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Triadas Y Carterizados Reglas de Capacitación

El documento presenta las reglas de capacitación para el flujo de señalización de ventas de triadas y carterizados. Explica que los participantes deben mantener la cámara encendida, silenciar el audio y participar de manera respetuosa levantando la mano. Además, detalla los roles del service manager y el back office especialista en el proceso de señalización y venta de paquetes.

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Francis Espinoza
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Triadas Y Carterizados Reglas de Capacitación

El documento presenta las reglas de capacitación para el flujo de señalización de ventas de triadas y carterizados. Explica que los participantes deben mantener la cámara encendida, silenciar el audio y participar de manera respetuosa levantando la mano. Además, detalla los roles del service manager y el back office especialista en el proceso de señalización y venta de paquetes.

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FLUJO DE SEÑALIZACIÓN DE VENTAS

TRIADAS Y CARTERIZADOS

REGLAS DE CAPACITACIÓN

1. MANTENER LA CÁMARA ENCENDIDA.

2. SILENCIA TU AUDIO

3. CLASE PARTICIPATIVA Y RESPETUOSA

4. PARA PARTICIPAR, LEVANTA LA MANO


PRIMERA LÍNEA
TRIADAS Y CARTERIZADOS

¿QUÉ REALIZO COMO SERVICE MANAGER?


RECAMBIO / RENOVACIÓN DE EQUIPO.
COTIZACIÓN EN RECAMBIOS DE EQUIPO.
ENVÍO DE SIMCARD.
FACTURACIÓN.
CASOS / RECLAMOS.
MIGRACIONES.
ACTIVAR Y DESACTIVAR SVA.
OFRECIMIENTO DE ALTAS MÓVILES Y FIJAS.
ENTRE OTROS
PRIMERA LÍNEA
TRIADAS Y CARTERIZADOS

¿QUÉ REALIZA NUESTRO BACK OFFICE ESPECIALISTA?

ALTAS DE LÍNEAS MÓVILES (CON O SIN EQUIPO).


SERVICIOS TRANSACCIONALES (TELEFONÍA, INTERNET Y TELEVISIÓN)
DÚOS, TRÍOS. (PAQUETIZACIÓN)
PORTABILIDAD
VISADO (TOMA DE DOCUMENTACIÓN)
FLUJO DE SEÑALIZACIÓN DE VENTAS
TRIADAS Y CARTERIZADOS

¿QUÉ DEBE HACER LA PRIMERA


LÍNEA?
¿QUÉ DEBE HACER EL
BO?
PRIMERA LÍNEA
TRIADAS Y CARTERIZADOS

¿QUÉ ES LA SEÑALIZACIÓN?
CAPTAR LA ATENCIÓN DEL CLIENTE E INFORMAR.
CUANDO HABLAMOS DE SEÑALIZACIÓN, NOS REFERIMOS
A UNA HERRAMIENTA MÁS QUE NECESARIA PARA LA VENTA
FLUJO DE SEÑALIZACIÓN DE VENTAS
TRIADAS Y CARTERIZADOS

SM RECIBE LLENA EL
LLAMADA FORMULARIO
E IDENTIFICA DE VENTAS
MOTIVO DE ATENCIÓN
REALIZAR EL
OFRECIMIENTO
FLUJO DE SEÑALIZACIÓN DE VENTAS
TRIADAS Y CARTERIZADOS

UNA VEZ SE DERIVA AL


QUE EL FORMULARIO BACK OFFICE
SE COMPLETÓ ESPECIALISTA
CORRECTAMENTE
PASO A PASO DE SEÑALIZACIÓN
DE VENTAS
TRIADAS Y CARTERIZADOS

1° “REALIZAR EL OFRECIMIENTO”

OFERTAR SOBRE UNO DE LOS PRODUCTOS O PLANES


DISPONIBLES.
VERIFICAR SI CLIENTE CUENTA CON ALGÚN BENEFICIO EN SU
PRODUCTO.
COMUNICARSE CON SU CLIENTE PARA PREGUNTAR SOBRE
ALGÚN PRODUCTO QUE VEAS SEA BENEFICIOSO PARA EL
CLIENTE (SONDEAR)
PASO A PASO DE SEÑALIZACIÓN
DE VENTAS
TRIADAS Y CARTERIZADOS

SPEECH A UTILIZAR
"DON / SR (A), ¿LE GUSTARÍA RECIBIR INFORMACIÓN ACERCA DE UNA
EXCELENTE ALTERNATIVA QUE MOVISTAR TIENE PARA USTED
EN SU SERVICIO?"

INFORMAR SOBRE PRODUCTOS O PLANES


DISPONIBLES
INFORMAR CARACTERÍSTICAS Y OFERTA
PROMOCIÓN PRIMERA LÍNEA
TRIADAS Y CARTERIZADOS
¿CÓMO GANAR MAS DINERO?

SEÑALIZACIÓN
A MÁS OFRECIMIENTOS...
¡MÁS OPORTUNIDADES DE INCREMENTAR
TUS INGRESOS!
PROMOCIÓN PRIMERA LÍNEA
TRIADAS Y CARTERIZADOS

SEÑALIZACIÓN
STB S/.1.00
FO S/.5.00
DTH S/.4.00
VOZ S/.1.00
BAM S/.3.00
TRIADAS Y CARTERIZADOS

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