Analisis Porter-Seccion 005V Listo

CADENA DE VALOR PORTER
Nombre estudiante: Karina López, Nicolás Bustos, Leonardo Utreras
Asignatura: Procesos Administrativos de Carrera: Técnico en Contabilidad

negocio 005V
Profesor/a: Héctor Zabala Gavilán Fecha: 14.06.2022
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Introducción
Banco de Chile es una institución financiera que opera en Chile desde el año 1893, fruto de la fusión de los
entonces Banco de Valparaíso, Banco Nacional de Chile y el Banco Agrícola. En aquel momento comienza sus
operaciones con un capital de 20 millones de pesos.
Hoy en día cuenta con una red de sucursales presentes a lo largo de todo el país, sumado a cajeros
automáticos y canales digitales como página web y aplicaciones móviles. Cuenta con una amplia gama de
productos orientados a grandes corporaciones, medianas, pequeñas empresa y personas.
En datos proporcionados por el Banco, se contabilizan 353 sucursales y 13.500 colaboradores, destacando una
importante presencia de mujeres, con un 52% y hombres con un 48%.
El presidente es Pablo Granifo Lavín, y el gerente general es Eduardo Ebensperger Orrego.
En la actualidad es una de las más reconocidas instituciones del país debido a la constante búsqueda de valor
por parte de esta, la cual analizaremos en el presente informe con el desglose de la cadena de valor según
Porter. Lo que nos permitirá encontrar la ventaja competitiva de este en el mercado.
Desarrollo
ACTIVIDADES PRIMARIAS
LOGISTICA DE ENTRADA
La empresa Banco de Chile tiene en logística de entrada:
 En 2021 aplica una política de Administración y Selección de Proveedores con criterios ASG
(Ambientales, Sociales y de Gobierno administrativo)
 Incansable fiscalización con canales de denuncia para el cumplimiento de estándares por
parte de proveedores.

OPERACIONES
La empresa Banco de Chile en el área de operaciones tiene:
 Se estructura en seis divisiones ce carácter comercial:
Operaciones de Grandes Corporaciones; De Pequeñas Empresas; Mercado de Personas;
Mercado de Consumo; Actividades Bancarias Internacionales y Operaciones de Mercado de
Valores.
 Adicionalmente, las empresas filiales completan la gama de servicios financieros, con
operaciones de securitización, corretaje de valores, inversión y fondos mutuos; seguros,
asesoría financiera y factoring, entre otras de soporte a las ventas como la plataforma
Display.
LOGISTICA DE SALIDA

La empresa Banco de Chile en Logística de salida cuenta con:
 Canales Directos e indirectos: Directos son aquellos que lleva a cabo el propio banco en
sucursales y canales digitales, e indirectos mediante filiales que llevan a cabo labores
complementarias como Socofin, Corredora de Bolsa, de Seguros, entre otras.
MARKETING Y VENTAS
La Forma de comercialización de Banco de Chile es a través de:
 Atención Presencial: En 353 sucursales distribuidas por el país.
 Internet: Cuenta con un sitio web (https://portales.bancochile.cl) en la cual sus clientes
pueden cotizar y contratar productos y servicios.
 Teléfono: También posee un canal de atención telefónica.
SERVICIO
La empresa Banco de Chile cuenta con un excelente servicio para sus clientes, basándose
principalmente en:
 Visión que tiene como centro de sus preocupaciones y decisiones el cliente, entregando
productos financieros de excelencia, presentando soluciones agiles y creativas a sus
requerimientos.
 Adicionalmente las divisiones de marketing y comerciales deben mantener relaciones con
todas las áreas del Banco, con el objetivo de fiscalizar el cumplimiento de los estándares de
atención al cliente que aportan a crear valor para el mismo.
 Se informa a la Gerencia General con reportes de gestión.
ACTIVIDADES DE APOYO
ADQUISICIÓN
 En el factor de adquisición Banco de Chile interactúa con proveedores en su mayoría

locales, los que concentran el 98% del total, generando valor compartido con la
comunidad.
DESARROLLO TECNOLÓGICO
Banco de chile tiene como propósito en sus palabras: “Ser el Banco referente digital del mercado
chileno en 2022, generando la mejor experiencia para nuestros clientes y buscando un crecimiento
sostenido a futuro”. Para lograr esta ambiciosa meta ha diseñado una hoja de ruta en los
siguientes aspectos:
-Digitalización experiencia punta a punta.
-Ventas y marketing digital.
-Migración de transacciones.
-Servicios de atención remota y modelo de distribución.
-Oportunidades basadas en datos (Analítica Avanzada).
Es así como explicamos el lanzamiento al mercado de múltiples iniciativas y productos, dentro de
las que destaca la Cuenta Vista Fan, la primera 100% digital, la renovación de portales públicos y
privados, las reprogramaciones on-line de créditos -incluidos Fogape- y la actualización de

aplicaciones móviles.
La nueva versión de Mi Pago que ofrece por ejemplo la posibilidad de transferir dinero con otros
clientes mediante QR, como también pagar en múltiples comercios asociados.
Mi Banconexión, la aplicación para clientes Empresas incluye nuevas funcionalidades que permiten
a los usuarios navegar de forma más segura, simple e intuitiva, contar con herramientas de
perfilamiento, realizar seguimiento de sus operaciones y efectuar transferencias electrónicas de
fondos en un solo paso, en otras alternativas.
ADMINISTRACIÓN DE RRHH
En Banco de Chile el área de Recursos Humanos realiza importantes gestiones para el desarrollo de
la empresa y sus colaboradores, tales como:
 El pilar denominado “Capital Humano para el mejor Banco” el cual se enfoca en la
incorporación de nuevos talentos, el diseño de un plan de beneficios y la constante
entrega de herramientas mediante capacitaciones para aumentar la empleabilidad de los
colaboradores. Ofreciendo un desarrollo de carrera en la institución, materializado en altas
cifras de movilidad.
 A su vez existe el denominado “ADN Banco de chile”, el cual se sustentan en los valores de
la corporación, interactuando constantemente con el colaborador para impregnarlo de
estos y desarrollarlos en la gestión.
 En contexto de pandemia se llevó a cabo un acompañamiento en diversas áreas, físicas,
familiares y psicológicas al trabajador.
 En 2021 el salario mínimo de los trabajadores de Banco Chile fue 2,23 veces superior al del
mínimo legal, manteniendo su posición competitiva en este ámbito.
INFRAESTRUCTURA ORGANIZACIONAL
La institución financiera cuenta cuatro divisiones corporativas y filiales:
-Negocios: compuesta por el área Comercial y Corporativa.
-Control: compuesto por Gestión y Control Financiero; Riesgo Crédito Mayorista; Riesgo Crédito
Minorista y Control Global de Riesgos; Global de Cumplimiento; Contraloría y Ciberseguridad.
-Apoyo: compuesto por Marketing y Banca Digital; Personas y Organización; Operaciones y
Tecnología; Fiscalía y Eficiencia y Productividad.
-Filiales.
IDENTIFICA LA VENTAJA COMPETITIVA (FUNDAMENTE)

Banco de chile, en base al análisis de su cadena de valor, es una institución financiera de excelencia, la
cual se preocupa de todas las aristas de la generación de un producto o servicio, tanto en la innovación
como en la interacción final con el cliente.
La ventaja competitiva de Banco de Chile la encontramos en su manejo con las personas y como esta se
mezcla con la comunidad y en Desarrollo de innovadores productos digitales que facilitan la vida de las
personas como la Billetera Virtual y cuenta vista FAN.
La misión del banco esta puesta en contribuir al desarrollo del país y las empresas, lo cual se materializa
en el trato de estas con sus colaboradores, entregando múltiples posibilidades que premian el talento y

apuestan por el fortalecimiento de este en armonización con los valores y el ADN de la empresa. Es así
como logra tener empleados felices altamente capacitados que traspasan al cliente una atención de
excelencia.
Su política ASG con factores ambientales, sociales y de Gobierno corporativo, aseguran un buen resultado
desde la génesis de la cadena, entregando valor al Banco, pero también compartiéndolo.
Conclusión
En conclusión, Banco de Chile es una empresa que aporta un gran valor en su operación, enfocado en las personas, ya
sea cliente o trabajador. Generando un buen clima que expande a la empresa y aporta valor a la comunidad y el país,
con los altos estándares aplicados en cada una de las áreas que forman parte de la corporación. Poniendo énfasis en la
innovación y adecuación de los procesos en relación con las demandas de sus clientes y el contexto nacional y mundial.

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