ENSAYO SOBRE TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN Y LAS

COMUNICACIONES (TIC)

POR
FRANCISCO EMILIO ARGOTE VEGA
FACILITADOR
JUAN JOSÉ PLATA

UNIVERSIDAD DE NARIÑO CONVENIO JORGE TADEO LOZANO

FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y ADMINISTRATIVAS
MAESTRIA EN MERCADEO AGROINDUSTRIAL
PASTO
2008
 TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN Y LAS COMUNICACIONES (TIC)

Vivimos en la Sociedad del Conocimiento, esta afirmación que parece un lugar común,
representa la realidad más avasallante de nuestra época, tenemos múltiples retos por
asumir como sociedad y ellos pasan por comprender cómo las nuevas Tecnologías de la
Información y las Comunicaciones, se han convertido en una herramienta fundamental
para los procesos de generación, apropiación y uso del conocimiento. Dada la
pertinencia del análisis de las TIC en el ámbito de los negocios, se hace necesario
cuestionar dos aspectos fundamentales: ¿como repensar hoy el mundo de los negocios,
con el uso de las TIC? y ¿como pensar las posibilidades de negocio en las sociedades
del conocimiento?

Para dar respuesta a estos dos interrogantes, revisemos de manera general el estado de
arte con base en las experiencias y posturas teóricas sobre las TIC.

Según José Cea1, director del Gabinete de Presidencia Telefónica de España, señala que
las TIC no son solo una fuente de mejora de eficiencia interna para las empresas
mediante la cual éstas obtienen una automatización eficiente de los procesos internos y
una mejora en la productividad y competitividad, sino que a su vez, por un lado
proporcionan la mejora de procesos de interacción con los agentes externos de las
empresas: clientes, proveedores y socios; y, por otra parte abren la posibilidad de
nuevos negocios en la red. Por tanto, las TIC son habilitadoras clave de la
transformación digital. Las empresas desarrollan su actividad en un nuevo “entorno
digital” para realizar comercio electrónico de forma natural de manera que éste deje de
llamarse electrónico y pase a denominarse simplemente comercio, puesto que lo
importante no será si se hace por Internet o por otras vías. De igual forma los expertos
reunidos en mesa redonda organizada por Telefónica señalan que el problema de la
introducción de las nuevas tecnologías en España no es cuestión ni de costos ni de falta
de infraestructuras sino de falta de conocimiento de sus ventajas, por lo tanto las
proveedoras de Tecnologías de la Información y de la Comunicación (TIC) deben
demostrar a los empresarios que el uso de las nuevas tecnologías es rentable.

Un estudio sobre ´´La Adaptación de la empresa española a la Sociedad de la

Información2 `` revela que el 60% de las pymes entran en la clasificación de
“conectadas”, es decir, que tienen acceso a Internet, pero una cosa es tenerlo y otra bien
distinta aprovechar las potencialidades del acceso a la Red. El porcentaje de empresas
con página web es del 33%. Por otra parte Alfonso Carcasona, presidente de la
Comisión de Nuevas Tecnologías de la Cámara de Comercio de Madrid, subraya los
datos del II Estudio del comercio electrónico en la Comunidad de Madrid, llevado a
cabo por la Cámara de Comercio en julio de 2003 según los cuales el 76% de las
empresas de esta comunidad autónoma tienen acceso a Internet, y de este 76% un 20%
cuenta con página web. De lo que se deduce que sólo este 20% tiene la capacidad de

1
CEA, José. “Las empresas que no usen las nuevas tecnologías ponen en peligro su futuro”. [en línea]. (Madrid,
España). junio de 2007. [Citada el 30 de oct, de 2008].
Proyecto E-lane. Disponible en Internet: URL : http://www.microsoft.com/spain/empresas/tecnologia
2
CAMARAS DE COMERCIO-MINISTERIO DE CIENCIA Y TECNOLOGÍA. La Adaptación de la empresa
española a la Sociedad de la Información .Madrid: 2002. 110 p.
llevar a cabo comercio electrónico de forma completa. Para Luis Lada, director general
de Estrategia, Planificación y Control de Gestión de Telefónica en España, las empresas
que se queden al margen o retrasen la incorporación de las tecnologías en su operativa
interna y sus relaciones de negocio pondrán en peligro no sólo su competitividad sino su
supervivencia.

Para Fermín Montero3, subdirector general de creación de empresas e información de la

Dirección General de Pymes, hay tres obstáculos para la realización de ventas por
Internet, en primer lugar la incertidumbre del marco legal, cuestión esta que está en vías
de resolución por las firmas digitales, registros digitales, etc. En segundo lugar, las
empresas creen que la venta por Internet no es el medio más adecuado para sus tipos de
productos y servicios. Y por último la creencia de que existe inseguridad en los pagos.

En Latinoamérica los factores que marcarán el crecimiento en las grandes empresas, se

encuentran relacionados con la necesidad de optimizar los procesos para poder
responder mejor a cambios en las condiciones de mercado, impactando la demanda en
software de aplicaciones, de business intelligence o de integración de aplicaciones. ´´En
cuanto a las Pymes, éstas representan el 40% de la inversión en tecnología en Chile y
proyectan un crecimiento a una tasa compuesta de 14% en los próximos 5 años. Lo
anterior tiene relevancia al considerar que las Pymes deben atender su necesidad
insatisfecha de software de aplicaciones y servicios TIC que se adapten a sus
requerimientos. Y en cuanto al sector de los hogares chilenos, el creciente uso de banda
ancha y la importante demanda de equipos móviles está cambiando la forma como los
consumidores usan la tecnología4.

Basados en la experiencia de un proyecto piloto de capacitación a 25 pymes en Costa

Rica, entre julio 2005 y abril 2006, el proyecto e-negocios pretende producir durante los
años 2007 y 2008 un plan regional para la implementación de una efectiva capacitación
en el uso inteligente de las TIC orientada a los procesos de negocios para las pymes de
Centroamérica. Se persigue ayudar a mejorar el desempeño de las pymes
centroamericanas mediante el uso inteligente de las TICs en diversas áreas de sus
procesos de negocios, a saber5: planeación estratégica, mercadeo, control de la
producción y la oferta de servicios, contabilidad y control de costos, presupuesto y
análisis financiero, ambiente nacional para los negocios (leyes comerciales, impuestos,
financiamiento, etc.), implementación de páginas de Internet a través de proveedores del
servicio, uso de banca electrónica y otros servicios de terceros, introducción a servicios

3
MONTERO, Fermín. “Las empresas que no usen las nuevas tecnologías ponen en peligro su futuro”. [en línea].
(Madrid, España). junio de 2007. [Citada el 30 de oct, de 2008].
Proyecto E-lane. Disponible en Internet: URL : http://www.microsoft.com/spain/empresas/tecnologia
4
Tics: Un camino seguro hacia la innovación y la productividad. [en línea]. (Chile). Abril de 2007. [Citada el 30 de
oct, de 2008].
Proyecto E-lane. Disponible en Internet: URL : http://www.eurochile.cl/prontus/eurochile/site.
5
Capacitación en TICs orientada a mejorar los procesos de negocios de las PYMES de Centroamérica. [en línea].
(Costa Rica). Mayo de 2007. [Citada el 30 de oct, de 2008].
Proyecto E-lane. Disponible en Internet: URL : http://www.comminit.com/en/node/273072/37

.
de gobierno electrónico disponibles en cada país. La metodología del programa de
capacitación consiste en aprender haciendo (learning by doing), participativa y con
énfasis en el uso de las TIC.

En el caso puntual de Colombia existe el documento Conpes que establece como

política de Estado, el Plan Nacional de Tecnologías de la Información y las
comunicaciones (TIC), y en el que se establece el presupuesto y se fijan los
lineamientos que deben seguir los Ministerios para su ejecución. ´´La directora del Plan,
Martha Rodríguez, explica que la estrategia es poner al alcance de todos las TIC y
utilizar las herramientas tecnológicas para hacer más competitivo el país, aumentar el
acceso a la educación, la salud y la justicia, generar oportunidades de empleo,
incrementar las fuentes de conocimiento, incentivar la investigación y contribuir a que
las empresas sean más productivas. Los recursos iniciales que se aprobarán para los
siguientes tres años, provienen del Fondo de Comunicaciones, Colciencias y de los
Ministerios de Hacienda, Educación, Protección Social y otras entidades
involucradas6´´. La visión es que en 2019 todos los colombianos estén conectados,
haciendo uso eficiente y productivo de las TIC, y que para entonces, Colombia esté
dentro de los tres primeros países de Latinoamérica en los indicadores internacionales
de uso y apropiación de TIC. En 2010 todas las entidades del Estado deben estar
conectadas.

La pregunta que surge al transcurrir esta revisión en este momento, quizá sea ¿cuales
son los pasos a seguir para el diseño adecuado de una tecnología de información y
comunicación?. Para ello tomemos el ejemplo mas conocido por el empresario: la
intranet. En un artículo sobre la implementación de Intranet corporativo, Wagner,
Cheng y Baratz (2002) explican el Intranet de una manera general como “una red
privada de computadoras que hablan con otras a través de un protocolo o lenguaje
común…”. Expliquemos esto por partes, una red privada quiere decir que únicamente
puede ser accesada por miembros de la organización a la cual pertenece esa Intranet; al
decir que hablan con otras a través de un protocolo común nos dice que las
computadoras de esa red se pueden comunicar entre ellas compartiendo información
utilizando un mismo lenguaje.

Existen varias razones para empezar a hacer uso del Internet, pero hay dos importantes
que menciona en uno de sus artículos Blanc (1998), “Primero, la Intranet puede soportar
tus iniciativas de reingeniería y puede mostrar el extra de cualquier análisis costo-
beneficio…. La segunda razón es que la Intranet representa un cambio de tecnología
fundamental la cual puede convertirse en una herramienta importante de negocios...”

Para un buen diseño de Intranet se deben tener presentes los siguientes pasos7:

1. Desarrollar la Intranet siguiendo las prioridades del negocio, buscando alcanzar

cumplir con las metas y tareas que los usuarios requieren.
6
Tendencias TICs en Colombia. [en línea]. (Colombia). Mayo de 2008. [Citada el 30 de oct, de 2008]. Proyecto E-
lane. Disponible en Internet: URL : http://www. La República. com.
7
La intranet. [en línea]. (Colombia). Marzo de 2007. [Citada el 28 de oct, de 2008]. Proyecto E-lane. Disponible en
Internet: URL : http://www. La República. com.
2. Establecer los métricos a utilizar para evaluar los avances. Por ejemplo, una forma
de medir el éxito de la Intranet es verificar el tráfico en la red, pero esto solo puede
servir cuando recién se acaba de lanzar el proyecto, la verdadera forma de medir el
éxito es verificando el avance de la productividad en los negocios, el cual podía ser el
alcance del ROI (retorno de la inversión).

3. Obtener representación ejecutiva. Altos ejecutivos pongan el ejemplo, los empleados

al ver que su director y/o gerente están haciendo uso de la Intranet van a seguir sus
pasos.

4. Crear pertenencia en los empleados. Se debe buscar que los empleados participen en
el proyecto desde sus inicios, antes, durante y después del lanzamiento, logrando de
esta manera crear un sentido de pertenencia para con el proyecto.

5. Centralizar infraestructura, descentralizar contenido. Al hablar de infraestructura

centralizada se refiere a una infraestructura técnica, así como el seguimiento de un
diseño y publicidad estándar que permita el desarrollo exitoso del Intranet.
Descentralizar el contenido únicamente quiere decir que se debe crear un mecanismo
por medio del cual se permita la participación de quienes sientan el deseo de contribuir
con el contenido de la Intranet.

6. Conocer los usuarios. Normalmente las Intranet que fueron diseñadas de acuerdo a
las necesidades de los empleados y no a la de los ejecutivos de la compañía, resultaron
exitosas. Aunado a esto se debe conocer bien las herramientas que los usuarios
necesitan para la visualización de la información presentada en la página de Internet,
por ejemplo, no se van a poner archivos tipo PDF cuando no se cuenta con un
visualizador de este tipo de archivos.

7. Empezar con una aplicación útil. Situar alguna aplicación útil para el desempeño de
sus actividades y que los motive a regresar a visitar la página.

8. Mantener el contenido fresco, fuerte y divertido. Una buena forma de hacer esto es
cambiando la apariencia del mismo, agregando o quitando imágenes, cambiando los
colores primarios con los que se empezó. El contenido debe actualizarse día a día, si no
es así, los usuarios no se sentirán motivados para visitarla, ya que sentirán que el
contenido es obsoleto, que no está actualizado lo que a su vez indicaría que la
información que de ahí pudieran obtener no les sería de utilidad.

9. Continuamente hacer propaganda al “site”

10. Ser paciente y aspirar al continuo mejoramiento

Finalmente volviendo a las preguntas iniciales sobre repensar el mundo de los negocios
con el uso de las TIC y las posibilidades de negocio en las sociedades del conocimiento,
creo conveniente que en el caso específico de Colombia y más puntual el de Nariño, se
hace necesario de manera primordial cambiar la mentalidad de nuestros empresarios, en
especial en la cultura de producción de bienes y servicios, ya que no se ha dado aún la
ruptura del paradigma tradicional de la producción enfocada al producto, hecho que no
permite el desarrollo de la comunicación estratégica, como herramienta valiosa de
competitividad, lo cual hace que impere modelos empresariales anquilosados en
métodos rudimentarios sobre el manejo de información interna y en muy pocos caso en
la externa. Pero este cambio requiere la colaboración y participación de los diferentes
actores: gobierno, sector productivo y empresarial, academia y movimientos sociales.

El gobierno mediante la adopción de un entorno propicio y sobre la base de un amplia

disponibilidad de acceso a Internet, debe estimular la inversión del sector privado,
propiciando nuevas aplicaciones y la articulación de los sectores públicos y privados;
mediante políticas gubernamentales debe favorecer la asistencia a las pequeñas,
medianas y microempresas, fomentando su crecimiento en la industria de las TIC, así
como la adopción de los negocios electrónicos para estimular el crecimiento económico
y la creación de empleo.

La academia debe garantizar la difusión sistemática de información, utilizando las TIC

en el sector agropecuario, forestal, agroindustrial entre otros, con el fin de proporcionar
rápido acceso a las investigaciones, actualizadas y detalladas de manera especial en
zonas rurales. De igual forma debe promover la articulación con otras instituciones
académicas para apoyar su función fundamental de producción de conocimientos,
educación y capacitación de empresarios en las tendencias de información y
comunicación. Constituir base de datos con datos científicos esenciales, como
características demográficas de población, economía, cultura entre otras.

Por otra parte el sector productivo y empresarial debe aprovechar las capacitaciones y
programas relacionados con las TIC, con el ánimo de mejorar la producción de acuerdo
a las expectativas de mercados globalizados. Esto implica a su vez cambiar la lógica
productivista o tecno económica a una lógica territorial, en donde las relaciones
sectoriales se fortalecen al ser parte de una cadena, cuyo propósito sea la constante
comunicación y manejo de información, como insumo necesario para afrontar las
presiones externas y posicionarse en mejores nichos de mercado.

Los movimientos sociales, pueden dar señales mediante las TIC, de los continuos
cambios y tendencias que se suscitan en la economía, cultura, política etc., para que de
una manera sinérgica los actores involucrados, puedan desarrollar mecanismo de
reacción oportuna frente a las eventualidades.

No obstante es importante aclarar que los negocios en las sociedades del conocimiento,
exigen mayor información y racionalización que el marketing tradicional, pues existe
mayor empoderamiento de los clientes por las mismas tecnologías de información y
comunicación, esto constituye una alerta para aquellas empresas que siguen pensando
que todos los clientes son iguales, y que olvidan por completo las estrategias de
profundización de necesidades potenciales en una sociedad de continuo cambio y
evolución.
 CONCLUSIONES

Las tecnologías de información y comunicación TIC, pueden constituirse en una

estrategia valiosa en la competitividad de las empresas Colombianas. Es importante
resaltar el fortalecimiento de la comunicación no solo a nivel interno sino en el
ambiente externo en el cual desempeñan su principal labor las organizaciones.

Existe desconocimiento por parte de los empresarios, de las ventajas que representan su
implementación, como a su vez existen temores sobre su marco legal y transacciones
comerciales. Por otra parte también desconfían de la forma como se exhiben los
productos y servicios.

El diseño e implementación de las TIC, en la empresa Colombiana requiere la

participación del gobierno, de los sectores productivos y empresariales, de la academia
y los movimientos sociales.

RECOMENDACIONES

Se hace urgente capacitar a los empresarios sobre las ventajas y uso de las TIC,
mediante programas o políticas gubernamentales de asistencia a la pequeña, mediana y
micro empresa.

El estado debe garantizar el ambiente propicio para el normal funcionamiento de las

TIC.

Los proveedores de TIC deben diseñarlas de acuerdo a las particularidades propias de

cada empresa.

La academia debe propiciar espacios de discusión y de capacitación continua sobre TIC.

El sector productivo y empresarial deben articularse en una lógica territorial, de lo

contrario la atomización de las TIC, traería como consecuencia nefasta, la subutilización
de esta importante herramienta de comunicación.

PREGUNTAS

¿Con todos los problemas políticos, sociales, económicos y culturales, Colombia está
preparada para diseñar e implementar TIC?

¿Será que el país con solo utilizar las TIC, se hace más competitivo como lo explica la
directora del Plan, Martha Rodríguez? o ¿será necesario cambios estructurales más no
coyunturales?