1GRUPO7 - Mercantil ORIG

El Derecho Mercantil y las Nuevas Tecnologías
El Comercio Electrónico
Keiko Camacho, María Peñaherrera, Sebastián Romero, Angie Benitez y Cristian Cevallos
Facultad de Ciencias Jurídicas y Políticas, Universidad Técnica Particular de Loja
Derecho Mercantil
Mgs. Andrea Correa
7 de junio de 2023
Índice:
1. Tema General:............................................................................................................................3
2. Tema Específico:........................................................................................................................3
3. ¿Cómo contribuirá su investigación en la posible solución del problema?:................................4
4. Actividades que se realizarán para desarrollar la presente investigación:...................................6
4.1 Se aplicarán Entrevistas............................................................................................................7
4.2. Realizar una encuesta de 5 a 10 preguntas a 50 pequeños comerciantes.................................7
4.3. Se realizará una capacitación tecnología empresarial..............................................................7
4.4. Se realizará, la elaboración de un tríptico................................................................................7
5. Literatura........................................................................................................................................8
5.1. Origen y Evolución Histórica..................................................................................................8
5.2. El comercio electrónico en el Ecuador....................................................................................9
5.3. La evolución de los consumidores.........................................................................................11
5.4. Ventajas del Comercio Electrónico.......................................................................................12
5.4.1. Ventajas para los Clientes...............................................................................................12
5.4.2. Ventajas para las Empresas............................................................................................13
5.5. Tipos de Comercio Electrónico.............................................................................................14
5.5.1. Comercio Electrónico B2B.............................................................................................14
5.5.2. Comercio Electrónico B2C.............................................................................................14
5.5.3. Comercio Electónico B2E..............................................................................................14
5.5.4. Comercio Electrónico C2C.............................................................................................15
5.5.5. Comercio Electrónico G2C.............................................................................................15
6.Bibliografía:..................................................................................................................................16
1. Tema General:
El derecho mercantil y las nuevas tecnologías.
2. Tema Específico:
IMPACTO SOCIOECONÓMICO DEL COMERCIO ELECTRÓNICO EN LOS
PEQUEÑOS COMERCIOS DE LA CIUDAD DE LOJA.
En la presente investigación conoceremos al comercio electrónico, también conocido como
commerce, consiste en la compra - venta de un producto o servicio a través de internet y
otras redes informáticas, usando como formas de pago, medios electrónicos, que son
tarjetas crédito o débito como: Visa, MasterCard, American Express, Discover, Diner Club,
Procubano, App PayPal, etc. El internet en estos últimos años ha influido tanto en nuestras
vidas, costumbres, en nuestra forma de comunicarnos, de entretenernos y por supuesto, en
la forma de cómo realizar exitosamente una compra – venta, de una manera ágil e
instantánea. Estos mecanismos traen varios beneficios que se desplazan a distancia en todo
el país y planeta, permitiendo realizar compras a través de un teléfono móvil o desde
algunas páginas o plataformas que ofrecen el servicio oportuno a través de un sitio web.
El comercio electrónico ha crecido debido al uso del internet, es así como el desarrollo de
estas tecnologías está al alcance, tanto de grandes y pequeñas empresas en todo el mundo.
El desplazamiento de estas tecnologías y de las telecomunicaciones han hecho que los
intercambios de datos crezcan a niveles extraordinarios, simplificándose cada vez más y
creando nuevas formas de comercio electrónico. Es importante destacar que los sistemas de
venta a distancia que ha desarrollado el Ecuador no son paralelos a los que predominan en
países pioneros en esta área.

En medio de la emergencia causada por el COVID19, son muchas las empresas que se han
encontrado en el comercio electrónico una manera de impulsar sus ventas. Y es que el
comercio electrónico sigue fortaleciéndose como uno de los medios con más potencial de
crecimiento para los próximos años. Y es que con la evolución de la banca electrónica y la
seguridad en las transacciones, las ventas online se han convertido en una opción placentera
para muchos que prefieren elegir sus productos desde cualquier espacio de su hogar.
Además, el e-commerce es también una excelente opción para que pequeñas empresas y
emprendedores puedan competir con las grandes industrias; y un canal que las grandes
empresas deben explorar para ofrecer mejores servicios a sus usuarios.
3. ¿Cómo contribuirá su investigación en la posible solución del problema?:
El proceso de globalización en el que estamos inmersos llevó a las Naciones Unidas a la
aprobación de una Ley Modelo y de una guía para su incorporación a los ordenamientos
jurídicos internos de los diferentes países. El carácter gremial del derecho mercantil ha sido
sustituido por un comercio electrónico de ámbito mundial. (González, 2010)
“En 1995 se crea la Organización Mundial de Comercio (OMC), a fin de normar y regular
los procesos de intercambio comercial entre los países. A pesar de que su injerencia todavía
no es mundial, sentó las bases de la universalización de las transacciones comerciales, base
fundamental del comercio electrónico. Todos los elementos mencionados anteriormente se
conjugaron en un concepto de comercio mediante el uso de las nuevas tecnologías, basadas
en especial en el desarrollo del Internet en todo el mundo. Es recién a fines del siglo XX
cuando se puede hablar del inicio del comercio electrónico, cuando las primeras empresas
introdujeron un nuevo canal de ventas basado en Internet, y donde nuevas empresas surgen
como un modelo alternativo de negocios, siendo no las primeras, pero si la más exitosa
hasta ahora Amazon.com, eBay y otras.
En el Ecuador desde el 17 de abril del 2002 se encuentra tipificado la “Ley de Comercio
Electrónico, Firmas electrónicas y Mensajes de datos” (LEY 67), la Ley de Comercio
Electrónico en el Ecuador, posee una normativa legal necesaria para brindar un aporte en el
país para la utilización del internet a otro nivel, permitiendo transacciones comerciales
como: intercambio de servicios, transferencias electrónicas de fondos, comercio electrónico
de valores, contratación pública, mercadotecnia, certificación de identidades y
transacciones.
El desarrollo del e-Commerce (comercio electrónico) en Ecuador aún es incipiente y dentro
de los países de América Latina que han movido compras online por $ 75.000 millones,
representa el 2%. Lidera el ranking Brasil, que maneja el 60% del comercio. Sin embargo,
Ecuador tiene un potencial para este mercado: existe una creciente demanda y acceso a la
tecnología.
Es importante que la mayoría de la población lojana conozca sobre la importancia del
comercio electrónico, ya que, la expansión de este tipo de comercio, que usa a las
Tecnologías de la Información y Comunicación permite una mayor interacción entre
vendedores y usuarios, además de dinamizar y diversificar la economía.
Ya que, el fomento del comercio electrónico contribuye con el cambio de la matriz
productiva a través del uso de las TIC, permitiendo utilizar, desarrollar y crear nuevas
plataformas de venta para pequeñas y medianas empresas que pueden realizar su
comercialización tanto a nivel nacional como internacional. (Ministerio de
Telecomunicaciones y de la Sociedad de la Información, s.f.)

Todo ello se ha acompañado de un crecimiento igualmente rápido y ágil del ancho de banda
(la capacidad de transmisión de un sistema de comunicación), que ha demostrado ser un
factor determinante del rápido crecimiento de Internet y de las redes móviles, es decir que,
el comercio electrónico facilitaría la circulación de mercancías, además, reduciría los costos
del comercio y crearía nuevas oportunidades en el mercado.
Cabe recalcar que, en la actualidad el consumidor ha cambiado, ahora está más informado,
es más selectivo y consciente, sintiéndose capaz de exigir a las marcas. Por otro lado,
incrementaría de gran manera la competitividad y la productividad, debido a que, se
podrían controlar de mejor forma los procesos de producción y reducir el tiempo de
ejecución de estos.
4. Actividades que se realizarán para desarrollar la presente investigación:
La presente investigación tiene por objetivo la búsqueda de opiniones diversas sobre el
comercio electrónico en la ciudad de Loja; por tanto:
4.1 Se aplicarán Entrevistas: Se entrevistará a 3 propietarios de pequeños comercios, de
forma directa, al propietario o al administrador de algunos locales comerciales de la ciudad
de Loja, a fin de mantener un diálogo preciso sobre la implementación de canales digitales
utilizados para ofertar sus productos, y la obtención de ventas al público, y la mejora en lo
socioeconómico a través del comercio electrónico.
Propietarios Locales
- Sofía Melgar Frigorífico Ceva-Pollos
- Dalila Sarango Vanidosas tiendas de Cosméticos
- Arianna Garcés Restaurante

4.2. Realizar una encuesta de 5 a 10 preguntas a 50 pequeños comerciantes para saber
si conocen lo que es el comercio electrónico y su importancia.
4.3. Se realizará una capacitación tecnología empresarial, donde se dará a conocer a los
pequeños comercios la importancia e implementación de canales digitales, para el
mejoramiento de vetas y mantener una correlación mientras adquieran algún producto o
servicio que esté a disposición a la venta.
4.4. Se realizará, la elaboración de un tríptico dirigido a pequeños comercios respecto a
la importancia e implementación de canales digitales, sobre el uso del comercio electrónico
para mejorar las ventas y brindar un buen servicio a través de sitios web.
5. Literatura
5.1. Origen y Evolución Histórica
El comercio electrónico, también conocido como e-commerce, se refiere a la compra y
venta de bienes y servicios a través de medios electrónicos, como Internet. Su origen se
remonta a la década de 1960, cuando se realizaron los primeros experimentos de
transferencia de datos electrónicos para facilitar las transacciones comerciales. Sin
embargo, fue a mediados de la década de 1990 cuando el comercio electrónico comenzó a
expandirse rápidamente debido al crecimiento de Internet y el desarrollo de tecnologías
relacionadas.
Por otra parte, en el sector público el uso de estas tecnologías para el intercambio de datos
tuvo su origen en las actividades militares. A fines de los años 1970 el Ministerio de
Defensa de Estados Unidos inició un programa de investigación destinado a desarrollar
técnicas y tecnologías que permitiesen intercambiar de manera transparente paquetes de
información entre diferentes redes de computadoras. (Vallejos, 2010)
La evolución del comercio electrónico ha estado estrechamente vinculada al desarrollo de
la tecnología y la adopción masiva de Internet. En sus inicios, las transacciones en línea
eran limitadas y se centraban en la compra de productos digitales, como software y música.
A medida que Internet se volvió más accesible y seguro, el comercio electrónico se
expandió para incluir una amplia gama de productos y servicios, como libros, electrónicos,
ropa, electrodomésticos, viajes y más.
La evolución del comercio electrónico ha sido impulsada por distintos factores, por
ejemplo: Los avances tecnológicos, el acceso al internet, los cambios en el comportamiento
del consumidor y la globalización.

El comercio electrónico ha experimentado un gran crecimiento en los últimos años y se
espera que siga expandiéndose en el futuro.
5.2. El comercio electrónico en el Ecuador
En el Ecuador ha experimentado un crecimiento significativo en los últimos años. Según
estadísticas, en 2020 se registró un aumento en las ventas de comercio electrónico en el
país, alcanzando una cifra estimada en $2.3 mil millones de dólares. El creciente acceso a
internet y la popularidad de los dispositivos móviles han sido los principales impulsores del
aumento en el uso del comercio electrónico por parte de los consumidores ecuatorianos.
También se espera que la pandemia de COVID-19 haya acelerado el crecimiento del
comercio electrónico en el país. (Pincay, 2022)
En Ecuador, los sectores más populares para el comercio electrónico son la moda, la
electrónica y los alimentos. A medida que más empresas se adhieren al comercio
electrónico, se están presentando nuevas oportunidades de negocios y se está generando un
cambio en la forma en que se realizan las transacciones comerciales en el país. Para mejorar
la logística del comercio electrónico en el país, empresas como DHL han comenzado a
ofrecer servicios especializados en logística de comercio electrónico.
Dicho esto, el comercio electrónico en Ecuador todavía enfrenta desafíos significativos,
como la falta de infraestructura y servicios de pago en línea desarrollados y confiables, la
necesidad de educar a consumidores y empresas sobre los beneficios y desafíos del
comercio electrónico, y la competencia desleal de los negocios informales. Sin embargo, se
espera que el comercio electrónico continúe creciendo en el país conforme avanza la
adopción tecnológica y se mejoran las estructuras del mercado. (Cruz, 2017)

Entre las actividades que contribuyen al crecimiento del comercio electrónico en Ecuador
se encuentran los eventos como el e-Commerce Day, que tiene por objetivo fomentar el
crecimiento y desarrollo de esta industria en el país. Además, existen empresas locales que
ofrecen servicios de comercio electrónico, como Colineal y El Bosque, que están logrando
importantes avances en el mercado.
En resumen, el comercio electrónico en Ecuador es una industria en constante expansión,
con un potencial significativo para seguir creciendo y ofreciendo nuevas oportunidades de
negocio a los emprendedores y empresarios del país.
5.3. La evolución de los consumidores
Por otro lado, en base al texto denominado “El gran libro del comercio electrónico”
Daniel Grande (2016) un profesional que cuenta con más de 13 años de experiencia en el
ámbito digital, indica que: el avance de la tecnología ha realizado cambios en la forma de
vida de todos los consumidores.
Por desgracia siguen existiendo algunas percepciones en la mente de muchos marketeros o
equipos de ventas, principalmente en los sectores más tradicionales o menos afectados por
los avances tecnológicos, que deberían desaparecer si queremos sobrevivir a los nuevos
paradigmas que, casi sin darnos cuenta, se están instaurando entre los consumidores.
Si observamos otros mercados más avanzados, como el americano, nos damos cuenta de
que es precisamente en el sector de la alimentación donde encontramos una verdadera
revolución a la hora de afrontar un modelo de negocio tan tradicional como el que imponen
la mayoría de los big players.

Si echamos un vistazo a las start-ups, encontramos a empresas como Blue Apron, que
enfoca su negocio en la preparación de recetas y sus ingredientes, enviándolos a casa una
vez por semana por unos 10$ por menú. (p.17)
La compañía ha contado con una financiación de 193 millones de dólares desde su
lanzamiento en 2012 y se estima que ya está distribuyendo más de 3 millones de menús al
mes. Además del servicio en sí mismo, la mayoría de start-ups venden también valores,
forma de vida o apoyo al medio ambiente, algo con lo que las grandes corporaciones no
tienen fácil competir. (Palencia, 2016)
Todas estas señales envían un mensaje muy claro: el consumidor ha cambiado. Debemos
ser capaces de desarrollar soluciones que le hagan a él la vida más fácil, que se adapte a su
nueva realidad y olvidarnos de intentar convencerles de que usen los servicios que son más
beneficiosos para nosotros. Como grandes empresas, si queremos seguir siendo relevantes y
formar parte de su vida, la única opción es evolucionar.
5.4. Ventajas del Comercio Electrónico
5.4.1. Ventajas para los Clientes
 Permite el acceso a más información.
La naturaleza interactiva del Web y su entorno permiten búsquedas profundas no lineales
que son iniciadas y controladas por los clientes, por lo tanto, las actividades de mercadeo
mediante el Web están más impulsadas por los clientes que aquellas proporcionadas por los
medios tradicionales.
 Facilita la investigación y comparación de mercados.

La capacidad del Web para acumular, analizar y controlar grandes cantidades de datos
especializados permite la compra por comparación y acelera el proceso de encontrar los
artículos.
 Abarata los costos y precios.
Mientras aumenta la capacidad de los proveedores para competir en un mercado electrónico
abierto se produce una baja en los costos y precios, tal incremento en la competencia
mejora la calidad y variedad de los productos.
5.4.2. Ventajas para las Empresas
Mejoras en la Distribución.
La web proporciona a ciertos tipos de proveedores, como la industria del libro, servicios de
información y productos digitales, la oportunidad de participar en un mercado interactivo
donde los costos de distribución o ventas tienden a ser mínimos.
En cierta medida, esta situación puede reducir los canales de comercialización al permitir
una distribución eficiente, gracias a la reducción de los costos adicionales derivados de la
uniformidad, la automatización y la integración a gran escala de los procesos de gestión.
Del mismo modo, se puede acelerar el tiempo necesario para llevar a cabo transacciones
comerciales, aumentando así la eficiencia de las empresas.
Comunicaciones de Mercadeo.
En la actualidad, la mayoría de las empresas emplea Internet para proporcionar información
a los clientes sobre la compañía, además de sus productos o servicios, tanto a través de
comunicaciones internas como con otras empresas y clientes. No obstante, la naturaleza
interactiva de Internet brinda otro tipo de ventajas que ayudan a desarrollar relaciones con
los clientes. Esto facilita las relaciones de marketing y el soporte al cliente, llegando incluso
a un punto que nunca hubiera sido posible con los medios tradicionales.
Beneficios Operacionales.
La utilización empresarial de Internet reduce errores, tiempo y gastos adicionales en el
procesamiento de la información. Los proveedores logran disminuir sus costos al acceder
de forma interactiva a las bases de datos que contienen oportunidades de oferta, enviar estas
ofertas a través del mismo medio y revisar las concesiones de manera eficiente.
5.5. Tipos de Comercio Electrónico
5.5.1. Comercio Electrónico B2B
Es aquel donde la transacción comercial únicamente se realiza entre empresas que operan
en Internet, lo que quiere decir que no intervienen consumidores finales.
Se realiza entre negocios online y suele ser muy común cuando la tienda online vende al
por mayor o distribuye componentes o materias primas, que serán luego utilizados por otras
industrias. (González, 2022)
5.5.2. Comercio Electrónico B2C
Este es el tipo de comercio electrónico, también conocido como business to consumer
(negocio a consumidor), es el más conocido y es el que la mayoría de las tiendas online
emplean.
Es aquel que se lleva a cabo entre el negocio online y una persona interesada en comprar un
producto o adquirir un servicio. (González, 2022)
5.5.3. Comercio Electónico B2E
El objetivo de B2E es hacer que los propios colaboradores consuman lo que ofrece la
compañía, ofreciendo, para esto opciones como: atractivas condiciones de compra,
promociones y descuentos considerables. (Souza, 2022)
De esta forma, la empresa aumenta el número de ventas con un alto margen de conversión
y también fortalece la relación con el público interno.
5.5.4. Comercio Electrónico C2C
Es un modelo de negocio en la red que pone en contacto a un consumidor final con otro
para que se pueda realizar la compra y venta de un producto. Este tipo de transacciones,
cada vez más habituales dentro del marketing digital, se suelen hacer a través de
plataformas especializadas, como Wallapop e eBay. (Tomas, 2021)
Entre sus principales ventajas destacamos que:
 La compra y venta de productos entre particulares es muy sencilla y cómoda.
 Cualquier persona puede acceder a este tipo de mercado.
 Es posible encontrar cualquier producto, esté o no de moda.
 Permite comprar y vender a particulares de otras zonas geográficas.
 Se pueden encontrar los mejores precios.
 Permite una negociación directa.

5.5.5. Comercio Electrónico G2C
Cuando un gobierno municipal, estatal o federal permite que los ciudadanos realicen sus
trámites online a través de un portal, se realiza el conocido comercio government to
consumer (gobierno a consumidor).
Se considera un tipo de comercio, ya que se paga un trámite y se puede acceder a la
información en línea en cualquier momento. (González, 2022)
6. Actividades que se desarrollaron durante la investigación
6.1. Entrevistas
1 Rocío Melgar (FRIGORIFICOS CEVA-POLLOS)
La entrevista que se le hizo a la Sra. Rocío Melgar que es la copropietaria de la Empresa
Ceva Pollos nos supo manifestar lo siguiente respecto a las preguntas que le hicimos:
- La primera pregunta fue que si tenia conocimiento del comercio electrónico
Nos supo manifestar que no tiene mucho conocimiento sobre el comercio electrónico, pero
si ha escuchado un poco sobre el tema, debido a que en la ciudad de Loja no se escucha
mucho sobre el E-comerse
- Segunda pregunta fue si maneja alguna cuenta bancaria para recibir depósitos o
transferencia de compras en los locales
Nos manifestó que todavía no implementa pagos o transferencia, pero ya está haciendo la
gestión para poder implementar primero en un local para ver que tal le va
- Tercera pregunta fue que si conocía algún negocio que ya este trabajando con
comercio electrónico en la ciudad de Loja

Nos manifestó que, si conoce a varias personas que manejan el comercio electrónico como
la pañalera baby shop, shoes store, plastic loja, etc y también nos manifestó que les esta
yendo super bien en las ventas
- Cuarta pregunta fue que si quisiera recibir alguna capacitación sobre el comercio
electrónico
Nos manifestó que si quería recibir capacitaciones para poder implementar su negocio
físico y también volverlo negocio en línea para poder sacar más ingresos y hacer que su
negocio crezca a nivel nacional
2 Dalila Sarango (VANIDOSAS TIENDA DE COSMÉTICOS)
La entrevista que se le hizo a la Sra. Dalila Sarango que es la Propietaria de la Empresa
Vanidosa que esta ubicada en el Mayorista frente a la cooperativa coopmego nos supo
manifestar lo siguiente respecto a las preguntas que le hicimos:
- La primera pregunta fue que si tenía conocimiento del comercio electrónico
Nos supo manifestar que si tiene conocimiento respecto al comercio electrónico debido a
que su hijo Santiago Ramírez le propuso poner en línea la venta de los productos
cosmetológicos, la tienda en línea está ubicada en Instagram y esta como Vanidos@s
- Segunda pregunta fue si maneja alguna cuenta bancaria para recibir depósitos o
transferencia de compras en los locales
Nos manifestó que si cuenta con cuentas bancarias como: banco de Loja, banco pichincha y
cuenta en la coopmego
- Tercera pregunta fue que si conocía algún negocio que ya esté trabajando con
comercio electrónico en la ciudad de Loja
Nos manifestó que, si conoce a muchas personas que manejan el E-comerse debido a que la
mayoría de las personas le gusta pedir los productos desde la comodidad de su casa
- Cuarta pregunta fue que si quisiera recibir alguna capacitación sobre el comercio
electrónico
Nos manifestó que si quería recibir un poquito más de información para poder implementa
bien el comercio electrónico en sus demás locales
Arianna Garcés (RESTAURANTE)
En este caso la Señorita Arianna Garces nos supo manifestar que ella trabaja solo con
comercio electrónico, mediante Instagram y su empresa se llama K-ceviche.
También nos manifestó que es mejor trabajar mediante el E-comerse por que trabaja desde
la comodidad de su casa y los productos se los entrega a domicilio sin recargo alguno y
puede dar un mayor servicio,
CRISTIAN ESCRIBE LA PREGUNTA Y RESPUESTA
6.2. Encuestas
1¿Conoce acerca del e-commerce o com-
ercio en línea?
6%
SI
30%
NO
64% UN POCO
Gráfico 1: En el siguiente gráfico se puede observar que 32 personas indicaron que si conocen acerca del e-
commerce, por otro lado 15 personas mencionaron que desconocen sobre el e-commerce y por ultimo, 3
personas citaron que conocen un poco sobre el e-commerce.
2. ¿Considera que el e-commerce es una her-

ramienta de gran utilidad para incrementar sus
ventas?
32%
SI NO
68%
Gráfico2: El gráfico indica que 47 personas señalan que si consideran que el e-commerce es una herramienta
de gran utilidad para incrementar sus ventas, mientras que 3 personas mencionaron que no consideran que el
e-commerce es una herramienta de gran utilidad para incrementar sus ventas.
3. ¿Tiene actualmente una presencia en
línea para su negocio?
Sí, tengo un sitio web ded-

icado a mi negocio.
32%
Sí, utilizo redes sociales para
promocionar mis
productos/servicios.
68%
No, no tengo presencia en

línea.
Gráfico 3: En esta ilustración se puede observer que ninguna personas tiene un sitio web dedicado a su
negocio, mientras que 16 personas si utilizan redes sociales para promocionar sus productos/servicios, por
ultimo 34 personas no tienen presencia en línea.
4. ¿Cuánto tiempo lleva vendiendo sus

productos o servicios en línea?
Menos de 1 año
24%
1-3 años.
Más de 3 años.
8%
68% Nunca.
Gráfico 4: En este gráfico, 12 personas indicaron que llevan menos de un año vendiendo sus productos en línea, mientras
que, 4 personas indican que de 1-3 años , además, ninguna persona menciona que vende sus productos mas de 3 años y
por ultimo, 34 personas indican que nunca han vendido productos o servicios en línea.
5. ¿Cuál considera que es el mayor desafío
al vender en línea como comerciante pe-
queño?
Competencia con grandes
empresas de comercio elec-
trónico.
25%
Mantener una buena expe-
riencia de usuario en mi
plataforma.
11% 60%
4% Gestionar adecuadamente
los envíos y logística.
Establecer precios compet -

itivos.
Gráfico 5: Aqui se puede observer que 29 personas indicaron que el mayor desafio es la competencia con
grandes empresas, por otro lado, 2 personas mencionaron que el mayor desafío es mantener una buena
experienca de usuario en la plataforma, además, 6 personas indicaron que el mayor desafío es gestionar
adecuadamente los envíos y logística, por ultimo 13 personas dicen que el mayor desafío es establecer precios
competitivos.
6. ¿Qué estrategias de marketing digital

utiliza para promocionar sus productos o
servicios en línea?
Redes sociales (Facebook,
Instagram, etc.).
32%
Email marketing.
68% Colaboraciones con in-

fluencers.
No utilizo estrategias de
marketing digital.
Gráfico 6: En el siguiente gráfico 16 personas indicaron que la estrategia que utilizan de marketing digital son
las redes sociales, por otro lado, ninguna persona mostró que utiliza email marketing, asimismo, ninguna
persona mencionó que utiliza colaboraciones con influencers, por ultimo, 34 personas indican que no utilizan
estrategias de marketing digital.
7. Si usted ha comprado productos en línea
¿quedó satisfecho con la calidad?
Si,excelente
26%
No, por sobreprecio
56%
18% Deberían mejorar la

atención al cliente
Gráfico 7: En esta ilustración se puede observer que 28 personas han quedado satisfechos con una compra en
línea, mientras que 9 personas no han quedado satisfechos por sobreprecio, por ultimo 13 personas indican
que si han comprado en línea pero la atención al cliente es deficiente.
8. ¿Ha utilizado publicidad pagada en

línea para impulsar sus ventas?
44%
Si No
56%
Gráfico 8: Este gráfico hace referencia que 11 personas indicaron que si han utilizado publicidad pagada en
línea para impulsar sus ventas y 39 personas mencionaron que no han implementado publicidad pagada en
línea.
9. ¿Estaría de acuerdo en recibir aseso-
ramiento sobre cómo funciona el comercio
8% en línea?
6%
Si
No
No estoy segura/o
86%
Gráfico 9: En el siguiente gráfico se puede observer que 43 personas indicaron que si están de acuerdo en
recibir asesoramiento sobre como funciona el comercio en línea, mientras que 4 mencionaron que no están de
acuerdo con recibir este asesoramiento y por ultimo 3 personas no estan seguros/as de recibir asesoramineto.
10. ¿Qué le llevó a usar la nueva tecnología

de comercio? (Si en caso ya la usa)
22% Por más ingresos económicos

10%
Por la facilidad de hacer
conocer mi producto
68% No la uso
Gráfico 10: En este gráfico 11 personas indicaron que usan la nueva tenología de comercio para generar mas
ingresos económicos, mientras que 5 personas mencionan que usan la nueva tecnología por la facilidad de
hacer conocer sus productos y por ultimo, 34 personas no han usado la nueva tecnología de comercio.
6.3. Capacitación de tecnología empresarial
Link: https://youtu.be/0_mGr_ogXJI
6.4. Tríptico informativo

7. Formatos
7.1. Formato de Entrevistas
UNIVERSIDAD TECNICA PARTICULAR DE LOJA

FACULTAD DE CIENCIAS JURÍDICAS Y POLÍTICAS
GRUPO#7
INTEGRANTES: Sebastián Romero, Keiko Camacho, María Peñaherrera, Angie Fiorella

Benítez y Christian Cevallos.
Tema: Impacto socioeconómico del comercio electrónico en los pequeños comercios de la
ciudad de Loja.
Dirigido a: Medianos y Grandes comercios de la ciudad de Loja que han aplicado el e-
commerce.
Objetivo de la entrevista: Conocer acerca del funcionamiento del e-commerce y la forma

en la que se manejan las nuevas tecnologías de los comercios en Loja.
Estimado/a NN: solicitamos su colaboración con la siguiente entrevista:
1. ¿Qué entiende por comercio electrónico?
2. ¿Por qué, hoy en día, el comercio electrónico es relevante?
3. ¿Qué medios, herramientas o mecanismos, digitales, tecnológicos, etc., usted utiliza
para impulsar las ventas de su negocio/comercio?
4. ¿En qué medida cree que se pueden incrementar las ventas en los
negocios/comercios al implementar herramientas digitales?

5. Desde su perspectiva, ¿cuáles son algunas ventajas y desventajas de utilizar las
plataformas digitales en los negocios/comercios?
7.2. Formato de Encuestas
UNIVERSIDAD TECNICA PARTICULAR DE LOJA

FACULTAD DE CIENCIAS JURÍDICAS Y POLÍTICAS
GRUPO#7
INTEGRANTES: Sebastián Romero, Keiko Camacho, María Peñaherrera, Angie Fiorella

Benítez y Christian Cevallos.
Tema: EL DERECHO MERCANTIL Y LAS NUEVAS TECNOLOGIAS
Objetivo de la encuesta: Conocer cuántos pequeños comercios están al tanto sobe el e-

commerce y las nuevas tecnologías de los comercios en Loja.
ENCUESTA DIRIGIDA A LOS PEQUEÑOS COMERCIOS SOBRE EL E-

COMMERCE.
Por favor, encierre la respuesta que considere correcta.
1. ¿Conoce acerca del e-commerce o comercio en línea?
a) Sí
b) No
c) Un poco
2. ¿Considera que el e-commerce es una herramienta de gran utilidad para

incrementar sus ventas?
a) Sí
b) No
3. ¿Tiene actualmente una presencia en línea para su negocio?
a) Sí, tengo un sitio web dedicado a mi negocio
b) Sí, utilizo redes sociales para promocionar mis productos/servicios
c) No, no tengo presencia en línea
4. ¿Cuánto tiempo lleva vendiendo sus productos o servicios en línea?
a) Menos de 1 año
b) 1-3 años
c) Más de 3 años
d) Nunca
5. ¿Cuál considera que es el mayor desafío al vender en línea como comerciante

pequeño?
a) Competencia con grandes empresas de comercio electrónico
b) Mantener una buena experiencia de usuario en mi plataforma
c) Gestionar adecuadamente los envíos y logística
d) Establecer precios competitivos
6. ¿Qué estrategias de marketing digital utiliza para promocionar sus productos o

servicios en línea?
a) Redes sociales (Facebook, Instagram, etc.)
b) Email marketing
c) Colaboraciones con influencers
d) No utilizo estrategias de marketing digital

7. Si usted ha comprado productos en línea ¿quedó satisfecho con la calidad?
a) Si, excelente
b) No, por sobreprecio
c)Si, pero deberían mejorar la atención al cliente
8. ¿Ha utilizado publicidad pagada en línea para impulsar sus ventas?
a) Sí
b) No
9. ¿Estaría de acuerdo en recibir asesoramiento sobre cómo funciona el comercio en

línea?
a) Si
b) No
c) No estoy segura/o
10. ¿Qué le llevó a usar la nueva tecnología de comercio? (Si en caso ya la usa)
a) Por más ingresos económicos
b) Por la facilidad de hacer conocer mi producto
c) No uso
8. Anexos
Anexo 1: Entrevista a la señora Rocio Melgar,

administradora de CEBA-POLLOS
9.Bibliografía:
Físicas:
Vallejos, S. (2010). Comercio Electrónico. Corrientes-Argentina: Universidad Nacional del
Nordeste.
Pincay, D. E. (19 de Enero de 2022). El comercio electrónico y su perspectiva en el
mercado ecuatoriano. El comercio electronico en ecuador . Quito, Pichincha,
Ecuador : Universidad Hemisferios .
Palencia, R. (2016). El Gran Libro del Comercio Electrónico. Madrid: publixed.
Bolsalea, E. (2021, 22 octubre). Los orígenes del comercio. Retrieved from bolsalea:
https://www.bolsalea.com/blog/2013/05/los-origenes-del-comercio/
Comercio electrónico: ventajas, desventajas y tipos. (2023). Retrieved from
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El Derecho Mercantil y las Nuevas Tecnologías

El derecho mercantil y las nuevas tecnologías.

IMPACTO SOCIOECONÓMICO DEL COMERCIO ELECTRÓNICO EN LOS

PEQUEÑOS COMERCIOS DE LA CIUDAD DE LOJA.

En la presente investigación conoceremos al comercio electrónico, también conocido como

commerce, consiste en la compra - venta de un producto o servicio a través de internet y

vidas, costumbres, en nuestra forma de comunicarnos, de entretenernos y por supuesto, en

el país y planeta, permitiendo realizar compras a través de un teléfono móvil o desde

El desplazamiento de estas tecnologías y de las telecomunicaciones han hecho que los

intercambios de datos crezcan a niveles extraordinarios, simplificándose cada vez más y

países pioneros en esta área.

encontrado en el comercio electrónico una manera de impulsar sus ventas. Y es que el

empresas deben explorar para ofrecer mejores servicios a sus usuarios.

3. ¿Cómo contribuirá su investigación en la posible solución del problema?:

El proceso de globalización en el que estamos inmersos llevó a las Naciones Unidas a la

sustituido por un comercio electrónico de ámbito mundial. (González, 2010)

no es mundial, sentó las bases de la universalización de las transacciones comerciales, base

fundamental del comercio electrónico. Todos los elementos mencionados anteriormente se

conjugaron en un concepto de comercio mediante el uso de las nuevas tecnologías, basadas

hasta ahora Amazon.com, eBay y otras.

En el Ecuador desde el 17 de abril del 2002 se encuentra tipificado la “Ley de Comercio

Electrónico, Firmas electrónicas y Mensajes de datos” (LEY 67), la Ley de Comercio

como: intercambio de servicios, transferencias electrónicas de fondos, comercio electrónico

de valores, contratación pública, mercadotecnia, certificación de identidades y

El desarrollo del e-Commerce (comercio electrónico) en Ecuador aún es incipiente y dentro

Es importante que la mayoría de la población lojana conozca sobre la importancia del

Tecnologías de la Información y Comunicación permite una mayor interacción entre

vendedores y usuarios, además de dinamizar y diversificar la economía.

Ya que, el fomento del comercio electrónico contribuye con el cambio de la matriz

plataformas de venta para pequeñas y medianas empresas que pueden realizar su

comercialización tanto a nivel nacional como internacional. (Ministerio de

Telecomunicaciones y de la Sociedad de la Información, s.f.)

(la capacidad de transmisión de un sistema de comunicación), que ha demostrado ser un

el comercio electrónico facilitaría la circulación de mercancías, además, reduciría los costos

del comercio y crearía nuevas oportunidades en el mercado.

incrementaría de gran manera la competitividad y la productividad, debido a que, se

podrían controlar de mejor forma los procesos de producción y reducir el tiempo de

4. Actividades que se realizarán para desarrollar la presente investigación:

La presente investigación tiene por objetivo la búsqueda de opiniones diversas sobre el

comercio electrónico en la ciudad de Loja; por tanto:

4.1 Se aplicarán Entrevistas: Se entrevistará a 3 propietarios de pequeños comercios, de

forma directa, al propietario o al administrador de algunos locales comerciales de la ciudad

de Loja, a fin de mantener un diálogo preciso sobre la implementación de canales digitales

utilizados para ofertar sus productos, y la obtención de ventas al público, y la mejora en lo

socioeconómico a través del comercio electrónico.

- Sofía Melgar Frigorífico Ceva-Pollos

- Dalila Sarango Vanidosas tiendas de Cosméticos

- Arianna Garcés Restaurante

si conocen lo que es el comercio electrónico y su importancia.

pequeños comercios la importancia e implementación de canales digitales, para el

mejoramiento de vetas y mantener una correlación mientras adquieran algún producto o

servicio que esté a disposición a la venta.

4.4. Se realizará, la elaboración de un tríptico dirigido a pequeños comercios respecto a

la importancia e implementación de canales digitales, sobre el uso del comercio electrónico

El comercio electrónico, también conocido como e-commerce, se refiere a la compra y

venta de bienes y servicios a través de medios electrónicos, como Internet. Su origen se

remonta a la década de 1960, cuando se realizaron los primeros experimentos de

transferencia de datos electrónicos para facilitar las transacciones comerciales. Sin

embargo, fue a mediados de la década de 1990 cuando el comercio electrónico comenzó a