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    Taller

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    Luz María Gaviria Camacho
    Este documento describe un taller sobre la identificación de diferentes tipos de clientes y sus características en relación con el servicio. Se pide contactar a 4 amigos o familiares para realizar un ejercicio de venta de productos y servicios asumiendo diferentes roles de asesor. Se debe identificar el tipo de cliente y adecuar el rol correspondientemente.

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    Taller

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    Luz María Gaviria Camacho
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    Este documento describe un taller sobre la identificación de diferentes tipos de clientes y sus características en relación con el servicio. Se pide contactar a 4 amigos o familiares para realizar un ejercicio de venta de productos y servicios asumiendo diferentes roles de asesor. Se debe identificar el tipo de cliente y adecuar el rol correspondientemente.

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    Este documento describe un taller sobre la identificación de diferentes tipos de clientes y sus características en relación con el servicio. Se pide contactar a 4 amigos o familiares para realizar un ejercicio de venta de productos y servicios asumiendo diferentes roles de asesor. Se debe identificar el tipo de cliente y adecuar el rol correspondientemente.

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    Este documento describe un taller sobre la identificación de diferentes tipos de clientes y sus características en relación con el servicio. Se pide contactar a 4 amigos o familiares para realizar un ejercicio de venta de productos y servicios asumiendo diferentes roles de asesor. Se debe identificar el tipo de cliente y adecuar el rol correspondientemente.

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    TALLER

    TALLER
    Identificar los diferentes tipos de clientes y sus características en relación con el servicio de
    atención que se les puede brindar

    A. Pida el favor a cuatro integrantes de su familia o amigos más cercanos para que le ayuden con el
    taller propuesto. Para este ejercicio, puede tener contacto con ellos vía remota o de manera
    presencial.

    B. A continuación, se presentará una lista de productos y de servicios que debe venderle a cada uno
    de sus clientes, teniendo en cuenta que a cada uno debe venderle únicamente uno de los productos
    o servicios, asegurándose que a cada cliente le corresponda uno diferente:
    ▪ Producto para comprar: Automóvil.
    ▪ Producto para comprar: Computador portátil (Laptop).
    ▪ Producto para comprar: Ropa deportiva.
    ▪ Servicio para comprar: Servicio de internet.

    C. Al finalizar el ejercicio, deberá escribir sus respuestas y enviarlas para su evaluación. A


    continuación, se describe las acciones que debe realizar.

    ACCIONES A REALIZAR:

    A. Seleccione el tipo de producto o servicio que le va a vender a su cliente.


    B. Menciónelo a su cliente que debe realizar un ejercicio de venta de productos y de servicios y que
    responda de manera natural a la oferta, para que el ejercicio sea más contundente.
    C. Cuando esté vendiendo el producto o servicio, identifique qué tipo de cliente tiene al frente, de tal
    manera que su Rol como asesor se adecue a la tipología identificada.
    D. Asuma el rol de asesor de acuerdo con el tipo de cliente que se le presente. Venda el producto o
    servicio.
    E. Cuando realice el ejercicio con cada producto o servicio (4 en total), diligencie las tablas de
    experiencia de roles, llenando cada uno de los campos y respondiendo a las preguntas como se
    indica.
    F. Envíe la actividad para su evaluación.

    Tabla 1. Tabla de experiencia de roles 1


    Producto o Teniendo en cuenta lo vivido, explique cómo se sintió en cada uno
    Servicio de los roles y con cual se identifica.
    Automóvil. En la venta del automóvil un poco desanimada porque no se pudo
    hacer la venta el cliente se sentía un poco inseguro con la venta
    por la tasa de intereses que debía pagar.
    Computador (Excelente se pudo hacer la venta del portátil el cliente se fue

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    portátil (Laptop). satisfecho con la venta del producto.


    Ropa deportiva. Muy bien el cliente se sintió satisfecho con el producto y a la vez
    como vendedora me sentí bien por poder realizar la venta.
    Servicio de Excelente se pudo hacer la venta del paquete de datos el cliente
    internet. quedo muy bien con el producto.

    Tabla 2. Tabla de experiencia de roles 2


    Producto o De acuerdo con la experiencia vivida, describa cuales fueron sus
    Servicio fortalezas y debilidades en el momento de la interrelación entre
    cliente y asesor.
    Automóvil. Con la venta del automóvil la debilidad que obtuve al vender el
    producto fue cuando el cliente se la de las cuotas del carro y aun
    así las quiere mas baja y al no poder bajarle mas el producto
    decide no aceptar la compra.
    Mi debilidad fue no poder vender el producto
    Computador Fortaleza la venta del producto debido a que ofrecían planes y
    portátil (Laptop). cuotas bajas y así se pudo vender el articulo fue algo satisfactorio
    para mi poder realizar la venta.
    Ropa deportiva. La venta del producto satisfactoria debido al descuento que recibió
    el cliente que con llevo a llevarse el producto.
    Servicio de Fortaleza la persistencia que tuve con el cliente para vender el
    internet. paquete de datos

    Tabla 3. Tabla de experiencia de roles 3


    Producto o Describa cuales son habilidades que debe tener una persona al
    Servicio momento de atender un cliente.
    Automóvil. Convencimiento pienso que esa por ejemplo me hizo falta para
    poder vender el articulo no importa lo caro que este se encuentre.
    Computador Comunicación excelente con el cliente
    portátil (Laptop).
    Ropa deportiva. persistencia

    Servicio de Creatividad, disciplina, sentirse seguro, persistencia.


    internet.

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