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    Business Intelligence & Analytics para La Toma de Decisiones

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    JonathanOvalle
    El documento resume el uso de Business Intelligence y Analytics por el Banco de Crédito del Perú para la toma de decisiones. El banco ha mejorado continuamente su experiencia digital, usa datos para dirigirse a clientes interesados, y ha creado nuevos productos y servicios basados en datos transaccionales. En la nueva normalidad, ha potenciado sus servicios digitales como la app móvil y Yape para pagos. Trabaja con las fintech CIX y KREALO como parte de su ecosistema para ofrecer un proceso comercial completo en línea

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    Business Intelligence & Analytics para La Toma de Decisiones

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    El documento resume el uso de Business Intelligence y Analytics por el Banco de Crédito del Perú para la toma de decisiones. El banco ha mejorado continuamente su experiencia digital, usa datos para dirigirse a clientes interesados, y ha creado nuevos productos y servicios basados en datos transaccionales. En la nueva normalidad, ha potenciado sus servicios digitales como la app móvil y Yape para pagos. Trabaja con las fintech CIX y KREALO como parte de su ecosistema para ofrecer un proceso comercial completo en línea

    Descripción original:

    Modelo BI

    Título original

    BCP

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    Business Intelligence &

    Analytics para la Toma de


    Decisiones
    Business Intelligence & Analytics para la Toma de Decisiones

    Índice

    Alumnos:
    1. La empresa

    ● Clelia Tataje 2. El entorno y la nueva normalidad


    ● Andrea Huaccho 3. Ecosistema BCP
    ● Oscar Montero
    4. Propósito de la Organización
    1. Banco de Crédito del Perú

    ● Creada desde 1889


    ● Mejora continua en la experiencia del cliente en el uso de sus
    productos y servicios
    ● Múltiples estrategias para incentivar el tráfico de sus
    herramientas digitales
    ● Uso de la data para conseguir mayor cantidad de interesados en
    alguno de sus productos
    ● Ha construido, a través de la diversidad de sus productos, una
    imagen digital sólida
    ● Creación de nuevos productos y servicios basados en los datos
    procedentes de la actividad transaccional
    2. El entorno y la nueva normalidad

    DESAFÍOS INTERNOS: SE POTENCIÓ LOS SERVICIOS QUE YA SE OFRECÍAN


    ● Mejora continua de la App Banca móvil para realizar operaciones desde el celular
    ● Para evitar tener efectivo se difundió Yape para realizar pagos en comercios pequeños
    ● Para realizar el cambio de dólares y soles se potenció Coco y Lucas

    ● Para contacto directo con asesores a toda hora: Banca Exclusiva digital, Chat
    en ViaBCP y asistente virtual
    ● Para evitar colas ni esperas se puede agendar citas en las agencias
    ● Zona Online, desde donde se solicita un producto de forma digital
    2. El entorno y la nueva normalidad
    3. Ecosistema / Proceso comercial - End to End

    ● El ecosistema del BCP se reduce a 2 actores principales CIX y KREALO.


    ● CIX tiene un equipo de innovación enfocado exclusivamente en el BCP

    ● KREALO abarca a todo el holding CREDICORP, por lo que es natural que sea quien
    tenga una mayor participación dentro del ecosistema del BCP
    3. Ecosistema / Proceso comercial - End to End
    El objetivo de KREALO con estas fintechs es ayudar a CREDICORP a incrementar la
    inclusión financiera a través nuevas herramientas y modelos de negocio.

    Todo esto sumado a los canales digitales del Banco como son Banca móvil, redes
    sociales, banca por internet y sobre todo Yape hacen del Proceso comercial end to
    end una realidad ya que el cliente puede desde aperturar una cuenta, hasta obtener
    un crédito y desembolsarlo en línea.
    3. Ecosistema / Proceso comercial - End to End

    La generación de valor que se obtuvo con Yape - canal con más


    crecimiento en esta coyuntura - se produjo a través de 4 fuentes:

    1. Data transaccional de clientes.


    2. Se mantienen los saldos pasivos en las cuentas del BCP por más tiempo.
    3. Es una fuente de generación de nuevos clientes para el BCP, con un costo
    de adquisición y de atención muchísimo menor.
    4. Mayor digitalización de clientes actuales del BCP, cuyo costo de servicio
    es menor.

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