Tricoci, 1

La era digital y las redes

La era digital produjo cambios de paradigma muy importantes como la muerte del espacio, materia y
tiempo. Ahora todo es instantáneo, nos podemos comunicar sin demoras y en cualquier momento del día.
El alfabeto digital está formado por un sistema binario de ceros y unos.
“El rápido desarrollo de las TICs ha ocasionado profundos cambios en nuestro modo de trabajar y vivir, en
la medida en que la extendida difusión de ellas es acompañada por innovaciones organizativas,
comerciales, sociales y legales”
Las Redes: una visión económica:
Una red está constituida por un conjunto de nodos, y las relaciones entre ellos. 

A, B, C, D son los nodos. Las flechas son las conexiones entre ellos. Cada nodo adicional que se agrega a
la red hace crecer la cantidad de relaciones en forma exponencial.
Polanco estudia a la Web y plantea que internet obedece a una “ley de potencia a escala libre” y que es
altamente distribuida
Red global, Rg  está constituida por redes específicas como: 
 Rtc  la red tecnológica de comunicaciones (internet y la web).
 Rg  la red social formada por los usuarios de la red tecnológica.
 Re  una red económica.
 Rc  una red de conocimientos producidos y usados por los usuarios de la red tecnológica 
En las redes podremos analizar: las relaciones; los contenidos (datos, texto, imagen); el uso propiamente
dicho (el grado de utilización de la estructura y los contenidos por parte de los usuarios).
Economía de redes:
Ley Metcalfe  enuncia que el valor de una red es proporcional al cuadrado del número de usuarios N 2
(siendo N el número de usuarios o nodos) y que su valor crece exponencialmente. Cada nuevo teléfono
celular que se agrega a la red permite que todos los usuarios se comuniquen con el nuevo usuario y
viceversa. 
En términos económicos, el ingreso de un participante adicional tiene beneficios adicionales mayores que
sus costos adicionales. El costo adicional que se genera por el agregado de un usuario muy bajo, mientras
que la utilidad adicional que genera este nuevo usuario es mayor a su costo y en cierto punto creciente. En
general las redes tienen costos fijos altos, pero costos variables bajos. 
Impacto de las TICs en la sociedad:
 Educación  potencia las herramientas de enseñanza en el acceso al conocimiento y la información.
Apertura de nuevos canales como la enseñanza a distancia, cambio en la educación personalizada
por medio del e-learning y mejora de los aspectos colaborativos entre docentes y estudiantes.
También permite la extensión geográfica de la educación posibilitando la inclusión de áreas rurales y
sectores con menos recursos. 
 Salud  telemedicina, que posibilita el diagnóstico o la confirmación de diagnósticos a distancia. En
la parte administrativa, presenta potencialidad en lo referido a la administración de historias clínicas,
integración con obras sociales, administración de medicamentos. También importantes avances en el
diagnóstico por imagen, robots en intervenciones quirúrgicas y para potenciar técnicas no invasivas. 
 Gubernamentales  en lo que refiere a políticas públicas, deben fomentarse las que reduzcan la
brecha digital y romper con la exclusión de grupos poblacionales desconectados. En actividades más
generales, permite que se mejoren los modelos de gestión de todo tipo de trámites, control
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 ciudadano, facilitación para recaudación de ingresos, monitoreo para emergencias y para la
seguridad pública.  

Tricoci, 2
El conocimiento
-Los humanos tenemos la habilidad para transmitir y usar conocimiento:
 Racionalismo  el conocimiento es verdadero en tanto derive de la razón, sin necesidad de
comprobación empírica.
 Empirismo  el conocimiento es verdadero en tanto se corresponda con los hechos observables.
-Es un proceso humano y dinámico que consiste en justificar una creencia personal hacia la certeza.
-En actividades gubernamentales más generales encontramos que el uso de las TICs en el sector produce
múltiples beneficios al colectivo social. Permite que se mejoren los modelos de gestión, disminuyendo los
tiempos administrativos de los trámites, de todo tipo, la posibilidad del control ciudadano por el acceso al
estado de los trámites y deja información, basada en la obligación de la publicidad de los actos.
-La "masiva" difusión y disponibilidad de la información y el conocimiento han contribuido al acortamiento
de los ciclos de vida de los productos. En mercados globalizados hay una constante necesidad de bajar
costos y de ser innovador, para tener nuevos productos con el fin de obtener nuevas rentas y mantenerlas.
-Las organizaciones deben focalizarse cada vez más en los procesos de innovación y creación de nuevo
conocimiento con el fin de mejorar producto y proceso para mantener y acrecentar sus utilidades.
-Las TICs permiten tener nuevas oportunidades de negocios y ventajas competitivas.
Conocimiento tácito  es el que la persona tiene incorporado sin tenerlo permanentemente accesible a
la conciencia, pero del cual hace uso cuando las circunstancias lo requieren. Características:
 La dificultad de procesamiento, almacenaje y transmisión. Puede ser solamente transmitido a través
de actividades conjuntas y compartidas.
 Su utilidad se determina luego de haber sido consumido por su receptor.
 La mayor dificultad de reproducción y menor presencia de este tipo de conocimiento en medios
digitales provoca una menor saturación de acceso.
 Tiene externalidades de red. Se enriquece por el conocimiento de los demás, por la interacción social
en la creación y transmisión.
Conocimiento explícito  conocimiento objetivo y racional que puede ser expresado en palabras,
oraciones, números o fórmulas. Es el conocimiento que se puede "algoritmizar". Características:
 Facilidad de reproducción: en términos económicos tiene costos de producción elevados, y costos
marginales de la reproducción muy bajos o prácticamente nulos.
 Tiene utilidad marginal decreciente en su acceso. El aumento de la información implica una
disminución a la atención prestada a la misma para su internalización.
 Tiene externalidades de red. Interacción social en la creación y transmisión del mismo.
 Se determina su utilidad luego de haber sido consumido por el receptor (incorporado y usado).
-Los datos se convierten en información en tanto son interpretados: adquieren significado. La información
requiere ser puesta en contexto y su valoración surge del receptor. Relación entre la información y el
conocimiento:
 Casi toda la información es conocimiento y, por ende, mayor información implica necesariamente
mayor conocimiento.
 Existen diferencias entre información y conocimiento, describiendo a la producción del conocimiento
como un proceso complejo, que no necesariamente responde a un aumento de información.
-El conocimiento puede estar disponible, pero no se transmite, o se puede generar y no ser usado. El valor
del conocimiento se logra con su utilización concreta.
-En el proceso de generación del conocimiento es importante el papel que ocupan las TICs en el
procesamiento y en la manera en que los seres humanos pueden acceder a la información y conocimiento.
La información puede acrecentar el conocimiento o influir en la generación de nuevo conocimiento.
Transmisión:
-Esta transmisión constituye un enriquecimiento y generación de mayor cantidad de conocimiento por el
carácter dinámico del mismo. Las TICs produjeron una aceleración en la transmisión y difusión masiva del
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conocimiento explícito. El conocimiento tácito puede ser transmitido a través de: imitación, identificación y
“learning by doing”.
-Existe una relación maestro-aprendiz. 4 procesos de adquisición:
1. Socialización  se comparte en forma colectiva.
2. Externalización  el conocimiento tácito es transformado en conocimiento codificado. Esta
codificación permite la conservación y la transferencia y difusión del mismo.
3. Internalización  el individuo absorbe el conocimiento explícito recibido y lo convierte en
conocimiento tácito propio.
4. Recombinación  utilización de distintas fuentes de conocimiento codificado y tácito para la
creación de nuevo conocimiento.
Impactos de las TICs:
 La aceleración del proceso de conversión de conocimiento tácito en explícito.
 El aumento del conocimiento observable y la masificación de su divulgación.
 El conocimiento se convirtió en un bien apto para su comercialización masiva.
 El cambio de los contenidos de las formas tradicionales a las digitales.
2 grupos:
Conectados  se encuentra la oferta laboral con acceso a las nuevas tecnologías, tienen habilidades de
uso y potencial. Conocen y manejan el alfabeto digital. Pueden acceder y competir en un mercado laboral
que tiene: alta especialización tecnológica; actual escasez de oferta; alta demanda; buenos salarios.
Desconectados  tienen limitado acceso a las nuevas tecnologías y no tienen habilidades necesarias.
Son “analfabetos digitales”. Su mercado laboral tiene: baja calificación laboral; precariedad de empleo;
bajos salarios; exceso de oferta.

Tricoci, 3
De la industria de la información a la sociedad del conocimiento

Industria de la información:
Este primer estadio está formado por los sectores de software, hardware y comunicaciones a los cuales se
le agrega el de desarrollo de contenidos.
“Todas aquellas actividades productivas relacionadas con la generación, proceso y distribución de
contenidos en formato digital”.
El elemento distintivo es la masificación del uso de las TICs, producto de la caída de sus precios con
relación a sus potencialidades. Las industrias "tradicionales" toman elementos de las TICs para su
evolución, y el uso de esta nueva tecnología alcanza a muchos aspectos de nuestra vida.
Economía del conocimiento:
Con el rápido crecimiento de las TICs:
3
  Las comunicaciones permiten a los investigadores formar y activar redes de vinculación con
intercambio de información y conocimiento casi instantáneo (efecto de red).
 El proceso de globalización requiere diferenciar productos por medio de diseños innovadores,
marketing eficiente, buena distribución y reconocimiento de marca. En síntesis, crear una nueva y
propia cadena de valor, donde la clave es la innovación y los servicios de alto valor.
 El crecimiento sostenible depende de las estrategias que involucren la generación, difusión y uso del
conocimiento como el corazón del proceso de desarrollo.
Bases de la economía del conocimiento:
1. Infraestructura moderna y adecuada de TICs  permite la accesibilidad, confiabilidad y eficiencia
de computadoras, teléfonos y las distintas redes que vinculan a los medios. Es la columna vertebral
de la economía del conocimiento. Beneficios: incremento del flujo de información y conocimiento; se
puede transmitir conocimiento a costo muy bajo y en forma eficiente; se redujeron los costos de
transacción. Todo influye en una mejora de los mercados globales. La producción puede ser
tercerizada usando las ventajas comparativas. Las cadenas de abastecimiento también se convierten
en globales. Los proveedores pueden estar en lugares diversos y ser accesibles fácilmente por medio
de su existencia en la red.
2. Educación  capacidades necesarias para participar de la producción de nuevo conocimiento.
Requiere del capital humano necesario. La educación básica debe incrementar las capacidades de
las personas en el aprendizaje de la nueva tecnología, en el uso de la información y activar su
"curiosidad" por la investigación. La educación técnica de segundo nivel y la educación universitaria
en ingeniería y ciencias son necesarias para impulsar las habilidades y competencias de la
innovación tecnológica.
3. Innovación como paradigma  la innovación es el proceso mediante el cual la creatividad se puede
materializar en aplicaciones concretas. Se requiere de un sistema de innovación que sea eficiente y
pro-innovación. Se debe estimular: la formación de una amplia red de instituciones con vínculos
accesibles y crecientes, es decir, todos sus componentes deben aumentar la red mediante la
inclusión de sus vínculos con entidades "pares" de otros países; y la formulación o revisión de
políticas, reglas y procedimiento que deben influir positivamente en la creación, adquisición,
divulgación y uso del conocimiento para la innovación. Debe crearse un ambiente propicio para
cultivar la investigación y el desarrollo que permita obtener nuevos productos, procesos y
conocimiento que se convierta en desarrollo tecnológico.
4. Instituciones e incentivos económicos adecuados  hacer que el proceso sea independiente de
las personas. Se debe tener como objetivo crear lugares, costumbre, mística, sistemas, proceso y
procedimiento que sean el marco de la generación de nuevo conocimiento y del proceso innovador.
Se debe permitir la movilización, la provisión y colocación de recursos que estimulen la creación,
divulgación y uso del conocimiento. Se han producido cambios muy significativos tanto del lado de la
oferta como del lado de la demanda. Surgen nuevas formas de producción, de trabajo, de interacción,
entre otras.
Sociedad del conocimiento:
Es el desarrollo social caracterizado por la capacidad de sus miembros para obtener, generar, compartir y
usar cualquier información y conocimiento. Debe desarrollarse en un hábitat teniendo en cuenta el medio
ambiente y su protección.
La alta competitividad en los mercados globalizados que funcionan sin regulaciones genera externalidades
negativas. Las empresas al no tener incluidos en sus costos de producción los efectos sociales negativos,
producen cantidades que no son las socialmente aceptables para mantener niveles de calidad de vida
razonables.
Para medir su evolución y comparar con otros países hay que tener en cuenta distintas variables:
 Incluye aspectos de la educación de la futura mano de obra y de los habitantes de la sociedad.
 Hay variables que apuntan a la circulación de información y acceso a las comunicaciones.
 Tiene presente la distribución de la riqueza. El uso de los recursos públicos en salud e investigación y
desarrollo como variables positivas. El uso militar como variable negativa.
 La inclusión de indicadores de mortalidad infantil, emisión de CO2 y áreas protegidas son una
manera de medir la preservación del medio ambiente para las generaciones futuras (que sea
sustentable).
4
  Están ausentes indicadores que muestren la generación de conocimiento y su uso. Están ausentes
indicadores de cambios en aspectos sociales, culturales, políticos e institucionales.
El camino hacia una Sociedad del Conocimiento "Inteligente" requiere poner énfasis en los activos
económicos y en el desarrollo de los mismos hacia altos niveles de calidad de vida y seguridad. El
conocimiento es un bien económico y social y debe apuntar a mejorar la calidad de vida de las personas,
producir mejoras en salud, disminuir la pobreza y hacer que el ambiente sea sostenible. Tiene al factor
humano como único factor de aceleración de su crecimiento.

Tricoci, 4
Brechas generadas por la brecha digital
En la medida que el acceso a la tecnología tenga restricciones, aparece el peligro de una nueva forma de
exclusión social.
Van Dijk y Hacker caracterizan a las restricciones de las personas “desconectadas” como una limitación
intra-sociedad en término de distintos tipos de problemas de acceso:
1. Acceso Mental  falta de experiencia digital elemental causada por la ausencia de interés o de
atracción de la nueva tecnología.
2. Acceso Material  imposibilidad de disponer de computadoras y conexión de red. Es la no posesión
de los medios de procesamiento y su conexión.
3. Acceso de habilidades  falta de capacidades debido a la falta de educación o educación
inadecuada, falencia en el apoyo social o conocimiento insuficiente del usuario de la tecnología.
4. Acceso para el uso  puede no tener problemas de acceso mental, material o de habilidades, pero
no tiene oportunidades de uso significativo y por lo tanto su conocimiento se vuelve obsoleto o es
insuficiente para saltar la barrera de lo aplicativo.
Algunas acciones que se pueden considerar como reductores de las brechas son:
 Infraestructura y acceso  proveer facilidades de acceso local a costos razonables.
 Capacitación  proveer entrenamiento en el uso de TICs y la formación de RRHH para configurar,
operar y desarrollar los servicios y los sistemas.
 Contenidos  estimular la oferta de contenidos locales, sistemas y servicios en el idioma local.
En el plano educativo, los planes de estudios deben ser más relevantes y adaptar sus contenidos y
métodos a la situación social, cultural, lingüística y geográfica de cada país y utilizar en forma masiva los
recursos TICs para mejorar el resultado y popularizar las herramientas básicas de la Sociedad del
Conocimiento. Se deben combinar las nuevas herramientas con contenidos, desarrollando funciones
cognitivas más avanzadas (por ejemplo, la habilidad de distinguir los contenidos relevantes de los
irrelevantes).
La brecha digital:
El desarrollo de nuevas tecnologías aumentó la polarización entre las economías que pudieron tomar
ventajas de las misma y los países en desarrollo que no participan de sus beneficios.
Los países no centrales fabrican usando los desarrollos de países centrales, o son usados por empresas
multinacionales a través de la Inversión Extranjera Directa, con el objetivo de extraer rentas hacia los
países creadores de tecnología.
Medición de la Brecha Digital:
Cuando existen diferencias entre la situación real u observada y la ideal, se pueden analizar las mismas
por medio de la cuantificación y el análisis de las brechas.
Hay distintas formas para medir las distancias tecnológicas entre:
 Individuos
 Familias o grupos de personas afines
 Organizaciones
 Áreas geográficas de un país
 Países
 Grupos de Países
Brecha Digital Internacional  se refiere a los diferentes niveles de difusión de la tecnología entre los
países.

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Brecha Digital Doméstica  se refiere a las diferencias hacia el interior de un país, pudiéndose enfocar
en los niveles socioeconómicos, educacionales o en su distribución espacial.
Entre los indicadores que permiten establecer el grado de difusión de TICs, encontramos: número de
líneas telefónicas fijas, número de teléfonos móviles, número de computadoras, número de usuarios de
internet, entre otros.
Generalmente, la Brecha Digital es resultado de otras brechas preexistentes en la sociedad, como por
ejemplo el nivel de ingreso y su distribución.
Formas de medición de la Brecha Digital entre países:
Brecha Digital Simple  se toman como punto de referencia a los países de la Organización para la
Cooperación y el Desarrollo Económico (OECD) como base 100 y luego se calcula la distancia de cada
país respecto de la base.
Brecha Digital Pura  es la distancia que separa el nivel efectivo de difusión y uso de las TICs respecto
del nivel esperado que deberían haber alcanzado según su nivel de ingreso. Se relaciona el Ingreso
Nacional Bruto per cápita a PPP (tiene en cuenta el poder de compra del ingreso de cada país) y el
porcentaje de usuarios / penetración de internet, como indicador de la difusión de TICs. Se obtiene la
función de regresión de las variables. Algunos países quedan sobre la curva de regresión y otros por
debajo de la misma. Esta brecha proporciona la posición en cuanto al estado de atraso o adelanto de los
países en la difusión y uso de TICs respecto de las restricciones de ingresos de la economía.
Brecha Digital en el Cuadrante Alfa  muestra la distancia en puntos porcentuales respecto del nivel de
difusión y uso de las TICs de un supuesto país que tuviera 15 mil dólares de Ingreso per cápita. En la
imagen de abajo se puede ver la intersección de la curva de regresión y el valor de ingreso de 15 mil
dólares que determina el valor a superar en los niveles esperados de difusión y uso de las TICs en ese
supuesto país. Los países que superen ese umbral estarán en el cuadrante alfa.

 
Es necesario no solo medir el nivel de alfabetización, sino además su penetración. Si queremos comercio
electrónico se requiere conectividad, computadoras y medios de pago seguros, personal capacitado,
generadores de contenidos, pero también gente alfabetizada digitalmente.
Áreas relevantes para disminuir la Brecha Digital:
La conectividad y el acceso tienen componentes de infraestructura y de operación. Los usuarios deben
tener costos accesibles para el uso de los servicios. Para insertarse en la Sociedad de Conocimiento se
requiere una infraestructura de comunicaciones moderna y de gran capacidad. La misma debe funcionar
en un ambiente regulado que promueva competencia, dado que el precio de acceso a las redes de
comunicación y su disponibilidad inciden en la Brecha Digital.
El sector gobierno debe asegurar el acceso universal a las TICs teniendo en cuenta los factores de
dispersión espacial, la densidad poblacional y nivel socioeconómico.
Otro aspecto a tener en cuenta es la Educación para el aprovechamiento de nuevas tecnologías. El
proceso de alfabetización digital universal debe ser encarado con el fin de permitir la igualdad de

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oportunidades y la generación de una futura fuerza laboral que tenga las competencias que se requieren.
Se requiere la capacitación y entrenamiento en el uso del medio y la formación de recursos humanos.
Por último, se deben promover acciones que se focalicen en el fortalecimiento de las empresas de
tecnología.

Tricoci, 5
Indicadores de TICs y de la sociedad del conocimiento
El impacto de las TICs a nivel global tiene influencia en el crecimiento, la competitividad y la creación, la
divulgación y el uso del conocimiento. Ello hace necesario medir la intensidad de dichos impactos a nivel
inter e imita países. Se han diseñado muchos indicadores para medir el grado de evolución de los países,
la preparación que tienen los individuos, los grupos sociales, las organizaciones y los gobiernos para sacar
los mejores resultados del uso de TICs y del conocimiento.
Índices más conocidos  ArCo (Índice de Capacidades Tecnológicas), DAT (Índice de Acceso Digital),
DOI (Índice de oportunidades digitales), EIU (Ranking E-readiness), IKS (Índice de la Sociedad de
Conocimiento), KEI (Índice de la Economía del Conocimiento), Orbicom (Infostare), TAI (Índice de Logros
tecnológicos), UNCTAD (Índice de Difusión TIC), UNPAN (Índice del grado de preparación para el
Gobierno electrónico), WBICT (Índice TIC) y NRI (Índice del Grado de preparación para participar de las
TICs).
Argentina está clasificada en 11 de los 12 índices presentados en el punto 0, sólo en el índice IKS no es
incluida. Del análisis de las variables surge que Argentina es fuete en capital humano, tiene un buen nivel
de capital y que el nivel de infraestructura debería ser mayor.
Índice IKS  toma indicadores de calidad de vida. Tiene 3 categorías con 14 variables en total:
1. Categoría Assets  años de escolaridad. Población joven. Cantidad de diarios cada 1000
habitantes. Usuarios de Internet cada 1000 habitantes. Celulares cada 1000 habitantes.
2. Categoría Advancement  inversión en Investigación y Desarrollo como % del PBI. Gasto militar
como % del PM. Gasto público en salud como % del gasto público total. Alumnos por maestro.
Percepción de la corrupción.
3. Categoría Foresightedness  mortalidad Infantil. Índice Gini. Áreas protegidas como % del
territorio. Emisiones de Dióxido de Carbono (CO2).
La metodología de cálculo elegida es promedio simple entre los indicadores de cada categoría y de las
tres categorías. El valor índice se calcula  valor de la variable observado - valor mínimo
valor máximo - valor mínimo
Con los datos de Argentina, la desagregación por categoría será:
 Assets  0.3533 en el lugar 32, arriba de Bolivia.
 Advancement  0.5387 en el lugar 24, arriba de la República Checa.
 Foresightedness  0.6116 en el lugar 28, arriba de Chile.

Tricoci, 7
Las TICs en las Organizaciones
-La masiva difusión y disponibilidad de la información y el conocimiento han contribuido al acortamiento de
los ciclos de vida de los productos. En mercados globalizados hay una constante necesidad de bajar
costos y de ser innovador para tener nuevos productos con el fin de obtener nuevas rentas y/o
mantenerlas.
-El gran crecimiento de las comunicaciones y su evolución en calidad y caída de precios ha permitido el
aumento de los negocios de tercerización en países alejados de las casas centrales. Se han convertido en
una alternativa en búsqueda de reducción de costos y eficiencia a distancia. 
-Las ganancias por productividad, a menos que sean resguardadas por nuevas técnicas, pueden ser
rápidamente igualadas por la competitividad o nuevas industrias.
-Brynjoltsson y Hitt realizaron un estudio sobre el impacto de la Inversión en TI. Descubrieron que los
mayores beneficios se los llevaron los consumidores. Se comenzaba con una mejora del excedente del
productor (una mejora tecnológica), con el tiempo y por la incorporación de la nueva tecnología por parte

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de los competidores y por la inexistencia de barrera para acceder a la tecnología, finalizó en los “bolsillos”
de los consumidores. En una primera instancia significó una renta extraordinaria para el productor por
diferenciarse del resto. 
-Lo relevante en las organizaciones modernas de hoy en día es el desarrollo de sus competencias
endógenas (internas), la constante mejora del capital intelectual de la organización y el fomento de la
creatividad. La creación, difusión y uso del conocimiento permite a las organizaciones tener una plataforma
razonable para producir nuevos productos, nuevas tecnologías de producción, acceder a nuevos negocios,
procesos o formas organizacionales. Las “diferencias sostenibles” están en la mayoría de los casos en los
elementos “adicionales” a la tecnología.
-Nicholas Carr dice: “lo que hace a un recurso verdaderamente estratégico, lo que le da la capacidad
básica para obtener una ventaja comparativa es la escasez. Uno gana sobre los rivales cuando hace algo
o tiene algo que ellos no hacen o no tienen. Pero hay funciones núcleo de TI (como el almacenamiento,
procesamiento y transporte de datos) que están disponibles para todos. Se están transformando de
potenciales recursos estratégicos en factores de producción”.
-Por un corto periodo la T.I. genera nuevas oportunidades para ganar ventaja. Pero cuando su
disponibilidad aumenta y sus costos decrecen, las tecnologías se convierten en insumos comunes. Se
debe distinguir entre:
 Tecnologías propietarias  genera una ventaja sobre la competencia (en tanto no se copie o robe)
y la misma se mantiene en la medida que no pueda ser replicada o se reemplace por otra innovación
que la desplace. Por ejemplo, una patente.
 Tecnologías de infraestructura  nace siendo propiedad de su creador, pero su verdadero valor
está en compartirla. Por ejemplo, el teléfono. La única ventaja que puede tener una organización
cuando la tecnología de infraestructura se consolida son ganancias por reducción de costos, pero
esta ventaja es difícil de sostener. 
Inversión en TICs en Argentina:

Observaciones:
 El porcentaje de empresas que invierten crece a medida que crece el tamaño. Esto puede estar
relacionado con el diferente grado de entendimiento de los aportes de las TICs respecto de empresas
de mayor tamaño. 
 Analizando por origen del capital, el porcentaje crece cuando hay aportes de capital extranjeros. Se
puede interpretar la mayor cultura de conocimiento en las TICs por parte de las casas matrices
extranjeras situadas en países con mayor uso de estas.
Las inversiones en TICs deberían estar alineadas con otras acciones para conseguir mejoras:
 Capacitación de personal: permite el mejor y más diferenciado uso de la tecnología.
 Cambios en la organización y métodos de trabajo.
 Cambios en la estructura de la organización.
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  Cambios de orientación estratégica.
Creación y uso del conocimiento en la Era Digital:
En la era digital y del conocimiento, gran parte de la creación de riqueza de una firma está asociada a la
generación y uso del conocimiento y a los procesos de innovación que le permiten crear, modificar y
adecuar productos, servicios y procesos en forma diferencial respecto de la competencia. En este contexto
las TICs son una infraestructura fundamental para la difusión y circulación de la información y
conocimiento materia prima de este proceso. Pero el factor más importante de este proceso es la persona
que agrega todo su conocimiento tácito. Todo alimenta el proceso de innovación del cual surgen las
verdades y más sostenibles ventajas diferenciadoras que llevan a la obtención de rentas sostenibles con el
tiempo. 

Tricoci, 8
X
SOL


Tricoci, 9
Decisiones de compra de software
El proceso que adopta el comprador debe permitir determinar las verdaderas capacidades, fortalezas y
debilidades del grupo de productos que se evalúan y como las prestaciones de los productos satisfacen
los requerimientos empresariales. Se requiere la definición de los requerimientos empresariales (requisitos
funcionales, técnicos y comerciales) y un mecanismo de decisión que sea adecuado. Muchas
organizaciones tienen definido la compra de software como una prioridad sobre el desarrollo a medida.
El mercado de TICS y las firmas:
La gran expansión de las TICs está influenciada por fusiones y adquisiciones que hacen que los oferentes
"presionen" a la demanda con intensas campañas comerciales.
El proceso de evaluación y selección es complejo y expone a la organización a una serie de riesgos
potenciales. Errores durante el proceso pueden implicar pérdidas económicas no sólo en términos de los
recursos asignados al proyecto, sino también por impactos en los procesos operativos habituales.
Las empresas de menor tamaño, que tienen generalmente una cultura de T.I. menos desarrollada y
tienden a incluir pocos factores en sus decisiones, suelen ser muy influenciadas por los pocos factores de
los productos. Presentan dificultades para tener y mantener personal propio de TICs dado que no han
descubierto todavía las potencialidades de la tecnología. La menor cantidad de personal dedicado a TI
hace que puedan dedicar menor tiempo al conocimiento de las alternativas disponibles y que sus
demandas de productos respondan más a las políticas comerciales de sus proveedores, quienes en
muchos casos son sus asesores en estos temas, que a sus reales necesidades.
Las empresas de mayor tamaño y las de participación accionaria extranjera, generalmente en estadios
superiores de cultura de TI, tiene proceso de "gobierno" en sus decisiones más autónomo de las
influencias de los mercados, surgiendo generalmente de procesos de planificación más integrales,
alineados a los negocios y/o respondiendo a política globales de sus casas matrices.
Proceso de selección y evaluación de software:
Este puede ser asimilado a la búsqueda de la mayor área de intercepción entre dos modelos:
Modelo objetivo (pretendido por la firma)  incluye un modelo de negocios con su esquema funcional,
dentro de un contexto tecnológico existente (en el caso de una empresas en marcha), bajo ciertas
características comerciales y económicas. Debe trabajarse para que sea realmente el necesario y quede
despojado de aspectos culturales negativos que limitan los procesos de cambio.
Modelo de la oferta  proviene de la elección entre todos los modelos de la oferta elegibles. Estos deben
ser interpretados y comparados con el modelo objetivo. Los modelos de la oferta en general responden a
un modelo de negocios y procesos (generalmente incluyen las mejores prácticas de la industria)
representativo de las generalidades de la industria o mercado al cual están orientados.

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Las empresas proveedoras de software deben definir si diseñan productos generalistas u orientados. Debe
resolver-un trade off (relación de cambio) entre tener una demanda más amplia, pero con más sustitutos
cercanos y una demanda más focalizada con menos competencia.
 En el primer caso, desarrollan sus productos tratando de abarcar la mayor cantidad de
funcionalidades y de la forma más generalista posible.
 En el segundo caso, se diseña un producto más ajustado a situaciones particulares que requiere un
menor proceso de adecuación al cliente y que tendrá, también, un mercado más reducido.
El proceso de selección, por lo menos en los aspectos funcionales, técnicos y comerciales, es la
determinación de los modelos de la oferta que mejor se ajusta al modelo objetivo y la determinación de
cuáles son las diferencias.
Alternativas para lograr una convergencia total:
 Adecuar el modelo de la oferta seleccionado para que se ajuste al 100% al modelo objetivo.
 Modificar los procesos en la organización a las funcionalidades del modelo de la oferta elegido. Se
modifica el modelo objetivo para acercarlo al modelo de la oferta.
 Se aceptan las diferencias entre modelo objetivo y modelo de la oferta.
Casi siempre deberemos decidir sobre las diferencias y la nueva decisión debe ser funcional, técnica y
operativamente racional.
Ciclo de Vida de los sistemas y el proceso de evaluación-selección de productos y proveedores de
software:
El proceso de evaluación y selección de software debe ser parte de una metodología del ciclo de vida del
desarrollo de sistemas. Etapas:
1. Se definen los requerimientos y se debe dar forma final a la matriz de evaluación y selección. Estos
requerimientos son funcionales, tecnológicos, económicos y comerciales.
2. Se realiza una pre-selección para focalizarse en los modelos de la oferta que cubren en mejor medida
nuestros requerimientos. Se recolecta información de proveedores y productos. Se determinan las 3 o
4 opciones que mejor cumplen los distintos tipos de requerimientos.
3. Selección final de la mejor alternativa. Las opciones preseleccionadas son analizadas con mayor
detalle, se requieren presentaciones adicionales y se evalúan con un método de costo-beneficio.
Dificultades:
 Dificultad en obtener datos objetivos sobre las funcionalidades.
 El proceso requiere una gran cantidad de tiempo y suele ser visto como tiempo perdido.
 La dedicación de los miembros del grupo del proyecto.
 La inexistencia de una metodología de ciclo de vida en la firma.
 La inexistencia de criterios generales de decisión o definidos en niveles poco apropiados.
 Impacto de la inadecuada información en esta etapa.
Matriz de prioridades:
Matriz de Prioridades y requerimientos  es un esquema matricial de factores y grados que ayuda en la
selección y evaluación de software. Se busca formalizar el modelo objetivo y cada una de las opciones
evaluadas será calificada en relación a la forma que cumplen con los requerimientos de la matriz.
Elementos:
 De filas  se definen características (ítems) a evaluar. Cada uno de los aspectos está formado por
un conjunto de variables específicas que se deben evaluar. Cada característica tiene una
ponderación: cada ítem debe tener valores entre 0 y 1. Cada característica está formada por un
conjunto de variables. Cada variable debe tener una ponderación entre 0 y 1, representando su peso
relativo dentro de la característica referida.
 De columnas  cada columna representa una opción de mercado de los productos que se están
evaluando. La intersección de variables y opción debe ser valorada con el esquema de grado
definido. Ese esquema de grados debe decir en cuanto la opción de mercado evaluada cumple con la
variable del modelo objetivo. La escala puede ser 1 a 10, donde 10 es excelente y 1 muy pobre. Cada
grado debe estar definido muy detalladamente de forma tal que pueda ser considerado de la misma
manera por las distintas personas que deban realizar las evaluaciones de las opciones.
Consideraciones para la matriz:

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  En cada proyecto se deberán definir las variables a partir de la fijación de los requerimientos en la
etapa de Análisis de sistema.
 La ponderación debe tener las funcionalidades requeridas.
 Las variables que deben ser encontradas sí o sí deben tener el peso relativo mayor. Esto requiere
armar previamente una suerte de ranking de requerimientos. Los requerimientos tienen que ver en
forma indirecta con los beneficios del sistema. Los de mayor grado de ponderación irán de beneficios
altos a bajos.
 Podemos encontrar variables comunes a cualquier vista.
 La Dirección o el grupo de gobierno de TI, podría definir para los proyectos del Plan de Negocios y
Sistemas, los ponderadores de los grupos de variables se definen en esa instancia.
 Es interesante definir si los que van evaluar software deben conocer o no las ponderaciones. Es
conveniente que sean desconocidas por los evaluadores del software, de forma tal que no se sientan
influenciados por las mismas. Luego las ponderaciones las realizan los responsables de proyectos y
puede realizarse una nueva vuelta con los evaluadores a los efectos de corroborar los resultados
finales con las impresiones globales y subjetivas de cada uso de los participantes.
Valoración de grados:
Los grados deben ser lo suficientemente amplios con el objetivo de eliminar las zonas grises. Cada uno
debe tener una definición clara de su valor para eliminar dudas en los evaluadores. Si los proyectos son de
alto impacto es conveniente que las opciones sean evaluadas por más de una persona, que todas realicen
sus sets de calificaciones y que las calificaciones finales sean un promedio de todas.
Otra alternativa es formar un panel de evaluadores donde hay un evaluador principal y un secundario, por
cada característica, y una tercera calificación con el resto del grupo como una sola nota. En ese caso se
obtienen tres calificaciones para cada variable, con un peso relativo importante de los "especialistas" pero
una opinión que agrega una visión adicional.
Estas alternativas permiten diluir los sesgos y da como resultado una valoración más objetiva.

Tricoci, 10
El conocimiento en las organizaciones
El impacto de la era digital convirtió al conocimiento en un bien económico y en el recurso más valioso de
las organizaciones modernas. El mejor uso de la información, la creación de nuevo conocimiento y su
aplicación concreta en el proceso de innovación es el objetivo buscado.
Según Davenport, el conocimiento en las organizaciones está inmerso no solo en los documentos y bases
de datos, sino que también en las rutinas organizacionales, en los procesos, prácticas y normas. El
conocimiento dentro de una firma debe ser administrado y gestionado activamente.
Etapas del ciclo de administración del conocimiento:
1. Identificar el conocimiento  esta etapa incluye la identificación del conocimiento creado por la
organización y los provenientes de fuentes externas.
2. Organizar: incluye la selección, codificación del conocimiento y su disponibilidad. La fuente debe
estar disponible, pero estará restringida a los autorizados y debe tener normas de seguridad que
preserven su integridad.
3. Difundir y poner a disposición  el conocimiento de la organización debe ser difundido a los
integrantes de la misma. Se puede instrumentar por medio de newsletter, consultas ad-hoc y otros
métodos.
4. Utilizar y aplicar el conocimiento (el hacer)  es la verdadera creación de valor del conocimiento
para la organización. Las firmas mejoran su competitividad, crean nuevos productos, modifican
procesos o estructuras, mediante el uso del conocimiento.
Las personas que trabajan en organizaciones que valoran el conocimiento, se comprometen con el círculo
virtuoso de aportar sus conocimientos y tomar nuevo conocimiento que usarán en otros procesos.
Características generales del conocimiento dentro de las organizaciones:
Valor del conocimiento  el conocimiento se vuelve valioso para la organización cuando se lo aplica.
Puede ser un bien económico en sí mismo, o un factor de producción.

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Debe ser parte de la actividad social  el conocimiento se desarrolla en la medida en que se incentiva
su intercambio en actividades grupales. Los integrantes de dichas actividades obtienen mayor capital
intelectual al desarrollarlas.
Dinámica del conocimiento  el conocimiento evoluciona rápidamente y por lo tanto debe ser practicado
a los efectos de su actualización.
Los procesos con conocimiento incorporado  hay gran cantidad de conocimiento en los procesos, en
las rutinas y costumbres de las personas. Se deben revisar los procesos de las organizaciones como si
fueran procesos de conocimiento. Se logran diferencias creando nuevo valor, siendo innovador y creando
una nueva mejor práctica.
Proceso cultural hacia la innovación  la innovación es un proceso en el cual se pone en práctica la
creatividad y el conocimiento. Debe fomentarse una cultura pro-conocimiento e innovación.
Las TICs  la tecnología de la información y las comunicaciones, por medio de procesadores, software,
las redes, las bases de datos e Internet; forman parte de la infraestructura de captura, almacenamiento y
distribución del conocimiento como soporte al ciclo de administración de conocimiento. Acelera el círculo
virtuoso de la administración del conocimiento.
Tres elementos se relacionan en la administración del conocimiento: Los procesos de la organización, los
recursos humanos y las TICs. A mayor grado de intersección, mejor y más natural es el proceso.
Categoría según el ámbito de uso y difusión del conocimiento:

 
Cada categoría está asimilada a la evolución en el intercambio de conocimientos:
 Etapa individual  si bien puede ser valiosa para el individuo, es la menos relevante desde el
proceso de aumento permanente del capital individual ya que no se comparte y se pierde el proceso
virtuoso del trabajo en grupo.
 Etapa grupal  naturalmente hay un mayor intercambio con los grupos primarios a los cuales
pertenecen las personas. Ejemplo: es más natural que el personal de diseño de producto sea un
grupo que mayoritariamente intercambie conocimientos en ese ámbito, y con menos frecuencia con el
grupo de procesos fabriles.
 Etapa intra-organizacional  es de gran beneficio para la organización porque se integran las
distintas miradas del interior de la organización.
 Etapa inter-organizacional  tiene que ver con el intercambio y generación con proveedores y/o
clientes con los cuales se tienen alianzas y requiere la integración en el uso de conocimientos que
asegure objetivos comunes y la obtención de beneficios conjuntos.
La Gestión del conocimiento y el aprendizaje organizacional:
La Gestión del conocimiento es un proceso sistémico y cultural. Permite orientar el ciclo completo de
administración del conocimiento hacia el uso grupal y colectivo del recurso “conocimiento” con el fin de
mejorar las competencias endógenas de los recursos humanos de la organización, potenciando la
generación de valor y la competitividad.
Gestionar el conocimiento permite acortar la brecha de aprendizaje organizacional. Hace que las
organizaciones no repitan errores del pasado, que tengan memoria activa y desarrolla su capital
intelectual.
Existen tres estadíos de aprendizaje según Collison y Parcell:
 El aprender antes  implica estudiar y buscar conocimiento ya existente, proveniente de otros
equipos de la organización o externos a ella, con el fin de no redescubrir conocimiento.
 El aprender durante  permite no sólo hacer, sino discutir y cuestionar el cómo se está haciendo, a
los fines de perfeccionar el método y el comportamiento de los integrantes del grupo.
 El aprender después  que permite el análisis crítico del proceso realizado, el cumplimiento de los
objetivos y el uso de los recursos. Se reflexiona sobre lo realizado y se registran las enseñanzas para
futuros procesos y para compartir con otros grupos.

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El proceso de aprendizaje dentro de una organización debe estar orientado a la mejora de la rentabilidad y
de la competitividad. El proceso continuo de creación y uso del nuevo conocimiento e innovación es el
camino para el logro de ventajas competitivas.

Tricoci, 11
Profesional en ciencias económicas relacionadas con las TICs
Contador Público  se pretende dotar de conocimiento, aptitudes y habilidades que son relevantes para
potenciales roles de SI y la TI:
 Intervenir en la definición de misiones, objetivos y políticas de las organizaciones, tomar decisiones e
incorporar valores éticos al cumplimiento de sus responsabilidades sociales hacia la comunidad.
 Intervenir en la implementación de estructuras, sistemas y procesos administrativos-contables.
 Intervenir en el diseño de sistemas de información y decisión para el logro de los objetivos de la
organización.
 Diseñar, implantar y dirigir sistemas de registración e información contable.
En la carrera de Licenciado en Administración se prepara graduados con conocimiento, aptitudes y
habilidades requeridas para distintos roles referidos a los SI y La TI:
 Intervenir en la definición de los objetivos y las políticas de las organizaciones.
 Diseñar y asesorar en materia de estructuras, sistemas y procesos administrativos.
 Diseñar y conducir procesos de logística, producción, y comercialización de bienes, aplicación y
servicios.
 Realizar el diseño y puesta en marcha de estructuras orgánicas, la especificación de las plantas de
personal y procedimientos administrativos y de control de organismos públicos y privados.
 Diseñar proyectos, programas y planes de negocios.
Los profesionales en Ciencias Económicas:
 Adquieren muy buena capacidad para transmitir y difundir una visión de negocios en el uso de las
TICs.
 Poseen capacidades para potenciar las factibilidades de usos y encontrar los mejores retornos
económicos sobre la inversión en tecnología.
 Conocen las "mejores prácticas" de los procesos de negocios, muy buena adaptabilidad para
transmitir sus ventajas y proponer los cambios en dichos procesos para adaptarlos a cambios en las
estrategias, estando capacitados para ser críticos de las mismas y aplicar racionalidad a su uso en
extensión y profundidad.
 Cuentan con la ventaja de ser menores los costos de ser capacitados en aspectos específicos de
tecnología de la información respecto de los costos que corresponden a la capacitación de
profesiones con buenas capacidades técnicas en modelos de procesos y de negocios. Tienen
ventajas en determinadas fases de los proyectos de sistemas y la implementación de sistemas.

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  Tienen capacidades para desarrollarse en áreas de Auditoria de Sistema y Administración del
Cambio, asociados a proyectos de SI y TI.
Etapas utópicas del desarrollo de SI:
1. Etapa de análisis de sistema  puede trabajar muy bien por los conocimientos adquiridos respecto
de los procesos de negocios de las organizaciones. Tiene un buen modelo de base para poder
cuestionarlos, detectar fallos, proponer nuevas alternativas de solución, formular sus ventajas y
desventajas, etc.
2. Etapa de diseño y programación  su rol puede estar relacionado con el acompañamiento de
control y seguimiento de la etapa.
3. Etapa de pruebas y conversión  tiene un papel muy relevante en las pruebas funcionales del
sistema en las cuales deberá asegurar el cumplimiento de los objetivos y requerimientos planteados
en la etapa de análisis.
4. Etapa de producción  puede realizar el seguimiento de la post implementación del proyecto.
Los profesionales de Ciencias Económicas son muy requeridos por la industria del Software y Servicios
informáticos. Tienen un gran campo de acción como consultores en sistemas informáticos.
El profesional de Ciencias Económicas, especialmente el Contador Público, tiene un ámbito de
desempeño muy extendido en el área de la auditoria, sea en el rol de auditor interno o externo tanto en el
ámbito privado como en el público. Los sistemas de información sobre los cuales trabaja un auditor son
aplicaciones computarizadas y sobre una infraestructura de Tecnología de Información. Existe un rol
diferenciado que es el auditor de sistemas.
Las actividades y servicios profesionales "tradicionales" han sido fuertemente influenciadas por los
sistemas de información y las TICs. La revolución de las TICs, tiene un impacto alto en los nichos de todas
las profesiones, exigiendo una imprescindible alfabetización digital.

Tricoci, 12
Situación de la industria manufacturera argentina con relación a los indicadores de TICs difusión,
inversiones y actividades innovadoras
Se presenta una serie de indicadores que permiten mostrar el grado de difusión de las TICs en el sector
manufacturero:
 Empresas conectadas a Intranet  empresas grandes 100%, medianas 99,7% y pequeñas 93,5%.
 Empresas con páginas web propias  empresas grandes 91,5%, medianas 82,7% y pequeñas
64,4%.
 Empresas con intranet  empresas grandes 82,9%, 65,2% y 34,8%. El tamaño de la empresa y el
origen del capital son marcadamente definitorios.
 Comercio electrónico  se analiza las empresas que recibieron y enviaron órdenes de compra por
Internet. Respecto de empresas que recibieron órdenes de compra por Internet, en 2001 era un
14,6%, alcanzando el 43,3% en el 2005.
 Tipos de funciones y usos de Internet:

Los impactos de las inversiones en TICs en la productividad de las organizaciones y en las potenciales
mejoras en los beneficios están asociados con ajustes en su operatoria y en las competencias endógenas
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que puedan maximizar las herramientas. Es necesario, para lograr mejoras en las empresas, que las
inversiones sean acompañadas, en la casi totalidad de los casos, por varias acciones adicionales a la sola
inclusión de TICs. Si las empresas invirtieron en ellas, acompañaron con acciones en: capacitación de
personal, cambios en la organización o métodos de trabajo, cambios en la estructura, cambios
estratégicos. 
Las inversiones en TICs y las conductas innovadoras:
La medición de la innovación puede proporcionar criterios y elementos de juicio útiles para la toma de
decisiones en materia de políticas públicas y de estrategias empresariales en el campo de la generación,
difusión, apropiación y empleo de nuevos conocimientos en la producción y comercio de bienes y
servicios.
El conocimiento está en el centro de la economía basada en el conocimiento. Ello lleva a una mejor
calificación de los recursos humanos que se requieren para la producción y hacia una utilización racional y
sustentable de los recursos medioambientales. En este tipo de economía la innovación es una de las
usinas de competitividad que permite a las compañías encontrar ventajas diferenciales y más
sustentables. Las mejoras en la competitividad producen: aumento de la productividad, acceso a mercados
más dinámicos y de mayor valor, generación adicional de empleo y de mejor calificación. Las TICs se
constituyen como una herramienta significativa para impulsar la innovación y el cambio en las
organizaciones, junto con las redes de distribución del conocimiento.

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