Cuadro de Contraste

Cuadro de contraste de las Herramientas y Técnicas de
Diagnóstico para la Gestión
DIAGRAMA CAUSA-EFECTO
1. Descripción de las características y datos que aborda
El diagrama causa-efecto puede determinar una estructura o una relación múltiple de

variables si se observa sistemáticamente. Actualmente es difícil solucionar problemas
complicados sin tener en cuenta esta estructura, la cual consta de una cadena de causas y
efectos, y el método para expresar esto en forma sencilla y fácil.
El Diagrama de Causa y Efecto es utilizado para identificar las posibles causas de un
problema específico. La naturaleza gráfica del Diagrama permite que los grupos organicen
grandes cantidades de información sobre el problema y determinar exactamente las
posibles causas. Finalmente, aumenta la probabilidad de identificar las causas principales.
El Diagrama de Causa y Efecto se debe utilizar cuando se pueda contestar “sí” a una o a las
dos preguntas siguientes
2. Evidencias o resultados obtenidos, así como la funcionalidad de los mismos
Se puede realizar con un procedimiento de 5 pasos

● Paso 1: Describa el efecto o atributo de calidad
● Paso 2: Escoja una característica de calidad y escríbala en el lado derecho en una
hoja de papel, dibuje de izquierda a derecha la línea de la espina dorsal y encierre
las características en un cuadro. En seguida, escriba las causas primarias que
afectan a la característica de calidad, en forma de grandes huesos, encerrados
también en cuadros.
● Paso 3: Escriba las causas secundarias que afectan las causas primarias, como
huesos medianos, y escriba las causas terciarias que afectan a los huesos medianos
(causas secundarias)
● Paso 4: Asigne la importancia de cada factor, y marque los factores particularmente
importantes
● Paso 5: Registre cualquier información que pueda ser de utilidad.
Para saber la utilidad de un diagrama de causa efecto:

Los diagramas de causa efecto se construyen para ilustrar con claridad las diversas causas
que afectan la calidad del producto, clasificándolas y vinculados entre sí. Entre sus usos
más importantes se encuentran
A. Retroalimenta la visión de cada uno de los involucrados.

B. Guía de la discusión.
C. Definir diligentemente las causas y consignar los resultados.
D. Reúne datos (orienta la adopción de las medidas pertinentes)
E. Pone de manifiesto el nivel de tecnología (revela un conocimiento acabado del
proceso de producción).
F. Es aplicable a cualquier tipo de problema.
G. Permite visualizar de manera profunda el problema con sus causas.
También existen diferentes métodos de contribución que nos sirven para darle más validez
al diagrama, pero también son otras formas de realizar este método.
● MODELO DE ANÁLISIS DE LAS DISPERSIONES.
● MODELO DE CLASIFICACIÓN SEGÚN EL PROCESO DE PRODUCCIÓN.
● MODELO DE ENUMERACIÓN DE LAS CAUSAS.
3. Ejemplos de gráfica de presentación para seguir

DIAGRAMA DE FLUJO
Hace uso de símbolos que se conectan por medio de flechas para indicar la secuencia de
la operación.
Características:
● Existe un único inicio del proceso.
● Existe un único punto de fin para el proceso de flujo (salvo del rombo que indica una
comparación con dos caminos posibles).
Hay 4 diferentes formatos Diagrama de Flujo:
Formato vertical: En él el flujo o la secuencia de las operaciones, va de arriba hacia abajo.
Formato horizontal: En él, el flujo o la secuencia de las operaciones, va de izquierda a
derecha.
Formato panorámico: El proceso entero está representado en una sola carta y puede
apreciarse de una sola mirada mucho más rápido que leyendo el texto. Registra no solo en
línea vertical, sino también horizontal, distintas acciones simultáneas y la participación de
más de un puesto o departamento.
Formato Arquitectónico: Describe el itinerario de ruta de una forma o persona sobre el plano
arquitectónico del área de trabajo. El primero de los flujogramas es eminentemente
descriptivo, mientras que los utilizados son fundamentalmente representativos.
Favorecen la comprensión del proceso.

La funcionalidad del Diagrama de Flujo es la representación gráfica del flujo de secuencia
rutinarias. Se utiliza diversos símbolos para representar operaciones específicas.

EL ÁRBOL DE PROBLEMAS
El análisis de problemas es una de las herramientas fundamentales en la planificación,

especialmente en proyectos. El análisis del árbol de problemas, llamado también análisis
situacional o simplemente análisis de problemas, ayuda a encontrar soluciones a través del
mapeo del problema. Identifica en la vertiente superior, las causas o determinantes y el la
vertiente inferior las consecuencias o efectos.
Este método tiene las siguientes ventajas:
● Está relacionado e identifica problemas reales y presentes más que problemas
aparentes, futuros o pasados.
● El problema se puede desglosar en proporciones más manejables y definibles. Esto
permite, priorizar más claramente en relación a qué problema o tema es más
importante y esto a su vez, permite enfocar los objetivos haciendo más efectiva su
influencia.
● Hay un mayor entendimiento del problema y por lo general, nos interconecta con las
causas más contradictorias.
● Identifica los argumentos constitutivos y ayuda a establecer quienes son los actores
políticos y procesos en cada etapa.
● Ayuda a establecer que información adicional, evidencia o recurso se necesita para
fundamentar el caso o construir un propuesta de solución convincente;
● Este proceso de análisis frecuentemente ayuda a construir un sentimiento
compartido de comprensión, propósito y acción.
● Los problemas de desarrollo identificados en el árbol de problemas se convierten,
como soluciones, en objetivos como parte de la etapa inicial de diseñar una
respuesta.
● Los objetivos identificados como componentes o productos se convierten en los
medios para encarar el problema de desarrollo identificado y proporcionar un
instrumento para determinar su impacto de desarrollo.
Contar con una herramienta visual multipropósito para identificar y priorizar problemas,
objetivos o decisiones. El problema principal es representado como el tronco de un árbol y
los factores relevantes, influencias y resultados se reflejan como raíces y ramas.
● Ilustrar los costos y beneficios asociados con decisiones
● Ilustra las variables dependientes e independientes que afectan un problema en
particular
● Discernir necesidades prioritarias
FODA
Identificar y analizar las Fuerzas y Debilidades de la Institución u Organización, así como

también las Oportunidades y Amenazas, que presenta la información que se ha recolectado.
Se utilizará para desarrollar un plan que tome en consideración muchos y diferentes
factores internos y externos para así maximizar el potencial de las fuerzas y oportunidades
minimizando así el impacto de las debilidades y amenazas. Se debe de utilizar al desarrollar
un plan estratégico, o al planear una solución específica a un problema. Un análisis de
estos factores permitirá que la persona defina con claridad las diversas actividades y por
tanto, las metas necesarias que se deberán establecer para alcanzar los objetivos
planteados.
la planeación estratégica es el proceso formalizado de planeación a largo plazo, que

permite seleccionar en concordancia con el ambiente en el que se desenvuelve la
organización, la visión, misión, filosofía, objetivos, estrategias y metas que orienten los
planes operativos necesarios para alcanzar el futuro deseado. Es por tanto un proceso
integrador de todas las funciones y actividades de una organización. Ya que atiende o se
orienta a asuntos esenciales, primordiales; permite elaborar estrategias, planes estratégicos
y planes tácticos; ofrece un marco de referencia para la planeación operacional, inherente a
las diferentes áreas de una organización; señala el ámbito o marco de la planeación a largo
plazo; orienta los recursos de la organización como un todo. La técnica FODA permite el
análisis de problemas precisando las fortalezas y debilidades de una institución,
relacionadas con sus oportunidades y amenazas en el mercado.
LOS 5 ¿POR QUÉ?

Es una técnica sistemática de preguntas utilizadas en una fase de análisis de incidentes
para buscar posibles causas principales. La técnica requiere que el equipo investigador
pregunte ¿por qué? al menos 5 veces, no obstante, puede hacer más de 5 preguntas para
alcanzar la causa raíz. Cada respuesta es la base de la siguiente pregunta.
La técnica es de sencilla aplicación y no tiene mayor ciencia, pero como nos gusta ahondar
hasta en lo más mínimo de cada herramienta, vamos a extendernos un poquito más para
saldar las dudas que existen sobre su aplicación.
Es una herramienta de análisis de causa – efecto que actúa a través de preguntas. Con la
técnica conseguimos analizar un problema haciéndonos la pregunta ¿por qué? Obtenida la
respuesta, nuevamente debemos preguntarnos ¿por qué? y así sucesivamente.
● Permite profundizar rápidamente en la naturaleza de un problema a través de las

múltiples iteraciones.
● Su uso no puede ser más sencillo.
● Promueve el trabajo en equipo. De hecho, debe ser aplicada entre personas que
tengan conocimiento del fenómeno estudiado.
● La principal: actúa sobre la causa raíz de un problema, evitando que este pueda
volver a ocurrir.

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1. Descripción de las características y datos que aborda

El diagrama causa-efecto puede determinar una estructura o una relación múltiple de

2. Evidencias o resultados obtenidos, así como la funcionalidad de los mismos

Se puede realizar con un procedimiento de 5 pasos

Para saber la utilidad de un diagrama de causa efecto:

A. Retroalimenta la visión de cada uno de los involucrados.

3. Ejemplos de gráfica de presentación para seguir

1. Descripción de las características y datos que aborda

2. Evidencias o resultados obtenidos, así como la funcionalidad de los mismos

Favorecen la comprensión del proceso.

3. Ejemplos de gráfica de presentación para seguir

1. Descripción de las características y datos que aborda

El análisis de problemas es una de las herramientas fundamentales en la planificación,

2. Evidencias o resultados obtenidos, así como la funcionalidad de los mismos

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Identificar y analizar las Fuerzas y Debilidades de la Institución u Organización, así como

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2. Evidencias o resultados obtenidos, así como la funcionalidad de los mismos

● Permite profundizar rápidamente en la naturaleza de un problema a través de las

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