REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA

MINISTERIO DEL PODER POPULAR PARA LA EDUCACIÓN

UNIVERSITARIA, CIENCIA Y TECNOLOGIA
UNIVERSIDAD DR JOSÉ GREGORIO HERNÁNDEZ

CATEDRA: FORMULACION Y EVALUACION DE PROYECTOS

DESARROLLO DE UNA APLICACIÓN WEB A FIN DE OPTIMIZAR VENTAS

EMPRESA MERCURYS

Apellido, nombre: Alaña Carlos

Cedula: 29.509.989
Burgos Kareline
Cedula: 29.509.636

MARACAIBO, NOVIEMBRE 2022

 Contenido

1 INTRODUCCIÓN

CAPITULO I

1.1 Planteamiento

1.2 Alcance y Justificación

1.3 Descripción del proyecto

1.4 Delimitaciones

CAPITULO II

2.1 Fundamentos teóricos

2.2 Objetivo General

2.3 Base Teórica

2.4 Objetivos Específicos

2.5 Antecedentes

CAPITULO III

3.1 Metodología

3.2 Instrumentos

3.3 Control de proyecto

3.4 Descripción Cuantitativa-Cualitativa

CAPITULO IV
4.1 Discusión de Resultados

4.2 Tratamiento estadístico

4.3 Análisis de la app web

CAPITULO V

5.1 Desarrollo de la app web

 INTRODUCCIÓN

Esta investigación se refiere a como se puede optimizar las ventas en la

empresa MERCURYS. Ya que en la actualidad vivimos un constante cambio
tecnológico en las funcionalidades y procesos cotidianos que a medida del tiempo
se van automatizando y adaptando a las nuevas características tecnológicas y a
las diferentes áreas de trabajo como instituciones a nivel mundial que requieren
actualizarse.

La empresa farmacéutica MERCURYS tiene la necesidad de gestionar

diariamente información acorde a la tecnología actual e implementar un sistema
app web; para así buscar, organizar, mejorar y agilizar los tiempos en gestión
operativa, el manejo de información de las ocurrencias diarias suscitadas y que
por medio de esta aplicación se logre llevar a la empresa a un crecimiento
sostenido bajo una administración eficaz.

La característica principal de este proyecto es buscar automatizar el proceso de

ventas de la empresa farmacéutica MERCURYS, proceso que viene siendo de
manera offline, su fin será la satisfacción de las ventas de alimentos de manera
online hacia los clientes. Cabe destacar que el uso de la aplicación web no estará
limitado ya que podrá ser usado desde cualquier navegador.
 En un análisis hecho podemos destacar que la adaptación de una página web
mejorara considerablemente en los procesos que intervienen en la empresa
garantizando fiabilidad, rapidez y mejor gestión sobre sus servicios a los clientes,
ya que se brindara disponibilidad sobre la información que la gerencia requiera en
el momento oportuno, tanto como para gestionar los pagos de los clientes,
controlar las ventas y a los deudores y poder notificar a tiempo los reportes que
permitan tomar decisiones sobre los tipos de ventas que requieran los clientes y
de esta manera permitirá disminuir los tiempos en gestión operativa.

La investigación y la propuesta está conformado por V capítulos:

En el capítulo I: Planteamiento del Problema, es este capítulo se presentan la

determinación del problema, formulación del problema, alcance y justificación,
descripción del proyecto, y delimitaciones de la investigación.

En el Capítulo II: Fundamento Teórico, en este capítulo se presenta la

fundamentación teórica necesaria en la que se basa la investigación, tales como:
antecedentes, bases teóricos, identificación de las variables (Cuadro de
Variables).

En el Capítulo III: Metodología, en este capítulo se presenta el tipo de la

investigación, Diseño de la investigación, población y muestra, métodos de la
investigación, técnicas e instrumentos de recolección de datos, técnicas de
Procesamiento y Análisis de datos, tratamiento estadístico de Datos.
En el Capítulo IV: Resultados y Discusión, en este capítulo se muestra el
tratamiento estadístico, la presentación de resultados, prueba de hipótesis,
análisis de la aplicación y discusión de resultados.

En el Capítulo V: Desarrollo del Software, es este capítulo se incluye, e unl

análisis de requerimientos funcionales y no funcionales, diagrama de procesos,
diseño de interfaz, desarrollo.
 CAPITULO I

1.1 Planteamiento del problema

La empresa de alimentos Mercurys no cuenta con una herramienta online

tecnológica, que mejore los procesos que intervienen en ella, con el fin de
garantizar fiabilidad, rapidez y mejor gestión sobre sus servicios a los clientes. El
problema que se tiene con este proceso de ventas, surge cuando el área de
personal no tiene la capacidad de atender a una gran multitud de personas en la
empresa alimenticia
, debido a que son tantas las ventas que no se puede realizar todas las
recepciones de pago.

1.2 Alcance del proyecto

El presente proyecto busca automatizar el proceso de ventas de la empresa de

alimentos Mercurys, proceso que viene siendo de manera offline, para lo cual se
desarrolla una aplicación en el ambiente web, su fin será la satisfacción de la
venta de alimentos de manera online hacia los clientes. Cabe aclarar que el uso
de la aplicación web no estará limitado, ya que se podrá usar en cualquier
navegador y así los usuarios/clientes pueden registrarse si desean hacer uso de
los servicios que ofrece la empresa de alimentos Mercurys.

1.2 Justificación.
 Tiene como finalidad mejorar el proceso de ventas en la Empresa de Alimentos
Mercurys, mediante una aplicación web que permite:

• Optimizar el proceso de gestión de ventas.

• Mejorar de manera sistemática la programación y el control de las
solicitudes.
• Eliminar el proceso manual del personal encargado del área de solicitudes
para reducir los tiempos y mejorar el servicio en las ventas
• Mejorar el proceso de gestión en el control de pagos de los clientes
• Acortar el tiempo en la gestión de reportes.

La importancia del desarrollo de la aplicación web se evidencia en la reducción

de tiempos y por consiguiente en los costos, que están implícitos en la realización
de estos procesos de forma manual. Otra importante ventaja es el cambio de
paradigma dentro de la empresa, generando un ambiente laboral más serio y
competente y con tendencia hacia el crecimiento organizacional, es por ello que se
rescatan beneficios tangibles e intangibles.

1.3 Descripción del proyecto

Este proyecto consta de una propuesta para el área de ventas en la empresa

de alimentos Mercurys, da inicio al desarrollo del sistema web, que mejorará los
procesos que intervienen en la empresa, con el fin de garantizar fiabilidad, rapidez
y mejor gestión sobre sus servicios a los clientes.

El proyecto pretende brindar disponibilidad a la empresa sobre la información

que la gerencia lo requiera en el momento oportuno, tanto como para gestionar los
pagos de los clientes, controlar las ventas y a los deudores y poder notificarlos a
tiempo, los reportes son oportunos pues permitirán a la gerencia poder tomar
decisiones sobre Los tipos de venta de licores que actualmente se encuentran
gestionando, y también poder administrar los nuevos clientes. Esta aplicación nos
permitirá también disminuir los tiempos en gestión operativa, así esta sea invertida
en nuevos clientes.

1.3 Delimitación del proyecto

• El tiempo que tomará para desarrollar el sistema, será de unos 4 meses.

• Primero se efectuará un análisis preliminar para detectar los errores del
sistema manual.
• Culminado el análisis, se proseguirá con el desarrollo del software que
realizará todos estos procesos automáticamente.
• Por último, con la instalación del mismo y capacitación del personal para su
uso adecuado.
 CAPITULO II

2.1 Fundamentos Teóricos

Los entornos virtuales relacionados con las Apps móviles, páginas web, redes
sociales; permiten posicionar marcas y empresas. Los dispositivos móviles, son
los principales impulsores del cambio en la manera de relacionarse con personas
y organizaciones y están abriendo un sinfín de oportunidades en los diferentes
sectores empresariales (Carrasco, 2019). Proponen que a los empresarios les
interesa hacer retención de clientes, ya que ellos son el motor de la rentabilidad y
el reconocimiento de su mercado con sus productos., siendo los ambientes
virtuales una buena alternativa para que las empresas tengan reconocimiento y
pueda acceder a un proceso de competitividad que permita el flujo de ventas
diarias a diferentes clientes, que de manera virtual acceden a los productos según
Angulo, Oliva, y Romero (2020). En cuanto a la tecnología tan avanzada en la que
actualmente se frecuenta el uso de dispositivos móviles ha aumentado pues la
mayor parte de la población las utiliza, diariamente tanto en su vida personal como
laboral, sin discriminar género y edad motivo por el cual actualmente las Apps han
tenido gran acogida a nivel mundial, lo cual indica que se es indispensable que las
empresas estén a la vanguardia de estas. Puesto que es una estrategia para
acoger mercado y facilitar los procesos de compra.

2.2 Objetivos

Objetivo general
 El objetivo general de esta investigación es, desarrollar e implementar una
aplicación basada en tecnología web para gestionar ventas y el control de pedidos
en línea en la empresa de MERCURYS

Objetivos específicos.

La investigación por presentar tendrá los siguientes objetivos específicos,

siguiendo el orden del objetivo general y orientado al cliente (negocios) y al
usuario (persona) de la app web.

 Realizar un análisis y determinar los procesos actuales del negocio para ser
aplicados en una herramienta tecnológica

 Desarrollar una aplicación web y móvil con un ambiente amigable para

facilitar su manejo, así satisfacer las necesidades del negocio y de los
clientes
 Eliminar el proceso manual del personal encargado del área de pedidos
para reducir los tiempos y mejorar el servicio en las ventas
 Realizar la comprobación de un método de pago por transacción bancaria
para optimizar la gestión de ventas

2.3 Bases teóricas

En la última década, las apps móviles se han posicionado como unas de las
herramientas más eficaces para las empresas, las aplicaciones de consumo han
pasado por un proceso de transformación de acuerdo a la evolución de los
sistemas operativos, debido al proceso de globalización que ha tenido la sociedad
en los últimos tiempos.

2.4 Antecedentes del estudio

 Luego de realizar las indagaciones pertinentes de los trabajos de investigación
referente al tema tratado, se ha podido encontradas las siguientes investigaciones
desarrolladas anteriormente.

Diana Marcela Universidad ECCI (2021), mencionan la propuesta de

implementación de un marco de trabajo para el desarrollo de aplicaciones
Android/Web donde concluye que, durante todo desarrollo, el uso de estándares
de programación proporciona a los usuarios un mejor entendimiento y facilita la
comunicación entre empresa y cliente, lo cual maximiza el desempeño en el
desarrollo.

Desarrollo De Una Aplicación Móvil Multiplataforma Que Utilice Asistente

Virtual Inteligente Para Apoyar El Servicio Al Cliente En Supermercados:
Caso De Estudio Mercasur 401 En Bogotá.

En el año 2018, el proyecto de investigación titulado desarrollo de una

aplicación móvil multiplataforma que utilice asistente virtual inteligente para apoyar
el servicio al cliente en supermercados, proponen el desarrollo de una aplicación
móvil multiplataforma que utilice una asistente virtual inteligente para apoyar el
servicio al cliente en supermercados por los autores Cristhian Sebastián Forero
Álvarez y Jorge Esteban Ortiz Torres, explicando que las diferentes razones de
realizar la investigación de un aplicativo móvil que utilice un asistente virtual para
el supermercado Merca Sur 401 ubicado en Bogotá, se centra en dos logros
fundamentales disminuir el tiempo de respuesta a las solicitudes de los clientes y
minimizar pérdidas de venta en el establecimiento, los asistentes virtuales surgen
como herramienta fundamental que apoyan al mejoramiento de calidad y servicio
de las personas en los diferentes entornos. Con esto a nivel mundial tenemos un
punto de referencia que las altas compañías multinacionales como Google,
Amazon y Microsoft con un total de 3.500 millones de dispositivos que usan un
asistente virtual y 20 para el 2021 de 7.500 millones de gadgets que usaran IA
abrirá una oportunidad única para los mercados. (Forero Álvarez, 2018)

Gestión de la calidad en el servicio al cliente de las PYMES

comercializadoras. Una mirada en Ecuador

En el año 2020 Pincay Morales realizó un análisis como producto de la revisión

bibliográfica con relación a la gestión de calidad, la cual ha sido notoria, sobre todo
en los últimos años, el recorrido realizado da cuenta del interés existente en este
tópico y de la complejidad de los elementos que la componen, teniendo en cuenta
que, como consecuencia de los mercados actuales cambiantes y complejos que
van acompañados de una competencia cada vez más exigente, con consumidores
con criterios claros así como diversos y la tecnología avanzada, ha venido
transformando el concepto de calidad y su gestión, trascendiendo de las
características físicas y funcionales de los bienes y servicios ofrecidos, incluyendo
actualmente otras dimensiones que dependen de la gestión integral de la
organización. (Pincay Morales, 2020) Los principales hallazgos en relación con la
investigación enuncian a (Alayo, 2017), quién desarrolló un trabajo investigativo en
Perú denominado “Gestión de calidad en atención al cliente de las micro y
pequeñas empresas del sector comercio rubro jugueterías, centro de la ciudad de
Chimbote” teniendo como resultado que el 75% no aplican la gestión de calidad, el
50% utilizan atención al cliente como técnica moderna de gestión de calidad, el
37,5% de las dificultades que tienen para implantar la gestión de calidad es la
poca iniciativa, el 75% utilizan la observación como técnica para medir el
rendimiento de su personal, el 100% conocen el término atención al cliente, el
62,5% consideran regular la atención que brindan a sus clientes, el 50% considera
que es fundamental la atención al cliente, para que éste regrese a su
establecimiento. (Pincay Morales, 2020)
 CAPITULO III

3.1 Enfoque de la investigación

El tipo de investigación del presente estudio es descriptivo - aplicativo, puesto

que describe la situación actual del proceso de control de ventas de la empresa y
se propone una innovación tecnológica para que con los resultados obtenidos del
aplicativo app web se logre inmediatamente soluciones al mercado.

3.2 Diseño de la investigación

El diseño de la investigación es no experimental y descriptivo transversal

debido a que no se manipulan las variables intencionalmente, sino que se describe
el comportamiento de las variables dependientes en dos momentos: antes y
después de la implementación de la variable independiente.

3.3 Población y muestra

Conjunto de personas involucradas en el proceso de control de ventas de

mercurys almacenados en el Centro de Operaciones, el cual se detalla a
continuación:

Población Considerada para la Investigación

Encuestados N° Personas
Jefe de almacén 1
Coordinador de almacén 2
Auxiliares de Almacén 3
Personal de Despacho 8
Área de Distribución 1
Área Comercial 3
Área de Finanzas 8
Gerencia 1
Total, encuestados 27

Dado que la población es pequeña, no se considera necesario el cálculo de

una muestra; por ese motivo, se realizó la encuesta a las 27 personas
involucradas en el proceso de control de inventarios.

Procedimientos, Técnicas e instrumentos de recolección de información

La recolección de datos para el presente estudio se dio por observación y

encuesta a los trabajadores relacionados al proceso objeto de estudio:

 Observación: La investigación se realiza mediante la observación directa

para el cual se utilizaron las técnicas de levantamiento de procesos en
campo y entrevistas.
 Encuesta: Se realiza una encuesta con escalas a todos los trabajadores
involucrados en el proceso de control de inventarios.
 Respecto a la encuesta, se envió por correo a todos los colaboradores
seleccionados como población de estudio para la recolección de datos
antes y después de la implementación.

Análisis Estadístico
 Para la implementación, se realizó el levantamiento del proceso antes de la
implementación con visitas en campo y entrevistas al personal involucrado
donde se recogieron también recomendaciones, requerimientos y sugerencias
para la implementación de la aplicación web móvil. También se realizó la
encuesta tipo escala antes y después de la implementación
 CAPITULO IV

RESULTADOS

El resultado final será una aplicación web que a través de los elementos y
características identificados y que son desglosan en las fases del trabajo, se logre
minimizar los errores y aumentar la eficacia durante el desarrollo del proyecto,
beneficiando así los procesos que en la mayoría de los casos resultan afectados
por no llevar un correcto seguimiento de las ejecuciones y el rendimiento dentro de
las ventas, siendo una herramienta para la gestión autónoma.

“Es importante entender la diferencia entre un objetivo, que es una meta a la

cual queremos llegar, y un plan, que es la manera en la que el proyecto espera
alcanzar el objetivo específico.”. Con la aplicación se atacarán todos estos temas,
y se maneja en tiempo real aspectos como, cronogramas, avances de ventas,
informes, solicitudes de mercancía. Logrando esto el impacto será satisfactorio ya
que se conseguirá seguimiento y control de proyectos en tiempo real, de esta
manera se podrá mejorar y optimizar procesos.

La Compañía

Identidad Corporativa

La Compañía, es una empresa nacional. Cuenta con diferentes Centro de

Operaciones desde el año 2020 y se dedica a la importación y comercialización de
alimentos en general.
 • Misión: Crear valor y sustentabilidad entregando productos con la más alta
tecnología para satisfacer las necesidades de consumo de nuestros clientes
alrededor del país.
• Visión: Construir un mejor futuro para nuestra gente, nuestros clientes, y
comunidades.
• Valores: Garantizar la seguridad, Enfoque en el cliente, Buscar excelencia y
Actuar con integridad.

Implementación de la aplicación móvil para el proceso de Control de ventas

Se identificó las actividades a realizar para el avance incremental de la

implementación del aplicativo web, los cuales se muestran en la Tabla con los
tiempos de duración para cada actividad. Para ello, el avance se medirá con el
indicador % Avance.

Matriz de Gantt de la Implementación de la Aplicación Móvil

N° Actividad Semana Semana Semana Semana

1 2 3 4
1 Levantamiento
de
requerimientos
para el
desarrollo
2 Desarrollo del
aplicativo
3 Pruebas
4 Capacitación
 al personal

Identificación de áreas usuarias

Se realizó entrevistas presenciales a los encargados de las diferentes áreas

para determinar las áreas de interés (futuros usuarios de la aplicación web) que
requieran la visualización de ventas para un adecuado control.

Análisis de la app web

A lo largo del desarrollo del proyecto se identificaron los aspectos más

relevantes para obtener un correcto seguimiento y control de los procesos con el
fin de mitiga errores e incurrir en retrasos que son uno de los factores más
importantes en los sobrecostos de los proyectos, estos fueron contemplados ya
que, de acuerdo a cada experiencia propia, se pudieron identificar cuáles eran los
factores necesarios que se debía tener para cumplir los objetivos

Finalmente desarrollada la aplicación web cuyas funciones lograran optimizar y

mejorar el seguimiento y control del proyecto, con ella tal como hemos venido
mencionando a lo largo del documento encontraremos una herramienta más y de
gran importancia dentro de la gerencia de ventas, esta, además de todas las
metodologías y herramientas que son empleadas dentro de la gerencia, llega a ser
de gran utilidad dentro de este proceso, evitando que los problemas que
comúnmente se presentan, como retrasos en las actividades, sean recurrentes por
no tener pautas para su desarrollo, o por no comunicar en tiempo real información
que amerite soluciones de los directores o gerentes del proyecto.

Desarrollada la aplicación esta será puesta en funcionamiento en el proyecto

que hemos venido mencionando y es aquí, en donde la implementaremos y
conseguiremos ese seguimiento y control del que tanto se habla y que es la visión
de este proyecto, además será de gran provecho no solo para el área de ventas
en el que actualmente se está enfocando (acabados), sino que podrá ser
implementada en muchas otras áreas en donde las empresas, los gerentes y
demás equipos, contaran con una herramienta que les ayudara a conocer en
tiempo real lo que este sucediendo en los procesos.

Desarrollar este proyecto, que además de un proceso investigativo tuvo como

resultado final la aplicación Android, nos demuestra que con una buena
planificación se pueden obtener herramientas importantes para la gerencia de
ventas, creando competencias y mecanismos de apoyo gerencial para obtener
comunicación y así manejar información en tiempo real.
 Conclusión

El mejoramiento continúo en las ventas de la empresa MERCURYS optimizara

notablemente los ingresos económicos, ya que tendrán una información al
alcance, veras y efectiva de compras, ventas, clientes, entre otros beneficios. Esta
innovación permitirá competir en la vanguardia del mercado y estará abriendo un
sinfín de oportunidades en los diferentes sectores empresariales.

Podemos determinar que los ambientes virtuales son la mejor alternativa para
que la empresa tenga reconocimiento y acceso a los procesos de competitividad
en el mercado internacional.