2022

FORO TEMATICO /Calidad Total

Villalba Peralta Isaac Natanael

ID:1396942

22-10-2022
a. ¿Cuáles son las etapas para la construcción del Diagrama de Pareto y
cuál es su principal utilidad?
1. Investigar cuál es el problema, recolecta los datos y selecciona los que se
analizarán.

2. Clasificar la información por orden de prioridad, desde la mayor hasta la menor.

3. Estructurar los datos en una tabla de mayor a menor y calcular el porcentaje de

cada uno.

4. Trazar la gráfica. Primero los ejes verticales y horizontales, posteriormente, traza la

línea vertical izquierda para la frecuencia.

5. Trazar una por cada grupo de mayor a menor.

6. Trazar la línea derecha que representa el porcentaje acumulado.

7. Trazar una curva que una los puntos con el fin de representar el total de cada grupo.

8. Poner al diagrama los datos correspondientes: título, fecha, período que abarca, la
fuente de información, etc.

9. Analizar la gráfica y establece cuáles son los puntos vitales y que necesitan ser atendidos con
prioridad.

El diagrama de Pareto puede ser de gran utilidad para la toma de decisiones en una

organización, ya que permite evaluar el nivel de prioridad de las acciones que debes
tomar para llegar a los resultados que esperas.

(question.pro, 2022)
 b. ¿Cuáles considera son las herramientas de calidad que más utilizaría de
acuerdo con su carrera de formación? Justifique su respuesta.

En la actualidad existen infinidad de instrumentos y herramientas de apoyo para la gestión

de procesos de mejora en sus distintos ámbitos: análisis de problemas, generación y
organización de ideas o representación de procesos o flujos de trabajo. Cada herramienta
tiene una especialización y forma de utilización diferentes, así como diversas ventajas y
puntos débiles.

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Criterios generales para seleccionar y usar herramientas de mejora

El principal problema a la hora de elegir qué herramienta o herramientas utilizar durante el

desarrollo de un proyecto de mejora es decidirse entre la amplísima oferta existente.
Además, cada profesional tiene sus preferencias y gustos personales, por lo que en
ocasiones es complicado llegar a un acuerdo.

Algunas recomendaciones en la selección y uso de este tipo de herramientas serían:

Realizar una preselección de las que pensemos que mejor se adaptan a nuestros objetivos
y necesidades.

No es necesario seguir a rajatabla las instrucciones o metodología de las herramientas

seleccionadas.

Aprender a utilizar unas pocas herramientas y adaptarlas a las necesidades de nuestra

organización.

Herramientas de análisis de problemas

Dos de las más utilizada son: el diagrama causa-efecto y el diagrama de Pareto. A

continuación, veremos sus características principales y funcionamiento.

Diagrama causa-efecto

Es una herramienta de análisis que permite obtener un cuadro detallado y de fácil

visualización de los diversosmotivos que pueden originar un determinado efecto o
problema. Se utiliza por lo tanto, cuando se quiere detectar un efecto indeseable y
descubrir sus causas .

Suele aplicarse en la investigación de las causas de un problema, mediante la

incorporación de opiniones de un grupo de personas directa o indirectamente relacionadas
con el mismo.
Al diagrama causa-efecto se le conoce también como diagrama de Ishikawa, haciendo
referencia a  su creador, el profesor japonés Kaoru Ishikawa. Actualmente está
considerada como una de las principales herramientas de mejora  por su gran sencillez y
eficacia.

Diagrama de Pareto

El diagrama de Pareto es una herramienta de análisis de gran

ayudapara tomar decisiones en función de prioridades. Se basa en el principio el 80% de
los problemas se pueden solucionar, si se eliminan el 20% de las causas que los originan
enunciado por Vilfredo Pareto. Esto significa que con unas pocas acciones correctivas se
pueden solucionar un gran número de deficiencias.

Se basa en un  gráfico de barras, la cuales representan los factores correspondientes a

una magnitud cualquiera y están ordenados de mayor a menor en orden descendente y de
izquierda a derecha.

Este tipo de diagrama, es utilizado básicamente para:

Conocer cuál es el factor o factores más importantes en un problema.

Determinar la causa raíz del problema.

Decidir el objetivo de mejora y los elementos que se deben optimizar.

Comprobar si se ha conseguido el efecto deseado (por comparación con los Paretos

iniciales).

Herramientas para generar ideas

La más conocida es la técnica conocida como Brainstorming, también conocida como

tormenta o lluvia de ideas. Es una herramienta de trabajo grupal que facilita el surgimiento
de nuevas ideas sobre un tema o problema determinado.

Fue ideada en el año 1938 por Alex Faickney Osbon y busca sacar el máximo provecho de
la interacción entre varios individuos mediante reuniones de carácter relajado e informal
donde se trata de acumular ideas, a ser posible innovadoras y creativas, sobre un
determinado asunto para su valoración posterior.

Técnicas de representación de procesos y flujos de trabajo

Diagrama SIPOC

El Diagrama SIPOC, por sus siglas en

inglés Supplier, Inputs, Process, Outputs,Customers, es la representación gráfica en cinco
fases de un proceso de gestión. Es un sistema muy  interesante porque permite visualizar
el proceso de manera sencilla, identificando a las partes implicadas en el mismo:

Proveedor supplier. Persona que aporta recursos al proceso.

Entradas Inputs. Todo lo que se requiere para llevar a cabo el proceso; información,

materias primas, profesionales, infraestructuras, etc.

Proceso Process. Conjunto de actividades que transforman las entradas en salidas,

dándoles un valor añadido.

Salidas Outputs. Resultados que se generan productos, servicios, etc.

Cliente Customer. La persona que recibe el resultado del proceso. El objetivo es obtener la
satisfacción de este cliente.

Diagrama de flujo

El diagrama de flujo o diagrama de actividades es una técnica muy conocida que consiste
en la representación gráfica del proceso de cualquier actividad. Se utiliza con asiduidad
para la mejora de procesos organizativos o industriales  .

(TERUEL, 2021)
c. ¿Cuál es la secuencia para la construcción de un Diagrama de
Ishikawa? Para el análisis ¿este diagrama tiene alguna desventaja?
1. Define el problema.
2. Crea la espina de pescado.
3. Reunirse con el equipo y analizar las causas.
4. Haz subgrupos.
5. Destaca la causa principal.
6. Planifica la solución.

Su sencillez puede dificultar la representación de la naturaleza independiente de

problemas y causas en situaciones mas complejas.C

d. ¿Por qué es importante que un joven profesional técnico conozca sobre

herramientas de la calidad y todos los demás temas del presente curso?

Nos permite también establecer prioridades, planificar tareas, por lo tanto, estas
herramientas de la calidad ayudan a conseguir mejores resultados y garantizan el
cumplimiento de los objetivos de la institución.