ISU UNIVERSIDAD

Doctorado en Desarrollo e Innovación de Instituciones Educativas

Actividad de Aprendizaje 4. El consultor de desarrollo organizacional

Materia: Desarrollo organizacional en instituciones educativas

Presenta: Farrah Treviño García

Asesor: Dra. Adriana Medina Machuca

Puebla, Pue, Mex. 27 de Febrero de 2023

 Índice

Introducción 1

Planteamiento del Problema 2

Características y Funciones de un Consultor del Desarrollo Organizacional

Perfil de un Consultor Organizacional

Marco Teórico 5

Elementos del Proceso de Diagnostico Organizacional

Importancia de Contratar un Consultor Organizacional 7

Metodología

Alcance de la Investigación 8

Enfoque de la Investigación

Método de la Investigación

Técnica de Investigación

Conclusiones

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Referencias

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 Índice de Figuras

Figura 1

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 Introducción

En la presente investigación se demostrará la importancia del papel que efectúa el consultor

organizacional, mediante una revisión teórica, conceptual y metodológica de sus funciones, para

examinar su intervención en el desarrollo organizacional de instituciones educativas.

Vivimos en una sociedad acelerada, cambiante, impaciente y demandante en este siglo XXI, la

evolución de las instituciones educación es fundamental. La metodología de Desarrollo Organizacional

tiene como objetivo alinear los objetivos de la institución con los de los empleados y responder a las

demandas emergentes del entorno, este proceso inicia con un diagnóstico, el cual permitirá conocer la

situación actual de la institución, y para realizar el diagnostico se contrata a un consultor.

Empezaremos con una definición de diagnóstico organizacional, según Francés (2001), incluye

un análisis del entorno externo de la empresa para identificar sus oportunidades y amenazas, así como

una investigación del entorno interno de la empresa para identificar sus fortalezas y debilidades.

El consultor, o una compañía consultora, o la consultoría organizacional, son términos

intercambiables lo cuales serán referidos en el resto de este articulo como el consultor, es el individuo

y/o usualmente compañía, que está encargado de implementar el proceso de desarrollo organizacional

en una institución. Kerch describe la consultoría organizacional como el proceso mediante el cual un

consultor (o firma consultora) pone a disposición de una organización sus conocimientos, habilidades,

técnicas, metodologías y/o experiencias con el fin de recomendar y promover los cambios

organizacionales esenciales (Kerch, 2020).

En este artículo hablaremos de las principales características y funciones que desempeña un

consultor en una organización, también se detallara el perfil de un consultor organizacional. En el marco

teórico, se describirán los elementos para realizar un diagnostico organizacional en una institución

educativa, así como también mencionaremos la importancia de contratar un consultor para hacer este

proceso.

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 Es responsabilidad de toda institución educativa el permanecer en constante mejora,

incorporando innovaciones metodológicamente en la organización, para asegurar la adaptabilidad y el

éxito de la misma, por lo cual esta metodología de desarrollo organizacional la cual consiste de un

diagnóstico, creación de un plan, implementación del mismo y evaluación, es un ciclo que es

recomendado hacer periódicamente, no solo en una ocasión.

Planteamiento del Problema

El problema que se estará abordando en este artículo es la importancia del papel del consultor

organizacional en el crecimiento organizacional de las instituciones educativas, a través de un examen

de sus funciones teóricas, conceptuales y metodológicas.

Empecemos por la definición de consultoría, autores como Bustelo y García la definen como “Un

servicio que ayuda a las organizaciones a establecer políticas de gestión de la información, definir

estrategias para su implementación y brindar soluciones o acciones particulares” (Bustelo y García,

2000).

Kerch define la describe como el proceso mediante el cual un consultor pone a disposición de

una corporación su experiencia, habilidades, técnicas, metodologías y/o experiencias para sugerir y

facilitar los cambios organizacionales necesarios (Kerch, 2020).

Características y Funciones de un Consultor del Desarrollo Organizacional

El objetivo principal de un consultor es ayudar a otras organizaciones a resolver problemas

mediante la creación de soluciones que los motiven a alcanzar sus objetivos establecidos. Hay muchos

tipos diferentes de consultores; pueden especializarse en un área específica o ser de naturaleza más

general, sin embargo, como profesionales, los consultores comparten una serie de características y

deberes que se enumeran a continuación:

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1. Flexibilidad. Se adaptan fácilmente a nuevos proyectos, culturas de trabajo y compañeros de

equipo, sus habilidades interpersonales y conocimientos técnicos les permiten cumplir con

sus responsabilidades con rapidez y facilidad (Gerens, 2016).

2. Disciplina. Trabajan diligente e inteligentemente. Entienden cómo obtener los mejores

resultados en la menor cantidad de tiempo y con la mejor fricción (Gerens, 2016).

3. Seguridad. Ciertos de sus habilidades y experiencia, muestran naturalmente un liderazgo

colaborativo y dejan su ego en la puerta (Gerens, 2016). Esto requiere que el consultor

tenga habilidades de comunicación efectivas para transmitir su conocimiento y ayudar a los

clientes de la mejor manera posible (Academia de Consultores [ADC], 2022).

4. Persistencia. No se rinden, aceptan la fricción, los eventos imprevistos y la mala

retroalimentación, aprenden de ello y continúan (Gerens, 2016). El consultor debe

asignarse la responsabilidad de que no exista un único camino hacia el éxito, ya que cada

organización es única y es vital estar abierto al cambio y no cansarse de probar nuevas

técnicas (ADC, 2022).

5. Estudiosos. Son estudiantes perpetuos. Deben estar al día con los últimos avances en su

campo de especialización. Su función es proporcionar los conocimientos y habilidades más

actualizados (Gerens, 2016). Es independiente y técnicamente competente, posee una

variedad de herramientas (Kerch, 2020).

6. Usan su conocimiento. Utilizan las habilidades y la información que han obtenido de

iniciativas pasadas para resolver nuevos problemas y dificultades (Gerens, 2016). Se espera

que un consultor sea experto y pueda utilizar el conocimiento que posee para diagnosticar y

crear acciones de solución que puedan ser implementadas (ACD, 2022).

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 7. Van más allá. Perciben tanto el panorama general como los detalles que necesitan mejora,

como resultado de su perspectiva única, pueden presentar al cliente ideas inesperadas que

ayudan a resolver dificultades y aumentar su negocio (Gerens, 2016).

8. Sociables. Escuchan antes de hablar, y como resultado de su entusiasmo por ayudar a los

clientes a lograr sus objetivos, establecen credibilidad (Gerens, 2016). Un consultor debe ser

capaz de organizar, adaptar, inspirar, "apretar" si es necesario y, lo más importante, celebrar

cada vez que se realicen los logros y avances propuestos (ACD, 2022).

Perfil de un Consultor Organizacional

La experiencia técnica es vital, pero hay cualidades adicionales que un consultor debe poseer

para sobresalir. Saber escuchar es fundamental para comprender el problema y comunicarse con los

empleados, proveedores o jefes. Junto con muchas otras habilidades, también debe ser analítico,

imparcial, objetivo, creativo y organizado. A continuación, se listan algunas de las principales cualidades

que deben ser parte del perfil de un buen consultor, o compañía consultora:

 Paciencia, el consultor debe poseer esta cualidad para desarrollar relaciones positivas con

las organizaciones (Kerch, 2020).

 Objetividad, el consultor actuará con objetividad a fin de implementar las acciones

correctivas necesarias y en cumplimiento de los objetivos de la organización (Kerch, 2020).

Es esencial que el consultor se concentre en un área en la que se considere especialista y

que muestre sus habilidades en esa área (ADC, 2022).

 Analítico, se requiere un examen completo de los diversos componentes de un problema, lo

que requiere que el consultor observe y considere las diversas variables involucradas (Kerch,

2020). Un consultado debe mantener la objetividad, mantenerse actualizado con las noticias

y los cambios legislativos y estar al tanto de los competidores para que le sea mas sencillo

presentar el diagnostico y soluciones (Indeed, 2023).

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  Comunicador efectivo, este tipo de comunicación requiere desarrollar empatía, prestar

atención a las necesidades de los interlocutores, ser consciente de las señales no verbales y

fomentar asertividad (Indeed, 2023).

 Especificidad, el consultor debe concentrarse en evaluar todos y cada uno de los

componentes del problema a manejar, profundizar en cada uno y aplicar el análisis crítico a

cada uno (Kerch, 2020). Es fundamental que el consultor conozca y admita los límites de su

conocimiento y solicite ayuda o rechace un trabajo cuando sea necesario (ADC, 2022).

 Generador de opciones, debe entregar opciones transparentes, objetivas y cuantificables

que inspiren confianza (Kerch, 2020). Desde fungir como mediadores, hasta asistir en la

implementación de las acciones propuestas (Indeed, 2023).

Marco Teórico

En la presente investigación se demostrará la importancia del papel que efectúa el consultor

organizacional, mediante una revisión teórica, conceptual y metodológica de sus funciones, para

examinar su intervención en el desarrollo organizacional de instituciones educativas.

A continuación, en la figura 1, se presenta una infografía que resume el proceso del diagnostico

organizacional en las instituciones educativas.

Figura 1

Diagnostico Organizacional en las Instituciones Educativas

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Fuente: Elaboración propia (Febrero 2023).

Elementos del Proceso de Diagnostico Organizacional

Diferentes autores definen el proceso con un diferente numero de pasos, a continuación,

presentaremos un resumen de los principales pasos definidos por EuroInnova añadiendo aportaciones

de varios autores (Euroinnova, s.f.):

 Orientación.

 Establecimiento de objetivos.

 Recogida de datos. Abarca tres aspectos adicionales (Meza, 2020):

o Los medios a través de los cuales se recopila la información, así como los instrumentos y

procedimientos utilizados.

o El enfoque de recolección de información sigue dos corrientes: los procedimientos

utilizados para recolectar información del cliente (entrevistas, cuestionarios) y los

utilizados para obtener información del consultor (observación).

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 o La velocidad a la que se adquiere la información, que depende de la fiabilidad del

sistema.

 Análisis/Interpretación. Se trata de separar y analizar los componentes fundamentales de la

información para responder a las preguntas planteadas al inicio de la investigación (Meza,

2020)

 Retroalimentación. El consultor tomara la oportunidad de analizar la información y regresar

a los usuarios para aumentar la información, y/o por clarificación.

 Planificación de la acción. El consultor diseñará un plan para enfrentar los desafíos de la

institución con base en su experiencia y conocimientos, y sugerirá soluciones viables (Kerch,

2020).

 Implementación/Seguimiento/Medición. El consultor monitorea la implementación de la

institución de las soluciones propuestas a sus dificultades. Del mismo modo, asesora y

supervisa la correcta realización de cada fase. Además, los expertos deben estar presentes

para responder las preguntas de las instituciones educativas y brindar asesoramiento.

 Evaluación. En este último paso el consultor evalúa la implementación y proporciona a la

escuela un resumen de las soluciones propuestas y las acciones que se implementaron.

El proceso del diagnostico organizacional es muy complejo, cuando desarrollado e

implementado con éxito, ayudara muchísimo a la mejora de la institución educativa.

Importancia de Contratar un Consultor Organizacional

Podemos definir la importancia de contratar un consultor como tener una perspectiva externa

de cómo se encuentra la institución actualmente y hasta dónde puede llegar si se implementan cambios

que contribuyan a su crecimiento. Se recomienda que se realicen en las escuelas, no solo en el momento

actual, sino también periódicamente.

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 A continuación, se listarán algunas de las principales razones por las cuales es de suma

importancia contratar a un consultor organizacional para realizar el diagnostico (RootStack, 2021):

 Permiten identificar las fuentes de problemas dentro de una organización para determinar las

soluciones adecuadas.

 Hacen un análisis del entorno actual con el fin de determinar los ajustes necesarios para

simplificar las tareas.

 Representan los problemas y las fortalezas de la organización.

 Ayudan a reducir costos y aumentar la rentabilidad de la organización.

 Permiten la formulación de nuevas estrategias de crecimiento y desarrollo.

 Ayudan a modificar la estructura organizativa.

 Permiten validar si la organización cuenta con un personal capaz de alinearse con su

crecimiento y éxito.

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 Metodología

En la presente investigación se demostrará la trascendencia de la función del consultor

organizacional en el crecimiento organizacional de las instituciones educativas, a través de un examen

de sus aspectos teóricos, conceptuales y metodológicos.

Alcance de la Investigación

Esta investigación tiene un alcance descriptivo, tiene como objetivo describir el papel del

consultor en el diagnóstico organizacional, sus características, funciones que desempeña en el

diagnóstico y desarrollo organizacional, y su perfil, así como el proceso de realizar un diagnóstico y la

importancia de contractar un consultor para realizar el mismo.

Debido a la gran cantidad de información disponible en los diferentes temas y subtemas

propuestos para esta actividad de aprendizaje, se seleccionó la información considerada más relevante.

Los estudios explicativos están más organizados que otros tipos de investigación y establecen

explícitamente sus objetivos (exploración, descripción y correlación), además de brindar al lector una

sensación de comprensión de lo que están discutiendo (Hernández Sampieri et al., 2014).

Enfoque de la Investigación

En la presente investigación se utiliza un enfoque cualitativo. Donde se recopilo y analizo la

información disponible sobre los consultores, sus principales características y funciones, así como su

perfil. También se describieron los elementos para inicial, llevar a cabo y finalizar un proceso de

diagnóstico organización y la importancia de contar con un consultor para realizar este proceso.

En la investigación cualitativa, la información sobre eventos, emociones o comportamientos

reales vividos, junto con los significados que los individuos les asignan, se recopilan y analizan para

comprender mejor conceptos, opiniones o experiencias (Moya, 2022).

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Método de la Investigación

En esta investigación se utilizaron tres métodos:

1. Deductivo, ya que se empezó desde un razonamiento más general y lógico, tomando en las

innovaciones en la práctica docente a nivel global, hasta llegar a hechos concretos.

2. Descriptivo, ya que esta investigación se centra en dar más claridad acerca del diagnóstico

organizacional como proceso y el papel del consultor en el mismo.

3. Explicativo, ya que esta investigación se lleva a cabo para las principales características,

funciones, perfil e importancia de un consultor organizacional al realizar un diagnóstico

organizacional.

Los métodos de investigación se pueden definir como una colección de pasos bien organizados

que dirigen una mente aguda para encontrar y articular una verdad. Son útiles ya que tienen una

propensión a convertir un tema en un problema de investigación y llevar a cabo la comprensión de la

realidad (Aguilera Hintelholher, 2013).

Técnica de Investigación

Las técnicas que han sido utilizadas durante la investigación son:

 Investigación bibliográfica, se ha buscado información sobre los las principales

características y funciones que desempeñan los consultores, así como se ha definido el perfil

del mimo. También se describieron los elementos para realizar un diagnóstico organización

en una institución educativa y la importancia de contratar un consultor para hacer el

diagnóstico.

 Análisis de documentos, se analizó la información encontrada, así como la información

sobre los conceptos que se investigaron como parte de la actividad de aprendizaje para

cumplir con los requisitos de la clase.

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 Conclusiones
Vivimos en una sociedad acelerada, cambiante, impaciente y exigente en este siglo XXI; por lo

tanto, se requiere de la evolución de las instituciones educativas para que puedan permanecer en el

presente tan competitivo que existe.

Como se describió en este artículo, el primer paso del proceso de desarrollo organizacional es

efectuar un diagnóstico organizacional para así tener un panorama más completo de la situación en la

que se encuentra la escuela, y crear/obtener un plan de acción con posibles soluciones a la

problemática. Para llevar a cabo el proceso de generar un diagnóstico se debe contratar un consultor,

quien estará a cargo de evaluar la compañía, crear un diagnóstico, y un plan de acción para solucionar (o

mejorar) la problemática encontrada, este consultor (o compañía consultora) también estará

involucrado en la implementación, seguimiento y evaluación del plan, continuando su rol de asesor, el

objetivo es completar una iteración del ciclo del proceso.

En cuanto a este consultor, se habló acerca de sus principales características y como estas se

relacionan con las funciones que desempeña, así como se definió un perfil, por supuesto se aclaró que

cada compañía es un mundo, ósea diferente inclusive entre las organizaciones de su mismo tipo

existirán diferencias, estas pueden ser inclusive abismales, por lo cual es importante elegir al consultor

con calma, para asegurarse que sea compatible con la institución que será analizada.

También hablamos en el marco teórico acerca de los pasos del proceso de realizar un

diagnóstico organizacional, se presentó una infografía del proceso donde se mostro un modelo que

incluye nueve pasos de principio a fin.

Toda institución educativa, tienen que direccionar sus esfuerzos para responder de forma

eficiente y eficaz ante las complejas trasformaciones que la sociedad espera de ellas, debe ser flexible,

capaces de apartarse al ritmo de su entorno, como toda empresa (comercial, educativa o de cualquier

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rubro), para esto es recomendable llevar a cabo el proceso de desarrollo organizacional periódicamente,

no solo en una ocasión.

Referencias
Academia de Consultores [ADC] (20 de mayo de 2022) Características de un buen consultor.
https://academiadeconsultores.com/caracteristicas-de-un-buen-consultor/

Aguilera Hintelholher, M. (2013) Identidad y diferenciación entre Método y Metodología.

https://www.scielo.org.mx/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S0185-16162013000100005

Bustelo, C. y García, E. (2000). Consultoría en la organización de la información. Profesional de la

Información, pp. 4- 10.

Barrera, A. (2018). Etapas, técnicas, y beneficios, del Desarrollo Organizacional. OVA. Unidad 2.
Recuperado de http://hdl.handle.net/10596/21609

Euroinnova (s.f.) ¿Qué es un diagnóstico organizacional y cómo ayuda a mejorar el rendimiento de las
empresas?. https://www.euroinnova.edu.es/blog/que-es-un-diagnostico-organizacional

Gerens (26 de abril de 2016) Ocho características de los grandes consultores organizacionales.
https://gerens.pe/blog/caracteristicas-consultores-organizacionales/

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Hernández Sampieri, R., Fernández Colado, C., & Baptista Lucio, P. (2014). Metodología de la
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Indeed (17 de febrero de 2023) ¿Cuál es el perfil de un consultor empresarial?

https://es.indeed.com/orientacion-laboral/buscar-trabajo/perfil-consultor-empresarial

Kerch, T. (6 de Agosto de 2020) El Consultor en Desarrollo Organizacional.

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RootStack (18 de Junio de 2021) Importancia de las consultorías en la realización de un proyecto.

https://rootstack.com/es/blog/importancia-de-las-consultorias-en-la-realizacion-de-un-proyecto

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