580 _] | GEsTIONDELA CALIDAD: CONCEPTOS, ENFOQUES, MODELOS Y SISTEMAS En el afio 2002, Red Eléctrica de Espafa, S.A. sus cribié los principios del Pacto Mundial de la ONU, incorporindolos consecuentemente como parte cesencial de sus estrategias y politicas, de sus produc tos y procesos, y en especial en la interaccién con los distintos grupos de interés. Desde entonces, esta compafifa ha desarrollado un modelo y un sistema de gestién de la responsabilidad corporativa que la hhan hecho merecedora de diversos reconocimien- tos. Este logro de Red Eléctrica se apoya en una cestrategia y unos sistemas de gestién orientados a la responsabilidad social, laboral y medioambiental. Mision La misi6n de Red Eléctrica es proporcionar un ser- vicio excelente a la sociedad mediante una $368 (GEGRH de la operacién del sistema eléctrico y un desarrollo sostenible de la red de transporte. En pala- ‘bras de Luis Atienza, Presidente de la compaiia: (El sector energétco,y en particular el eléctrco, ad- quiere una relevancia cada vez mayor para el desa- rrollo econdmico y la ealidaddet vida deHlos'puebles. Preservacién ambiental Gestisn de residues Eco-efiiencis Vgtlancia medioambiental * Gestién de consumos “+ Mejora e innovacién + Cumplimiento dels legislcion y obligciones .-—----~ + Gestion de ciesgos + Practicas de gobierno corporative| + Siscamas de gesién de actividades “+ Gestion de ls tecnologia y de fa innovacién “+ Implieacin en organizaciones yy entidades clave CASO 8 RED ELECTRICA DE ESPANA: RESPONSABILIDAD CORPORATIVA. NUESTRO COMPROMISO Figura 8.16. Vertientes del modelo de responsabilidad corporativa de Red Eléctrica. * Proyectos sociales * Comunieacién con os grupos de inearas + Ineagracin en ls comunidades Estd en nuestra mano que ese factor de desarrollo siga siendo multipicador de bienestar, haciendo que sea un desarrollo sostenible, porque cada dia que pasa estoy més canvencido de que el desarrollo 0 es sostenible o no es desarrollo, ‘Nuestro compromiso reside en hacer compatible el ‘Carapliniento ee ea FeSPORSAbILIAG con la protec cién ambiental, el @&SfTOU6| FOFSOHA FHURANG de las personas que trabajan en Red Eléctrica y la creacién de riqueza para nuestros accionistas y para el entorno social de nuestras actividades. Todo ello en un marco de (fafpaFEHB y Ia adopcién de las ‘mejores practicas de gobierno corporativo. Red Eléctrica adquiere este compromiso en su politica de sesponsabilidadfeomporativs, para cuyo ‘cumplimiento cuenta con un sistema de gestion que facilita la obtenci6n de la informacién necesa— rria para disefiar las acciones de mejora continua. EI modelo de responsabilidad corporativa de Red Eléctrica tiene tres vertientes: técnico-econémica, medioambiental y social interna-externa (Figura + Gescisn de grupos de interés + Gascon estratégca * Cidigo exico * Organizacién + Pansy programas rocasos y proyectos CCuadro de Mando Integral Evaluscion y mejora + Condiciones de trabajo (puesto y entorme labora) + Desarrollo de las personas * Coneilncion de la'vida personal y profesional (ontintia){ LAEXTENSION TEMATICA DELOSMODELOSNorMaTIVes |_ 581 8.16). Para implantar este modelo, la compaiiia ha adoptado los siguientes pasos. Politica de responsabilidad corporativa: integrar los principios de la responsabilidad corporativa ccon la estrategia EI Plan de Empresa 2005-2009, que consagré como estrategia basica la «Excelencia en el desa- rrollo de actividades», incluye una actuacién clave denominada «Liderazgo en gobierno corporativo y responsabilidad social corporativay. Este com- promiso se plasma en la Politica PG16 Respon- sabilidad Corporativa, aprobada por el Comité de Direcci6n. Los principios bisicos que rigen la politica de res- ponsabilidad corporativa son: * Aplicacién de las mejores pricticas de gobierno corporativo, mediante el cumplimiento de la le~ gislacién, la transparencia, los cédigos éticos y la gestién de los riesgos. * Creacién sostenible de riqueza para nuestros accionistas, clientes, empleados, proveedores y entorno social, offeciendo un servicio que ase- gure la continuidad y la calidad del suministro eléctrico. * Compromiso firme y de caricter preventivo en la conservacién del medio ambiente y en el uso racional de los recursos, integrando la protec cién del entorno natural en Ia estrategia de la empresa * Apoyo al desarrollo socioeconémico, participan- do en programas sociales, educativos, culturales y cientificos. * Considerar prioritario la satisfacci6n, el desarro- Ilo e integracién de los empleados, garantizando su seguridad y salud laboral y eliminando cual- quier forma de discriminacién. * Asegurar la proteccién y el cumplimiento de los, derechos humanos fundamentales y el cumpli- miento de los articulos contenidos en las decla- raciones y convenciones de derechos del traba~ jador. * Mantener una comunicacién abierta con los grupos de interés que permita conocer sus re- querimientos y expectativas para mejorar su sa tisfaccién, asi como informar sobre las activida- des y resultados empresariales de forma transpa- rente y veraz. * Respetar a legislacién vigente en los campos de actividad y paises donde esté presente el Gru- po Red Eléctrica, evitando estar involucrada en cualquier tipo de corrupcién, incluyendo la ex- torsidn y el soborno. Estrategia y sistema de gestion El elemento estratégico de Red Eléctrica es la ex celencia en la gestién de los procesos, actividades, recursos e instalaciones, en consonancia con una gestién responsable en las pricticas de gobierno corporativo, en la preservacién y respeto del en- torno natural, en las acciones sociales externas e internas, con especial apoyo y respeto de los de rechos humanos y con una gestién econémica transparente con objeto de conseguir un desarrollo sostenible en esta triple vertiente. Red Eléctrica tiene implantado un Sistema de Gestién de la Responsabilidad Corporativa (Figu- 12 8.17) compuesto por los siguientes elementos: estructurales, de gestién, de despliegue temporal, de seguimiento, de evaluacién y de aprendizaje y ‘mejora. Mediante esta estructura, la firma se asegu- rauna gestién dinimica y coherente que facilita la ‘obtencién de la informacién necesaria para dise- far las acciones de mejora continua del sistema. Gestionar el didlogo con los grupos de interés Red Eléctrica gestiona el didlogo con los grupos de interés identificados a partir de los procesos y actividades de la organizacién y de su interaccién con el entorno. Los grupos de interés identificados por la compaiiia son los siguientes: accionistas / inversores, clientes / agentes de negocio, mercados ¥ compaiiias, proveedores / entidades financieras, ‘onganismos y administraciones piblicas, emplea- dos, medios de comunicacién y analistas sociales, ‘onganismos sectoriales y entidades de opini6n, so ios y filiales. La interaccién con estos grupos se concreta en la identificacin de sus necesidades y expectativas, en (ontintia)582__] | GESTIONDELA CALIDAD: CONCEPTOS, ENFOQUES, MODELS Y SISTEMAS CI Procesos —- AAIOO0 Lanzanirt de prec ERIE Diet ycorsnacin Plan trienal — vy Programa anual Ja implantacién de acciones de mejora y en la ve~ rificacién de su cumplimiento. Una herramienta clave es la realizaci6n de encuestas de satisfaccién, ‘que llevan desarrollindose desde el 2000 para los ‘grupos de interés tradicionales (accionistas, agentes del mercado, organismos y administraciones pi blicas y empleados), ampliindose en 2005 a pro- vveedores, universidades, organismos y entidades de opinién, medios de comunicacién, organizaciones no gubernamentales,sindicatos, grupos ecologistas, ayuntamientos y ciudadanos en general. Los resul- tados globales obtenidos con estos estudios estin siendo analizados por la direccién con el objetivo de disefiar el Primer Plan Integral de Mejora de Grupos de Interés. (Crear una estructura sencilla y eficiente ‘Se han constituido dos equipos de trabajo perma nentes: Figura 8.17. Sistema de gestién de la responsabilidad corporativa de Red Eléctrica. yee! gues y GRUPOS DE INTERES FaTING * st + FTSE*GOOD Organismos impulsores de RC g % Sr t i E ig BENCHMARKINGS Fuentes de conocimiento TEE * En el plano estratégico, se ha creado la Comi- sién Directiva de la Responsabilidad Corpora tiva, formada por el 45 % de los directores de la empresa * En el plano tictico, se ha formado el Equipo Operativo de la Responsbilidad Corporativa, formado por 10 técnicos en representacién de las distintas vertientes del modelo. Establecer las métricas de seguimiento de los procesos del modelo de responsabilidad corporativa Con el objetivo de medir y evaluar el cumpli- miento de los principios de responsabilidad cor pporativa ya sefialados, se han definido una serie de indicadores de control seleccionados a partir de los definidos por los estindares internacionales (GRU, IRIS, Pacto Mundial) y por la propia casuistica de (ontintia)1 LAEXTENSION TEMATICA DELOSMODELOSNorMaTIVes | 583 Red Eléctrica. Tanto los indicadores como el pro- pio sistema de gestién y los resultados obtenidos son evaluados, de forma continuada, para detectar las acciones de mejora y definir nuevos objetivos. Los resultados de estos indicadores se presentan en el Informe de Responsabilidad Corporativa que se publica anualmente (disponible en la web de la compa). En concreto, Red Eléctrica trabaja de forma conti- rua en la consecucién de los indicadores incluidos cen has directrices 2002 de Global Reporting Ini- tiative para la mejora progresiva de la informacién referente a responsabilidad corporativa, ampliando constantemente el niimero y el alcance de dichos indicadores. Saber cémo lo hacemos frente alos demas Durante el afio 2005 la empresa presenté su sis- tema de gestién de la responsabilidad corporativa cen distintos foros y a distintas empresas y organi ‘Ademis, dicho sistema ha sido evaluado por va- ros organismos prescriptores de la responsabilidad corporativa, obteniendo calificaciones satisfacto- rias que demnestran el acierto del camino y de los proyectos elegidos. ‘Como resultado de estos procesos de evaluacién, Red Eléctrica ha obtenido los siguientes recono- cimientos: * En junio de 2005, la compaiiia alcanza el puesto 41 en el ranking de Mejores Empresas para Tra- bajar de la revista Actualidad Econdmica. * En septiembre de 2005 la compafia ha entrado en el indice Dow Jones STOXX Sustainability Indexes 600 (DJSI), a lista europea de empresas comprometidas con la sostenibilidad. Los indi- ces DJSI revisan la gestién econémica, medio- ambiental y social a través de mas de 50 criterios generales y especificos para cada sector, y sus resultados influyen en las decisiones sobre inver- siones de los gestores de activos mas importantes. a entrada en estos indices mejora el posiciona- miento de Red Eléctrica, ya que lasitfa entre las empresas mejor valoradas por su responsabilidad corporativa, pues estos indicadores hacen refe- rencia al 20 % de las compafias mejor evaluadas en cada sector (en su caso, el sector energético), entre las 600 que los forman. * En marzo de 2006, ha sido la tercera empresa del IBEX y la segunda de su sector en el ranking de informacién en responsabilidad corporativa del Observatorio de la Responsabilidad Social Corporativa. * Este mismo mes ha alcanzado el puesto 81 en el ranking del Monitor Espafiol de Reputacién Corporativa. * X Premio Principe Felipe a la Excelencia Em- presarial en la modalidad de calidad industrial, otorgado en el afio 2006, por la consolidacién, mejora y baisqueda del liderazgo en la prestacién de sus servicios con un enfoque de excelencia en la gestién de acuerdo con el Modelo Euro- peo de Excelencia de la EFQM. Este premio es el broche a cinco afios de una gestién orientada ala excelencia, que habfa sido reconocida pre- viamente por el Club de Excelencia en Gestién con el Sello de Plata (2002), el Sello de Oro (2003 y renovado en noviembre de 2005) y el Recognised for Exzellence (2004). Aprender a mejorar sistematicamente Red Eléctrica participa activamente con los orga~ nismos prescriptores de la responsabilidad corpo- rativa mis relevantes a nivel nacional. Es miembro del Club de Excelencia en Sostenibilidad y de ‘equipos de trabajo relacionados con esta materia promovidos por AENOR, AEC y UNESA. Demostrar la veracidad de lo que hacemos e informar a todos los grupos de interés El informe anual de responsabilidad corporativa de Red Eléctrica, en el que se recogen todas sus actividades y resultados en este campo, sigue desde 2004 las pautas de la Guia para Memorias de Sos- tenibilidad del Global Reporting Initiative. Ademis, sus datos han sido verificados de acuerdo con el estindar Accountability 1000, que garantiza la cali- dad de cuentas, evaluaciones y divulgacién sobre aspectos sociales y éticos de la gestién empresarial. (ontintia)584 | _ GEsTIONDELA CALIDAD: CONCEPTOS, ENFOQUES, MODELOS Y SISTEMAS Hacer participes a todas las personas de la empresa El filtimo paso dado ha sido integrar a todos los miembros de Red Eléctrica en este compromiso ‘como ciudadano corporativo. En esta linea, uno de los proyectos de 2005 mis importantes ha sido la elaboracién del nuevo Cé- digo ético, aplicable a todos los empleados de la compaiia, Ademis de la politica de responsabili- dad corporativa, Red Eléctrica esti desarrollando ‘un modelo de comportamiento ético y responsa- ble en el desarrollo de su actividad que va mucho ‘iis alld del estricto cumplimiento de la ley. Este cédigo ético y de conducta empresarial define los principios y recomendaciones que deben cumplir las personas de las diferentes empresas del grupo, asi como las exigencias que se van a establecer en cada compaiifa de forma individual para ayudar al cumplimiento de los preceptos anunciados. Se ha disefiado un curso de formacién on-line es pecifico de responsabilidad corporativa, que sera impartido a toda la plantilla durante 2006. ‘Otro de los proyectos clave ha sido la constitucién del Equipo deVoluntariado Corporativo, formado or ocho personas de la empresa. Su fancién es disefiar y coordinar el plan de accién de volunta- riado de la compafifa. Las preferencias y expecta- tivas de los empleados han sido tomadas en con sideracin para diseftar un plan de voluntariado compartido. ‘Como resultado, Red Eléctrica cuenta con certifi- caciones de sus SGC (ISO 9001:2000 desde 2001 renovando el certificado en vigor desde 1996 con a ISO 9001:1994), SIGMA (ISO 14001 desde 1999, y registro en EMAS desde 2001), SIGPRE (OHSAS 18001:1999 concedida en 2002) y SGE (SA 8000 alcanzada en 2005). Fuente: Esta informacién ha sido extraida de la pa gina web de Red Eléctrica de Espaia (www.ee.cs), en fecha 21.2.2006; y del articulo de Angel Javier Ibisate, Jefe del departamento de Responsabilidad ‘Corporativa y Calidad de Red Eléctrica, publicado cen el boletin Calidad de la AEC (marzo-abril 2006), pp. 14-16. Basindose en esta informacién: 1, Cree usted que Red Eléctrica es una empresa ‘modélica en la implantacién de sistemas de ase- ‘guramiento de la calidad? 2. Cuil es su opinién sobre la coherencia e inte~ gracién entre el sistema de gestién de la respon— sabilidad corporativa, otros sistemas de gestion. cenfocados a la certificacién y el sistema de ges- tién general de la compaiia? 3. ZA qué atribuiria usted el disefio y el alcance del SGE de Red Eléctrica? MATERIALES DE APRENDIZAJE Bibliografia basica Fernindez, B; Montes, J. M. y Vizquez, C. (2005), Cémo crear un entorno de trabajo segure. Organiza- cin y gestin econdmica de la salud laboral. Thom- son, Madrid, caps. 1-2. ‘Morrés, J. y Vidal, I. 2005), Responsabilidad social cor- porativa (RSC). Fundacién Confemetal, Madrid Lecturas recomendadas AENOR (20046), OHSAS 18001:1999. Sistemas de gestion de la seguridad y salud en el trabajo. Especif- cacién. AENOR, Madrid AENOR (2004), OHSAS 18002:2000. Sistemas de gestion de la seguridad y salud en el trabajo Diec- trices para la implementacin de OHSAS 18001 AENOR, Madrid. Forética (2005), Norma SGE 21:2005 — Sistema de la Gestin Etica y Socialmente Responsable. Normas para la evaluaciSn de la Gestion Etica y Socialmen- te Responsable en las Onganizaciones, Foro para la Evaluacién de la Gestion Erica, Madrid. Ley 31/1995 de Prevencién de Riesgos Laborales. Real Decreto 39/1997 de los Servicios de Preven