Tarea 1
Tarea 1
Tarea 1
EMPRESA CONSULTORA Y
CONSTRUCTORA NOZYMER
requerimientos de los clientes y partes interesadas, prevenir peligros que pueden ocurrir en
planta para los trabajadores y no impactar el medio ambiente (agua, suelo, aire), con esto
como son la ley 1333 “Ley y reglamento del medio ambiente” o la ley 16998 Ley General
2
2 ANTECEDENTES
inicio sus actividades en el Año 2019, con la finalidad de satisfacer la demanda Existente
La empresa desde sus inicios funcionó como una empresa unipersonal, denominada
La cantidad de trabajadores está en función del volumen de los trabajos que realiza donde
La empresa si bien cuenta con personal de planta en su mayoría son eventuales, ya que la
tipología del trabajo es variada y los tiempos de los trabajos son cortos, toma los servicios
La empresa formula y ejecuta solamente planes de corto plazo es decir circunscrita en una
3
3 DEFINICION DEL PROBLEMA
La Empresa no cuenta con los sistemas de gestión de calidad, gestión ambiental, seguridad
sistemas.
3.1 OBJETIVOS
sus instalaciones.
Establecer los requisitos necesarios para la estructura del Sistema de gestión ambiental en
Establecer los requisitos necesarios para la estructura del Sistema de Seguridad y Salud
4
Describir la propuesta de los procesos mejorados en base al sistema de gestión integrado y
3.1.3 Alcance.
En ésta parte de la investigación se pretende determinar los alcances que tiene el trabajo de
NOZYMER.
FODA
3.2 JUSTIFICACIÓN
5
Este proyecto pretende implantar un sistema de control integrado en la empresa
de los requerimientos de los clientes y partes interesadas, prevenir peligros que pueden
ocurrir en planta para los trabajadores y no impactar el medio ambiente (agua, suelo, aire),
4 METODOLOGIA
CALIDAD, MEDIO
PLANTEAMIENTO AMBIENTE Y
DEL PROBLEMA SEGURIDAD
INDUSTRIAL
IMPLEMENTACION
FORMULACION DE
DE UN SISTEMA DE
LA HIPOTESIS
GESTION INTEGRADO
METODOLOGIA A SEGUIR
RECOPILACION DE
PLANIFICACION
INFORMACION
CONCLUSIONES Y
DESICION
RECOMENDACIONES
INTEGRADO
6
5.1 LA EMPRESA- CARACTERIZACION DE LA ENTIDAD
construcción civil.
La empresa tiene una variedad de insumos y productos para sus diferentes productos los
7
Lo primero que se hace es elaborar la mezcla donde se pone la cantidad necesaria de
cemento, grava, arena y agua después esta mezcla pasa a moldes del prefabricado que se
5.2.4 Productos
La empresa ofrece al mercado una gran variedad de productos de primera calidad los
MALLA
OLIMPICA
POSTES PARA
MALLA
OLIMPICA
8
LOSETAS
PILASTRAS
La empresa cuenta con una organización en base al personal con el que se cuenta y el
9
En un inicio las empresas no están diseñadas para cumplir con normas de seguridad y ser
compatibles con el medio ambiente. Normalmente están diseñadas para generar ganancias,
empleados son elementos claves para la continuidad del negocio. En la actualidad las
empresas deben enfrentar una serie de retos referentes a los rápidos cambios que se
los clientes, la preservación del medio ambiente, el uso correcto de los recursos
“Las diferentes partes del sistema de gestión de una organización pueden integrarse
global de la organización.
Un SGI nos sirve para lograr altos resultados en la calidad, la protección del medio
ambiente y la prevención de riesgos en una organización, para que todas las actividades
cumplan con las leyes, normas y regulaciones vigentes, lo que posibilita a la organización
de su eficacia.
10
GRAFICO 1-1: PIRAMIDE DE INTEGRACION
CALIDAD
ISO 9001
SGI
MEDIO
SYSO
AMBIENTE
Las normas desarrolladas por ISO son voluntarias, comprendiendo que ISO es un
funcionando en equipo para producir bienes y servicios de la calidad requerida por los
por escrito.”
11
Según su definición, la norma específica los requisitos para los sistemas de gestión de la
proporcionar servicios que cumplan los requisitos de sus clientes y los reglamentos que le
continua.
La gestión de calidad, son las actividades coordinadas para Dirigir y Controlar una
Obtención de la satisfacción del cliente a través de la calidad del producto o servicio que
12
6.1.3 Gestión Ambiental
impactos negativos que los diferentes procesos causan al medio ambiente, se asegura la
ambiental, que permita que una protección ambiental forme parte de su eficiencia
actividades no afecten de ninguna forma al medio ambiente. Partes interesadas del SGA:
Empleados
Sociedad
Gobierno
Entorno de la organización
13
Ambiente
medio ambiente.
El objetivo del SGA consiste en ayudar a que la organización cuente con una mejor gestión
efecto, donde las actividades, los productos y los procesos de la empresa son las causas y
lograr que en la realización de los procesos los empleados no distingan entre calidad,
Muchas empresas encuentran más fácil, al menos inicialmente, alinear sus tres sistemas en
vez de cometer la integración completa de los mismos o integrar primero los sistemas de
14
calidad y medio ambiente, y luego el de seguridad, evitando así posibles frustraciones o
confusiones directivas.
gestión de calidad que permite mejorar continuamente sus procesos productivos. Existen
15
El diagrama anterior nos muestra claramente la interacción e interrelación entre cada
proceso de manera que todos van siempre enfocados hacia el cliente. Con el fin de preparar
la planificación del sistema de gestión de la calidad se realizó una matriz de procesos que
5.1.2.1 Generalidades
sistema de la calidad.
16
Los Procedimientos Operativos e Instructivos de Trabajo que son propios de la operación
Los registros requeridos por esta norma como también aquellos que CONSULTORA Y
Manual de la Calidad que incluye: El alcance del Sistema de Gestión de la Calidad (SGC)
Y CONSTRUCTORA NOZYMER
cargo.
Ahora lo que se pretende es integrar este manual con lo que es el sistema de gestión
17
Con el fin de asegurar que los documentos del sistema de gestión integradose aprueben,
el Anexo C-3
Con el fin de asegurar que los registros del sistema de gestión integrado permanecen
Visitas eventuales a los clientes por parte de los Ejecutivos de Venta, como servicio Post
venta.
proceso de Planificación y Control que se realiza una vez al año, planifica e implementa
conformidad del producto mediante pruebas y ensayos sobre los productos o muestras
cliente, lo que permite evidenciar el cumplimiento de los requisitos especificados por éste.
19
b. Asegurarse de la conformidad del Sistema de Gestión de la Calidad. En este caso
específico se cuenta con el Programa Anual de Auditorías Internas, proceso que permite
trabajo en equipo para dar soluciones a los problemas presentados. Se cuenta con el
Comité y Subcomité de SGI en los cuales se identifican las acciones de mejora del Sistema
de Gestión.
Como una de las medidas del desempeño del Sistema de Gestión de la Calidad,
requisitos.
INTEGRADO
Para integrar un sistema a otro se propone el uso del criterio de correspondencia entre
normas como base para la diferenciación de requisitos, eligiendo como método el enfoque
integración de los sistemas de gestión, la estructura del proceso de integración está basado
en el ciclo PHVA, por ser considerado eficaz y rentable, siguiendo los siguientes apartados
de la norma:
20
7.1 INTEGRACION DE LAS NORMAS
Las normas a integrar, forman un nuevo sistema al cual se lo denomina Sistema de Gestión
análisis de correlación entre los requisitos de las normas de calidad, medio ambiente,
21
En este enfoque de sistemas, se tomó como base la norma NB-ISO9001, por tener los
- Enfoque en procesos
- Estructura
Liderazgo
Mejora continua
22
Relación mutuamente beneficiosa con el proveedor
8.PROCESO DE INTEGRACION
adecuado de desechos.
organización
Para alcanzar un sistema totalmente integrado, la empresa tendrá que plantearse un proceso
los siguientes:
Método Básico.- Es un método muy rentable ya que requiere una inversión pequeña y se
por todo tipo de organizaciones. Las acciones que pueden llevarse a cabo en este escenario
23
- Integrar las políticas de cada sistema de gestión en una política única de sistema de
gestión integrado.
aplicables.
- Definir las responsabilidades y funciones del personal relacionado con los procesos
- Integrar la gestión de algunos procesos organizativos comunes a los dos o tres sistemas
estos procesos.
Método avanzado.- Este método supone la continuación natural del método básico, y su
Para aplicar este método se necesita un nivel de madurez en la gestión por procesos
suficiente, que supone alcanzar o superar el nivel 2 de la tabla en el anexo F-1. Por
consiguiente intentar aplicar este método sin la suficiente experiencia es la gestión por
procesos puede suponer la aparición de problemas durante la integración. Las acciones que
- Desarrollo de un mapa de procesos que integra para los diferentes sistemas de gestión, los
- Definición y gestión de los procesos que contemplan entre los siguientes factores:
24
planificación, procesos relacionados con el cliente, compras, producción, mantenimiento,
- Revisión y mejora sistemática de los procesos, teniendo en cuenta los requisitos de cada
sistema.
Método Experto.- Este método supone la continuación natural del método “avanzado”, y
es un método muy rentable, ya que supone extender la integración a corto plazo del sistema
de gestión por procesos existentes a otras áreas o aspectos no contemplados hasta ahora,
sin inversión adicional. Se pueden conseguir grandes resultados si se alinean los procesos
Se requiere gran experiencia en la gestión por procesos para aplicar este método (superar el
nivel 2 de la tabla del anexo F-1). Las acciones que pueden llevarse a cabo en este
- Establecer objetivos y metas, e indicadores integrados, así como desplegar los objetivos e
- Incluir la voz del cliente, a los proveedores y otras partes interesadas en el diseño de
avanzado según la tabla del anexo F-1. También según el siguiente cuadro y tomando en
cuenta las consideraciones de la tabla del anexo F-2 se analizó que la complejidad, alcance
25
y riesgo que tiene la empresa es de nivel medio por lo que se determinó que el método de
El sistema de gestión integrado debe tener una estructura de árbol, con un tronco común, y
tres ramas que corresponden a las tres áreas de gestión: calidad, medio ambiente y
seguridad y salud ocupacional. El tronco contendría el sistema de gestión común a las tres
asignación de los recursos, etc., pasando por la planificación y el control de las actuaciones
y terminando con la auditoria y la revisión del sistema. Cada rama específica de gestión
siempre en cuenta los aspectos comunes del tronco. En general, las empresas con un
26
8.1 DESARROLLO
La metodología que se propone una vez determinada el tipo de integración que se realizara
implementación documental de manera exitosa permite que la empresa esté preparada para
las auditorías.
27
sistema de gestión integrado ha identificado los procesos necesarios, sus secuencias e
interacciones, y ha determinado los criterios y métodos necesarios para asegurar que tanto
Procesos Generales
Procesos Estratégicos
Procesos Operativos
Procesos de Apoyo
8.3 DOCUMENTACION
relaciona objetivos, políticas, planes, procedimientos que generan los registros necesarios.
Estos son de mucha importancia pues nos ayudan a realizar la evaluación del sistema con
28
8.4 Control De La Documentación
Con el fin de asegurar que los documentos del sistema de gestión integrado, se aprueben,
revisen, actualicen cuando sea necesario, se deben identificar los cambios y revisiones.
Que sean legibles e identificables, y no se utilicen cuando son obsoletos, se puede observar
Con el fin de asegurar que los registros del sistema de gestión integrado permanezcan
9 RESPONSABILIDAD DE LA DIRECCION
a) Compromiso de la dirección
mismo serán los responsables directos de la ejecución y mantención del sistema de gestión
29
correctivas y preventivas con las que se pueda lograr la mejor del sistema de gestión. Y la
organización
b) Enfoque al Cliente
La empresa deberá asegurar siempre la calidad esperada por los clientes mediante la
determinación de sus requisitos y exigencias con las cuales se pueden medir las
También se prevé el seguimiento del producto después de la entrega del mismo, esto
mediante un informe de conformidad, esto con sugerencias y/o reclamos de parte de los
clientes las cuales se podrán realizar en las agencias, para que se pueda seguir al cliente de
manera óptima.
30
9. POLITICA DEL SISTEMA
instalaciones. Con base a los requisitos del sistema de gestión integrado ISO 9001, ISO
14001, OHSAS 18001 y la legislación del país. Apoyados en nuestro personal calificado,
procesos.”
31
- Implementar un sistema de gestión integrado basado en las normas ISO 9001, ISO 14001
y OHSAS 18001
- Mejorar continuamente las actividades de la empresa buscando que estas vayan acorde
trabajadores
en el proceso.
En el anexo F-1 se explica y se describe como se demuestra que estos objetivos son
medibles y cuantificables.
32
cumplir los procedimientos del sistema de gestión de integrado por parte de sus
supervisados.
Todos los empleados son responsables, dentro de sus posibilidades y nivel de toma de
decisiones, tanto de controlar los aspectos de calidad en sus actividades laborales, como
gerencia general.
33
10.2.1 Provisión De Los Recursos
Los recursos deberán ser destinados especialmente para implantar y mantener el sistema de
También se debe destinar los recursos necesarios para aumentar la satisfacción de los
mostrado en el Anexo F-5 Las capacitaciones son evaluadas en términos del impacto en la
eficacia de la organización.
10.2.3 Infraestructura
Los Jefes de área en forma conjunta con el Responsable de Servicios Generales de cada
regional son responsables de dirigir y/o mantener un ambiente de trabajo adecuado según
ente referencial las leyes bolivianas. Los Encargados de SGI realizan la identificación de
condiciones inadecuadas de trabajo, las cuales se harán conocer al Jefe de área para que en
34
Extintores: Se cuenta con equipos de lucha contra incendios, como medio de protección
Comedores
Baños
Vestidores
Duchas.
13 IMPLEMENTACION Y FUNCIONAMIENTO
coherentes con los requisitos del cliente. Para ello se realiza en primera instancia un
materia prima hasta el despacho de los productos terminados los cuales permitirán apreciar
e mejor manera las diferentes etapas de producción hasta legar al producto terminado.
producto.
35
15.1 Seguimiento Y Medición
satisfacción de los clientes y satisfacción de los métodos de mejora propuestos, para poder
seguimientos en forma periódica, para que las características claves de sus procesos y
desempeño del SGI, la satisfacción del cliente. Con este fin se realiza el seguimiento de la
requisitos.
16 BENEFICIOS ESPERADOS
El sistema de gestión integrado evalúa como y porque se realizan las cosas, documenta
como se van a realizar y registrar los resultados para demostrar que efectivamente se han
36
Mejora la confianza, participación y la comunicación interna, entre el personal y la
alta dirección.
17 CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
17.1 CONCLUSIONES
Con este proyecto el diseño y documentación del control en los procesos es logrado y es
criterios para tomar decisiones. La documentación del sistema de gestión integrado es una
forma detallada los responsables dentro de cada proceso, que es lo que se debe hacer,
de gestión integrado lamentablemente no pasa de ser un grupo de archivos que adornan una
oficina, que no genera ningún beneficio ni cambio en la organización. Sin embargo cuando
37
conveniente ordenamiento de los procesos claves de la empresa, reduce los costos
asegura que las tareas claves se realicen correctamente, aun cuando el personal que
normalmente las ejecute esté ausente, y crea un clima favorable de mejor certeza de lo que
se debe hacer.
18.2 RECOMENDACIONES
implementación para así lograr la mejora continua. Es necesario implementar este sistema
cumplir con los requisitos de los clientes vitales de la empresa, para reducir los incidentes
de productos fuera de especificaciones, para hablar el mismo lenguaje, para controlar los
parámetros de los procesos productivos, para controlar las características de los productos,
para realizar siempre las mismas actividades de control independientemente del personal
de turno y para satisfacer las necesidades de los clientes. Es necesario mantener un sistema
38