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Rut: 16966631-8
Semana 4
GESTIÓN DE CALIDAD
EVALUACIÓN II
Competencia asociada:
Implementar un sistema de calidad en una empresa, considerando los
requerimientos y la normativa vigente.
Unidad de Competencia:
1. Utilizar herramientas para el control de calidad.
2. Dominar el concepto de aseguramiento de la calidad.
3. Dominar el concepto de mejora continua, acciones preventivas y correctivas.
4. Aplicar herramientas de planificación de calidad.
5. Definir los objetivos del sistema de gestión de calidad.
6. Diseñar indicadores del sistema de calidad.
Consideraciones importantes
1. La evaluación es un encargo.
3. La copia o plagio de algún encargo y/o evaluación será sancionada con nota
1.
Semana 4
Instrucciones:
En la primera reunión que el Sr. Maldonado ha mantenido con los dueños de la empresa
éstos le pidieron enfatizar en el proceso de planificación estratégica y de gestión de calidad
de la organización. Dentro de sus primeras medidas, el Sr. Maldonado se ha reunido con el
Comité Gerencial de la empresa, constituido por el Gerente General, el Gerente de
Innovación, el Gerente Comercial, el Gerente de RRHH y el Gerente de Administración y
Finanzas, y le han asignado una nueva e importante misión; la elaboración de un informe
de auditoría de la realidad de la gestión de la calidad de los procesos en todas las
dimensiones de la empresa, es decir, financiera, clientes, procesos, aprendizaje y
crecimiento, y otra dimensión, con todos los procesos transversales como RSE, innovación
y gestión de proyectos.
De acuerdo con los hallazgos encontrados, el Comité Gerencial ha definido que la Gerencia
de Gestión de Calidad trabaje en el diagnóstico de los hallazgos de la auditoría interna, en
la definición de los objetivos que darán solución a ellos y en los indicadores que servirán de
métricas para medir el avance de la organización y la mejora continua.
Semana 4
Actividades:
2. Proponga los objetivos que darán solución a los 5 hallazgos que seleccionó en
la pregunta anterior, y defina los siguientes conceptos asociados:
d. Meta asociada.
e. Rango de acción.
Soluci
ón /
Objeti
aumentar la satisfacción del cliente
vo
Priori Gra
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Área Cos
Plan de (Alta, Respon o 1 1 1 de
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Costo Total $
-
Semana 4
Soluci
ón /
Objeti
mejorar el uso de la materia prima
vo
Priori Gra
dad Plaz do
Area Cos
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$
Costo Total
-
Semana 4
Soluci
ón /
Objeti
incorporación de personas a la empresa
vo
Priori Gra
dad Área Plaz do
Cos
Plan de (Alta, de Respons o 1 1 1 de
Nº to 1 2 3 4 5 6 7 8 9
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geren
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3 alta 1
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de
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$
Costo Total
-
Semana 4
Solució
n/
Objetiv
gestión en el cuidado del medio ambiente
o
Priori Gra
dad Plaz do
Área Co
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implementar
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s referidas al
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medio geren gerente
ambiente cia de de $
1 alta 8
especialment innova innovac -
e en la ción ión
emisión de
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comunicacion geren gerente
es con grupos cia de $
2 baja 5
de interés gener innovac -
medioambien al ión
tales
geren gerente
elaborar un
cia de de $
3 sello medio alta 5
innova innovac -
ambiental
ción ión
$
Costo Total
-
Semana 4
Criterios de evaluación:
Escala de apreciación
100