FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES

ESCUELA PROFESIONAL DE CONTABILIDAD Y FINANZAS

CONTROL INTERNO EN EL ÁREA CONTABLE DE LA

EMPRESA INTERNATIONAL CAMIONES DEL PERÚ S.A.,
SURQUILLO – 2020

TESIS PARA OPTAR EL TÍTULO PROFESIONAL DE

CONTADOR PÚBLICO

AUTOR:

Bach. CÁRDENAS PÉREZ, MARILIN CELINA

https://orcid.org/0000-0001-5556-6675

ASESOR:

Dr. SEMINARIO UNZUETA, RANDALL JESUS

https://orcid.org/0000-0002-2040-6716

LIMA – PERÚ
2022
 DEDICATORIA

A mi familia por el constante apoyo y

confianza que me brindan para poder
alcanzar mis metas.

ii
 AGRADECIMIENTOS

A Dios, porque es mi guía y fortaleza para continuar día a día y porque me da

sabiduría para poder lograr lo que me propongo.

Al Dr. Randall Jesús Seminario Unzueta, que tiene todo mi respeto y

agradecimiento, pues me ha brindado sus enseñanzas para culminar con mi
investigación.

A nuestra Escuela Profesional de Contabilidad y Finanzas por brindarnos las

herramientas necesarias y enseñanzas para desempeñarnos bien siendo
profesionales competentes.

A los miembros del Jurado Calificador, por su tiempo y dedicación.

Agradezco a cada una de las personas que me han acompañado en este camino
forjándome en la persona que soy.

iii
 Índice general

Resumen.......................................................................................................................................... viii
Abstrac ...............................................................................................................................................ix
I. INTRODUCCIÓN ................................................................................................................ 10
II. MATERIALES Y MÉTODOS ............................................................................................ 18
III. RESULTADOS .................................................................................................................... 22
IV. DISCUSION............................................................................................................................... 27
REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS ........................................................................................... 32
ANEXOS .......................................................................................................................................... 35

iv
 Índice de Tablas

Tabla 1.Control interno en el área contable. ..................................................... 22

Tabla 2. Organización en el área contable. ....................................................... 23
Tabla 3. Sistemas de información en el área contable. ................................... 24
Tabla 4. Monitoreo en el área contable. ............................................................ 25

v
 Índice de Figuras

Figura 1. Gráfico de barras de la variable Control interno. _________________ 22

Figura 2. Gráfico de barras de la organización en el área contable. __________ 23
Figura 3. Gráfico de barras de los sistemas de información en el área contable. 24
Figura 4. Gráfico de barras del monitoreo en el área contable. ______________ 25

vi
 Índice de Anexos

Anexo A. Operacionalización de la variable ...................................................... 36

Anexo B. Instrumento de recolección de datos ................................................ 37
Anexo C. Consentimiento informado ................................................................. 40
Anexo D. Validez del instrumento ...................................................................... 42
Anexo E. Confiabilidad del instrumento Control Interno.................................. 43

vii
 Resumen
Objetivo: Describir el control interno en el área contable de la empresa
International Camiones del Perú S.A, Surquillo – 2020.
Material y método: El estudio es de enfoque cuantitativo, su diseño es no
experimental, descriptivo y de corte transversal, contando con una población de 30
colaboradores de distintas áreas, en su mayoría contabilidad, de la empresa
International Camiones del Perú S.A., Surquillo. Se recoge información a través de
la aplicación del cuestionario, el instrumento comprende 23 ítems, agrupados en 3
dimensiones.
Resultados: Referente al control interno, el 96,67 % manifiesta que el control
interno en el área contable es muy bueno. Mientras que en las dimensiones
también se encuentran en los mismos niveles (bueno, muy bueno); comenzando
por organización obtuvo 6,67 % bueno y 93,33 % muy bueno; sistemas de
información 23,33 % bueno y 76,67 % muy bueno; monitoreo 16,67 % bueno y
83,33 % muy bueno.

Conclusiones: El control interno utilizado en el área contable de la empresa

International Camiones del Perú S.A. es considerado como el más adecuado y no
muestra que haya necesidad de cambiarlo, pues con los datos obtenidos de las
evaluaciones refleja que la organización, los sistemas de información y monitoreo
están direccionados a los objetivos fijados por la organización y que las
situaciones presentadas por los cortes de servicios no es generada por una
deficiencia de carácter interno.

Palabras clave: Control interno; organización; sistema de información y

monitoreo.

viii
 Abstrac
Objective: Describe the internal control in the accounting area of the company
International Camiones del Perú S.A, Surquillo - 2020.

Material and method: The study has a quantitative approach, its design is non-
experimental, descriptive and cross-sectional, with a population of 30 collaborators
from different areas, mostly accounting, from the company International Camiones
del Perú S.A., Surquillo. Information is collected through the application of the
questionnaire, the instrument comprises 23 items, grouped in 3 dimensions.

Results: Regarding internal control, 96.67% state that internal control in the
accounting area is very good. While in the dimensions they are also on the same
levels (good, very good); Starting with organization, it obtained 6.67% good and
93.33% very good; information systems 23.33% good and 76.67% very good;
monitoring 16.67% good and 83.33% very good.

Conclusions: The internal control used in the accounting area of the company
International Camiones del Perú S.A. It is considered the most appropriate and
does not show that there is a need to change it, since with the data obtained from
the evaluations it reflects that the organization, the information and monitoring
systems are directed to the objectives set by the organization and that the
situations presented by the service cuts are not generated by a deficiency of an
internal nature.

Keywords: Internal control; organization; information and monitoring system.

ix
 I. INTRODUCCIÓN

Las organizaciones son evaluadas paulatinamente buscando la aplicación de

principios y normas contables que exige un óptimo control interno, el mismo que
permite la evaluación de riesgos (Deloitte, 2015). En la actualidad, resulta cada
vez más indispensable contar con un control interno adecuado, pues definirlo da
una visión general de lo que sucede en la empresa; con ello se puede evaluar las
deficiencias que muchas veces es por causa de las operaciones que realizan,
generando un caos y posibles riesgos (Ernst & Young Global Limited, 2020);
riesgos como la reestructuración o quiebre de la empresa.

Muchos expertos mencionan que la coyuntura actual, es decir, la pandemia global

puede traer consigo repercusiones negativas en el sector financiero, esta situación
se puede comparar con la crisis del 2008 donde los casos de corrupción y fraude
aumentaron en gran medida. Según un estudio realizado por la Asociación de
Examinadores de Fraude Certificados (ACFE, por sus siglas en inglés) después de
la recesión de 2008 encontró que la mayoría de los encuestados observó un
aumento significativo en los casos de fraudes. Casi el 80% considera que los
niveles de fraude tienden a aumentar en tiempos de crisis económicas. Hay
muchos factores, como las caídas en los mercados de valores, la gran cantidad de
personas que quedan sin empleos, entre otros; afectan directamente la economía,
lo que claramente puede reafirmar los estudios que realizan (Crespo & Cortés,
2020).

En el siglo XXI la tendencia hacia el fraude corporativo fue relevante, fue un gran
número de casos que tuvieron pantalla y dieron vuelta al mundo. Dentro de los
que más escandalosos estuvieron fueron los caso de Enron Corporation (2001) y
WorldCom (2002) en los Estados Unidos. Al atravesar estas situaciones, se puso
en evidencia lo sustancial que es realizar constantemente un control interno en las
organizaciones y la ausencia de normas que podrían ser de gran utilidad si se
aplican a los que incurren en delitos como ello e involucran al resto de socios o
inversores de la empresa (Lima Machado & Gutiérrez Donatti, 2009).

10
La ausencia de un sistema de control interno o contar con uno deficiente lo
padecen con mayor magnitud las pequeñas y medianas empresas. Otra encuesta
realizada por DANE (Departamento Administrativo Nacional de Estadistica) en el
2008, indica que las micro y pequeñas empresas constituidas en Colombia
representan un aproximado del 96.4% y generan un 63% de empleo, representan
un 39% aproximadamente de participación en el sector manufacturero (Chinchilla
et al., 2020); la mayoría de estas empresas no cuenta con un sistema de control
interno adecuado, algunos indican que se debe al valor que tiene adoptar uno o
porque consideran que no lo necesitan; un dato importante es que la mayoría de
las empresas pequeñas o medianas son familiares y gran parte de ellas no son
formales, esto dificulta que cuenten con políticas que todos los integrantes
conozcan (Aguirre Choix & Armenta Velazquez, 2012). La informalidad es un
punto débil que lo padecen en la mayoría de países, sobre todo los que están en
desarrollo, tanto las PYMES como las grandes corporaciones requieren contar con
un adecuado control interno, pues absolutamente ninguna está libre de incurrir en
fraudes o corrupción (PWC, 2018).

En Perú tenemos un ente regulador del sector público: la Contraloría General de la

República; constantemente emite normas, orientaciones, entre otros, y aún
representa una debilidad en el avance que pretenden, pues hay un informe que
elaboraron con el fin de medir cuál es la percepción de las empresas con relación
a la implementación del sistema en cuestión correspondiente al año 2013; lo que
se obtuvo es un índice de percentil bajo representado por un 38%; concluyeron
que los colaboradores necesitan trabajar más en las adecuaciones y
fortalecimiento de la herramienta (Khoury Zarzar, 2014). Tal como se mencionó
anteriormente, todas las entidades son vulnerables si nos referimos a fraudes y lo
impresionante es que a pesar de que en el sector público, como privado, se vieron
escándalos; solo un 6% de las organizaciones peruanas confiesan haber sido
acusadas de fraude o cualquier otro delito financiero en estos últimos dos años,
mientras que el 90% niega que tal situación se haya presentado en sus empresas,
quizá esto se deba al temor de perder sus empleos, pues el 22% de las entidades

11
en el Perú afirma tener un conocimiento extenso sobre los crímenes económicos
(GESTIÓN, 2020).

En la empresa International Camiones del Perú se han presentado situaciones que

dificultan la fluidez del desarrollo de las actividades, puesto que en algunos
periodos hubo cortes de servicios generados por la diferencia y antigüedad de las
cuentas por pagar que mantenían con sus proveedores, sobre todo los que
prestan servicios fijos; resulta perjudicial porque la organización se encarga de la
venta de vehículos, transporte de carga y otros servicios, por ello la necesidad de
realizar una investigación. Como problema general se plantea lo siguiente, ¿cómo
se da el control interno en el área contable de la empresa International Camiones
del Perú S.A., Surquillo - 2020?; como problemas específicos, ¿cómo se da la
organización, el sistema de información y el monitoreo en el área contable de la
empresa International Camiones del Perú, Surquillo - 2020?

El control interno es una herramienta donde todos los miembros de la organización

lo utilizan, brinda confiabilidad respecto a los procesos llevados a cabo y se basa
en gestionar los riesgos (INTOSAI, 2004, p. 6); proceso en el que todos se
involucran pues cada acción que realizan repercute al otro individuo o actividad
(Deloitte, 2015, p. 12); el proceso del que muchos autores hablan se refiere a un
plan que lo define la organización, el que está compuesto por procesos que cada
colaborador realizará, cada proceso está enfocado en proteger los recursos de la
entidad (Estupiñán Gaitán, 2006, p. 19); el plan a ejecutarse se conforma por toda
la organización, es decir todo el personal de dirección y colaboradores, los cuales
son los principales para direccionar los sistemas de información que se adoptan y
el mismo que pasará por constantes evaluaciones y monitoreo para asegurar que
todo marche bien en función de los objetivos propuestos que todos deben tener
conocimiento (Schuster, 1992, p. 129); los objetivos en común que la entidad se
fija siempre está direccionado a proporcionar la eficiencia de las operaciones,
reflejado en sus estados financieros y los servicios que brindan al público (IAASB,
2009, p. 42). El control interno genera confiabilidad razonable, pues funciona en

12
relación a las decisiones que toma cada miembro de la organización respecto al
logro de los objetivos de control (Fonseca Luna, 2011, p. 50).

La organización se refiere a los recursos primordiales que se requiere para el logro

de los objetivos a largo plazo (Ferrel et al., 2004, p. 215); las relaciones entre los
demás grupos que se logra con las comunicaciones existentes (Simon, 1964, p.
84); la comunicación eficaz representa los mensajes que se dan dentro de la
organización buscando agilizar las actividades que cada individuo tiene
(Fernández, 2002, p. 11), si bien cada colaborador tiene una función designada,
se debe fomentar el trabajo en equipo, dado que representa la eficiencia de las
actividades y motivación en cada uno, afirmaciones que se corrobora con los
estudios realizados en diversas organizaciones (International Latin University
(ILAU)., 2015, p. 3); el trabajo en equipo brinda aportes que son esenciales para
poder implementar un adecuado sistema en el que todos se sientan capaces y
dispuestos a adoptar cambios que se requieran (Rivera, 2016, p. 6), haciendo uso
de recursos fundamentales que darán como resultado el logro del objetivo
concreto (Andrade, 2005, p. 448); si bien cada miembro se fija objetivos
personales, al ir de la mano con todo el equipo los resultados se comparten y
todos se ven beneficiados de alguna forma (Trabajo en equipo: hacia un objetivo
en común, 2015, p. 1).

Los sistemas de información son los procesos plasmados en un software que

permiten la valoración de cada actividad que se realiza, y a su vez, evalúan la
situación de la empresa, lo que se refleja en la toma de decisiones (Sokolova &
Blanco, 2011, p. 10); consta de elementos que interactúan entre sí y aporta a la
eficacia de los procesos de cada negocio, para ello requieren de equipos de
cómputo y el personal necesario para que se pueda ejecutar (Peralta, 2008, p. 6);
el equipo humano está compuesto por los colaboradores que hacen uso del resto
de recursos, las personas de la organización brindan sus competencias y la
mejoran, adquiriendo más habilidades para que la empresa pueda lograr la
competitividad necesaria y su tendencia sea positiva manteniéndose en el tiempo
(Montoya & Boyero, 2016, p. 3); los procesos son la ejecución del plan

13
organizacional que permite logros materiales o inmateriales, según cual sea la
entidad (Lorino, 1995, p. 36); la tecnología es el desarrollo de conocimientos que
permite la automatización de procesos operativos y brinda soluciones de manera
racional y sistemática (Quintanilla & Bravo, 1998, p. 5).

El monitoreo implica la aplicación de algún tipo de instrumento mencionado en el

manual o políticas que maneje la entidad, con ello se mide los avances y el logro
de objetivos en el tiempo propuesto. La recolección de datos verifica el
desempeño del programa o sistema en función a largo plazo, se evalúa los
procesos llevados a cabo con el propósito de influir en la toma de decisiones
(Gage & Frankel, 2009, p. 2); en referencia al seguimiento, con las mediciones
realizadas constantemente se obtiene datos que deben ser proporcionados a las
partes interesadas, es decir, al personal de gerencia, el cual sirve para la
retroalimentación del proyecto que ejecutan. Con la información obtenida, se
puede elaborar algún plan en el menor tiempo posible, de esta manera el plan
inicial no se ve afectado por alguna modificación que requiera (Thumm & Weaving,
1998, p. 2); por último, la evaluación es lo consiguiente del seguimiento, pues está
direccionado al análisis de la información obtenida en referencia a los
procedimientos ejecutados diariamente, con ello se emiten juicios y se plantean
soluciones y/o recomendaciones para fortalecer el programa (Nirenberg et al.,
2005, p. 32).

Moscoso y Echevarría (2015) realizaron una investigación con el objetivo de

“implementar el sistema MICIL control interno en el área de facturación y cobranza
de la empresa Eduardo Sánchez en la ciudad de Guayaquil” y generar información
confiable; como resultados, los principales inconvenientes que se presentan en el
proceso de facturación se encuentra el 73% la falta de un buen sistema de
facturación y el 84% se mostraron en total acuerdo con la necesidad a la inclusión
de un sistema MICIL; concluyeron en la implementación de un sistema por un
período de 6 meses, durante ese tiempo se desarrollará traspasos y digitalización
de la información, también las capacitaciones que sean necesarias.

14
Suárez (2018) en su investigación planteó como objetivo fundamental “analizar el
control interno en la gestión de inventarios que aplica la empresa COMAUTOR
S.A.”; como resultado, si se aplica el control interno del COSO I en un 63%, por lo
que concluyen que aunque exista una aplicación no cuentan con una clara
percepción de la efectividad e idoneidad de sus controles y procedimientos
internos que sirvan para orientar a sus colaboradores, esto sumando el hecho de
que la empresa no realiza la evaluación de sus indicadores financieros que
permitan conocer la situación real de la misma.

Vega (2011) en su estudio tuvo como objetivo general “indagar como el Control
Interno mejora la rentabilidad de la empresa “Akabados””; los resultados que se
obtuvo en la tabla de chi cuadrado 12,6 y como el valor de chi cuadrado calculado
es de: 15,46 se encuentra fuera de la zona de aceptación, se aceptó la hipótesis
alternativa que dice: “El inadecuado control interno afecta en la rentabilidad de la
empresa Akabados”; concluyó que el inadecuado control interno si afecta en la
rentabilidad de la empresa Akabados en el año 2010, por lo que se hace necesario
implementar un sistema de control interno que permita lograr los objetivos a
trazarse para poder ser competitivos.

Condezo y Cristóbal (2018) en su investigación su propósito fue “conocer de qué

manera el control interno como instrumento de gestión contribuye para combatir la
corrupción en los gobiernos locales de la provincia de Pasco periodo 2018”; como
resultados, los Alcaldes, Regidores y Funcionarios de los gobiernos locales, el
26% manifestaron que siempre se debe llevar a cabo un diagnostico situacional
del sistema de control interno, 35% en su mayoría de veces, 8% casi nunca y
11%, nunca; como consecuencia, establecieron que existe un gran número de
gobiernos que tienen dificultades para la implementación del sistema de control
interno, la importancia del mismo, no protege los actos de corrupción.

Coz y Pérez (2017) en su estudio tienen como objetivo general “determinar como
el control interno influye en la eficiencia administrativa de las empresas
tercerizadoras del sector eléctrico de la región central del país”; los resultados
indican, 50% que sería malo que se aplicaran mecanismos de control interno en

15
sus empresas, el 30 % piensa que sería regular y el 20% que sería bueno;
concluyeron que las empresas tercerizadoras del sector eléctrico de la región
central del país reconocen la necesidad e importancia del Control Interno como un
instrumento para mejorar la eficiencia administrativa de las mismas a través del
ambiente de control , los sistemas de comunicación e información y las actividades
de monitoreo.

Rodríguez y Vega (2016) elaboraron una investigación con el objeto de “proponer

el sistema de control interno que contribuye a mejorar los procesos operativos de
la empresa A & B Representaciones SRL en el periodo 2015”; la evaluación
determinó que es deficiente pues alcanzó un 65% respecto al riesgo del ambiente
de control, al finalizar concluyeron que el control se encuentra en un nivel
ineficiente en todas las operaciones de la empresa A & B Representaciones SRL y
cuentan con puntos críticos que generan riesgos en sus procesos continuos, en
consecuencia se propuso mejoras en el sistema de control interno para disminuir
las deficiencias y en beneficio del funcionamiento.

Es importante contar con un sistema de control interno bien definido, dado que el
establecerlo permite que todos los involucrados en la organización realicen las
actividades delegadas satisfactoriamente, pues el logro de los objetivos beneficia
a todos los miembros, otro de los beneficios es que se automatizan procesos y
todo lo que realizan está direccionado a la eficiencia que busca la competitividad
del ente. El control interno no solo se refleja en la competitividad de sus miembros,
sino que el aplicarlo correctamente indica la confiabilidad de la información
financiera y contable que presentan las organizaciones, siendo un punto favorable
para el crecimiento de la entidad y representando oportunidades de inversión, a su
vez disminuye la ocurrencia de fraudes.

Esta investigación aporta un valor teórico, puesto que será de utilidad gracias a la
información que se ha obtenido con la búsqueda de datos referentes a la variable
que se plasman en el estudio y reflejan los conocimientos adquiridos en el
desarrollo; con ello, futuras investigaciones podrán hacer comparaciones e
interpretar la información brindada y resultados, y a su vez, puedan identificar los

16
procesos que son necesarios para la ejecución de actividades que requieren tanto
para lo laboral, como lo cotidiano. En lo práctico, se realiza porque es necesario
corroborar que los procesos que se realizan en la empresa que se está
investigando sea la adecuada y poder resguardar los activos que posee; servirá de
guía para empresas que quieran aplicarlo. En cuanto a lo social, la investigación
busca ser un referente para empresas que se enfoquen en tener un sistema de
control óptimo, que entiendan la importancia del mismo para realizar procesos
donde todos se beneficien y pueda tener un impacto positivo en la sociedad. En lo
metodológico, el estudio es de carácter descriptivo por lo que se basará en las
profundizaciones de los términos conceptualizados en referencia a la problemática
de la empresa en cuestión, con la determinación de instrumentos que
encaminarán la culminación del estudio y propiamente para futuras
investigaciones.

El objetivo general es describir el control interno en el área contable de la empresa

International Camiones del Perú S.A, Surquillo - 2020; como específicos, describir
la organización, el sistema de información y el monitoreo en el área contable de la
empresa International Camiones del Perú S.A, Surquillo - 2020.

17
 II. MATERIALES Y MÉTODOS
2.1. ENFOQUE Y DISEÑO DE INVESTIGACIÓN

El enfoque es cuantitativo, puesto que utiliza la recolección y el análisis de datos

para aportar en resolver las preguntas que se plantean en las investigaciones y
desarrollar hipótesis que se establecen con anterioridad, las mediciones pueden
ser por conteos o uso de estadísticas para obtener datos exactos (Sampieri
Hernández et al., 2003, p. 5); todo lo descrito es extraído de los datos que se
obtienen durante la aplicación del instrumento. El estudio es descriptivo,
profundiza en los significados, en este caso, lo que hace la variable es darnos
mayor amplitud en los planteamientos de la investigación. Se basa en las
situaciones que se presentan basados en hechos reales, donde lo primordial es la
interpretación (Tamayo y Tamayo, 2003, p. 46).

El diseño es no experimental, se refiere a que en este diseño no se realiza un

experimento en cuanto a las variables, no se tiene como finalidad encontrar algo
sino describir qué sucede, la importancia que tiene y la influencia en la
organización.

2.2. POBLACIÓN

En la investigación el tipo de muestra será por conveniencia, porque solo se

tomará como población a los colaboradores que estén relacionados directamente
con la información respecto a los servicios básicos, es decir serán 30
colaboradores de la empresa International Camiones del Perú S.A. de distintas
áreas, en su mayoría contabilidad.

Se seleccionó a 30 colaboradores de la empresa International Camiones del Perú

S.A. que 7 de ellos pertenecen al área de contabilidad, el resto a las demás áreas,
como logística, finanzas y facturación.

2.3. VARIABLE DE ESTUDIO

Esta investigación cuenta con una variable a estudiar por ser de tipo descriptivo, la
cual es, el control interno.

18
Definición conceptual:

El control interno se refiere a un plan que lo define la organización, el que está

compuesto por procesos que cada colaborador realizará, cada proceso está
enfocado en proteger los recursos de la entidad (Estupiñán Gaitán, 2006, p. 19); el
plan a ejecutarse se conforma por toda la organización, es decir todo el personal
de dirección y colaboradores, los cuales son los principales para direccionar los
sistemas de información que se adoptan y el mismo que pasará por constantes
evaluaciones y monitoreo para asegurar que todo marche bien en función de los
objetivos propuestos que todos deben tener conocimiento (Schuster, 1992, p.
129); los objetivos en común que la entidad se fija siempre está direccionado a
proporcionar la eficiencia de las operaciones, reflejado en sus estados financieros
y los servicios que brindan al público (IAASB, 2009, p. 42). El control interno
genera confiabilidad razonable, pues funciona en relación a las decisiones que
toma cada miembro de la organización respecto al logro de los objetivos de control
(Fonseca Luna, 2011, p. 50).

Definición operacional: Es un instrumento que permite establecer una serie de

procesos enfocados en la organización como equipo, el mismo que va de la mano
con sistemas direccionados a la eficiencia y éstos a su vez requieren ser medidos
paulatinamente para asegurar la fiabilidad.

2.4. TÉCNICA E INSTRUMENTO DE MEDICIÓN

Se utilizó un test empleado en el campo empresarial en el cual, antes de llevarlo a

cabo, pasa por una prueba para que cumpla con los estándares de confiabilidad
acorde con la investigación. Se recoge información a través de la aplicación del
test; el cuestionario brinda mayor precisión en cuanto a los problemas que se
presentan, determinando con facilidad cuales requieren mayor atención y los
efectos que tendrá en la organización (Tamayo y Tamayo, 2008, p. 124).

En cuanto al instrumento, lo que se utilizará para llevarlo a cabo es el cuestionario,

que mide a 3 dimensiones: Organización, cuyas características son: comunicación
eficaz, trabajo en equipo, objetivo en común; con un total de 8 ítems; la segunda

19
dimensión es sistema de información cuyas características son equipo humano,
procesos, tecnologías; con un total de 8 ítems; la tercera dimensión es monitoreo
cuyas características son: seguimiento y evaluación; con un total de 7 ítems.
Tendrá una duración de 30 minutos. Está dirigido para los colaboradores que
cumplan con los requisitos mencionados anteriormente, consta de 23 ítems.

2.5. PROCEDIMIENTO PARA RECOLECCIÓN DE DATOS

2.5.1. Autorización y coordinaciones previas para la recolección de datos

Para realizar el trabajo de investigación y poder recolectar los datos se solicitará el

permiso de la entidad mencionada, con una carta de presentación proporcionada
por la Universidad María Auxiliadora.

2.6. MÉTODOS DE ANÁLISIS ESTADÍSTICO

Al ser la investigación de tipo descriptivo, para el procesamiento de datos y

análisis, se empleará técnicas estadísticas que pertenecen al mismo, es decir,
estos pueden ser, las medidas de tendencia central o técnicas estadísticas
inferenciales como la descriptiva.

2.7. ASPECTOS ÉTICOS

En la investigación, cualquier información que haya sido utilizada de trabajos

anteriores, está siendo debidamente citada, lo que corresponde con la normativa,
buscando respetar y evitando cualquier plagio. Lo mencionado anteriormente
refleja los principios aplicados en esta investigación, el mismo que será promovido
con las personas que participen en la recolección de datos.

Como principios, están:

Respeto por las personas

Este principio se basa en tratar a las personas como seres autónomos, que no
pueden ser coaccionados a participar en situaciones que no deseen (Osorio, 2012,
p. 75).

20
Los colaboradores que van a participar brindan su aprobación previa aplicación del
cuestionario.

Beneficencia

Representa la no maleficencia, minimiza lo negativo y maximiza los beneficios que

se pueda significar para el individuo (Osorio, 2012, p. 75).

Antes de realizar la recolección de datos, se explicará a los participantes los

riesgos y beneficios que conlleva la investigación.

Justicia

Este principio se basa en el trato justo hacia los individuos que repercute en la
distribución de los mismos que pasarán por las evaluaciones en la aplicación del
instrumento, lo cual influye en que ninguno se sienta excluido y todos compartan
los resultados que se obtengan, sea positivo o no (Osorio, 2012, p. 75).

Los participantes pertenecen a diversas áreas de la empresa y fueron

seleccionados sin preferencia alguna y con un trato justo, el mismo que se
mantendrá en todo momento.

21
 III. RESULTADOS

En concordancia con la variable control interno, con sus dimensiones

organización, sistemas de información y monitoreo en el área contable de la
empresa International Camiones del Perú, Surquillo – 2020, se procede a analizar
los datos de los resultados obtenidos con estadística descriptivo-comparativo de la
aplicación del cuestionario.

3.1. ESTADÍSTICA DESCRIPTIVA

Objetivo general

Describir el control interno en el área contable de la empresa International

Camiones del Perú S.A, Surquillo – 2020.

Tabla 1.Control interno en el área contable.

CONTROL INTERNO
Porcentaje Porcentaje
Rangos de la variable Frecuencia Porcentaje
válido acumulado
BUENO 1 3,3 3,3 3,3
MUY BUENO 29 96,7 96,7 100,0
Total 30 100,0 100,0

Figura 1. Gráfico de barras de la variable Control interno.

22
Interpretación: De acuerdo a la tabla 1 y figura 1, del 100 % de los 30
colaboradores de la empresa International Camiones del Perú S.A., Surquillo -
2020 que están relacionados directamente con la información que se recepciona
de empresas prestadoras de servicios básicos, se puede apreciar que hay una
diferencia predominante de porcentajes, dado que el 96,67 % manifestó que el
control interno en el área contable es muy bueno, y el 3,33 % bueno.

Decisión: En base a lo obtenido, el 96,67 % manifiesta que el control interno en el

área contable es muy bueno.

Objetivo específico 01

Describir la organización en el área contable de la empresa International

Camiones del Perú S.A, Surquillo – 2020.

Tabla 2. Organización en el área contable.

ORGANIZACION
Porcentaje Porcentaje
Rangos de la variable Frecuencia Porcentaje
válido acumulado
BUENO 2 6,7 6,7 6,7
MUY BUENO 28 93,3 93,3 100,0
Total 30 100,0 100,0

Figura 2. Gráfico de barras de la organización en el área contable.

23
Interpretación: En la tabla y figura 2 se visualiza que el 93,33 % de los
participantes considera que el control interno en el área contable es muy bueno,
mientras que el 6,67 % considera que es regular.

Decisión: La organización se encuentra en niveles bueno y muy bueno en 6,67 %

y 93,33 % respectivamente.

. Objetivo específico 02

Describir los sistemas de información en el área contable de la empresa

International Camiones del Perú S.A, Surquillo – 2020.

Tabla 3. Sistemas de información en el área contable.

SISTEMAS DE INFORMACION
Porcentaje Porcentaje
Rangos de la variable Frecuencia Porcentaje
válido acumulado
BUENO 7 23,3 23,3 23,3
MUY BUENO 23 76,7 76,7 100,0
Total 30 100,0 100,0

Figura 3. Gráfico de barras de los sistemas de información en el área contable.

24
Interpretación: Lo que podemos observar en el gráfico 3 es que, de las personas
evaluadas, el 76,67 % considera que los sistemas de información que utilizan en el
área contable de la empresa International Camiones del Perú S.A. se encuentran
en un nivel muy bueno, mientras que el 23,33 % manifestó que es bueno.

Decisión: Según los resultados, el 76,67 % del total de evaluados considera que
los sistemas de información que usan actualmente en el área contable son muy
buenos.

Objetivo específico 03

Describir el monitoreo en el área contable de la empresa International Camiones

del Perú S.A, Surquillo – 2020.

Tabla 4. Monitoreo en el área contable.

MONITOREO
Porcentaje Porcentaje
Rangos de la variable Frecuencia Porcentaje
válido acumulado
BUENO 5 16,7 16,7 16,7
MUY BUENO 25 83,3 83,3 100,0
Total 30 100,0 100,0

Figura 4. Gráfico de barras del monitoreo en el área contable.

25
Interpretación: En base a los resultados obtenidos, las personas evaluadas
consideran que el monitoreo realizado en el área contable es bueno y muy bueno;
las escalas son las siguientes: 16,67 % bueno y 83,33 % muy bueno.

Decisión: De acuerdo a los resultados obtenidos el monitoreo realizado en la

empresa se encuentra en niveles regular, bueno y muy bueno a perspectiva de las
personas evaluadas, manifestando el 83,33 % que es muy bueno.

26
 IV. DISCUSION

4.1 Discusión

En concordancia con lo mencionado en el desarrollo del trabajo, la investigación

plantea el control interno en el área contable de la empresa International
Camiones del Perú S.A., Surquillo – 2020, en el que se usó el instrumento de
recolección de datos analizado mediante el programa IBM SPSS Statistics.

El objetivo general planteado es describir el control interno en el área contable de

la empresa International Camiones del Perú S.A, Surquillo – 2020, los resultados
arrojaron que el 96,67 % considera que el sistema utilizado es muy bueno; lo que
difiere de Moscoso y Echevarría (2015) que al analizar los datos, del total de
participantes el 73 % mencionaron que carecen de un buen sistema de facturación
y el 84 % mencionó la necesidad a la inclusión de un sistema MICIL, pues carecen
de un manual optimo; los resultados de la investigación de Vega (2011) tampoco
son favorables, por lo que del 100 % del personal encuestado, el 75 % indica que
el control interno afecta la rentabilidad de la empresa; asimismo, los resultados
son similares con los datos obtenidos en el estudio de Suarez (2018), que indica
que del 100 % de encuestados, el 63 % sí utilizan el control interno denominado
COSO I.

El objetivo específico uno que se basa en describir la organización en el área

contable de la empresa International Camiones del Perú S.A, Surquillo – 2020,
según lo evaluado resultó que del 100 % de los colaboradores evaluados el 93,33
% indicaron que existe una buena organización en el área contable; lo contrario de
la investigación de Suarez (2018), pues en cuanto a la organización, del 100 % de
evaluados, el 75 % afirmaron que cuando los contratan no tienen conocimiento del
código de conducta; en el estudio de Rodríguez y Vega (2016), se obtuvo como
resultado un 65% en riesgo y 35% en factor confianza, siendo regular de acuerdo
a los intervalos establecidos, y determinado por el personal evaluado.

27
El objetivo específico dos indica describir los sistemas de información en el área
contable de la empresa International Camiones del Perú S.A, Surquillo – 2020. La
aplicación del instrumento realizado a los colaboradores permitió conocer lo que
ellos perciben, mostrando que los sistemas de información utilizados en la
empresa son muy buenos para un 76,67 %, lo que contradice de Rodríguez y
Vega (2016), ya que la muestra tomada a los empleados dio como resultado un
59% en riesgo, lo que refleja lo deficiente y crítico que es, así mismo, que requiere
una buena aplicación respecto al sistema que utilizan porque se afirma que un
buen sistema hace posible maximizar la productividad, eficiencia, competitividad
de esta; la investigación de Condezo y Cristóbal (2018) coincide con lo obtenido,
dado que el 35 % de evaluados señalaron que siempre se debe implementar
estrategias en el sistema que utilizan, siendo ese el porcentaje mayor.

Referente al objetivo específico tres que se refiere a describir el monitoreo en el

área contable de la empresa International Camiones del Perú S.A, Surquillo –
2020, se obtuvo resultados similares pues es muy bueno de acuerdo al 83,33 %
del total de encuestados; en cambio Coz y Pérez (2017) determinaron en su
investigación que para el 50 % del personal encuestado sería malo aplicar
mecanismos de control interno en sus empresas, siendo ello distinto de lo
obtenido y nos refleja la importancia de conocer la eficiencia que brinda la
implementación de dicho sistema; mientras que en el estudio de Suarez (2018) se
muestran opiniones divididas en cuanto a los encuestados, indicando el 50 % que
realizan oportunamente actividades de control, y por otro lado el 50 % restante
manifiesta que no lo hacen en su debido momento.

4.2 Conclusiones

El control interno utilizado en el área contable de la empresa International

Camiones del Perú S.A. es considerado como el más adecuado y no muestra que
haya necesidad de cambiarlo, pues con los datos obtenidos de las evaluaciones a
una parte de los colaboradores refleja que en su mayoría los miembros de la
organización se relacionan bien con el equipo que les asignan, comunicándose
entre sí e implementando procesos que favorezcan a la empresa, los resultados

28
nos indican que cada uno de los colaboradores realizan las actividades que les
competen a cada uno de ellos, ya sea el envío o registro oportuno de los
comprobantes; también se muestra que se sienten involucrados en las tomas de
decisiones para las mejoras continuas evitando posibles riesgos, lo que podemos
concluir que todos están direccionados a los objetivos fijados por la organización y
que las situaciones presentadas por los cortes de servicios no es generado por
una deficiencia de carácter interno.

En cuanto a la organización, que representa uno de los factores claves, lo que

reflejan los resultados es que efectivamente, el personal de la empresa si está
presto a tener y de hecho tiene una buena organización, pues trabajan en equipo
preparando la información que deben pasar a los proveedores oportunamente,
realizan autocriticas al trabajo que desempeñan y lo más importante es que
cuando se presentan dificultades en sus labores se reúnen con sus demás
compañeros para poder establecer mejoras, pero uno de los puntos débiles es la
comunicación, lo que significa que realizan buenas estrategias, pero no todos se
sienten cómodos al interactuar con otras áreas, lo que dificulta que la información
y conciliación de datos llegue oportunamente.

Los sistemas de información se centran en lo que respecta los procesos que se

ejecutan dentro del sistema en general, como era de esperarse obtuvo resultados
positivos, estos muestran que en su mayoría proponen estrategias para las
automatizaciones de procesos y desarrollos de software direccionado al consumo
de los servicios que utilizan, los mismos que pueden influir en la reducción del
consumo y a su vez, riesgos que se presentan; también se visualiza
observaciones donde hacer énfasis, puesto que la empresa cuenta con
tecnologías que facilitan el correcto desempeño de los colaboradores; los mismos
que no participan de las capacitaciones continuamente para poder aportar en
desarrollos adecuados que disminuyan sus trabajos operativos y puedan disminuir
márgenes de errores en sus funciones diarias.

En relación al monitoreo, al igual que las anteriores dimensiones, refleja que la

empresa realiza seguimientos en los consumos y que están pendientes de las

29
fechas de cortes y/o vencimiento para evitar cortes que perjudiquen la fluidez de
las actividades; se aprecia que un factor que dejan de lado es la retroalimentación
paulatinamente, olvidan que, aunque se cumpla con los objetivos también se
puede elaborar evaluaciones a corto plazo para que encuentren deficiencias o
algún factor que pueda mejorar.

4.3. Recomendaciones

En base a lo evaluado, al haber obtenido buenos resultados sobre el control

interno que realizan, se recomienda que deben seguir implementando mejoras
para lograr la efectividad de los procesos; tienen que intervenir en las áreas de
logística y recepción solicitando los registros de entrada de almacén para calcular
los tiempos de envío al área contable, solicitar el historial de pagos a los
proveedores mensualmente para el respectivo cruce de información y levantar
observaciones.

En el caso de la organización, los resultados nos muestran que es necesario

interactuar más con el personal, por lo que se recomienda que deben realizar
dinámicas constantemente para que todo el personal participe, realizar talleres
donde se propongan casuísticas y tenga como objetivo el trabajo en equipo,
además de las coordinaciones con cada área para evaluaciones del trabajo que
realizan, y permita que cada uno establezca las tareas en función a las debilidades
que se determinen con dicha evaluación.

Se ha determinado que los sistemas de información permiten que los procesos se

logren con efectividad y en un menor tiempo, y en la organización está
funcionando correctamente, en ese sentido, se sugiere que utilicen como recurso
los reportes que generan los usuarios para determinar los errores presentados
constantemente y que pueden ser resueltos por el área de sistemas, establecer
como requisito fundamental una evaluación del manejo del sistema de cada
usuario, al igual que capacitaciones de acuerdo a los desarrollos que vayan
implementando.

30
En el tema de monitoreo, se recomienda realizar seguimientos trimestralmente de
las actividades que realiza el personal de toda la organización, organizar
reuniones con las empresas prestadoras de servicios antes de las fechas de
vencimiento de los recibos si es que hubiera diferencias en las conciliaciones
realizadas, establecer visitas a los locales para evaluar si las actividades se
realizan según lo previsto.

31
REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS

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34
ANEXOS

35
 Anexo A. Operacionalización de la variable
Control interno en el área contable de la empresa International Camiones del Perú S.A., Surquillo - 2020

TIPO DE
VARIABLE
SEGÚN SU DEFINICION
VARIABLE DEFINICION CONCEPTUAL DIMENSIONES INDICADORES N° DE ITEMS VALOR FINAL
NATURALEZA OPERACIONAL
Y ESCALA DE
MEDICION

El control interno se refiere a un plan

que lo define la organización, el que Comunicación
está compuesto por procesos que cada 3
eficaz
colaborador realizará, cada proceso
Tipo de está enfocado en proteger los recursos
de la entidad (Estupiñán Gaitán, 2006, Es un instrumento que
variable Escala Likert
p. 19); el plan a ejecutarse se conforma permite establecer una
según su por toda la organización, es decir todo el serie de procesos
naturaleza: personal de dirección y colaboradores, enfocados en la Organización Trabajo en equipo 2 ✓ Nunca
los cuales son los principales para organización como
Objetivo en ✓ Casi nunca
Cuantitativa direccionar los sistemas de información equipo, el mismo que va 3
CONTROL común
que se adoptan y el mismo que pasará de la mano con ✓ A veces
INTERNO Equipo humano 4
por constantes evaluaciones y sistemas direccionados
monitoreo para asegurar que todo a la eficiencia y éstos a
marche bien en función de los objetivos su vez requieren ser Sistemas de información Procesos 2
✓ Casi siempre
Escala de propuestos que todos deben tener medidos paulatinamente Tecnologías 2
conocimiento (Schuster, 1992, p. 129); para asegurar la ✓ Siempre
medición: los objetivos en común que la entidad fiabilidad. Seguimiento 3
Ordinal se fija siempre está direccionado a
proporcionar la eficiencia de las
operaciones, reflejado en sus estados
financieros y los servicios que brindan al Monitoreo
público (IAASB, 2009, p. 42). Evaluación 4

Elaboración propia

36
Anexo B. Instrumento de recolección de datos

Universidad María Auxiliadora

Escuela Profesional de Contabilidad y Finanzas
Cuestionario de Control Interno

Reciba un saludo cordial y de antemano le agradezco su participación.

La aplicación de este instrumento contribuye en la elaboración de un estudio

académico, el cual pretende recolectar datos del control interno de la empresa
International Camiones del Perú S.A.

INSTRUCCIONES:

A continuación, se presenta una serie de preguntas, las cuales Usted deberá

responder marcando con un aspa (X) la respuesta que considere conveniente.

VALORES DE ESCALA

NUNCA CASI NUNCA A VECES CASI SIEMPRE SIEMPRE

1 2 3 4 5

37
 CONTROL INTERNO

VALORES DE ESCALA
CASI A CASI
DIMENSIONES INDICADORES NUNCA NUNCA VECES SIEMPRE SIEMPRE

1 2 3 4 5

Comunicación eficaz

¿Con qué frecuencia se comunica con las demás áreas para coordinar el recojo y envío
1
de comprobantes?

2 ¿Debate con sus compañeros acerca de los lineamientos que prepara la empresa?

3 Si presenta dificultades al realizar sus funciones, ¿busca algún tipo de orientación?

Trabajo en equipo

Organización 4 ¿Lo incluyen en la preparación de la información que se presenta a los proveedores?

¿Se reúne con sus compañeros de área para proponer soluciones ante los riesgos que se
5
presentan?

Objetivo en común

6 ¿Realizan el seguimiento de la información que nos refieren los proveedores?

7 ¿Analiza su desempeño en las funciones que le delegan?

8 ¿Fija objetivos motivando a los trabajadores?

Equipo humano

¿Propone proyectos que estén direccionados a las automatizaciones de procesos que se

9
presentan en su labor diaria?

Al ejecutar sus funciones delegadas, ¿siente motivación de parte de todo el equipo al

10
que pertenece?

¿Propone desarrollos de software que corroboren el consumo de los servicios que

11
utilizan?

Sistemas de 12 ¿Encuentra deficiencias al relacionarse con el personal que no pertenece a su área?

información
Procesos

¿Solicita apoyo a sistemas para mejorar los perfiles que le faciliten la revisión de las
13
cuentas relacionadas a los servicios?

¿Realiza visitas a los locales para verificar el promedio en cuanto a los servicios
14
prestados?

Tecnologías

15 ¿Toman en cuenta los errores que se presentan para realizar mejoras en el sistema?

16 ¿Reciben capacitaciones para los desarrollos que requiera el sistema en uso?

Monitoreo Seguimiento

38
17 ¿Analiza el historial de pagos por los servicios básicos?

18 ¿Está pendiente de las fechas de vencimiento para evitar cortes?

¿Se comunica con los proveedores de dichos servicios para tener la información a
19
tiempo?

Evaluación

¿Elabora reuniones para discutir los resultados que se van obteniendo con el sistema de
20
control utilizado actualmente?

21 ¿Realizan filtros para evitar pérdidas por consumo excesivo de los servicios?

22 ¿Hace seguimiento del consumo para determinar que podrían reducir?

23 ¿Realiza propuestas para el cambio del control interno que utilizan actualmente?

39
Anexo C. Consentimiento informado

40
41
Anexo D. Validez del instrumento
El instrumento fue evaluado por profesionales especializados en la línea de
investigación presente, mediante el cual se determinó la validez del mismo.

Validez de contenido por criterios

Nombre del Validador
Validaciones
1 2 3 Sumatoria
Congruencia de Ítems 98% 79% 80% 257%
Amplitud de contenido 98% 79% 80% 257%
Redacción de los Ítems 97% 80% 70% 247%
Claridad y precisión 99% 80% 80% 259%
Pertinencia 98% 80% 80% 258%
0.980 0.796 0.780 1278%

Cantidad Apellidos y Nombres de Jueces

1 Dr. Chu Estrada Willian Esteban
2 Mg. Arriarán López Rosana
3 Mg. Pérez Geldres Carolina

p= 1278% = 8520%
15%

42
Anexo E. Confiabilidad del instrumento Control Interno
Para medir la confiabilidad del cuestionario, se acudió al estadístico Alfa de
Cronbach para conocer su nivel de fiabilidad.

Estadísticas de fiabilidad

Alfa de Cronbach N.º de elementos

,833 23

43