HERRAMIENTA DE CALIDAD Y CONTROL.

(Tercera entrega)

Diana Marcela Salgado Barros .

Cc 1081817185
Edelmira Maireny Caicedo Viveros.
Cc 1111806589

GRUPO 51125

Presentado al lic.
Jhony Alexander Barrera Lievano.

Corporación Unificada Nacional de Educación Superior.

Administración de Empresa.

Santa Marta – Magdalena.

JULIO 14 2022.
ENTREGABLE N°3

Tomando como base los conocimientos adquiridos en las Unidades 5 a 8, continuando con

la empresa elegida:

1.Explique cómo se implementa el control interno en la empresa

2.Teniendo en cuenta los componentes del Método Estándar de Control Interno COSO I

(Ambiente ce control, evaluación de riesgos, actividades de control, información y

comunicación y Supervisión y seguimiento del sistema de control.) explique cómo se

desarrollan estos componentes en la empresa.

3.Explique cómo se realiza el control de la calidad en la empresa y cuáles herramientas se

utilizan.

4.Elabore por lo menos dos herramientas de la calidad aplicadas a la empresa.

5.Con base en la empresa elegida, desarrolle un Sistema integrado de gestión en el cual

integre: la planeación y gestión interna, gestión de Calidad, seguridad y salud en el trabajo,

gestión ambiental, seguridad en la información y control interno.

1. CONTROL INTERNO

La junta de Control Social es el organismo por medio del cual los asociados ejercerán el

control interno y técnico de la organización. Va a estar incluido por (3) miembros

primordiales con sus respectivos suplentes numéricos, elegidos por la Asamblea Gral, para
un lapso de 2 años, logrando ser reelegidos, y responderán frente a ésta por el cumplimiento

de sus deberes en los parámetros de la ley y el presente estatuto.

De esta forma de organiza el control interno de la organización:

Para ser escogido integrante de la Comisión de Control Social, el socio tendrá que

consumar con los mismos requisitos que un integrante del comité Directiva (artículo 70 de

este Reglamento).

La junta de Control Social se reunirá al menos cada 2 meses, conforme el calendario que al

impacto establezca la Comisión, y cuantas veces lo requieran las situaciones.

Objetivos Operacionales:Buscan la eficiencia y eficacia de las operaciones y están

relacionados directamente con el rendimiento y la rentabilidad de la empresa.

Objetivos Financieros:Mantienen en orden los estados financieros para gozar de equilibrio

financiero y buscan evitar pérdidas, falsificaciones o fraudes.

Objetivos de Cumplimiento:Estos objetivos están enfocados en el tema legal; es decir, al

acatamiento de leyes, normas, disposiciones y regulaciones que la empresa debe cumplir.

En conjunto, cumplen las siguientes funciones:

 Asegurar la adherencia de las políticas internas establecidas.

 Promover y asegurar la eficiencia de las operaciones.

 Asegurar la confiabilidad e integridad de la información generada en la empresa.

 Proteger adecuadamente los activos y recursos de la compañía.

  Una vez entendidos los objetivos del control interno, demos paso a conocer un poco

más de su estructura y todos aquellos elementos y aspectos vitales que deben

incorporarse para que funcione de manera correcta.

2. MÉTODO ESTÁNDAR

Ambiente de Control.

El ambiente de control es el cimiento del control interno y aporta disciplina, composición,

entidad, conciencia y actividades de la gestión. Si el ambiente de control muestra

irregularidades o fallas, entonces todo lo demás del control interno no va a poder brindar

los resultados deseados.

Evaluación de Riesgos.

Ni una organización está exenta de peligros, por esto es fundamental que dentro del control

interno se establezca todo lo primordial para generar un protocolo o matriz de peligros,

donde se determinen las ocupaciones, así como los causantes de tomar el liderazgo una vez

que surja una situación complicada.

La posibilidad de que esta clase de peligros en una compañía maximicen se debería a

distintas causas.

La evaluación de riesgos suele enfocarse en aspectos de cambio importantes:

 Cambios de entorno operativo
  Nuevas tecnologías

 Crecimiento desmedido

 Nuevos modelos de negocio

 Producto o actividades

 Nuevo personal de alto mando

 Ubicación geográfica de la empresa

 Nivel de complejidad de las operaciones

Actividades de Control.

En las ocupaciones de control se establecen los métodos a continuar en las operaciones para

el cumplimiento efectivo de fines de la organización; dichos tienen la posibilidad de ser

preventivos, de detección y correctivos (de los que te hablaremos más adelante) y poseen

por funcionalidad conseguir resultados saludables y eficaces para toda la organización.

Ejemplificando, el control interno debería encargarse de que cada una de las operaciones

tienen que ser reales y se encuentren siendo contabilizadas y registradas en sus periodos y

clasificaciones que corresponden. Un control interno además tiene la tarea de establecer

una separación correcta de funcionalidades para que todos esos empleados y ayudantes se

desenvuelvan en las zonas y ocupaciones que corresponden a su vivencia. Otro de las metas

del control interno es garantizar la entrada de activos solo a personas autorizadas.

Verificación del control interno. En la administración empresarial, acorde una

organización va creciendo, se necesita producir novedosas regulaciones o mejoras al mismo

control interno para que ni una regla implantada pierda efectividad. Este estudio del control

interno debería desarrollarse periódicamente.

Información o Comunicación.

Este factor se basa en examinar los sistemas de información usados por la organización. El

objetivo es verificar la calidad de la información y comunicación de la compañía, la cual es

fundamental conservar sana para una mejor toma de elecciones.

El sistema de comunicación, por su lado, debería contener controles que aseguren la

responsabilidad de cada integrante de la organización, los mecanismos y canales para

reportar irregularidades, controles de funcionamiento para situaciones inesperadas,

controles para la comunicación con entidades externas, así como las reglas y políticas de la

compañía tanto internas como externas.

Supervisión.

En caso opuesto, este constante monitoreo les ofrece a las organizaciones la posibilidad de

hacer mejoras oportunas.

Esta supervisión se da mediante evaluaciones periódicas llevadas a cabo por los directivos.

En este chequeo regular, además tienen la posibilidad de (o deben) tomar en consideración

puntos externos como la evaluación de un auditor o consultora, comentarios de terceros o

las mismas quejas de los consumidores.

Seguimiento de control.

Periódicamente se realizan revisiones a las acciones que pusieron en marcha por medios de

evaluaciones de rendimiento, evaluaciones psicoanalíticos y de factores de riesgo y así

evitar cualquier tipo de desviación en el proceso y también cuidando a nuestro personal.

3.CONTROL DE CALIDAD.

Objetivos de control de calidad:

 Seguimiento de procesos y operaciones.

 Mejora continua de procesos.

 Priorizar las necesidades del cliente.

 Determinar los estándares de calidad del mercado.

1. Seguimiento de procesos y operaciones.

En caso de manifestarse alguna, utilizar las resoluciones o mejoras elementales que

permitan el cumplimiento de requisitos y reglas de cada primer ejemplar.

2. Optimización continua de procesos.

Aunque una organización ya tenga bastante fundada la manera en que realiza sus procesos

(estos han funcionado bien a lo largo de un tiempo de tiempo), es imperativo hacer una

verificación o actualización constante de sus sistemas, fórmulas y métodos de producción

para revisar que continúen cumpliendo con la calidad esperada.

Sin un control de calidad regular, los procesos de una organización podrían caer en

omisiones o descuidos.

3. Priorizar las necesidades del comprador.

Luego de todo, es el consumidor final y él dictamina si el producto cumple con sus

expectativas o no. Basado en sus comentarios, demandas o críticas tienen la posibilidad de

hacer las mejoras primordiales para acercarse más a eso que el consumidor está esperando.

4. Establecer los estándares de calidad del mercado.

La calidad trata sobre lo cual el comprador requiere, sin embargo, no debería dejar de lado

los límites que el mercado o industria establecen. Estas reglas o regulaciones no son

opcionales y el control de calidad debería aseverarse que se cumplan y se mantengan

vigentes.

Control de calidad de ventas y servicios.

El control de calidad de ventas se garantiza de que exista una estrategia de ventas definido

que vele por los intereses y fines de la organización.

4. Herramientas de calidad
Diagrama de flujo
5. Planeación

La planeación estratégica tiene mucho que ver con la prospectiva, la planeación intenta

anticiparse a situaciones que nos pueden afectar positiva o negativamente, por eso es
necesario este tipo de ejercicio dentro de una organización, tratando de anticipar cambios o

eventos futuros, tratando de enfrentarlos y catalizalos para siempre.

Desafortunadamente, los gerentes no son magos o metalúrgicos que puedan predecir con

precisión el futuro, afortunadamente, son visionarios que ven más allá que los demás y, por

lo tanto, logran predecir el futuro.

Gestión interna.

La gestión interna de la empresa promueve el desarrollo inteligente de nuestra organización

a través del cultivo y desarrollo de equipos profesionales de alto desempeño.

Reconocemos la importancia de una plataforma o sistema de comunicación interna

confiable, así como la creación de un líder para administrar de manera efectiva los cambios

que son útiles y necesarios para que una empresa se vuelva sostenible y aumente su

probabilidad.

Para optimizar la organización interna, primero es necesario atacar y eliminar las

limitaciones que existen en la mayoría de las empresas en la comunicación entre los

diferentes departamentos que la componen. El segundo paso es adaptar el sistema a la

velocidad de impresión en el desarrollo del proceso. Como solución eficaz a estos dos

problemas comunes, se propone una Internet empresarial orientada a la empresa.

Gestión de calidad
Al gestionar la calidad del servicio prestado, es importante considerar que el servicio es un

proceso que no produce un producto físico, es decir, es parte inmaterial de la transacción

entre el consumidor y el proveedor, o también puede entenderse acompañando a una

prestación primaria todas las prestaciones accesorias de carácter cuantitativo o cualitativo.

Seguridad y salud en el trabajo

S.I. MER S.A.S empresa dedicada a la presentación de servicio de ventas y mercadeo, se

encuentra comprometida con la prevención y protección de la seguridad y salud de los

trabajadores y de las partes interesada, mediante de la implementación y mejora continua

del sistema de gestión de seguridad y salud en el trabajo para ello se compromete:

 Identificar los peligros, evaluar y valorar los riesgos, así como establecer medidas

de control necesarias para la prevención necesarias de accidentes y enfermedades

laborales.

 Identificar y dar cumplimiento a los requisitos legales vigentes aplicables a la

organización.

Gestión ambiental.

A través de nuestros servicios de gestión ambiental, podemos ayudar a su organización a

planificar e implementar acciones que apunten a una visión tangible y existencial de

compromiso y responsabilidad para controlar los posibles impactos ambientales de sus

actividades, así como para promover de manera efectiva la toma en cuenta. La práctica de

gestión y controlar el uso de los diferentes recursos.

Seguridad en la información.

Objetivos de la seguridad de la información

 Integridad

 Confidencialidad

 Disponibilidad

La seguridad de la información es un conjunto de medidas y técnicas utilizadas para

controlar y proteger todos los datos procesados dentro de una empresa o institución y

garantizar que no salgan de los sistemas establecidos por la empresa. También es una parte

fundamental de cómo las empresas pueden hacer negocios hoy en día, ya que los datos

procesados son fundamentales para las actividades que llevan a cabo.

Aunque la mayoría de los sistemas corporativos están basados en nuevas tecnologías, no

debemos confundir seguridad de la información y seguridad informática, están muy

relacionadas pero no son el mismo concepto.

Control interno

Las empresas o clientes, en este caso, además de diseñar, implementar y monitorear

controles propios, deben poner especial atención en los controles de sus proveedores, que

permitan alcanzar los objetivos del negocio, alineación a la operación, cumplimiento de

acuerdos de nivel de servicio y la adecuada entrega de los mismos a los clientes. En

términos contractuales, las organizaciones de servicio deben establecer, junto con sus

clientes, objetivos realizables e indicadores útiles para cumplir cabalmente con los
compromisos adquiridos de manera legal.

Es importante mencionar que el control interno debe fungir, en todo momento, como una

herramienta que ayude en mayor medida al cumplimiento de los objetivos, por lo que, al

igual que en los acuerdos de los requerimientos del cliente, no solo deben ser impuestos,

sino funcionales y jugar un papel relevante para la organización.

Como parte del control interno es necesario monitorear el correcto funcionamiento de los

controles en operación, por ello una gran cantidad de organizaciones de servicio se ha dado

a la tarea de obtener el reporte SAS 70 (Statement con Auditing Standards) que permite

mayor visibilidad y competitividad, además de atraer nuevos clientes y dar confianza a los

ya existentes. Otra ventaja de este tipo de reporte es que para su realización se lleva a cabo

la evaluación del control interno de las organizaciones de servicio, por lo que puede ayudar

a las compañías a reducir los costos por trabajos de auditoría, reduciendo el alcance de la

misma y limitándose a revisar la información que contiene.

Aunado a lo anterior, es importante poner especial atención a los procesos que soportan el

servicio al cliente, por medio del establecimiento de políticas u procedimientos, los cuales

deben ser permitidos entre los empleados de la empresa de servicios, quienes son los

ejecutores para satisfacer las necesidades de los clientes.

 BIBLIOGRAFÍAS.

Políticas y seguridad y salud (S.F) consultado el 10 de julio 2022

http://www.simersas.com.co/politicaseguridadysalud.htm?ver=1.7

Objetivos seguridad y salud (S.F) consultado el 10 de julio 2022

http://www.simersas.com.co/ObjetivosSeguridadSalud.htm?ver=1.7

Simer sas (S.F) consultado el 11 de julio 2022

http://www.simersas.com.co/ejercicios.htm?ver=1.7

Riesgo psicosocial (S.F) consultado el 11 de julio 2022

http://www.simersas.com.co/riesgo_sicosocial.htm?ver=1.7