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Parcial - Escenario 4
Fecha de entrega
12 de jul en 23:55
Puntos
75
Preguntas
15
Disponible
9 de jul en 0:00 - 12 de jul en 23:55
Límite de tiempo
90 minutos
Intentos permitidos
2
Instrucciones
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10 minutos 75 de 75
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Puntaje para este intento:

75 de 75
Entregado el 9 de jul en 18:04
Este intento tuvo una duración de 10 minutos.
Pregunta 1 5
/ 5 pts
Esta actividad se encarga de guiar al cliente y darle a atender las

condiciones del producto, así como su garantía y procesos de servicio.

Promoción.

Logística de salida.

Servicios posventa.

Aprovisionamiento.
Pregunta 2 5
/ 5 pts
Desde el ámbito de la administración de la cadena de suministro, las

actividades y funcionalidades de los sistemas de planificación se pueden
clasificar en actividades de demanda, planificación del inventario y
planificación del transporte y la distribución; todas estas relacionadas con
el flujo del producto y la información a lo largo de la cadena.
Por consiguiente, la actividad de localización de plantas, bodegas y

centros de distribución es propia de los sistemas de:

Planificación del transporte

Planificación de las ventas

Planificación del inventario

Planificación de la demanda
Pregunta 3 5
/ 5 pts
Su objetivo es brindar al usuario un valor significativo para la toma de

decisiones, se obtiene a partir de la transformación de datos:

Arquitectura tecnológica.

Estrategía.

Datos.

Información.
Pregunta 4 5
/ 5 pts
Los flujos para los cuales el sistema SCM se encarga de administrar y

controlar a lo largo de la cadena de suministro son:

Flujo de información, material y dinero.

Flujo de información, datos y material.

Flujo de material, dinero y producto terminado.

Flujo de materia prima, producto semi elaborado, producto terminado.
Pregunta 5 5
/ 5 pts
El CRM NO busca:

Identificar cuáles son los clientes más valiosos.

Desarrollar lealtad con el cliente.

Adquirir información de los clientes para la toma de decisiones.

Identificar las necesidades de la cadena de suministro.
Pregunta 6 5
/ 5 pts
Este CRM se encarga de mejorar el soporte y contacto con el cliente,

establece relaciones estandarizadas por los canales de comunicación
mas adecuados

CRM Operacional.

CRM Transaccional.

CRM Tradicional.

CRM Analítico.
Pregunta 7 5
/ 5 pts
Se considera como la gestión de la comunicación e información a través

de cualquier canal o medio entre la empresa y el cliente potencial:

Sistema de información.

Sistemas organizacionales.

Sistema SCM.

Sistema CRM.
Pregunta 8 5
/ 5 pts
Es una etapa que busca determinar el efecto que genera la tecnología en

la estructura de la industria, se busca iniciar con un Benchmark
tecnológico, para tener una idea de la ventaja competitiva a la que se
puede llegar:

Análisis externo.

Ventaja competitiva.

Exploración del entorno.

Formulación de la estrategia.
Pregunta 9 5
/ 5 pts
El desarrollo de los sistemas CRM data desde los años 90`s y a hoy, ya
son varios los hitos que destacan su permanente evolución a través del
tiempo.
En ese orden de ideas, se puede afirmar que los años 2010`s se

caracterizaron por:

Se desarrolla la interacción del concepto de “experiencia del cliente”.

Integración de los sistemas en la nube.
Hito del año 2010

Integración de redes sociales con los sistemas de información.

Comercialización del primer CRM por parte de Siebel System.
Pregunta 10 5
/ 5 pts
Es el conjunto de procesos y actividades que realiza una empresa para

ofrecer un producto o servicio que le permita destacarse y ser competitivo

Estrategia organizacional.

Ventaja competitiva.

Cadena de valor.

Infraestructura de la empresa.
Pregunta 11 5
/ 5 pts
En el conjunto de ordenadores de la empresa se encuentran los

aplicativos y programas que permiten recopilar los datos y la información
estructurada del sistema y de la organización, esto hace parte de:

Subsistema Lógico.

Tecnología.

Globalización.

Hardware.
Pregunta 12 5
/ 5 pts
¿Cuál de estos no es una de las funcionalidades de los sistemas de

ejecución de la cadena de suministro?

Compromisos de entrega.

Distribución inversa.

Reaprovisionamiento.

Planificación de transporte.
Pregunta 13 5
/ 5 pts
Es el espacio físico en el que el subsistema lógico realiza la

transformación de la información:

Hardware.

Software.

Subsistema Humano.

Sistemas de información.
Pregunta 14 5
/ 5 pts
Estos sistemas de información SCM permiten a la compañía realizar

pronósticos de demanda con el fin de realizar una planificación detallada
del aprovisionamiento para la manufactura:

Sistemas de ejecución de la cadena de suministros.

Sistemas de planificación de la cadena de suministros.

Sistemas de operación de la cadena de suministros.

Sistemas de administración de la cadena de suministros.
Pregunta 15 5
/ 5 pts
Definir los objetivos, las políticas de suministro y el diseño de la red de

cadena de suministro, es un objetivo de tipo:

Estratégico

Operacional

Ejecución

Táctico
Puntaje del examen:

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Esta actividad se encarga de guiar al cliente y darle a atender las

Desde el ámbito de la administración de la cadena de suministro, las

Por consiguiente, la actividad de localización de plantas, bodegas y

Su objetivo es brindar al usuario un valor significativo para la toma de

Los flujos para los cuales el sistema SCM se encarga de administrar y

Este CRM se encarga de mejorar el soporte y contacto con el cliente,

Se considera como la gestión de la comunicación e información a través

Es una etapa que busca determinar el efecto que genera la tecnología en

En ese orden de ideas, se puede afirmar que los años 2010`s se

Hito del año 2010

Es el conjunto de procesos y actividades que realiza una empresa para

En el conjunto de ordenadores de la empresa se encuentran los

¿Cuál de estos no es una de las funcionalidades de los sistemas de

Es el espacio físico en el que el subsistema lógico realiza la

Estos sistemas de información SCM permiten a la compañía realizar

Definir los objetivos, las políticas de suministro y el diseño de la red de

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