5 - Investigación Evaluativa+Erices Calderón
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El uso cada vez mayor de los servicios de delivery, plantea desafíos para completar
un proceso de compra y seguimiento de envío, sin embargo, cuando existen fallas,
no se presenta una asistencia que no acompaña a una resolución y genera
incertidumbre en los usuarios de la app.
En Chile durante el año 2019 las app de delivery de restaurantes y comercios han
evidenciado un constante incremento en el número de reclamos presentados por
clientes ante el Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC). Dentro de las
aplicaciones de delivery, en Chile Pedidosya es la segunda aplicación con más
reclamos durante el año 2019 (Chocale.cl, 2019).
OBJETIVO
PREGUNTAS DE INVESTIGACIÓN
¿Cuáles son los problemas más comunes que presenta nuestra interfaz a los
usuarios al momento de interactuar con ella?
MUESTRA
User persona
Bastian
Frustraciones y motivaciones
Personalidad
Sociable y extrovertido
Tecnología
Usa todo tipo de tecnología, ya sea notebooks, tablets y celular con sistema android.
Tamaño de la muestra: