ESCUELA DE INGENIERÍA EN PRODUCCIÓN INDUSTRIAL

LICENCIATURA EN INGENIERÍA EN PRODUCCIÓN INDUSTRIAL

SEMESTRE: I-2023
PI-4803 GESTIÓN DE LA INNOVACIÓN EXAMEN
PARCIAL I

Profesora: Ing. Raquel Lafuente Chryssopoulos. Grupo: 1

M.Eng.
Fecha disponible en el TecDigital: Lunes 20 de marzo del 2023
Fecha de entrega vía TecDigital: Viernes 24 de marzo del 2023
Hora límite de entrega: 11:30 a.m.
Puntos Obtenidos: Valor de la prueba: 100 pts.
NOTA:

Estudiantes:

• Kenyi María Alanis Pineda

• Melissa Karina Aguilar Quirós
• Luis Alonzo Rojas Umaña
• Alexandra Jara Zeledón

Preguntas

1. Realice un análisis de las estrategias que realiza la empresa tomando como base las 5
fuerzas de Porter. Analice. 20 pts.
a. Amenaza de los nuevos competidores:
Debido a que en el mundo actual la tecnología es parte fundamental de
la vida de toda persona, la amenaza de que aparezca un nuevo participante en el
mercado es media, ya que cada vez más están apareciendo nuevas empresas que
se dedican a la venta de productos electrónicos, sin embargo, el hecho de que
logren posicionarse en el mercado y se hagan reconocidos, es un tanto difícil,
 ya que es muy costoso y tienen que competir con marcas altamente reconocidas
como lo es LG.

Pero esto no quiere decir que LG no se deba preocupar de que aparezcan

nuevos competidores, la compañía siempre tiene que estar anuente a las
diferentes amenazas que se puedan dar y no confiarse por ser una marca bien
establecida y reconocida.

b. Poder de negociación de los clientes:

El poder que tienen los clientes sobre la empresa depende, ya que
individualmente no representa mayor afectación, esto debido a que la pérdida o
ganancia de un solo cliente no significa una cantidad relevante en los ingresos
de la empresa, sin embargo, como colectivo sí es fuerte. A pesar de que los
clientes como tal no tienen un poder de negociación directa con LG, es decir no
pueden negociar los precios ni otros aspectos de los productos, sí lo hacen
indirectamente, ¿cómo?, al decidir comprar o no comprar.

Esto quiere decir que, si LG ve que un producto no se vende de acuerdo

con lo esperado, quiere decir que hay algo que no es de agrado para las personas,
esto puede ser su precio o alguna especificación, por lo que la compañía debe
poner atención a las necesidades de sus posibles consumidores y trabajar de
acuerdo con esto.

c. Amenaza de productos y servicios sustitutivos:

La amenaza de que los compradores sustituyan los productos que vende
LG por otros, es baja, esto debido a que LG ofrece una amplia gama de
productos con diferentes opciones, por lo que la mayoría de los productos
sustitutos tienen capacidades limitadas en comparación con los que vende esta
compañía, por ejemplo, las personas muy posiblemente no van a reemplazar un
televisor inteligente por uno que no lo sea o que le brinde menos servicios.

d. Poder de negociación de los proveedores

Se tiene el supuesto de que el poder que tienen los proveedores sobre LG
es relativamente bajo, esto debido a que hay gran cantidad de proveedores
 potenciales y una amplia oferta para este tipo de productos, por lo que la
compañía tiene libertad para escoger entre una basta y variedad de estos.
Además, LG al ser una empresa grande y muy reconocida a nivel mundial, no
tiene problemas al encontrar otros proveedores y esto no representa un obstáculo
para ellos.

e. Rivalidad entre los competidores:

El nivel de competencia que presenta LG es muy alto, debido a que
existen cientos de empresas que se dedican a la producción y venta de productos
electrónicos y electrodomésticos que son el fuerte de esta organización y no son
solo empresas pequeñas, sino que tienen fuertes competidores como lo son
KitchenAid, Frigidaire, General Electric, Samsung, Whirlpool, entre otras
marcas que son mundialmente reconocidas.

Es por esto por lo que LG debe estar innovando constantemente, ya que

el tipo de industria donde se encuentra posicionado es altamente competitivo, la
tecnología en la actualidad está avanzando en gran escala y siempre hay
actualizaciones de software y hardware que las personas están deseosas de
probar.

De hecho, como lo menciona la lectura, LG tuvo que dejar de producir

celulares debido a que este sector es uno de los más difíciles para posicionarse
ante los consumidores, donde la compañía lo clasificó como increíblemente
competitivo, sin embargo, se enfocó en otros productos como lo son los
televisores, en los cuales están realizando actualizaciones e innovaciones
incluyendo hasta el área de gaming.
2. Grafique y explique las discontinuidades de alguna de las divisiones de la empresa
LG. 20 pts.

División de la empresa: LG Electronics.

Figura No. 1. Gráfico de discontinuidad de los productos de LG Electronics.

Fuente: Elaboración propia.

De acuerdo con LG Corp (2022), LG Electronics comienza sus operaciones

como marca en 1959, con el lanzamiento de las primeras radios coreanas, donde luego
empieza a producir otro tipo de productos de uso doméstico como lo son los
ventiladores, teléfonos y refrigeradoras, todo esto entre los años 1960 a 1965.
Posteriormente introducen lo que es el primer televisor en blanco y negro en Corea, lo
cual fue de gran importancia, ya que se convirtió en un producto muy relevante para la
época.

Después a partir de 1969 a 1973, desarrollaron elevadores, lavadoras domésticas

y grabadores de cassette, para luego en 1977 producir televisores a color y es a partir
de este momento que empiezan a desarrollar de gran manera los televisores,
añadiéndoles características nuevas e innovadoras como lo es la introducción del 3D y
las pantallas OLED.
3. Elija un producto de LG y analice el comportamiento del ciclo de vida, además dentro
de su análisis, determine la etapa en la que considera se encuentra actualmente el
producto, razone la respuesta. 20 pts.

Fuente: lg.com

El producto LG OLED CX es un televisor OLED de alta gama que fue lanzado

en el mercado en el año 2020. El ciclo de vida de este producto lo podemos analizar
mediante las etapas del ciclo de vida vistas en clase:

Introducción: En esta etapa, el producto es lanzado al mercado por primera vez. Los
consumidores aún no están familiarizados con el producto y los fabricantes necesitan
invertir en publicidad y promoción para dar a conocer el producto. En el caso del LG
OLED CX, esta etapa fue durante el lanzamiento en el año 2020, además podemos ver
que la empresa utiliza eventos de lanzamiento y demostraciones en tiendas para generar
interés en el producto. También utiliza publicidad en línea y en medios tradicionales,
como televisión y periódicos, para llegar a un público más amplio. Además, LG se
enfoca en los canales de venta en línea para garantizar que su producto esté disponible
en todos los mercados.

En cuanto a la estrategia de precios, LG se enfoca en un precio premium para su

producto LG OLED 55 CX, Sin embargo, la empresa justifica este precio premium al
enfatizar la calidad superior de la imagen y la tecnología innovadora que incorpora el
producto.

Crecimiento: En esta etapa, el producto comienza a ser más conocido y la demanda

empieza a aumentar. Los fabricantes pueden introducir nuevas características o
versiones actualizadas del producto. Para el LG OLED CX, esta etapa fue
experimentada en 2020 y principios de 2021, cuando la demanda de televisores OLED
de alta gama estaba en aumento y el producto recibió críticas positivas (Guilarte, 2020).
En esta etapa LG lo que hizo fue diversificar su producto es decir que amplio su linea
de productos OLED con diferentes tamaños de pantalla (LG OLED 48 CX, el LG
OLED 65 CX, y el LG OLED 77 CX.) lo que le permitiera llegar a más segmentos del
mercado.

Madurez: En esta etapa, el crecimiento en la demanda se estabiliza y la competencia

se vuelve más fuerte. Los fabricantes deben centrarse en mantener su posición en el
mercado y fidelizar a los clientes existentes. Para el LG OLED CX, esta etapa podría
comenzar a mediados de 2021, ya que el mercado de televisores OLED de alta gama se
ha vuelto más competitivo con la entrada de nuevas marcas y modelos.

Durante la etapa de madurez, las empresas suelen enfocarse en mantener y

maximizar la rentabilidad del producto existente, mientras que exploran nuevas
oportunidades de mercado. Para el caso del producto LG OLED 55 CX, podría aplicar
una estrategia común en la etapa de madurez es la de reducir costos, para lo cual LG
podría considerar la implementación de mejoras en la eficiencia de su producción,
reducción de costos de marketing y publicidad, y la búsqueda de sinergias con otros
productos o procesos de la empresa. En este sentido, Arora y Stoner (2010) mencionan
que "la eficiencia y el control de costos son particularmente importantes en la etapa de
madurez, ya que la competencia puede ser más intensa, los precios pueden ser más bajos
y los clientes pueden ser más exigentes".

Declive: En esta etapa, la demanda del producto comienza a disminuir a medida que los
consumidores cambian a productos más nuevos o alternativas más baratas. Para el LG
OLED CX, esta etapa podría comenzar en uno o dos años a medida que los nuevos
modelos salgan al mercado y los consumidores busquen opciones más recientes y
actualizadas.

En cuanto a la etapa actual del LG OLED CX, podríamos decir que se encuentra
en la etapa de madurez, ya que es un producto bien establecido en el mercado de
televisores OLED de alta gama y ha ganado una buena reputación entre los
consumidores y los críticos. Sin embargo, la competencia se ha vuelto más fuerte en los
últimos meses y la marca debe esforzarse para mantener su posición en el mercado.
4. Analice y explique los factores internos organizacionales que desde su punto de vista
evidencian la disposición para el desarrollo de la innovación. Explique20pts.
• Liderazgo competente

Según lo visto en clase, el tipo de liderazgo que posea la empresa es clave

para el desarrollo de innovación dentro de la misma y viendo el caso de LG se
puede afirmar que tienen claro este concepto, ya que en la empresa estos son los
gestores de los objetivos, del feedback y de las innovaciones, es por esto que ellos
son los encargados de movilizar con motivación al equipo de trabajo, por lo que se
puede afirmar que la empresa ha contado con líderes altamente competentes que
saben comunicar los objetivos establecidos.

Además, lo mencionado se ve reflejado en sus logros a lo largo de los años.

Otro punto importante es cuando decidieron retirarse del mercado de teléfonos
celulares con alta competencia, esta fue una decisión que se tomó estratégicamente,
ya que la empresa no estaba logrando competir con otras grandes corporaciones,
mientras que tenía gran cantidad de innovaciones en otros tipos de productos, por
lo que se podría decir que toman las decisiones de manera critica, asegurando los
recursos en proyectos que obtendrán los objetivos planteados.

• Personas (cuestionamiento, aprendizaje, renovación)

Es importante que las personas involucradas en la empresa se sientan

cómodas, con el entorno y la empresa en general, ya que esto facilita la creatividad
y el aprendizaje, esto debido a que se mejora la comunicación entre las partes
internas, es por esto por lo que en LG Corporation busca mantener la motivación
en el personal, además invierte en el desarrollo del talento y premia con
promociones internas, también busca que el lugar de trabajo sea un espacio
divertido, libre y donde se respeta la individualidad para así incrementar la
participación

• Estructura y procesos de apoyo

Como se mencionó en el inciso anterior, el entorno es esencial en el
desarrollo de las innovaciones, es por eso que la empresa LG creó una
estructura de apoyo basada en la comunicación interna, la escucha y el
feedback, el talento y la confianza, de esta manera los empleados se sienten
 involucrados en la toma de decisiones y como consecuencia se sienten
participes de los éxitos de la misma. También cabe mencionar que la empresa
siempre busca el mejoramiento de la administración ya que en los líderes se
deposita gran confianza.

• Cultura
En consecuencia a lo mencionado anteriormente, la cultura (creencias,
valores y elementos simbólicos que los caracteriza como empresa) que se
presente es de suma importancia, y LG Corporation divide la organización de
esta en varios puntos, la cultura en cuanto al trabajo ya se mencionó y se basa
en el apoyo al desarrollo de talento dentro de la compañía.

Además, se le da mucho énfasis a la escucha y el feedback, logrando un

entorno con confianza de mostrar nuevas ideas entre los trabajadores; por otro
lado se tiene la cultura en cuanto a la gestión, equipo y talento, esta se basa en
impulsar la creatividad y talento del personal, con el lema “suelta a todo su
potencial capacidades”, teniendo en cuenta que su filosofía se basa en el trabajo
en equipo, siendo los logros obtenidos de todas las partes involucradas.

Cabe resaltar que como parte de su cultura tratan de evitar un NO por

respuesta, por el contrario, se intenta buscar soluciones en todos los casos; en
cuanto a la cultura empresarial tienen como base valores de la cultura coreana,
como la dedicación, la lealtad y la responsabilidad y los relacionan con valores
empresariales como el perfeccionismo, la orientación al logro y
profesionalidad, así como la comunicación.

Todos estos aspectos mencionados han permitido que LG se posicione

como empresa líder en química, energía, electricidad y electrónica, ya que,
todos estos factores internos impulsan la creación de innovaciones, aumenta la
creatividad de los trabajadores y crea la confianza y motivación para que
expongan sus ideas y se alcance el éxito que han obtenido.
5. Cuáles son las alianzas estrategias que durante el desarrollo de LG la empresa ha
realizado y le ha permitido incursionar en distintos mercados. Razone la respuesta.
20pts

A lo largo del tiempo, la compañía LG ha incursionado en diferentes mercados

a nivel mundial, posicionándose de manera importante en algunos de ellos, sin embargo,
el éxito de la empresa se debe principalmente a múltiples esfuerzos realizados por la
compañía para brindarle al cliente la mejor experiencia independientemente del
producto que estén utilizando. Es por eso, que se han efectuado algunas alianzas
estratégicas que han generado ventajas competitivas difíciles de alcanzar de manera
individual, las cuales han marcado el antes y el después del éxito de LG.

En el ámbito de inteligencia artificial aplicado en el área automovilístico, la

empresa LG realiza alianzas estratégicas con tres compañías poderosas en el área de
tecnología, las cuales corresponden a Microsoft, Landing Al y Magna. En el caso de
Microsoft como lo menciona DossierNet (2019):

LG Electronics y Microsoft firmaron un memorando de entendimiento

para mejorar y hacer crecer el negocio de los sistemas autónomos de vehículos
e información y entretenimiento de LG. Siguiendo los términos de la alianza,
LG acelerará la transformación de su plataforma digital existente para la
industria del automóvil, al aprovechar las tecnologías de nube e inteligencia
artificial Azure de Microsoft junto con el futuro software de auto conducción de
LG.

Asimismo, la alianza con la Start Up de Silicon Valley, Landing All permitió

por medio de la inteligencia artificial mejorar de manera significativa la competitividad
de los productos ofrecidos por LG, así como los nuevos productos que se encontraban
en proceso. Ambas se han estado enfocando como dice DossierNet (2019) “en el
desarrollo de la IA para mejorar aún más la competitividad de los productos LG, así
como para desarrollar modelos de negocios de colaboración. Landing AI ha
desarrollado herramientas y algoritmos de visión artificial que funcionan a resoluciones
que van mucho más allá de la visión humana.”

Otra de las alianzas de gran importancia para LG corresponde la unión con la

empresa Magna, la cual se ha dedicado por años a implementar tecnología de punta en
automóviles brindándole mayor seguridad al cliente. De acuerdo con Portal Movilidad
(2020) “LG Electronics y Magna International Inc. anunciaron una empresa conjunta
para fabricar motores eléctricos, inversores y cargadores a bordo y, para ciertos
fabricantes de automóviles, sistemas de propulsión eléctrica relacionados para apoyar
el creciente cambio global hacia la electrificación de vehículos.”

Por otro lado, LG busca posicionarse en el ámbito del entretenimiento en casa,

principalmente en la televisión de alta tecnología, realizando una alianza estratégica
con una empresa Bang & Olufsen la cual se especializa en la fabricación de productos
audiovisuales cumpliendo con los más altos estándares de calidad en el mercado, de
acuerdo a LG Electronics (2017) la llegada del nuevo televisor BeoVisión Eclipse en el
2016 representa la unión estratégica entre ambas compañías, ofreciendo al consumidor
la experiencia de televisión premium a otro nivel.
Referencias

Arora, A., & Stoner, C. R. (2010). Theories of the firm: Organizational behavior and strategy.
Prentice Hall.

DossierNet. (2019). CES 2019: LG anunció alianzas con Microsoft y Landing AI para
promover la estrategia de vehículos impulsados por la inteligencia artificial.
Recuperado de https://dossiernet.com/articulo/ces-2019-lg-anuncio-alianzas-con-
microsoft-y-landing-ai-para-promover-la-estrategia-de-vehiculos-impulsados-por-la-
inteligencia-artificial-/18482

Guilarte, M. (2020, 23 noviembre). LG OLED 55 CX, análisis: no echarás de menos las salas
de cine. MuyComputer. https://www.muycomputer.com/2020/11/24/lg-oled-55-cx-
analisis/

LG Corp. (2022). History. Recuperado 20 de marzo de 2023,

de https://www.lgcorp.com/about/history/1

LG Electronics (2017). La alianza de LG y BANG & OLUFSEN muestra un resultado inicial

excepcional en IFA 2017. Recuperado de https://www.lg.com/ar/acerca-de-lg/press-
and-media/ifa2017lgboalianza

Portal Movilidad. (2020). Alianza entre LG y Magna para fabricar componentes para
vehículos eléctricos. Recuperado de https://portalmovilidad.com/alianza-entre-lg-y-
magna-para-fabricar-componentes-para-vehiculos-electricos/