Problematica en El Sector de Salud

2021
DDD
MEJORANDO UN BUEN SERVICIO DE

CALIDAD EN EL SECTOR DE SALUD
ÍNDICE
PÁG
INTRODUCCIÓN ……………………………………………………………………………………………. 1
PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA………………………………………………………………… 2
OBJETIVOS …………………………………………………………………………………………………… 3
• Objetivo general
• Específicos.
ANÁLISIS DEL PROBLEMA …………………………………………………………………………. 4
¿QUÉ ES LO QUE ESPERA EL PACIENTE DEL PERSONAL DE SALUD?................ 5
PROPUESTAS PARA UNA MEJOR ATENCIÓN TANTO
(PRIVADAS COMO PÚBLICAS) ………………………………………………………………………. 6
RECOMEDACIONES ………………………………………………………………………………………… 7
CONCLUSIONES …………………………………………………………………………………………… 8
ANEXOS…………………………………………………………………………………………………………. 9
"Año del Bicentenario del Perú: 200 años de Independencia
Introducción al derecho
astro Arellano, María del Pilar
Katherine Lisbeth Rimaycuna Pacherres
Derecho
"I"
2021
INTRODUCCIÓN
El hospital es una gran parte integral de la organización médica social cuya función es
la de proporcionar a la población atención médica completa, tanto preventiva como
curativa.
El hospital se considera como una empresa, en la que la utilización inteligente de sus
recursos permite cumplir eficientemente la misión asignada, prestar una atención de
calidad y a bajo costo, es decir, es una institución eficaz y eficiente y en donde la
preocupación constante es mejorar la cantidad y calidad de sus recursos disponibles a
tal punto que benefician a los usuarios y a los trabajadores que en ella elaboran.
1
PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
¿En estos tiempos de pandemia por el covid-19 el sector de salud está ofreciendo
realmente un servicio eficiente para la satisfacción de los pacientes?
2
OBJETIVOS:
OBJETIVOS GENERAL
➢ Promover a las personas de escasos recursos, de atención médica y la

prevención de enfermedades.
OBJETIVOS ESPECÍFICOS
➢ Establecer recomendaciones para el desarrollo de una buena atención

pública.
➢ Promover una buena atención a los pacientes que acuden al hospital

tanto privados como públicos.
3
En diciembre de 2019 fue informado a la Organización Mundial
de la Salud (OMS) un brote de neumonía por coronavirus
en Wuhan, provincia de Hubei, China. Al 12 de marzo de
2020, se habían notificado 125 048 casos y 4 614
muertes. El coronavirus es un virus ARN envuelto del
género Betacoronavirus distribuido en aves, seres
humanos y otros mamíferos. La OMS ha denominado a
la nueva enfermedad por coronavirus COVID-19. Se han
puesto en marcha más de 80 ensayos clínicos para
evaluar un tratamiento para el coronavirus, que incluyen
algunos ensayos de reposicionamiento de medicamentos
para la COVID-19.
Por lo que, en materia de calidad, muchos hospitales y
clínicas (públicas y privadas), han mejorado instalaciones
y equipos para poder prestar un mejor servicio, pero
también es cierto que en muchas ocasionen, no es
suficiente para mejorarla, debido a la actitud del personal para
el trato con los pacientes, deja mucho que decir, por lo que el impacto en la mejora de
la calidad de los servicios, se ve opacada por la actitud del personal que presta dichos
servicios
El paciente tiene necesidades y derechos al igual que su familia; el personal de salud
sabe todo lo que el paciente necesita para su comodidad y bienestar, en ocasiones no
se logra satisfacer estas esperanzas en el enfermo. Los familiares pueden ayudar a
menudo describiendo las preferencias de este, sus hábitos y sus inquietudes
especiales. El paciente que ha estado enfermo por mucho tiempo se siente a menudo
solo y que esta demás: Un periodo durante el que siente que el personal de salud se
dedica exclusivamente a atenderle a él, contribuye a que el día brille para el
4
¿ QUÉ ES LO QUE ESPERA EL PACIENTE DEL PERSONAL DE SALUD ?
➢ El enfermo espera que el personal de salud tenga gran experiencia y habilidad

en su trabajo.
➢ Los pacientes esperan que el personal de salud sea consciente, comprensivo y

que los acepte como son, Independientemente del estado físico o mental de su
raza, color o su confesión religiosa.
➢ Que tenga capacidad de escucharlo y creer lo que dice.
➢ Espera que tengan seriedad en sus valores, apreciara que sea amable y que
tenga humor, pero solo en ocasión adecuada, y si no pierda la seriedad respeto
a los que hace.
5
Para lograr alcanzar un buen nivel de calidad de atención se debe seguir el siguiente
Proceso:
✓ Mejorar las instalaciones de los centros públicos para una mejor
atención.
✓ Tomar en cuenta a todas las personas de la sociedad sin discriminar

a ningún habitante.
✓ Un mejor control en cuanto a los pacientes por que he visto como los
hospitales públicos están hasta el tope de paciente sin ser
atendidos.
✓ Información de calidad Si al asesorar a un paciente, éste percibe qué

entendemos de lo que estamos hablando, estará más tranquilo y nos escuchará
con mayor atención.
✓ La discusión no es una opción siempre hay que actuar de forma

profesional. Ante una mala opinión o reclamación por parte de un paciente, no
es acertado discutir o debatir, sino mantener una postura amable y abierta al
diálogo, es fundamental respetar la opinión del paciente, aunque no la
compartamos.
✓ Dotar a estos hospitales y centros públicos de ambulancias y todas las

cosas que necesiten para atender emergencias.
6
RECOMENDACIONES
▪ Como servidores de salud no deben dejar de lado ya

que su deber es atender al usuario con respeto,
amabilidad, consideración y ante todo con
profesionalismo y ética.
▪ Se sugiere la implementación de personal

profesional para el mejoramiento de la
calidad y al mismo tiempo para la
satisfacción del usuario.
• No olvidarnos que lo principal también

es la autoeducación en todo momento y
así mejorar la calidad de atención
7
CONLSUIONES
La salud tiene una importancia vital para todos los seres humanos. Una
persona con mala salud no podrá estudiar o trabajar adecuadamente y no
podrá disfrutar completamente de su vida. Por lo tanto, el derecho a la salud
constituye un derecho fundamental de todos los seres humanos
9

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MEJORANDO UN BUEN SERVICIO DE

astro Arellano, María del Pilar

Katherine Lisbeth Rimaycuna Pacherres

➢ Promover a las personas de escasos recursos, de atención médica y la

➢ Establecer recomendaciones para el desarrollo de una buena atención

➢ Promover una buena atención a los pacientes que acuden al hospital

➢ El enfermo espera que el personal de salud tenga gran experiencia y habilidad

➢ Los pacientes esperan que el personal de salud sea consciente, comprensivo y

➢ Que tenga capacidad de escucharlo y creer lo que dice.

✓ Mejorar las instalaciones de los centros públicos para una mejor

✓ Tomar en cuenta a todas las personas de la sociedad sin discriminar

✓ Información de calidad Si al asesorar a un paciente, éste percibe qué

✓ La discusión no es una opción siempre hay que actuar de forma

✓ Dotar a estos hospitales y centros públicos de ambulancias y todas las

▪ Como servidores de salud no deben dejar de lado ya

▪ Se sugiere la implementación de personal

• No olvidarnos que lo principal también

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