BASES TEORICAS

COACHING

¿Qué es un coach?

Un coach es un profesional que acompaña a una persona o a un grupo en un proceso

de cambio, desarrollo o mejora de algún aspecto de su vida personal o profesional. El coach
ayuda a la persona a definir sus objetivos, identificar sus recursos, superar sus obstáculos y
diseñar un plan de acción para alcanzar los resultados deseados. El coach no da consejos ni
soluciones, sino que facilita el autoconocimiento y el aprendizaje del cliente mediante
preguntas, feedback y técnicas específicas.

¿Cuáles son las funciones de un coach?

 Escuchar activamente a sus clientes, sin juzgarlos ni interrumpirlos.

 Hacer preguntas poderosas que ayuden a sus clientes a reflexionar y a encontrar sus
propias respuestas.
 Convertir a la persona en una mejor versión de sí misma
 Ofrecer feedback constructivo y honesto, resaltando los puntos fuertes y las áreas de
mejora de sus clientes.
 Motivar y apoyar a sus clientes en el desarrollo de su plan de acción y en el
seguimiento de sus avances.
 Respetar la confidencialidad y la ética profesional en todo momento.
 Descubrir nuevas habilidades de la persona.
 ¿Cuáles son los roles del coach en el coaching personal?

El rol del Coach es acompañar a una persona, un equipo u una organización durante
un tiempo específico. Ayudándoles a evolucionar, pero sin decidir por ellos, es un
facilitador del cambio y tiene varios roles que cumplir:
Observa: se encarga de escuchar activamente a la persona, prestar atención a su lenguaje
verbal y no verbal, y darle feedback constructivo sobre sus fortalezas y áreas de mejora.
Es un facilitador: utiliza diversas herramientas y técnicas para ayudar a la persona a
explorar sus recursos, potenciar sus habilidades, superar sus obstáculos y diseñar un plan de
acción.
Motiva: apoya en el cumplimiento de sus objetivos, le anima a salir de su zona de confort,
le reconoce sus logros y le ayuda a mantener el compromiso y la responsabilidad.
Aprendizaje continuo: el coach se forma constantemente para mejorar sus competencias y
su calidad profesional, y fomenta en el cliente una actitud de aprendizaje permanente y de
mejora continua.

Definición De Coaching

El coaching es un proceso de acompañamiento y desarrollo personal y profesional

que tiene como objetivo facilitar el logro de metas y la mejorar del desempeño. Se basa en
la confianza, el respeto, la escucha activa y la comunicación efectiva entre el coach y el
coachee. El coaching no es una terapia ni una asesoría, sino una herramienta que facilita el
autoconocimiento, el aprendizaje y la acción. Requiere de un compromiso mutuo para
lograr los resultados esperados.
A su vez ayuda a los empleados a mejorar sus destrezas de trabajo a través de
elogios y retroalimentación positiva basado en observación, es una actividad que mejora el
desempeño de forma permanente. Específicamente, es una conversación que involucra al
menos dos personas en nuestro caso a un supervisor y a un individuo; aunque en ocasiones
puede ser entre un superior y su equipo.
Gerentes, supervisores y lideres pueden tener muchos tipos de conversaciones en las
cuales intentan mejorar algún aspecto del desempeño individual o del equipo. Pero si no
ocurre alguna mejora, entonces lo que ocurrió fue alguna interacción de algún tipo, pero no
alguna interacción de coaching. El coaching no es una terapia ni una asesoría, sino una
herramienta que facilita el autoconocimiento, el aprendizaje y la acción. El coaching se
basa en el respeto, la confianza y la colaboración entre el coach y el coachee.

¿Cuándo dar coaching?

El coaching se puede dar en diferentes momentos y contextos, dependiendo de las

necesidades, objetivos y expectativas de cada caso. Algunas situaciones en las que el
coaching puede ser útil son:
 Cuando se quiere mejorar el desempeño, la productividad o la calidad de un trabajo
o proyecto.
 Cuando se quiere adquirir o desarrollar nuevas habilidades, competencias o
conocimientos.
 Cuando se quiere afrontar un cambio, una transición o un reto personal o
profesional.
 Cuando se quiere resolver un conflicto, una dificultad o una situación problemática.
 Cuando se quiere aumentar la motivación, la confianza o el bienestar personal o
laboral.

Para qué sirve el coaching

El coaching te ayudará principalmente a:

 Clarificar lo que realmente deseas. Muchas veces no estamos satisfechos con algún
aspecto concreto de nuestra vida o no obtenemos los resultados que queremos. El
coaching te ayudará a identificar las trabas de tu camino.

 Identificar los pasos a seguir para lograr lo que deseas. Cuando sabes perfectamente
lo que quieres, pero aun así no sabes cómo podrías lograrlo, el coach te orientara a
explorar, evaluar y ordenar nuevas opciones para elegir las mejores y construir un
plan de acción.
 Proceso de coaching

Es el método de la relación entre el coach y el coachee. Es decir, un proceso de

coaching es una secuencia de encuentros pactados, es el número determinado de sesiones o
conversaciones privadas entre el coach y el cliente el proceso de coaching se compone de
varias fases, que pueden variar según el modelo o la metodología utilizada, pero que en
general incluyen:
 La contratación, donde se establece el marco de trabajo, las expectativas, los
objetivos y las condiciones del proceso.
 El diagnóstico, donde se realiza una evaluación inicial del coachee, sus fortalezas,
debilidades, oportunidades y amenazas, así como sus necesidades y motivaciones.
 La intervención, donde se desarrollan las sesiones de coaching, que son espacios de
conversación estructurada y reflexiva, donde el coach utiliza diferentes herramientas
y técnicas para facilitar el autoconocimiento, la toma de conciencia, la generación
de opciones y la acción del coachee.
 El seguimiento, donde se evalúa el progreso y los resultados del coachee, se
refuerzan los aprendizajes y se establecen planes de acción futuros.

Fases del proceso de coaching

El proceso de coaching se puede dividir en cuatro fases principales. En cada una de

estas fases, el coach y el coachee tienen roles y responsabilidades específicos que facilitan
el logro de los objetivos deseados.
Exploración: En esta fase, el coach y el coachee establecen una relación de confianza y
respeto mutuo, y definen el propósito, el alcance y las expectativas del proceso de
coaching. Ayuda identificar sus fortalezas, debilidades, oportunidades y amenazas, así
como sus valores, creencias y motivaciones. El coachee expresa sus necesidades, intereses
y metas, y el coach le ayuda a clarificarlas y priorizarlas.
Planificación: En esta fase, diseñan un plan de acción que incluye los objetivos
específicos, medibles, alcanzables, relevantes y temporales que se quieren lograr, las
estrategias y recursos que se van a utilizar, los indicadores de seguimiento y los criterios de
éxito. El coach apoya al coachee en la elaboración del plan, le ofrece feedback constructivo
y le ayuda a anticipar posibles obstáculos y soluciones.
Acción: En esta fase, el coachee pone en práctica el plan de acción acordado, con el apoyo
y la orientación. El coach lo acompaña en su proceso de aprendizaje y cambio, le
proporciona herramientas y técnicas que le permiten desarrollar nuevas habilidades y
competencias, le plantea preguntas poderosas que le estimulan a reflexionar y a generar
nuevas perspectivas, le reconoce sus logros y le anima a superar sus dificultades.
Evaluación: El coach y el coachee revisan los resultados obtenidos, comparándolos con los
objetivos establecidos inicialmente. El coach facilita un espacio de autoevaluación, donde
puede reconocer sus avances, sus áreas de mejora, sus aprendizajes y sus retos futuros. El
coachee expresa su grado de satisfacción con el proceso de coaching, su valoración del
coach y su compromiso con la continuidad del cambio. El coach también se autoevalúa y
recibe feedback del coachee. Finalmente, cierran el proceso de coaching con un
reconocimiento mutuo y un agradecimiento sincero.

¿Qué es el mentoring?

El mentoring apoya y gestiona el desarrollo personal mediante funciones

profesionales y psicosociales. Las funciones profesionales implican patrocinio,
entrenamiento, aprendizaje, protección, consejos, exposición y desafío; se trata de
actividades muy relacionadas con la actividad en el trabajo. El mentor o mentora es una
figura con experiencia y conocimientos en el ámbito de trabajo del mentee o persona que
recibe el Mentoring, Su tarea consiste en asesorar y apoyar a las personas a alcanzar su
máximo potencial tanto profesional como personal.

¿Qué es el mentor?
 El Mentor es una figura clave en el desarrollo profesional de las personas. Se trata
de alguien que tiene experiencia, conocimientos y habilidades en un determinado campo, y
que ofrece su apoyo, orientación y consejo a otra persona que quiere aprender o mejorar en
ese ámbito. No es un jefe, ni un profesor, ni un amigo, sino un facilitador del aprendizaje
que ayuda a su mentee a descubrir sus fortalezas, superar sus debilidades y alcanzar sus
objetivos.

Características de un buen mentor

 La experiencia: Vivir situaciones y circunstancias que le hayan servido para ser una
referencia experimentada en un determinado sector.
 Conocimiento emocional: Como la inteligencia emocional y la empatía le servirán
para transmitirlos al alumno y además inculcarlos como algo muy beneficioso para
él.
 Fomentar los retos con el alumno: Esto le ayudará a crecer y motivarse a través de
retos para que pueda ir sacando lo mejor de si mismo a través de las enseñanzas
recibidas.
 Resolver sus dudas: Para que siga aprendiendo es necesario que cualquier duda o
problema que surja pueda solucionarlo para avanzar.
 Profesionalidad: Ser y educar a un buen profesional es imprescindible. Transmitir
valores positivos y coherentes serán de gran ayuda durante esta relación entre
alumno y mentor.

Coaching vs mentoring

¿Cuál elegir?

Las dos disciplinas surgen con el mismo propósito: ayudar a otros a crecer,
desarrollarse y alcanzar su máximo potencial. Sin embargo, como podemos ver, hay claras
distinciones entre una y otra actividad.
 El Coaching, es una disciplina que guía y va a desarrollar todo el potencial, del
Coachee. Mediante un proceso de acompañamiento, entrenamiento o instrucción de una
persona, con el objetivo de alcanzar objetivos profesionales concretos o desarrollar ciertas
habilidades.
Por lo tanto, Mentoring, es el ofrecimiento de consejos, formación o guía que hace
una persona la cual tiene experiencia y habilidades en beneficio del desarrollo personal y
profesional y aprendizaje de la otra.

Objetivos

El coaching se basa más en alcanzar objetivos concretos y en conseguir resultados

inmediatos.
El mentoring en cambio, tiene un enfoque más amplio, centrándose en el desarrollo
y aprendizaje de la persona u organización.

Duración

Normalmente, el coaching, se centra en resultados, que se alcanzan después de un

número determinado de sesiones, por lo que el entrenamiento se realiza a corto plazo.
Por el contrario, el mentoring suele alargarse más en el tiempo ya que, más que los
objetivos, es importante la relación entre mentor y alumno y la confianza entre estos.

Dinámica de Trabajo

La dinámica de trabajo en el coaching se basa en coach pregunta, alumno

responde. Es más práctico ya que el cliente trabaja bajo sus propias directrices, pero con la
supervisión y acompañamiento del coach. El coach ayuda a que el alumno encuentre sus
propias respuestas. 
Mientras tanto, en el mentoring, el mentor siempre da al cliente consejos y
recomendaciones basadas en su propia experiencia, habiendo siempre una conversación
fluida en ambas partes.
 INFORMACION DE LA EMPRESA

Mack de Venezuela, C.A

La empresa Mack de Venezuela C.A es una empresa Nacional que se dedica a la

producción, importación y comercialización de vehículos tipo semirremolques, así como
los repuestos y garantía de servicio bajo la marca Mack, para ello se apoya en una red de
concesionarios afiliados y distribuidos en las principales ciudades del país.

Las instalaciones de la empresa Mack de Venezuela C.A, se ubican en el Estado

Aragua, específicamente en la ciudad de las Tejerías, Urbanización Zona Industrial Las
Tejerías, Final Calle B, Edificio Mackvenca. Es importante destacar que cuenta con otras
filiales ubicadas en el Oriente, Centro, Capital y Occidente; cada una ubicadas
estratégicamente con la finalidad de brindarle asistencia al cliente.

Los orígenes de la empresa Mack de Venezuela se trasladan a la creación de la

empresa Auto Agro C.A, en el año 1944, cuando el Sr. Carlos Duarte en sociedad con la
Empresa Americana Mack Trucks, registran la firma comercial Auto Agro C.A la cual se
dedica a la importación y comercialización de vehículos en Venezuela, hasta el año 1963
donde inicia su producción con el ensamblaje de camiones Mack, mejor conocido como el
Venezolano.

En lo que se refiere a la misión de la empresa esta se orienta a la creación de

productos y servicios relacionados con el transporte de excelente calidad, seguridad y
cuidado por el medio ambiente, trabajamos con energía, pasión y respeto al individuo. Por
otra parte, tenemos a la visión de la empresa es que se reconozca como el proveedor líder
del mundo de soluciones del transporte comercial.
 Cindy Johana Montañez Hernández
Calle Guzmán Blanco, Res. Alel, piso 6, apartamento 62-A
La Victoria – Edo. Aragua
Teléfono: 0424-3236392
E-mail: [email protected]

Información Personal: C. I.: 18.357.239

Nacionalidad: venezolana
Estado Civil: Soltera
Lugar de Nacimiento: Caracas
Fecha de Nacimiento: 23 de agosto de 1986

Estudios: Lic. Administración de Empresas (noviembre 2016)

Universidad Alejandro de Humboldt
T.S.U en Administración: Mención Publicidad y
Mercadeo. (Julio 2006)
Colegio Universitario Prof. José Lorenzo Pérez
Rodríguez
Experiencia laboral:
Empresa: Mack de Venezuela, C.A
Cargo: Supervisora de Almacén.
(Desde febrero 2020)

Empresa: MVA Consultores C.A

Cargo: Analista Contable
(Desde el 01 de febrero de 2.016) Telf: 0212- 762.78.07

Empresa: Legislación Económica C.A

Cargo: Analista de Contabilidad
(Desde el 15 de junio de 2.015 al 31 de enero de 2016)
Telf: 0212-204.72.18
Cargo: Analista de Compras
(Desde el 01 de marzo de 2012)
Cargo: Analista de Ventas
(Desde el 15 de agosto de 2.008)
Cargo: Auxiliar Administrativo de Mercadeo
(septiembre 2006 – agosto 2008)

Conocimientos:
Manejo de equipos de oficina y programas: Word, Power Point, Excel; manejo de sistema
GALAC y SILENIO, control de archivos, control de presupuesto, grabación de pedidos,
coordinación del proceso logístico y operativo de elaboración de Agendas, el cual incluye
negociación y seguimiento de las negociaciones con los proveedores externos e internos de
la Organización. Atención a proveedores y clientes, registro de cuentas por pagar y cobrar,
cálculo de retenciones a proveedores, elaboración y seguimiento de órdenes de compra.
Registros contables, conciliación bancaria, declaración de IVA e ISLR mensual,
declaración de impuestos parafiscales, libro de compra y ventas.
 ENTREVISTA

1. ¿Qué quieres mejorar de la empresa, el departamento o el equipo?

Mejoraría la comunicación muchas veces se toman decisiones importantes en el proceso
de despacho y distribución y nunca las notifican al personal que las ejecuta, haciendo que
las personas retrabajen haciendo que el despacho se ralentice.

2. ¿Qué suele hacer cuando usted y su supervisor tienen opiniones opuestas?

Lo más importante es mantener el respeto y la comunicación. No se trata de imponer mi

punto de vista, sino de escuchar y entender el del otro. Así, se puede llegar a un consenso o
a una solución que beneficie a ambos y al proyecto. Si no es posible, debe aceptar la
decisión final de su supervisor, aunque no esté de acuerdo, y seguir trabajando con
profesionalismo y compromiso.

3. ¿Cómo gestiona los conflictos dentro de un equipo?

Los conflictos dentro de un equipo son inevitables, pero también pueden ser una
oportunidad para mejorar la comunicación y la colaboración. Para gestionarlos de forma
efectiva, es importante identificar la causa del conflicto, escuchar a todas las partes
implicadas, buscar soluciones que satisfagan los intereses comunes y aplicarlas con el
consentimiento del equipo.

4. ¿Qué estilo y plataformas de comunicación prefiere? ¿Prefiere las reuniones, la

correspondencia por correo electrónico, etc.?

Me gusta comunicarme con mi equipo de trabajo de manera clara, respetuosa y

eficiente. Prefiero usar las plataformas que se adapten mejor a las necesidades y
preferencias del proyecto y del grupo. Por ejemplo, si se trata de una tarea que requiere
mucha colaboración, prefiero las reuniones presenciales. Si se trata de una tarea que
requiere más autonomía y documentación, prefiero el correo electrónico y así mantener una
historial de lo planificado. Lo importante es mantener una comunicación fluida y constante
con el equipo, y estar al tanto de los avances, los problemas y las soluciones.
 5. ¿Cuál crees que debe ser el papel de un gerente, un responsable de
departamento o un entrenador deportivo a la hora de gestionar un grupo de
personas? ¿cuáles son las claves que debe tener en cuenta?

El papel es el de acompañar al equipo hacia el logro de la “madurez”, buscando ampliar

cada vez en mayor medida, la autonomía y el compromiso de sus miembros, creando un
proyecto compartido. Las claves que se deben tener en cuenta según mi opinión son:
 Establecer una visión clara y compartida de los objetivos y las estrategias a seguir.
 Comunicar de forma efectiva y frecuente con el grupo, reconociendo los logros y
resolviendo los conflictos.
 Delegar responsabilidades según las capacidades y los intereses de cada persona.
 Motivar y apoyar al grupo, creando un clima de confianza, respeto y colaboración.

6. ¿Ves diferencias entre el concepto de líder y el concepto de líder-coach?

Esta es una pregunta que puede tener varias respuestas, dependiendo de la perspectiva y
la experiencia de cada uno. Sin embargo, se podría decir que hay algunas diferencias
fundamentales entre ambos conceptos, que tienen que ver con el estilo, el propósito y el
impacto de la gestión de equipos.

Un líder es aquella persona que tiene la capacidad de influir en los demás para lograr un
objetivo común. Un líder-coach es aquel que además de influir, acompaña, guía y potencia
el desarrollo de las personas que forman parte de su equipo. Un líder-coach no solo se
preocupa por los resultados, sino también por el proceso y el bienestar de las personas. Un
líder-coach no impone, sino que facilita; no ordena, sino que pregunta; no resuelve, sino
que reta; no juzga, sino que apoya.

7. ¿cómo ves el mundo del coaching? Según tu opinión ¿Hacia dónde va?

Está claro que para ser competitivos debemos mejorar la productividad y el 60% de la
productividad depende de la calidad Directiva. Sin duda el papel de una líder resulta cada
vez complejo y retador. Si queremos mejorar la productividad en nuestras empresas,
necesitamos imperiosamente invertir en liderazgo: Proyecto ilusionante compartido, hacer
equipo e infundir energía. El coaching ayuda a desarrollar las competencias de liderazgo
por lo tanto creo que hay camino por recorrer y que el coaching tiene futuro.

8. Los lideres gestionan grupos ¿Cuáles son las mayores dificultades que
encuentran en esa gestión?

Para mí los líderes gestionan equipos no grupos. Cada persona somos diferente, la
dificultad está en gestionar la diversidad, que lo que te funciona con uno con otro quizás no
te funcione. Para ello debes conocer bien a cada persona de tu equipo, la única forma que
yo conozco es invertir mucho tiempo con ellos. Como líder debes de hacer piña, debes unir
a ese equipo, para ello se debe trabajar unos objetivos comunes, retadores, medibles,
concretos y como no debes propiciar encuentros en los que el equipo comparta y construya
conocimiento.

9. ¿Qué tipo de líderes consideras que necesitan las empresas de hoy?

Se podría argumentar que las empresas de hoy necesitan líderes que sean capaces de
adaptarse a los cambios, de innovar y de motivar a sus equipos. Estos líderes deben tener
una visión estratégica, pero también una sensibilidad humana, para entender las
necesidades y expectativas de sus colaboradores y clientes. Asimismo, deben ser líderes
que promuevan una cultura de aprendizaje, de colaboración y de responsabilidad social, que
contribuya al desarrollo sostenible de la organización y de la sociedad.
 REFLEXION PERSONAL

La comunicación, la autoestima y la motivación son tres aspectos fundamentales

para el desarrollo tanto en lo personal como lo profesional de los futuros supervisores.
Estos temas pueden ayudar a mejorar la capacidad de liderazgo, gestión y relación con
los demás.
La comunicación es el proceso de transmitir y recibir información, ideas, opiniones
y emociones. Los futuros supervisores deben ser capaces de adaptar su estilo y su
estrategia comunicativa a las características y necesidades de sus participantes, así
como a las demandas y expectativas de la organización. Deben saber escuchar
activamente, expresarse con claridad y asertividad, dar y recibir feedback constructivo,
para aso manejar los conflictos con respeto y diplomacia, así como motivar e inspirar a
sus colaboradores por medio de la confianza y credibilidad, y así poder generar un
clima de trabajo positivo y cooperativo. Gary, Kreps. (1995): la comunicación
organizacional "es el proceso por medio del cual los miembros recolectan información
pertinente acerca de su organización y los cambios que ocurren dentro de ella"
En manera de reflexión podríamos decir que la comunicación es una herramienta
valiosa para mejorar la capacidad comunicativa, implicaría analizar las propias
fortalezas y debilidades que se puedan tener en la manera de comunicarse, así como las
oportunidades y amenazas del entorno. También implica identificar los objetivos y las
acciones para mejorar la comunicación, así como evaluar los resultados y el impacto de
las mismas. La comunicación debe ser un proceso continuo y sistemático que permita a
los futuros supervisores aprender de su experiencia y optimizar su desempeño.
La autoestima también es parte fundamental dentro el crecimiento de los futuros
supervisores, ya que esta es la valoración que se tiene de nosotros mismos, y de
nuestras capacidades, basado en nuestras creencias, experiencias y logros. Una alta
autoestima implica reconocer las propias fortalezas y debilidades, aceptarse y quererse
tal como se es, y confiar en las propias capacidades.

Según Güell y Muñoz (2000, p. 118), la persona tiene la capacidad de establecer su

propia identidad y atribuirse un valor y, a esa valoración se le llama autoestima. Señala
que “Si conseguimos mantener un buen nivel de autoestima resistiremos las críticas,
nos abriremos mejor a los demás, aprenderemos a pedir ayuda y, en general, nos
resultará mucho más gratificante vivir, lo que contribuirá también a prevenir cualquier
proceso depresivo”.
La autoestima es un factor clave para el éxito profesional y personal. Como futuros
supervisores, debemos trabajar nuestra autoestima de forma continua y consciente, para
poder liderar con eficacia y motivación a nuestros equipos de trabajo.
La motivación es un factor clave para el éxito de cualquier organización, y más aún
para un futuro supervisor que tendrá que liderar equipos de trabajo, resolver problemas
y alcanzar objetivos. La motivación implica tener una actitud positiva, proactiva y
comprometida con el trabajo, así como una visión clara de las metas y los medios para
lograrlas. Un supervisor industrial motivado es capaz de transmitir esa energía a sus
colaboradores, generando un clima laboral favorable, una mayor productividad y una
mejor calidad. La motivación el impulso que nos mueve a actuar y a perseguir nuestros
objetivos, por medio de factores internos y externos que nos impulsan a actuar de una
determinada manera. Al estar 100% motivado implica tener una visión clara de lo que
se quiere lograr, sentir pasión por lo que se hace, superar los obstáculos y celebrar los
resultados. Ahora bien, podemos decir que estos tres elementos se retroalimentan y
alinean entre sí para contribuir y mejorar la capacidad de los futuros supervisores para
liderar equipos, gestionar proyectos y enfrentar desafíos.

Sarai Palma.
 REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS

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https://www.escuelacoaching.com/blog-coaching/proceso-de-coaching-que-es-y-como-
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Qué es un coach: definición, funciones y usos del coaching [En línea] Disponible
https://retos-directivos.eae.es/que-es-un-coach-y-cuales-son-sus-principales-funciones/
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Página WEB:
¿Qué es, para qué sirve y cómo funciona el Coaching? [En línea] Disponible
https://creartecoaching.com/que-es-para-que-sirve-y-como-funciona-el-coaching/
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Página WEB:
Profesionales del coaching ejecutivo: Coach Profesional [En línea] Disponible
https://www.cegos.es/las-profesiones-actuales/coaching-profesional/coach-
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Diferencias entre coach y mentor [En línea] Disponible
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[Consultado en 2023, julio, 07]