Universidad Catolica de Trujillo
Universidad Catolica de Trujillo
Universidad Catolica de Trujillo
BENEDICTO XVI
FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS Y
ECONÓMICAS
PROGRAMA DE ESTUDIOS DE ADMINISTRACION
AUTOR (ES):
Quispe Barrios, Yhonatan Bruno
ASEDOR:
LÍNEA DE INVESTIGACION
TRUJILLO – PERÚ
2023
1
INFORME DE ORIGINALIDAD
2
PÁGINA DE AUTORIDADES UNIVERSITARIAS
Vicerrectora Académica
Vicerrector de Investigación
Secretaria General
3
PÁGINA DE CONFORMIDAD DEL ASESOR
Por tanto, autorizo la presentación del mismo ante el organismo pertinente para que sea
sometido a evaluación por la comisión de la clasificación designado por el Decano de la
Facultad.
4
AGRADECIMIENTO:
5
DECLARATORIA DE AUTENTICIDAD
Yo Yhonatan Bruno Quispe Barrios con DNI 76595998 egresadas del Programa de
Estudios de Administración de la Universidad Católica de Trujillo Benedicto XVI, damos
fe que hemos seguido rigurosamente los procedimientos académicos y administrativos
emanados por la Facultad de Ciencias Administrativas y Económicas, para la elaboración
y sustentación del trabajo de investigación titulado: ““INFLUENCIA DEL CLIMA
ORGANIZACIONAL EN EL DESEMPEÑO LABORAL SIWAR TOUR SRL
HUAMANGA, AYACUCHO ”, el cual consta de un total de … páginas, en las que se
incluye … tablas y ... figuras, más un total de ... páginas en apéndices y/o anexos.
_______________________ _____________________
DNI: DNI:
6
INDICE DE CONTENIDO
AGRADECIMIENTO: ...................................................................................................... 5
RESUMEN.......................................................................................................................... 9
ABSTRACT ...................................................................................................................... 10
I. INTRODUCCION ........................................................................................................ 11
7
IV. DISCUSIÓN ............................................................................................................... 53
V. CONCLUSIONES ....................................................................................................... 54
ANEXO ............................................................................................................................. 69
DE DATOS 77
8
RESUMEN
desempeño laboral de los trabajadores de la empresa Siwar Tour del distrito de Huamanga,
aplico fue la encuesta conformada por 25 preguntas de cuestionario para evaluar el nivel de
prueba de Rho Spearman. según el resultado de correlación existente una relación entre el
mientras que la hipótesis nula se rechazó donde menciona que si existen una relación directa
entre el clima organización y el desempeño laboral. Se concluyo que la correlación que dio
De Rho Spearman Fue de 0.497 donde podemos decir que es una relación positiva
moderada que se dio entre el clima organizacional y desempeño laboral por otra parte el
nivel de significancia que se dio fue de 0.008. Se recomienda al gerente general que contras
personas capacitadas para el puesto de trabajo con valores ético y morales para una eficiente
9
ABSTRACT
The following investigation determines how the organizational climate influences the work
performance of the workers of the Siwar Tour company in the district of Huamanga,
explanatory design. The sample was approved by 27 collaborators, the instrument that was
applied was the survey made up of 25 questionnaire questions to evaluate the level of
organizational climate and work performance. The values of (p=0.487) were obtained with
the Rho Spearman test. according to the existing correlation result, a relationship between
the organizational climate and work performance. The hypothesis that was obtained was
alternate while the null hypothesis was rejected where it mentions that there is a direct
relationship between the organizational climate and job performance. It was concluded that
the correlation given by De Rho Spearman was 0.497 where we can say that it is a moderate
positive relationship that occurred between the organizational climate and job performance,
on the other hand the level of significance that was given was 0.008. It is recommended to
the general manager that he hire people trained for the job with ethical and moral values for
transport company.
10
I. INTRODUCCION
externas, hoy en día, es uno de los factores diferenciadores que permiten a una organización
ser más exitosa que otras organizaciones también se puede acotar que el clima
cree que mejora el desempeño laboral en simple palabras las personas felices producen
plazo o largo en un colaborador y consta de dos tipos de factores que pueden contribuir al
dados por fuerzas ajenas a la organización, pero igualmente inciden en el desarrollo del
clima organizacional y desempeño laboral según los estudios de algunas tesis no indica que
como también las situaciones que se acontece hoy día mundialmente en palabras simple las
agencias de viajes tuvieron una gran caída mundial económica por el impacto emergencia
sanitaria.
laborar en algunas organización fue conflictiva mientras que en otras investigando indican
11
que la relación directa por ello se dice que el clima organizacional y desempeño laboral
llevaron a cabo sobra el clima organizacional y desempeño laborar no indica que las
en la organización
2022, el doble que, en 2021, en comparación con solo 63% antes de la pandemia. Todas las
Oriente Medio experimentó el mayor aumento relativo, con llegadas que aumentaron al
Mientras que en Colombia el propósito del estudio, basado en la teoría de Rensís Likert,
fue analizar el clima organizacional de la empresa de servicios del estado Carabobo bajo
los enfoques de las variables causales, intermedia y final del clima consideran que el clima
aclara que el propósito de este estudio es examinar las variables seleccionadas afectan el
En cambio, en territorio peruano muchas empresas demuestran que no cuentan con un clima
realizan su trabajo. Esto debe incluir elementos de liderazgo eficaz, comunicación asertiva
12
y motivación duradera. Por lo tanto, las organizaciones deben ser conscientes. Tomar
acciones para revertir esta situación promoviendo un ambiente de trabajo que favorezca el
logro de metas individuales y grupales para que la organización sea eficiente y competitiva.
Por lo tanto, las empresas en Perú necesitan saber qué factores en su entorno organizacional
dificultan que los trabajadores realicen sus tareas ideales. También necesitamos identificar
puntos clave para intervenir en el desempeño para lograr un cambio duradero y una mejora
de la organización.
Aeropuerto Coronel FAP Alfredo Mendiville Duarte registró un incruento del 89.78%
arribos de pasajeros en el 2020 y también se observó que la visitas turísticas fuere del
36.6% La Reserva Histórica Pampa de Ayacucho registró con 12,71 % de turistas en 2021
disminución de turísticas, sin embargo, ello no conlleva a que las agencias de viajes tenga
que cerrar , con la cual se evidencia que los agencias de viajes en Ayacucho están escasos,
parte vemos también que en la actualidad las protestas o conflicto sociales que desarrollo
tienen un impacto en agencia de viajes las problemáticas que causa esta situación es
las agencias de viajes están quedado sin la innovaciones mesaría para la competencia.
13
La agencia de viajes denominada Siwar Tours SRL la cual brinda servicios de viajes
que está ubicado en distrito de Huamanga, tiene con finalidad brindar servicios de viajes en
diferentes distritos. Presenta muchos problemas que dificultan el logro de las metas
las metas trazadas. El personal cree que el problema surgió debido a la falta de un ambiente
En este trabajo de investigación las hipótesis general Ha: existe una influencia entre
empresa Siwar Tour S.R.L del distrito de Huamanga, Ayacucho. Ho: No existe una
14
Este trabajo muestra una justificación del clima organización de cómo influye en el
del desempeño laboral para mejorar en los ámbitos de motivación organización como
también el desempeño laboral eficiente en la agencia de viajes Siwar Tour SRL uno de los
motivos principales para realizar esta investigación fue que en la agencia de viajes
de la empresa.
investigación con el mismo enfoque recopilado con datos confiables este estudio se realizó
teniendo en cuenta las teorías existentes sobre las variables de estudio para las cuales se
En ámbito teórico esta investigación metodológica está hecha para dar solución a los
permiten obtener información oportuna y significativa como también resultados del mundo
real.
Esta investigación obtendrá los antecedentes similares o iguales para llevar a cabo
15
Según (Mora Martha, 2020) el objetivo principal de este trabajo es conocer la
mejoramiento buscando optimizar el clima laboral, para el cuarto trimestre del 2020. Para
lograr el objetivo se llevó a cabo una encuesta de clima laboral, enfocada en 6 dimensiones
Organización, los colaboradores encuestados valoraron cada ítem en función del grado de
acuerdo o desacuerdo con las afirmaciones. Partiendo de los resultados de la aplicación del
cuanto la dimensión de relaciones laborales con 170 puntos siendo la menor evaluada. Se
logra evidenciar que las dos dimensiones que requieren de atención son estilo de dirección
investigación cuantitativa una vez detallados los problemas o las necesidades se realizó un
direccionan.
general, identificar la influencia de las condiciones laborales sobre la percepción del clima
16
organizacional de una cooperativa de transportadores del Cundinamarca. El método de
encuesta llamada 9 Factores de Clima para medir el clima organizacional, el cual se aplicó
encuentra entre el nivel alto y medio, lo que es posible evidenciar que no existe un nivel
nivel alto- medio, se generaran alternativas de fortalecimiento del clima organizacional para
el trabajador y en los resultados de una organización; siendo la manera de conocer tal clima
la respuesta a la pregunta ¿Cuáles son los factores que influyen en el clima laboral del
es de tipo descriptivo con enfoque cuantitativo, la empresa cuenta con 140 empleados, del
17
cual, se toma una muestra de 116 empleados, teniendo el criterio de exclusión aquellos que
El autor (Rengifo Cruz, 2019) el objetivo del presente trabajo tiene como propósito
empleados de una población de 80. El instrumento que se utilizó fue la encuesta, medida
con la escala de Likert, sobre la variable clima organizacional sus dimensiones son:
laboral de los colaboradores del área de transportes de la empresa Doil International SAC
de Chimbote en el año 2018, se utilizó el Chi Cuadrado para buscar la relación entre las
variables.
18
colaboradores. Para medir las variables se empleó como técnica la encuesta y como
en lo absoluto, pues solo se observó las situaciones que existen en la empresa de transporte
Costeño SAC; luego para su respectivo análisis. La validez se realizó mediante juicio de 3
expertos y por constructo y la confiabilidad por el Alfa de Cronbach, el cual tuvo como
resultado 0.951 para la variable clima organizacional y 0.866 para la variable desempeño
laboral. Mediante los resultados presentados en esta investigación, se puede evidenciar que
colaboradores de la empresa Transportes Marver S.A.C. del distrito de Los Olivos, Lima
2019. Las teorías que sustentan la investigación son: la Teoría de la Motivación Humana o
Autorrealización de Abraham Maslow, quien establecía que cada individuo tiene unas
necesidades de tipo superior. Cualquier motivo que afecta a un sistema afecta a toda la
para la variable Y es la de Chiavenato, quien menciona que “las personas son la piedra
angular de la organización; para que tenga una actuación competitiva y salga bien librada
19
trabajadores, siendo la muestra censal. El instrumento que se utilizó fue el cuestionario de
tipo Likert. De acuerdo a los resultados se concluye que existe relación positiva entre el
del país y tiene como principales clientes a Metro, Tottus y Wong. El fin de la investigación
comunicación entre sí, ya que esta se da en pequeños grupos diferenciados. Tras la llegada
de la crisis sanitaria se redujo la cantidad de operaciones y los intentos por integrar al grupo
de las principales teorías que se basan y sirven de fundamento para las dos variables y
cuatro dimensiones del presente trabajo. En el tercer capítulo formulamos las hipótesis
general y específica, para posteriormente hallar los indicadores y así poder definir la
En esta investigación el autor (Chilon Ventura, 2022) estudio que se presenta tuvo
20
de los colaboradores de la empresa de transportes Emtrafesa, de Trujillo, 2022. Para
datos se utilizó estadística descriptiva e inferencia y los programa Excel 2019 y SPSS,
versión 26. Entre los principales hallazgos resalta que el valor del coeficiente fue (r = 0,803)
podemos decir que es (0,000) siendo menor al planteado (0,05), observándose una
transportes Emtrafesa.
21
Según (Huaman Ventura, 2022) La presente investigación tuvo como objetivo
general: Identificar las características del clima organizacional en las micro y pequeñas
Tours Vrae Ayacucho E.I.R.L. Distrito de Ayacucho, 2020. Para abordar este tema de
investigación se formuló la siguiente interrogante, ¿Cuáles son las características del clima
Ayacucho 2020? La metodología que se utilizó fue de tipo aplicada con enfoque
Finita, conformado por 08 colaboradores de la empresa Tours Vrae Ayacucho. Para obtener
que la mayoría de los colaboradores sostuvieron que no reciben reconocimiento por su buen
desempeño, asimismo sostuvieron que solo a veces están satisfechos con su salario.
trato que da el gerente que tiene sus trabajadores e incluso hasta con los cliente o
proveedores todo esto está conformado por el clima organizacional estos factores pueden
22
ser de gran ayuda o también como un deficiencia en la variable tocado del tema
organización o fuera de ello, el otro factor puede ser la diferenciación de su conducta que
Para (Meza Cruz, 2018) “Este autor indica una relaciona con el clima organizacional
lingüísticas, pero con disparejos rasgos mediante una regularización de la atmosfera con
especificaciones que nombramos como clima de una determinada zona, territorio también
Podemos decir que el clima organizacional estos compuestos por varias dimisiones
que se caracteriza por tener un fenómeno que se ve a través de los sentidos en ámbito o
podemos decir que el clima organización tiene diferentes facetas en cada organización que
empezando a tener una unión de todos los elementos dentro de una sola organización.
Menciona este autor (Anthony Obeng, 2021) que se genera dificultades para tener
una noción clara de clima organización ya que tiene un pensamiento filosófico generando
por tener conocimientos o datos científicos de varias fuentes variables que hasta el
23
momento tenemos en los libro y datos científicos por ello el autor lo define como un
sinónimo de salud.
Según (Martha Navarrete, 2023). Mientras que este autor aclara que estudiar el
clima organizacional es un poco tedioso ya que al pasar de los años adquirió datos semejaste
generando dudas en la especificación de sus problemas porque tiene diferente nivel y con
Según el autor (Guerrero Chocán, 2022) Este autor nos muestra datos de debates
como también libros de tipos de clima con una abundancia noción que toca dos puntos muy
dice dentro de una organización a nivel de escala gradual mientras que el segundo a nivel
facetas dentro de una organización que cumple con factores de experiencia de clima laboral
Según el autor (Gaviria Zamora, 2022) nos indica que el clima organizacional es un
entorno donde está conformadas por empleado y trabajadores de una empresa toda
organización está relaciona con sus trabajadores como las actitudes valores donde la
organización nos reputa en qué estado están sus empleados con motivación o sin motivación
para su mejora en el clima organizacional podemos recalcar también que es toda aspectos
adicional recopilados a través del tiempo toda las empres priorizan el aspecto del clima
organización porque está de manos con la organización interna para su mejora en la eficacia
organizacional es muy sobresaliente en la organización por que conlleva a tener una mejoría
continua hacia la empresa como también a la persona subordinada todo ser humano tiene
los recursos a mano que dispone como la sentimientos conocimientos y otros , la persona
procesos o bajos.
Las adaptaciones pueden ser la salud mental como se mencionan en los siguientes
trabajo como también intereses, animaciones y una mayor colaboración entre el equipo de
Si la motivación de organización está pésimo, que pueden ser por barreras de satisfacción
25
factores determinantes done nos señala este autor que tiene los factores determinan
Este autor (Alexandra Aldaz, 2022) como señala el autor es muy resaltante el clima
Este autor (Néstor Chagray, 2020) deduce que el clima organizacional se puede
El autor (Leonidas Bravo, 2023) Este autor opina que es el resultado de experiencias
que se perciben de una ambiente organización como pueden ser sus funciones
organizacional.
26
Los conceptos según el autor (Miguel Bustamante, 2022) El clima organizacional
este autor menciona que tiene secuencia como poder ser individuales o grupales
desarrollo de la organización.
Según este autor menciona (Bustamante Carrasco, 2020) que con la ayuda del
La idea que sobre salen de este autor (Meroussis Arriz, 2022) propone un
ambiente de labor que puede ser indirecta o directamente para sus subordinados que pone
para ejercen en un ambiente de labor que puede ser indirecta o directamente para sus
subordinados que pone como una decible óptimo para el desarrollo de la empresa.
si la empresa tiene un énfasis optimo en la empleado con los estudios necesarios para el
27
Las características según este autor (Alexandra Aldaz, 2022) Considera que es el
clima organización es muy resaltante para las compañías ya que desde ese punto todo
trabajador empieza a realizar optimas producciones en caso que no tenga énfasis en tener
que ecológicamente que el clima proviene de es apalabra griega que con significa
pendiente.
En este parte precisamos que los indicadores del clima organizacional son componentes
tema del clima atmosférica también componentes como la presión atmosférica, humedad,
componentes gaseosos (nitrógeno y oxigeno) de Ceo dos gases nocivos. Tocando el clima
de organización.
b) Se puede decir que es una parte interna de directa puntos de vista de una
organización
d) Tiene una particularidad de ser continuo, pero se puede modificar mientras que la
cultura organizacional no tiene este defecto por ende el clima organizacional tiende
28
e) Está estructurado mayormente por sus elementos o también características como
pueden ser ala valores responsabilidad actitudes conducta donde influyen la cultura
h) Una de su caracterices más resaltantes es que se puede identificar con facilidad del
en los empleados
Según los datos recopilados destacan que ciertos elementos o factores tienen una
unión o conjunto de datos adquiridos para tener un buen clima organizacional para tener
organización.
Las variabilidades de cala persona sobre sus conductas puede tener un impacto en
el clima organizacional teniendo unas deficiencias como también una eficacia. Si el parte
trabajador que tenga parentesco de una buena organización formado clima laboral eficiente.
29
El clima organizacional y su importancia desde el punto de vista del autor (Alexandra
como pueden ser valores responsabilidad religión y otros cuando está conformado en una
organización con un clima tiende a crecer los trabajares con sus valores y otros factores. En
una empresa el administrador tiene que tener nociones para una diagnostico o análisis de
clima.
a) Tener sus puntos de vista analítica para tener una solución al estrés laboral y
Tocando los puntos más importantes para que el administrador tenga una eficiencia
correctamente.
Clima organizacional Dimensiones las dimensiones que toca el autor (Alexandra Aldaz,
definió que la dimensiones con variables y heterogéneas para pasar por fases de
evaluaciones para una selección de dimisión óptimo sobre el clima organizacional por el
El clima organización también tiene influencias como por ejemplo con el liderazgo
30
recopilando datos podemos decir que el clima organización está relaciona con el liderazgo
organizacional reputa que el liderazgo es diferente para otros autores teniendo en cuenta la
comparativas según otros autores generando debates propone que el liderazgo proviene
desde lo tradicional relacionado con la política teniendo objetivos específicos hacia los
Recopilado dato de autor Stinger y letwin que nos indica que la que tenemos como
dimensiones nueve donde en cada dimensión nos explica del clima organizacional para
poder medir las características que lo rodean al trabajador como primero tenemos:
una autonomía propi en la organización y tener confianza y eficacia en los trabajos laborales
Desafío este tema tiene como complejidad en la organización por ende cada persona tiene
su reto de lograr sus metas trazadas para continuar en empresa. En resumen, es el parque
31
que la empresa acepta tomar como un desafío confiando en sus empleados para la metas u
objetivos propuestos.
Relaciones esta dimisión está basada en la parte interna del clima organizacional teniendo
como eficiente el buen ambiente laboral la socialización eficiente con responsabilidad buen
trato con los empelado y le gerente teniendo una comunica con confianza.
tiende a cooperar para lograr las metas trazadas de la organización generando en las
Estándares son los requerimientos que establece una empresa u organización como
óptimo.
Conflictos es la parte donde un subordinado tiende a tener opiniones que conlleven a tener
diferencias desde el punto de vista de cada uno es ahí donde el gerente interviene para dar
una mejor opción de soluciona a sus problemas propuestas para la resolución inmediata.
la parte donde el grupo de trabajo tiene que identificarse con los objetivos de la empresa en
Citando a autor (Alexandra Aldaz, 2022) está fundamentado por una variedad de
dimensiones que está establecida por unas características diferente según los datos
32
a) La diferencia de nivel de conocimiento según el rango que le corresponde en la
organización o empresa.
b) Cantidad de dinero que ofrece a los empleados de su trabajo o labor social que
realiza en la organización
Este tipo de clima esta basa en la aplicación antigua donde la persona se le trata mal,
gerente tienen la autoridad total para tomar sus decisiones a su favor influenciando a sus
Este tipo de decisiones está conformado por una relación de organización y persona
para su mejor toma de decisiones eficiente y eficaz en los aspectos generado de una
participación proactiva como en lo polito y otras fases de daciones organizaciones este tipo
33
de decisiones se realiza al inicio para tener beneficios mayores por ello se dice que es
con todos los participantes de dicha empresa para una mejor eficiencia en sus daciones
unilaterales.
nivel de satisfacción, rendimiento de trabajo generando un clima laboral óptimos para sus
Según liker nos propone su idea como es un diagnóstico profundo o análisis desde
el punto de perspectiva externa donde podemos observar factores que implican en el cambio
Los efectos y causa de clima organizacional según el autor (Karla Aidde Guerra
2023). Podemos decir en concreto el clima organizacional está clasificado en don grande
decir que los directos tiene el factor de ser con las personas de las organizaciones afectando
clientes también podemos decir que son apoyos de las personas en el ambiente laboral.
34
Siguiendo el tema podemos aclarar que también tiene efectos de emociones a través
El desempeño laboral según el autor (Rossmery Bautista, 2020) Identifica que las
valoraciones del desempeño laboral nos beneficia para una buena estabilidad políticas sobre
optimizando el desarrollo de la labores asignada a los trabajadores ,se tendría que dar
eficacia y eficiencia.
Según los datos recopilados los desempeños no tienen que ser un tema tocado ligeramente
sobre todo donde la organización tiene el eje como desempeño labora identificando los
empleado a organización
Este autor (Jessica Mora, 2019) Tocando el punto del autor tiene un punto analítico
del desempeño laboral repercutiendo o que debe de tener unas definiciones modernas que
no tenga factores que este relacional con los conceptos financieros para un mejor
entendimiento.
El autor (Karen Castro, 2020) En esta cita podemos decir que este autor se refiere
también tiene sus deficiencias con un de los factores es las desventajas de recolección de
35
Según (Osnei Francisco, 2023) No indica que un precio fijado debe ser óptimo para
obtener beneficio o productividades eficientes ,eficaz uno de los factores hoy en día es la
compensación para un bueno desempeño laboral según sus estudio y análisis este autor
propone poner metas difícil que tiene una interacción activa generado competencias y
completando con un eficiente desempeño mientras que si las metas son muy deficiente o
eficacia en conclusión de esta cita podemos decir que cada organización tiene su metas
establecida observando a sus trabajadores la habilidad que tienen para un logro objetivo de
la meta organizacional.
eficientemente o eficazmente para los logros establecidos , normas que tiene las
organización en resumen este cita que el autor no indica es la parte donde un empleo o
experiencias laborales pero en caso si la persona no contara con experiencia tendría que
El concepto del autor (Zaragoza Andrade, 2023) Según este autor nos afirma que el
desempeño tiene un visión de calificación este tipo de calificación se aplica a través de sus
secuencial aplicado las normas establecidas de la institución o empresa laborado por eso
respeta la norma establecida de las institución si da el caso de que el emplea tiene sus
36
Según (Dolores Ruiz, 2023) Este autor propone que es la eficacia de una persona
que está laboral en la organización donde la empresa tiene sus beneficios del empelado
Según los datos recopilada el desempeño laboral es todo actitud de una persona
dentro de una organización teniendo resultado óptimo o deficientes en otra palabra todo
así tener un análisis profundo si la empresa tiene eficiencia ,eficiencia una de los ámbito
más tocado es la producción o rendimiento a corto plazo se refiere a una eficacia optima
por otra parte podemos decir que la persona que se desempeña con mejoría ,persona de
Este autor (Zaragoza Andrade, 2023) Según los datos recopilados no define que
tiene tres formas de evaluar un desempeño uno de terceros fue en nombra fue la evolución
que menciona que este punto es más resaltante para la organización y su funcionamiento
óptimos la empresa aplica un análisis de la persona con el desempeño como segundo punto
nos referimos en un plan de acción y reacción, resolución de problema con los datos
punto número uno es la remuneración y el ascensos laboral según las habilidades laborales
de tiene en la actualidad.
El desempeño desde el punto de vista del autor (Bautista Cuello, 2020) En su libro habla
sobre las evaluaciones que se realizan en años pasados en la mayoría de empresa tenía una
actualidad la empresa pequeña tiene una información para postular a su puesto de trabajo.
37
En las siguientes informaciones planteamos según los investigadores los tipos de conducta
El desempeño de tarea: Este tema nos indica que trata de los deberes y obligaciones que
tiene una persona con responsabilidad para su laboral en el mercado de recursos humanos
que pueden ser de producción o servicio en resumen es toda persona que ejerce trabajo
empelado tiende a tener impartía laboral en palabras simples son persona que ayudan a otra
Falta de productividad: Este tema lo tienen todo organización que son las acciones que
algunas actitudes como por ejemplo el irrespeto hacia sus superiores, la impuntualidad o
también puede ser grabes como los daños materiales hacia la empresa u organización.
La motivación según el autor (Dolores Ruiz, 2023) Nos indica que el desempeño
los años en diferente ámbito conceptuales este variable tiene puntos muy complejos se sabe
que el desempeño laboral está relaciona con el objetivo de metas trazadas en una
y lograr lo metas trazadas tiene que conocer la personas, visones y metas establecidas.
paso jerárquico que tiene como comiendo ineficiente físicamente, psicológicamente o con
38
que generan la mano de obra en pocas palabra un desempeños labora es la parte donde un
aparece de una fuerza interna para cumplir la necesidad de esforzarse más en una situación
según los estudios científicos si la motivación se realiza constante también empieza a tener
el factor repetitivo anatómica la motivación es forma donde el cerebro tiene impulso para
reaccionar con eficacia a una situación presente en la persona para logra su meta
establecida.
Según el autor (Alexandra Aldaz, 2022) este autor lo conceptualiza que es una
fuerza psicológica para tener logro y objetivos logras desde un impulso hecho a uno mismo.
comunicación se ejerce en todo los ámbitos de sociedad comenzado desde que despertamos
tocado otro punto el autor mención sobre la tecnología que es beneficiosos para la
comunicación pero no son tan confiable en la comunicación tiene que ser directa para un
mejor entendimiento , la comunicación está a función de cabreo donde ejerce accione para
39
El liderazgo (Hancco Gomez, 2021) Considera que el líder es unas personas que
tienen actitudes y valores resaltantes que tiene impacto hacia las personas que lo siguen
este autor no indica que el todo líder nace no se hace para ser un gran líder se tiene que
necesidad de trabajar por un para para su satisfacción diario desde el punto empresarial
experiencia para tener un fin común que es el pago de su esfuerzo realizado de una actividad
Siguiendo con el autor (Recalde Riera, 2020) en uno de sus datos de libro indica
que la organización desde años antiguo tiene un proceso de pago por el desempeño ejercido
puesto de trabajo para su fin actual que es el pago de una actividad realizada en una
organización como por ejemplo el salario mínimo vital, desde otro punto de vista la
remuneración pueden ser directa e indirectas las directa son toda acción de la empresa como
premios por ejerció optimo del trabajador aumento de salario bonos mientras que la
indirectos son vacaciones , gratificaciones ,descansos en día feriado no laborales según los
datos recopilado los salarios definen en que estatua está la persona con estudio o sin estudio
40
En otra palabra toda remuneración está establecida según la ley de congreso una
intermediario como el empleado por otra parte la remuneración engloba al salario que puede
ser real o nominal también se puede decir que los salarios pueden tener resultado por día
Sobre la capacitación el autor (Mamani Yini, 2019) Sostiene que la personas con
capacitación constantes tienen valor agrega por sus actualizaciones continuas con las
Según el autor (Panduro, 2021) indica que la capacitación es una cuestión que se
ejerce enseñanzas hacia el recurso humanos que se integran en las organizaciones o empresa
del conocimiento inicial o básico de un a cierta noción o experiencia laboral para tener
logros objetivos eficaces y eficiente en una organización de calidad en otra palabra este
autor nos dice que es una habilidad de la persona para logra el meta u objetivo, guiarlos en
por equipo un conjunto de personas de una organización para lograr las metas trazadas en
otra palabra un equipo de trabajo tiene a las personas con habilidades para su mejor
41
En la actualidad las organizaciones forman equipos de trabajo que pueden ser entre
42
II. METODOLOGIA
2.1.Enfoque y tipo
es secuencial i probatoria cada paso tiene que ser rigurosamente continuo y no iludir, la
orden tiene que ser especificarte lo determinado, pero se puede aplicar una redefinido de
algunas fases.
El tipo de estudio es aplicado según el autor (Álvarez Risco, 2020) menciona que la
2.2.Diseño de investigación
las variables independientes para ver los efectos sobre el otro dependiente don que conlleva
particular.
43
Esquema
O1
M r
M: Muestra
O2
Población
Muestra
Muestreo
44
El muestreo no se aplicó por que fue una muestra censal de 27 personas de la empresa
Encuesta
actualidad con un modelo, conteniendo interrogante en ciertas personas con una finalidad
determinada problemática.
I.1 Instrumentos
Cuestionario
requiere es solo cambiar los datos adicionales a tu investigación adaptarlo a tus criterios
para una buena investigación, se adaptó datos del personal para poder tener resultados de
Se realza a través del Excel y procesamiento de datos en Word para obtener datos
45
Este trabajo estará conformado con los siguientes elementos y compones para tener los
investigación.
Cuando se obtenga los dataos recopiladas según los instrumentos aplicados a la muestra
está establecida mayormente con agregado de elementos que nacen desde que tiene una
El tema más resalta en este punto a tocar es la ética de investigación conlleva ciertos
adquisición de teman de terceras personas con teorías científicas y una gran organización
de datos relevantes para ciertas investigaciones con diseños de implantación que pasan por
desventajas en fraudes de plagio de terceros autores teniendo una falta de ética profesional
personal.
46
III. RESULTADOS
Según al objetivo general que se planteó se presentan los resultados de esta investigación
Tabla 1
Clima
Organizaci Desempeño
onal Laboral
Rho de Clima Coeficiente de 1.000 0.497**
Spearman Organizacional correlación
Sig. (bilateral) . 0.008
N 27 27
Desempeño Coeficiente de 0.497** 1.000
Laboral correlación
Sig. (bilateral) 0.008 .
N 27 27
**. La correlación es significativa en el nivel 0,01 (bilateral).
Nota. Los valores derivan del análisis estadístico elaborado en el sistema SPSS
Interpretación
además vemos que en el nivel de significancia es 0,008 por tanto se rechaza la hipótesis
nula por ende existe una relación significativa entre el clima organizacional y desempeño
47
En relación del objetivo específico uno los resultados se mostrarán en la tabla
Tabla 2
Nivel de clima organizacional en los trabajadores de la empresa Siwar Tour SRL
Huamanga Ayacucho.
Interpretación
clima organización en la agencia de viajes siwar tour del distrito de Huamanga, Ayacucho
que sobre sale más. Indicado que el clima organizacional de la agencia de viajes no es
óptimo para realizar las actividades de trabajo que se asignaron en los servicios de trabajos
Tabla 3
48
25 100.00 25 100.00 25 100.00
Interpretación
La tabla 3, visualizamos que en la agencia de viajes Siwar Tour del distrito de Huamanga,
es suma muy grande a comparación de los otros resultados porcentuales evidenciado que
Tabla 4
25 100.00
Interpretación
49
La tabla 4, observamos que el porcentaje mayor con un nivel del 60% es deficiente.
la organización.
Tabla 5
Nivel de las dimensiones del desempeño laboral en los trabajadores de la empresa Siwar
Tour.
Interpretación
realiza para obtener un desempeño laboral optimo en agencia de viajes Siwar Tour. Como
también en la dimensión de capacitación con un nivel 76% que es cifra similar que
organización.
50
de viajes Siwar Tour no desarrolla adecuadamente un equipo de trabajo entre los
colaboradores.
Tabla 6
Equipo
de
Motivación Comunicación Recompensa Capacitación Cooperación trabajo
Rho de Motivación Coeficiente 1,000 ,302 ,472* ,176 ,018 ,210
Spearman de
correlación
Sig. . ,125 ,013 ,380 ,929 ,293
(bilateral)
N 27 27 27 27 27 27
*
Comunicación Coeficiente ,302 1,000 ,216 ,462 ,337 -,046
de
correlación
Sig. ,125 . ,278 ,015 ,085 ,818
(bilateral)
N 27 27 27 27 27 27
Recompensa Coeficiente ,472* ,216 1,000 ,448* ,358 ,227
de
correlación
Sig. ,013 ,278 . ,019 ,066 ,254
(bilateral)
N 27 27 27 27 27 27
Capacitación Coeficiente ,176 ,462* ,448* 1,000 ,391* ,460*
de
correlación
Sig. ,380 ,015 ,019 . ,044 ,016
(bilateral)
N 27 27 27 27 27 27
51
Cooperación Coeficiente ,018 ,337 ,358 ,391* 1,000 ,121
de
correlación
Sig. ,929 ,085 ,066 ,044 . ,546
(bilateral)
N 27 27 27 27 27 27
Equipo de Coeficiente ,210 -,046 ,227 ,460* ,121 1,000
trabajo de
correlación
Sig. ,293 ,818 ,254 ,016 ,546 .
(bilateral)
N 27 27 27 27 27 27
*. La correlación es significativa en el nivel 0,05 (bilateral).
Nota. Los valores derivan del análisis estadístico elaborado en el sistema SPSS
Interpretación
Tabla 7
Shapiro-Wilk
Variables Estadístico gl Sig.
Clima Organizacional 0.737 27 0.001
52
Desempeño Laboral 0.667 27 0.001
Tabla 8
Contrastación de hipótesis
Se rechaza la hipótesis nula por ende existe una relación significativa entre el clima
53
IV. DISCUSIÓN
distrito de Huamanga, Ayacucho. se obtuvieron los valores de Rho Spearman de 0.487 con
una significancia de valor de 0.008. según el resultado de correlación existente una relación
sus labores cotidianas. La hipótesis que se obtuvo fue alterna mientras que la hipótesis nula
se rechazó donde menciona que si existen una relación directa entre el clima organización
y el desempeño laboral. Según (Mora Martha, 2020) en la investigación que realizo del
plan de mejora en su base estratégica del clima organizacional .Como también vemos que
(Molina Pacavita, 2020) mención que en sus estudio de clima organizacional se obtuvieron
Mientras que en objetivo específico uno es determinar el nivel de las influencias del clima
54
de Ayacucho. En cuanto al nivel de en clima organización se obtuvo según los baremos un
según el (Huamani Chaico, 2019) menciona que existe una relación entre clima
fue inversa. Por tanto, podemos inducir que el clima organizacional de la empresa es
insuficiente para realizar sus laborar diario entre los colaborares causando incomodadas
de deficiente en desempeño laboral de empresa de transportes siwar tour. Según estos datos
nos indican que el nivel de empresa abunda la deficiencia en desempeño laboral que ejercen
esta corroborados por el autor (Muñoz Guimaraez, 2021) los resultados que obtuvo en su
investigación que presento algunas deficiencias en desempeño laboral con una relación
organización en aspectos generales .Menciona también que el autor (Arrascue Effio, 2021)
proporción directa que pueden ser deficiente o eficiente en una organización. Al respecto
55
la eficiencia o deficiente que se realiza cotidianamente en las actividades de servicios de
transportes que realizan sus trabajadores generando una deficiente labor en la organización
Con respecto al objetivo número tres que es determinara la relación que se da entre las
unca correlación de 0.302 evidenciando que tiene una correlación positiva muy baja,
correlación positiva baja con una correlación de significancia de 0.125, 0.293 en cuanto la
significativa es de 0.05 Los datos se comparan según el autor (Chilon Ventura, 2022) que
organización u empresa estudia. Según el autor (Huaman Ventura, 2022) indica que la
adecuadamente ya que la dimensión esta relaciona u esta emparentada uno al otro mientras
empresa de transportes siwar tour tiene un influencia muy baja o baja al obtener las
56
V. CONCLUSIONES
Siwar Tour del distrito de Huamanga, Ayacucho. Por tanto, en conclusión, la correlación
que dio De Rho Spearman fue de 0.497 donde podemos decir que es una relación positiva
moderada que se dio entre el clima organizacional y desempeño laboral por otra parte el
nivel de significancia que se dio fue de 0.008. Finalmente concluimos que del clima
Ayacucho con el nivel de deficiencia del 80 % nos indicó que la empresa tubo insuficiencia
gerente de empresas generado un ambiente laboral pésimo. Por tano podemos decir que los
trabajadores dependen mucho del clima organizacional para un mejor desarrollo de sus
empezaran a sentirse cómodos con sus compañeros como también con gerente generado un
concluyó según los datos que el 60 % de nivel fue de deficiente por causa de que la empresa
57
al ofrecer el servicio de transportes de personas por ende abunda la deficiencia como em
servicio y el pero san de trabajo en la empresa en otra parte también afecta a la organización
trabajador
distrito de Huamanga, Ayacucho según la correlación de rho Spearman vemos que entre la
correlación positiva muy baja y positiva baja .Por tanto podemos decir que la motivación
en cuanto a comunicación es uno d ellos pilares más resaltante en los trabajadores por medio
de ello se facilitan una relación eficiente generando un desempeño laboral óptimos en los
trabajadores.
58
59
VI. RECOMENDACIONES
Se recomienda al gerente general que contras personas capacitadas para el puesto de trabajo
con valores ético y morales para una eficiente mejora continua de clima organizacional de
Se recomienda al sub gerente general contar con personas capacitadas que ocupen en la
Tour Huamanga-Ayacucho
personal de la empresa, para que de esta manera puedan mejorar el desempeño laboral
que de esta manera puedan mejorar las condiciones de trabajo y el desempeño de tareas del
60
VII. REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS
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68
ANEXO
Objetivo:
Conocer en qué forma influye el clima organizacional en el desempeño laboral de empresas de transportes -Siwar Tour
del distrito de huamanga, Ayacucho 2023.
1 2 3 4 5
Nunca Casi Nunca A veces Casi siempre Siempre
PREGUNTA VALORACION
ITEM 1 2 3 4 5
Dimensión: Recompensa
69
8 Los reconocimientos y premios son distribuidos en forma equitativa y justa con lo
colaboradores
Dimensión: Cooperación
Dimensión: Comunicación
Dimensión: Capacitación
20
Esta capacitación para ejercer su trabajo debidamente.
70
Anexo 2: Ficha técnica
FICHA TECNICA
Estadísticas de fiabilidad
Alfa de Cronbach N de elementos
0.876 13
71
UNIVERSIDAD CATÓLICA DE TRUJILLO BENEDICTO XVI
FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS Y ECONÓMICAS
PROGRAMA DE ESTUDIOS DE ADMINISTRACIÓN
FICHA TECNICA
Confiabilidad
Estadísticas de fiabilidad
Alfa de Cronbach N de elementos
0.829 12
72
Anexo 3: Operacionalización de variables
CONCEPTUAL OPERACIONAL DE
MEDICION
Chiavenato I. , (2018)
74
Publicidades adecuadas 14,15
Comunicación
El desempeño laboral “son
Servicios eficientes 16,17
acciones y conductas La variable desempeño laboral
Habilidades 18
realizadas por los está conformada por las
Desempeño trabajadores que ayudan a dimensiones comunicación, Capacitación Percepción del papel de
19,20 Cuestionario Ordinal
laboral alcanzar el logro de los capacitación, equipo de trabajo desempeño
75
Anexo 4: Carta de presentación
76
Anexo 5: Carta de autorización emitida por la entidad que faculta el recojo de datos
77
Anexo 6: Consentimiento informado
78
Anexo 7: Matriz de consistencia
VARI
FORMULACIÓN DE DEMISIÓN METODOLOGÍA
TITULO HIPÓTESIS OBJETIVO
PROBLEMA ABLE
81
Objetivos específicos Población y
Determinar el nivel de la
influencia en el clima muestra: 27
organizacional de los
trabajadores de la empresa Personas
Siwar Tour del distrito de
Huamanga, Ayacucho
Técnica e
Identificar el nivel de
influencia en el instrumentos de
desempeño laboral de
los trabajadores de la recolección de
empresa Siwar Tour del 1.Comunicaciòn
distrito de Huamanga, datos: Encuesta
Desem
Ayacucho
2.Capacitación /Cuestionario
peño
Determinar la relacionar
las dimensiones de 3.Equipo de Método de análisis
laboral
clima organizacional y
el desempeño laboral de trabajo de investigación:
los trabajadores de la
empresa Siwar Tour del enfoque
distrito de Huamanga,
Ayacucho Cuantitativa
82