Escenario 8 Control de Calidad

10/12/22, 9:28 Evaluacion final - Escenario 8: SEGUNDO BLOQUE-TEORICO - VIRTUAL/CONTROL DE CALIDAD-[GRUPO B02]
Evaluacion final - Escenario 8
Fecha de entrega 13 de dic en 23:55 Puntos 125 Preguntas 15

Disponible 10 de dic en 0:00 - 13 de dic en 23:55 Límite de tiempo 90 minutos
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Entregado el 10 de dic en 9:28
Este intento tuvo una duración de 44 minutos.
Pregunta 1 10 / 10 pts
Una carta de control para variables permite analizar (seleccione todas las
que apliquen):
Rangos móviles
Proporciones
Media muestral
Medias individuales
Si en una muestra aleatoria tomada sobre un proceso de producción, el

inspector de calidad decide aumentar el tamaño del subgrupo a
inspeccionar. ¿Cuál de las siguientes afirmaciones es correcta?
Los límites de control superior, central y control inferior aumentan
Los límites de control inferior, central y control inferior disminuyen
Ninguna de las opciones es correcta

El límite de control inferior disminuye y el límite de control superior
aumenta
Los límites reales asociados al proceso cambian
Una carta de control se compone de (seleccione todas las que apliquen):
Una línea de centro
Una línea de tiempo
Un índice de capacidad
Un límite de control superior
De acuerdo a los datos del siguiente enunciado, ¿Cuál sería el gráfico de

control más apropiado para evaluar el desempeño del proceso? Una
empresa nacional de telecomunicaciones está empezando a preocuparse
por un buen servicio al cliente y quiere empezar un seguimiento de
control sobre el número de llamadas por soporte técnico que recibe
semanalmente. Esto con el fin de identificar posibles causas de fallas aun
no identificadas. Teniendo el sistema de información necesario, logra
conseguir el número exacto de casos abiertos por soporte cada día. Se
debe tener en cuenta que sin importar el número de llamadas por soporte
que reciba la empresa, la semana no será considerada como mala o
buena.
Carta p
Carta U
Cualquiera de las opciones aplica
Carta C
Carta np
Durante las primeras 10 semanas de atención de un call center se

recibieron 2, 5, 3, 4, 6, 2, 4, 4, 5 y 2 quejas, respectivamente. Si durante 3
de las 10 semanas se recibieron 9 clientes y el resto de semanas se
recibieron 6 clientes. ¿Cuál de las siguientes cartas de control se
recomienda utilizar?
Carta U
Carta P
Carta C
Carta Xi
Cuál de los siguientes no es un principio de la filosofía Justo a Tiempo

Se debe mantener inventario por encima de la demanda para satisfacer
las necesidades del cliente
No debe haber sobreproducción
Producir las unidades que el cliente necesita
No debe haber desperdicios durante el proceso
Justo a tiempo es una metodología que: a. Define la forma en que

debería optimizarse un sistema de producción b. Procura entregar partes
o unidades en el momento que son requeridas Diga cuáles de las
afirmaciones son ciertas:
Tanto la "a" como la "b" son ciertas
Solo la "b"
Solo la "a"
Ninguna de las afirmaciones son ciertas
Seleccione la respuesta que considere correcta, frente a los tipos de

dispositivos Poka Yoke: a. Hoja de verificación b. Contador c.
Estandarización
Tanto "a" como "c" son ciertas. Pero "b" no es cierta
Solo "b" es cierta
Solo "a" es cierta
Las tres afirmaciones (a, b y c) son ciertas

dispositivos no considerados por el sistema Poka Yoke:
a. Supervisor adicional
b. Contador
c. Estandarización
Solo "a" es cierta
Solo "b" es cierta

dispositivos no considerados por el sistema Poka Yoke: a. Supervisor
adicional b. Contador c. Estandarización
Solo "a" es cierta
Solo "b" es cierta
Entre las 5 etapas para el desarrollo de un proyecto Six Sigma, con su

correspondiente metodología, se incluyen (seleccione todas las que
considere correctas):
Definir
Caracterizar
Medir
Analizar
Entre las 5 etapas para el desarrollo de un proyecto Six Sigma, con su

correspondiente metodología, se incluyen (seleccione todas las que
considere correctas):
Analizar
Planear
Controlar
Medir
La técnica de las 5S surgió en Japón alrededor de los años 60 y se

enfoca en (i) el ambiente laboral, (ii) ahorros de tiempo y energía, (iii)
disminuir riesgos de accidentes y (iv) la calidad.
La técnica 5S no surgió en Japón.
Solo las afirmaciones ii y iv son ciertas.
Solo las afirmaciones ii, iii y iv son ciertas.
Todas las afirmaciones son ciertas.
Seis Sigma es una certificación para trabajar en la mejora continua de los

procesos y se basa en la metodología:
PDCA.
DMOIC.
DMAIC.
PHVA.
Cuáles de los siguientes procedimientos son considerados en la

metodología de las cinco eses:
Ordenar
Disciplinar
Limpiar
Escalafonar
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Los límites de control superior, central y control inferior aumentan

Los límites de control inferior, central y control inferior disminuyen

Ninguna de las opciones es correcta

Los límites reales asociados al proceso cambian

Una carta de control se compone de (seleccione todas las que apliquen):

Una línea de centro

Una línea de tiempo

Un límite de control superior

De acuerdo a los datos del siguiente enunciado, ¿Cuál sería el gráfico de

Cualquiera de las opciones aplica

Durante las primeras 10 semanas de atención de un call center se

Cuál de los siguientes no es un principio de la filosofía Justo a Tiempo

No debe haber sobreproducción

Producir las unidades que el cliente necesita

No debe haber desperdicios durante el proceso

Justo a tiempo es una metodología que: a. Define la forma en que

Tanto la "a" como la "b" son ciertas

Ninguna de las afirmaciones son ciertas

Seleccione la respuesta que considere correcta, frente a los tipos de

Tanto "a" como "c" son ciertas. Pero "b" no es cierta

Solo "b" es cierta

Solo "a" es cierta

Las tres afirmaciones (a, b y c) son ciertas

Seleccione la respuesta que considere correcta, frente a los tipos de

Solo "a" es cierta

Solo "b" es cierta

Tanto "a" como "c" son ciertas. Pero "b" no es cierta

Las tres afirmaciones (a, b y c) son ciertas

Seleccione la respuesta que considere correcta, frente a los tipos de

Tanto "a" como "c" son ciertas. Pero "b" no es cierta

Las tres afirmaciones (a, b y c) son ciertas

Solo "a" es cierta

Solo "b" es cierta

Entre las 5 etapas para el desarrollo de un proyecto Six Sigma, con su

Entre las 5 etapas para el desarrollo de un proyecto Six Sigma, con su

La técnica de las 5S surgió en Japón alrededor de los años 60 y se

La técnica 5S no surgió en Japón.

Solo las afirmaciones ii y iv son ciertas.

Solo las afirmaciones ii, iii y iv son ciertas.

Todas las afirmaciones son ciertas.

Seis Sigma es una certificación para trabajar en la mejora continua de los

Cuáles de los siguientes procedimientos son considerados en la

Puntaje del examen: 125 de 125

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