SOC110 Trabajo en equipo, colaboración y solución de conflictos

Documento de trabajo: Caso

Nombre de la asignatura: Trabajo en equipo, colaboración y solución de conflictos 
Nombre del estudiante: Sarai Corona Chavelas
Nombre del profesor: Abril Ortiz Matamoros

Este documento está compuesto por dos secciones, correspondientes a los entregables, que se pueden
comprimir o desplegar para que puedas visualizar la información de la mejor manera. Coloca el cursor en el
título de la sección y haz clic en el triángulo que aparecerá en el costado izquierdo para desplegar o
comprimir su contenido.

Instrucciones generales
 Lee cada una de las indicaciones y completa los espacios con la información solicitada.
 Revisa la redacción y ortografía.
 Verifica los criterios de evaluación en la rúbrica correspondiente para lograr el puntaje máximo de
calificación.
 Recuerda que las entregas que presenten plagio no serán evaluadas.
 Nombra tu archivo de este entregable de la siguiente manera:
o Nombre_Apellido Paterno_Clave de la materia_Entregable#
Ejemplo: Adriana_Lemus_SOC110_Entregable 1

Entregable 1. Análisis del Caso

Entrega: Semana 2

A partir de la información otorgada en el documento Proyecto, responde las siguientes preguntas:

Tema 1: Los equipos de trabajo en el siglo XXI

 ¿Consideras que los supervisores han formado grupos o equipos de trabajo dentro de la
organización? Justifica tu respuesta.

Considero que los 3 supervisores han formado grupos de trabajo.

Supervisor Manuel: Se desempeña solo en su área de responsabilidad, además de que pone a trabajar a
sus colaboradores fuera de su horario laboral, se menciona que solo quiere obtener un beneficio
individual y no hay una sinergia positiva.
Supervisor Joaquín: El líder junto con los colaboradores no actúan de manera eficaz, el supervisor solo se
enfoca al bienestar de sus colaboradores, la falta de influencia del supervisor hace que los empleados se
sientan menos preocupados por lograr sus objetivos, la sinergia es nula.
Supervisor Eduardo: Tiene colaboradores de distintas nacionalidades, según Gerardo Kanahuati (2013) el
éxito de un equipo de trabajo se encuentra en su diversidad.
El supervisor no da mucho seguimiento a sus colaboradores, mencionan que logran sus objetivos sin
necesidad de una presión por parte de su supervisor, su responsabilidad es individual.

Podrías desarrollar más claramente tu respuesta mencionando qué caracteriza a un grupo y qué a un
equipo de trabajo, para saber de qué diferencias partes.

Y es importante ahondar en las características del trabajo de cada uno de los supervisores y las opiniones

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del conjunto de colaboradores de cada uno de ellos para justificar tu respuesta.

En cuanto a tu respuesta sobre Eduardo ¿qué opinas de lo que mencionan sobre que en un principio se
tomó el tiempo para guiar a sus colaboradores, de tal manera que ahora puedan ser más autogestivos?

¿en qué fuente de consulta te basaste para dar tu respuesta?

 Si fueras el Gerente General, ¿qué formato de equipo fomentarías en la organización? ¿seguirías el

ejemplo de Manuel, de Joaquín o de Eduardo? Argumenta tu respuesta.

Fomentaría:
Comunicación entre los miembros: Forja vínculos de compromiso con su equipo, proyecto y colegas.
Complementariaridad: El líder debe fijar a cada uno de los integrantes una tarea según su experiencia y/o
habilidad.
Lealtad del equipo: Lograr un entorno de trabajo más considerado y un equipo más unido también se
reflejará en el crecimiento del equipo y de cada miembro.

Seguiría el ejemplo de Eduardo, ya que tiene colaboradores comprometidos y responsables, además de

ser un equipo que cumple con los objetivos establecidos por su líder.
Una de las ventajas de seguir el ejemplo del supervisor Eduardo es que al darse a la tarea de seleccionar y
contratar gente con un amplio sentido de responsabilidad y apoyado en la diversidad de culturas le
permite alcanzar una mayor eficiencia hacia el logro de sus objetivos.
Una de las desventajas es la falta de seguimiento a sus colaboradores, al no dar un seguimiento no conoce
las necesidades ni posibles áreas de oportunidad, la comunicación entre los colaboradores y el líder es de
suma importancia, además de motivar y reconocer el desempeño de cada uno de los colaboradores.

¿en qué fuente de consulta te basaste para dar tu respuesta?

Podrías desarrollar más tu respuesta mencionando cómo podrías mejorar o complementar la forma de
trabajo que Eduardo lleva a cabo con su equipo.

 ¿Consideras que el equipo de Eduardo tiene buenos resultados gracias a que tiene un equipo
multicultural? ¿Porqué?

Síi, el éxito de un equipo de trabajo se encuentra en su diversidad, ya que se aplica la experiencia de

todos los integrantes generando resultados asombrosos, un ambiente multicultural permite fusionar
formas de comunicarse, costumbres y distintas maneras de hacer las cosas, logrando resultados más
concretos e integrales. ¿esto lo ha logrado Eduardo?

¿qué fuente consultaste?

¿cómo se logra lo que mencionas con un equipo multicultural?

Para desarrollar más tu respuesta, podrías retomar que Eduardo tiene buenos resultados porque se ha
tomado el tiempo para guiar a la gente para que sea responsable y que logre los resultados sin que estén
detrás de ellos, así como resaltar los beneficios de la autogestión.

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Tema 2: Liderazgo

 ¿El Director General es un buen líder? ¿Por qué?

No, el Director General se caracteriza por ser un Líder Autoritario con un control individual y no acepta las
críticas de los demás, sin embargo, las críticas pueden ser una señal clave para que los líderes comprendan
las posibles oportunidades de crecimiento que los lleve al éxito.
La comunicación es una pieza fundamental, ya que un buen líder debe estar dispuesto a escuchar, críticas u
opiniones. ¿por qué?
Los líderes efectivos deben saber cómo comunicar compromisos a organizaciones y proyectos, lo cual es
un modelo a seguir para todos los miembros del equipo.

Recuerda incluir la cita de la fuente que consultaste

Podrías desarrollar más esta respuesta, mencionar la importancia de la escucha activa y la comunicación
efectiva, y las ventajas de considerar las críticas constructivas, otros puntos de vista o posturas distintas a
las propias. Y reflexionar si, las características de los grupos/equipos de trabajo de los supervisores
evidencian un liderazgo eficaz por parte del director general.

 Con base en las características otorgadas, ¿qué estilo de liderazgo tiene cada uno de los
supervisores?

Manuel: Autocrático: caracterizado por el control de un solo líder sobre todas las decisiones, los
miembros del grupo tienen poca participación.
Joaquín: Paternalista: se preocupa por la consecución de objetivos y da una gran importancia al bienestar
emocional de los empleados.
Eduardo: Transformacional: puede motivar a su equipo sin micro gestión, dependen de empleados bien
capacitados para controlar las decisiones y guiar a los miembros para que sigan a su líder de forma
voluntaria.

¿en qué fuente de consulta te basaste para dar tu respuesta?

También podrías mencionar sus tipos de liderazgo de acuerdo con: si están orientados a la tarea o a las
personas.

¿cuáles son las características de la forma de trabajo de cada uno de ellos que te permiten determinar sus
tipos de liderazgo?

En cuanto a Joaquín ¿consideras que podría ser un tipo de liderazgo carismático? Y en lo que se refiere a
Eduardo ¿consideras que podría tener un estilo de liderazgo delegativo o Laissez Faire?

 ¿Qué estrategias utilizarías para mejorar el clima laboral en la organización y con los
colaboradores? Justifica tu respuesta.

1- Un ambiente de apoyo: La función del líder es velar por el logro de los resultados a través del
desempeño del equipo de trabajo, cuidando de mantener un ambiente solidario ocupándose del
bienestar general de los colaboradores

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2- Reconocer los logros: El reconocimiento de los logros de los empleados ayuda a crear una
atmósfera de trabajo positiva y anima a los empleados a desempeñarse bien en el trabajo.
3- Fomentar la autonomía de los colaboradores: Al establecer un fuerte sentido de autonomía, los
empleados se sentirán más capaces, tendrán más motivación e iniciativa.

Es importante sustentar tus respuestas con las citas de las fuentes de consulta que estudiaste.

Retomando la pregunta sobre qué estrategias utilizarías para mejorar el clima tanto con los
colaboradores como en la organización en general ¿cómo tendría que mejorar el clima laboral en la
organización en general y con los colaboradores?

Referencias

Coloca las referencias de las fuentes de información que consultaste para dar sustento a tus respuestas.
Utiliza el estilo APA. Observa, en el ejemplo de color azul, la estructura de la referencia de un libro impreso.
Ejemplo:
Martínez, E. (2013). Finanzas para directivos. (2a ed.). McGraw Hill.

Judge, S.P.R.T. A. COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL. [Universidad

Latinoamerica]. Recuperado de https://ula.vitalsource.com/#/books/9786074425710/
https://psicologiaymente.com/coach/tipos-de-liderazgo
https://www.forbes.com.mx/el-exito-de-un-equipo-esta-en-su-diversidad/
http://dgrh.salud.gob.mx/Formatos/MANUAL-DE-TRABAJO-EN-EQUIPO-2012.pdf

Falta un autor en la primera

Deben incluir sus citas correspondientes (en el texto).

No todas las referencias están en formato APA

Recuerda también considerar el ejemplo para saber los elementos que deben incluir: Martínez, E.
(2013). Finanzas para directivos. (2a ed.). McGraw Hill.

Para más información y ejemplos es importante consultar las guías APA disponibles en la plataforma o la
página https://apastyle.apa.org/.

Formato, redacción y ortografía

Antes de enviar tu entregable revisa la redacción y ortografía.

Recuerda que la entregas que presenten plagio no serán evaluadas.

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¡Has concluido tu Entregable 1!

Revisa los criterios de la siguiente rúbrica para que cumplas con todo lo esperado.

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Rúbrica de evaluación: Entregable 1.

A continuación, se muestra la descripción de los elementos que tu profesor evaluará para asignar la
calificación de tu entregable.
Criterio Excelente Muy bien Requiere mejora Inadecuado Puntos
Da respuesta a las Da respuesta a las Da respuesta a las No da respuesta a las
preguntas solicitadas, preguntas solicitadas, preguntas solicitadas, preguntas solicitadas,
demostrando una demostrando una demostrando una o sus respuestas no
comprensión comprensión comprensión mediana demuestran una
Respuestas a
profunda de la razonable de la de la problemática del comprensión mínima
preguntas problemática del caso problemática del caso caso y lo relaciona con de la problemática del 38
del Tema 1 y lo relaciona con los y lo relaciona con los los temas de la caso ni lo relaciona
temas de la materia. temas de la materia. materia. con los temas de la
materia.
45 30 15 0
Da respuesta a las Da respuesta a las Da respuesta a las No da respuesta a las
preguntas solicitadas, preguntas solicitadas, preguntas solicitadas, preguntas solicitadas,
demostrando una demostrando una demostrando una o sus respuestas no
comprensión comprensión comprensión mediana demuestran una
Respuestas a profunda de la razonable de la de la problemática del comprensión mínima
preguntas problemática del caso problemática del caso caso y lo relaciona con de la problemática del 39
del Tema 2 y lo relaciona con los y lo relaciona con los los temas de la caso ni lo relaciona
temas de la materia. temas de la materia. materia. con los temas de la
materia.
45 30 15 0
La estructura de las La estructura de las La estructura de las La estructura de las
referencias contiene referencias contiene referencias contiene referencias no
todos los elementos la mayoría de los algunos de los contiene los
Referencias
(Estilo APA)
del estilo APA. elementos del estilo elementos del estilo elementos del estilo 3
APA. APA. APA.
5 3 1 0
Cumple con los Cumple con dos de los Cumple con uno de No cumple con
siguientes criterios de siguientes criterios de los siguientes criterios ninguno de los
formato: formato: de formato: criterios de formato.
 Sin errores de  Sin errores de  Sin errores de
ortografía. ortografía. ortografía.
Formato del
Entregable 1
 Redacción clara y  Redacción clara y  Redacción clara y 5
coherente. coherente. coherente.
 Usa el documento  Usa el documento  Usa el documento
de trabajo. de trabajo. de trabajo.

5 3 1 0
Puntuación total 85

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Entregable 2. Propuesta de solución del Caso

Entrega: Semana 5

Nota: Para esta entrega utiliza el mismo documento de trabajo que enviaste con la información del
Entregable 1 y desarrolla la información del Entregable 2.

 Renombra tu archivo de este entregable de la siguiente manera:

o Nombre_Apellido Paterno_Clave de la materia_Entregable#
Ejemplo: Adriana_Lemus_SOC110_Entregable2

A partir de la información otorgada en el documento Proyecto, responde las siguientes preguntas:

Tema 3: TIC’s

 En el caso de cada supervisor, ¿qué equipos consideras que colaboran y que equipos cooperan?,
¿por qué?

 Menciona 5 beneficios que tendrán los colaboradores si se implementa el sistema descrito en la

problemática gracias a las TIC’s.

 Si el sistema llega a implementarse de manera efectiva, ¿los equipos de trabajo de los supervisores
serán más efectivos o su productividad se verá afectada?, ¿por qué?

Tema 4: Conflicto

 ¿Cómo ayudarías al Gerente General para evitar que el conflicto se haga más grande y que cada
uno de los equipos de los supervisores pueda cooperar con el nuevo proyecto?

 En la situación planteada, ¿qué factor consideras que fue el que generó el conflicto dentro del
trabajo en equipo?, ¿qué tipo de conflicto es?

 Con base en tu experiencia personal o profesional, ¿de qué manera resolverías positivamente éste
conflicto?

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Tema 5: Creatividad

 ¿Qué técnica utilizarías para favorecer la creatividad en la organización? Justifica tu respuesta.

 ¿Qué solución creativa otorgarías al Director General para que el equipo trabaje con sinergia en el
logro de los resultados esperados?

Referencias

Coloca las referencias de las fuentes de información que consultaste para dar sustento a tus respuestas.
Utiliza el estilo APA. Observa, en el ejemplo de color azul, la estructura de la referencia de un libro impreso.
Ejemplo:
Martínez, E. (2013). Finanzas para directivos. (2a ed.). McGraw Hill.

Formato, redacción y ortografía

Antes de enviar tu entregable revisa la redacción y ortografía.

Recuerda que la entregas que presenten plagio no serán evaluadas.

¡Has concluido tu Entregable 2!

Revisa los criterios de la siguiente rúbrica para que cumplas con todo lo esperado.

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Rúbrica de evaluación: Entregable 2. Propuesta de solución del caso

A continuación, se muestra la descripción de los elementos que tu profesor evaluará para asignar la
calificación de tu entregable.
Criterio Excelente Muy bien Requiere mejora Inadecuado Puntos
Da respuesta a las Da respuesta a las Da respuesta a las No da respuesta a las
preguntas solicitadas, preguntas solicitadas, preguntas solicitadas, preguntas solicitadas,
demostrando una demostrando una demostrando una o sus respuestas no
comprensión comprensión comprensión mediana demuestran una
Respuestas a profunda de la razonable de la de la problemática del comprensión mínima
preguntas problemática del caso problemática del caso caso y lo relaciona con de la problemática del 0
del Tema 3 y lo relaciona con los y lo relaciona con los los temas de la caso ni lo relaciona
temas de la materia. temas de la materia. materia. con los temas de la
materia.
30 20 10 0
Da respuesta a las Da respuesta a las Da respuesta a las No da respuesta a las
preguntas solicitadas, preguntas solicitadas, preguntas solicitadas, preguntas solicitadas,
demostrando una demostrando una demostrando una o sus respuestas no
comprensión comprensión comprensión mediana demuestran una
Respuestas a
profunda de la razonable de la de la problemática del comprensión mínima
preguntas problemática del caso problemática del caso caso y lo relaciona con de la problemática del 0
del Tema 4 y lo relaciona con los y lo relaciona con los los temas de la caso ni lo relaciona
temas de la materia. temas de la materia. materia. con los temas de la
materia.
30 20 10 0
Da respuesta a las Da respuesta a las Da respuesta a las No da respuesta a las
preguntas solicitadas, preguntas solicitadas, preguntas solicitadas, preguntas solicitadas,
demostrando una demostrando una demostrando una o sus respuestas no
comprensión comprensión comprensión mediana demuestran una
Respuestas a profunda de la razonable de la de la problemática del comprensión mínima
preguntas problemática del caso problemática del caso caso y lo relaciona con de la problemática del 0
del Tema 5 y lo relaciona con los y lo relaciona con los los temas de la caso ni lo relaciona
temas de la materia. temas de la materia. materia. con los temas de la
materia.
20 10 5 0
La estructura de las La estructura de las La estructura de las La estructura de las
referencias contiene referencias contiene referencias contiene referencias no
Referencias todos los elementos la mayoría de los algunos de los contiene los
(Estilo APA) del estilo APA. elementos del estilo elementos del estilo elementos del estilo 0
APA. APA. APA.
10 7.5 5 0
Cumple con los Cumple con dos de los Cumple con uno de No cumple con
siguientes criterios de siguientes criterios de los siguientes criterios ninguno de los
formato: formato: de formato: criterios de formato.
 Sin errores de  Sin errores de  Sin errores de
Formato del ortografía. ortografía. ortografía.
Entregable 2  Redacción clara y  Redacción clara y  Redacción clara y 0
coherente. coherente. coherente.
 Usa el documento  Usa el documento  Usa el documento
de trabajo. de trabajo. de trabajo.
10 7.5 5 0
Puntuación total 10