Campus Tecnológico de la Costa Grande

Ingeniería en Gestión Empresarial

Entorno macroeconómico

Actividad: Presentación de una problemática

Nombre de los alumnos (a):

Lizeth Perez Betancourt.

Brisa Yamel Pérez Vélez

Asesor: Omar Barrera

Zihuatanejo Gro. 09 de marzo del 2023

AUTOMATIZACIÓN DE PROCESOS MEDIANTE INTELIGENCIA ARTIFICIAL

DENTRO DE LAS EMPRESAS EN MÉXICO

DESCRIPCIÓN DEL PROBLEMA:

Todo departamento de una empresa está subordinado a una gestión empresarial que garantiza su

correcto funcionamiento. En todos se premia la optimización de recursos en el menor tiempo

posible, garantizando la maximización de los beneficios. El acelerador que permite que se llegue

antes a esta meta es la inteligencia artificial.

La inteligencia artificial mejora todas las variables que afectan directamente a las funciones de la

gestión empresarial: productividad, trabajadores, clientes, productos y mercado laboral.

El punto de vista se centra en descubrir cómo la inteligencia artificial y el aprendizaje automático

pueden ayudar, optimizar y facilitar el trabajo humano dentro de las empresas, apoyando en la

toma de decisiones, descubriendo información y aportando conocimiento relevante y de calidad.

Así, dejamos que las personas realicen las tareas en las que realmente todavía son mejores que las

máquinas, por ejemplo, la interacción con otras personas, la empatía, muchos tipos de

reconocimiento de patrones y las capacidades creativas.

La inteligencia artificial se está desarrollando a pasos agigantados, y es por eso por lo que en los

próximos años será una de las cuestiones más desarrolladas y activas en la tecnología creando

soluciones eficaces y eficientes. La incorporación de la inteligencia artificial en la gestión y

administración de las empresas favorece su gestión y optimiza resultados.

Actualmente en México son escasas las organizaciones en las que se aplica el uso de inteligencias

artificiales, esto provoca que el país esté desactualizado. Al no aplicarse comúnmente este tipo de
inteligencias dentro del país, detienen la optimización del mismo, también retrasan de forma

notoria la productividad, esto afecta tanto a los clientes como a los trabajadores.

PREGUNTA GENERAL:

1.- ¿Qué influencia tendría el utilizar inteligencias artificiales dentro de la gestión empresarial?

PREGUNTAS ESPECÍFICAS:

1.- ¿Qué cambios podrían tener las organizaciones comerciales de México al implementar las

inteligencias artificiales dentro del área de producción?

2.- ¿Cuáles son los beneficios que tendrían los trabajadores que laboran en las organizaciones o

industrias de México, si estas comenzaran a implementar inteligencias artificiales?

OBJETIVO GENERAL:

Realizar una investigación sobre los fundamentos teóricos de las inteligencias artificiales, así como

sus antecedentes y orígenes, esto con el fin de mostrar dicha información a la sociedad que forma

parte de las empresas o industrias en México.

OBJETIVOS ESPECÍFICOS

• Dar a conocer los beneficios que se obtienen al implementar inteligencias artificiales dentro de

las organizaciones o industrias que hay en México.

• lustrar la importancia que tienen las inteligencias artificiales en la actualidad y lo esencial que

es mantenerse actualizados.

• Llegar a gerentes, socios y trabajadores que hay dentro de las organizaciones o industrias de

México, para que de tal forma puedan comprender la influencia positiva que surge al

implementar las inteligencias artificiales en el puesto en el cual lleven a cabo su labor.

sometimiento por parte del humano.

• Mostrar al lector la teorías históricas y significativas que marcaron un avance con respecto al

uso de inteligencias artificiales.

• Lograr que el lector analice de forma personal y se cuestione acerca de si la inteligencia

artificial puede traer avances dentro de las empresas, si esta es usada correctamente.

JUSTIFICACIÓN:

Elegí este tema de investigación porque para mí la inteligencia artificial es un término que, en su

sentido más amplio, indicaría la producción de varios artefactos para realizar los mismos tipos de

funciones que caracterizan al pensamiento humano.

La posibilidad de desarrollar un artefacto así ha despertado la curiosidad del hombre desde la

antigüedad; sin embargo, el funcionamiento de la mente humana todavía no ha llegado a conocerse

en profundidad y, en consecuencia, el diseño informático seguirá siendo esencialmente incapaz de

reproducir esos procesos desconocidos y complejos.

Es necesario decir que la polémica planteada es importante porque siempre se ve un solo punto de

vista, ya sea el positivo o el negativo, pero muy pocos se interesan por unir estos dos y saber cuál

tiene más peso en el sistema social actual. A demás no se pretende realizar un trabajo meramente

informativo, sino que lleve a la reflexión y el lector pueda plantearse a sí mismo si la inteligencia

artificial es un avance efectivo o una amenaza para la sociedad.

Esta investigación será realizada con el fin de traer un beneficio hacia las empresas o industrias

que existen en México, la forma en la que esto se llevará a cabo será haciendo una investigación
profunda y planteado los beneficios y cambios positivos que existirían al implementar las

inteligencias artificiales dentro de las empresas.

También se realizará una descripción detallada sobre las ramas de la inteligencia artificial esto con

el fin de que el lector conozca los orígenes o principios por los cuales comenzaron a existir tanto

artefactos como softwares creados con el fin de que poco a poco se empleen dentro de las empresas

y que esto ayude a facilitar el trabajo humano.

De esta forma ayudar tanto a la sociedad perteneciente a las empresas o industrias en México, ya

sean dueños, socios o incluso empleados que en ella laboren.

MARCO TEÓRICO:

1.1 Conceptos de la Inteligencia Artificial (IA).

Fleifel (2011) define la inteligencia artificial como la rama de la ciencia de la computación que

estudia la resolución de problemas no algorítmicos mediante el uso de cualquier técnica de

computación disponible, sin tener en cuenta la forma de razonamiento subyacente a los métodos

que se apliquen para lograr esa resolución.

Bellman (1978) concibe la inteligencia artificial como la automatización de actividades que

vinculamos con procesos de pensamiento humano, actividades tales como toma de decisiones,

resolución de problemas y aprendizaje.

Stuart (1996) interpreta la inteligencia artificial como la capacidad que tienen las máquinas para

realizar tareas que en el momento son realizadas por seres humanos.

Kurzweil (1990) por su parte explica que es el arte de crear maquinas con capacidad de realizar

funciones que realizadas por personas requieren inteligencia.

a la explicación y emulación de la conducta inteligente en función de procesos computacionales.

Knight (1991) concibe la inteligencia artificial como el estudio de cómo lograr que las

computadoras realicen tareas que, por el momento, los humanos hacen mejor.

Stubblefied (1993) interpreta la inteligencia artificial como la rama de la ciencia de la computación

que se ocupa de la automatización de la conducta inteligente.

Minsky (2016) refiere a su vez, que la inteligencia artificial es la ciencia de hacer que las maquinas

hagan cosas que requerían inteligencia si las hubiera hecho un humano (Cota, 2011).

1.2 Ramas de la Inteligencia Artificial

Para esta investigación, de acuerdo a lo investigado y recopilado respecto a todo lo que tenga que

ver con inteligencia artificial, por aporte propio del autor se dividirá la inteligencia artificial en 3

ramas: Robótica con inteligencia artificial y asistentes virtuales.

Machine Learning

Amazon (2018) define el Machine Learning o Aprendizaje Automático como un conjunto de

algoritmos que pueden aprender de datos registrados y realizar predicciones a partir de ellos,

optimizar una función de utilidad determinada, extraer estructuras ocultas de datos y clasificar los

datos en descripciones concisas.

Por otro lado, Arthur Samuel (1959) interpreta el Machine Learning como el campo de estudio

que brinda a las computadoras la capacidad de aprender sin ser programadas explícitamente (Cota,

2011).

Básicamente, el Machine Learning es la capacidad que tiene una computadora de aprender, tomar

decisiones y predecir basándose en una inmensa cantidad de información, también conocida como
Big Data, inyectada adentro de esta. Por lo tanto, al mencionar esto, podemos asumir que gracias

al Machine Learning una maquina tiene algunas capacidades humanas notables, sin embargo, aún

no están al mismo nivel de inteligencia.

Cabe mencionar que la eficacia o precisión del trabajo del Machine Learning dependerá de la

calidad y cantidad de datos que se le den para trabajar (Faggella, 2019), (Ros, 2018).

Robótica con inteligencia artificial

Macchiavello (2008), define la Robótica como una ciencia o rama de la tecnología, que estudia el

diseño y construcción de máquinas capaces de desempeñar tareas realizadas por el ser humano o

que requieren del uso de inteligencia. Las ciencias y tecnologías de las que deriva podrían ser: el

álgebra, los autómatas programables, las máquinas de estado y la mecánica o la informática (Cota,

2011).

La Robótica con inteligencia artificial es básicamente la fusión de 2 ramas de la tecnología.

Normalmente, el robot ya tiene un desempeño admirable ya que realiza tareas complejas que

mayormente requieren de mucho trabajo para los humanos.

Sin embargo, este se encuentra limitado a tareas específicas y repetitivas sin el uso de una

inteligencia parecida a la de las personas. Es aquí donde entra la gran ayuda de la inteligencia

artificial. Esta le brinda a la robótica las capacidades de desarrollar habilidades cognitivas,

comúnmente relacionadas a la inteligencia humana, como la capacidad de escuchar, entender,

hablar, razonar y decidir (Mejía, 2018).

En el caso de la Robótica con inteligencia artificial, se están dando grandes avances en el desarrollo

de robots con las capacidades suficientes para realizar algunas tareas destacables del ser humano.
De tal manera que esto está creciendo cada vez más. Actualmente, los países y las empresas

internacionales invierten miles de millones de dólares en investigaciones y desarrollo de robots

con inteligencia artificial, por ejemplo, Google y China.

Esto se da porque se dan cuenta que existen inmensos beneficios de implementar este producto a

sus procesos de negocio. Por ejemplo, en China es común ver Robots en un restaurante atendiendo

los pedidos y llevando la comida a la mesa o robots bailando una sincronizada coreografía o robots

vendiendo productos en una tienda de ropa o cualquier otra (López, 2018).

Asistentes Virtuales

Ostroske (2018) define un asistente virtual como una interfaz web que permite al usuario recibir

respuestas a una pregunta, y que se va alimentando de información gracias a un sistema de Machine

Learning. Un asistente virtual es un producto de la rama de la informática que tiene la capacidad

de reconocer el lenguaje del ser humano, escucharlo y entenderlo, procesarlo y dar una respuesta

o comentario dependiendo de la conversación (Cota, 2011).

En otras palabras, es un programa que gracias a su capacidad de almacenamiento y procesamiento

y además de contar con una voz y en algunos casos aspecto humano, cuenta con la capacidad de

entablar una conversación natural entre una máquina y un humano.

Naturalmente, un asistente virtual es un software que tiene la función de ser un facilitador para

cualquier persona que busque algo en específico. Usualmente, los asistentes virtuales se utilizan

mediante los celulares, computadoras o plataformas digitales.

Las personas y las empresas vienen usando esta tecnología desde el año 2011 con la aparición de

Siri que se podría decir que fue el primer asisten virtual hecho por Apple y Siri (Laseca, 2018).
Un asistente virtual puede ayudarte o decirte lo que tú quieras o tengas en mente, de esta forma se

pueden implementar en varias áreas de las empresas como, por ejemplo, en el área de atención al

cliente y fidelización ya que pueden ayudar a solucionar las dudas que tengan los clientes sobre el

producto, empresa, precios, promociones, canales de distribución, centros de atención y varias

utilidades mas según la necesidad del usuario.

Gracias a la implementación de la inteligencia artificial a los asistentes virtuales estos han

mejorado muchísimo su capacidad de interacción ya que cuentan con la capacidad de aprender

autónomamente de cada conversación y perfeccionarse cada vez más (Mejía, 2018).

1.3 Características de la Inteligencia Artificial.

La inteligencia artificial es básicamente un software que cuenta con habilidades y características

superiores a las de un software común en el cual cumple con una o más tareas específicas como

organizar y clasificar datos o llevar el inventario, etc.

La inteligencia artificial se diferencia de un software común en la manera de que ésta aprende de

forma autónoma y es aplicable a los negocios, esto quiere decir que el programador no tiene que

estar programando línea de código por código cada vez que surge un problema o se requiere que

haga otra función (Barber, 2009).

Esto suena quizá un poco difícil de creer o entender, pero es posible gracias las técnicas del

Machine Learning y Deep Learning. Estas herramientas permiten al software tener aprendizaje

autónomo, analizar inmensas cantidades de información o data y descubrir insights, patrones,

clasificar la información, resolución de problemas cognitivos, identificar imágenes, objetos,

figuras, analizar, predecir y tomar decisiones según sea el contexto y entre otras más capacidades

(Faggella, 2019).
La característica que hace tan especial y útil a la Inteligencia Artificial es que su motor de trabajo

es el tan aclamado algoritmo. Un algoritmo de aprendizaje automático es un proceso de prueba y

error, pero lo interesante de este es que cada prueba consecutiva es al menos tan buena como la

anterior.

Esto quiere decir que cada proceso de prueba y error el algoritmo mejora cada vez más hasta

perfeccionarse y estar listo para la implementación y la producción. Sin embargo, hay que tener

en cuenta que para llegar a este punto la maquina con sus algoritmos tienen que pasar por varias

cantidades de prueba y error por lo que la frecuencia de errores disminuye en cada serie (Barber,

2009).

1.4 Productos de la Inteligencia Artificial.

En el campo del Machine Learning (ML)

Encontramos diversos productos que ayudan a las empresas pequeñas, medianas o grandes a

mejorar la eficiencia en sus procesos y sistemas de desarrollo de software. Usualmente, los

productos del ML están representados como softwares que ayudan a sistemas de trabajo a ser más

eficientes.

Normalmente las empresas le dan un uso de complemento u herramienta al ML. Sin embargo, el

Machine Learning, no es una herramienta común y normal, al contrario, es una herramienta que te

ofrece súper poderes (Barber, 2009).

Gracias a los productos del Machine Learning, las empresas pueden aumentar increíblemente de

manera positiva la eficiencia de sus procesos, ya sean informáticos, digitales, manufactureros,

entre otros.
Esto es gracias a que el ML ofrece una facilidad para desarrollar proyectos (softwares) para luego

implementarlos en las estrategias o campañas comerciales, de marketing, de atención al cliente, de

ventas, etc.

El Machine Learning, encaja mejor en empresas que cuentan con enormes cantidades de data o

información que ya no saben qué hacer con esta data o como utilizarla para el beneficio del

negocio, esto es porque cuanto más data o información haya, más eficiente será el desempeño de

la inteligencia artificial.

Actualmente, en el mercado tecnológico existen una gran variedad de productos de Machine

Learning, muchos de ellos creados por Startups que han resultado muy útiles para empresas de

tamaño mundial, empresas medianas y locales (Faggella, 2019).

Einstein

Desarrollado en el año 2018 por la empresa Salesforce, que básicamente es un software CRM

(Customer Relationship Managment o Gestión de las relaciones con clientes) orientado a las ventas

disponible como una aplicación para el celular y para la computadora.

Este producto es específicamente para los ejecutivos de venta, ya que mejora la eficiencia de la

gestión de su pipeline de ventas (embudo de ventas o proceso de ventas) asumiendo un rol de

coach virtual y guiando al ejecutivo de ventas para realizar una venta exitosa (Laseca, 2018).

Einstein trabaja analizando la data histórica de las negociaciones que el vendedor realizó,

posteriormente, potenciado con el ML identifica automáticamente los leads o ventas muy

probables que ocurran y posibles ventas menos probables que podrían ocurrir luego de una óptima

negociación y comunica inmediatamente de estas oportunidades al vendedor.

aplicación puede detectar patrones o insights que sean factores determinantes de éxito para cierres

de ventas, por ejemplo, si se oferto el producto a la persona indicada o si se obtuvo información

crucial, si los tiempos excesivos durante alguna etapa de la venta daña el cierre de la venta, si las

estrategias del vendedor están logrando el resultado esperado o no, etc.

Podríamos decir que este producto del ML sirve de complemento al vendedor para mejorar la

eficiencia en las ventas. En el campo de las finanzas, es donde más se ha desarrollado inteligencia

artificial y el ML, existen diferentes productos que ayudan a los bancos, aseguradoras y empresas

a automatizar procesos y reducir el fraude (Faggella, 2019).

ALCANCE DE LA INVESTIGACIÓN:

Utilizando una investigación cualitativa, la cual tiene un alcance descriptivo y en donde se utiliza

la entrevista y el análisis de contenido como herramientas principales para la recolección de la

información.

Entre las estrategias de análisis de resultados utilizadas, se encuentran los registros narrativos del

fenómeno que se está estudiando, el análisis exploratorio de datos y un análisis descriptivo de los

resultados, llegando a la conclusión de que la Inteligencia Artificial nos permite realizar un trabajo

más rápido gracias a la automatización de procedimientos, obteniendo la ventaja de superar

posibles sesgos cognitivos que pueden afectar negativamente a la productividad, mejorando así la

calidad de las interacciones entre las empresas de México y sus consumidores.

Teniendo en cuenta que no se busca reemplazar al factor humano si no que sea la oportunidad para

que el hombre y la maquina trabajen al mismo tiempo de una manera cada vez más

complementaria, determinando así la viabilidad de su aplicación en las empresas.

de Zihuatanejo, para después escalar esta investigación a nivel estatal y nacional.

RECOLECCIÓN DE DATOS:

Datos que se buscan recabar:

• Conocer la opinión y experiencia que se tiene sobre el uso de inteligencias artificiales dentro

de las empresas locales en Zihuatanejo.

• Recabar una lista de las posibles mejoras que se podrían realizar con inteligencias artificiales

dentro de las empresas locales de Zihuatanejo.

• Lograr una campaña que genere capital suficiente para iniciar con el desarrollo de este proyecto

que es incluir las inteligencias artificiales dentro de las empresas locales de Zihuatanejo.

• Conocer las ventajas y desventajas que surgirían al implementar dichas inteligencias

artificiales dentro de las empresas locales en de Zihuatanejo.

Métodos que se utilizaran:

Entrevista al público consumidor de las empresas locales.

Se visitarán un mínimo de 5 empresas locales en Zihuatanejo que se dediquen al comercio, en las

cuales cuestionaremos al público consumidor que vaya saliendo de hacer sus compras. Esto con el

fin conocer su opinión sobre la estancia, el trato, la rapidez y la comodidad que se genera dentro

de dichas empresas comerciales.

Entrevista a los trabajadores de las empresas locales.

Se visitarán un mínimo de 5 empresas locales en Zihuatanejo que se dediquen al comercio, en las

cuales cuestionaremos a los trabajadores que laboran a diario en estas empresas. Esto con el fin de
conocer su opinión sobre la comodidad que tienen al ejercer las labores, también para que nos

presenten propuestas personales que ellos consideren que ayudarían en el desarrollo de sus

actividades y en la productividad que hay dentro de dichas empresas comerciales donde ellos

laboran.

Entrevista a los jefes, socios o gerentes de las empresas locales.

Al concluir las 2 entrevistas anteriores en las 5 empresas visitadas procederemos a conseguir una

cita con los jefes, socios o gerentes de dichas empresas. Esto con el fin de tener una entrevista para

que por medio de esta podamos conocer su opinión con respecto a las inteligencias artificiales y

las posibilidades que hay de que las implementen dentro de la empresa en la que estén a cargo.

Otra razón por la cual se realizará esta entrevista será para llegar a un acuerdo con los jefes, socios

o gerentes de las empresas locales visitadas, el acuerdo consistirá en la realización de eventos con

fines de recabar capital suficiente para iniciar con el desarrollo de este proyecto, que es poder

implementar poco a poco las inteligencias artificiales dentro de las empresas y que de esta forma

logremos:

• Facilitar el trabajo para los empleados, pero no sustituirlos por dichas inteligencias artificiales.

• Aumentar la comodidad de los consumidores, ahorrar su tiempo y el de la empresa realizando

todo con mayor destreza, facilidad y velocidad.

• Aumentar el consumo y venta dentro de la empresa, esto sucederá porque los consumidores se

estarán multiplicando cada vez más por las nuevas comodidades y servicio que habrá.
Observación.

Dentro del desarrollo de dichas entrevistas será importante aplicar la observación, para esto se

utilizarán 3 elementos que son:

• Una bitácora de notas

• Grabación de audio

• Grabación de video.

Esto con el fin de que no exista la perdida de datos o información sobre las respuestas por parte de

los entrevistados y que de esta forma se logre obtener un registro correcto de cada una de las

entrevistas, ya que nos serán de mucha utilidad para conocer la visión sobre estas inteligencias

artificiales desde el punto de vista de los jefes, trabajadores y consumidores.

REFERENCIAS

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