Propuesta de Innovación para Steel Sales Center

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1. Descripción del problema
El presente caso presenta la importancia que tiene para la empresa el proceso de

planeamiento del producto, el cual implica definir y desarrollar un producto que
satisfaga las necesidades del cliente y genere beneficios para la empresa. Como señala
Kotler y Armstrong (2010), "el planeamiento del producto es un proceso continuo que
implica definir y desarrollar nuevos productos, mejorar los productos existentes y
retirar los productos menos exitosos" (p. 209).
En este sentido, el planeamiento del producto es una tarea clave en la estrategia
empresarial, ya que puede marcar la diferencia entre el éxito y el fracaso de la empresa
en un mercado altamente competitivo y exigente. Para lograr este objetivo, la empresa
debe conocer bien a su público objetivo, sus necesidades y preferencias, y estar al tanto
de las tendencias del mercado y la competencia.
Por lo tanto, es importante que la empresa tenga una visión estratégica a largo
plazo y esté dispuesta a innovar y mejorar sus productos constantemente para
mantenerse competitiva en el mercado. Como lo señala Michael Porter (1990), "la
clave del éxito empresarial radica en la creación de valor para el cliente, es decir, en
ofrecer productos y servicios que satisfagan las necesidades y deseos del cliente de
manera eficiente y efectiva" (p. 33).
Kotler, P., & Armstrong, G. (2010). Fundamentos de marketing (Octava

edición). Pearson Education.
Porter, M. E. (1990). The Competitive Advantage of Nations. Harvard Business
Review Press. https://hbr.org/product/the-competitive-advantage-of-nations-with-a-
new-introduction/10207-HBK-ENG
2. Análisis del problema
En este proceso del planeamiento, la primera etapa es la más importante: la

generación de la idea.
En el caso planteado, el problema central es la falta de una metodología
efectiva para la generación de ideas de nuevos productos o la mejora de productos
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existentes en la empresa. Esta etapa del proceso de planeamiento del producto es

crítica, ya que una idea inadecuada puede llevar a un mal diseño del producto, un alto
costo de producción y una mala aceptación en el mercado.
La generación de ideas es una tarea compleja y muchas veces se realiza de
manera informal, sin un proceso estructurado y sistemático que permita evaluar la
viabilidad y potencial de cada idea. Esto puede llevar a que la empresa invierta tiempo
y recursos en ideas que no tienen un mercado potencial, no están en línea con la
estrategia de la empresa o no son factibles desde el punto de vista técnico.
Cooper, R. G. (2011). Product Leadership: Pathways to Profitable Innovation
(2nd Edition). Basic Books.
Fuente: Elaboración propia
3. Hechos relevantes del problema
El enfoque en las 4P del marketing y las 7M del proceso productivo es

relevante para el proceso de planeamiento de productos. Es importante considerar no
solo la creación del producto en sí mismo, sino también su distribución (plaza), precio
y promoción para asegurarse de que se adapten al mercado y alcancen su público
objetivo. Además, las 7M nos recuerdan que el proceso de producción y diseño de
productos no solo depende de los materiales y la maquinaria necesarios, sino también
de la mentalidad y cultura organizacional, los métodos y sistemas utilizados, el clima
organizacional y ambiente laboral, y el presupuesto disponible. Tener en cuenta estos
factores puede ayudar a garantizar que el producto final sea de alta calidad, rentable y
adecuado para el mercado.
Los recursos que un proceso productivo puede requerir son:

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 Materias primas e insumos: los materiales que se utilizan para fabricar el

producto.
 Mano de obra: el personal necesario para realizar las tareas de producción y
ensamblaje del producto.
 Maquinaria y equipos: los activos fijos necesarios para fabricar y ensamblar el
producto.
 Tecnología: el software y hardware necesarios para diseñar, planificar y
controlar el proceso productivo.
 Energía y servicios públicos: electricidad, agua, gas, entre otros, necesarios para
el funcionamiento de las máquinas y equipos.
 Financiamiento: recursos económicos necesarios para adquirir los insumos,
contratar la mano de obra, financiar la maquinaria y los equipos, entre otros
gastos relacionados.
 Investigación y desarrollo: para el diseño, mejora y actualización del producto y
el proceso productivo.
 Capacitación y formación: para el personal involucrado en el proceso
productivo, en el manejo de la maquinaria, en el control de calidad y en otros
aspectos relevantes.
Harper, S. C. (2015). Product design and development. McGraw-Hill

Educaion.
4. Análisis
• Cualitativos:
En la planificación de un nuevo proyecto, es fundamental considerar los
siguientes aspectos:
a) Investigación de mercado: Antes de diseñar un nuevo producto o servicio, es
necesario conocer las necesidades y preferencias del mercado al que se dirige,
identificando las oportunidades y posibles nichos de mercado. Esta investigación
se puede realizar a través de encuestas, focus groups, análisis de la competencia,
entre otros métodos.
b) Análisis de la competencia: Se debe realizar un estudio de las empresas que
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compiten en el mercado, sus fortalezas, debilidades y estrategias, para poder

identificar oportunidades y amenazas, y así tomar decisiones acertadas para el
nuevo proyecto.
c) Selección del equipo: Es importante seleccionar al equipo de trabajo adecuado,
que cuente con la experiencia y habilidades necesarias para llevar a cabo el
proyecto, así como también definir claramente los roles y responsabilidades de
cada miembro del equipo.
d) Definición de objetivos: Es necesario establecer objetivos claros y medibles para
el proyecto, que permitan evaluar su éxito y ajustar el plan de acción si es
necesario.
• Cuantitativos:
En la planificación de un nuevo proyecto, se deben considerar los siguientes
criterios:
a) Rentabilidad: Es fundamental realizar un análisis financiero que permita
determinar la rentabilidad del proyecto y establecer el presupuesto necesario
para su desarrollo.
b) Tiempo: Es importante establecer un cronograma de actividades que permita
cumplir con los plazos establecidos y lograr los objetivos en el tiempo previsto.
c) Recursos: Se deben identificar y asegurar los recursos necesarios para el
proyecto, como materias primas, equipos, personal, entre otros.
d) Calidad: Se debe definir los estándares de calidad que deben cumplir el producto
o servicio, y establecer los procedimientos necesarios para garantizar su
cumplimiento.
Fuente: Adaptado de "La planificación de proyectos", por Instituto
Nacional de Tecnología Industrial, 2016. Recuperado de
https://www.inti.gob.ar/servicios/docs/plandeProyectos.pdf (en formato PDF)
5. Alternativa de solución
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Propuesta de Innovación para Steel Sales Center
Steel Sales Center es una empresa líder en la importación de materiales de acero
inoxidable en Perú, comprometida con la calidad y la satisfacción de sus clientes. Con el
objetivo de seguir siendo competitiva en el mercado y adaptarse a las nuevas
necesidades de los clientes, se propone una innovación de producto o una innovación
operacional.
I. Innovación de Producto
a. Análisis de las necesidades del mercado
 Realizar un estudio de mercado para identificar las necesidades de los clientes en
cuanto a materiales de acero inoxidable.
 Identificar las tendencias y requerimientos en los mercados locales e
internacionales.
b. Propuesta de innovación de producto
 Desarrollar una línea de productos de acero inoxidable de alta calidad y
durabilidad, con un diseño innovador que satisfaga las necesidades de los
clientes y aporte valor agregado.
 Por ejemplo, se podría innovar en la creación de materiales de acero inoxidable
con características antimicrobianas, resistentes a la corrosión o con un acabado
estético mejorado.
c. Implementación y lanzamiento de la innovación

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 Realizar pruebas y evaluaciones para asegurarse de la calidad y la funcionalidad
de los productos.
 Planificar el lanzamiento de la nueva línea de productos, incluyendo la estrategia
de marketing y promoción.
II. Innovación Operacional a. Identificación de oportunidades de mejora
 Realizar un análisis de los procesos y procedimientos en las áreas de entregas,
contabilidad y ventas.
 Identificar oportunidades de mejora en la eficiencia y la optimización de los
recursos de la empresa.
b. Propuesta de innovación operacional
 Implementar tecnologías innovadoras en los procesos de entrega, como el
seguimiento en tiempo real de los envíos y la automatización del registro de las
entregas.
 Adoptar herramientas digitales en el área de ventas, como una plataforma de
comercio electrónico para hacer pedidos en línea y mejorar la experiencia del
cliente.
 Implementar un sistema de gestión de inventarios más eficiente y preciso en el
área de contabilidad.
c. Implementación y seguimiento de la innovación
 Planificar la implementación de las mejoras en los procesos operacionales.
 Realizar un seguimiento continuo de los resultados y el impacto de la innovación
operacional en la empresa.
Conclusiones
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 El proceso de planeamiento es vital para el éxito de una empresa, ya que permite
establecer objetivos, definir estrategias y acciones concretas para alcanzarlos.
 La generación de ideas es la etapa más importante del proceso de planeamiento,
ya que de ella se derivan todas las demás acciones.
 Es necesario considerar las 4P del marketing y las 7M de los recursos
productivos al momento de planificar un nuevo producto.
 Steel Sales Center puede seguir siendo una empresa líder en su sector mediante
la innovación de productos y operaciones. La innovación le permitirá adaptarse a
las nuevas necesidades del mercado y mantenerse competitiva en el largo plazo.
Es importante que la empresa realice un análisis de las necesidades de los
clientes y planifique cuidadosamente la implementación de las innovaciones
propuestas, asegurando la calidad y la eficiencia de los procesos.
Recomendaciones
 La empresa debe enfocarse en la generación de ideas innovadoras que satisfagan
las necesidades de los consumidores y que puedan ser producidas con los
recursos disponibles.
 Es importante realizar un análisis detallado del mercado y la competencia antes
de lanzar un nuevo producto.
 La empresa debe considerar tanto los criterios de la empresa como los de los
clientes al momento de diseñar un nuevo producto.
 Se recomienda que Steel Sales Center realice un análisis profundo de las
oportunidades de innovación, y priorice las propuestas que tengan mayor
impacto en la satisfacción del cliente y en la eficiencia operacional. Además, se
sugiere establecer una cultura de innovación en la empresa, promoviendo la
creatividad y el espíritu emprendedor entre los empleados y colaboradores.

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1. Descripción del problema

El presente caso presenta la importancia que tiene para la empresa el proceso de

Kotler, P., & Armstrong, G. (2010). Fundamentos de marketing (Octava

2. Análisis del problema

En este proceso del planeamiento, la primera etapa es la más importante: la

existentes en la empresa. Esta etapa del proceso de planeamiento del producto es

Fuente: Elaboración propia

3. Hechos relevantes del problema

El enfoque en las 4P del marketing y las 7M del proceso productivo es

Los recursos que un proceso productivo puede requerir son:

 Materias primas e insumos: los materiales que se utilizan para fabricar el

Harper, S. C. (2015). Product design and development. McGraw-Hill

compiten en el mercado, sus fortalezas, debilidades y estrategias, para poder

Propuesta de Innovación para Steel Sales Center

Steel Sales Center es una empresa líder en la importación de materiales de acero

inoxidable en Perú, comprometida con la calidad y la satisfacción de sus clientes. Con el

objetivo de seguir siendo competitiva en el mercado y adaptarse a las nuevas

necesidades de los clientes, se propone una innovación de producto o una innovación

a. Análisis de las necesidades del mercado

 Realizar un estudio de mercado para identificar las necesidades de los clientes en

cuanto a materiales de acero inoxidable.

 Identificar las tendencias y requerimientos en los mercados locales e

b. Propuesta de innovación de producto

 Desarrollar una línea de productos de acero inoxidable de alta calidad y

durabilidad, con un diseño innovador que satisfaga las necesidades de los

clientes y aporte valor agregado.

 Por ejemplo, se podría innovar en la creación de materiales de acero inoxidable

con características antimicrobianas, resistentes a la corrosión o con un acabado

c. Implementación y lanzamiento de la innovación

 Realizar pruebas y evaluaciones para asegurarse de la calidad y la funcionalidad

 Planificar el lanzamiento de la nueva línea de productos, incluyendo la estrategia

II. Innovación Operacional a. Identificación de oportunidades de mejora

 Realizar un análisis de los procesos y procedimientos en las áreas de entregas,

 Identificar oportunidades de mejora en la eficiencia y la optimización de los

b. Propuesta de innovación operacional

 Implementar tecnologías innovadoras en los procesos de entrega, como el

seguimiento en tiempo real de los envíos y la automatización del registro de las

 Adoptar herramientas digitales en el área de ventas, como una plataforma de

comercio electrónico para hacer pedidos en línea y mejorar la experiencia del

 Implementar un sistema de gestión de inventarios más eficiente y preciso en el

c. Implementación y seguimiento de la innovación

 Planificar la implementación de las mejoras en los procesos operacionales.

 Realizar un seguimiento continuo de los resultados y el impacto de la innovación

 El proceso de planeamiento es vital para el éxito de una empresa, ya que permite

establecer objetivos, definir estrategias y acciones concretas para alcanzarlos.

 La generación de ideas es la etapa más importante del proceso de planeamiento,

ya que de ella se derivan todas las demás acciones.

 Es necesario considerar las 4P del marketing y las 7M de los recursos

productivos al momento de planificar un nuevo producto.

la innovación de productos y operaciones. La innovación le permitirá adaptarse a

las nuevas necesidades del mercado y mantenerse competitiva en el largo plazo.

Es importante que la empresa realice un análisis de las necesidades de los

clientes y planifique cuidadosamente la implementación de las innovaciones

propuestas, asegurando la calidad y la eficiencia de los procesos.

 La empresa debe enfocarse en la generación de ideas innovadoras que satisfagan

 Es importante realizar un análisis detallado del mercado y la competencia antes

de lanzar un nuevo producto.

clientes al momento de diseñar un nuevo producto.