Rosales Merlo - Nelsy Karolina Investigacion 1T12S SIG

UNIVERSIDAD CRISTIANA DE HONDURAS
MODALIDAD DE EDUCACION A DISTANCIA

SEMIPRESENCIAL CON MEDIACIÓN VIRTUAL
OLANCHITO, YORO.
FACULTAD DE ADMINISTRACION DE EMPRESA
ASIGNATURA:
SISTEMA DE INFORMÁCION GERENCIAL
TAREA
MANAGING GLOBAL SYSTEMS (ADMINISTRACIÓN
DE SISTEMAS GLOBALES)
12 SEMANA
ALUMNA:
NELSY KAROLINA ROSALES MERLO.
NÚMERO DE CUENTA:
12118070004
CATEDRÁTICO:
LIC. MAINOR ANTONIO BERTOTTY LÓPEZ.
LUGAR Y FECHA
OLANCHITO, YORO ABRIL 2023
1
Managing global System (Administración de sistemas globales)
1. Objetivos de la administración de proyectos

Entendemos por proyecto a toda iniciativa que nace por una necesidad y busca lograr un
objetivo o brindar un servicio. Todo proyecto se caracteriza por tener siempre un inicio y un
final; jamás existirán dos proyectos iguales. Por ejemplo, el hecho de que usted haya
decidido ser profesional es parte de un proyecto que en algún momento lo planificó.
2. Administración de sistemas globales
La habilidad que tengan las organizaciones de adaptarse más rápido al cambio será el
factor más importante al operar en un mercado global y sobre todo digital. Actualmente, los
sistemas de información permiten proveer a las organizaciones información de buena
calidad (exacta, oportuna, relevante y fácil de comprender). Es así que la administración de
las empresas y negocios se realiza en una escala global.
Desarrollo de la arquitectura de los sistemas de información global
Para que la organización sea competitiva de forma global, se diseña y se construye un
sistema de ámbito internacional para entender el entorno global en que se está operando la
organización. Comprendiendo economías mundiales hasta factores políticas y sociales
ERP
Podemos decir que un ERP (Enterprise Resource Planning: Sistema de gestión
empresarial) es una aplicación integrada de gestión, modular y que cumple las necesidades
de las distintas áreas de negocio de una empresa (financiera, producción, operaciones,
marketing, logística, comercial, recursos humanos, entre otras), que aportan conectividad
con aplicaciones complementarias y comparten una base de datos única.
Los sistemas ERP tienen como objetivos principales:
• Optimización de los procesos empresariales.
• Acceso a información confiable, precisa y oportuna.
• La posibilidad de compartir información entre todos los componentes de la organización.
• Eliminación de datos y operaciones innecesarias.
• Reducción de tiempos y de los costes de los procesos
SCM
la Gestión de la cadena de abastecimientos o suministros; es el término utilizado para
describir el conjunto de procesos y actividades de producción y logística cuyo objetivo final
es la entrega de un producto a un cliente. Esto quiere decir que la cadena de suministro
incluye las actividades asociadas a la obtención de materiales para luego ser transformados
en el producto final y, posteriormente, ser colocados en el mercado. Esta secuencia debe
estar sistematizada y controlada con la finalidad de obtener ventajas competitivas en cada
proceso de transformación hasta que llegue a los clientes.
2
CADENA DE SUMINISTRO
Administración de la cadena de suministro: La cadena de suministro comprende todas las
actividades asociadas al movimiento de bienes, desde la etapa de materias primas, hasta
cuando el producto acabado llega al consumidor final.
Eficacia de una cadena de suministro es:
• Departamentos de la organización
• Vendedores
• Transportes
• Terceras empresas.
• Proveedores de sistemas de información.
OBJETIVO
Para alcanzar este objetivo, es necesario contemplar la cadena de suministro como una
única entidad: desde el proveedor de materias primas, pasando por fábricas y almacenes,
hasta que el producto acabado llega a manos del consumidor.
La complejidad de los negocios lleva a las empresas a plantearse nuevas estructuras en
cadena de suministros, lo que se denomina SC Management (SCM). Se plantea la
necesidad de intercambio de información e integración de las diferentes partes de la cadena
de suministros. El SCM aboga por la sincronización de las etapas: compra, producción,
almacén y distribución. Esto supone una ventaja competitiva para las que lo asumen.
Las empresas buscan una solución integral a sus problemas mediante SCM, apoyándose
en las tecnologías de la información. La integración en la cadena de suministros puede
proporcionar un crecimiento en los beneficios a través de un incremento en la calidad del
producto, disponibilidad del mismo y un mejorado servicio al consumidor
PRINCIPIOS FUNDAMENTALES
• Segmentar a los clientes basándose en las necesidades de servicio. De este modo, las
compañías pueden controlar el coste de los niveles de servicio y prever los beneficios de
cada grupo de clientes.
• Planificar de acuerdo con las señales de demanda del mercado.
• Diseñar y diferenciar teniendo siempre presente al cliente. Ya no resulta ventajoso
ofrecer productos y servicios estándares, sino flexibilidad en el diseño de productos y
procesos que permita la diferenciación en función de las demandas del mercado.
• Producción conectada con el cliente.
• Provisión estratégica. Tradicionalmente se buscaban los suministros de coste más bajo
para economías de escala. Hoy se buscan respuestas rápidas y una mayor calidad.
• Adaptar la red logística al consumidor. Las redes logísticas deben adaptarse a las
necesidades del servicio beneficiando a los segmentos de clientes. Esto crea redes a
muchos niveles, ofreciendo servicios a segmentos específicos.
• Estrategia tecnológica para toda la cadena de suministros. Los sistemas tradicionales
eran independientes para cada una de las funciones, sin relación entre ellas. Hoy las
empresas se dan cuenta de que pueden optimizar su cadena de suministros a través de
herramientas de soporte a la decisión, e integrar todos sus sistemas y procesos creando
conexiones que engloban a toda la organización
3
Administración de la relación con los clientes
CRM
De acuerdo con la definición oficial de CRM Guru, la Gestión de Relación de los Clientes
(CRM, por sus siglas en inglés: Customer Relationship Management) constituye una
estrategia de negocios que permite seleccionar y manejar clientes para lograr optimizar su
valor a largo plazo. CRM requiere de una filosofía y cultura de negocios centrada en el
cliente a fin de soportar efectivamente los esfuerzos de mercadeo, ventas y procesos de
servicio (2011). Pues bien, en este tema reconoceremos de qué manera gestionan las
grandes organizaciones a sus clientes buscando siempre la fidelización de sus productos y
servicios que ofrecen y cómo mantener una relación positiva con los cientos o miles de
clientes mediante el uso de las herramientas tecnológicas.
Las herramientas CRM pueden ayudar a cualquier empresa, de cualquier tamaño, a
proporcionar un nivel de servicio al cliente muy alto. Cuando se habla de herramientas CRM
es necesario aclarar que el concepto de “relación con el cliente” no queda circunscrito al
departamento de ventas.
También es importante poder generar fácilmente una buena perspectiva del cliente
individual, de segmentos seleccionados y de todos los clientes, independientemente de si
esta perspectiva corresponde a marketing, ventas o servicio al cliente, e
independientemente de si se produce a un nivel muy detallado o general. Los clientes
deberían recibir un tratamiento individualizado y acorde con su valor o potencial para la
empresa.
Considerado como la Administración de Conocimiento (KM, por sus siglas en inglés:
Knowledge Management), el término conocimiento es definido como el producto o resultado
de ser instruido. El conjunto de cosas sobre las que se sabe o que están contenidas en la
ciencia. En estas definiciones, se acepta que la existencia de conocimiento es muy difícil de
observar y reduce su presencia a la detección de sus efectos posteriores. Los
conocimientos se almacenan en la persona (o en otro tipo de agentes). Esto hace que sea
casi imposible observarlos.
Es un conjunto integrado por información, reglas, interpretaciones y conexiones puestas
dentro de un contexto y de una experiencia, que ha sucedido dentro de una organización,
bien de una forma general o personal.
Estas características convierten al conocimiento, cuando en él se basa la oferta de una
empresa en el mercado, en una base sólida para el desarrollo de sus ventajas competitivas.
En la medida en que es el resultado de la acumulación de experiencias de personas, su
imitación es complicada a menos que existan representaciones precisas que permitan su
transmisión a otras personas efectiva y eficientemente.
KM
El modelo más conocido y aceptado de creación de conocimiento organizativo es el
realizado por Nonaka y Takeuchi. Este modelo presta mucha atención al proceso de
creación de conocimiento distinguiendo dos tipos de conocimiento: el conocimiento que
proviene de la experiencia, que tiende a ser tácito y subjetivo; y el conocimiento racional,
que suele ser explícito y objetivo.
4
Modelo de Nonaka y Takeuchi
Estas dimensiones conforman un modelo de “espiral” de conocimiento por el cual el
conocimiento es creado a través de la interacción dinámica entre los diferentes modos de
conversión del conocimiento.
Los objetivos de la Gestión del conocimiento son:
• Identificar los conocimientos particulares de la organización.
• Aprovechar la información y los conocimientos internos y externos de la organización.
• Agrupar los conocimientos dependiendo de los objetivos de la organización.
• Garantizar el flujo y el crecimiento constante del conocimiento en la organización.
La Gestión del conocimiento
Se podría interpretar como el conjunto de procedimientos, reglas y sistemas destinados a
captar, tratar, recuperar, presentar y transmitir los datos, informaciones y conocimientos de
una organización. La captación se puede realizar tanto desde el exterior como desde el
interior de la organización. La finalidad es constituir un stock de conocimientos aplicables a
las actividades con objeto de mejorar su eficiencia.
Las actividades principales de la gestión del conocimiento son:
• Creación. Aportación de nuevos conocimientos.
• Captura. Transformación del conocimiento tácito en explícito.
• Organización. Clasificación y categorización para almacenamiento y recuperación.
• Acceso. Diseminación del conocimiento a los usuarios.
• Uso. Aplicación del conocimiento a los objetivos corporativos
5
BIBLIOGRAFIA
file:///C:/Users/maria%20de%20los%20angeles/Downloads/SistemasdeInformaci%C3%B3n
Gerencial.pdf

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