiza, se pone frente al otro, le

interesan más los principios, normas, reglamentos e ideologías que el ser
humano de carne y hueso que tiene enfrente. Todo esto constituye un
fuer- te obstáculo en las relaciones humanas.

Generalizaciones y prejuicios

Como el caso anterior, las ideologías, prejuicios, etiquetas

prefabricadas o lo que signifique generalizar y ahorrarse el esfuerzo
por captar a la otra persona y cada situación en su aquí y ahora
representará siempre un obstáculo en el buen funcionamiento de las
relaciones humanas.

Miedo al cambio

Muchas veces la comunicación exige cambios, cambios para pensar

distinto, para tomar otra actitud, para ayudar, para sostener. No
temamos a esto y enfrentemos los cambios con la seguridad de que
será para nuestro bien y el de los demás.

Egocentrismo

A veces nos afecta como receptores cualquier forma de egocentrismo

principalmente el egoísmo que nos impide abrirnos totalmente a la
realidad de la otra persona y de las situaciones.

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Obstáculos del emisor

Intención de engañar y mentir

A veces la hipocresía, disimulo, ficción, manipulación y un supuesta

“diplomacia” puede crear el engaño de que existe una buena
comunicación cuando en realidad lo que se està dando es una
farsa.

Excesiva identificación con los papeles sociales

A menudo nos posicionamos de tal modo con los papeles del profesor,
cura, padre de familia que el personaje niega a la persona convirtiendo
la relación en algo mecánico, frío y robotizado.

Mecanismos de defensa

Los mecanismos de defensa distorsionan

nuestra realidad y nos hacen comportar-
nos como en realidad no somos:
aquellos que ofrecen la inseguridad
disfrazada de seguridad, el miedo
disfrazado de afecto y protección, la
envidia disfrazada de ce- lo por la
moral, etc.

Represiones e inhibiciones

Estas nos llevan a dar falsas imágenes

de nosotros mismos y quizá muchas veces
a presentar máscaras.

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Recuerde esto siempre

No espere a que pueda lanzar su luz a lo lejos,

alegre e ilumine el rincón en que vive.
El amor lo soporta todo, espera todo, sobrevive
a todo, no termina nunca.
Piense que cada que sonríe se ilumina una
esperanza, se borra una tristeza.
El que ama se compromete hasta el final.
El medio más eficaz para ganarnos a los demás
es la sonrisa.
La verdadera libertad es la capacidad de amar.
Habrà un juicio sin misericordia para quien no practica la misericordia.
Sólo se ve bien con el corazón, “lo esencial” resulta invisible para los ojos.
Si cultiva un rosal, es hermoso pero más hermoso será si cultiva una amistad.
No ama a su hijo quien no lo corrige. Quien lo ama no tiene miedo de
corregirle.
Vaya y mire a los mineros, a los hombres en el trigal, cántele al que lucha
por un pedazo de pan.
No niegue un favor a quien lo necesita si puede hacerlo.
Amistad es usted. Amistas es tener la necesidad de amar. Amistad es
creer en la felicidad. Usted y yo somos amistad.
Las palabras amables aumentan el número de nuestros amigos.
El amor es tan rico como la cebolla pero hace llorar.
Amor es perdón que olvida y disimula, ayudando, sin esperar recompensa.
Todo el bien que desee que le hagan a usted, hágalo usted a los demás.
No critique a su hermano hasta no haber estado caminando dos horas con
sus zapatos.
La gratitud... no sólo es la más grande de las virtudes, sino que engendra
todas las demás.
El hombre sensato obtiene más de sus enemigos que el necio de sus amigos.
Puedes censurar al amigo en confianza, pero debes alabarlo delante de los
demás.

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"Lo importante es que todos un día llegaremos y tendremos la paz y el

amor en las manos como dos cotidianas, queridísimas lámparas".

Jorge Debravo

Coordinación: Dirección de Prensa y Relaciones Públicas del ICE

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