EVALUACIÓN PERMANENTE

(GESTIÓN DE COMPRAS PARA EL RETAIL)

EVALUACIÓN PERMANENTE Nº 01

APELLIDOS Y NOMBRES DEL ESTUDIANTE: CORREO ELECTRÓNICO:

MARIANA ESPINOZA ARCE [email protected]

El alumno deberá leer detenidamente cada una de las indicaciones de la evaluación con la finalidad
de cumplir con todos los puntos solicitados.

CONSIDERACIONES GENERALES PARA EL DESARROLLO DEL TRABAJO / PROYECTO :

● Actividad individual.
● Si el alumno tuviera dudas con respecto a lo solicitado en uno o varios puntos deberá comunicarlo
oportunamente al docente para que la duda sea aclarada en un plazo prudente y pueda cumplir con los
plazos de entrega de la actividad.
● Culminado el desarrollo de la evaluación, subir el archivo guardándolo con el apellido y nombre del
estudiante.
● Revisar la disponibilidad de la evaluación para subirla a la plataforma ISIL+.
● NO SE REVISARÁN LAS EVALUACIONES ENTREGADAS FUERA DEL PLAZO ESTABLECIDO.

CONSIDERACIONES DEL ENTREGABLE

● La presentación de este trabajo se hace a través de un informe escrito.

● El trabajo debe estar ordenado en cuanto a forma y fondo.
● Si se van a incluir fotos de referencia en la actividad, deben revisar que estén colocadas de manera
ordenada y alineada al texto. No colocar fotos de mucho peso o gran tamaño.
● El trabajo debe mostrar los puntos solicitados en el mismo orden en el que se han solicitado.
● El documento deberá ser elaborado en Microsoft Word 2010 o posterior. Se deberá utilizar tipo de fuente
y tamaño: Calibri 11 y deberá subirse al sistema en PDF.
● Las fuentes de información utilizadas deben ser citadas utilizando las normas APA.
● El trabajo no deberá exceder las 5 páginas sin contar con la carátula de presentación.

1. FINALIDAD / OBJETIVO DE LA ACTIVIDAD

Documento que contiene información relacionada a una empresa en particular que atraviesa circunstancias que
responden a su trayectoria, el entorno sobre el cual se desarrolla, su funcionamiento y las empresas con las que
compite. La combinación de factores tanto internos como externos configuran el caso y ante tal hecho se hace
necesario diagnosticar el problema y proponer una solución. Por tanto, la descripción del caso empresarial
contempla los siguientes elementos:

● Antecedentes de la empresa
● Situación actual de la empresa
● La Competencia

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2. INSTRUCCIONES DE LA ACTIVIDAD

El participante luego de efectuar la lectura de la descripción del caso, procederá a darle solución debiendo:

● Identificar el problema
● Proponer y analizar posibles alternativas de solución (costo / beneficio)
● Elegir la alternativa de solución
● Conclusión (Que le pareció a usted la EP01)

CASO EMPRESARIAL - FUNCION: COMPRAS

- Señor Jorge Costa, como gerente general de la empresa Piezas y Partes, me es grato anunciarle que en
mérito a su desempeño hemos decidido nombrarlo asistente administrativo del gerente de finanzas y
además confiamos en su capacidad profesional para asumir las responsabilidades de las compras en la
compañía.

Había pasado un mes de tan grato anuncio. Sin embargo, administrar las compras en esta empresa
significaba estar expuesto a críticas y controversias. Anteriormente esa responsabilidad había estado a
cargo del contralor quien manejó las adquisiciones con cierta liberalidad hacia los departamentos de
producción y ventas y con mucha severidad hacia las otras dependencias.

Costa se reunió con su personal y converso con ellos sobre lo que pensaban de las funciones que
desempeñaban. Como si nunca hubiesen tenido la oportunidad de expresar sus opiniones y de manera casi
catártica, los empleados del área le mostraron un panorama preocupante respecto de la forma en que era
asumido y valorado el trabajo de compras.

- Mire señor Costa aquí hay mucho desorden. Fíjese que en recepción se pierden las órdenes de compra ya
hechas; además los proveedores son bien incumplidos, no respetan la fecha de entrega y siempre faltan
artículos. Pero nadie dice nada – inició la conversación uno de los trabajadores.

Julián uno de los empleados con más experiencia en el área, por eso quizá un feroz y soterrado crítico de la
poca consideración que las otras gerencias tenían hacia el área, fue muy duro en sus expresiones.

- Compramos anualmente 250,000 dólares y nos tratan como si fuésemos simples madereros, no como
compradores. Todo nos lo indican. Las decisiones se toman en los niveles más altos o las toman los
usuarios. A nosotros nos dejan el trabajo pesado. De allí pasa todo a la gerencia de Finanzas y después
nos avisan para preparar las órdenes de compra, las firman y las enviamos o las llevamos. De lo sueldos
mejor ni hablemos.

- Ya nosotros no contamos para nada señor Costa – comentó don Efraín de 56 años, quien conocía lo que
debía y no debía saber de las diferentes gerencias-; ahora los proveedores tratan directamente con los
departamentos usuarios. Solo nos dejan indicaciones de precio, a que proveedor hay que comprar, la
forma de pago. Cuando hemos reclamado nos han dicho que por encima de todo están la producción y las
ventas.

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- Mire Jefe, aquí entre nos – dijo con gesto sigiloso y voz baja - el Gerente General y el de Finanzas son los
que deciden que comprar y las cantidades. A nosotros nos dejan las compras menudas y además las
tenemos que hacer por teléfono, pues no nos pagan la movilidad. Solo la pagan cuando los pedidos son
urgentes y hay que volar donde los proveedores que nos indican, para traer los materiales.

Bueno, pero a lo mejor es una percepción algo apresurada – replicó Costa desconcertado-. No creo que
exista animadversión hacia Compras…

- Mire Señor Costa…perdone la interrupción – expresó otro trabajador con muchos años en la empresa -,
pero si, no hay animadversión, por lo pronto hay interés en excluirnos de las compras grandes, como si
quisieran evitar nuestro control. Por ejemplo cuando les presentamos cotizaciones de empresas
nacionales, nos dicen que los productos extranjeros son mejores, que los nuestros no tienen calidad, que
se estaría interrumpiendo a cada rato la producción y por último que son caros. En varias oportunidades
hemos comprobado que la diferencia no es tanta, que se podrían adquirir los productos nacionales pero
no quieren; solo les interesa lo extranjero aunque se pague más.

Aunque cordial, la conversación con sus trabajadores le reveló a Jorge Costa que había un problema muy
grave de desmotivación, pero más grave aún era el cuestionamiento a los altos mandos de la empresa,
entre ellos la gerencia general y la de finanzas, a la que él estaba subordinado. En el resto del diálogo su
rostro ya mostraba preocupación.

Al parecer la disconformidad era generalizada y no había un solo aspecto que no hiciera sentirse excluidos
a sus subordinados. En las capacitaciones por ejemplo solo una vez se le ofreció un curso a una persona de
esta área; era un curso de dos meses. Al término de sus estudios el participante quiso aplicar lo aprendido,
pero le dijeron que olvidase esas innovaciones porque cada empresa tenía sus propios procedimientos y
los de la empresa Piezas y Partes no se podían cambiar.

También les habían dado las indicaciones de no aceptar regalos; habían enviado cartas a los proveedores
mediante las cuales les decían que los compradores de esta empresa no recibían obsequios. Sin embargo,
el personal de Ventas recibía regalos para sus clientes.

A punto de finalizar la reunión, la mayoría de los empleados de compras coincidió en que se les reconociera
la jerarquía correspondiente a su responsabilidad y sobre todo, se les permitiera su función; que les dejarán
negociar con los proveedores y no los abrumasen con controles.

- No pueden tratarnos con tanta desconfianza, como si fuésemos ladrones o quisiéramos aprovecharnos
para recibir prebendas. Muchos de nosotros invertimos en capacitarnos sobre la función de compras pero
no nos dejan aplicar lo aprendido – expresó Julián.

Al día siguiente, Jorge Costa revisaba sus apuntes de la reunión una y otra vez, se preguntaba cómo podía
motivar a su personal sin tener que pelear con otras dependencias. Pero lo más delicado era exponer todas
las inquietudes de sus empleados sin que hubiese una actitud negativa de sus superiores que, incluso, le
podría costar el puesto al que lo habían ascendido.

Dejar las cosas tal cual era el camino más fácil y seguro.

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- ¿Aló Finanzas? - Rosa - ¿está disponible el Gerente? – expresaba Costa mientras subrayaba alguna nota -.
Mire, Yo preferiría que asista también el Gerente General. Bueno, creo que el tema es delicado y no se puede
postergar. Espero su respuesta entonces. Gracias.

Colgó el teléfono algo preocupado, pero con la firmeza propia de quien estaba seguro de haber actuado de
manera correcta.

3. CRITERIOS DE EVALUACIÓN

CRITERIOS PUNTAJE

Identificar el problema 5

Proponer y analizar diferentes alternativas de solución 5

Elegir la alternativa de solución 5

Conclusión (Que le pareció a usted la EP01) 5

TOTAL 20

DESARROLLO:

Problemas:
● Tienen una preferencia por las compras que son extranjeras.
● Tener proveedores que no cumplen con sus fechas de entrega y siempre les está faltando productos.
● No existe la libertad de tener comunicación.
● Poca o nula administración con el tema de las deudas.
● Exclusión entre el personal y ciertas áreas.
● Incumplimiento y obstrucción del desarrollo de responsabilidades del personal.

Solución:
● El asistente administrativo después de haber escuchado todo lo que andaba mal con la empresa, serían
comenzar a ordenar los puntos por el que puede empezar ,comunicando todo al Staff principal de la
empresa , conseguir proveedores más eficientes y eficaces que respeten el tiempo de entrega , que
escuchen a la empresa así puedan satisfacer sus necesidades al 100%
● También crear un ambiente más saludable entre sus colaboradores , aceptando ideas , impulsándolos
más a hacer cada día un buen trabajo
● Priorizar el tema de las deudas y faltas, la empresa ni puede avanzar si es que agranda más las deudas.

Antes de trabajar el camvio con el personal creo que comenzaría bien trabajando con el staff ya que el cambio ,
responsabilidad y exigencia viene desde arriba así que una vez escuchado priorizar los puntos con urgencia.

● Mi opinión con respecto a la ep1 , es bueno que sean temas de análisis ya que siempre con un buen
análisis aprendes a tomar soluciones eficaces , va agudizar mas nuestro sentido pensante y buscador de
soluciones.

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