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    Filosofias de Calidad Proyecto Integrador

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    Mónica Guadalupe Ríos García
    Este documento presenta un resumen de tres oraciones sobre las filosofías de calidad en un proyecto integrador. El estudiante Mónica Guadalupe Ríos García propone estrategias para mejorar el servicio de cobranza telefónica al detectar que la mayoría de las llamadas no pueden ser completadas debido a que los clientes cuelgan rápidamente. Las estrategias incluyen comprender las necesidades del cliente, entrenar al personal para ser más empáticos y crear opciones digitales para una mejor experiencia del cliente.

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    Mónica Guadalupe Ríos García
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    Este documento presenta un resumen de tres oraciones sobre las filosofías de calidad en un proyecto integrador. El estudiante Mónica Guadalupe Ríos García propone estrategias para mejorar el servicio de cobranza telefónica al detectar que la mayoría de las llamadas no pueden ser completadas debido a que los clientes cuelgan rápidamente. Las estrategias incluyen comprender las necesidades del cliente, entrenar al personal para ser más empáticos y crear opciones digitales para una mejor experiencia del cliente.

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    FILOSOFIAS DE CALIDAD PROYECTO INTEGRADOR

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    FILOSOFIAS DE CALIDAD

    PROYECTO INTEGRADOR

    Tutor: Luis Jauregui Santiago

    Estudiante: Mónica Guadalupe Ríos García

    Matricula: AL079355

    Monterrey, Nuevo León 15 de diciembre de 2022


    Imagina que trabajas en una empresa que se encarga de la cobranza a
    telefonías celulares. Tú como encargado de calidad detectas que la mayoría de
    las llamadas no pueden ser terminadas, pues el cliente cuelga la llamada en
    cuanto detecta que es del departamento de cobranza. Tus clientes se han
    quejado que no les ha funcionado tu servicio, pues no ha podido recuperar esa
    cartera vencida.

    ¿Qué estrategias propones para que este servicio sea funcional para
    todos?
     Comprender las necesidades del cliente
     Entrenar al personal a manera que sean empáticos con el cliente y lograr
    mantener la llamada.
     Crear espacios digitales para la comodidad del cliente por medio de correo
    electrónico, facebook, whatsapp y tener una mejor experiencia fácil y rápida.

    ¿Qué decisiones consideras debes tomar tú como encargado de calidad


    para concretar estas llamadas?
     Capacitaciones constantes al personal
     Supervisión de todos los canales
     Apoyar a los que tengan bajo rendimiento
     Retroalimentación con el personal respecto a sus clientes realizando un
    debate para generar una lluvia de ideas.

    El problema de no recuperar la cartera vencida de clientes, ¿crees que


    sea culpa del call center?, o ¿dónde consideras que esta el área de
    oportunidad?
     Si creo que el culpable es el call center
     Para mejorar esta problemática y no caer en el vencimiento, se podría mejorar
    enviando alertas anticipadas al cliente a los medios de contacto que se
    proporcionaron en su momento, también se podría brindar apoyo dando
    opciones a parcializar la deuda sin generar un interés y así el cliente pueda
    liquidar la deuda, esto creo brindaría confianza.

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