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    Yina Paola Botero Campillo

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    Yina Paola Botero Campillo presentó una queja ante la Superintendencia de Servicios Públicos por un aumento injustificado en las cuotas mensuales de su servicio de gas natural prestado por la empresa VANTI. Se le ofreció adquirir un producto electrónico a 36 cuotas fijas de $96.000, pero las facturas llegaron con valores mayores. Al solicitar la devolución del producto, la empresa afirmó que el valor total era superior e incrementaba las cuotas, violando lo acordado. La señora Botero solicita que le cob

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    Descripción original:

    Derecho de petición

    Título original

    YINA PAOLA BOTERO CAMPILLO

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    Yina Paola Botero Campillo presentó una queja ante la Superintendencia de Servicios Públicos por un aumento injustificado en las cuotas mensuales de su servicio de gas natural prestado por la empresa VANTI. Se le ofreció adquirir un producto electrónico a 36 cuotas fijas de $96.000, pero las facturas llegaron con valores mayores. Al solicitar la devolución del producto, la empresa afirmó que el valor total era superior e incrementaba las cuotas, violando lo acordado. La señora Botero solicita que le cob

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    Curumaní- Cesar, 05 de mayo de 2023

    Señores
    Superintendencia de Servicios Públicos Domiciliarios
    [email protected]

    Ref. Queja por aumento en las cuotas mensuales. Acordadas fijas. Suma
    adicional por la adquisición de un producto. Cobrado en el servicio de GAS
    Domiciliario.
    Contrato numero: 63195213
    Yina Paola Botero Campillo, identificada con cedula de ciudadanía No. C.C.
    49.606.062, actuando en nombre propio y en mí condición de simple ciudadana me
    dirijo a usted de manera respetuosa, con el objeto de proteger mis derechos en mi
    condición de consumidor, por lo siguientes:
    CONSIDERACIONES
    1.- Soy residente del municipio de Curumaní - Cesar, y USUARIA del servicio de gas
    natural que presta la empresa, VANTI.
    2.- Es mi interés manifestarle que, el día 1 de diciembre del 2022 recibí
    un artículo (TORRE SONIDO LG RN9 ONE BODY más un
    ESTABILIZADOR, con un cupo de crédito, VANTI.
    3.- El asesor comercial, me explicó la modalidad de pago. Que consiste,
    en 36 cuotas fijas, por un valor mensual de $ 96.000, para un valor total
    del producto de $ 3.290.000.
    4.- Por esta razón, fui motivada, aceptar el crédito, representado en un
    producto, enunciado en la parte superior.
    5.- Pero, para mi sorpresa, a medida que me llega la factura, incrementa
    el valor a pagar, por incumpliendo de VANTI con el valor pactado.
    6.- Así la cosas, me vi en la necesidad de acudir a la empresa VANTI y
    posterior a ULTRACEM S.A.S. Para solicitar, por medio derecho de
    petición, devolución del electrodoméstico por incumplimiento en lo
    pactado, pero sin lograr ningún efecto positivo.
    7.- La empresa VANTI, sostiene en sus respuestas, que el valor a
    cancelar es $ 3.290.000 más una tasa de interés, del 2.2
    variables, en 60 cuotas.
    8.- Si bien es cierto, se puede apreciar, una contrariedad en las respuestas emitida por
    VANTI, al mencionar, un valor total, de $ 3.290.000 – 60 cuotas, en el valor de las cuotas
    excesivas.
    9.- Siendo así, pasaría del valor pactado y enunciado por VANTI de $ 3.290.000 a un
    valor de $ 5.760.000.
    60 * $ 96.000=$ 5.760.000 más los interés variables.
    10.- Esto encarece el valor de la factura, y en consecuencia, me dificulta realizar el pago
    oportunamente, porque soy una mujer de escaso recurso.
    11.- A mi juicio considero que, se está realizando un abuso excesivo en los valores
    fijados con la empresa de servicios públicos Vanti. Aprovechándose, que necesito de
    este servicio de GAS natural, para satisfacer unas de mis necesidades Básicas.
    12.- Por otro lado, si no pago puntual la factura, por el obstáculo presentado, al mes lo
    suspenden e incrementan el valor de la reconexión en la factura siguiente, sin ninguna
    consideración con el afiliado.
    13.- En razón de lo expresado, me siento como usuaria afectada, debido que en
    mi sentir, la empresa Vanti, cruza los límites y proporciones razonables de cobros
    en sus productos y esto me afecta considerablemente el bolsillo, los usuarios
    somos personas de escasos recursos económicos y los más expuesto a caer en
    estas trampas, por exclusión financieras, Situación que termina afectando mi
    tranquilidad y la salud, por el estado emocional.
    14. Que nada justifica el cobro excesivo no sustentado de los valores de la factura, y no
    existen razones para que llegue tan elevado el valor de la misma ni para que se
    incremente desproporcionadamente de mes a mes.
    PETICION
    1.- Solicito respetuosamente, que me cobren el valor pactado, del CREDITO, o en caso
    contrario, solicito la devolución del artículo acreditado, en lo posible la cuotas
    canceladas, eliminen de la base de datos estos artículos, ya que me siento
    estafada, engañada y me está generando un grave perjuicio a mi bolsillo y tranquilidad.
    FUNDAMENTO JURIDICO Y JURISPRUDENCIAL
    Artículo 23 CONSTITUCION POLITICA
    Artículo 23. Toda persona tiene derecho a presentar peticiones
    respetuosas a las autoridades por motivos de interés general o
    particular y a obtener pronta resolución. El legislador podrá reglamentar
    su ejercicio ante organizaciones privadas para garantizar los derechos
    fundamentales.

    ARTÍCULO 14. DE LA LEY 1437 DE 2011

    Artículo 14. TÉRMINOS PARA RESOLVER LAS DISTINTAS


    MODALIDADES DE PETICIONES.<Artículo modificado por el
    artículo 1 de la Ley 1755 de 2015. El nuevo texto es el
    siguiente:> Salvo norma legal especial y so pena de sanción
    disciplinaria, toda petición deberá resolverse dentro de los quince
    (15) días siguientes a su recepción. Estará sometida a término
    especial la resolución de las siguientes peticiones:

    1. Las peticiones de documentos y de información deberán


    resolverse dentro de los diez (10) días siguientes a su recepción.
    Si en ese lapso no se ha dado respuesta al peticionario, se
    entenderá, para todos los efectos legales, que la respectiva
    solicitud ha sido aceptada y, por consiguiente, la administración
    ya no podrá negar la entrega de dichos documentos al
    peticionario, y como consecuencia las copias se entregarán dentro
    de los tres (3) días siguientes.

    2. Las peticiones mediante las cuales se eleva una consulta a las


    autoridades en relación con las materias a su cargo deberán
    resolverse dentro de los treinta (30) días siguientes a su
    recepción.

    PARÁGRAFO. Cuando excepcionalmente no fuere posible


    resolver la petición en los plazos aquí señalados, la autoridad
    debe informar esta circunstancia al interesado, antes del
    vencimiento del término señalado en la ley expresando los
    motivos de la demora y señalando a la vez el plazo razonable en
    que se resolverá o dará respuesta, que no podrá exceder del doble
    del inicialmente previsto.
    Artículo 152 de la ley 142 de 1994.

    Artículo 152. Derecho de petición y de recurso. Es de la esencia


    del contrato de servicios públicos que el suscriptor o usuario
    pueda presentar a la empresa peticiones, quejas y recursos
    relativos al contrato de servicios públicos.

    Las normas sobre presentación, trámite y decisión de recursos se


    interpretarán y aplicarán teniendo en cuenta las costumbres de las
    empresas comerciales en el trato con su clientela, de modo que,
    en cuanto la ley no disponga otra cosa, se proceda de acuerdo
    con tales costumbres.

    En los términos planteados dejo plasmada mi queja contra La empresa de servicios


    públicos, VANTI, GAS NATURAL.

    Cordialmente,

    YINA PAOLA BOTERO CAMPILLO


    C.C. 49.606.062 de Valledupar
    Dirección: Cra 2ª # 12- 04 Barrio el Bolsillo
    Celular: 3134485168
    Correo electrónico: [email protected]
    ANEXO: PRUEBAS

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