Gestión

4.1del
El usocambio
de la creatividad para
generar ideas y cambios
El cambio a través del
Para poder generar cambios, se necesita generar ideas. Nuevas ideas y
uso de la creatividad e
formas de hacer las cosas, ya que los cambios no ocurren por seguir
haceriendo más de lo mismo siempre.

innovación.
Se necesita usar la creatividad propia y la ajena para poder conseguir una
usina de ideas, las cuales por sí solas no garantizan los cambios, pero
permiten tener almacenados nuevas maneras de pensar y de hacer.

El desafío es poder desarrollar la capacidad creativa o hacer que los demás

contribuyan para cumplir con dicho logro.

4.1.1 Ser creativos para cambiar

Suele confundirse que el ser creativo está reservado para una minoría selecta e
iluminada, pero esto no tiene relación con la realidad cotidiana. El ser humano
de por sí es un ser creativo, permanentemente estamos invadidos de estímulos
que deberían despertar nuestra capacidad creativa. Lo que ocurre, muchas
veces, es que es más sencillo recurrir a modelos ya conocidos y aplicarlos en vez
de pensar nuevas maneras de realizarlos.

La creatividad es una habilidad que la pusimos en práctica cuando éramos niños,

cuando teníamos todo el mundo para descubrir. A medida que crecemos y
vamos acumulamosndo experiencia y conocimiento, se va apagando esa chispa
de inocencia y ganas de seguir sorprendiéndonos. Cuando somos adultos yYa no
aceptamos de adultos el error como el mecanismo primario del aprendizaje y nos
volvemos cada vez más conservadores respecto a no innovar con nuevos
pensamientos o formas de realizar las cosas. Esta situación se ve favorecida,
además, por la influencia de la sociedad, por las diferentes estructuras laborales
y sociales que conspiran contra el desarrollo de ambientes creativos entre sus
miembros.

Todo ello conlleva a que cada vez usemos menos la capacidad creativa, la cual
corre el peligro de que se vaya reduciendoreducirse y que como consecuencia de
ello desaparezca por completo de nuestra esencia.

0
Para mantener viva la llama de la creatividad y la innovación, será necesario,
entonces, ponerla en práctica. Así de simple. Para para ello se necesita cambiar
la actitud y asumir compromisos y también algunos riesgos, ya que habrá que
exponerse en determinadas circunstancias.

Una buena práctica, por ejemplo, es comenzar de a poco, con situaciones

simples y sumar algunas personas que colaboren con el propósito de comenzar a
generar nuevas ideas para realizar alguna mejora en el lugar de trabajo.

4.1.2 Desafíos para desarrollar la creatividad y el

cambio
Existen varios desafíos para poder desarrollar la creatividad y generar
situaciones de cambio. No son nada complicados, pero la dificultad radica
en emprender el camino y animarse a realizarlos. Según Hilda Cañeque
(2008), podemos distinguir los siguientes s:

 Pensar situaciones inéditas: eEn circunstancias de trabajo, por

ejemplo, podemos pensar abiertamente y proponer situaciones
extremas o no convencionales. Por ejemplo: Si continuamente
existen retrasos en la entrega de un producto, . Sse puede pensar
situaciones inéditas como las siguientes: sSaltear o anular alguna
etapa del proceso,. cCambiar el procedimiento de entrega, r.
Reprogramar los tiempos,. rRotar al personal involucrado,. J jugar
una competencia para ver quien lo hace más rápido,. eEtc.

 Adoptar una actitud positiva ante el error: dDel error se debe

obtener alguna enseñanza y forma parte del aprendizaje. Sin error
no hay aprendizaje. Para que esto ocurra será necesario crear un
ambiente de confianza en el trabajo, que garantice que no se
ocultarán los errores cometidos y que se trabajará sobre ellos
primeramente para corregirlos.

 Realizar propuestas intuitivas: nNo pensar mucho. Decir o anotar la

primera impresión, sin ningún tipo de prejuicio. Esta acción debe ir
acompañada por todos los integrantes del equipo, donde no se
debe permitir ningún juicio de opinión sobre la primera impresión.

Posteriormente se deberán analizar cada una de las respuestas,

donde será importante , que se respete cada opinión y en caso de
que alguna opinión deba ser descartada, se sugiere que existan los
 motivos fundados y que sean explicados, esto permite que a futuro
se mantenga la iniciativa de seguir brindarndo esa primera
impresión por parte de todo el equipo.

 Modificar las costumbres diarias: hHacer lo mismo de otra manera.

Existe un ejercicio en creatividad que es muy simple, y consiste en
lo siguiente: a la mañana cuando se levanta iIntente a la mañana
cuando se levanta, hacer todo lo que hace habitualmente, pero con
su mano no diestramenos hábil.

Estanislao Bachrach (2012) plantea desde la neurociencia de que al

cerebro le gusta gastar poca energía, para lo cual se pone en piloto
automático y ello genera los hábitos y costumbres diarias que todo
ser humano tiene. Para cambiar los hábitos, hay que comenzar por
modificar esas costumbres diarias y tratar de que no se conviertan a
futuro en nuevos hábitos. En otras palabras, hay que tener al
cerebro pensando y no permitirendo que actúe automáticamente.

 Replantearse la forma de hacer las cosas: ¿pPor qué se hace así y

no de otra manera? ¿No hay otra manera más sencilla, económica,
rápida o mejor para hacerla? ¿Qué pasa si lo cambiamos? ¿Hay
beneficios? ¿Por qué no se puede cambiar?

Poder replantearse estas situaciones laborales implica romper

varios paradigmas y requieren de un consenso entre las personas
que trabajarán estas iniciativas, ya que de lo contrario se puede
generar un caos.

El mejor ejemplo para este desafío son los círculos de calidad o de

mejora continua que se forman en las empresas, y donde los
integrantes de los diferentes equipos tienen la autonomía y
capacidad para llevar adelante los cambios y realizar las mejoras en
sus procesos productivos. que son aquellos que les garantizan que
el equipo pueda realizar las mejoras en sus procesos productivos.
Revisar la oración resaltado. No queda claro a qué se refiere.

 Rodearse de personas que piensan distinto: aAyuda a comprender

las situaciones con una mirada diferente. Quienes piensan distinto
no nos deben ofuscar, por el contrario, son personas que podemos
bien utilizar para ver la realidad con otra mirada y a partir de ello
descubrir nuevos enfoques no previstos.
 Es conocido el relato donde una importante empresa que se dedica
a la producción y comercialización de cremas dentífricas,dentífricas
necesitaba incrementar sus ventas en un 20 %. Para poder cumplir
con dichos objetivos reunió a los principales ejecutivos de la
empresa para que presenten sus propuestas. Luego de varias
reuniones se hacía inviable la mayoría de ellas. El tiempo pasaba y
no surgían ideas superadoras a las ya conocidas y aplicadas en
tiempos pasados.

Ante tales circunstancias, se decidió ampliar la consulta a todos los

integrantes de la organización, para que hagan sus aportes.

Lo sorprendente del caso es que llegó una propuesta simple,

ingeniosa, novedosa, que estaba al alcance de la mirada de todos y
que nadie la podía descubrir.

Una persona que trabajaba en el sector de limpieza de la empresa,

propuso engrosar el tamaño de la apertura de la tapa del pomo del
dentífrico.

Esa propuesta permitió a la empresa lograr el objetivo deseado, ya

que los consumidores al aplicar presión en el pomo del
dentífrico,dentífrico desplazaban más volumen de crema en el
cepillo de dientes que lo habitual. Esa diferencia ínfima por
consumidor le permitió a la empresa aumentar sus ventas.

Este relato deja, además, una moraleja interesante. L, donde las

buenas ideas no siempre surgen de las personas que tienen un
mayor nivel jerárquico en las organizaciones o de aquellas personas
que han logrado títulos universitarios o de las personas que son
específicas de un sector de la empresa.

Si una organización genera el espacio y el mecanismo adecuado

para invitar a toda la comunidad laboral para que realice aportes de
mejoras o que proponga nuevas ideas, logrará, además del
cometido, un mayor compromiso entre todos sus miembros.

4.1.3 Etapas para generar ideas

Las ideas no surgen solas. Las ideas son las respuestas que debemos
obtener ante una situación dada o ante una problemática.
Por ende, antes de generar las ideas debemos detenernos en comprender
en qué consiste el proceso del pensamiento creativo, donde una de las
etapas es la generación de las ideas.

Según Estanislao Bachrach (2012), el proceso del pensamiento creativo se

genera cuando existe un motivo, un problema o una situación de la
realidad, que nos desafía a encontrar nuevas o distintas respuestas a las ya
conocidas.

En la figura 125 se pueden visualizar las diferentes etapas del proceso del
pensamiento creativo.

Figura 125: Etapas del proceso del pensamiento creativo

Fuente: eElaboración propia.

Veamos a continuación cada una de las etapas:

 Análisis de la realidad: aAbordaje de la situación y comprensión

integral de la realidad. Es fundamental poder realizar un abordaje
amplio y no sesgado de la realidad. Para ello es conveniente contar
con un grupo interdisciplinario de personas que puedan abordar la
 situación desde diferentes perspectivas. En esta etapa es
fundamental cuestionar la realidad, percibir y analizar
profundamente la situación.

 Recolección de información: eEtapa en la cual se debe reunir la

mayor cantidad de datos sobre la situación. No hay que descartar
ningún dato. Todo lo recopilado es de utilidad en esta etapa. Se
debe lograr la mayor cantidad posible de información.

 Incubación de ideas: cConsiste en un proceso interno del cerebro

llevado a cabo por cada uno de los integrantes, con la finalidad de
darle sentido y orientación a toda la información que fue recopilada
en la etapa anterior y que está relacionada con el abordaje de la
realidad que los ocupa. Semejante a un laboratorio, en el cerebro se
debe manipular, experimentar y , buscarndo nuevas relaciones ,
para encontrar ideas y generar alternativas.

 Iluminación: eEsta etapa parece la más compleja o difícil de

cumplir. No siempre estamos iluminados para encontrar una
solución genial, única y extraordinaria. A la cual se la suele llamar
eureka, lo conseguí, lo solucioné, encontré lo que nadie visualizó.

Este tipo de iluminación a la cual la podemos llamar iluminación

tipo 1, es poco frecuente en realidad o está reservada para unos
pocos que tienen ese espíritu creativo para inventar. Pero existe
otro tipo de iluminación que es el fruto del proceso del
pensamiento creativo y que consiste en que, si hemos cumplido
hasta aquí con todas las etapas, estaremos en mejores condiciones
para poder brindar una iluminación de tipo 2, que es una
creatividad que se aplica en una situación dada y que implica
poderla mejorasr.

Como pPor ejemplo, la mejora en un proceso productivo en una

planta industrial realizada con el aporte de los operarios. Esta etapa
se destaca por ser la que encuentra la idea o ideas que resuelven o
dan respuesta al problema o a la situación inicial.

 Elaboración: iImplica poner a prueba la solución encontrada. Esta

etapa suele ser compleja ya que conlleva aplicar las ideas y volcarlas
en la realidad. Se debe tener un plan para implementar, organizar y
seguir el proceso de mejora que se quiere modificar.
  Evaluación: lLa última etapa nos permitirá valorar y verificar si las
nuevas ideas y soluciones encontradas son óptimas o no. TY
también nos permiten realizar los ajustes necesarios para cerrar el
ciclo o para generar un nuevo ciclo del proceso del pensamiento
creativo.

4.1.4 Obstáculos en la generación de ideas

Como venimos sosteniendo, tToda persona, si bien tiene la capacidad para
generar ideas y tiene el poder de ser creativo para usarlas, por diferentes
motivos se puede encontrar por diferentes motivos, con una serie de
obstáculos, que le dificultan reconocer dichas capacidades y por ende no
utilizarlas.

En la figura 26 2 se describen los obstáculos en la generación de ideas.

Figura 26: Obstáculos en la generación de ideas

Fuente: EElaboración propia

Veamos a continuación cada uno de los obstáculos:

  Estrés: eEl ritmo de la realidad conspira para poder detenernos y
llevar adelante el proceso del pensamiento creativo. No tengo
tiempo y tengo que solucionar el problema rápidamente. Este
círculo vicioso conlleva a frustraciones y mayor nivel de estrés.
Crear un círculo virtuoso, implica invertir en el proceso del
pensamiento creativo.

Será necesario tener presente la matriz de lo urgente y lo

importante para no estar trabajar a diario trabajando en el
cuadrante del estrés, como lo muestra la figura 327.

Figura 327: Matriz de lo urgente e importante

Fuente: Elaboración propia

Revisar, tal vez lo correcto sea: elaboración propia en base a [el autor de la matriz (¿Covey?), año].
Fuente: Elaboración propia en base a Stephen Covey (1989)

Salir de la zona del estrés implica tomar decisiones tendientes a

poder lograr estar con la mayoría de las actividades laborales en el
cuadrante de la Planificación. Esto es, poder trabajar sobre todos
los temas importantes que no son urgentes.

 Distracciones: nNuestra mente se distrae fácilmente. Sostener un

proceso del pensamiento creativo, implica tener disciplina y
constancia para cumplir el proceso y no ser atrapados por la
cantidad de estímulos externos que pueden interferir y
desconcentrarnos.
 Zona de confort: aAnimarse a salir de lo conocido requiere resolver
la tensión emocional y la tensión creativa. Dejar los hábitos de lado
e ir por nuevos desafíos implica aprender, experimentar, y conocer
nuevos escenarios y disfrutar del proceso emprendido. Relaciónelo
con lo estudiado en el módulo 3 (Las personas y el cambio), Tema 2
(La zona de confort).

 Falta de confianza: fForma parte de la inseguridad personal que

boicotea la autoestima. Es necesario apalancarse y creer en uno
mismo, lo cual no significa ser perfectos. Hay que dejar de
compararse con otros o ser tan autoexigentes y tener una mayor
tolerancia al error como proceso de aprendizaje. V y valorarse por
lo que somos y hacemos, lo cual permitirá aumentar el nivel de
confianza en uno mismo.

 Ansiedad: cConspira contra la generación de ideas por disponer de

toda la energía en el hacer y resolver rápidamente las situaciones.
Las ideas requieren de la reflexión y conllevan un conjunto de
elaboraciones que requieren niveles balanceados de energía que
moderen dicha ansiedad.
4.2 Actitudes que favorecen el
cambio y la innovación
Las actitudes que favorecen el cambio y la innovación son las
predisposiciones y estados anímicos que surgen de nuestro interior y nos
estimulan positivamente para tener la proactividad para de encarar las
acciones que nos permitan lograr los cambios necesarios.

Estas actitudes son el desapego, la mente amplia, el uso del error como
potencial creativo e innovador y la flexibilidad y ambigüedad, como bien
pueden verse en la figura 274.

Figura 427: Actitudes que favorecen el cambio y la innovación

Fuente: eElaboración propia

Veremos a continuación cada una de estas actitudes en profundidad:

4.2.1 Desapego
En el extremo opuesto del desapego está el apego. El estar atado a algo o a
alguien, una persona apegada es una persona dependiente de otra y que le
cuesta dejar una situación, un vínculo o bien desprenderse de un objeto.

Es una persona que se siente cómoda y a gusto con una vida o una
situación constante, de rutina, sin sobresaltos y con imperceptibles
cambios. La solides personal y la confianza se basa en lo conocido y en las
conductas esperadas por las partes intervinientes.

Tener una actitud de desapego implica sentirse con la libertad de

plantearse ante nuevas o reiteradas situaciones, con diferentes alternativas
y opciones, sin que ello cause un trance, conflicto o emociones
encontradas con uno mismo y con los demás.

Quienes logran una actitud de desapego, pueden transitar el camino del

cambio y la innovación con una mirada más adulta, convincente y
equilibrada. Ya que estarán recorriendorecorrerán opciones diferentes y se
planteándose plantearán desafíos distintos, que le permitirán
posteriormente valorar si los mismos han sido o no positivos.

No hay que confundir desapego con cambios radicales y absolutos, el

desapego es lo que le permite a una persona crecer, experimentar, conocer
y modificar aquellas conductas, situaciones, vínculos u objetos que lo
requieran y que tal decisión sea vivida como algo natural dentro del
proceso evolutivo.

Estar aferrado sin fundamento a alguien o algo, es nocivo y produce

dependencia extrema, no permite,iendo por ende, el crecimiento evolutivo
de una persona.

En tal caso, cuando nos referimos al crecimiento y a la evolución personal,

implica aprender y estar abiertos con una actitud positiva hacia el cambio
que necesitamos para poder seguir evolucionandoevolucionar, sin
descartar lo más profundo que cada uno quiera resguardar, como, por
ejemplo, puede ser los principios y valores personales de cada uno de
nosotros.

Para comprender la importancia que tiene el desapego dentro del proceso

de renovación, lo invitamos a ver el siguiente video, basado en la
experiencia que tiene que vivir un águila para poder evolucionar y
renovarse.

La Renovación Del AguilaÁguila - (VersionVersión original)

https://www.youtube.com/watch?v=vxYPkaq-dHI

4.2.2 Mente amplia

Esta actitud implica comprender interiormente que debemos tener una
predisposición para escuchar a los demás y que hay diferentes verdades o
punto de vistas.

Los seres humanos, según Julio Olalla Mayor (2014), somos seres
interpretativos. La realidad que es única, es interpretada por cada uno de
nosotros en base a nuestras creencias, principios, valores y paradigmas.

Tener la mente amplia, implica ser flexible y tener predisposición al cambio

y la innovación, dejarndo de lado nuestras creencias y aceptarndo la de los
demás.

Será necesario abrirnos a otros tipos de pensamientos, otras miradas, otra

forma de captar la realidad. Esto nos permitirá tener una mayor visión de la
realidad.

Para tener una mente amplia, comencemos por escuchar a los demás.
También, , podemos además cuestionarnos determinadas acciones o
manera de pensar. O, otra forma es pensar más allá de lo que vemos e
imaginarnos fantasiosamente alternativas alocadas.,

Para tener una mente amplia también será necesario dejar el orgullo de
lado y practicar mayormente la humildad de no saberlo todo. Preguntar
por todo y de todo, como un verdadero ignorante, facilitará tener una
mayor predisposición de nuestra apertura mental.

En los seminarios de creatividad para tener una mente amplia se suele

recurrir a un juego que consiste en ver de los presentes, quiéen de los
presentes logra más rápidamente escribir 15 diferentes usos que se le
puede dar a un gancho clip.

Lo invitamos a que realice la experiencia, para ver hasta dónde llega su

capacidad de imaginación. Lo ayudamos dándole una primera pista. Un
gancho clip puede servir como un trabauna traba corbata, ……. El resto lo
completa Ud. y trate de hacerlo en menos de 10 segundos.
Para desarrollar una mente amplia compartimos 3 herramientas creativas
para generar ideas que son:

 El mapa de ideas.
 Los 6 sombreros para pensar.
 El torbellino de ideas.

El mapa de ideas

Es una técnica desarrollada por Tony Buzan (2004), y consiste en realizar

un dibujo partiendo de una idea principal y desarrollar alrededor de la
principal otras cinco a 10 ideas conectadas, como si fueran ramas de un
árbol; posteriormente se desarrollan otras 5 a 10 bifurcaciones más, y así
sucesivamente.

Como se puede pueden apreciar en la figura 5,28, se recomienda el uso de

diferentes colores para identificar las ideas centrales y sus vinculaciones,
como así también incluir dibujos alegóricos para fijar mejor aún las ideas.
Figura 528: Mapa de ideas

Fuente: Fuente: Tony Buzan, (2004., p. ##). Complete el dato que falta (número de página de la
imagen citada).

Se supone que al usar esta técnica, el pensamiento está trabajando

creativamente de manera natural e irradiante.

La técnica permite la organización de ideas, la memoria visual, la asociación

de nuevas ideas y un enfoque global del mapa, para posteriormente tomar
decisiones y observarndo su repercusión en todo el sistema elaborado.

El uso de la técnica del mapa de ideas permite el desarrollo creativo del

cerebro y poder plasmar las ideas visualmente con un enfoque global del
pensamiento, para posteriormente tomar decisiones y observar su
repercusión en todo el sistema elaborado.

Lo resaltado se encuentra textual en internet en

https://www.slideshare.net/retcambio/tecnicas-para-el-desarrollo-de-la-
creatividad-72808403
Debe indicar la fuente que Ud. utilizó, aplicar el formato correspondiente a cita
textual e incorporar la fuente al listado de referencias.
He desarrollado en mis seminarios y talleres de capacitación esta técnica
con resultados extraordinarios. Para ello, sugiero que además de los
dibujos se utilicen recortes de revistas y diarios para afianzar la idea central

Los 6 sombreros para pensar:

Este método es el equivalente a adoptar un papel o un "rol", Edward de

Bono (2006) propone la adopción de los sSeis sSombreros (blanco, rojo,
negro, amarillo, verde, azul) que representan seis maneras diferentes de
pensamiento.

Esta modelo permite abordar un problema, generar ideas y tomar las

decisiones desde diferentes puntos de vista o enfoques.

 Ponerse el sombrero Blanco significa actuar objetivamente

proporcionando datos objetivos.
 Ponerse el sombrero Rojo, significa actuar emocionalmente, dando
pasos a las intuiciones o sentimientos cuando se está trabajando en el
planteamiento o solución de un problema.
 El papel del sombrero Negro es representar el enjuiciamiento crítico
centrado en las desventajas, carencias o factores negativos.
 El sombrero Amarillo, significa adoptar la visión optimista, la visión
centrada en las conveniencias y factores positivos.
 Adoptar el color Verde, significa adoptar el papel de la creatividad, de la
generación de ideas.
 Finalmente, el sombrero Azul, corresponde al papel del director de la
orquesta, del coordinador.
Lo resaltado se encuentra textual en internet en
https://es.scribd.com/doc/80672563/GESTION-DE-INNOVACION-Y-
CALIDAD-Para-Entregar Debe indicar la fuente que Ud. utilizó, aplicar el
formato correspondiente a cita textual e incorporar la fuente al listado de
referencias.

 Usar el sombrero blanco implica: ser objetivo y obtener datos de

manera neutral.
 Usar el sombrero Rojo implica: destacar las emociones que genera
el problema o la solución sobre un tema.
  Usar el sombrero negro implica: realizar análisis críticos o ver las
desventajas de la situación o del tema que se está tratando.
 Usar el sombrero Amarillo implica: pensar positivamente sobre la
situación, viendo las ventajas de su uso o de su análisis.
 Usar el sombrero Verde implica: desafiar al pensamiento para
generar y crear ideas sobre la situación.
 Usar el sombrero Azul implica: focalizar el pensamiento en la
coordinación de los demás sombrero.

Este modelo lo suelo utilizar en las eEmpresas, y es ideal para trabajar la

generación de nuevas ideas, toma de decisión y la resolución de problemas
en grupo.

Para ello es importante explicar el funcionamiento y sugiero siempre llevar

los 6 sombreros de cada color para simbolizar el pensamiento ante los
presentes.

También es muy importante oficiar como el facilitador de la reunión, para

que el equipo no distorsione la dinámica grupal que se debe dar y para que
afloren las ideas y las soluciones.

El torbellino de ideas

Quizá una de las técnicas más conocidas y menos usadas eficientemente,

ya que no se respetan los pasos y la metodología.

El torbellino de ideas también llamado brainstorming, es una técnica de

búsqueda grupal de ideas para posteriormente encontrar las soluciones
para y tomar decisiones.

El método busca y favorece la libre expresión individual de las ideas, sin

restricciones ni censuras, y trata de romper la influencia de la rutina, de lo
ya establecido, para buscar nuevas propuestas.

El grupo se reúne para tratar un asunto bien delimitado, que es presentado

por un facilitador. Los asistentes realizan sus aportes, los cuales son todos
registrados para un tratamiento posterior.

Hay dos modalidades de trabajo:

 Libre: Cada uno habla a medida que se le ocurre algo, sin ningún orden
 Ordenada: Sucesivamente cada uno expone una idea, formando una
rueda de opiniones

Lo esencial del método está en que cada persona se esfuerce en liberarse

lo más que pueda de su autocensura, de sus prejuicios y rutinas, y busque
expresarse con la mayor libertad y espontaneidad, apoyándose en sus
propias ideas y en las que escuche en la reunión.

El método busca generar la mayor cantidad de ideas sin que surjan

restricciones de ningún tipo. Se eliminan las barreras de autoridad,
jerarquía o influencias entre las personas. Todas las personas pueden
opinar de manera libre y espontánea sobre el tema que se aborda.

La modalidad de su uso, implica contar con un facilitador o coordinador de

la actividad. Una vez planteado el tema o problema a tratar, los
participantes van aportando las ideas que surgen y que son registradas por
el facilitador.

Esta metodología se puede desarrollar desde dos enfoques

 Espontáneo: Donde cada participante realiza su aporte libremente y

a medida que se le van ocurriendo las ideas.

 Pautado: Se establece un orden para que cada participante brinde

su idea de a una por vez y dando la cantidad de rondas que sea
necesaria hasta que no surjan ninguna más.

A medida que se avanza con el aporte de las ideas, los participantes se van
despojando de los prejuicios o paradigmas personales y se van expresando
con mayor autonomía y libertad apoyándose en los aportes de sus colegas.

Mientras esto ocurre nadie interrumpe ni objeta la idea del otro. Se

aceptan todas las ideas en silencio y se van registrandoregistran a la vista
de todos.

El objetivo es juntar la mayor cantidad de ideas.

Es también muy importante que el facilitador del grupo actúe solamente

como animador y coordinador, y no como formador de opinión.

El facilitador de la actividad debe asumir el rol de coordinador, evitando

generar la formación de opinión
Lo resaltado se encuentra textual en internet en
https://es.answers.yahoo.com/question/index?
qid=20091114173859AACd6C8 Debe indicar la fuente que Ud. utilizó,
aplicar el formato correspondiente a cita textual e incorporar la fuente al
listado de referencias.

La etapa siguiente es seleccionar de todas las ideas aquellas que son las
más pertinentes , para solucionar el problema, crearndo grupos de afinidad
en base a diferentes criterios de selección, por ejemplo como ser:

 Las más y las menos ventajosas.

 Las más económicas y las más caras.
 Las de corto, mediano y largo plazo para implementar.
 Las que no requieren autorización del superior de las que sí lo
requieren.
 Las más fáciles y las más difíciles de implementar

Para finalizar el ejercicio, luego de tener las ideas agrupadas, será

necesario darle una priorización, un tiempo de ejecución e identificar al o a
los responsables de su realización.

4.2.3 El error como potencial creativo e innovador

Uno de los principales desafíos es poder valorar al error para transformarlo
en nuestro potencial creativo.

Una experiencia que ha sido negativa, se reduce, y hasta se disipa, si se

aprende de los errores que la originaron y separa realizanr las
modificaciones pertinentes siny no encontrand buscar o o juzgarndo a los
que se equivocaron.

Para lograr en todo proceso creativo nuevos aciertos en todo proceso

creativo, será necesario comprender y evaluar los diferentes errores que se
cometenan para irlos subsanando, aprenderiendo de ellos y modificarndo
lo necesario para aumentar el nivel de conocimiento y aprendizaje del
camino emprendido en dicho proceso creativo.

No se puede pensar que una nueva idea brindará una solución ideal
especial a un problema. Puede ser que se deberán probar muchas ideas
para comprender la problemática y encontrarle la debida solución. Cada
error no debe ser considerado un fracaso. Por el contrario, cada error es un
intento, un acercamiento, una manera de ir aprenderiendo para encontrar
la solución tan deseada.

El error trae aparejado analizar, estudiar, ampliar, comprender y ello

genera nuevo conocimiento y mayor comprensión de no cometer el mismo
error, en tal caso se cometerá otro error que generará un nuevo proceso
de aprendizaje. El error virtuoso es el que facilita el aprendizaje continuo y
la innovación requerida.

Si sobre el error se realizan juicios y se lo alimenta con culpas, lograremos

retrasos en el aprendizaje o en las soluciones buscadas.

¿Por qué suceden los errores? Puede ser por descuido, por ansiedad, por
falta de concentración, pero también ocurren por desconocimiento, por
falta de información, todo ello lo podemos agrupar en una palabra que es
nuestro nivel de ignorancia.

Dejamos de ser ignorantes cuando no cometemos los mismos errores ante

las mismas circunstancias, o sea que hemos elevado nuestro nivel de
certeza.

Buscar la causa raíz de un problema es una herramienta de mejora

continua que se utiliza en la mayoría de las organizaciones. Suele utilizarse
para que todos los integrantes de un equipo de trabajo puedan, ante un
problema o un error, encontrar las causas del problema y no centrarse en
el problema en sí. La herramienta más conocida es denominada los 5 Por
qué.
Consiste en preguntarse 5 veces por qué ocurrió lo que ocurrió.

Por ejemplo:

En una fábrica metalúrgica existió ocurrió un accidente laboral al

desprenderse de un puente grúa un material que cayó sobre un grupo de
operarios.

 ¿Por qué ocurrió el accidente?

Porque el conductor del puente grúa manipuló el material sin
considerar el protocolo correspondiente.

 ¿Por qué no consideró el protocolo correspondiente?

Porque no lo conocía.
  ¿Por qué no lo conocía?
Porque era nuevo en sus funciones.

 ¿Por qué siendo nuevo en sus funciones no conoce el protocolo?

Porque no hay ningún procedimiento que indique que toda persona
nueva tiene que conocer el protocolo para manipular el puente
grúa.

 ¿Por qué no hay ningún procedimiento al respecto?

Porque al realizar el protocolo se omitió de escribir el
procedimiento correspondiente.

Atacar la causa raíz del problema implicar que será necesario generar un
procedimiento que garantice que toda persona que opere el puente grúa
conozca el protocolo correspondiente para garantizar una adecuada
manipulación de estel mismo.

Aprender de los errores es el precio que pagamos en esta vida. Algunos,

para no cometer errores no hacen nada y se pierden de vivir la vida. Otros,
visualizan que la vida es una etapa de continuo aprendizaje y que vale la
pena probar, errar y aprender para seguir creciendo y viviendo en un
mundo dinámico, pujante, ambiguo e incierto, con el anhelo y búsqueda de
mejores vivencias y rendimientos.

4.2.4 Flexibilidad y ambigüedad

Ser flexible es sinónimo de adaptación. Implica tener la capacidad para
acomodarse a las diferentes situaciones de la vida.

Para lograr actos creativos y de innovación, será necesario desarrollar

niveles de flexibilidad. Esto implica dejar de lado la rigidez mental para
aceptar y adaptarse rápidamente ante los nuevos escenarios y
circunstancias.

No es fácil ser flexible, ya que cada persona tiene su forma de pensar, de

actuar, de comprender y nuestra mente ha sido moldeada para responder
a ciertos moldes o protocolos sociales. S y se ha cargado de percepciones y
prejuicios difícilmente de desterrar.

Sin embargo, el desafío en los tiempos actuales y futuros, demandan que

toda persona en su lugar de trabajo, alcance grados de flexibilidad.
El mercado es testigo de ello, veamos algunos ejemplos de la flexibilidad
requerida:

 Las organizaciones pretenden colaboradores más flexibles y que se

adapten a las nuevas demandas de los clientes.

 Los clientes demandan más y mejores servicios, para lo cual las

empresas deben flexibilizar horarios de atención.

 Las nuevas generaciones demandan jefes más comprensibles y que

escuchen sus necesidades. Para lo cual se necesitan jefes flexibles y
comprensivos.

 Las nuevas tecnologías facilitan entornos más flexibles, amigables e

intuitivos, para lo cual se necesita que quienes los administradores
den en las organizaciones dichos dispositivos y por parte de
quienes lo utilizan que flexibilicen sus pensamientos y
comportamientos.

 La globalización es una de las principales demandantes de la

flexibilidad y comprensión. A abarcando, los diferentes tópicos,
organizacionales, políticos, culturales, económicos tecnológicos y
sociales de los diferentes países.

La flexibilidad está hermanada con la ambigüedad. En todo proceso de

cambio e innovación se requiere la flexibilidad para adaptarse a nuevos
escenarios que pueden ser inciertos y ambiguos. No siempre se conoce el
todo en plenitud. Lo más probable es que quienes dirigen procesos de
cambios en las organizaciones lo hagan con poca información, previendo
un futuro incierto o con variables poco controlables, para lo cual se
dificultan pronósticos de certeza y ello genera e sensaciones ambiguas para
tomar decisiones con grado de certeza.

Cuando se trabaja con escenarios o en situaciones ambiguas, suele suceder

que las personas se sienten vulnerables. No es sencillo tomar decisiones
cuando se visualiza un horizonte incierto.

El grado de error es grande, los conflictos que se pueden generar son

insospechados y las consecuencias muchas veces no se pueden muchas
veces cuantificar. ¿Qué hacer entonces? Muchos optan por ser
conservadores y no tomar decisiones arriesgadas.
Otros que han aprendido a surfear las olas y que la ambigüedad forma
parte de su ADN, logran generar negocios, ganar mercados, crear redes
colaborativas y compartir el conocimiento. Todo ello hace que no se
sientan vulnerables y que en conjunto puedan transitar circunstancias
ambiguas.

La ambigüedad, cuando está presente, tiene que permitirnos abordarla sin

emitir juicios u opiniones.

Ante la confusión no hay peor pecado que tomar partido. Lo que se

necesita es observar, indagar, obtener información, enterarse,
comprender, analizar, ver las diferentes situaciones, abordarlas, ser
paciente y comprender que no se puede saberlo todo y que no hay
respuestas para todo.

Una situación confusa o, ambigua trae aparejado miedo, ansiedad,

desazón, pero tales impulsos no deben paralizarnos, deben actuar como
una alerta y ponernos en situación para la acción.

Hay que estar atentos y buscar junto a otras personas mayor claridad,
certeza y precisión de lo que estamos observamosndo o vivimosendo.
Permitir y permitirnos algún tiempo para que la situación amaine, se
clarifique y se pueda visualizar más claramente.

Viendo la ambigüedad deDesde un punto de vista positivo, podemos

afirmar que la ambigüedad es una gran oportunidad para realizar actos
creativos y de innovación. Lo contrario a lo ambiguo es lo certero, situación
que, de estar presente, no permitiría en demasía la utilización de acciones
creativas.

Puede ocurrir que lo ambiguo sea una visión o un escenario de largo plazo,
para lo cual se sugiere ir trabajandotrabajar acciones de corto y mediano
plazo. Ir paso a paso para disfrutar, e ir aprendiendoaprender en el proceso
y no estar tan enfocado en la meta final a alcanzar, que es lo que puede
confundir y generar ansiedades.

También es necesario comprender que una situación ambigua para una

persona no necesariamente lo sea para otra. Esto está relacionado con el
nivel y la capacidad de cada persona,. E el nivel de conocimientos que
tenga sobre la situación,. E las experiencias vividas anteriormente, la. C
confianza en sí misma,. F su flexibilidad,. M miedos, ansiedades, tolerancia
al error y a la frustración. En definitiva, las diferencias estarán marcadas
por las actitudes que favorecen el cambio y la innovación.
Además de las actitudes que hemos desarrollado, existen otros factores
que se complementan y favorecen el cambio y la innovación.

Entre ellos podemos citar

 Ambientes libres de presiones que permiten y estimulan el

desarrollo de la creatividad.

 Organizaciones que pregonan la iniciativa, la creatividad y la

innovación entre sus miembros.

 Moverse en ambientes inquietos y demandantes de iniciativas que

generan círculos virtuosos y estimulantes.

 Codearse con personas que comparten sus conocimientos y

experiencias sin trabas ni prejuicios.

 Alejarse de las personas que están de acuerdo con todo y escuchar

más a las que son críticas o tienen algo para aportar.

 Buscar y pregonar iniciativas de cambio e innovación entre las

personas que nos rodean. Buscar colaboración y dejarse ayudar por
los demás.

 Formar equipos de trabajo heterogéneos capaces de tener

diferentes miradas por parte de sus integrantes, sobre una misma
situación o realidad.

 Ser inquietos, tener apetito por aprender y disfrutar cada proceso

creativo y de innovación que se encara.

 No ser egoísta y compartir las experiencias y conocimientos con

otras personas y colegas. En todo intercambio altruista, está
demostrado que se obtiene siempre mucho más de lo que se da.
Bibliografía Referencias
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Granica.

Estanislao Bachrach, E. (2012). Ágilmente. Argentina: . Editorial

Sudamericana

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despertar su genio natural. Argentina: Urano.
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Guía Nro 1. Chile. Editorial Newlfield.

Hilda Cañeque, H. (2008). Alta creatividad. Argentina: . Editorial Pearson.

Covey Stephen (1989). Los Siete Hábitos de la Gente Altamente Efectiva.

Argentina. Paidós.

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Video:Dr. Chuleta (2 de agosto de 2008). La rRenovación dDel áAguila. -

(Versióon original [Youtube].) Recuperado de
https://www.youtube.com/watch?v=vxYPkaq-dHI

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